服務員個人年終工作總結

1、第13頁 共13頁效勞員個人年終工作總結總結是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過它，可以全面地，系統(tǒng)地理解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點，下面是WTT精心推薦的效勞員個人年終工作總結，僅供參考，！效勞員個人年終工作總結一時間過得很快，一年工作完畢了。在酒店，每天都過得很充實，自己也覺得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任務，給顧客，給酒店一個滿意的答復。為了提升我們工作效勞質量，我們經(jīng)理給我們安排了專門的禮儀培訓，我們酒店除了飯菜好吃，還有就是效勞非常周到，但因為很多時候新入職的新人，對于工作不理解，容易在工作中與客戶沖突，為了減少類似的情況，在一年內安排了五次培訓，首先從說話方面

2、，讓我們與客戶溝通時用敬語，然后是手勢方面，與客戶溝通不但要能說，還要有肢體語言，這樣才可以讓客戶感覺自然。之后就是著裝禮儀，穿著得體，整潔好看，才可以顯示我們酒店衛(wèi)生，并且尊重客戶，個方面都需要注重。這也是我們必須掌握的。在平時工作中，我們需要站在各自崗位上，假如有客戶進入酒店，我們就必需要給客戶更多的尊敬，比方歡送光臨等日常用語，不能少，為客戶開門是必須掌握的?？蛻粼诰频暧貌蜁r，需要點菜，需要第一時間送上，同時要準確的說清楚我們酒店需要多久可以按時上菜。這些方面說好才能防止出現(xiàn)糾紛，需要掌握客戶的心里，當客戶等待時，我們可以給客戶贈送一些贈品，讓客戶打發(fā)時間等待上菜。因為我們主要任務是負責

3、餐廳效勞。所以一般客戶想要住酒店，我們只需要聯(lián)絡前臺，帶著客戶一起去辦理手續(xù)就行，對于客戶提出的問題及時解答，客戶就是我們必需要重視的人，他們的任何事情，我們不能怠慢，在過去工作中，我按照酒店培訓的工作方式工作，防止了很多糾紛，備受客戶夸贊，這樣的效勞讓客戶感到滿意，我們也感到快樂。以前我認為效勞很簡單，就是為客戶點菜，傳達客戶要求，然而工作并不是如此，更多的是要鍛煉我們的才能考驗我們實力。要有耐心，不管客戶的答復是不是禮貌，但是我們必需要做好不能失禮，讓客戶感受到我們的真誠效勞，就足夠了，當然缺點還是有的，就是每次接待客戶時，都有些忐忑，擔憂自己做的不好被客戶責怪。其實工作并沒有如此費事，只

4、要在效勞工作中不犯錯，一般客戶也不會找我們的費事，任何時候都應該注意細節(jié)，比方上菜是，要注意衣袖不能太長，不要觸碰到飯菜，同時要保持個人衛(wèi)生，這些都是必須做好的工作。效勞工作只要掌握了最根本的禮儀做好日常工作，就不會犯大錯，就可以讓客戶滿意。雖然這一年中我做的成績還不錯，但是還需要繼續(xù)進步，仍然還要加強，爭取在下一年工作中做的更好，打響我們酒店的效勞，同時展現(xiàn)我們酒店的不同。效勞員個人年終工作總結二一年來，在指導的正確指導下，在同事們的用心支持和大力幫助下，較好的履行樓層效勞員職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和指導的肯定.總結起來收獲很多。1、加班加點工作，早日完成裝修。今年客房

5、最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的根底上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻。2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來效勞員一向進展常白班制。這項制度的施行就意味著效勞員務必每一天參加工作，每一天監(jiān)視和參與各項效勞工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不必須落好。但是，為不辜負指導的重望，不影響公司的正

6、常運營，我不辭勞苦的每一天空上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或人為因素出現(xiàn)意外。3、合理安排樓層效勞員的值班、換班工作。樓層效勞員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取效勞員每一天跟白班的方式，使效勞員將能操的心都操到，可以即時的監(jiān)視效勞員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到效勞工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應對客人。4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報指導。做為效勞員，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上

7、傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多生疏的面孔來來往往，加上一大局部工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進展跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進展。新裝候的客房存在水、電、 等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報給指導，期望指導予以解決。5、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，公司指導對平安問題再強調，所以平安問題始終是我們平時工作的重中之重

8、。所以每一天安排工作的每一項我都強調平安問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求效勞員復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。6、以身作責，監(jiān)視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。身先士卒，以身作那么是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每一天空上常白班外。大衛(wèi)生清潔過

