專升本《管理學(xué)》筆記第八章管理決策

1、專升本管理學(xué)筆記第八章管理決策第八章管理決策決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)一：決策的定義決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程 1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)驟組成 3：決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須：a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水

2、平）第二節(jié)決策的類型和特點(diǎn)一：決策的類型（一）長(zhǎng)期決策和短期決策 1又稱“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇 2戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題。（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。（三）集體決策與個(gè)人決策（四）初始決策和追蹤決策初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策（五）程序化決策與

3、非程序化決策 12：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題”（六）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)比 較 2：風(fēng)險(xiǎn)型決策：“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多 種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。 3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中， 決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。 二：決策的特點(diǎn)1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就

4、沒有決策4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”5：過(guò)程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合b：這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程 6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)第三節(jié)決策的理論一：古典決策理論又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與年代以前觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系濟(jì)利益古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)

5、因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二：行為決策理論赫伯特。西蒙管理行為中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限性的2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析3：由于受決策時(shí)間和資源利用的制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理

6、論核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程第四節(jié)決策的過(guò)程與影響因素一：決策的過(guò)程1：識(shí)別問(wèn)題2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4：擬定案 5：分析方案6：選擇方案7：實(shí)施方案8：評(píng)價(jià)決策效果二：決策的影響因素（一）環(huán)境1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇2：對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影著組織的活動(dòng)選擇（二）過(guò)去的決策：一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變（三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇（四）倫理：決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策（五）組織文化：組織文化影響成員對(duì)待變化

7、的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施（六）時(shí)間：美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為： 1：時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策 2：知識(shí)敏感型決策：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策第五節(jié) 決策的方法一：集體決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法比較常用的決策方法方法：將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言創(chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)家“奧斯本”41內(nèi) 2么就應(yīng)該所什么3：鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎越好4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說(shuō)服力時(shí)間 12 小時(shí)；參加者 56 人為宜。（二）名義小組技術(shù)方法：召集一些有知識(shí)的人

8、，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見寫下來(lái)，然后按順序陳述意見，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案（三）德爾菲技術(shù)蘭德公司提出德當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問(wèn)題時(shí)：步驟：1：設(shè)法取得有關(guān)專家德合作2：把要解決的問(wèn)題分別告訴專家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意反饋給各位專家。4：讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見。如此反復(fù)多次最終形成代表專家組意見的方案。運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵： 1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題和機(jī)會(huì)的性質(zhì) 2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 1050 人較好 3：擬定好意見征詢表二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法美國(guó)波斯頓公司提出BCG 矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額BCG 假定：累積學(xué)習(xí)曲線如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。（二）政策指導(dǎo)矩