銷售店長個人年終工作總結(jié)報告

1、第 第 頁銷售店長個人年終工作總結(jié)報告伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了焦灼、勞碌的20*年，滿懷熱忱和期盼的迎來了光明絢爛、充斥盼望和激情的20*年。一轉(zhuǎn)瞬，來安溪鐵觀音集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔(dān)負(fù)店長工作。回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感受。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司予以我這樣一個進(jìn)展的平臺，和上心培育;感謝經(jīng)理予以工作上的鼓舞和督促。讓我學(xué)到了許多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓緲I(yè)務(wù)進(jìn)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓舞和協(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過半年來不斷與

2、公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交技能和商務(wù)談判技巧決斷了銷售人員的銷售技能。為此，通過這8個月的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和優(yōu)點。以下我將從專業(yè)技能、個人技能、管理技能三個方面總結(jié)：一、專業(yè)知識技能方面：1) 產(chǎn)品知識方面：加強熟識熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點、規(guī)格型號。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法;了解本行業(yè)競爭的有關(guān)狀況;2) 公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、進(jìn)展前景等。3) 客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。4) 市場知識方面：了解

3、本地茶的市場動向和改變、顧客購買力狀況，進(jìn)行不同區(qū)域市場需求分析。5) 專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與茶有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的溝通，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6) 服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、仔細(xì)、快速地處理客戶狀況;有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。二、個人綜合技能方面：1) 工作中的心里感言。感謝公司給了我一個這樣的進(jìn)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判技能，有了這些閱歷做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順當(dāng)?shù)脑趰?/p>

4、位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的予以援助。這些都是我財寶的積累。2) 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比立場、比服務(wù)。3) 客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。4) 自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿足，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)閱歷不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性技能和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)技能還有待加強，還有

5、就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。盼望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。三、日常管理技能方面：1) 資料整理：首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)覺，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清晰了解其中的特點，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、芳香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采納E*cel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關(guān)收購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔

6、案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。其次，對于員工，我店做好安排安排、排班等工作的記錄和管理，實時理清工作工程中涌現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對于突發(fā)的改變，實時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并仔細(xì)記錄，避開由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。最末，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊四周的店加強聯(lián)系，積極補貨，滿意潛在銷售技能，每日清點銷售量，實時核對數(shù)量，避開涌現(xiàn)缺貨、斷貨的狀況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。2) 訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)庫存是否滿意需求，假如需要增補調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補貨進(jìn)程，確定新茶是否能夠按時到貨，最末對于外送的茶，

7、我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到，同時在日后依據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日?；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推舉適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品;3) 貨款回籠：目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的，較少涌現(xiàn)簽單拖欠貨款的狀況，對于簽單的顧客，我們將在商定時間實時提示應(yīng)付貨款，對于采納提貨卡的顧客，我們也實時記錄提貨卡收購的茶品，并在通我司財務(wù)人員核對賬款是實時提供貨款型號等信息;4) 了解市場需求：維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)覺，不同客戶對于不同層次

8、的茶葉需求特別明顯，而且許多時候采納贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不熟悉的時候，我月壇店常常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。5) 新員工培育：人才流淌最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采納優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一貫以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關(guān)部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，

9、因此在銷售過程中新人素養(yǎng)需要提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個811月份，月壇店人員流淌較大，員工進(jìn)出經(jīng)常，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素養(yǎng)，我店對于新員工采納以點帶點和以點帶面的方式，采納一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素養(yǎng)，更激發(fā)了新老員工的工作熱忱，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強的員工之間的溝通溝通和團結(jié)。 6) 環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點，更是我集團的一個重要的對形狀象窗口，特

10、別是在月壇南街國家部委及各大金融機構(gòu)林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。20*年的展望及規(guī)劃：20*立刻就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿足，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期盼明年的年終會有更好的表現(xiàn)。公司在進(jìn)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才能充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。第一，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司保持全都的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，幫助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，學(xué)會虛心，學(xué)會與上級、伙伴、同事更加融洽的相處;最末我盼望公司和及個人都有更大的進(jìn)展空間。第三，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料、愛好愛好、人脈狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次