與供應(yīng)商品質(zhì)協(xié)議

1、深圳市科技有限公司品質(zhì)協(xié)議甲方乙方：公司：公司：地址：地址：授權(quán)代表：授權(quán)代表：法人代表：法人代表：簽定日期：簽定日期：公司印章：公司印章：茲因乙方長(zhǎng)期供應(yīng)材料予甲方，因此乙方須同意簽此協(xié)議，本協(xié)議正本壹式貳份，由雙方各執(zhí)壹份為憑，雙方第1頁(yè)共9頁(yè)第第 頁(yè)共9頁(yè)同意約定條款如下:1.定義合格供應(yīng)商名冊(cè)經(jīng)由甲方對(duì)其供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)工藝及技術(shù)研發(fā)能力、商務(wù)能力進(jìn)行綜合考查評(píng)估后,若其各方面符合甲方要求，乙方便可將樣品和承認(rèn)書送到甲方，經(jīng)過(guò)甲方相關(guān)部門確認(rèn)后回傳一份承認(rèn)書及樣品給乙方，乙方則成為甲方合格供應(yīng)商，列入合格供應(yīng)商名冊(cè)。品質(zhì)成本費(fèi)用由于乙方品質(zhì)問(wèn)題而造成甲方損失并將其費(fèi)用轉(zhuǎn)由乙

2、方負(fù)擔(dān)及賠償?shù)慕痤~稱為c.關(guān)鍵變量（CriticalParameter）:重要的產(chǎn)品特色、特性、屬性、外觀或菜單項(xiàng),當(dāng)其一項(xiàng)或多項(xiàng)超出規(guī)定值后,會(huì)造成產(chǎn)品功能的失效,并導(dǎo)致退貨或維修。供應(yīng)商品質(zhì)工程師工程變更請(qǐng)求工程變更通知O生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)的不良數(shù)生產(chǎn)總數(shù)量:從客戶或終端用戶退回的不良品:每百萬(wàn)個(gè)數(shù)中的不合格品數(shù)量2.范圍本協(xié)議詳述各項(xiàng)規(guī)定,以促使乙方所供應(yīng)材料符合甲方進(jìn)料品質(zhì)要求，具體對(duì)乙方規(guī)定條款包括:品質(zhì)合作接口品質(zhì)系統(tǒng)稽核及品質(zhì)考評(píng)目標(biāo)材質(zhì)證明、可靠性測(cè)試及例行可靠性測(cè)試計(jì)劃質(zhì)量管理產(chǎn)品驗(yàn)收六、供應(yīng)商糾正預(yù)防措施改善報(bào)告（）供應(yīng)商不良品處理及品質(zhì)處罰四份補(bǔ)充說(shuō)明.附件一:凌壹科技品質(zhì)成本費(fèi)

3、用.附件二：凌壹科技各項(xiàng)特大品質(zhì)索賠標(biāo)準(zhǔn).附件三：凌壹科技售后維修要求4.附件四：凌壹各項(xiàng)品質(zhì)管理報(bào)告要求、品質(zhì)合作接口甲方授權(quán)接口人崗位名稱姓名電話地址授權(quán)供應(yīng)商品質(zhì)工程師授權(quán)供應(yīng)商品質(zhì)經(jīng)理乙方授權(quán)接口人質(zhì)量責(zé)任人（品質(zhì)經(jīng)理）第二質(zhì)量責(zé)任人管理者代表二供應(yīng)商品質(zhì)系統(tǒng)稽核及品質(zhì)考評(píng)2乙方同意協(xié)助甲方在正式采購(gòu)前，根據(jù)甲方供應(yīng)商管理作業(yè)辦法進(jìn)行品質(zhì)系統(tǒng)調(diào)查甲方根據(jù)、采購(gòu)、調(diào)查結(jié)果匯總和乙方送樣品和承認(rèn)書的確認(rèn)狀況通知乙方同意或拒絕其成為甲方合格供應(yīng)商若供應(yīng)商系統(tǒng)調(diào)查不合格，經(jīng)乙方整改后可再次提請(qǐng)甲方進(jìn)行系統(tǒng)稽核。22品質(zhì)考評(píng)目標(biāo)是甲方供應(yīng)品質(zhì)管理部每年根據(jù)詳細(xì)的數(shù)據(jù)制定的考核目標(biāo)，其中包括到貨批

