秘書工作案例與評析

1、PAGE PAGE 20秘書工作作案例精選選與評析析（1）案例1：廣告公公司的電電話將近年底底，公司司特別忙忙，就要要召開董董事會了了，由于于銷售大大幅度滑滑坡，老老總心情情不太好好。這天天上午110點鐘鐘左右，廣廣告公司司的趙總總來電話話，想就就明年的的廣告代代理問題題與老總總交換一一下看法法。老總總正忙得得焦頭爛爛額，聽聽秘書說說趙總要要談明年年的廣告告問題，就就對秘書書說了一一句：“不就是是明年的的廣告嗎嗎？現(xiàn)在在沒時間間！秘書書應該如如何回答答廣告公公司趙總總的電話話？現(xiàn)在有幾幾種選擇擇：1.今天天我們姜姜總時間間安排得得很滿，實實在抽不不出時間間?；仡^頭我再給給你打電電話過去去可以嗎

2、嗎？2.您的的事我們們姜總基基本知道道，但是是今天基基本沒空空，下次次再約時時間吧。3.我們們姜總正正急著趕趕份材料料，不能能接電話話。4.趙總總，關于于明年的的廣告問問題，您您跟我們們公司企企劃部的的張經(jīng)理理談，可可以嗎？5.我們們姜總今今天身體體有些不不舒服，有有什么事事您先跟跟我說，我我再轉(zhuǎn)告告他，可可以嗎？【案例分分析】秘書選選1比較較合適。廣告公司司和秘書書的公司是是合作者者，因此此回答趙趙總稱自自己的老老板日程程安排得得很滿，并并詢問是是否可以以回頭再再電話聯(lián)聯(lián)系，顯顯得有禮禮有節(jié)，易易于對方方理解和和接受，雙雙方的良良好合作作關系也也能得以以保持。事后再再向老板板報告情情況，待待

3、老板確確定意見見后再回回復趙總總。選擇2，直直接回絕絕，給客客戶一個個很傲慢慢的影響響。雖然然廣告業(yè)業(yè)中一般般都是買買方市場場，廣告告公司求求廣告主主的情況況較多，但但是買賣賣雙方在在人格上上是平等等的，何何況對方方是公司司長期的的廣告代代理商，更更不應該該表現(xiàn)出出一種無無形的優(yōu)優(yōu)越感，從從而破壞壞彼此的的合作關關系。你你可以先先再不跟跟對方談談，但要要給人家家一個理理由以求求得理解解。分析選33和選22犯同樣樣的錯誤誤，直接接回絕趙趙總，過過于生硬硬，顯得得不禮貌貌，不可可取。選4這是是自作聰聰明。姜姜總不是是沒有時時間，而而是現(xiàn)在在沒心情情，也并并沒有說說不談。在這種種情況下下，秘書書安排

4、別別人來談談，這是是一種自自作主張張、違反反工作紀紀律的行行為。選5的回回答最為為糟糕。姜總并并沒有身身體不適適，信口口說姜總總身體不不舒服是是對領導導的大不不敬。案例2：用什么方方式說話話，永遠遠比說什什么更重重要局里就要要開年度度總結會會了，要要對今年年的工作作進行總總結。還還有不到到一周的的時間，為為了保證證會議順順利召開開，秘書書處的全全部人馬馬都集中中到會議議室，研研究討論論會議的的有關文文件。首首先討論論的是秘秘書處李李處長給給局長寫寫的年度度總結報報告。李李處長不不愧是局局里的第第一支筆筆，報告告寫得洋洋洋灑灑灑，聲情情并茂，令令人振奮奮。但在在征求意意見過程程中，秘秘書小周周直

5、截了了當?shù)靥崽岢隽俗宰约旱目纯捶?，他他認為李李處長的的報告中中有多處處統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)不準準確，原原因在于于李處長長采用的的統(tǒng)計方方法不正正確，應應該加權權處理的的數(shù)據(jù)沒沒有進行行加權處處理。而而李處長長認為他他采用的的這些數(shù)數(shù)據(jù)都是是下屬各各個單位位報上來來的數(shù)據(jù)據(jù)，進行行簡單的的加減就就可以，無無須進行行其他處處理。可可是，周周秘書自自恃自己己是學統(tǒng)統(tǒng)計學專專業(yè)的，是是科班出出身，堅堅持認為為李處長長的數(shù)據(jù)據(jù)處理不不當。惹惹得李處處長很不不高興，臉臉越拉越越長，說說了一聲聲：“大家先先休息一一下”，就端端著茶杯杯出去了了。趁休休息期間間，秘書書處的老老秘書張張大姐過過來和藹藹地提醒醒周秘書書說：

6、“小周，要要注意一一下提意意見的方方式，當當著這么么多人的的面，用用這么肯肯定的語語氣說李李處長錯錯了，他他會是一一種什么么感受?如果我我是李處處長，我我會覺得得你就跟跟直接罵罵我無知一樣。所以，即即使你的的意見是是對的，也也應該注注意說話話的方式式?！敝苊貢鴷R上辯辯白說：“我沒有有別的意意思，只只是實話話實說，我我這個人人生來就就是這樣樣的性格格，有什什么說什什么，不不會裝假假，不會會拐彎抹抹角。我我認為做做人要正正直坦白白?！痹捯粑次绰?，張張大姐嚴嚴肅地說說：“為人正正直和注注意說話話方式是是兩個不不同的問問題。為為人正直直，是指指不撒謊謊，不欺欺騙，是是個人道道德品質(zhì)質(zhì)問題；而說話話方

7、式是是個技巧巧問題，是是個工作作方式方方法問題題，兩者者不能混混為一談談。請你你記住，對對于我們們這些職職業(yè)秘書書來說，用用什么方方式說話話，永遠遠比說些些什么更更重要!”【案例思思考】 1在在本案例例中周秘秘書認為為自己是是正直坦坦白的人人，你怎怎么看待待“秘書的的正直”?2秘書書應該怎怎樣提出出自己的的觀點?3怎么么理解“對于職職業(yè)秘書書來說，用用什么方方式說話話，永遠遠比說些些什么更更重要!”?【案例評評析】作為職業(yè)業(yè)秘書，周周秘書應應該用規(guī)規(guī)范的職職業(yè)語言言標準要要求自己己，應該該懂得有有效溝通通的知識識和技巧巧，不能能像一般般人那樣樣說話隨隨便，想想說什么么就說什什么，想想怎么說說就

8、怎么么說，想想在什么么時候說說就在什什么時候候說。秘秘書說話話，不單單純是為為了表達達自己的的思想或或情感，更更主要的的是為了了實現(xiàn)自自己的工工作目標標，達到到預期的的溝通效效果。為為了達到到預期的的溝通效效果，就就必須注注意說話話的方式式和選擇擇恰當?shù)牡臏贤〞r時機，特特別是提提意見的的方法和和時機。如果你你提意見見的方法法和時機機不正確確，那么么，即使使你意見見的內(nèi)容容再正確確，也是是正確的的錯誤。對于職職業(yè)秘書書來說，用用什么方方式說話話，永遠遠比說些些什么更更重要!案例3：如此露露臉年輕的小小王大學學畢業(yè)以以后，應應聘到一一家規(guī)模模很大的的貿(mào)易公公司的杭杭州分公公司工作作。憑著著他的聰聰

