知識管理系統(tǒng)極速培訓（實施）

1、知識管理系統(tǒng)極速培訓小知大支持部2015.11.16挑戰(zhàn)題！1.知識管理中最重要的因素是什么？2.如何形成項目的知識地圖？3.知識庫和知識地圖，如何與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合？4.選擇手上最重要的項目，開展知識管理工作。1.1 什么是知識管理系統(tǒng)知識管理知識管理軟件和系統(tǒng)1.2 知識管理系統(tǒng)的基本功能知識管理系統(tǒng)知識庫知識地圖虛擬實踐社群知識庫（知識的片段）知識庫(Knowledge Base)是結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識集群，針對某一(或某些)領(lǐng)域問題求解的需要。這些知識片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識、事實數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗得到的啟發(fā)式知識，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運算法則以及常識性知識等

2、。避免信息過多過雜，避免與流程結(jié)合不緊密知識地圖（知識的結(jié)構(gòu)）通俗的理解：知識地圖表達知識的位置、范圍其所連接的內(nèi)容為人、知識庫、數(shù)據(jù)庫、FAQ等，其目的在于清晰的表達和方便的查找利用。 通過知識地圖也可以發(fā)現(xiàn)組織知識資產(chǎn)的積累和缺口。三種類型的知識地圖必須結(jié)合使用，而流程型的知識地圖對于組織業(yè)務(wù)影響最直接和具有價值。 知識地圖（概念型）知識地圖（流程型）知識地圖（能力型）知識地圖的制作流程工作流程分析工作內(nèi)容盤點 工作知識需求分析職位分析企業(yè)知識分類界定知識適用范圍 虛擬實踐社群實踐社區(qū)(CoP)是對某一問題、機遇和可能的解決方法有著共同學習興趣的人組成的群體。這些群體可以通過協(xié)同工作來幫助

3、成員加快商業(yè)成果研發(fā)的速度，增加價值。每個人都離不開向別人學習，向外部環(huán)境學習。把成員吸引在一起的力量既有職業(yè)的，也有社交的。這兩方面都對CoP的成功至關(guān)重要。通過實踐社區(qū)可以有效促進顯性知識的傳播、隱性知識顯性化。1.3 知識管理系統(tǒng)的問題知識管理系統(tǒng)必須加強工作流的功能，在業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識管理的各項功能。 知識門戶、企業(yè)搜索成為員工獲取知識的重要渠道和方法。企業(yè)的知識管理文化的形成也必須依靠企業(yè)自身的努力。 知識地圖，你了解?2、知識管理實施中常見問題問題1：什么是知識盤點所謂知識盤點（審計），指針對企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求，進行系統(tǒng)式的調(diào)查與分析以了解企業(yè)本身擁有什

4、么知識？取得渠道為何？為支持企業(yè)發(fā)展需要什么知識？正在流失那些知識？誰需要這些知識？如何應(yīng)用這些知識？ 問題2：知識如何分類建立關(guān)鍵詞字典，建立關(guān)鍵詞之間的關(guān)系；分類不宜過寬，否則相當于沒有分類；分類不宜過深，否則沒有人有耐心去找；信息和知識應(yīng)該是多維度的，部門和公司層面分類與個人分類相結(jié)合，Tags（標簽）；制度與激勵。問題3: 如何讓員工參與知識管理有權(quán)；知道需求，KM應(yīng)該幫助員工解決問題。在中國，70%以上的工作應(yīng)該歸到流程中，激勵的部分占少數(shù)；制度與激勵。問題4：知識管理中保密與共享的關(guān)系對信息和知識的權(quán)限建立模型，知識管理系統(tǒng)應(yīng)該有方便的權(quán)限設(shè)置工具。有人負責對權(quán)限管理，因為許多人分

5、不清楚那些應(yīng)該共享哪些應(yīng)該保密。問題5：知識庫與知識地圖文檔管理和內(nèi)容管理系統(tǒng)的主要問題是如何提高信息和知識的可用性。信息產(chǎn)生的初期就對信息進行有效的管理，進行合適的分類。知識庫與知識地圖應(yīng)該與流程結(jié)合，能夠做到信息和知識的自動沉淀與推送，這就要求對流程、崗位進行各種知識的分析，從而知道那里應(yīng)該產(chǎn)生知識、哪里會用到哪些知識。問題6：知識管理效果如何評估評估的目的在于績效的提升評估的前提是制定評估的指標，例如用戶參與百分比、知識管理貢獻率、客戶滿意度提升率等評估主要集中在兩個方面 參與度（在初期，參與度為主） 業(yè)績表現(xiàn)（生產(chǎn)率提高、客戶滿意度提升）知識管理的坑，你懂的3、知識管理案例分析3、知識

6、管理案例分析“爛尾的知識管理實施”給我們什么啟示 沒有知識管理規(guī)劃 認為只要有激勵，人們就會自動共享 沒有跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合 沒有考慮知識的可用性 沒有人負責3、知識管理案例分析GE答疑中心 (通用電氣), 美國. 從1982年開始把所有的客戶抱怨收集在一個數(shù)據(jù)庫中, 以支持電話答疑人員的工作. 數(shù)據(jù)庫中有150萬個可能出現(xiàn)的問題與解決方法。Steelcase, 美國. (辦公家具) 對學習與學習環(huán)境進行研究, 用于開發(fā)新的產(chǎn)品. 并把相關(guān)的知識賣給其他公司。3、知識管理案例分析本田與其他一些日本公司. 有意培養(yǎng)“重復性”能力-讓員工獲取超越正常工作范圍所需的信息. 這種做法可以鼓勵員工相互承擔更多的責任, 從其他渠道產(chǎn)生問題的解決方案, 并使員工能夠相互監(jiān)督提高自覺性。Speight現(xiàn)在根據(jù)所保留的知識的價值給員工“知識獎金”。他們需要寫一份文件以作為與其它員工，經(jīng)理，和一名高級主管溝通的大綱，以確定員工所留下