4、次不良率、制程不良率、制程事故、市場(chǎng)3年質(zhì)保，甲方根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考評(píng)，詳細(xì)考核目標(biāo)值甲方會(huì)通過(guò)郵件方式通知乙方。三、材質(zhì)證明和可靠性測(cè)試3.1材質(zhì).證明乙方在送樣品和承認(rèn)書的時(shí)候必須附有材質(zhì)證明，若甲方對(duì)原材料有指定時(shí)，乙方須使用甲方指定原材料，沒(méi)有甲方的或者乙方提出并且經(jīng)過(guò)甲方的書面確認(rèn)，乙方不得做任何的更改，若在生產(chǎn)及銷售過(guò)程中甲方發(fā)現(xiàn)或?qū)嶒?yàn)證明乙方所供應(yīng)零部件與承認(rèn)書標(biāo)準(zhǔn)不符，乙方承擔(dān)因此引起的相關(guān)損失、訴訟、索償、費(fèi)用及支出直接、間接損失。3.2可.靠性測(cè)試乙方必須在送樣品和承認(rèn)書時(shí)有可靠性測(cè)試報(bào)告，同時(shí)提供產(chǎn)品量產(chǎn)時(shí)可靠性測(cè)試計(jì)劃。四、質(zhì)量管理（一）甲方1負(fù).責(zé)督促乙方提高

5、產(chǎn)品質(zhì)量，有責(zé)任將質(zhì)量信息準(zhǔn)確及時(shí)提供給乙方。2.有權(quán)對(duì)乙方質(zhì)量保證能力進(jìn)行督促檢查。有權(quán)要求乙方完善質(zhì)量保證體系。（如等）4.有權(quán)向乙方索取質(zhì)量保證書、檢驗(yàn)報(bào)告等以及自制專用檢具，有權(quán)了解掌握乙方所提供產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量保證情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況；必要時(shí)有權(quán)對(duì)乙方的供應(yīng)商處的零部件或生產(chǎn)工藝及狀況進(jìn)行檢查5.在乙方不能保證產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，甲方有權(quán)取消乙方不合格產(chǎn)品的供應(yīng)資格。6有.責(zé)任正確的驗(yàn)收乙方提供的產(chǎn)品。（二）乙方1乙.方提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足甲方的技術(shù)圖紙、技術(shù)要求及相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。乙方不能隨意更改甲方的技術(shù)資料；如有異議，應(yīng)書面提出申請(qǐng)，交甲方認(rèn)可簽字后，方可更改。2乙.方供貨時(shí)，必須提供真實(shí)

6、的隨貨質(zhì)量保證書或檢驗(yàn)報(bào)告及合格證（按批次）。3.在交付甲方驗(yàn)收后，承擔(dān)因產(chǎn)品存在缺陷、在裝配過(guò)程中、用戶使用過(guò)程中造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。4負(fù).責(zé)對(duì)其不合格產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量整改，并向甲方及時(shí)提供質(zhì)量整改措施計(jì)劃及進(jìn)度狀況。5.積極采用新材料、新工藝進(jìn)行生產(chǎn)，但必須事先通報(bào)知會(huì)甲方驗(yàn)證、并征得同意。6有.權(quán)跟蹤了解所提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，以及提出質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)。7乙.方在接受甲方對(duì)其產(chǎn)品抽樣試驗(yàn)時(shí)，存在品質(zhì)異常情況時(shí)，所抽樣件免費(fèi)提供甲方。五、產(chǎn)品驗(yàn)收提供的產(chǎn)品必須全部符合本協(xié)議有關(guān)條款及凌壹品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)定即現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；若客戶有特殊要求，則依客戶要求進(jìn)行；特別指出：標(biāo)準(zhǔn)，焊接后，面貼組件板的弓

7、曲和扭曲不超過(guò)7由于我司對(duì)板子外形、組裝和測(cè)試有要求，故我司標(biāo)準(zhǔn)定為：）進(jìn)料抽樣標(biāo)準(zhǔn)按如下進(jìn)行：致命缺陷收退；重要缺陷次要缺陷。乙方所供應(yīng)的產(chǎn)品單次交付檢驗(yàn)合格率不能低于；每月綜合合格率（累計(jì)當(dāng)月檢驗(yàn)良品數(shù)與收料總數(shù)相除所得百分?jǐn)?shù)）不能低于.產(chǎn)品功能可靠性方面（）V（）。提供產(chǎn)品時(shí)，必須附自檢報(bào)告及合格證，合格證上必須印有產(chǎn)品名稱、圖號(hào)、批次、數(shù)量、檢驗(yàn)員印章等，產(chǎn)品本體必須具有可追溯相應(yīng)標(biāo)識(shí)條碼。（電子料必須提供可查詢型號(hào)規(guī)格）5.4保.證運(yùn)輸不受損傷，乙方應(yīng)提供經(jīng)甲方認(rèn)可的可靠包裝方式，且包裝上必須有明確標(biāo)識(shí)；如運(yùn)輸過(guò)程中造成的不良品由乙方負(fù)責(zé)處理。5.5在.對(duì)乙方產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的抽