9、明和能能力，經(jīng)經(jīng)過一段段時間的的努力，他他被分公公司的李李經(jīng)理看看中，調(diào)調(diào)到經(jīng)理理辦公室室當秘書書，王秘秘書干得得倒也有有聲有色色。這些些天王秘秘書很興興奮，因因為幾天天后總公公司的張張副總經(jīng)經(jīng)理要來來他們分分公司視視察工作作。由于于他工作作出色，人人又機靈靈，李經(jīng)經(jīng)理點名名讓他陪陪同一起起向張副副總經(jīng)理理匯報工工作。王王秘書心心想機會會來了，他他要精心心準備一一番，一一定要在在副總經(jīng)經(jīng)理面前前好好表表現(xiàn)一把把，不光光讓李經(jīng)經(jīng)理臉上上有光，說說不定借借此以后后還可以以調(diào)到總總公司工工作。所所以，在在張副總總經(jīng)理視視察其間間，王秘秘書總是是搶著介介紹公司司某些具具體情況況，侃侃侃而談，娓娓娓道來

10、來，從現(xiàn)現(xiàn)狀到未未來發(fā)展展趨勢、從具體體工作到到宏觀評評價無一一遺漏。對自己己了解得得不太準準確的情情況，也也能靈機機一動，迅迅速做出出匯報。對張副副總經(jīng)理理給公司司布置的的任務，王王秘書也也毫不猶猶豫地承承諾下來來。視察察結束后后，王秘秘書還給給張副總總經(jīng)理留留了名片片，表示示今后張張副總要要辦什么么事，無無論公私私，都可可以直接接找自己己。送走走張副總總經(jīng)理以以后，王王秘書對對自己的的表現(xiàn)有有些沾沾沾自喜，可可是，他他發(fā)現(xiàn)李李經(jīng)理的的臉色有有些不對對頭，并并沒有表表揚他，只只說了一一句：“辛苦了了?！边^了幾幾天，王王秘書被被調(diào)到銷銷售科當當業(yè)務員員去了。他怎么么也沒有有想到會會是這個個結果

11、，郁郁悶極了了?！景咐妓伎肌?王秘秘書在接接待工作作中的表表現(xiàn)合適適嗎?2.王秘秘書在整整個接待待工作中中應該怎怎么做?3經(jīng)理理事后調(diào)調(diào)王秘書書去銷售售科當業(yè)業(yè)務員，你你是怎么么看待這這件事的的?【案例評評析】王秘書該該郁悶，他他的接待待工作越越位了，搶搶了領導導的風頭頭，喧賓賓奪主。作為領領導的秘秘書在工工作中應應該有積積極主動動的精神神，輔佐佐自己的的領導做做好接待待的準備備工作，并并在接待待的過程程中做好好服務和和補充工工作。但但是，秘秘書永遠遠不是主主角，是是領導背背后的影影子，對對自己的的工作和和職權都都必須有有清醒和和明確的的界定。王秘書書由于忽忽視對自自己工作作和職權權的界定定

12、，“積極主主動”過頭，出出現(xiàn)“越位”現(xiàn)象。在接待待上級領領導過程程中，一一是匯報報工作越越位，本本來應由由領導來來匯報的的情況，他他搶先匯匯報；二二是表態(tài)態(tài)越位，超超越自己己的身份份，胡亂亂表態(tài)。在工作作中，秘秘書熱情情過高造造成工作作越位，只只要不是是“武大郎郎”式的領領導，一一般還不不會過于于計較，但但秘書必必須嚴格格把握好好自己，因因為熱情情過高，表表現(xiàn)欲過過強而造造成工作作越位，往往往會在在不知不不覺中干干預領導導的職權權范圍，這這對于領領導來說說，是絕絕對不能能容忍的的。如果果秘書經(jīng)經(jīng)常犯這這樣的毛毛病，領領導就會會設法來來“制裁”你，最最直接的的做法就就是請你你另謀高高就。案例4：

13、真實的的謊言公司近一一段時期期以來氣氣氛比較較沉重，暗暗潮洶涌涌，進入入一個非非常微妙妙的時期期。因為為每年到到這個時時候，都都要進行行例行的的人事調(diào)調(diào)整。但但是，這這些天秘秘書張靜靜的辦公公室卻很很熱鬧：一會兒兒財務部部李經(jīng)理理過來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了一圈圈；一會會兒公關關部周經(jīng)經(jīng)理也借借故來了了一趟；一會兒兒研發(fā)部部經(jīng)理打打來電話話，張靜靜詢問他他有什么么事情，他他也沒說說出所以以然來。不了解解內(nèi)情的的人可能能會覺得得很奇怪怪，但是是對于經(jīng)經(jīng)驗豐富富的張秘秘書來說說，卻見見怪不怪怪了。她她心里很很明白，這這些部門門經(jīng)理之之所以總總往她這這兒跑，就就是因為為她是總總經(jīng)理秘秘書，近近水樓臺臺先得月月，知道道

14、一些關關于人事事調(diào)動的的內(nèi)幕消消息，想想事先從從她這兒兒打聽一一些消息息，但既既然他們們不好意意思明說說，她也也樂得假假裝糊涂涂。中午午在餐廳廳吃飯的的時候，銷銷售部的的田科長長端著飯飯菜來到到她對面面坐下。寒暄了了幾句，就就話鋒一一轉(zhuǎn)問道道：“小張，咱咱們平時時關系不不錯，我我就不拐拐彎抹角角了，能能跟我透透點消息息嗎?這這次我們們銷售部部的人事事是怎么么變動的的?咱們們總經(jīng)理理很信任任你，有有機會的的話，幫幫我在總總經(jīng)理面面前多說說幾旬好好話?！睆埫貢鴷宦牐撛搧淼倪€還是來了了，望著著田科長長期望的的眼神，她她卻只能能回答：“對不起起，田科科長，我我不太清清楚。”田科長長對她的的回答有有

15、點失望望，不高高興地說說：“你不知知道誰知知道，是是不想告告訴我吧吧!”張靜只只好說：“田科長長，我真真的不知知道。所所有人事事方面的的文件都都是人力力資源部部做的，不不是我起起草的?！逼鋵崳瑥垙埫貢f說的話一一半是真真的，一一半是假假的。文文件是人人力資源源部起草草的不錯錯，但是是在經(jīng)過過她的手手送給總總經(jīng)理的的時候，她她看到了了里面的的內(nèi)容。接下來來，田科科長只好好轉(zhuǎn)移了了話題，閑閑聊幾句句就悻悻悻地走了了?？粗锟崎L長的背影影，張秘秘書也有有些難過過，人事事調(diào)整對對于田科科長這些些男性的的中層干干部影響響較大。但是，職職場的生生存環(huán)境境就是這這么殘酷酷，作為為職業(yè)秘秘書，她她必須嚴嚴守

