ty集團(tuán)KPI指標(biāo)手冊

1、 文件名稱：KPI手冊文件編號集團(tuán)-KPI01版 本 號：NO.1編制人：管理規(guī)劃部生效日期：2004.1.14修訂日期：批準(zhǔn)人： 第 PAGE 36 頁 共 NUMPAGES 36 頁某集團(tuán)關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)（KKPI）手手冊目的：為更準(zhǔn)確確的把握握關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)在本企企業(yè)使用用時的特特殊意義義。為了清晰晰的表明明本企業(yè)業(yè)選取指指標(biāo)的目目的，指指向戰(zhàn)略略的程度度。為了使KKPI在在使用時時能有統(tǒng)統(tǒng)一的解解釋和說說明。為了便于于不同業(yè)業(yè)務(wù)單元元考核時時選取指指標(biāo)的直直接和便便利。代碼說明明：指標(biāo)名稱稱說明：指標(biāo)類別別名稱指標(biāo)編號號指標(biāo)類別別名稱指標(biāo)編號號財務(wù)類指指標(biāo)F營運類指指標(biāo)P客戶類指指標(biāo)

2、C學(xué)習(xí)與成成長類指指標(biāo)L數(shù)據(jù)來源源一欄中中符號與與部門的的對應(yīng)說說明：數(shù)據(jù)來源源數(shù)據(jù)編號號數(shù)據(jù)來源源數(shù)據(jù)編號號數(shù)據(jù)來源源數(shù)據(jù)編號號XZBGGZCZCCYYTBBXZRLLZCCGGYYDSSXZWLLKFYYYYYSCCXZQHHJRJRRYYWLLXZTZZPPYYJDDXZGLLSJYYSMMSJBJLYYPSSJHCWWYWYYWYYYJZJYYLXX內(nèi)容：財務(wù)類指指標(biāo)：指標(biāo)名稱稱計劃費用用支出率率指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號B-F-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋設(shè)立此目目標(biāo)是為為了合理理配置企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)金流降降低財務(wù)務(wù)費用提提高企業(yè)業(yè)的計劃劃能力。指標(biāo)目的的設(shè)立此項項指標(biāo)是是為了

3、強強化資金金計劃管管理，把把管理費費用控制制在適度度的區(qū)域域。指標(biāo)測度度實際費用用/目標(biāo)標(biāo)計劃費費用測度時間間月度測度度備注此項指標(biāo)標(biāo)使用于于各系統(tǒng)統(tǒng)、各部部門。指標(biāo)名稱稱人均成本本貢獻(xiàn)率指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號BF-02數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映了基基于組織織目標(biāo)的的最大費費用支付付能力，反反映了組組織以最最低的代代價取得得最大的的效益。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了將成成本費用用控制在在適度的的范圍內(nèi)內(nèi)，以支支持業(yè)務(wù)務(wù)的實現(xiàn)現(xiàn)。指標(biāo)測度度采購支出出/部門門費用/人；營營銷費用用/部門門費用/人；IIT支出出費用（維維修維護(hù)護(hù)費、軟軟件開發(fā)發(fā)費用、硬件設(shè)設(shè)備費）/部門費費用/人

4、；測度時間間季度或半半年備注指標(biāo)名稱稱存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率(次次)指標(biāo)屬性性控制能力力指標(biāo)編號號C-F-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)存貨貨的流動動性及合合理性，深深刻的揭揭示了企企業(yè)對市市場的預(yù)預(yù)測能力力、采購購能力、營銷能能力、運運營管理理等各種種能力的的協(xié)同性性。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了降低低庫存、增加商商品的銷銷售量，向向市場提提供暢銷銷對路產(chǎn)產(chǎn)品和最最新產(chǎn)品品。指標(biāo)測度度銷售成本本/平均均存貨成成本測度時間間季度或半半年測度度備注指標(biāo)名稱稱采購成本本的下降降率指標(biāo)屬性性控制能力力指標(biāo)編號號CF-02數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)供應(yīng)應(yīng)商管理理的水平平，最終終

5、體現(xiàn)為為企業(yè)對對成本的的控制能能力。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了評估估采購的的效率，采采購方式式的科學(xué)學(xué)性。指標(biāo)測度度(采購成成本基準(zhǔn)準(zhǔn)值-當(dāng)當(dāng)期采購購成本)/采購購成本基基準(zhǔn)值測度時間間月度或季季度測度度備注采購成本本基準(zhǔn)值值為一定定時間內(nèi)內(nèi)的采購購成本平平均值指標(biāo)名稱稱單位建筑筑面積物物業(yè)支出出費指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號D-F-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映企業(yè)業(yè)運營的的成本水水平，實實際上是是市場執(zhí)執(zhí)行的效效率和利利潤的體體現(xiàn)。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了改善善物業(yè)的的管理水水平，加加強各市市場運營營中最大大的成本本和費用用支出的的控制。指標(biāo)測度度(物業(yè)人人員薪酬酬總額

6、+維修費費用+辦辦公費用用+電費費+水費費+經(jīng)營營費用+采暖費費)/建建筑面積積測度時間間月度或季季度測度度備注指標(biāo)名稱稱費用利潤潤率指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號F-F-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋此項指標(biāo)標(biāo)直接反反映出企企業(yè)為獲獲得利潤潤而付出出的代價價，它即即反應(yīng)企企業(yè)的收收益能力力，又反反應(yīng)企業(yè)業(yè)的管理理、經(jīng)營營效率。指標(biāo)目的的設(shè)立此項項指標(biāo)是是為了通通過適度度控制與與約束費費用，來來改善和和促進(jìn)組組織及組組織成員員提升組組織產(chǎn)出出。指標(biāo)測度度利潤總額額/成本本費用總總額測度時間間季度測度度備注此項指標(biāo)標(biāo)可轉(zhuǎn)化化為系統(tǒng)統(tǒng)和部門門的效率率指標(biāo)，成成本費用用包括；銷售成成本、銷銷售費

7、用用、管理理費用、財務(wù)費費用等。指標(biāo)名稱稱關(guān)鍵商品品的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)屬性性經(jīng)營能力指標(biāo)編號號GF-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)的預(yù)預(yù)貨能力力，采購購速度，渠渠道建設(shè)設(shè)能力，倉倉儲管理理及運營營管理的的協(xié)同性性，最終終體現(xiàn)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營效益益的提高高。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了增加加商品的的周轉(zhuǎn)次次數(shù)，降降低庫存存量和資資金占用用額度。指標(biāo)測度度關(guān)鍵商品品指考核核期內(nèi)采采購金額額占總資資金(20%)的商品品(銷量占占20%)測度時間間月度或季季度測度度備注指標(biāo)名稱稱利潤總額額指標(biāo)屬性性獲利能力力指標(biāo)編號號L-F-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映企業(yè)業(yè)的總體體利潤水水平

