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中國管理資源網(wǎng) /客戶關(guān)系管理執(zhí)行工具與模板（一）客戶信息調(diào)查表客戶名稱地址郵編聯(lián)系電話企業(yè)性質(zhì)企業(yè)規(guī)模經(jīng)營范圍與本企業(yè)業(yè)務(wù)往來時(shí)間主要選購商品金額（二）客戶增減分析表銷售金額挺直客戶數(shù)間接客戶數(shù)挺直客戶銷售額間接客戶銷售額原有新增刪除現(xiàn)有提高原有新增刪除現(xiàn)有提高原客戶新客戶本期銷售上期銷售原客戶新客戶本期銷售上期銷售（三）客戶區(qū)域分析表年度 項(xiàng)目區(qū)域客戶數(shù)量占企業(yè)總客戶數(shù)的比例占該區(qū)銷售額的比例四、客戶投訴管理執(zhí)行工具與模板（一）客戶投訴登記表受理編號(hào)受理日期投訴客戶姓名投訴類型商品 服務(wù) 其他客戶地址聯(lián)系方式投訴事由客戶要求投訴受理受理承諾辦理期限不予受理原 因備注（二）客戶投訴調(diào)查表投訴大事發(fā)生緣由處理經(jīng)過建議日期事由 對(duì)策工作改進(jìn)（三）投訴處理記錄表投訴客戶姓名聯(lián)系方式地址投訴內(nèi)容及事由調(diào)查調(diào)查結(jié)果調(diào)查判定實(shí)施對(duì)策產(chǎn)生緣由客戶滿意度評(píng)價(jià)備 注（四）投訴處理通知單客戶姓名聯(lián)系方式地址受理日期投訴內(nèi)容訂單編號(hào)訂購日期生產(chǎn)日期問題發(fā)生部門索賠事項(xiàng)承諾處理期限實(shí)際處理期限發(fā)生緣由及調(diào)查結(jié)果客戶要求或期望公司對(duì)策公司對(duì)策實(shí)施要點(diǎn)對(duì)策實(shí)施確認(rèn)（五）投訴處理報(bào)告表報(bào)告人日期投訴客戶姓名地址聯(lián)系方式投訴方式信件 傳真 電話 其他投訴日期投訴問題描述處理緊急程度特急 急 一般承辦人改進(jìn)對(duì)策或處理方式處理時(shí)間緣由調(diào)查（六）客戶投訴統(tǒng)計(jì)表投訴客戶名稱所購商品數(shù)量規(guī)格購貨

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