16、不泄泄露秘密密這條最最基本的的職業(yè)道道德，否否則，她她的飯碗碗也就不不知什么么時候被被砸掉了了。【案例思思考】 1張張秘書拒拒絕透露露人事調(diào)調(diào)動內(nèi)幕幕消息，會會因此得得罪田科科長嗎?你認為為接下來來她應該該怎樣與與田科長長相處?2秘書書是否應應該在領領導面前前幫她喜喜歡或?qū)λ袔蛶椭娜巳嗣姥?3張秘秘書明明明知道人人事調(diào)動動的內(nèi)容容，她卻卻說不知知道，你你認為她她是個誠誠實的人人嗎?你你怎樣看看待秘書書的誠實實?4你認認為張秘秘書為什什么樂意意假裝糊糊涂?【案例評評析】 張秘書書的做法法是聰明明的，所所有的組組織都有有自己內(nèi)內(nèi)部的規(guī)規(guī)章制度度，所有有的職業(yè)業(yè)也都有有應該遵遵守的職職業(yè)紀律律

17、。秘書書身處組組織的核核心要害害部門，長長期在領領導身邊邊服務，經(jīng)經(jīng)常接觸觸重要文文件和資資料，掌掌握的秘秘密多，知知道的秘秘密早，了了解的秘秘密深，因因而必須須自覺的的樹立保保密觀念念，嚴守守秘密。同時，聰聰明的秘秘書不僅僅會對組組織事務務守口如如瓶，也也會盡量量使自己己避免介介入太敏敏感或令令人尷尬尬的事情情中。案例5：不速之之客今天是星星期一，上上午來公公司的客客人特別別多，一一波接著著一波，前前臺秘書書們忙得得不可開開交。終終于到了了中午吃吃飯時間間，資格格最老的的秘書李李姐利索索地做了了一下工工作安排排：今天天中午秘秘書小王王值班，其其他同事事去食堂堂吃飯休休息。小小王把飯飯打回，想

18、想著趕緊緊吃完飯飯，上午午人那么么多，真真是累死死了，自自己也得得休息一一下。正正在她低低頭吃飯飯的時候候，聽見見輕輕敲敲桌子的的聲音。小王抬抬頭一看看，一個個五十歲歲左右的的中年人人，穿著著一件普普通的夾夾克衫，夾夾著一個個黑色的的公文包包，正在在敲前臺臺的桌子子。小王王就有點點不高興興，心想想，這人人真沒禮禮貌，沒沒看見我我在吃飯飯嗎?敲敲什么敲敲!所以以屁股也也沒抬，面面無表情情地問：“請問你你有什么么事?”來人說說：“對不起起，耽誤誤你吃飯飯了。請請問張總總經(jīng)理在在嗎?我我想見他他?！毙⊥跽f說：“現(xiàn)在中中午休息息時間，你你有預約約嗎?”來人回回答說：“之前沒沒來得及及?！毙⊥跣男南肟此?/p>

19、他的樣子子，說不不定是來來推銷東東西的。就說：“我們總總經(jīng)理不不在，請請你下次次預約再再來吧?！蹦侨苏f說：“你打電電話問問問，說不不定他現(xiàn)現(xiàn)在回來來了。”小王面面露不耐耐，說：“不在就就是不在在，請回回吧。”來人說說：“怎么這這樣呢?那我可可就回去去了?！边@位客客人走后后，中午午再沒客客人來，小小王吃完完飯后，美美美的小小睡了一一會兒。下午11：OOO正式上上班后，前前臺秘書書們又開開始忙碌碌起來。大約下下午1：30左左右，總總經(jīng)理秘秘書張麗麗打電話話到前臺臺，詢問問中午是是否來了了一位深深圳的客客人，他他是總經(jīng)經(jīng)理非常常重要的的客人，現(xiàn)現(xiàn)在人在在哪里?李姐叫叫小王接接電話，因因為中午午是她值

20、值班。小小王告訴訴張麗說說：“中午是是來過一一個客人人，是不不是深圳圳來的她她忘記問問了，因因辦公室室沒提前前打招呼呼，她也也不知道道來人是是總經(jīng)理理的重要要客人，覺覺得那個個客人像像是推銷銷東西的的，又又沒預約約，所以以就讓他他回去了了?！睆堺愓f說：“那可麻麻煩了，今今天下午午深圳亨亨達公司司的總經(jīng)經(jīng)理秘書書打電話話過來詢詢問他們們老總到到了沒有有，說他他們老總總是到這這邊開會會，順便便過來找找我們老老總再談談談深圳圳那邊合合作項目目的事情情，所以以他們老老總沒讓讓提前打打招呼，說說自己過過來就行行了。現(xiàn)現(xiàn)在人走走了，這這怎么向向總經(jīng)理理交代?”小王一一聽也傻傻了眼。過了了幾天，小小王被停停

21、職去參參加培訓訓，因為為公司認認為她要要學的東東西還很很多?！景咐妓伎肌?1小小王秘書書在前臺臺值班時時犯了怎怎樣的錯錯誤?2小王王應該怎怎樣接待待這個中中午休息息時間過過來也沒沒預約的的客人?3被小小王冷淡淡的客人人會怎么么看待小小王所在在的公司司?會影影響兩家家公司之之間的合合作嗎?【案例評評析】小王作為為前臺秘秘書在接接待客人人時，行行為很不不規(guī)范，表表現(xiàn)得不不夠?qū)I(yè)業(yè)，很不不敬業(yè)。眾所周周知，秘秘書的工工作內(nèi)容容繁雜，工工作很辛辛苦。但但是，無無論多辛辛苦，應應該明白白：作為為前臺的的值班秘秘書，你你就是公公司形象象的代言言人。許許多客人人對公司司的第一一印象，就就是來自自于這些些前

22、臺值值班秘書書的態(tài)度度，他們們往往會會把你的的態(tài)度當當作公司司對他們們的態(tài)度度，他們們也會把把你的態(tài)態(tài)度當作作公司領領導對他他們的態(tài)態(tài)度。所所以，前前臺秘書書必須嚴嚴格遵守守公司的的規(guī)定，舉舉手投足足都應該該表現(xiàn)出出一秘書書的專業(yè)業(yè)素養(yǎng)，對對每個客客人都要要給予真真誠的歡歡迎和熱熱情的服服務，要要對每個個客人一一視同仁仁。秘書書要真正正記住客客人就是是上帝，客客人就是是公司的的衣食父父母。你你今天用用什么態(tài)態(tài)度接待待客人，客客人明天天就會用用什么態(tài)態(tài)度對待待你所在在的公司司!案例6：先來后后到今天上午午，研發(fā)發(fā)部辦公公室秘書書劉依然然正忙著著打印一一份重要要的研發(fā)發(fā)報告，是是下午李李經(jīng)理要要向

23、總經(jīng)經(jīng)理匯報報的。她她想集中中精力趕趕緊把報報告打完完，誰知知道，一一會兒一一個電話話，叫她她通知這這通知那那；一會會兒來一一個人，讓讓她解決決這事那那事。劉劉秘書恨恨不得變變成哪吒吒，生出出三頭六六臂，把把這些雜雜無頭緒緒的事情情都搞定定。正在在劉秘書書懊惱之之際，聽聽見有人人敲門，心心想又是是誰呀?嘴里忙忙說：“請進?！蓖崎T而而進的是是一個四四十幾歲歲的中年年男人。劉秘書書問他：“您好!請問有有什么需需要幫忙忙的?”來人說說：“我是泰泰達公司司的洪金金龍，想想見你們們李經(jīng)理理，今天天早上我我跟他約約好十點點鐘見面面?！眲⒚貢鴷戳艘灰谎蹓ι仙系膾扃婄?，還有有10分分鐘到110：000，就就

