客服年終工作總結(jié)

1、第 第 頁(yè)客服年終工作總結(jié)客服年終工作總結(jié) 篇1一名合格的優(yōu)秀的網(wǎng)店客服，首先要有良好的心理素養(yǎng)，遇到困難挫折要 有 肯定的承受力，對(duì)自己的心情掌控和調(diào)整也要具備肯定的技能，積極的工作狀態(tài)也是特別重要的。人無(wú)所謂累與不累，主要取決于心態(tài)。心態(tài)好，一切都好!上面說(shuō)到關(guān)于心理素養(yǎng)和心態(tài)的問(wèn)題，比較籠統(tǒng)下面我具體的，詳細(xì)的說(shuō)下自己認(rèn)為的如何做好一名客服人員，第一，實(shí)時(shí)熱忱回復(fù)客戶，不能怠慢。這個(gè)首先反應(yīng)我們客服人員的工作立場(chǎng)，其 次也是反應(yīng)我們客服人員的工作效率，再者呢，就是對(duì)客戶也是一種尊敬，一種積極熱忱的服務(wù)第二，要對(duì)自己賣(mài)的產(chǎn)品知識(shí)了解深透，也就是說(shuō)，要夠?qū)I(yè)。只有專(zhuān)業(yè)才能夠做到最好，保證能夠

2、回復(fù)客戶的每一個(gè)問(wèn)題，即便是辣手的問(wèn)題，也要想方法，盡量不要說(shuō)，“這個(gè)我也不清晰”或“我是新來(lái)的客服”之類(lèi)的搪塞語(yǔ)言。也就是說(shuō)我們客服平常的學(xué)習(xí)，是絕對(duì)不可怠慢不可忽視的問(wèn)題。最怕的是客戶覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)。也是不夠自信的表現(xiàn)。第三，敏捷性，同上一樣特別重要，客戶詢問(wèn)量小的時(shí)候，我們可以盡可能的做到服務(wù)周到實(shí)時(shí)，包括給客戶推舉相關(guān)的珍寶，介紹產(chǎn)品性能等。詢問(wèn)的客戶量比較大的時(shí)候，我們不能像對(duì)待一位客戶那樣，完全的做到周到的服務(wù)，這時(shí)候，熱忱不可減，但是要奇妙的引導(dǎo)客戶去看珍寶描述和相關(guān)的參數(shù)表，不能讓客戶感覺(jué)到被冷落，第四，留意與客戶的溝通語(yǔ)言，網(wǎng)店不同于實(shí)體店，我們要做到語(yǔ)言上熱忱貼心，做一個(gè)比

3、較有親和力的客服，對(duì)于客戶詢問(wèn)的問(wèn)題，要不厭其煩，也可做些常用的快捷回復(fù)，方便工作，切記不要由于太忙而忽視了我們的服務(wù)精神，語(yǔ)言生硬，切忌。再就是盡量不要反問(wèn)客戶，這樣會(huì)讓客戶有種不被尊敬和信任的感覺(jué)。第五，奇妙促成訂單，做網(wǎng)店銷(xiāo)售的，接單是頭等大事，服務(wù)的最終目的就是這個(gè)。對(duì)于客戶問(wèn)到的秒殺活動(dòng)產(chǎn)品，比方說(shuō)，有客戶說(shuō)，今日秒殺過(guò)了什么時(shí)候還會(huì)有，這時(shí)候你盡量的為達(dá)到目的留意說(shuō)話?！坝H，秒殺再過(guò)1個(gè)小時(shí)就結(jié)束了，之后還不確定是否有秒殺，這么特惠的價(jià)格，親，不要錯(cuò)過(guò)哦”這句話遠(yuǎn)比，“秒殺我們每天都有的，一年搞到頭”有效果的多，要有對(duì)客戶心理的洞察技能，對(duì)局面的分析技能，能促成一個(gè)訂單就促成一個(gè)訂