8、。指標(biāo)目的的設(shè)立此指指標(biāo)的目目的是增增加企業(yè)業(yè)的利潤潤總額。指標(biāo)測度度測度時間間年度測度度備注指標(biāo)名稱稱流動資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)屬性性財務(wù)能力力指標(biāo)編號號L-F-02數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋是評價企企業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)利用效效率的重重要指標(biāo)標(biāo)，指標(biāo)目的的設(shè)立此項項指標(biāo)是是為了通通過改善善此項指指標(biāo)的良良性程度度，以銷銷售收入入的增幅幅高于流流動資產(chǎn)產(chǎn)的增幅幅作為保保證，加加強企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部管理，提提高流動動資產(chǎn)的的綜合使使用效率率。指標(biāo)測度度銷售收入入（凈額額）/平平均流動動資產(chǎn)總總額測度時間間季度測度度備注指標(biāo)名稱稱平均帳期期指標(biāo)屬性性財務(wù)能力力指標(biāo)編號號P-F-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反

9、映了供供應(yīng)商對對企業(yè)的的認(rèn)可程程度，最最終體現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)誠信的的形象。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了完善善供應(yīng)商商渠道建建設(shè)，降降低資金金占用率率。指標(biāo)測度度每筆累計計付款時時間/筆筆數(shù)合計計測度時間間季度或半半年測度度備注指標(biāo)名稱稱平均稅賦賦降低率率指標(biāo)屬性性財務(wù)能力力指標(biāo)編號號P-F-02數(shù)據(jù)來源源SJ指標(biāo)詮釋釋反映企業(yè)業(yè)財務(wù)規(guī)規(guī)劃、策策略、執(zhí)執(zhí)行等方方面的能能力，揭揭示了財財務(wù)部門門重要的統(tǒng)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)務(wù)能力。指標(biāo)目的的設(shè)立此項項指標(biāo)是是為了促促進(jìn)財務(wù)務(wù)部門對對法律法法規(guī)的熟熟知與運運用程度度，對策策略和政政策的執(zhí)執(zhí)行力，使財務(wù)的的技能不不斷提升升。指標(biāo)測度度（同期稅稅賦-當(dāng)當(dāng)期稅賦賦） /

10、同期稅稅賦(可可比同口口徑)測度時間間年度測度度備注指標(biāo)名稱稱人均可控控費用指標(biāo)屬性性控制能力力指標(biāo)編號號R-F-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW、XZZRL指標(biāo)詮釋釋反映企業(yè)業(yè)行政管管理行為為的效率率，深層層次上反反映了各各級管理理人員的的責(zé)任意意識。指標(biāo)目的的設(shè)立此指指標(biāo)的目目的是為為了評價價各級管管理人員員對成本本和費用用的控制制能力，促促進(jìn)組織織效率的的提升。指標(biāo)測度度(辦公費費+電話話費+交交通費)/人測度時間間月度或季季度測度度備注指標(biāo)名稱稱銷售增長長率指標(biāo)屬性性市場能力力指標(biāo)編號號X-F-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映企業(yè)業(yè)經(jīng)營能能力的成成長空間間，銷售售收入的的增長狀狀況反應(yīng)應(yīng)

11、出企業(yè)業(yè)的市場場表現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)的市場場親和力力度、以以及市場場營銷策策略的優(yōu)優(yōu)劣。同同時表明明企業(yè)的的市場份份額。指標(biāo)目的的設(shè)立此項項指標(biāo)是是為了牽牽引企業(yè)業(yè)關(guān)注市市場的成成長，明明晰銷售售收入的的實現(xiàn)是是企業(yè)的的利潤源源泉。指標(biāo)測度度（當(dāng)期銷銷售收入入-上期期銷售收收入）/上期銷銷售收入入測度時間間月度或季季度測度度一次備注指標(biāo)名稱稱銷售費用用率指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號X-F-02數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映企業(yè)業(yè)組織和和市場執(zhí)執(zhí)行的效效率，實實際上是是企業(yè)在在市場銷銷售過程程中投入入和產(chǎn)出出的效益益關(guān)系。指標(biāo)目的的設(shè)立此項項指標(biāo)是是為了不不斷提高高市場銷銷售行為為的效率率，

12、更深深層次的的要求是是促進(jìn)市市場營銷銷策略的的有效性性和促進(jìn)進(jìn)組織創(chuàng)創(chuàng)新。指標(biāo)測度度銷售費用用/銷售售收入測度時間間每月測度度一次備注指標(biāo)名稱稱營銷費用用貢獻(xiàn)率指標(biāo)屬性性營銷效率率指標(biāo)編號號X-F-03數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映市場場營銷執(zhí)執(zhí)行的效效率，實實際上是是企業(yè)在在營銷投投入和產(chǎn)產(chǎn)出的效效益關(guān)系系及營銷銷投入的的側(cè)重。指標(biāo)目的的設(shè)立此項項指標(biāo)是是為了不不斷提高高廣告活活動策劃劃行為的的效率， 更深的的層次上上是促進(jìn)進(jìn)企業(yè)營營銷策略略的有效效性和促促進(jìn)組織織創(chuàng)新。指標(biāo)測度度營銷費用用/銷售售收入測度時間間月度或季季度測度度備注營銷費用用包括：媒體廣廣告、印印刷品、宣傳品品、獎品品

13、、銷售售折讓、活動等等項費用用指標(biāo)名稱稱銷售收入入指標(biāo)屬性性市場能力力指標(biāo)編號號X-F-04數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映企業(yè)業(yè)總體的的經(jīng)營能能力指標(biāo)目的的設(shè)立此指指標(biāo)的目目的強調(diào)調(diào)企業(yè)成成員的創(chuàng)創(chuàng)收能力力。指標(biāo)測度度總收入-顧客退退款-減減價-折折扣-其其它賠償償款測度時間間月度或季季度測量量指標(biāo)測測度備注銷售收入入指總收收入減去去顧客退退款、減減價、折折扣及其其它賠償償款。指標(biāo)名稱稱銷售收入入計劃完成成率指標(biāo)屬性性組織能力力指標(biāo)編號號X-F-05數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映一定定時期內(nèi)內(nèi)企業(yè)目目標(biāo)被執(zhí)執(zhí)行的能能力，深深層次上上表現(xiàn)出出企業(yè)營營運系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)的的完整性性，對市市場的預(yù)