24、說：“那您先先坐會吧吧?！苯又途陀值皖^頭忙碌起起來。緊緊接著，劉劉秘書又又聽見有有人敲門門，說聲聲：“請進?！边@次推推門而進進的是他他們研發(fā)發(fā)部的常?？?，也也是她們們李經(jīng)理理的老同同學，市市政府科科技處的的張?zhí)庨L長。劉秘秘書馬上上熱情地地迎上去去，說道道：“張?zhí)庨L長您好!您是來來找我們們李經(jīng)理理的吧，快快請坐，我我給您砌砌茶?！闭f著，手手腳利索索地砌好好茶端給給了張?zhí)幪庨L。張張?zhí)庨L接接過茶，說說：“謝謝，今今天有時時間就直直接過來來了，想想跟你們們經(jīng)理談談談市里里那個項項目的事事情，他他今天上上午沒別別的事吧吧?”劉秘書書忙說：“李經(jīng)理理上午沒沒什么事事，我這這就帶您您過去?！闭f完，就就要

25、帶張張?zhí)庨L去去李經(jīng)理理的辦公公室。這這時，站站在旁邊邊的客人人生氣了了，大聲聲說：“你這個個秘書懂懂不懂先先來后到到的道理理?難道道這就是是你們公公司的待待客之道道?我是是小公司司的人，不不配受你你這大公公司秘書書的接待待，既然然我在你你們公司司是不受受歡迎的的人，那那我就先先告辭了了?！闭f完，摔摔門而去去。劉秘秘書一時時愣住了了，臉刷刷地一下下紅到耳耳根，張張?zhí)庨L也也尷尬地地站在原原地?！景咐妓伎肌?劉秘秘書在本本案例中中的做法法錯在何何處?2如果果你是張張?zhí)庨L，身身處當時時的尷尬尬處境，你你會怎么么想?3劉秘秘書應該該怎樣正正確接待待洪金龍龍和張?zhí)幪庨L這兩兩位客人人?【案例評評析】秘書在

26、接接待客人人的時候候，無論論如何也也不能違違反先來來后到這這條公平平的原則則。更不不能厚此此薄彼，勢勢利眼。應該給給予每個個客人一一視同仁仁的接待待和服務務，牢記記“來者都都是客”這句古古訓，不不能讓客客人感覺覺受到了了冷淡。尤其是是對待那那些來自自小公司司或職務務較低的的客人更更應該熱熱情接待待，不要要給人家家店大欺欺客的感感覺，要要想的長長遠一些些。或許許，將來來小公司司變成了了大公司司，職務務較低的的人當上上了總經(jīng)經(jīng)理，想想起曾經(jīng)經(jīng)在你們們公司受受到如此此不公平平待遇，還還會跟你你們公司司打交道道嗎?所所以秘書書一時的的怠慢，有有可能既既損害了了公司的的形象，也也喪失了了公司潛潛在的顧顧

27、客和合合作對象象。同時時，即使使是在當當時受到到厚待的的客人，也也不一定定心存感感激，反反而會對對公司產(chǎn)產(chǎn)生看法法，覺得得公司缺缺少誠信信。以后后打交道道，也會會心存忌忌憚。因因此，本本案例中中劉秘書書的做法法很不可可取。秘秘書應該該時刻提提醒自己己代表的的是公司司的形象象，要加加強自己己的專業(yè)業(yè)素養(yǎng)的的學習。案例7：和睦相相處小紅是今今年剛畢畢業(yè)的大大學生，經(jīng)經(jīng)過幾輪輪的筆試試和面試試，可說說是過五五關斬六六將，終終于以較較好的成成績?nèi)缭冈傅乇欢乙?guī)模模頗大的的合資企企業(yè)錄取取，作了了前臺秘秘書。年年輕漂亮亮的小紅紅意氣風風發(fā)，剛剛參加工工作就想想好好表表現(xiàn)，得得到公司司的認可可。到單單位

28、上班班后，整整天笑容容滿面，禮禮貌熱情情，搶著著接待客客人，對對公司的的其他部部門的同同事也是是問寒問問暖，大大家都夸夸獎她伶伶俐能干干?？伤l(fā)現(xiàn)前前臺的其其他四個個同事對對她很冷冷淡。其其中，趙趙姐的資資格最老老，已經(jīng)經(jīng)來公司司三年了了，另三三位來的的時間也也不短了了。小紅紅在上班班過程中中明顯地地感覺到到趙姐對對她的敵敵意很深深，問她她什么事事都愛搭搭不理的的，而另另三位同同事唯趙趙姐馬首首是瞻，對對她也是是冷冷淡淡淡。剛剛開始，小小紅沒有有太在意意，心想想我做好好自己的的工作就就行了。后來發(fā)發(fā)現(xiàn)這很很困難。因為她她們前臺臺接待的的客人很很多，工工作頭緒緒又多，她她雖然受受過培訓訓，但畢

29、畢竟新來來乍到，還還有很多多業(yè)務不不是很熟熟，公司司的方方方面面的的情況還還不是很很清楚，需需要同事事們的指指點和幫幫助，同同時，前前臺工作作的性質(zhì)質(zhì)本來也也需要大大家的配配合和協(xié)協(xié)助。認認識到這這一點，小小紅開始始反省自自己，是是不是自自己哪些些方面做做得不好好，使得得同事討討厭自己己。她決決心改變變做法，讓讓伺事喜喜歡自己己。所以以，接下下來的日日子，小小紅經(jīng)常常為同事事們打水水、打飯飯，、跑跑腿，臟臟活、累累活搶著著干，天天天趙姐姐長趙姐姐短，虛虛心向趙趙姐她們們學習。人力資資源部經(jīng)經(jīng)理過來來問她：“工作怎怎么樣?和同事事們處得得怎么樣樣?”小紅也也當著趙趙姐她們們的面回回答說：“經(jīng)理不

30、不用擔心心，趙姐姐她們經(jīng)經(jīng)驗豐富富，經(jīng)常常教給我我很多東東西，也也經(jīng)常幫幫助我把把工作做做好?！苯?jīng)理滿滿意地走走了。慢慢慢地，小小紅發(fā)現(xiàn)現(xiàn)趙姐她她們對待待她的態(tài)態(tài)度變了了，不再再那么冷冷淡了。小紅堅堅持不懈懈，終于于有一天天，趙姐姐對她說說：“小紅，今今天跟我我們一起起吃飯吧吧。近一一段時間間你也辛辛苦了，以以后我們們一起好好好相處處，把工工作做好好?！毙〖t欣欣慰地笑笑了?！景咐妓伎肌?你怎怎樣看待待小紅剛剛到公司司的表現(xiàn)現(xiàn)?2如果果你是小小紅，遇遇到單位位有人敵敵視你，你你會怎么么做?3你怎怎樣看待待趙姐她她們對待待小紅的的做法?【案例評評析】小紅的問問題是剛剛到單位位，還摸摸不清狀狀況，

