客服實習周記模板

1、Word 客服實習周記模板 時間匆忙，一個星期已經結束了，這一周里，大家都有不少感想吧，是時候靜下心來好好寫寫周記了。信任很多人會覺得周記很難寫吧，下面我給大家?guī)砜头嵙曋苡浤０?，盼望大家能夠喜愛?客服實習周記模板篇1 客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。詳細需要哪些制度是需要依據公司狀況和服務對象而言的，基本的制度應當包括： 客服部門管理制度 投訴管理制度 業(yè)績考核

2、制度 處理問題流程 制定制度的同時，聘請作為整個客服工作的重點也應當同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時候，可考慮心態(tài)樂觀，溝通力量良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是樂觀，接受力量強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。 在團隊組建的同時，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等

3、等。 團隊需要常常進行培訓，包括業(yè)務學問和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務學問，詳細可以郵件和例會等方式實現，原則是簡潔有效。 其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情肯定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做 還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作樂觀性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿足程度，考勤狀況，工作

4、量飽滿狀況，工作準時完成狀況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作樂觀性，工作創(chuàng)新力量，月度工作推動狀況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務學問考核等都可以納入考核。 客服實習周記模板篇2 上個星期學習了中差評對賣家的影響，這個星期學習的是如何盡量避開非差評師給的差評。幾千筆交易沒有一個差評，是賣家始終追求的目標。但是，排出職業(yè)差評師給的中差評，我們如何盡量避開不該有的中差評呢？首先，產品質量肯定要實事求是，要給顧客呈現一個照實的產品。盡量避開顧客心抱負象的誤差導致的交易誤會或者說是不開心。其次，只給顧客推舉合適的產品。有時候，顧客喜愛的衣服合適的尺碼沒有了，我們往往不會推舉顧客買大或者買小一碼，由

5、于合適的穿起來才舒適，才不會影響衣服的整體效果。第三，接待顧客要有急躁，特殊是處理一些售后問題的時候，要仔細傾聽，找出問題的根源，快速給顧客一個滿足的答復。最終，主動跟蹤顧客的貨物，做到未雨綢繆。假如有問題準時給顧客留言，并用最快的速度解決，那么就不需要等到顧客追問，我們提前給顧客跟蹤，會讓顧客很安心，這樣即使貨物有由于快遞的緣由延誤，顧客也會理解。 實習感受： 雖然客服的工作有點單調，也有點無趣，但是轉瞬間四個月也就這么過去了。下個星期就要回到學校上課了?；叵脒@四個月，我在愛萊格實習，從剛開頭無趣的培訓到第一次上崗的忐忑擔心，再到現在的熟稔。時間，讓我一點一 點成熟，讓我每天進步一點點。雖然

6、是客服跟我所學的專業(yè)不一樣，但是，不行否認的是，我從中學到了許多東西，包括同事關系的處理。在這四個月里，通過培訓，通過上網看淘寶論壇，我學到了許多關于淘寶的學問，懂得每個賣家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買家的時候要多給賣家一點體諒，遇到問題的時候，溝通才是王道，不要動不動就給中差評。作為一名客服，也會時常到淘寶高校充電，共享他人的閱歷，讓自己更加勝任這份工作。由于是做真絲服飾的，所以，在實習的過程中，自然學到了一點關于真絲的專業(yè)學問。但是，或許是自己不夠努力，又或許是這門課程過于淺顯，所以對于真絲的學問還只是略知皮毛，要學習的東西還有許多?，F在，我即將告辭這份工作，回到校內上課，

7、或許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，照舊會感謝這份實習給我?guī)淼姆N種。俗話說平凡點滴成就不平凡。我信任，每一次的實習都會讓我離成熟更近一點。 客服實習周記模板篇3 這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。顧客往往會問是不是純真絲的，這個時候，學習一點錦綸的學問也是很好必要的，那樣才能很好的解答顧客的問題。錦綸，就是我們平常說的尼龍。錦綸纖維面料可分為純紡、混紡和交織物三大類。錦綸的強力、耐磨性好，居全部纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，因此，其耐用性極佳。錦綸織物的的彈性及彈性恢復性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過程中易變皺折。它的吸濕性