14、預(yù)測能力力。指標(biāo)目的的設(shè)立此指指標(biāo)的目目的是為為了強化化各級管管理人員員的計劃劃性、預(yù)預(yù)測性，加加強企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)管理。指標(biāo)測度度累計銷售售收入/當(dāng)期銷銷售收入入計劃測度時間間月度或季季度測度度備注未完成工工式為11-累計計(實際際銷售收收入-當(dāng)當(dāng)期銷售售收入計計劃)/當(dāng)期銷銷售收入入計劃指標(biāo)名稱稱系統(tǒng)人均均毛利增增長率指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號XF-06數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)組織的的效率，同同時也反反應(yīng)組織織成員的的行為效效率，反反應(yīng)人力力資源與與組織效效益的關(guān)關(guān)系。指標(biāo)目的的設(shè)立此指指標(biāo)的根根本目的的是強調(diào)調(diào)組織成成員的價價值貢獻(xiàn)獻(xiàn)，通過過組織成成員的、素質(zhì)提提升和效

15、效率提升升來提高高組織產(chǎn)產(chǎn)出。指標(biāo)測度度（當(dāng)期系系統(tǒng)銷售售毛利/系統(tǒng)人人員總額額基準(zhǔn)準(zhǔn)）/基準(zhǔn)測度時間間每季度測測度備注此指標(biāo)適適用于銷銷售族指標(biāo)名稱稱應(yīng)收帳款款周轉(zhuǎn)率指標(biāo)屬性性財務(wù)能力力指標(biāo)編號號Y-F-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)真正正實現(xiàn)銷銷售、實實現(xiàn)價值值的程度度，它深深刻的揭揭示企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營管理能能力和管管理效率率。指標(biāo)目的的設(shè)立此項項指標(biāo)是是為了牽牽引企業(yè)業(yè)在關(guān)注注企業(yè)擴(kuò)擴(kuò)張成長長的同時時，要注重重企業(yè)成成長的質(zhì)質(zhì)量，關(guān)關(guān)注價值值真正意意義上的的實現(xiàn)，關(guān)關(guān)注資本本周轉(zhuǎn)的的意義。指標(biāo)測度度銷售收入入凈額/平均應(yīng)應(yīng)收帳款款余額測度時間間季度測度度備注指標(biāo)名稱稱資金周

16、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)屬性性獲利能力力指標(biāo)編號號Z-F-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映企業(yè)業(yè)資金利利用的效效率，深深刻地揭揭示了企企業(yè)經(jīng)營營管理能能力。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)的目目的是為為了提高高企業(yè)資資金的利利用率，增增加獲利利能力，減減少資金金占用水水平。指標(biāo)測度度銷售收入入/資金金占用額額測度時間間季度或半半年測度度備注客戶類指指標(biāo)：指標(biāo)名稱稱單位供應(yīng)應(yīng)商采購購金額增長率指標(biāo)屬性性渠道能力力指標(biāo)編號號D-C-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)所經(jīng)經(jīng)銷商品品結(jié)構(gòu)的的合理性性，建立立良好的的供應(yīng)商商資源，最最終提高高企業(yè)的的獲利能能力。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了確定定合理的的供

17、應(yīng)商商結(jié)構(gòu)，提提高采購購效率，降降低采購購成本。指標(biāo)測度度(當(dāng)期采采購總金金額/當(dāng)當(dāng)期供應(yīng)應(yīng)商數(shù)量量-上期期采購總總金額/上期供供應(yīng)商數(shù)數(shù)量)/上期采采購總金金額/上上期供應(yīng)應(yīng)商數(shù)量量測度時間間月度或季季度測度度備注指標(biāo)名稱稱供應(yīng)商滿意度指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號G-C-01數(shù)據(jù)來源源XZQHH指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)在商商業(yè)活動動中的信信譽。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了建立立良好的的戰(zhàn)略合合作伙伴伴關(guān)系，構(gòu)構(gòu)建堅實實的供應(yīng)應(yīng)鏈。指標(biāo)測度度問卷調(diào)查查測度時間間月度或季季度測度度備注指標(biāo)名稱稱供應(yīng)商信信息更新率指標(biāo)屬性性渠道能力力指標(biāo)編號號G-C-02數(shù)據(jù)來源源XZWLL指標(biāo)詮釋釋反映了企企

18、業(yè)采購購的專業(yè)業(yè)化程度度，采購購的成本本，最終終反映企企業(yè)經(jīng)營營成本的的降低。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了保持持供應(yīng)商商信息庫庫的全面面性、及及時性，提提高采購購的效率率。指標(biāo)測度度更新信息息量/總總信息數(shù)數(shù)量測度時間間月度或季季度測度度 備注供應(yīng)商評評價、供供應(yīng)商覆覆蓋面指標(biāo)名稱稱會員卡卡卡均消費費增長率率指標(biāo)屬性性策劃能力力指標(biāo)編號號H-C-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映了顧顧客的忠忠誠度，對對此種經(jīng)經(jīng)營模式式的認(rèn)可可程度，對對企業(yè)的的認(rèn)知度度。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了提高高會員對對銷售收收入的貢貢獻(xiàn)度，以以便為增增加會員員服務(wù)的的項目決決策提供供依據(jù)。指標(biāo)測度度(當(dāng)期卡卡

19、均消費費-上期期卡均消消費)/上期卡卡均消費費測度時間間月度或季季度測度度備注指標(biāo)名稱稱商戶滿意意度指標(biāo)屬性性市場能力力指標(biāo)編號號K-C-01數(shù)據(jù)來源源XZQHH指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)的服服務(wù)水平平、續(xù)租租率，揭揭示了企企業(yè)的長長期發(fā)展展能力。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了促使使市場管管理人員員關(guān)注于于商戶的的利益，搭搭建商戶戶的經(jīng)營營平臺，提提高商戶戶的獲利利能力。指標(biāo)測度度問卷調(diào)查查測度時間間月度或季季度測度度備注指標(biāo)名稱稱客戶增長長率指標(biāo)屬性性渠道能力力指標(biāo)編號號K-C-02數(shù)據(jù)來源源XZRLL指標(biāo)詮釋釋反應(yīng)企業(yè)業(yè)市場營營銷的核核心能力力，獲得得和贏得得客戶資資源，并并保持、提升客客戶忠

