一流領(lǐng)導(dǎo)的溝通秘笈

1、一流領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的溝通通秘笈在20001年99月那個個災(zāi)難性性的日子子里，數(shù)數(shù)小時之之內(nèi)，總總統(tǒng)和副副總統(tǒng)由由于受到到特勤保保護(hù)而不不能公開開露面，此此時，紐紐約市市市長朱利利安尼（RRudyy Giiuliianii）成為為事實(shí)上上的美國國領(lǐng)導(dǎo)人人。他的的城市遭遭到了狂狂妄無恥恥的攻擊擊。在世世貿(mào)中心心的廢墟墟上，他他調(diào)度消消防、警警察和搜搜救人員員，向遇遇難者家家人致哀哀，與州州政府和和聯(lián)邦政政府官員員會面，自自始至終終處在媒媒體的聚聚光燈下下，應(yīng)付付自如地地回答問問題，竭竭盡所能能地向公公眾報告告消息。他的表表現(xiàn)堪稱稱卓越。朱朱利安尼尼相信，公公開露面面正是他他的職責(zé)責(zé)所在，他他說：我必須須露

2、面，我我是紐約約市市長長。我應(yīng)應(yīng)對危機(jī)機(jī)的方法法就是親親臨現(xiàn)場場并掌控控局面。如果我我沒在電電視上出出現(xiàn)，對對這個城城市將更更加不利利。曾曾有謠言言說，第第一個塔塔樓坍塌塌時市長長已經(jīng)殉殉職，這這使得他他的公開開露面尤尤為重要要。朱利安安尼在世世貿(mào)中心心遭到攻攻擊時的的表現(xiàn)可可謂是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通的入門門教材。在他的的著作領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力（LLeaddersshipp）一書書中，他他一次次次細(xì)致入入微地闡闡述了溝溝通的重重要性。他堅持持讓媒體體也參與與進(jìn)來，并并且保證證他們隨隨時都可可以找到到他。從從廢墟現(xiàn)現(xiàn)場到臨臨時指揮揮中心的的路上，他他竟然還還邊走邊邊指揮了了現(xiàn)場直直播的采采訪。而而那個指指揮中心心

3、，同樣樣也是消消防、警警察、救救援和政政府人員員之間進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場場溝通協(xié)協(xié)調(diào)的一一個實(shí)例例。在朱利利安尼的的描述中中，在這這命運(yùn)攸攸關(guān)的一一天中遇遇到的那那些人的的名字，他他都不厭厭其煩地地羅列出出來。這這不僅僅僅反映了了一個政政治家記記名字的的天賦，更更是他溝溝通精神神的體現(xiàn)現(xiàn)。優(yōu)秀秀的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者都知知道，你你所期望望的行動動不會自自動發(fā)生生，而只只能通過過他人的的行動來來促成。如果你你希望別別人為你你堅持工工作，你你就必須須表明自自己清楚楚他們是是誰、他他們做了了什么以以及他們們做得有有多好。簡簡單說來來，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通就就是在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層面面上產(chǎn)生生的溝通通。它以以領(lǐng)導(dǎo)者者本人的的性格和和組織的的價

4、值觀觀為基礎(chǔ)礎(chǔ)。它既既是一種種個人素素養(yǎng)的表表達(dá)，也也是坦率率、正直直和誠實(shí)實(shí)風(fēng)氣的的體現(xiàn)。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通有多種種類型，每每一種都都由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為產(chǎn)產(chǎn)生，而而領(lǐng)導(dǎo)行行為傳達(dá)達(dá)的是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的觀念，即即怎樣做做事才對對組織和和組織成成員更有有利。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通的意圖圖是吸引引聽者、獲得支支持，并并最終在在領(lǐng)導(dǎo)者者與下屬屬之間建建立起信信任的紐紐帶。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通還可以以讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與下下屬齊心心協(xié)力、提高效效率，從從而有所所成就。領(lǐng)導(dǎo)溝溝通六目目標(biāo)在各種種不同情情況下反反復(fù)闡述述來自領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層的的信息，可可以使雇雇員更好好地理解解領(lǐng)導(dǎo)者者的期望望和組織織的需求求，以及及自己在在多大程程度上符符合這樣樣的要求