31、就就急于表表現(xiàn)自己己的能力力，急于于表現(xiàn)自自己的出出類拔萃萃，不注注意與自自己部門門的同事事搞好關關系，打打成一片片。這樣樣，就使使得部門門其他同同事很難難接受她她，視她她為潛在在的競爭爭對手或或是異己己力量，甚甚至聯(lián)合合起來一一起排擠擠她，使使她的工工作陷入入被動。因此，秘秘書在到到崗后，不不要馬上上高調(diào)地地介人工工作，而而應該先先熟悉組組織內(nèi)部部、外部部的人際際環(huán)境，再再決定自自己應該該采取怎怎樣的姿姿態(tài)去加加人工作作。這樣樣，才容容易融入入群體，站站穩(wěn)腳跟跟。再者者，一旦旦發(fā)現(xiàn)同同事中有有敵視你你的人，不不能不在在意，一一定要及及時洞察察她敵視視你的原原因，了了解后馬馬上采取取有效措措施

32、予以以化解；否則，積積怨會越越結越深深，給工工作和團團結帶來來不利影影響。小小紅就是是及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，及時時反省自自己，主主動修復復關系，最最終和敵敵視她的的趙姐她她們和睦睦相處，打打成一片片。案例8：楊修的的錯誤東漢末年年，楊彪彪的兒子子楊修，博博學能文文，才思思過人，與與曹植是是好朋友友。后來來成為曹曹操的謀謀士，官官居主簿簿，替曹曹操典領領文書，辦辦理事務務。楊修修“恃才放放曠”屢犯曹曹操之忌忌，終于于由此喪喪命。以以下是幾幾則典型型的事例例。事例例一：有有一次，曹曹操造了了一所后后花園。落成時時，曹操操去觀看看，在園園中轉(zhuǎn)了了一圈，臨臨走時什什么話也也沒有說說，只在在園門上上寫了一一

33、個“活”字。工工匠們不不了解他他的意思思，就去去請教楊楊修。楊楊修對工工匠們說說，門內(nèi)內(nèi)添活字字，乃闊闊字也，丞丞相嫌你你們把園園門造得得太寬大大了。工工匠們恍恍然大悟悟，于是是重新建建造園門門。完工工后再請請曹操驗驗收。曹曹操大喜喜，問道道：“誰領會會了我的的意思?”左右回回答：“多虧楊楊主簿賜賜教!”曹操雖雖表面上上稱好，而而心底卻卻很忌諱諱。事例二：有一天天，塞北北有人給給曹操送送了一盒盒精美的的酥(奶奶酪)，想想巴結他他。曹操操嘗了一一口，突突然靈機機一動，想想考考周周圍文臣臣武將的的才智，就就在酥盒盒上豎寫寫了“一合酥酥”三個字字，讓使使臣送給給文武大大臣。大大臣們面面對這盒盒酥，百

34、百思不得得其解，就就向楊修修求教。楊修看看到盒子子上的字字，競拿拿取餐具具給大家家分吃了了。大家家問他：“我們怎怎么敢吃吃魏王的的東西?”楊修說說：“是魏王王讓我們們一人一一口酥嘛嘛!”在場的的文臣武武將都為為楊修的的聰敏而而拍案叫叫絕。而而后，曹曹操問起起原因，楊楊修從容容回答說說：“盒上明明明寫著著一人一一口酥，豈敢敢違丞相相之命乎乎?”曹操雖雖然喜笑笑，而心心頭卻很很忌諱楊楊修。事例三：曹操多多猜疑，深深怕人家家暗中謀謀害自己己，常吩吩咐左右右說：“我夢中中好殺人人，凡我我睡著的的時候，你你們切勿勿近前!”有一天天，曹操操在帳中中睡覺，故故意落被被于地，一一近侍慌慌取被為為他覆蓋蓋。曹操

35、操即刻跳跳起來拔拔劍把他他殺了，復復上床睡睡。睡了了半天起起來的時時候，假假裝做夢夢，佯驚驚問：“何人殺殺我近侍侍?”大家都都以實情情相告。曹操痛痛哭，命命令厚葬葬近侍。人們都都以為曹曹操果真真是夢中中殺人，惟惟有楊修修又識破破了他的的意圖，臨臨葬時指指著近侍侍尸體而而嘆惜說說：“丞相非非在夢中中，君乃乃在夢中中耳!”曹操聽聽到后更更加厭惡惡楊修。事例四：曹操出出兵漢中中進攻劉劉備，困困于斜谷谷界口。欲要進進兵，又又被馬超超拒守；欲收兵兵回朝，又又恐被蜀蜀兵恥笑笑，心中中猶豫不不決。正正碰上廚廚師進雞雞湯。操操見碗中中有雞肋肋，因而而有感于于懷。正正沉吟間間，夏侯侯悖入帳帳，稟請請夜間口口號。

36、曹曹操隨口口答道：“雞肋!雞肋!”夏侯惇傳令眾眾官，都都稱“雞肋!”行軍主主簿楊修修見傳“雞肋”二字，便便教隨行行軍士收收拾行裝裝，準備備歸程。有人報報知夏侯侯惇。夏侯侯惇大驚，遂遂請楊修修至帳中中問道：“公何收收拾行裝裝?”楊修說說：“以今夜夜號令，便便知魏王王不日將將退兵歸歸也。雞雞肋者，食食之無肉肉，棄之之有味。今進不不能勝，退退恐人笑笑，在此此無益，不不如早歸歸，來日日魏王必必班師矣矣。故先先收拾行行裝，免免得臨行行慌亂?！毕暮類f：“公真知知魏王肺肺腑也!”遂亦收收拾行裝裝。于是是寨中諸諸將，無無不準備備歸計。曹操得得知此情情后，喚喚楊修問問之，楊楊修以雞雞肋之意意對。曹曹操大怒怒說

37、：“你怎敢敢造謠言言，亂我我軍心!”喝刀斧手手推出斬斬之，將將首級號號令于轅轅門外。(注：選自三三國演義義)【案例思思考】1楊修修作為主主簿，在在曹操出出兵漢中中進攻劉劉備取勝勝不易，騎騎虎難下下的情況況下，應應該怎么么做?2作為為職業(yè)秘秘書應該該從楊修修身上吸吸取些什什么教訓訓?3曹操操以現(xiàn)代代人的說說法是一一個愛才才惜才的的領導，那那你怎樣樣看待他他最終殺殺死楊修修一事?4你能能否從職職業(yè)秘書書的專業(yè)業(yè)角度，分分析一下下在每一一則事例例中，楊楊修應該該怎么做做更好?【案例評評析】楊修應該該說的確確是一個個很聰明明的人，屢屢屢能夠夠準確地地解讀可可稱為“一代梟梟雄”的曹操操的心思思，并且且能