4、單。為公司帶來(lái)利益，這是員工最大的價(jià)值所在第六，切忌給客戶做選擇，尤其一些沒(méi)有主見(jiàn)，猶遲疑豫拿不定主意買(mǎi)哪款的客戶。這樣的時(shí)候我們留意了，為什么說(shuō)切忌給客戶做選擇呢?由于個(gè)人喜好不同，你做的選擇可能只是你個(gè)人喜愛(ài)的更能接受的。但是代表不了客戶最終要的，對(duì)產(chǎn)品的目不暇接和一時(shí)間拿不定主意，我們明確的告知客戶，產(chǎn)品都是一樣的質(zhì)保，只是外觀，重量等有些區(qū)分，運(yùn)用都是一樣。(當(dāng)然這是對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品的來(lái)說(shuō)的)給客戶做選擇有一個(gè)大的風(fēng)險(xiǎn)就是客戶收到貨以后有什么外觀不喜愛(ài)的問(wèn)題，責(zé)任會(huì)全部推到你身上。由于不喜愛(ài)，而并非質(zhì)量問(wèn)題退換貨，我們假如承受來(lái)回費(fèi)用是特別不合理的。第七條理性，一個(gè)客服假如自己的電腦桌面污

5、七八糟，文件夾重要的非重要的都處處是，確定會(huì)影響工作的。第一你不簡(jiǎn)單快速找尋自己的目標(biāo)文件，第二，占用電腦磁盤(pán)空間，第三，通過(guò)視覺(jué)影響工作心情。最好是該刪除的刪除，該存起來(lái)的存起來(lái)，文件夾留意分類(lèi)。以方便我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳌５诎?，?zé)任感的重要性，對(duì)于大的網(wǎng)店，一般客服分工很明確，店鋪運(yùn)營(yíng)管理，財(cái)務(wù)管理，銷(xiāo)售，售后，查件，訂單的安排等，大家要各盡其職，努力做好自己的本職工作，(遇到大的問(wèn)題，大的漏洞，可以向上一級(jí)管理人員匯報(bào)，建議等。這是對(duì)于公司對(duì)于個(gè)人都是特別重要的，做好自己，督促他人。關(guān)系鐵的可以徑直說(shuō)，不鐵的委婉的說(shuō)，不給說(shuō)的，間接的找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)。)團(tuán)結(jié)同事之間的關(guān)系，懂得尊敬，理解并且信任他人，

6、以大局為重，關(guān)鍵時(shí)刻，相互援助。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排?？头杲K工作總結(jié) 篇220*年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)?；仡?年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿足的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了許多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了許多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié)，仔細(xì)反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿足。在這一年里我們仔細(xì)貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)

7、，上心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)實(shí)時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)不遺余力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。如下：1重要工作任務(wù)完成狀況及分析：1、日常接待工作每日填寫(xiě)客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，實(shí)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)實(shí)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精

8、確，同時(shí)積極協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說(shuō)明工作。3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20*年我客服部回訪率98%，工程修理滿足率96%。4、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。7、在公司大力號(hào)召全員賣(mài)車(chē)

9、位車(chē)庫(kù)的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。8、部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充斥向往，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長(zhǎng)充斥盼望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌控空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。2工作中存在的不足、發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠?qū)崟r(shí)；3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整技能需

10、不斷提高。5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。3日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并根據(jù)目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃實(shí)時(shí)做好各項(xiàng)工作。1、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確。2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明.4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精確。5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長(zhǎng)

11、”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“焦灼但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充盈感和被重視的成就感。6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。綜上所述，20*年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力協(xié)作以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的徑直領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造精美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌?？头杲K工作總結(jié) 篇320*年是

12、短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌控的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)許多知識(shí)。許多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)約、單調(diào)、甚至無(wú)聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌控肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)涌現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容。第一：著重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。平常的工作中難免遇到各式各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的援助下，尤其是在

13、董姐及陳經(jīng)理的悉心教育下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得在咱*舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，全部客服人員這一天都沒(méi)有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了*“龍騎俠”的活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行并順當(dāng)完成。也通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)

14、主滿足的笑容，我也無(wú)比欣慰。第二：著重環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)我在平常的工作生活中體會(huì)到了環(huán)節(jié)的重要性。環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人所渺視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在*的工作生活中，我深刻體會(huì)到環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫(xiě)公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，環(huán)節(jié)帶來(lái)勝利；加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐煩度，更加著重環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取