8、還是在合成纖維織物中屬較好品種的，因此，用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒適些。錦綸織物屬于輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物，因此適合制作登山服、冬季服裝等。錦綸染色對工藝要求極高，工藝條件是影響染色產品色光和均染性的重要因素，如溫度、浴比，PH值等都會影響產品的質量。不合理的工藝簡單產生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。 實習感受： 這個星期，公司組織我們去廈門旅游。三天的時間，既讓我們拋下工作的苦惱，放松了心情，也加強了我們團隊的分散力。三天的廈門之旅，胡里山炮臺、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園可能是行程有點緊密的原因，回來之后，我們都累壞了?；貋淼哪翘於纪砩?1點了，其次天

9、還要上早班。累計了三天的訂單，一上旺旺叮咚聲響個不停。顧客的留言有許多，要一一的回復，還要準時給顧客修改運費之類的。有些顧客一上來，就問旅行還開心么。那個時候，真的很感動。真的只是一句很簡潔的話語，但是卻讓我們感受到顧客和我們的距離并沒有被冰冷的電腦阻隔掉。我想，人與人之間的距離，有時候是很簡單拉近的，即使是賣家和買家，只要我們賣家真誠的為買家服務，我信任，他們都會懷著一顆感恩的心。這個星期上架的真絲圍巾很美麗，但是可能是現在夏天還沒有過去，天氣照舊酷熱的緣由，買圍巾的人還是寥寥無幾。但是，關于圍巾的錦綸部分，還是需要學習一點專業(yè)學問。隨著天氣的轉涼，買圍巾的人會慢慢的多起來的，到時候就可以比

10、較從容的解答顧客的懷疑。 客服實習周記模板篇4 這個星期實習的是差評師。所謂的職業(yè)差評師，就是特地給網上賣家差評，以此來敲詐和勒索，迫使賣家屈服，并要求你供應相應的賠償，以此來獲利的買家。專業(yè)差評師的計謀很高，做的很專業(yè)，往往讓你無縫可鉆。他們選擇的目標很有講究，第一，信譽不是很高的，一般在三個鉆以下的店鋪；其次，賣家沒有或者很少中差評；第三，在具備以上兩個條件之后就考察賣家賣的是什么產品，符合條件的是價格不高，簡單損壞，差評師手里有同樣的產品，但是是壞的；第四，地域性的選擇，一般是選擇地域性比較遠，郵費比較高的地方進行購買。為什么差評師有這么多的講究呢？首先，這些群體是網絡銷售的弱勢群體，剛

11、剛起步，中差評對他們來說是致命的。其次，由于要考慮到賣家不屈服，他們就損失了，東西珍貴，損失也比較大。最終，東西收到說壞了，要重新郵寄的話，賣家考慮到來回的運費比東西還貴，往往情愿賠錢 實習感受： 其實，有些時候的差評并不是職業(yè)差評師給的，甚至于問題并不是出在產品上，而是買家對我們服務或者物流的不滿足造成的。我曾經在淘寶上還是一個新買家的時候，不了解一個中差評是對賣家的致命打擊。我當時想的是既然服務不好，沒有誠信，我就應當把最真實的一面告知其他買家，這真是只是一個很單純的動機，誰會知道這背后的影響那么深遠呢？當我給買家中差評的時候，他們給我打電話，設法做出補償好讓我修改中差評的時候，我都是嗤之

12、以鼻，懷著正義的態(tài)度不予理睬?，F在想想，由于自己的無辜，真的給其他買家造成了很嚴峻的后果，在此，深感愧疚。在這里實習了三個多月，漸漸的了解了一些淘寶上的學問，也在實習中熟悉到了每個開淘寶店的人都不簡單，他們把店鋪當做子女一樣的撫養(yǎng)，費了許多心思。所謂金無足赤，人無完人，每個人的力量都是有限的，不行能把一件事做到盡善盡美。所以作為淘寶上的買家，不要過分的苛求完善，只要賣家的服務到位，產品很好，對于物流等方面的東西就不要太過于苛刻。賣家準時發(fā)貨，產品質量不錯，服務到位的時候，我們就不要太吝嗇自己的言辭，多給賣家一點鼓舞，要知道，買家的好評是賣家堅持的動力啊。 客服實習周記模板篇5 客服實習周記一

13、實習的第一個星期現實與抱負的差距 接近畢業(yè)的最終半年，是我們真正實習生活的開頭，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開頭，是步入社會大展宏圖的開頭 參與了多場的聘請會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開頭我的實習生涯。懷著興奮、感動地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著早晨新奇的空氣，向往著新的一天。 來到公司生疏的環(huán)境、生疏的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑削減言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經理帶我們熟識公司的環(huán)境，結識新的同事。大家好像都很忙，可能現在是業(yè)務的旺季吧。 實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務性的工作讓我們著手。我們只是簡