5、求。這樣樣，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與下下屬就可可以相互互尊重、團(tuán)結(jié)一一致。完完成了這這一步，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與下屬將將能夠同同心同德德、相互互信任，為為實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)而共同同努力。具體說說來，來來自領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層的信信息必須須發(fā)揮如如下幾種種作用：明明確組織織的前景景與目標(biāo)標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)信息可可以讓人人明了組組織前進(jìn)進(jìn)的方向向和它的的定位。例如，像像這樣闡闡明團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)：我我們的任任務(wù)是在在年底之之前完成成這個項(xiàng)項(xiàng)目。一一旦完成成，激動動人心的的新產(chǎn)品品就會應(yīng)應(yīng)客戶要要求而問問世。新新產(chǎn)品可可以讓客客戶提高高工作效效率，也也可以讓讓我們拓拓展業(yè)務(wù)務(wù)并從中中獲利。激發(fā)改改革動力力。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)信息可可以使人人們樂于于改變工工

6、作方式式，并說說明改變變的原因因。哈雷雷-戴維維森公司司（Haarleey-DDaviidsoon）的的前CEEO提爾爾林克（RRichh Teeerllinkk）在任任之時曾曾花了大大量時間間用于喚喚起經(jīng)銷銷商、股股東和雇雇員們對對公司的的激情。激情的的一部分分來源正正在于：必須把把哈雷由由一個過過時的制制造商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型為一一個雇員員們擁有有共同的的愿景的的現(xiàn)代企企業(yè)。吹響響行動的的號角。領(lǐng)導(dǎo)信信息激勵勵人們在在一個共共同目標(biāo)標(biāo)下整裝裝待發(fā)，并并告訴他他們該做做什么和和怎么去去做。朱朱利安尼尼接管紐紐約的時時候，市市民對高高犯罪率率、糟糕糕的社會會公益服服務(wù)，以以及市政政官員的的無能已已經(jīng)習(xí)以以

7、為常，把把這些看看作社社會契約約的一一部分。通過與與市政機(jī)機(jī)關(guān)的日日常會議議、公開開宣講、督促人人們各司司其責(zé)，朱朱利安尼尼終于減減少了犯犯罪，使使社會機(jī)機(jī)構(gòu)重新新振作起起來，并并提高了了市民對對于公職職人員服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)的信心心。增進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)信信息強(qiáng)調(diào)調(diào)的是團(tuán)團(tuán)隊(duì)的力力量，并并力圖讓讓人們心心情愉快快地為團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作。一家家領(lǐng)先的的科技企企業(yè)的CCEO曾曾經(jīng)這樣樣闡述他他的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)信息：在我我看來，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的角色就就是為團(tuán)團(tuán)隊(duì)提供供支持。我確信信，每個個人都認(rèn)認(rèn)同我們們共同的的目標(biāo)并并愿意與與別人精精誠合作作。如果果你們遇遇到解決決不了的的困難，盡盡管來找找我，我我非常樂樂意提供

8、供幫助。創(chuàng)造一一個可以以激發(fā)前前進(jìn)動力力的環(huán)境境。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)信息要要說明結(jié)結(jié)果是怎怎么來的的，并且且鋪就一一條可以以遵照的的成功之之路，還還要描繪繪出成功功帶來的的種種好好處，比比如更有有吸引力力的部門門、更多多的升職職機(jī)會，或或者更優(yōu)優(yōu)厚的薪薪水。推廣廣產(chǎn)品或或服務(wù)，并并確保其其與公司司愿景息息息相關(guān)關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)信息將將產(chǎn)品置置于公司司的目標(biāo)標(biāo)、文化化和價值值觀之內(nèi)內(nèi)。例如如，我我們的產(chǎn)產(chǎn)品讓生生活更美美好。夏蘭澤澤（Shhellly LLazaaruss）是著著名廣告告公司奧奧美（OOgillvy & MMathher）的的CEOO，她的的職業(yè)是是利用傳傳播手段段提升國國際知名名品牌（如如IBM