15、長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面技能，跟上公司前進(jìn)的步伐。最末我很幸運(yùn)能加入到*這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。感謝大家！客服年終工作總結(jié) 篇4時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)中國(guó)電信工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌控的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。許多人不了解客服工作，

16、認(rèn)為它很簡(jiǎn)約、單調(diào)、甚至無(wú)聊，可是是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌控需要的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心，否那么工作上就會(huì)涌現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下頭是我這一年來(lái)的主要工作資料一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)約的事做好就是不簡(jiǎn)約”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)

17、。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維本領(lǐng)，著重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自我。三、工作生活中體會(huì)到了環(huán)節(jié)的重要性。環(huán)節(jié)因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐煩度，更加著重環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培育工作進(jìn)取性;對(duì)工作耐煩度，更加著重環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培育工作進(jìn)取性;四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能夠加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，

18、在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高!客服年終工作總結(jié) 篇5繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改善，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20*年的工作如何進(jìn)行改善做如下安排：一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員異樣是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀緣由，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20*年，我部將繼續(xù)采用多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相轉(zhuǎn)瞬間20*年已經(jīng)過(guò)去了

19、一半的時(shí)間，在這半年的時(shí)間的工作中仔細(xì)做到遵守車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自我，在平日的工作中也進(jìn)取參與科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)作同事，互幫互助，認(rèn)真仔細(xì)的接聽(tīng)好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成果，可工作中仍存在很多不足。一：工作中不擅長(zhǎng)總結(jié)、思索，從參與工作的第一天起，就沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)擅長(zhǎng)總結(jié)的好習(xí)慣，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來(lái)不會(huì)去總結(jié)一下今日工作中的不足與收獲。二：工作時(shí)沉不住氣，簡(jiǎn)單浮躁?？头ぷ髯晕乙惨呀?jīng)干了1年多，每一天應(yīng)對(duì)千篇一律的工作，說(shuō)不煩是假的，接聽(tīng)電話看似簡(jiǎn)約，事實(shí)上做起來(lái)不是那么簡(jiǎn)單，需要要有足夠的耐煩，接到不順心的電話要實(shí)時(shí)調(diào)整好心態(tài)

20、，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話做預(yù)備。三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清楚的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。20*年已經(jīng)過(guò)去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下：一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升，平常多做記錄，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。二：服務(wù)立場(chǎng)要加強(qiáng)，做客服工作免不了要應(yīng)對(duì)旅客的指責(zé)與批判，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等涌現(xiàn)問(wèn)題，往往使旅客大動(dòng)干戈，應(yīng)對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車(chē)站的利益和形象，最終經(jīng)過(guò)好的服務(wù)贏得旅客的心。三：多為車(chē)站出謀劃策，提合理

21、化提議。20*年也已經(jīng)走過(guò)一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改善，無(wú)論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀超卓的員工。客服年終工作總結(jié) 篇6在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部廳的支持下，客服部完成了今年的全部工作，取得了肯定的成果。回顧過(guò)去一年的工作，我們主要做了以下工作：第一，管理精細(xì)化商場(chǎng)工作在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用，不僅影響商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和進(jìn)展，還影響商場(chǎng)的功能和社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民安家立業(yè)起到積極作用。因此，在商場(chǎng)的管理中，我們仔細(xì)履行職責(zé)，根據(jù)各自的工作和分工，學(xué)習(xí)相關(guān)的理論和法規(guī)。隨著公司精細(xì)化微觀管理的深入，制定了一

22、系列本部門(mén)的規(guī)章制度，崗位定人，責(zé)任定人，獎(jiǎng)懲定人。在商場(chǎng)的數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)格執(zhí)行保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、全都性、正確性、實(shí)時(shí)性和標(biāo)準(zhǔn)化，使商場(chǎng)的管理滿意了更高層次公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化我們堅(jiān)持實(shí)事求是、快速、實(shí)時(shí)、精確、合理的原那么，狠抓商場(chǎng)質(zhì)量和防災(zāi)防損，工作中著重高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。一、掌控首站的調(diào)查率。只要接到報(bào)告，無(wú)論事故大小，白天黑夜，時(shí)刻趕赴第一現(xiàn)場(chǎng)，掌控第一手信息，嚴(yán)格遵循快速支付流程，為客戶提供力所能及的便利。堅(jiān)持雙人調(diào)查、雙人定損、限時(shí)支付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參加三個(gè)中心建設(shè)，服務(wù)水平進(jìn)一步提高；加大考核力度；二、積極做好防災(zāi)防損工作，實(shí)時(shí)制定大客戶防災(zāi)