8、樣要求執(zhí)行，合格批予以接收，不合格批按有關(guān)規(guī)定處理。甲方對(duì)乙方產(chǎn)品抽樣及實(shí)驗(yàn)時(shí)，當(dāng)存在品質(zhì)異常時(shí)，所抽樣件（）以內(nèi)免費(fèi)提供給甲方。甲方對(duì)乙方產(chǎn)品之抽樣計(jì)劃依：值為，進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)判定。（甲方會(huì)根據(jù)乙方質(zhì)量狀況調(diào)整值作加嚴(yán)檢驗(yàn)或減量檢驗(yàn)）六、供應(yīng)商改善對(duì)策報(bào)告（A6方如1甲方發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不符合關(guān)鍵變量時(shí),包括以下階段：乙方產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題所造成甲方生產(chǎn)線停線乙方產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題影響甲方生產(chǎn)效率或造成品質(zhì)隱患乙方產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題所造成甲方客戶退貨乙方產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題所造成甲方批退（抽樣不良率三）甲方將不良狀況發(fā)出給乙方乙方在收到甲方所發(fā)出報(bào)告后必須于內(nèi)回應(yīng)，必須于內(nèi)派人至甲方工廠進(jìn)行分析，經(jīng)過(guò)甲方和乙方共同協(xié)商決定對(duì)甲

9、乙雙方的庫(kù)存處理。若分析結(jié)果為乙方責(zé)任乙方必須在內(nèi)提出臨時(shí)改善對(duì)策給甲方，并根據(jù)甲方的需求狀況進(jìn)行重工、挑選、換貨等處理。若有特殊情況，以雙方協(xié)商的期限為準(zhǔn)。改善對(duì)策報(bào)告如乙方產(chǎn)品生產(chǎn)地在國(guó)內(nèi)，應(yīng)于確認(rèn)為乙方責(zé)任后L個(gè)工作日）內(nèi)完成提交整個(gè)報(bào)告予甲方。如乙方產(chǎn)品生產(chǎn)地在國(guó)外，應(yīng)于確認(rèn)為乙方責(zé)任后5個(gè)工作日）內(nèi)完成提交整個(gè)報(bào)告予甲方。乙方必須按照完整的報(bào)告格式回復(fù)，內(nèi)容必須包括乙方改善的紀(jì)錄，如培訓(xùn)紀(jì)錄、修改后的程序、指導(dǎo)書等證明改善文件，具體的內(nèi)容以甲方確認(rèn)為準(zhǔn)。到場(chǎng)在線支持：6方4若方由1于乙方產(chǎn)品發(fā)生重大品質(zhì)問(wèn)題,而可能造成甲方或甲方客戶重大的損失時(shí),乙方同意派人至甲方所指定的地點(diǎn)分析產(chǎn)品

10、品質(zhì)上的問(wèn)題,其相關(guān)費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。6方4對(duì)方于2乙方的嚴(yán)重品質(zhì)問(wèn)題,甲方將派人駐廠協(xié)助乙方改善方甲方駐廠期間的食宿費(fèi)用將由乙方負(fù)責(zé)。6方4乙方方3產(chǎn)品因產(chǎn)品品質(zhì)瑕疵（沒(méi)有事先通知甲方或乙方故意隱瞞）功能不良、信賴壽命不足,或者其它影響品質(zhì)因素等造成對(duì)甲方的損害,不論是發(fā)生在甲方本身或甲方客戶端,乙方應(yīng)負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任。65當(dāng)乙方生產(chǎn)制程中發(fā)現(xiàn)潛在的品質(zhì)隱患時(shí),應(yīng)該第一時(shí)間通知甲方風(fēng)險(xiǎn)狀況方包含受影響的數(shù)量、范圍、周期、/號(hào)、生產(chǎn)日期等。七不合格品處理及質(zhì)量處罰供應(yīng)商來(lái)料品質(zhì)異常不格品（主要指A類不合格）讓步接收應(yīng)以不影響使用性能和安全.、不影響正常外觀.、不影響裝配為原則。凡2不合格品（批量性