14、潔的安排到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結識了一些新的同事，熟識了公司的環(huán)境。 客服實習周記二 實習的其次個星期小有收獲 經過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有詳細的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發(fā)大事。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的心情，如何進行前期的一個簡潔處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。信任大家剛開頭實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的“雜活”，由于剛開頭對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做“雜活

15、”成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要樂觀學習樂觀辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。 客服實習周記三 實習的第三個星期初試牛刀 在經受了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡潔的客戶資料整理，還開頭負責對一些客戶的回訪工作，在這之前始終認為這是一個很簡潔的工作，由于在學校的時候都已經學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)覺中間還是有許多小細節(jié)需要我們留意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般掌握在3-5分鐘，就應當結

16、束談話，要不會讓客戶產生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產品的推介等都是一個小技巧，由于只有你站在客戶的角度去思索問題的時候，客戶才會情愿連續(xù)下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，由于許多時候，許多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具勸說力。 客服實習周記四 實習的第四個星期現場操作 一周的電話回訪，從生疏到嫻熟，從一個電話到n個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要連續(xù)回訪的，哪些是今日重點客戶，

17、要通知其他人員去實地訪問的，接下來就要開頭一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果是令人心寒的，或許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。最終開頭理解前輩們了。 經過一周的電話洗禮耳膜開頭有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產生了恐驚心理，信任這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必需經受的。只有在克服這個經受后才有可能有更大的進步。 客服實習周記五 實習的第五個星期意外的收獲 時間飛逝而過，轉瞬間已經實習一個多月了?；厥走^去的幾個星期，學到

18、了許多，雖然中間有些小小的埋怨，但是功夫不負有心人，終于是沒有白白鋪張過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事賜予的鼓舞和關心，讓我克服了電話恐驚癥。在他們的關心下，我學到了許多課本上所沒有學問，信任這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。 有了這一個多月的業(yè)務接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較簡單調整好心態(tài)了。依據每個月的工作任務，開頭給自己制定周方案，開頭按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃。看似簡潔的工作方案，卻涵蓋了許多內容，一個工作方案必需是可實施的，每一個工作目標不是空話，必需是可實現的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現了一個個目標之后，工作才會更

19、有動力。 客服實習周記六 實習的第六個星期新的熬煉 經過將近一個月的電話回訪工作后，除除了匯報之前的工作狀況，以及對此的一些小結，這一周我們有更艱難的任務跟老員工一起去訪問客戶（而這也就是我們下一個階段的工作重點了）。 在動身地前一天我們就要將材料預備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清晰客戶背景資料后，要明確我們交談的內容要點，這次我們交談所要達到的結果是什么等等都要在心里有一個簡潔的規(guī)劃。當然這些只是一些要點，更重要的是交談的技巧等等。 當然以上所談的那些，老員工是不會告知你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個話題等等，只能通過幾次旁聽總結他們與客戶在交

20、談時候的內容要點。在做足功課后，最重要的也就是實戰(zhàn)的演練，由于只有通過不斷地演練才有可能有一個進步，要不就只是簡潔的紙上談兵了。 客服實習周記七 實習的第七個星期小的進步 經過一個月的熬煉，發(fā)覺自己進步還挺快的，這一周仍舊做通過電話跟客戶溝通的事情。間或也出去跟客戶面談。 由于自己一直比較內斂的原因，首次與客戶面談顯得比較緊急，也不大順當，不過有了一次經受之后，進步了不少，再加上經理和同事的鼓舞，自己嘗試大膽的去應付，漸漸的好了很多。不再會在生疏的場合怯場。今日下來，面對閱歷比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清楚的表達讓對方熟識我們的產品，讓他們對我們的產品產生更深厚的愛好。

21、人往往都是這樣，沒有經受過的話，永久都不知道事情究竟是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全生疏的事情，只要有機會，都肯定要去嘗試，努力去做好。由于沒有閱歷，那么就需要做更多的預備工作。另外就是不要可怕失敗，只要專心去做就可以了。等到嫻熟了，那么勝利將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的勝利都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經受和嘗試檢驗了自身的水平和適應力量。 只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累閱歷，才能夠發(fā)覺自己的不足，然后在彌補不足的時候，我

