招聘職位：電話客服代表

1、佛山市華章勞動保障服務有限公司招聘派遣至中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務（佛山）中心佛山市華章勞動保障服務有限公司是中國移動廣東公司客戶服務(佛山)中心的長期業(yè)務合作伙伴，主要為其提供人才派遣服務業(yè)務?？蛻舴眨ǚ鹕剑┲行氖侵袊苿訌V東公司在全省范圍內的6大客戶服務中心之一，是面對佛山、中山、珠海地區(qū)1300萬客戶服務的最直接的窗口，負責以上地區(qū)的移動信息客戶服務（含10086、12580熱線）相關工作。中心座落在佛山市禪城區(qū)季華五路，所在地段屬佛山市區(qū)，是佛山市政府傾力打造的核心商務區(qū)。中心場地面積約12500平方米，共有員工1100多人，具備正規(guī)的客服培訓和完善的人員培養(yǎng)體系，軟硬件配

2、套一流，是全國最先進的呼叫中心之一。隨著電信行業(yè)全業(yè)務服務的競爭趨勢，客服中心提出“服營轉型”的戰(zhàn)略指導思想，努力打造“低成本高效運作”企業(yè)運作模式，已逐步由傳統(tǒng)單純客服中心轉型為服務與營銷相結合的綜合信息服務中心。高薪誠聘以下崗位人才派往中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務（佛山）中心工作：招聘職位一：電子渠道客服代表（10086客服）工作描述：通過電話方式解答客戶咨詢，了解客戶需求，解決客戶問題，跟進客戶投訴等。 應聘要求： 大?；蛞陨蠈W歷； 普通話標準、流利（只會聽粵語亦可考慮），聲音甜美、有親和力，具備較強的語言表達能力； 具備良好的心理素質，處事樂觀積極； 中文輸入40字/分鐘以上，

3、具備基本的電腦操作技能； 具有優(yōu)良的客戶服務觀念及溝通技巧，善于挖掘客戶需求主動營銷； 能夠適應日夜輪班要求，吃苦耐勞，有敬業(yè)精神。做事踏實、認真、有耐心。 最晚班次通常為11：30下班工作地點：佛山市季華五路華遠街七號建展大廈 中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務（佛山）中心。職位待遇：實習生（應屆畢業(yè)生）：業(yè)務培訓期間（通常15天）按10元/天發(fā)放實習補貼，實習期間按9元/小時發(fā)放實習補貼，其中每工作1小時捐獻1元到愛心助學基金，單位統(tǒng)一購買人身意外保險，不提供住宿；合同工（領取畢業(yè)證書）：學習期間2000元左右，學習期通常為2個月，學習期后2300元以上；和完善的福利(包括社保、住房公積

4、金、餐費補貼、交通補貼及年休假等)，不提供住宿。招聘職位二：業(yè)務分析管理工作職責：負責業(yè)務動態(tài)管理，從業(yè)務對話務的影響程度及客戶使用習慣出發(fā)，統(tǒng)籌新業(yè)務、常規(guī)咨詢等業(yè)務在各渠道的分布方式和熱點設置，力求業(yè)務宣傳、引導到位，有效分流人工話務需求。深入分析熱線承接業(yè)務特征、客戶特征、渠道適配等，并從價值、效率、質量等角度持續(xù)考慮業(yè)務結構、業(yè)務流程的優(yōu)化，并聯動業(yè)務室等相關業(yè)務管理崗位共同推動業(yè)務結構優(yōu)化。深入跟蹤與分析業(yè)務執(zhí)行過程質量問題，通過發(fā)現業(yè)務短板，聯動地市接口、業(yè)務室、室內其它專業(yè)務崗、班長等推動短板解決，提升室內業(yè)務水平。搭建業(yè)務分析框架與模板，帶動并指導專業(yè)崗、班長等人員開展數據及人

5、員分析工作，加強業(yè)務及班組的精細化管理。應聘要求：大學本科及以上學歷；計算機、企業(yè)管理、市場營銷類相關專業(yè)；具備較強的數據分析、計劃與執(zhí)行能力、問題分析能力，有良好的理解、溝通及協(xié)調能力；熟悉計算機基本知識。招聘職位三：市場運營分析工作職責：負責各種數據報表的制定、分析與處理。負責對中心各項業(yè)務、服務指標的完成情況進行監(jiān)控，提出有效建議。負責撰寫動態(tài)運營、公司核心業(yè)務及短板的專題分析報告，發(fā)現存在的熱點、難點問題，并提出改善建議。應聘要求：大學本科及以上學歷；熟悉計算機系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)知識，計算機、數學、統(tǒng)計學專業(yè)優(yōu)先。具備良好的總結分析能力、邏輯思維能力、溝通協(xié)調能力、辦公軟件熟練應用、呈現

6、與演講能力等。待遇福利以上崗位均招聘實習生（應屆生）：業(yè)務培訓期間（通常15天）按10元/天發(fā)放實習補貼，實習期間按9元/小時發(fā)放實習補貼；單位統(tǒng)一購買人身意外保險。市場運營分析、業(yè)務分析管理崗位學習期間2300元左右，學習期通常為2個月，學習期后3000元以上；福利：提供優(yōu)厚的福利，為員工購買五險一金、住房公積金，提供話費補貼、飯餐補貼、交通補貼、有薪假期等。培訓：具備正規(guī)的客服培訓體系和完善的人員培養(yǎng)體系，為員工提供充分成長和發(fā)展空間。工作地址：廣東移動公司客戶服務佛山中心地址：佛山市季華五路華遠街七號建展大廈客戶服務佛山中心。聯系方式：招聘工作和勞務管理全權委托合作公司佛山市華章勞動保障服務有限公司。符合條件且有意者請把簡歷以郵件附件形式發(fā)送至郵箱：，郵件主題請注明姓名及應聘職位名稱，或直接帶個人簡歷、身份證、畢業(yè)證或就業(yè)推薦表原件及復印件等資料親臨華章（華法）面試。 佛山市華章(華法)勞動保障服務有限公司面試地址