20、誠誠度的能能力。指標(biāo)目的的設(shè)立此項項指標(biāo)是是為了零零售部門門注重市市場客戶戶的渠道道建設(shè)，持持續(xù)的促促進(jìn)客戶戶資源的的增長，以以保證市市場規(guī)模模、銷售售規(guī)模的的增長。指標(biāo)測度度（當(dāng)期客客戶總量量-前期期客戶量量）/前前期客戶戶量測度時間間季度測度度備注指標(biāo)名稱稱簽單的增增長率指標(biāo)屬性性市場能力力指標(biāo)編號號Q-C-01數(shù)據(jù)來源源SJB指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)擴(kuò)展展業(yè)務(wù)的的能力，是是企業(yè)知知名度的的體現(xiàn)。指標(biāo)目的的設(shè)立此項項指標(biāo)是是為了讓讓企業(yè)注注重市場場的客戶戶資源，持持續(xù)的促促進(jìn)客戶戶資源的的增長才才能促進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)增增長，擴(kuò)擴(kuò)大業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)模。指標(biāo)測度度(當(dāng)期簽簽單數(shù)量量-歷史史同期簽簽單數(shù)量量)/歷

21、歷史同期期簽單數(shù)數(shù)量測度時間間月度與季季度測度度備注指標(biāo)名稱稱市場美譽譽度知名名度指標(biāo)屬性性市場能力力指標(biāo)編號號S-C-01數(shù)據(jù)來源源XZQHH指標(biāo)詮釋釋反映企業(yè)業(yè)在消費費者心中中的地位位，實質(zhì)質(zhì)上是企企業(yè)長期期的信譽譽價值，品品牌價值值。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了測度度企業(yè)的的市場份份額和市市場排名名及企業(yè)業(yè)形象廣廣告投入入的效益益。指標(biāo)測度度問卷調(diào)查查測度時間間月度或季季度測度度備注指標(biāo)名稱稱投訴后流流程(制制度)改改進(jìn)率指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號T-C-01數(shù)據(jù)來源源XZGLL指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管理理水平和和商戶的的質(zhì)量， 揭示了了系統(tǒng)各各方面需需要改善善的效率率和運

22、營營效果。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了通過過制度和和流程建建設(shè)，減減少或避避免同類類事件的的發(fā)生，從從根本上上對系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行持持續(xù)的改改善。指標(biāo)測度度流程制度度建設(shè)的的完善性性和執(zhí)行行性測度時間間年度測度度備注指標(biāo)名稱稱消費者滿意度指標(biāo)屬性性市場能力力指標(biāo)編號號X-C-01數(shù)據(jù)來源源XZQHH指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)在消消費者心心中的地地位，消消費者的的消費偏偏好，揭揭示了商商戶選擇擇的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對經(jīng)經(jīng)營模式式創(chuàng)新具具有指導(dǎo)導(dǎo)性。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了快速速響應(yīng)消消費者的的需求，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，提提升企業(yè)業(yè)的信譽譽度、美美譽度和和知名度度。指標(biāo)測度度問卷調(diào)查查(覆蓋蓋長春市市)測度時間間

23、月度或季季度測度度備注指標(biāo)名稱稱員工滿意意度指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號Y-C-01數(shù)據(jù)來源源XZQHH指標(biāo)詮釋釋反映員工工對企業(yè)業(yè)的認(rèn)同同度，員員工創(chuàng)造造價值的的主觀能能動性，最最終提高高企業(yè)的的組織效效率。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了促使使組織成成員之間間的合作作，創(chuàng)造造競合的的企業(yè)文文化。指標(biāo)測度度問卷調(diào)查查測度時間間月度或季季度測度度備注指標(biāo)名稱稱一級商戶戶比例指標(biāo)屬性性獲得能力力指標(biāo)編號號Y-C-02數(shù)據(jù)來源源PP指標(biāo)詮釋釋反映商戶戶經(jīng)營能能力的成成長，顧顧客滿意意度的提提升，最最終實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)業(yè)態(tài)的升升級，指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了提高高商戶的的綜合實實力，降降低顧客客的投

24、訴訴。指標(biāo)測度度一級商戶戶比例/總商戶戶數(shù)量測度時間間季度或半半年測度度備注指標(biāo)名稱稱主題活動動的達(dá)成成率指標(biāo)屬性性策劃能力力指標(biāo)編號號Z-C-01數(shù)據(jù)來源源Sj指標(biāo)詮釋釋反映了組組織內(nèi)員員工對企企業(yè)文化化的認(rèn)同同度，組組織的凝凝聚力與與向心力力。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了加強強企業(yè)文文化宣傳傳的效果果。指標(biāo)測度度(實際的的宣傳活活動次數(shù)數(shù)-計劃劃的活動動的次數(shù)數(shù))/計計劃的活活動次數(shù)數(shù)測度時間間年度測度度備注適用于全全員的企企業(yè)文化化宣傳主主題活動動指標(biāo)名稱稱中東天地地的關(guān)注注性指標(biāo)屬性性策劃能力力指標(biāo)編號號Z-C-02數(shù)據(jù)來源源XZQHH指標(biāo)詮釋釋體現(xiàn)了組組織運用用報紙等等宣傳手手段宣

25、傳傳企業(yè)文文化，宣宣傳工作作策略，宣宣傳工作作重點的的投入產(chǎn)產(chǎn)出效果果。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是了了解中東東天地對對企業(yè)政政策宣傳傳的及時時性及深深度，對對員工工工作和活活動反映映的及時時性和宣宣傳面，不不同層級級的管理理者對報報紙的關(guān)關(guān)注程度度，員工工對中東東天地的的喜愛程程度等。指標(biāo)測度度問卷調(diào)查查測度時間間月度測度度，季度度或年度度合計備注內(nèi)部運營營類指標(biāo)標(biāo)：指標(biāo)名稱稱不良資產(chǎn)產(chǎn)率指標(biāo)屬性性財務(wù)能力力指標(biāo)編號號B-P-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋從資產(chǎn)管管理的角角度對企企業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)營運狀狀況進(jìn)行行監(jiān)控和和修正，此此項指標(biāo)標(biāo)反應(yīng)企企業(yè)沉積積下來、不能參參與經(jīng)營營運轉(zhuǎn)的的資金狀狀況。指標(biāo)