9、M、福特特汽車）的的價值。對于公公司自身身的品牌牌宣傳，她她也許下下了同樣樣的承諾諾，讓那那些出類類拔萃的的天才人人物在這這里獲得得成功。領(lǐng)導(dǎo)溝溝通四要要素領(lǐng)導(dǎo)信信息除了了要向聽聽者傳遞遞信息之之外，還還要向他他們打開開參與之之門。因因此，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通要能夠夠做到以以下44-I：告知知人們信信息（IInfoorm peooplee），吸吸引人們們的參與與（Innvollve theem）、激發(fā)人人們的想想象（IIgniite theeir imaaginnatiion），鼓鼓勵人們們各施所所長（IInviite theeir parrticcipaatioon）。告告知人們們信息。告訴別別人問

10、題題在哪里里、應(yīng)該該怎么做做才是至至關(guān)重要要的。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者需需要向下下屬解釋釋當(dāng)前的的狀況，分分析消息息的利弊弊。通用電電氣的韋韋爾奇、哈雷-戴維森森的提爾爾林克都都是讓下下屬隨時時了解事事態(tài)進(jìn)展展的突出出范例。兩位CCEO都都讓人們們對業(yè)內(nèi)內(nèi)發(fā)展?fàn)顮顩r一清清二楚。他們也也花時間間傾聽消消費(fèi)者的的意見，表表示他們們親耳聽聽到了問問題所在在，在內(nèi)內(nèi)部交流流時，他他們已經(jīng)經(jīng)擁有了了一個可可靠的知知識平臺臺。即使使沒什么么新消息息，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者也要要讓員工工經(jīng)常能能夠看到到自己、聽到自自己的聲聲音。老老不露面面會讓人人感到疏疏遠(yuǎn)，只只能帶來來員工的的流言飛飛語和胡胡亂猜測測。吸引人人們的參參與。吸吸引他人

11、人意味著著讓別人人也參與與進(jìn)來。西南航航空公司司（Soouthhwesst AAirllinees）的的創(chuàng)始人人凱萊赫赫（Heerb Kelllehher）就就是吸引引別人參參與的高高手。通通過在自自己航線線上的穿穿梭，他他與公司司各層次次的員工工見面并并且與他他們打成成一片。他的直直率打破破了老板板與雇員員之間無無形的阻阻隔，由由此他就就可以請請員工提提出問題題、貢獻(xiàn)獻(xiàn)建議。除此之之外，西西南航空空公司還還是一個個股權(quán)歸歸員工所所有的企企業(yè)，如如果員工工持有公公司股份份，你就就能成功功地吸引引他們參參與。激發(fā)人們們的想象象。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通的的另外一一個要點(diǎn)點(diǎn)在于激激發(fā)人們們的想象象，看看看怎么做

12、做才對自自己對組組織更有有利。想想象是可可以帶來來驚人效效果的強(qiáng)強(qiáng)大力量量。甘地地（Moohanndass Gaandhhi）在在印度的的獨(dú)立運(yùn)運(yùn)動就是是一個很很好的例例證。甘甘地以他他的言辭辭和身體體力行，以以他的奉奉獻(xiàn)精神神和簡樸樸作風(fēng)所所帶來的的巨大感感召力，激激發(fā)整個個民族開開始共同同思考從從大英帝帝國獨(dú)立立的可能能性。雖雖然使獨(dú)獨(dú)立成為為可能要要?dú)w功于于印度次次大陸不不同地區(qū)區(qū)的眾多多領(lǐng)導(dǎo)人人，但正正是甘地地以他的的言傳身身教點(diǎn)燃燃了希望望之火并并讓火燒燒得越來來越旺。鼓鼓勵人們們各施所所長。無無論是實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，還是是改變文文化，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通的關(guān)鍵鍵一環(huán)是是鼓勵別別人參與與到企業(yè)業(yè)