11、）但可讓步接收時(shí)，對(duì)該批不合格品作降價(jià)處理，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：類別第一次第二次第三次A類尺寸特采接受外觀特采接受一一第二次：指收到第一次質(zhì)量信息后的再次發(fā)貨；第三次：指收到第二次重復(fù)質(zhì)量信息后的再次發(fā)貨，以此類推。7.3乙.方來(lái)料經(jīng)驗(yàn)收不合格，需要進(jìn)行挑選；如由甲方安排人員，所產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)。（如地址遠(yuǎn)，不方便來(lái)回產(chǎn)生食宿費(fèi)用亦由乙方承擔(dān)）；如同一問(wèn)題第二次發(fā)生，則該批來(lái)料經(jīng)重工后，另按不合格品作降價(jià)處理。連續(xù)批次出現(xiàn)不良（同一問(wèn)題或類似問(wèn)題），除乙方按排對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重工外；且對(duì)乙方處以元的罰款；如由甲方安排人員，所產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)。（如地址遠(yuǎn)，不方便來(lái)回產(chǎn)生食宿費(fèi)用亦由乙

12、方承擔(dān)）；產(chǎn)品交檢合格率在接到甲方通知改善后，第二個(gè)月合格仍低于.甲方對(duì)乙方將處以元的罰款，連續(xù)三個(gè)月均低于,或來(lái)料功能性不良超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)將處元的罰款。乙方的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)超過(guò)次，甲方除按不合格品處理降價(jià)外，有權(quán)予以乙方整頓或給予停止供貨。乙方產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時(shí)，甲方向乙方發(fā)出的C必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方，E否則將進(jìn)行元次的罰款。乙方擅自更改材料和結(jié)構(gòu)，以劣充好、以次充好，或有意將不合格品混入，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將處以該批零件價(jià)值一倍的罰款。且所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由乙方全部負(fù)責(zé)賠償。因乙方的產(chǎn)品質(zhì)量，給甲方生產(chǎn)造成的產(chǎn)品不良以及（如停線整頓、退貨、罰款、出貨延遲等）、且因乙方產(chǎn)品不良導(dǎo)致的甲方客戶端退

13、貨、罰款，乙方除擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)賠償外，甲方對(duì)乙方處元的罰款。乙方的送貨信息（包括產(chǎn)品訂單號(hào)、料號(hào)、日期、數(shù)量、標(biāo)簽、送貨單等）必須確保準(zhǔn)確，否則甲方將對(duì)乙方處以相應(yīng)的罰款。（第一次發(fā)生處以20元0罰款，第二次發(fā)生處以40元0，以此類推）。7.不甲不方.供給客戶的產(chǎn)品，在三包期內(nèi)被退回，經(jīng)過(guò)確認(rèn)是乙方的物料或部件質(zhì)量問(wèn)題所造成的，乙方將賠償甲方所受到的經(jīng)濟(jì)損失。所有經(jīng)濟(jì)賠償和質(zhì)量罰款，甲方均應(yīng)事前與乙方溝通協(xié)商，天內(nèi)無(wú)疑議將視為默認(rèn)接受，并直接從乙方貨款中扣除。工程變更通知（EC）乙方同意按照甲方指示生產(chǎn)或加工產(chǎn)品，需完全符合甲方原始設(shè)計(jì)，乙方若有任何變更，包括但不限于制造過(guò)程、材料、外型、規(guī)格、尺寸

14、、公差等，均需事先以工程變更請(qǐng)求書（EC（“EC”）通知甲方，并經(jīng)甲方書面確認(rèn)，并且重新送樣品和承認(rèn)書得到甲方確認(rèn)回傳后才能生產(chǎn)。乙方并有義務(wù)在產(chǎn)品EC發(fā)生時(shí)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的測(cè)試并且將測(cè)試結(jié)果附于承認(rèn)書后面給甲方提供確認(rèn)參考。乙方發(fā)起的任何變更，必須有甲方書面的EC支持，并且重新送樣品和承認(rèn)書，得到甲方確認(rèn)回傳后才能生產(chǎn)。乙方并有義務(wù)在產(chǎn)品EC發(fā)生時(shí)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的測(cè)試并且將測(cè)試結(jié)果附于承認(rèn)書后面為甲方提供確認(rèn)參考。3工程變更的紀(jì)錄，樣品，承認(rèn)書的保存乙方必須保留詳細(xì)的變更紀(jì)錄，供需要時(shí)查詢和跟蹤。對(duì)于甲方確認(rèn)的承認(rèn)書和樣品，乙方必須妥善保存，嚴(yán)格按照承認(rèn)書標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)。法令遵守本協(xié)議如有未盡事宜