26、目的的設(shè)立此項項指標(biāo)是是為了控控制三年年以上的的應(yīng)收帳帳款、積積壓產(chǎn)品品、物資資和不良良投資。指標(biāo)測度度期末不良良資產(chǎn)總總額/期期末資產(chǎn)產(chǎn)總額測度時間間半年或年年度測度度備注指標(biāo)名稱稱庫存金額額利用率率指標(biāo)屬性性財務(wù)能力力指標(biāo)編號號數(shù)據(jù)來源源指標(biāo)詮釋釋指標(biāo)目的的指標(biāo)測度度總維修費費/庫存總額額測度時間間半年或年年度測度度備注指標(biāo)名稱稱次均活動動費用指標(biāo)屬性性控制能力力指標(biāo)編號號C-P-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映了活活動策劃劃的預(yù)算算能力、現(xiàn)場控控制能力力以及庫庫存獎品品的管理理能力。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了控制制營銷策策劃活動動的費用用支出，使使投入和和產(chǎn)出合合理化。指標(biāo)測度

27、度活動總費費用/活活動次數(shù)數(shù)測度時間間季度或半半年測度度備注活動總費費用包括括活動現(xiàn)現(xiàn)場的獎獎品費用用、折讓讓、宣傳傳費用指標(biāo)名稱稱差錯率指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號C-P-02數(shù)據(jù)來源源SJB指標(biāo)詮釋釋反映了員員工對工工作的責(zé)責(zé)任心，對對企業(yè)的的忠誠度度，表明明了企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的程程度。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了提醒醒員工避避免犯同同樣的錯錯誤，增增強員工工的責(zé)任任心，減減少企業(yè)業(yè)運行過過程中的的人為損損失。指標(biāo)測度度差錯金額額/當(dāng)期期總金額額；差錯錯筆數(shù)/總筆數(shù)數(shù) 測度時間間月度測度度備注可用于工工資發(fā)放放、合同同簽訂、報銷、會計活活動等指標(biāo)名稱稱差錯金額額指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)

28、編號號C-P-03數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映了員員工對工工作的責(zé)責(zé)任心，對對企業(yè)的的忠誠度度，表明明了企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的程程度。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了提高高員工的的工作技技能，降降低錯誤誤金額，減減少企業(yè)業(yè)運行過過程中的的人為損損失。指標(biāo)測度度審計時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題所涉及及的金額額；或指指下一工工作程序序發(fā)現(xiàn)的的上一工工作程序序中的問問題，并并給予改改正的金金額。測度時間間月度測度度備注指標(biāo)名稱稱持續(xù)無故故障時間間指標(biāo)屬性性IT能力力指標(biāo)編號號C-P-04數(shù)據(jù)來源源SJB指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)ITT平臺建建設(shè)與維維護(hù)的水水平，體體現(xiàn)出企企業(yè)對IIT的依依賴程度度。指標(biāo)目的的設(shè)立此目

29、目標(biāo)是為為了避免免網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)生故障障，最大大限度地地滿足企企業(yè)運行行的要求求。指標(biāo)測度度網(wǎng)絡(luò)連續(xù)續(xù)沒有的的發(fā)生故故障的時時間測度時間間年度測度度備注指標(biāo)名稱稱單位面積積能源消耗耗指標(biāo)屬性性控制能力力指標(biāo)編號號D-P-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)運營營管理的的精細(xì)化化程度，員員工工作作的積極極性與創(chuàng)創(chuàng)造性，最最終體現(xiàn)現(xiàn)出組織織的獲利利能力。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了控制制企業(yè)的的能源支支出，降降低企業(yè)業(yè)的運營營成本。指標(biāo)測度度能源凈支支出額/建筑面面積測度時間間季度測度度備注能源指水水、電、煤氣、煤、采采暖費等等指標(biāo)名稱稱負(fù)面報導(dǎo)導(dǎo)的數(shù)量量指標(biāo)屬性性策劃能力力指標(biāo)編號號F-P

30、011數(shù)據(jù)來源源XZBGG指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)的公公共關(guān)系系水平，組組織的服服務(wù)質(zhì)量量和組織織效率，組組織成員員之間的的協(xié)作意意識和效效果，最最終體現(xiàn)現(xiàn)出企業(yè)業(yè)的整體體形象。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了降低低企業(yè)負(fù)負(fù)面報導(dǎo)導(dǎo)的次數(shù)數(shù)，挽回回?zé)o形資資產(chǎn)的損損失。指標(biāo)測度度刊登的數(shù)數(shù)量。測度時間間季度測度度備注指標(biāo)名稱稱計劃目標(biāo)標(biāo)完成率率指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號J-P-01數(shù)據(jù)來源源SJ指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)一定定時期內(nèi)內(nèi)所關(guān)注注的重點點，深刻刻揭示了了企業(yè)資資源配置置的方式式，以及及組織的的運營效效率。指標(biāo)目的的設(shè)立此項項指標(biāo)是是為了促促進(jìn)部門門對年度度目標(biāo)理理解，提提高組織織以及組組

31、織成員員對目標(biāo)標(biāo)的關(guān)注注程度，以以及圍繞繞目標(biāo)而而改進(jìn)效效率，增增加年度度目標(biāo)實實施過程程中的可可控性，保保證年度度目標(biāo)的的實現(xiàn)。指標(biāo)測度度實際完成成目標(biāo)/計劃目目標(biāo)測度時間間月度或季季度測度度備注主要指難難以量化化的考核核，公司司的主要要工作。指標(biāo)名稱稱建議的執(zhí)執(zhí)行比例例指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號J-P-02數(shù)據(jù)來源源SJ指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)的變變革能力力，執(zhí)行行能力，最最終體現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)適應(yīng)環(huán)環(huán)境變化化時的組組織效率率。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了降低低組織再再一次犯犯錯誤的的可能性性，增強強規(guī)范化化。指標(biāo)測度度建議的執(zhí)執(zhí)行數(shù)/總建議議數(shù)（以以分析報報告數(shù)為為準(zhǔn)）測度時間間季度測度