23、防損工作計(jì)劃、夏季防洪安全檢查方法、冬季防火防爆安全檢查方法，始終提前掌控和干預(yù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范技能，收到良好的社會(huì)效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平，提升服務(wù)形象，有效擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降薪，更好實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)各項(xiàng)指標(biāo)。第三，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化商場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起著特別重要的作用。作為一個(gè)客服部門(mén)，服務(wù)質(zhì)量徑直關(guān)系到公司的進(jìn)展和生存。因此，我們部門(mén)把商場(chǎng)的服務(wù)放在了重要的位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)做好客戶服務(wù)，建立健全服務(wù)體系，服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為，詳細(xì)看精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)

24、務(wù)，我們可以提供周到的服務(wù)；假如你能做好一次，就不會(huì)讓客戶跑第二次。每次調(diào)整理賠，都會(huì)實(shí)時(shí)給投保人打電話催收款項(xiàng)。半年來(lái)，我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿足度，盡職盡責(zé)地完成工作。成就代表過(guò)去，榮耀鑄就將來(lái)。今后，我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，真誠(chéng)團(tuán)結(jié)，努力工作，努力確保年度目標(biāo)的順當(dāng)完成。我誠(chéng)心祝福我們的人民保險(xiǎn)事業(yè)蒸蒸日上，公司蒸蒸日上?？头杲K工作總結(jié) 篇720*年，在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，仔細(xì)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”、“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”、“人防技術(shù)與人防相結(jié)合”的工作路徑，積極開(kāi)展商場(chǎng)消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)公共秩序。工作總結(jié)

25、：一、工作職責(zé)引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出后院，保持后院消防道的暢通等，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡察工作：白天巡察商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡察施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。二、消防知識(shí)九月份消防局進(jìn)行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣揚(yáng)教育四個(gè)技能演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)技能”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的看法，從“三個(gè)技能”“三懂、三會(huì)”進(jìn)展到“四個(gè)技能，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)

26、消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃命，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!三、存在的不足和今后的努力方向回顧大半年來(lái)的工作，在取得成果的同時(shí)，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更超卓。今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細(xì)講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，

27、“兩個(gè)大提升”，最末實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最末達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足!以上是我來(lái)一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正?？头杲K工作總結(jié) 篇8在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)那么，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作技能也得到了提高?，F(xiàn)將20*年以來(lái)的工作狀況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：一、樹(shù)立全局理念，做好本職工作。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象

28、，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的愛(ài)護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了實(shí)時(shí)反饋產(chǎn)品在運(yùn)用過(guò)程中涌現(xiàn)的不良狀況，以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。一年來(lái)，仔細(xì)履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：1、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)時(shí)全面地掌控客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的實(shí)時(shí)性。2、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。3、在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門(mén)同事的積極協(xié)作下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立

29、了通暢的信息平臺(tái)。4、對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，實(shí)時(shí)處理客戶問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品性能， 提高產(chǎn)品質(zhì)量。5、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。6、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)。我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)，對(duì)售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問(wèn)題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)、獨(dú)立思索、多與客戶溝通，對(duì)于解決問(wèn)題和提高自己的專(zhuān)業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專(zhuān)業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過(guò)程中，與客戶及各分公司售后

30、服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專(zhuān)業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)。售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通技能。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷(xiāo)售始于售后，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過(guò)程中，處理情感與處理事項(xiàng)同樣重要，我們要用超值的服務(wù)立場(chǎng)、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。四、改進(jìn)不足，展望將來(lái)。我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了許多知識(shí)，提高了不少技能，還存在許多不足和問(wèn)題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：1)新技術(shù)、新產(chǎn)品掌控的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場(chǎng)去。2)要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去，