15、，雙方應(yīng)依誠(chéng)信原則及中華人民共和國(guó)法令解釋辦理。4.乙2方保證本協(xié)議供應(yīng)材料遵守有關(guān)安全、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)法令規(guī)定。保密義務(wù)除經(jīng)甲方事前書面同意外，乙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議及甲方所交付文件、物品等有關(guān)事宜負(fù)保密責(zé)任。乙方并應(yīng)要求其受雇人員遵守本條規(guī)定。5經(jīng)2乙經(jīng)方應(yīng)于協(xié)議終止后七日內(nèi)將甲方因協(xié)議所本交付文件、物品返還甲方。5經(jīng)3乙方經(jīng)同意本協(xié)議終止后仍遵守本條保密義務(wù)。禁止轉(zhuǎn)讓乙方于本協(xié)議權(quán)利義務(wù)，非經(jīng)甲方事前書面同意，不得轉(zhuǎn)讓或再授權(quán)予第三方。協(xié)議有效期本協(xié)議有效期從簽核日起壹年內(nèi)有效。協(xié)議更改，續(xù)約通知及條件甲乙雙方應(yīng)于本協(xié)議期滿，或是欲更改本協(xié)議中某項(xiàng)約定條款時(shí)，提前一日通知對(duì)方重新議制訂協(xié)議。本

16、協(xié)議期滿前，經(jīng)雙方書面同意可延長(zhǎng)年。協(xié)議終止任何一方如欲提前終止本協(xié)議，應(yīng)于中止協(xié)議一天前以書面通知對(duì)方。爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，將通過(guò)談判友好解決，如不能達(dá)成協(xié)議，甲乙雙方均同意提交深圳仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用，由敗訴一方負(fù)擔(dān)。附件一:凌壹電子品質(zhì)成本費(fèi)用項(xiàng)目索賠價(jià)錢凌壹生產(chǎn)線停線一般組裝線每人每小時(shí)線每小時(shí)每條線全檢、重工費(fèi)用每人每小時(shí)間接人員（工程師以上人員）每人每小時(shí)廠商的分析改善報(bào)告延期每次兀（每延期一天加兀）附件二：凌壹電子各項(xiàng)重大、特大品質(zhì)索賠標(biāo)準(zhǔn)1經(jīng)國(guó)家機(jī)關(guān)抽檢1經(jīng)若1國(guó)家抽檢：因乙方產(chǎn)品不良，每次不合格索賠20（

17、15萬(wàn)-元2，5如）有媒體曝光，按照市級(jí)、省級(jí)和全國(guó)進(jìn)行分級(jí)，分別在20萬(wàn)的基礎(chǔ)上再追加5萬(wàn)、10萬(wàn)和15萬(wàn)的賠償金。1經(jīng)若2地方抽檢：索賠金額=（出差費(fèi)+罰款額）X抽檢結(jié)果曝光：市級(jí)媒體：索賠金額=（出差費(fèi)+罰款額）X省級(jí)媒體：索賠金額=（出差費(fèi)+罰款額）X2重.大質(zhì)量危機(jī)、事故有下述情形之一的，均屬于產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、事故，包括但不限于如下情形：孔銅斷裂孔破、孔銅面銅金厚銀厚不足、銅面氧化等引發(fā)導(dǎo)致的主板產(chǎn)品不良，包括但不限于由此導(dǎo)致產(chǎn)品自燃、自爆等情形；.2產(chǎn)品直接或間接引發(fā)的電力泄露、火災(zāi)、爆炸、輻射等事件；.3出現(xiàn)危及人身、產(chǎn)品以外財(cái)產(chǎn)損失的情形；.雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、事故處理的基本約定