32、度備注建議的執(zhí)執(zhí)行數(shù)以以公布的的制度或或相應(yīng)部部門的規(guī)規(guī)章為準(zhǔn)準(zhǔn)，總建建議數(shù)指指報告中中提出的的建議數(shù)數(shù)量。指標(biāo)名稱稱及時度(需求反反映速度度)指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號J-P-03數(shù)據(jù)來源源XZBGG指標(biāo)詮釋釋反應(yīng)企業(yè)業(yè)的市場場觀念和和客戶至至上的原原則貫徹徹的程度度，可表現(xiàn)現(xiàn)出企業(yè)業(yè)是否有有官僚化化的傾向向，組織織的運行行效率是是否正常常，提供供了改進(jìn)進(jìn)組織效效率的途途徑和方方向。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了評價價需求的的反映時時間，以以衡量組組織成員員的工作作積極性性、主動動性，衡衡量成員員的工作作能力。指標(biāo)測度度完成的時時間-制度規(guī)規(guī)定的時時間/制制度規(guī)定定時間測度時間間一事一記

33、記錄，月月度或季季度合計測度度備注及時性可可以指：審批、活動、維修、請購、調(diào)配、工資發(fā)發(fā)放等各各項工作作中滿足足客戶需需求的時時間。指標(biāo)名稱稱可行性報報告的分分析質(zhì)量量指標(biāo)屬性性知識能力力指標(biāo)編號號K-P-01數(shù)據(jù)來源源ZJ指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)員工工的綜合合素質(zhì)，企企業(yè)運作作的基本本規(guī)則，最最終體現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略決決策能力力。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了加強強決策的的科學(xué)性性，避免免決策失失誤。指標(biāo)測度度上級主管管測度時間間一事一議議，累計計評價備注指標(biāo)名稱稱捆綁廣告告比例指標(biāo)屬性性策劃能力力指標(biāo)編號號K-P-02數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映了公公司的策策劃能力力，最終終體現(xiàn)出出市場

34、與與商戶的的戰(zhàn)略合合作伙伴伴關(guān)系。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了加強強市場聯(lián)聯(lián)動的效效果，服服務(wù)于商商戶，同同時降低低企業(yè)的的直接廣廣告投入入。指標(biāo)測度度捆綁廣告告的收入入/總廣廣告支出出測度時間間季度測度度備注捆邦廣告告指企劃劃部為各各市場所所屬商戶戶進(jìn)行的的廣告宣宣傳指標(biāo)名稱稱KPI指指標(biāo)的更更新率指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號K-P03數(shù)據(jù)來源源SJB指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)業(yè)績績管理實實施的精精細(xì)化程程度，及及戰(zhàn)略與與組織運運作聯(lián)系系的緊密密性。指標(biāo)目的的設(shè)立此指指標(biāo)是為為了評價價企業(yè)精精細(xì)化管管理的水水平。指標(biāo)測度度(當(dāng)期KKPI手手冊指標(biāo)標(biāo)數(shù)-上上期KPPI手冊冊指標(biāo)數(shù)數(shù))/ 上期K

35、KPI手手冊指標(biāo)標(biāo)數(shù)測度時間間季度測度度備注指標(biāo)名稱稱品類商品品銷售份份額指標(biāo)屬性性銷售能力力指標(biāo)編號號P-P-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反應(yīng)企業(yè)業(yè)所售商商品的市市場親度度以及市市場占有有能力，揭揭示了企企業(yè)的運運營效果果。指標(biāo)目的的設(shè)立此項項指標(biāo)是是為了牽牽引企業(yè)業(yè)從市場場源頭開開始優(yōu)化化商品結(jié)構(gòu)構(gòu)，提升升商品的的獲利能能力，向向顧客提提供適宜宜的商品品。指標(biāo)測度度品類商品品的銷售售收入/總銷售售收入測度時間間每月測度度備注企業(yè)管理理者可以以有意識識的通過過調(diào)節(jié)品品類商品品的銷售售份額來改改善收入入結(jié)構(gòu)指標(biāo)名稱稱集中采購購金額占占總金額額的比率率指標(biāo)屬性性渠道能力力指標(biāo)編號號P-P-

36、02數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)計劃劃管理的的程度，采采購管理理的效率率，最終終體現(xiàn)企企業(yè)的組組織效率率。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了增強強采購工工作的計計劃性，縮縮短采購購到貨的的時間，降降低采購購次數(shù)，促促進(jìn)采購購工作的的規(guī)范化化，降低低采購成成本。指標(biāo)測度度集中采購購金額/總總采購金金額測度時間間季度或半半年測度度備注不含招投投標(biāo)采購購金額，集集中采購購為同類類商品一一定時間間內(nèi)不重重復(fù)采購購。指標(biāo)名稱稱品類商品品展示面面積分配配指標(biāo)屬性性銷售能力力指標(biāo)編號號P-P-03數(shù)據(jù)來源源XZWLL指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)滿足足商品與與消費者者需求相相一致的的能力，最最終體現(xiàn)現(xiàn)了企

37、業(yè)業(yè)經(jīng)營的的精細(xì)化化程度。指標(biāo)目的的設(shè)立此項項指標(biāo)是是為了以以銷售額額(利潤潤)為依依據(jù)分配配營業(yè)面面積(銷銷售空間間)，加加強對采采購的指指導(dǎo)隆。指標(biāo)測度度品類銷售售額/總總銷售額額 * 總展柜柜面積測度時間間月度或季季度測度度備注指標(biāo)名稱稱人均服務(wù)務(wù)面積指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號R-P-01數(shù)據(jù)來源源XZRLL指標(biāo)詮釋釋反映了市市場規(guī)模模和人力力資源配配置的合合理性，企企業(yè)專業(yè)業(yè)化管理理的水平平，揭示示了企業(yè)業(yè)運行的的效率和和效果。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了提高高不同崗崗位人員員的工作作協(xié)同、分工效效果，控控制人力力成本的的增加。指標(biāo)測度度市場的建建筑面積積/(市市場管理理員+物物

38、業(yè)工人人+保安安人員)測度時間間 月度或或季度測測度備注指標(biāo)名稱稱人均服務(wù)務(wù)規(guī)模指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號R-P-02數(shù)據(jù)來源源XZRLL指標(biāo)詮釋釋反映了專專業(yè)管理理族對企企業(yè)經(jīng)營營活動的的支持能能力，深深層次上上是控制制專業(yè)族族人力成成本的增增長幅度度低于企企業(yè)營收收規(guī)模增增長幅度度。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了測度度專業(yè)族族對銷售售收入的的貢獻(xiàn)，通通過適度度的控制制人力成成本的投投入來實實現(xiàn)最大大的企業(yè)業(yè)效益。指標(biāo)測度度銷售收入入/系統(tǒng)統(tǒng) (專專業(yè)族) 人數(shù)數(shù)測度時間間月度或季季度測度度備注指標(biāo)名稱稱人均服務(wù)務(wù)商戶數(shù)數(shù)量指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號R-P-03數(shù)據(jù)來源源XZRLL指