13、事務(wù)中中來。相相信人們們可以自自主工作作、為自自己工作作的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者才真真正理解解自己的的角色，那那就是激激勵別人人有所作作為、有有所改變變。在揚(yáng)基基（Yaankeee）這這支冠軍軍棒球隊(duì)隊(duì)中，教教練托爾爾（Jooe TTorrre）從從來不會會自己去去擊球、接球或或投球，但但是他激激勵超級級巨星與與其他隊(duì)隊(duì)員為了了勝利而而并肩作作戰(zhàn)。他他的鼓勵勵使得能能力參差差不齊的的隊(duì)員都都相信自自己可以以有所作作為，在在這種鼓鼓勵之下下，他們們也的確確做到了了這一點(diǎn)點(diǎn)。其他他教練的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)也不不外如此此，他們們因此而而獲得了了雙贏：既贏得得了比分分，又贏贏得了團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神。領(lǐng)導(dǎo)信信息不必必每次都都體現(xiàn)

14、出出以上全全部四種種要素。有時候候領(lǐng)導(dǎo)者者只是簡簡單地發(fā)發(fā)布一個個新消息息，有時時候則號號召或者者鼓勵下下屬自己己采取行行動。然然而縱觀觀領(lǐng)導(dǎo)者者的整個個任期，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通的成功功與否就就取決于于他是否否一次又又一次地地貫徹了了以上四四大要點(diǎn)點(diǎn)。向上上溝通也也重要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通并并不僅僅僅限于與與下屬的的信息交交流。從從領(lǐng)導(dǎo)到到下屬，再再從下屬屬到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)并不是是領(lǐng)導(dǎo)溝溝通的全全部。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者有有時也需需要向上上溝通，其其對象往往往是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的老板、公司的的董事長長，或者者顧問委委員會。向上溝溝通所傳傳達(dá)的信信息與其其他的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通方式一一樣，都都是以企企業(yè)文化化為基礎(chǔ)礎(chǔ)，事關(guān)關(guān)企業(yè)的的理念、目標(biāo)

15、和和改革，而而向上溝溝通的目目的也不不外乎是是建立信信任、取取得目標(biāo)標(biāo)成果。向向上溝通通的時候候，每個個人都共共享信息息是至關(guān)關(guān)重要的的。別人人應(yīng)該知知道事情情的進(jìn)展展如何。最高層層的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)往往感感到對基基層的，如如消費(fèi)者者或者一一線員工工的事情情所知不不多，這這或者是是被層層層的官僚僚機(jī)構(gòu)所所阻隔，或或者完全全是由不不聞不問問造成的的。讓老老板了解解情況就就是要讓讓老板置置身于信信息交流流圈之中中。另外，要要把事實(shí)實(shí)和感情情因素分分別開來來。事實(shí)實(shí)是中性性的，只只說明發(fā)發(fā)生了什什么。觀觀點(diǎn)則帶帶有個人人色彩，有有時候會會歪曲事事實(shí)。傳傳達(dá)信息息的時候候，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)該該讓自己己、讓聽聽眾將事事實(shí)與個個人判斷斷截然分分開。讓讓事實(shí)本本身說話話。優(yōu)秀秀的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者知道道何時應(yīng)應(yīng)該發(fā)表表自己的的意見，何何時應(yīng)該該以事實(shí)實(shí)為證。必必要的時時候可以以推銷銷自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)。堅持持自己的的觀點(diǎn)，是是領(lǐng)導(dǎo)者者的權(quán)責(zé)責(zé)使然。當(dāng)他對對什么事事深信不不疑的時時候，他他就會努努力說服服別人。大多數(shù)數(shù)情況下下，獲得得認(rèn)同是是完全有有可能的的。但在在表達(dá)觀觀點(diǎn)的時時候，要要按上述述原則進(jìn)進(jìn)行組織織。這樣樣，聽取取匯報的的老板就就能夠知知道哪些些是事實(shí)實(shí)，哪些些是個人人意見。向向上溝通通還需要要察言觀觀色。要要全神貫貫注，聽聽聽別人人說了什什么，沒沒說什么