9、程中，本人一向直接參與清掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常效勞工作中，我們幾乎做到有求必應，答復顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的狀況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質的效勞換來公司的長足開展。期望我們的勞動不會被浪費。7、做好效勞工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、互相幫助、共同進步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工

10、作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其到達適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，構造也在不斷的調整。思想工作的資料在不斷的變化。在日常工作中理解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的開展規(guī)模為目的，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景開展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深化認識，從而認真的投入到工作中。8、實在履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和期望我們也及時的上報給上級

11、指導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。一年來，二三樓在兩級指導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管獲得了必須的經(jīng)濟效益，但離指導的期望還很大很大，在_年里，我將不遺余力，帶著同事們再接再力，抓好我們的效勞質量，提升我們的效勞標準，全面進步公司效益。創(chuàng)始效勞工作新場面。效勞員個人年終工作總結三根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20_年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特總結如下：1、繼續(xù)加強培訓，進步員工的綜合素

12、質，進步效勞質量。2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。3、“硬件”老化“軟件”補，通過進步效勞質量來彌補設備老化的缺乏。4、進步前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。新的一年即將開場，前廳部全體員工將以新的精神相貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的效勞，貫徹“賓客至上，效勞第一”的宗旨。一年來，前廳部的工作在酒店各部門指導的關心和支持幫助下，獲得了一定的成績和效益，當然離酒店的指導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待進步的地方，在此這一年來的工作向指導做一總結。20_年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如

13、荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道指導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然獲得了一定的接待經(jīng)歷，但是還存有一定的缺乏，效勞的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的缺乏。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的經(jīng)歷，取長補短，將今后的接待工作做的更好更標準，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)開展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送

14、一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的效勞出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進展，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件效勞上也不是很靈敏很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于承受，這是一個技巧，在今后

15、的工作中作為重點進展執(zhí)行。效勞員個人年終工作總結四來到酒店工作也有足足三個月了，在這三個月當中，我每天都在成長，這段時間的工作表現(xiàn)告訴我，我選擇的這份效勞員的工作沒有錯，至少這是我想干的事。短短三個月的時間，我能成長到這個程度，我個人已經(jīng)是心滿意足了，但是指導對我的期望是很大的，特別是經(jīng)理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的一個效勞員，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于如今。為此我對自己這段時間的工作，做出了一個總結。一、嚴格遵守酒店規(guī)章制度。這并不是我的第一份工作，在這之前我干過很多份工作，所以我清楚的知道指導想要一

16、個什么樣的員工。目無紀律的員工肯定是沒方法得到指導的好看的，所以我三個月工作到如今，一次錯誤都沒犯，一次都沒請假。這本來就是非常不容許的事情了，酒店的指導也是跟我說，我們酒店對員工的管理守那么比擬多，犯錯的可能還是很大，但是在我看來，只要都記下了，然后自制力強一點，就不會有任何觸犯紀律的可能。二、指導的工作安排，無條件服從。酒店是一個效勞行業(yè)的工作，而我作為一個效勞員，更是要明白這點。假如在指導給我安排工作的時候，我還存在這質疑，在我詢問之際，那么這份工作可能就沒方法完成了，就算就疑問覺得不可行，也要等到工作做完之后再來問，但是一般我都為做到無條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里

17、非常明白，指導自然是有指導的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可，這三個月我從來都沒跟經(jīng)理發(fā)生過任何的不愉快。三、清楚的認識自己的工作。何為效勞員，就是保證能及時的給來到酒店的消費的客人，得體的效勞，我經(jīng)常在進展效勞工作的時候，會換位考慮，假如我是面前的職位客人，他會想得到什么樣的效勞。彎腰鞠躬、微笑效勞、禮貌用語等等，我都會一一的用在效勞的過程中，然后在每次效勞完畢后，又會開場想自己在效勞過程中，有沒有哪個步驟是不是可以改正的，要做我就要做到，我來這可不是混子日的。酒店真的就是一個非常合適我的工作單位，假如不出意外的話，我想我會愿意一直在就酒店工作下去，就在這開展，在這里我工作，

18、我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。效勞員個人年終工作總結五在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和效勞質量就反映出一個酒店的效勞程度和治理程度。而收銀又是這個酒店核心的局部，我深知自己的責任重大，自己的一個忽略就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務程度。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質的效勞，讓客人喜出望外。有句話說的非常好！淘汰，實在不是你沒有才能，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒才能勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能