22、們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告知自己，只要專心，就能做得更好！ 客服實習周記八 實習的第八個星期新的熟悉 在公司里和在學校里是完全不一樣了，每天緊急的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)覺原來我短暫的2個月的事情就快要過去了。學到的了不少的東西，比如如何快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的熟悉。 展覽是個很泛的概念，包含了許多許多的行業(yè)，展覽最直系關系的是主辦，承辦，搭建（分主場搭建和特裝搭建商）。旁系關系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農業(yè)，旅游等等。

23、 展覽的承辦單位也是多得數不勝數的，搭建商更是多如牛毛。之間的關系也是相當簡單的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農業(yè)（花卉），建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有許多相關的行業(yè)，并不是我們在展會現場所看到的那一些相關的行業(yè)。在展覽現場看到的背后，還有許多的行業(yè) 客服實習周記模板篇6 第一周 實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網絡也并不生疏，但是老板為了更好的體現服務理念，肯定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開頭給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解_客服的重要性，以及_客服所需要具備的力量。對于

24、一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去推斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了。客服熱忱的回復，或幽默，或懇切的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入力量，還要具備肯定的商品專業(yè)學問。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關于真絲的褪色，是由于真絲染色采納的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特殊是顏色艷麗的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個星期，我學到了許多關于真絲服飾的學問，也對_客服有了

25、一個比較全面的了解。 其次周 實習的其次個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業(yè)學問和良好溝通技巧的客服，可以給客戶供應更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必需要具備誠信、急躁以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的應對。老板為此還特地為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通力量是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客

26、服說的話，而是我們如何說話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采納不同的溝通技巧。對商品缺乏熟悉的，我們要像個伴侶一樣，從他的角度考慮給他推舉，而對于對商品學問特別了解的，我們就要表示出對他專業(yè)學問的觀賞。這個星期，學了許多東西。在培訓課程中，老板教會了我們許多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會去網上的_高?？纯此麄儗懙奶?。在那里，客服資深者給了我們許多建議，他們用他們的閱歷告知我們如何成為一個好的客服。 第三周 這個星期，開頭結束了培訓生涯，開頭像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓了兩個星期，但是我要學的東西，還是

27、有許多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么_的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我信任，在以后漸漸的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內容，是外貿業(yè)務員的細化，但是，距離外貿業(yè)務員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習題冊?？粗甑牧曨}，感覺單證員比外貿業(yè)務員簡單考，所以壓力也就略微削減了那么一點點。但是，對于工作和考證，照舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學校還要抽出時間復習。實習的生活，考

28、證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。 第四周 星期天考完了單證員，自我感覺還好，盼望能過吧!這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習，有的只是每天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本_，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平常閑暇時間?？疵绖?，練英語，這可是考出英語四級的同學的閱歷之談，盼望對自己真的有關心吧! 第五周 考完了單證和英語四級，終于是可以安心的實習工作了。這個星期，學了一點真絲服飾方面的專業(yè)

29、學問。其實，現在買真絲衣服的人許多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜愛用一般的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必需要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗潔凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避開日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必需在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時最好用衣架掛好并保持透風;如衣服不非常臟可不洗，將穿行的衣服

30、掛在透風處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必需用布包好，不要直接接觸衣物。 第六周 這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務理念?，F在_競爭很激烈，_商城店略微比x店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網絡時代持續(xù)的進展下去，光靠產品的質量取勝還是不行的，服務也同樣重要。 第七周 這個星期，學了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應，由于顧客認為商品有問題，一般是會比較焦急的，怕不能得到解決，而且也會很不興奮。這個時候我們要快速反應，登記他的問題，準時查詢問題發(fā)生的緣由，準時關心顧客解決問題。有些問題，假如不能立刻解決的，也要告知顧客我們會立刻為他解決，現在就

31、給您處理。其次是熱忱接待，要比交易的時候更熱忱，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛開頭的時候很熱忱，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是懇切賠禮，不管是由于什么緣由造成顧客的不滿，都要懇切的向顧客致歉，對此給顧客造成的不開心和損失賠禮。假如我們已經特別懇切的熟悉到自己的不足，顧客也不好意思連續(xù)不依不饒。最終一點就是提出補救措施，對于顧客的不滿，要能準時的提出補救的方式，并且明確的告知顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個準時的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿足。 第八周 這個星期，學習的是客服該有的急躁和熱忱。微笑是生命的一種呈現，也是工作勝利的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網上與客戶溝通是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務的。 我們經常會遇到一些顧客，喜愛打破沙鍋問究竟。這個時候我們就需要足夠的急躁和