38、夠采采取適當當巧妙的的對策來來應對。問題在在于這些些聰明并并沒有用用在為曹曹操的“軍國大大事”出謀劃劃策上，而而是耍一一些小聰聰明，自自以為是是，擅自自替曹操操做主，并并到處張張揚自己己的聰明明，置曹曹操的立立場和臉臉面于不不顧。最最終“聰明反反被聰明明誤”，落得得身首異異處的下下場。作作為職業(yè)業(yè)秘書，一一定要吸吸取楊修修的教訓訓，時時時刻刻記記住自己己的身份份和角色色。應該該揣度領領導的心心思和想想法，但但僅限于于更好地地為領導導服務，更更有效地地替領導導出謀劃劃策，不不能自以以為是，擅擅自替領領導做決決策，要要顧及領領導的臉臉面和感感受，不不能使領領導形象象受損，否否則最終終也會像像楊修一

39、一樣“聰明反反被聰明明誤”。案例9：郭秘書書的為難難事最近，局局里要進進行一次次分房，解解決一些些符合條條件的人人的住房房困難問問題。據(jù)據(jù)說這是是最后一一批福利利分房，以以后國家家要調(diào)整整國有單單位的住住房政策策。聽到到這個消消息，局局里議論論紛紛，那那些住房房困難的的人，都都想找找找關系，托托托門子子，以便便趕上這這最后一一趟分房房的末班班車。所所以，這這些天找找局長的的人和電電話特別別多，局局長煩不不勝煩，特特別頭疼疼，就叮叮囑秘書書郭靜遇遇到此類類的人和和電話一一律擋駕駕。這下下可難為為壞了郭郭秘書，來來找局長長說情的的人大都都死纏爛爛打，擺擺出見不不著局長長誓不罷罷休的樣樣子，鬧鬧的郭

40、秘秘書一個個頭兩個個大，什什么事情情也做不不了。還還不能對對他們發(fā)發(fā)火耍態(tài)態(tài)度，否否則更是是火上澆澆油。又又不能直直截了當當?shù)卣f局局長不想想見他們們，只能能態(tài)度堅堅決地推推托局長長不在到到市里開開會去了了或說局局長到下下屬單位位視察去去了等。由此，得得罪了很很多人，他他們都在在背后罵罵郭秘書書：“狐假虎虎威，瞎瞎神氣?！庇腥送低低蹈嬖V訴郭秘書書背后的的閑言閑閑語，郭郭秘書也也只能苦苦笑作罷罷。有一一天，財財政局經(jīng)經(jīng)常和他他們局打打交道的的劉科長長來了，要要見局長長。這時時候來，明明擺著也也是來說說情的，為為在他們們局里上上班的妹妹妹家分分房子的的事來找找局長走走走后門門。郭秘秘書來到到局長辦辦

41、公室跟跟局長一一說，局局長也不不想見他他，因為為見了答答應也不不是，不不能一碗碗水端平平，后患患無窮；不答應應也不是是，得罪罪了財神神爺，將將來不好好辦事。所以也也讓郭秘秘書擋駕駕。郭秘秘書還沒沒來得及及出去，劉劉科長已已經(jīng)敲門門自己走走了進來來，問道道：“怎么，李李局長，連連我也不不想見啊啊?！崩罹珠L長很尷尬尬，馬上上說：“哪里，哪哪里，歡歡迎，歡歡迎，很很忙啊。這時時，郭秘秘書見狀狀，急中中生智對對李局長長說：“對不起起，局長長，我是是來提醒醒您，您您該出發(fā)發(fā)了，自自來水廠廠的問題題還急等等著您去去現(xiàn)場處處理呢。”李局長長一聽，馬馬上接過過來說：“對，對對，你看看我都忙忙糊涂了了。對不不起

42、啊，老老劉，那那邊的事事情很棘棘手，你你的事要要是不急急，咱們們改天再再談，或或者你跟跟郭秘書書先談一一下，我我有急事事先走一一步?！本珠L說說完，如如釋重負負地走了了。郭秘秘書請劉劉科長坐坐，捧上上熱茶，對對劉科長長說：“劉科長長請喝茶茶，您有有事請說說吧，等等局長回回來，我我替您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達?！眲⒖崎L長淡淡地地說：“也沒什什么大事事，改天天再說吧吧?！焙攘丝诳诓?，悻悻悻地走走了?！景咐妓伎肌?秘書書在執(zhí)行行領導意意圖的時時候，稍稍有不慎慎會被罵罵成“狐假虎虎威”，你認認為應該該怎樣做做才能避避免呢?郭秘書書的所做做所為是是否真的的是“狐假虎虎威”?2秘書書在日常常工作中中要與領領導形成成一種默默

43、契，你你認為在在本案例例中郭秘秘書是否否已與自自己的領領導形成成默契，表表現(xiàn)在什什么地方方?3從本本案例中中我們可可以領會會到哪些些秘書工工作的性性質(zhì)和特特點?【案例評評析】 秘書的的職責之之一就是是為領導導排憂解解難；領領導不方方便出現(xiàn)現(xiàn)的場合合或不方方便說的的話，秘秘書應該該挺身而而出，代代領導出出席，代代領導溝溝通。但但也要在在領會領領導意圖圖的基礎礎上既堅堅決執(zhí)行行領導交交給的任任務，又又要注意意溝通和和處理的的方式方方法。要要與領導導在工作作中形成成一種默默契，能能夠在遇遇到尷尬尬的或不不利的處處境時，運運用自己己的專業(yè)業(yè)知識和和職業(yè)素素養(yǎng)，巧巧妙地予予以化解解。郭秘秘書在執(zhí)執(zhí)行局長

44、長交給的的任務時時，就注注意了這這一點，雖雖然造成成了別人人的誤解解，得罪罪了人，但但為領導導客觀、公平地地處理事事情和做做決策掃掃清了障障礙，保保證了領領導工作作的主動動性。案例100：同學聚聚會上的的炫耀王鵬參加加工作有有三年了了，后天天就是他他們畢業(yè)業(yè)三周年年紀念日日，由于于正好是是個周六六，所以以老班長長召集留留在本市市的同學學聚聚。王鵬那那天正好好有時間間，想想想大家雖雖然在同同一個城城市工作作，可是是都忙忙忙碌碌的的，沒怎怎么聯(lián)系系，應該該去見見見。他自自我感覺覺還不錯錯，剛畢畢業(yè)時就就應聘到到一家規(guī)規(guī)模頗大大的集團團公司當當總經(jīng)理理秘書，現(xiàn)現(xiàn)在已升升為總經(jīng)經(jīng)理助理理。不知知道老同

45、同學們都都怎么樣樣了，他他很期待待周六的的見面。周六上上午100：oOO，大家家在聚富富酒樓的的包間見見面了。老同學學見面分分外親熱熱。他們們都是學學經(jīng)濟管管理專業(yè)業(yè)的，大大多數(shù)還還是在公公司和企企業(yè)工作作，只有有個別人人在政府府機關工工作。同同行話題題多，聊聊得很投投機。吃吃飯的時時間到了了，班長長說大家家聚在一一起不容容易，今今天得喝喝個痛快快，不醉醉不歸。酒過三三巡，菜菜過五味味，大家家開始有有些醉意意。這時時，同學學劉明羨羨慕地說說：“王鵬這這小子混混得不錯錯，是總總經(jīng)理助助理了，聽聽說公司司還挺有有實力，祝祝賀你啊啊?！痹诖髮W學的時候候就跟王王鵬不太太合得來來的周濤濤接著說說：“他們