39、標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)的組組織效率率以及商商戶質(zhì)量量提高的的幅度，最最終表現(xiàn)現(xiàn)出經(jīng)營營業(yè)態(tài)的的升級。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了衡量量管理員員的工作作量，管管理幅度度。指標(biāo)測度度商戶數(shù)量量/市場場管理員員測度時間間月度或季季度測度度備注指標(biāo)名稱稱人力資源源結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)化指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號R-P-04數(shù)據(jù)來源源SJB指標(biāo)詮釋釋反應(yīng)企業(yè)業(yè)人力資資本的優(yōu)優(yōu)良程度度，人力力資源的的結(jié)構(gòu)化化改變將將成為組組織能否否適應(yīng)新新的市場場環(huán)境的的基礎(chǔ)條條件指標(biāo)目的的設(shè)立此項項指標(biāo)是是為了加加快企業(yè)業(yè)的人力力資源結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)良良化的進(jìn)進(jìn)程。指標(biāo)測度度（目標(biāo)值值-內(nèi)部部結(jié)構(gòu)改改善的平平均值）/目標(biāo)值值測度時間間

40、半年或年年度測度度備注指標(biāo)名稱稱軟性文章章發(fā)表數(shù)量量指標(biāo)屬性性策劃能力力指標(biāo)編號號R-P-05數(shù)據(jù)來源源XZBGG指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)在社社會中的的形象，政政府、媒媒體、社社會對企企業(yè)的關(guān)關(guān)注程度度。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了引導(dǎo)導(dǎo)企劃部部門利用用最少的的投入產(chǎn)產(chǎn)出最大大的效益益，提高高宣傳的的可信度度。指標(biāo)測度度在電視、廣播、報紙、雜志等等媒體中中發(fā)表正正面文章章的次數(shù)數(shù)。測度時間間年度測度度備注年度文章章數(shù)不少少于600篇，不不包括重重復(fù)刊登登數(shù)量。指標(biāo)名稱稱設(shè)備故障障率指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號S-P-01數(shù)據(jù)來源源ZCZCC指標(biāo)詮釋釋反應(yīng)企業(yè)業(yè)對資源源利用效效率的關(guān)關(guān)注，它它

41、需要設(shè)設(shè)備的完完好和人人力資源源的同期期投入，才才能確保保較高的的設(shè)備利利用率和和資源價價值的快快速轉(zhuǎn)化化。指標(biāo)目的的設(shè)立此項項指標(biāo)是是為了加加強現(xiàn)有有設(shè)備的的最大價價值利用用指標(biāo)測度度設(shè)備發(fā)生生故障時時間/設(shè)設(shè)備應(yīng)運運行時間間測度時間間月度測度度備注指標(biāo)名稱稱設(shè)備維修修費用降低低率指標(biāo)屬性性控制能力力指標(biāo)編號號S-P-02數(shù)據(jù)來源源ZCZCC指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)運行行費用控控制能力力。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了控制制設(shè)備維維修費用用的支出出合理化化，及時時保養(yǎng)、檢查。指標(biāo)測度度基準(zhǔn)費用用當(dāng)期期設(shè)備維維修費用用/基準(zhǔn)準(zhǔn)測度時間間季度備注注指標(biāo)名稱稱投訴處理理周期指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編

42、號號T-P-01數(shù)據(jù)來源源XZBGG指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)滿足足客戶需需求的能能力，改改進(jìn)工作作流程和和制度的的執(zhí)行力力，最終終體現(xiàn)為為組織效效率的提提高。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了縮短短投訴處處理的時時間，提提高投訴訴處理的的滿意度度，挽回回企業(yè)損損失。指標(biāo)測度度投訴時完完成的時時間/總總投訴的的次數(shù)測度時間間年度測度度備注指標(biāo)名稱稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的達(dá)成成性指標(biāo)屬性性IT能力力指標(biāo)編號號W-P-01數(shù)據(jù)來源源XZRLL指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)應(yīng)應(yīng)用的程程度，企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)投入與與企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的匹配配度。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了及時時滿足業(yè)業(yè)務(wù)部門門對網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的的需求，提提高

43、服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和IT的的保證率率。指標(biāo)測度度完成數(shù)/需求數(shù)數(shù)測度時間間年度測度度備注需求數(shù)指指各級中中心辦公公會審議議通過的的IT計計劃數(shù)指標(biāo)名稱稱信息庫的的更新率率指標(biāo)屬性性知識能力力指標(biāo)編號號X-P-01數(shù)據(jù)來源源XZWLL指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)對信信息的使使用程度度、依賴賴程度，最最終反映映出企業(yè)業(yè)的信息息化水平平。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了保持持信息庫庫所提供供的信息息及時，提提高信息息的利用用率。指標(biāo)測度度更新信息息量/總總信息數(shù)數(shù)量測度時間間年度測度度備注指標(biāo)名稱稱信息資料料的安全全性指標(biāo)屬性性IT能力力指標(biāo)編號號X-P-02數(shù)據(jù)來源源SJB指標(biāo)詮釋釋反映了組組織成員員的保密密意

44、識，責(zé)責(zé)任意識識，體現(xiàn)現(xiàn)出企業(yè)業(yè)對信息息的重視視和依賴賴程度。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了預(yù)防防資料信信息的缺缺失對企企業(yè)所造造成的損損失，增增強組織織成員的的責(zé)任心心。指標(biāo)測度度按制度規(guī)規(guī)定定期期備份資資料。測度時間間一次一記記錄，月月度或季度度合計測測度備注指標(biāo)名稱稱一級檔口口(商鋪鋪)比率率指標(biāo)屬性性獲利能力力指標(biāo)編號號Y-P-01數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映了市市場租金金提高的的能力，商商戶綜合合實力的的增強，揭揭示了企企業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)升級的的能力。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了增加加租金收收入，明明確管理理、改造造和服務(wù)務(wù)的重點點，改善善企業(yè)的的資源配配置。指標(biāo)測度度一級檔口口面積

