客服個人工作總結

1、第 第 頁客服個人工作總結客服個人工作總結 篇1瞬間，20*年即將過去，在這一年里，好像值得自己去回顧的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣鎮(zhèn)靜下去的時候。20*年11月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了Usfine，我特別興奮。加入Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭開始學習我不完全熟識的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步上心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個環(huán)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批判，

2、也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。一、20*年總結一工作總結20*年11月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺管理；第一次參加英文客服訂單驗證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導援助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但缺憾的是，我一貫沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的

3、操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉變的首要，也是最重要的問題。二工作中的不足在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。由于這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受技能、以及對詳細工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應當而且能夠做的事情，要勇于承受，不依靠他人，不退縮、不躲避，勇猛地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認真。二、20*年計劃新的一年

4、即將到來，充斥了挑戰(zhàn)和機遇，我需要更加的努力?？此坪唵?，做起來卻是需要上心、用力、用立場的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，20*年會是我在Usfine實現(xiàn)方案范文庫。整理。蛻變的一年。一加強責任感，聽從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減削工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的立場，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的能量和重要性。二勤學習，提高專業(yè)服務技能。涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不

5、了解的新事物、新問題、新狀況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記環(huán)節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。三多行動，堅守工作職責。英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調整自己的心情，給自己解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看上心沒有，沒有須要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為

6、自己的上進心很強，最大的特點就是學習技能方案范文。庫。整理強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要上心做到更好。學會實時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。四擅長思索，理論聯(lián)系實際。在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關懷下，我漸漸熟識了工作狀況，通過自身細心觀測和留意，反思和總結，吸取精髓，提取糟粕，在工作中不斷總結閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的技能?？头€人工作總結 篇2

7、來到*的工作時間雖然不是很長，但是學習到了很多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；仡櫴路莸墓ぷ鳡顩r，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是53客服，由于沒有將這兩項內容很超卓的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細的來說明一下工作的完成狀況：一、網(wǎng)絡工作內容1、更新*網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓閱覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌控我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，

8、宣揚*英語。3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到*英語學校的相關信息，掌控大家對*英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告實時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。這段時間沒有發(fā)覺惡意問題5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。6、撰寫*英語公益活動高中建設的文章。7、編寫*英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計劃的相關內容。二、53客服詢問狀況在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡詢問來約訪學員，這也就是和53客服能否有效詢問徑直掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了

9、將網(wǎng)站整理好，也需要提高和客戶在網(wǎng)上溝通的技能。網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的愛好甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的討論。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿足，主要存在一下問題：1、詢問量本身與上月相比有所降低。2、針對詢問的人約訪數(shù)量降低。3、詢問者的學習意向并不劇烈、我缺少一種十足的技能讓他又只是想先詢問看看轉變到被我們學校真正所吸引。針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：1、分

10、析上個月客服詢問內容，找出溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高詢問技能，這也是重中之重。2、加強在網(wǎng)站上對*英語的宣揚力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。3、提高自身業(yè)務素養(yǎng)技能，有時間或會由于對詢問人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務技能、提高詢問量。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，超卓的完成接下來的工作。客服個人工作總結 篇3轉瞬間，20*年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0*年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客

11、服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實， 業(yè)戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20*年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20*年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也實時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服

12、人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題開展的.，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對服務理念的認識更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況實時地進行回訪。四、*區(qū)物業(yè)費的收繳工作依據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展*、*區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成*區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司

13、布置的新的任務*區(qū)首次入戶抄水表收費工作。六、*區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了超市、藥店項目。七、部分樓宇的收樓工作在*月份，完成了*#、*#的收樓工作；同時，又完成了部分*區(qū)回遷樓*#1、2單元收樓工作。八、情系青海玉樹地震組織開展捐獻活動在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導馬上決斷在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的捐獻活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次捐獻活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)倍受年輕人關注的節(jié)日期間園區(qū)裝飾布置的力度

14、，在小區(qū)*門及*區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的建議?？傊?，在20*年的工作基礎上，20*年我們滿懷信心與盼望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進取，我們肯定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標?？头€人工作總結 篇4回首20*年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工

15、作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；仡櫚肽陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將半年來的客服工作總結如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20*年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，*年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解?？头恳矊崟r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學

16、習。三、日常報修的處理據(jù)每日工作記錄記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，依據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況實時地進行回訪。全年客服處理報修電話累計達*個，解決各類故障*個，摒除原施工問題、報修故障解決率為*%；共接收投訴電話*個，實時處理、反饋*個。四、信息發(fā)布工作共計向客戶發(fā)放各類書面通知*次。運用短信群，發(fā)送通知累計*條，做到通知擬發(fā)實時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時積極協(xié)作通知內容做好相關說明工作。五、物業(yè)費的收繳工作依據(jù)公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的說明、通知工作，做好催繳工作。六、水電費的收繳工作做好首次入戶抄表工作。按期完成每

17、月水電表抄表工作的同時，實時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采用停水處理。七、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案*份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計*人次，公寓入住人員登記累計*人次。公寓入住證明辦暫住證需要累計*人次。八、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。2、部分報修工作的跟進、反饋不夠實時。3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調整技

18、能需不斷提高。5、精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。*年上半年我們滿懷信心與盼望，在新的半年里我們肯定加強學習，在物業(yè)公司的徑直領導下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，提升物業(yè)的服務品質?？头€人工作總結 篇5“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一貫援助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20*年的工作進行總結。一、忠于職守，以赤誠之心克艱。20*年，是我進入“*公司”的第二個年頭，隨著*的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利

19、率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，*客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一狀況，我深刻的認識到，作為一名一般的交行客服代表，應當時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。二、樂于奉獻，促美滿之花綻放。正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的理想作為支撐，靠著自己純熟的接續(xù)閱歷，由原來每天5060個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天8090個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務中心產(chǎn)量的佳績，同時轉接評價滿足率高達99。0%以上。當做這些閱歷共享時，我經(jīng)常

20、告知大家“兩多兩少”，其實就是平常在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐煩，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿足度的雙贏。作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在*急于轉賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐煩的安撫，溝通分析后發(fā)覺，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解狀況后，經(jīng)過耐煩反復的講解，客戶急躁的心鎮(zhèn)靜了下來，并最終勝利的完成了網(wǎng)銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭究竟放了下來，此

21、刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。三、繼往開來，揚理想之帆遠航。20*年，我積極主動的加入*組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增加了不少色調，也感謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化溝通。20*年，我會繼續(xù)朝著我的理想邁進。業(yè)余時間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。盼望能靠著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業(yè)轉型?？头€人工作總結 篇6我來到公司做客服也有了一段時間，從去年的十月份進入公司，到現(xiàn)在，半年多的時間了，在今年年初轉正成為公司的正式員工，上半年即將過去，就這半年的客服工作，我也收獲了許多，也發(fā)覺了自身有些不足要進行改進。就我個人半年的工作，總結一下。一、些許的成果半年的時間，我從售后客服轉到售前客服，雖然壓力加大了，但是在售后客服期間的工作，對客戶心理更加了解，對產(chǎn)品更加熟識，所以雖然是轉崗到售前，但是我卻并沒有太多的不適應，也把工作做好了，轉到售前客服是二月中的時候，所以領導給到的銷售任務也是按半年來算，雖然我比其他同事少了一個半月的銷售時間，但剛好那段時間是淡季，所以我們的起點差距并不是特別大。半年下來，我圓滿的完成了領導給到了銷售任務，從二月的30%完成率到三月的89%完成率，再到四月份旺季的