46、公公司還行行，但是是比不上上李陽他他們公司司有實力力，人家家李陽也也是總經(jīng)經(jīng)理助理理?！蓖貔i本本來有些些得意，聽聽周濤這這么貶他他，有些些不高興興。從來來就爭強強好勝的的他有些些酒意地地說：“李陽他他們公司司現(xiàn)在是是比我們們公司強強一點，不不過，不不用很長長時間我我們就會會超過他他們?！敝軡氚胄虐胍梢傻卣f：“王鵬你你喝醉了了吧，怎怎么還是是改不了了愛吹牛牛的毛病病。”王鵬一一聽，急急了，大大聲說：“誰吹牛牛?我們們公司的的事我最最清楚，我我們公司司正投巨巨資秘密密研發(fā)一一種新產(chǎn)產(chǎn)品，技技術含量量高，成成本低，等等新產(chǎn)品品上市，李李陽他們們公司也也得甘拜拜下風?！敝軡俺爸S地說說：“什么時時候

47、的事事，我看看猴年馬馬月能出出來吧?”王鵬說說：“不相信信?等著著瞧，要要不了幾幾個月，就就能讓你你看到成成果?！彼麄儍蓛扇嗽谳^較著勁，而而坐在對對面的李李陽，只只是淡淡淡地笑著著，沒說說話。這這次同學學聚會后后，過了了幾個月月，王鵬鵬他們公公司的新新產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)過鑒定定隆重上上市了，市市場反應應不錯?？伤麄儌児镜牡男庐a(chǎn)品品上市沒沒幾天，李李陽他們們的公司司也推出出了類似似的新產(chǎn)產(chǎn)品，反反響也很很好。王王鵬公司司的總經(jīng)經(jīng)理很郁郁悶，我我們這次次的新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)行動很很秘密，怎怎么他們們公司的的動作這這么迅速速?站在在一邊的的王助理理陷入了了沉思。的確，他他該好好好想想了了!【案例思思考】1秘書書

48、能否向向自己的的親朋好好友透露露公司的的機密?為什么么?2企業(yè)業(yè)的機密密有哪些些?3王鵬鵬為什么么會泄密密?他應應該怎樣樣反思自自己？【案例評評析】世界各國國對“秘書”一詞的的含義，在在本質(zhì)上上有一個個共同的的意思就就是“秘密”。這體體現(xiàn)出各各國對秘秘書人員員有一個個共同的的職業(yè)要要求，那那就是要要求秘書書人員“保守秘秘密”、“守口如如瓶”。由于于工作的的需要，有有些事情情領導不不會對秘秘書保密密，秘書書比別人人知道組組織的秘秘密會更更早些、更多些些。但是是，作為為職業(yè)秘秘書，必必須自覺覺遵守職職業(yè)道德德，嚴守守職業(yè)紀紀律，不不能利用用這種特特殊的身身份去炫炫耀，在在不適當當?shù)膱龊虾?，與不不適

49、當?shù)牡膶ο蟀ㄗ约杭旱挠H朋朋好友泄泄漏組織織的秘密密。王鵬鵬作為公公司的高高級秘書書，他的的保密意意識太差差，同學學會上因因爭強好好勝，為為了自己己的面子子，為了了顯示自自己比別別人強，泄泄漏了公公司的機機密而不不自知。他的確確應該好好好地反反思。案例111：梁秘書的的問題在在哪里梁琳是公公司的前前臺秘書書，她長長得很漂漂亮，站站在前臺臺接待客客人的時時候，猶猶如公司司一道靚靚麗的風風景線。第一次次見到梁梁秘書的的人都會會被她的的親切和和熱情所所吸引。但是，令令人事科科長感到到奇怪的的是，年年底總評評時，梁梁秘書卻卻是前臺臺秘書中中遭投訴訴最多的的秘書，在在同事中中的評價價也不高高。這到到底

50、是怎怎么回事事呢?，人人事科長長經(jīng)過調(diào)調(diào)查，發(fā)發(fā)現(xiàn)梁秘書在在工作上上的確存存在很多多問題。她在前前臺值班班時，只只給予她她首先接接待的客客人熱情情周到的的服務，對對于同事事首先接接待的客客人不管管不問。當同事事要接電電話忙不不過來的的時候，也也不主動動幫忙，時時間長了了，同事事對她很很有看法法。梁秘書不不值班的的時候，在在走廊或或其他地地方見到到客人從從不打招招呼，客客人有事事詢問她她，她也也讓客人人到前臺臺去找值值班秘書書詢問。有一次次，梁秘書剛剛下班，著著急回休休息室換換衣服回回家，在在走廊里里碰到一一位客人人，這是是一位年年紀較大大的老太太太，她她辦完事事后想回回去，但但是剛走走了一會會

51、兒，就就分不清清東西南南北了?？吹搅毫好貢咦哌^來很很高興，就就對她說說：“姑娘，麻麻煩你給給我?guī)?，我我年紀大大了，記記性差了了，剛剛剛還記得得出去的的路，這這一會兒兒就轉(zhuǎn)向向了?！绷好貢鴧s卻說：“對不起起，我下下班了，我我還有急急事要辦辦，您去去前臺吧吧，她們們會幫助助您?！闭f完就就自顧自自地走了了。后來來這老太太太在公公司里繞繞了半天天才走出出去，回回到家就就把這件件事情告告訴了她她兒子，原原來她兒兒子是公公司的銷銷售科科科長。有有一天，科科長們在在一起開開會，他他就把這這事告訴訴了人事事科科長長。后來來，人事事科科長長把梁秘書叫叫過來批批評了一一頓，讓讓她好好好反省一一下自己己到底

52、有有什么問問題?！景咐妓伎肌?秘書書們在前前臺值班班時應該該怎樣互互相配合合?2請你你分析一一下梁秘書的的問題到到底在哪哪里，應應該怎樣樣改正?【案例評評析】作為職業(yè)業(yè)秘書，要要認識到到接待客客人絕不不只是值值班秘書書一個人人的事?？腿耸鞘枪镜牡目腿?，但但有些秘秘書在公公司里碰碰到客人人，只要要不是自自己接待待的客人人，都視視而不見見，這實際際上是秘秘書缺乏乏修養(yǎng)的的表現(xiàn)，是是公司管管理不嚴嚴的表現(xiàn)現(xiàn)。秘書書遇到不不是自己己接待的的客人，不不一定要要專門停停下來打打招呼，但但是，給給個微笑笑、點個個頭、問問聲好這這樣的禮禮貌還是是應該有有的，這這反映了了秘書良良好的職職業(yè)修養(yǎng)養(yǎng)。再者者，秘

