物業(yè)客服管理方案

1、參與同重點(diǎn)顧客的溝通,組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)顧客清單；驗(yàn)。A、核心能力（顧客、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠信、執(zhí)行）報(bào)、IC?專業(yè)類參與同重點(diǎn)顧客的溝通,組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)顧客清單；高中/技校A、核心能力（顧客、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠信、執(zhí)行）職位設(shè)置目的（請(qǐng)簡單、準(zhǔn)確總結(jié)該職位存在的目的及對(duì)公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)）關(guān)鍵職責(zé)（請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)）資歷要求（請(qǐng)選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書）高中/中專資格要求（核心能力、專業(yè)能力）A、核心能力（客戶、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠信、執(zhí)行）B、專業(yè)能力（洞察需求能力、服務(wù)策劃能力、快速響應(yīng)能力、自我調(diào)節(jié)能力、客戶溝通溝通要求（請(qǐng)列出任職者經(jīng)常性內(nèi)

2、外部聯(lián)絡(luò)的對(duì)象和溝通內(nèi)容）主要溝通對(duì)象和溝通總建筑面積單元數(shù)量：A、B擬采取的對(duì)策/措施住/物業(yè)服務(wù)形象應(yīng)當(dāng)在入住/入駐現(xiàn)場充分展示；應(yīng)為客戶提供入住/入駐手續(xù)辦理的專人跟蹤協(xié)助服客戶入住/入駐手續(xù)辦理等候時(shí)間應(yīng)不超過客戶入住/入駐手續(xù)辦理時(shí)間應(yīng)不超過222324100%。2526272829210211要佩帶發(fā)簪將頭發(fā)盤塊）。塊）。塊）。站穩(wěn)/坐時(shí)雙腳放好；搖擺雙腳/翹腿；應(yīng)當(dāng)/拒絕/不理睬。有多位客戶問話時(shí)，應(yīng)從容的備注：各地在使用客戶尊稱時(shí)，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)卣Z言特色合理選擇。面帶微笑,點(diǎn)頭示意；好/里登記一下，好記一下,好嗎？謝謝戶中心開具放行小票）。保潔員/園藝工禮儀要求按門鈴/敲門；管理職員/客服助理禮儀要求/請(qǐng)慢用；字的正面朝向客戶）；(進(jìn)行溝通)；些困難（解釋具體原因）我可以替類表；投訴編碼：管理處代碼+重要性代碼+投訴問題代碼+投訴流水號(hào)；保潔-BJ，園藝-YY，其它-QT；管理處應(yīng)將檢驗(yàn)/檢查表內(nèi)外常見的投訴（通過以往投訴登記統(tǒng)計(jì)分客服主管/客服助理/客服管理員是管理處咨詢、建議的責(zé)任