18、如下：.1事故反饋：由甲方將危機(jī)事件或事故反饋到乙方指定的窗口，乙方按響應(yīng)時(shí)限及時(shí)對(duì)應(yīng)。.2事故現(xiàn)場(chǎng)保留：甲方盡力保留現(xiàn)場(chǎng)并由乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助分析確認(rèn)，因客觀或用戶因素造成不能保留現(xiàn)場(chǎng)的，甲方提供現(xiàn)場(chǎng)照片和實(shí)物給乙方確認(rèn)。對(duì)于無(wú)法保留現(xiàn)場(chǎng)以及最終無(wú)法界定責(zé)任歸屬而又由甲方承擔(dān)了賠償情況的，乙方需承擔(dān)不少于50比%例或按雙方同意的其它方案分擔(dān)賠償。.3事故原因界定：乙方接到甲方反饋在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助甲方界定事故原因；若乙方不能在雙方約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，則事故原因界定以甲方的分析結(jié)果為準(zhǔn)；因事故現(xiàn)場(chǎng)不能保留且不能通過(guò)實(shí)物和照片界定原因的，雙方協(xié)商解決；雙方對(duì)分析結(jié)論存在爭(zhēng)議

19、的，雙方指定第三方鑒定，鑒定費(fèi)用由最后界定出的事故責(zé)任方負(fù)責(zé)。.時(shí)4限約定：出現(xiàn)上述質(zhì)量危機(jī)、事故需要廠家到現(xiàn)場(chǎng)鑒定的，乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助甲方分析并界定事故原因。.追加處罰：因乙方產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、事故導(dǎo)致甲方品牌、商譽(yù)受損（包括但不限于出現(xiàn)客戶滿意度下降、重大嚴(yán)重投訴等情形）甲方視具體情況（包括事故影響程度、損失程度及乙方責(zé)任等原因）對(duì)乙方進(jìn)行追加處罰。其中重大、嚴(yán)重投訴定義為：用戶針對(duì)凌壹電子的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等的投訴，涉及媒體、重大品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，可能將對(duì)或已經(jīng)對(duì)公司或部分區(qū)域造成重大不良影響。包括以下四個(gè)方面：.投1訴事件情節(jié)嚴(yán)重，已經(jīng)或可能給客戶造成人身安全

20、、財(cái)產(chǎn)安全或精神傷害（如由凌壹電子產(chǎn)品直接或間接引發(fā)的高壓漏電、火災(zāi)、爆炸等事故，已經(jīng)或可能造成人身傷害等）；.用2戶可能或已經(jīng)投訴到報(bào)社、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體，或投訴到工商、法院等行政、司法機(jī)構(gòu)（已造成或可能造成不良影響）；.用3戶有特殊身份或特殊的社會(huì)關(guān)系（如名人、孕婦、病人、媒體工作人員或有關(guān)執(zhí)法人員）；其4他情節(jié)嚴(yán)重投訴，涉及到法律且存在法律風(fēng)險(xiǎn)。4處.罰5模型：影響程度滿意度降低法律投訴媒體曝光損失程度財(cái)產(chǎn)損失直接損失金額直接損失金額直接損失金額J=L1女口貝皿（倍倍倍人身傷亡直接損失金額倍直接損失金額倍直接損失金額倍備注：直接損失金額不足人民幣伍仟兀的按人民幣伍仟兀起算，直接損失金額包

21、括出差費(fèi)和用戶賠償費(fèi)等；媒體曝光按照市級(jí)、省級(jí)和全國(guó)的媒體分級(jí)，分別處于倍、倍和倍的處罰。附件三：凌壹售后維修要求保換修期的界定：保換保修期起始于乙方產(chǎn)品出廠日期，終止于乙方產(chǎn)品出廠日期后的個(gè)月;.供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品，對(duì)于在保修期內(nèi)的，需承諾自收到不良品后_7_個(gè)_工作_日處理完畢，并免費(fèi)返回我司默認(rèn)的不良處理周期為個(gè)工作日）.免費(fèi)修復(fù)服務(wù)：指甲方退回給乙方的不合格品中（備件）,責(zé)任屬乙方的,乙方予以免費(fèi)維修，恢復(fù)該產(chǎn)品特有功能的處理方式。對(duì)于甲方申請(qǐng)維修服務(wù)的產(chǎn)品，如果維修申請(qǐng)期在保修期最后個(gè)月的，該產(chǎn)品在維修后的保修期自該產(chǎn)品返還甲方之日起順延個(gè)月。對(duì)于相同故障問(wèn)題于個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生，乙方應(yīng)予以免費(fèi)維修。并再次延長(zhǎng)個(gè)月免費(fèi)保修期。對(duì)對(duì)于不符合保修、保換條件的不合格產(chǎn)品，甲方可向乙方申請(qǐng)維修，乙方可向甲方合理收費(fèi)（發(fā)生時(shí)另做約定，僅限于成本費(fèi)和基本的人工費(fèi)），產(chǎn)品更換、修復(fù)后產(chǎn)品的服