53、書書要認識識到同事事之間的的良好合合作關系系是提高高工作效效率的重重要保證證，應該該在工作作和生活活方面互互相幫助助、互相相體諒。案例122：不知該該說什么么好小王所在在的公司司最近要要參加市市里的招招標，總總經(jīng)理很很重視，連連續(xù)幾天天召開了了相關部部門的會會議，討討論研究究竟標的的事情。經(jīng)過嚴嚴格的論論證，競競標書的的內(nèi)容終終于確定定下來?？偨?jīng)理理讓秘書書小王打打印出來來交給他他，準備備派專人人去市招招標辦公公室送標標書。小小王接受受任務后后，立即即著手錄錄入，剛剛打了一一小段，電電話就響響起來了了，原來來是維修修部的小小張打來來電話，告告訴她，會會議室的的投影儀儀修好了了，讓她她過去查查驗

54、一下下。王秘秘書說聲聲：“好！我馬上上就去?！毙⊥醴欧畔码娫捲捄?，心心想沒有有幾分鐘鐘就回來來了，所所以電腦腦也沒有有關，標標書草稿稿也沒有有收起來來，就去去會議室室了。小小張正在在會議室室等她，他他們一起起演示了了一下投投影儀，沒沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)什么問問題，一一切正常常。之后后，小王王謝過小小張后就就回辦公公室了。推門進進去后，小小王發(fā)現(xiàn)現(xiàn)就這么么一會兒兒功夫，她她的辦公公室里就就坐了兩兩個人，都都是她的的好朋友友，一個個是企劃劃部的小小蘇，一一個是后后勤部的的小唐。她們倆倆一個在在看電腦腦，一個個在翻標標書草稿稿，看見見她進來來就說：“你去哪哪里了，等等你半天天了?！蓖趺貢鴷觳阶咦呋刈约杭旱奈?/p>

55、子子，搶回回小蘇手手里的標標書說：“別看，別別看了?！毙√K說說：“真小氣氣，看看看怕啥，咱咱們公司司要是能能競標成成功不是是件大好好事嗎?哎，小小王，你你說咱們們公司競競標成功功的幾率率有多大大啊?”王秘書書說：“快別說說了，你你們倆記記住千萬萬別出去去亂說，這這可是咱咱們公司司的商業(yè)業(yè)機密?！毙√普f說：“得了，你你對我們們還保密密?再說說了，秘秘密的東東西你還還隨便放放在桌子子上讓別別人看?”小王一一聽傻了了眼，不不知該說說什么好好了?！景咐妓伎肌?王秘秘書犯了了什么錯錯誤2秘書書應該怎怎樣注意意保守秘秘密?3從本本案例中中，我們們認為組組織應該該注意對對自己的的員工加加強什么么方面的的教

56、育?【案例評評析】一個組織織有很多多屬于秘秘密、機機密、絕絕密等不不同秘密密級別的的文件和和信息，這這些文件件和信息息一旦泄泄漏出去去會給組組織造成成不可估估量的損損失。秘秘書因為為工作的的性質(zhì)，經(jīng)經(jīng)常會接接觸到這這些文件件和信息息，因而而必須自自覺地樹樹立保密密觀念，嚴嚴守秘密密。本案案例中的的王秘書書，保密密意識薄薄弱，把把屬于公公司機密密的標書書草案和和錄入的的電子文文本隨便便置于其其他人很很容易看看到的地地方。倘倘若看到到的人不不能保守守秘密，一一旦泄漏漏，被競競爭對手手知悉，后后果就很很嚴重了了。因此此，秘書書在打印印這些秘秘密文件件的時候候，如果果臨時有有其他事事情需要要馬上去去辦

57、，一一定要把把文件收收好，把把已在電電腦上錄錄入的電電子文件件關閉，如如果要離離開辦公公室還要要把電腦腦關機，秘秘書的電電腦還應應該設立立只有自自己知道道的密碼碼，同時時，電腦腦不能讓讓外人使使用，以以保證電電腦里的的秘密文文件和信信息不被被其他人人看到。案例133：被“炒魷魚魚”的梁秘書梁小平被被調(diào)到公公司的人人力資源源部謝經(jīng)經(jīng)理那里里當秘書書。如今今的梁秘書可可風光了了，公司司里的的人事變變動，她她早早就就知道了了，所以以大到其其他部門門的經(jīng)理理、主任任，小到到普通的的職員，見見到她，無無不想結結交結交交，以便便得到一一些內(nèi)幕幕消息，所所以今天天這個請請吃飯，明明天那個個送她點點小禮物物。

58、梁秘書一一開始還還知道要要遵守職職業(yè)紀律律，堅決決推托?？墒菚r時間一長長，聽的的巴結討討好之詞詞多了，自自己也飄飄飄然起起來，職職業(yè)紀律律早就忘忘在腦后后，不光光宴請照照吃，禮禮物也照照單全收收了。當當然，天天下沒有有免費的的午餐，她她也把她她知道的的內(nèi)情告告訴對方方，當然然還不忘忘叮囑對對方自己己知道就就行了，千千萬不要要泄漏出出去。時時間久了了，人家家背后都都稱她為為人力資資源部的的“梁二經(jīng)理理”。世上上沒有不不透風的的墻，終終于有一一天出事事了。原原來公司司開發(fā)部部的李經(jīng)經(jīng)理因為為業(yè)績突突出，要要被公司司派到國國外學習習一年，回回來后就就將升為為副總經(jīng)經(jīng)理，那那開發(fā)部部經(jīng)理的的職位就就空

59、缺了了。本來來最有希希望升為為經(jīng)理的的是研發(fā)發(fā)部的副副經(jīng)理謝謝輝，他他的個人人能力很很強。但但是人力力資源部部進行了了一次民民意調(diào)查查，調(diào)查查的結果果是認為為謝輝太太強勢，與與下屬的的關系不不是很融融洽，而而研發(fā)部部最需要要的是團團隊合作作，因此此經(jīng)理的的人選必必須是具具有很強強凝聚力力的人。所以最最后否定定了他，決決定從別別的部門門調(diào)一個個人過來來擔任經(jīng)經(jīng)理。謝謝輝從梁梁秘書那那里打聽聽到這件件事后，非非常不滿滿，跑到到總經(jīng)理理那里大大鬧情緒緒?？偨?jīng)經(jīng)理非常常生氣，要要求人力力資源部部經(jīng)理徹徹查到底底是誰走走漏風聲聲，最后后終于查查到了梁梁秘書?？上攵?，梁梁秘書最最終的結結局是被被公司“

60、炒了魷魷魚”。人力力資源部部的經(jīng)理理因為管管理下屬屬不嚴，也也受到了了嚴厲的的批評?！景咐妓伎肌?梁秘秘書為什什么被公公司開除除了?2為什什么說人人事問題題永遠是是一個組組織的秘秘中之秘秘?3作為為秘書怎怎樣避免免像梁秘書那那樣自誤誤?【案例評評析】秘書，顧顧名思義義，就要要嚴守秘秘密。在在公司的的所有機機密里，人人事問題題永遠是是秘密中中的秘密密。人事事變動的的結果在在未正式式宣布前前一旦泄泄漏出去去，會給給領導的的工作造造成極大大的被動動，打擊擊一些相相關人員員的積極極性，破破壞組織織工作的的正常秩秩序。從從這個角角度來看看，梁秘書借借自己的的工作之之便，違違反職業(yè)業(yè)紀律，不不斷泄漏漏公