45、/總出租租面積測度時間間年度測度度備注一級檔口口指當(dāng)期期單位租租金最高高的檔口口指標(biāo)名稱稱業(yè)務(wù)分析析報告提提供的準(zhǔn)準(zhǔn)時性和和質(zhì)量指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號Y-P-02數(shù)據(jù)來源源JL指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)科學(xué)學(xué)化管理理和決策策的水平平，揭示示了企業(yè)業(yè)運營的的質(zhì)量。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了提高高企業(yè)的的分析能能力，增增強預(yù)見見性，用用數(shù)據(jù)來來指導(dǎo)經(jīng)經(jīng)營、管管理決策策。指標(biāo)測度度直線經(jīng)理理問卷評評議測度時間間半年或年年度測度度備注準(zhǔn)時性(制度規(guī)規(guī)定的提提供時間間)占300%的權(quán)權(quán)重指標(biāo)名稱稱藥品損耗耗率指標(biāo)屬性性控制能力力指標(biāo)編號號Y-P-03數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)員工

46、工管理的的水平，運運營管理理的規(guī)范范性，最最終體現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)的利潤潤水平。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了將藥藥品損壞壞、丟失失、被盜盜降低到到最小，提提高全員員的防損損意識。指標(biāo)測度度(損失失數(shù)量*零售價價)/ (進(jìn)貨貨數(shù)量*零售價價)測度時間間兩月或季季度測度度備注損耗指接接收進(jìn)貨貨時的商商品零售售值與售售出后獲獲取的零零售值之之間的差差額指標(biāo)名稱稱業(yè)務(wù)拓展展比率指標(biāo)屬性性市場能力力指標(biāo)編號號Y-P-04數(shù)據(jù)來源源SJB指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)對新新業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的認(rèn)認(rèn)識與創(chuàng)創(chuàng)新能力力。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了促進(jìn)進(jìn)組織進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)相關(guān)性性的擴(kuò)展展，增加加創(chuàng)利的的渠道。指標(biāo)測度度新增業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)

47、量/原有業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)量量測度時間間年度測度度備注指標(biāo)名稱稱營銷方案案的質(zhì)量量指標(biāo)屬性性策劃能力力指標(biāo)編號號Y-P-05數(shù)據(jù)來源源YW指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)對市市場變化化的敏感感度，最最終體現(xiàn)現(xiàn)出企業(yè)業(yè)營銷策策劃的投投入與產(chǎn)產(chǎn)出的效效果。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了提高高組織成成員的企企劃能力力，使?fàn)I營銷方案案能夠更更好地滿滿足客戶戶的需求求。指標(biāo)測度度問卷評定定測度時間間一事一記記錄，月月度或季季度合計測度度備注由專家組組進(jìn)行投投票測度度指標(biāo)名稱稱組織員工工調(diào)配及及時度指標(biāo)屬性性HR指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)編號號Z-P-01數(shù)據(jù)來源源XZRLL指標(biāo)詮釋釋反映了組組織對人人力資源源戰(zhàn)略實實施的統(tǒng)統(tǒng)籌性，組組織業(yè)

48、績績評價系系統(tǒng)的有有效性，提提高崗位位適配度度最終提提高組織織效率。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了提高高人員配配置的速速度，增增強工作作的計劃劃性，降降低人力力成本。指標(biāo)測度度(實際到到崗時間間-制度度規(guī)定應(yīng)應(yīng)到崗的的時間)/制度度規(guī)定應(yīng)應(yīng)到崗的的時間測度時間間季度或半半年備注指標(biāo)名稱稱指導(dǎo)的前瞻性指標(biāo)屬性性計劃能力力指標(biāo)編號號Z-P-02數(shù)據(jù)來源源YJ指標(biāo)詮釋釋反映了組組織人力力資源結(jié)結(jié)構(gòu)的有有效性，企企業(yè)專業(yè)業(yè)化管理理的深度度和廣度度，深層層次上體體現(xiàn)了企企業(yè)戰(zhàn)略略的執(zhí)行行能力。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了強化化行政中中心各部部門對戰(zhàn)戰(zhàn)略的理理解，策策略的制制定及政政策指導(dǎo)導(dǎo)性。指標(biāo)測度

49、度經(jīng)理辦公公會和業(yè)業(yè)務(wù)部門門評定測度時間間年度測度度備注指標(biāo)名稱稱招投標(biāo)采采購金額比率率指標(biāo)屬性性渠道能力力指標(biāo)編號號Z-P-03數(shù)據(jù)來源源SJB指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)采購購管理的的水平，最最終體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的組織效效率。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了促進(jìn)進(jìn)采購工工作的公公開性和和規(guī)范化化，合理理降低采采購成本本。指標(biāo)測度度招投標(biāo)金金額/總總采購金金額測度時間間季度或半半年測度度備注指標(biāo)名稱稱資產(chǎn)使用用率指標(biāo)屬性性獲利能力力指標(biāo)編號號Z-P-04數(shù)據(jù)來源源JHCWW指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)固定定資產(chǎn)的的管理水水平，控控制固定定資產(chǎn)支支出，降降低企業(yè)業(yè)的運營營成本。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了提高高固定資資產(chǎn)的使使用率，降降低閑置置資產(chǎn)的的數(shù)量。指標(biāo)測度度使用的固固定資產(chǎn)產(chǎn)總額/固定資資產(chǎn)總額額 測度時間間半年測度度備注指標(biāo)名稱稱制度建設(shè)設(shè)指標(biāo)屬性性學(xué)習(xí)能力力指標(biāo)編號號Z-P-05數(shù)據(jù)來源源YJ指標(biāo)詮釋釋反映了企企業(yè)經(jīng)營營和管理理的規(guī)范范化程度度，最終終體現(xiàn)為為企業(yè)運運行依賴賴于制度度而不是是人。指標(biāo)目的的設(shè)立此目目標(biāo)是為為了加強強流程和和制度的的規(guī)范化化建設(shè)進(jìn)進(jìn)度，避避免在經(jīng)經(jīng)營中出出現(xiàn)類似似的問題題。指標(biāo)測度度公布執(zhí)行行的制度度數(shù)量/應(yīng)應(yīng)出臺的的制度數(shù)數(shù)量測度時間間半年測度度備注指標(biāo)名稱稱政令傳達(dá)達(dá)的及時時性指標(biāo)屬性性組織效率率指標(biāo)編號號Z-P07數(shù)據(jù)來源源SJB指標(biāo)詮釋釋反映了