30個行業(yè)績效考核指標(biāo)庫大全(283)(2)4級

1、30個行業(yè)績效考核指標(biāo)大全（2）第12章 廣告公關(guān)人員績效考核12.1 廣告部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)12.2 公關(guān)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)12.3 廣告部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表12.4 公關(guān)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表12.5 廣告人員績效評價方案第13章 銷售促銷人員績效考核13.1 銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.2 區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.3 渠道部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.4 促銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.5 直銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表13.6 零售部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表13.7 導(dǎo)購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表13.8 銷售人員績效管理方案第14章 出口外貿(mào)人員績效考核14.1 出口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)14.2 進(jìn)口

2、部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)14.3 單證部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表14.4 結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表14.5 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案第15章 客戶服務(wù)人員績效考核15.1 客服部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)15.2 呼叫中心關(guān)鍵績效考核指標(biāo)15.3 客服部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表15.4 呼叫中心經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表15.5 客戶服務(wù)人員績效考核方案第16章 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核16.1 電腦部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)16.2 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)16.3 電腦部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表16.4 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表16.5 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核方案第17章 物業(yè)安保人員績效考核17.1 物業(yè)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)17.2

3、安保部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)17.3 消防部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)17.4 物業(yè)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表17.5 消防部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表17.6 物業(yè)人員績效考核管理方案17.7 消防安保人員績效評價方案第18章 建筑施工人員績效考核18.1 材料管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)18.2 工程預(yù)算部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)18.3 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)18.4 工程預(yù)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表18.5 工程監(jiān)理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表18.6 規(guī)劃設(shè)計(jì)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表18.7 工程預(yù)算部績效考核方案第19章 投資證券人員績效考核19.1 投資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)19.2 證券部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)19.3 融資部關(guān)鍵績

4、效考核指標(biāo)19.4 營業(yè)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表19.5 客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表19.6 營業(yè)部績效考核方案第20章 財(cái)務(wù)會計(jì)人員績效考核20.1 財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)20.2 資金部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)20.3 審計(jì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)20.4 財(cái)務(wù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表20.5 審計(jì)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表20.6 資產(chǎn)管理人員績效考核方案第21章 行政后勤人員績效考核21.1 行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)21.2 法律部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)21.3 后勤部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表21.4 接待部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表21.5 行政后勤人員績效考核方案第22章 人力資源人員績效考核22.1 人力資源部關(guān)鍵績效考

5、核指標(biāo)22.2 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)22.3 人力資源部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表22.4 績效薪酬部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表22.5 招聘效果評估方案第23章 酒店賓館績效考核全案23.1 前廳部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)23.2 客房部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)23.3 管家部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)23.4 餐飲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表23.5 工程部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表23.6 康樂部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表23.7 大堂副理績效考核指標(biāo)量表23.8 客房部績效考核管理制度23.9 餐飲部績效考核管理制度23.10 前廳部人員績效考核方案第24章 商場超市績效考核全案24.1 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)24.2 配送部關(guān)鍵績效

6、考核指標(biāo)24.3 營運(yùn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)24.4 收銀部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表24.5 防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表24.6 商場超市績效考核制度24.7 商場防損部績效考核制度第12章 廣告公關(guān)人員績效考核12.1 廣告部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1廣告宣傳計(jì)劃按時完成率月/季/年度100%廣告部2廣告策劃方案通過率季/年度100%廣告部專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)3廣告投放有效率月/季/年度100%財(cái)務(wù)部4千人成本月/季/年度100%廣告部專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)5廣告成功度月/季/年度廣告的創(chuàng)意度、偏好度、促購度、理解度、印象度等受眾綜合滿意程度，由廣告部或第三方調(diào)查公司抽樣調(diào)查后獲得

7、相關(guān)數(shù)據(jù)廣告部專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)6廣告認(rèn)知度月/季/年度受眾對廣告和廣告產(chǎn)品的認(rèn)知程度，通常由企業(yè)或?qū)I(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)根據(jù)問卷調(diào)查的認(rèn)知度評分計(jì)算得出財(cái)務(wù)部12.2 公關(guān)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1公關(guān)傳播計(jì)劃完成率年度100%公關(guān)部2公關(guān)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率年度100%公關(guān)部3公關(guān)效果評估報(bào)告提交及時率年度100%公關(guān)部4大型活動組織的次數(shù)年度以公共關(guān)系傳播為目的，有計(jì)劃、有步驟地組織大型社會專題活動的次數(shù)公關(guān)部5危機(jī)公關(guān)處理認(rèn)可度年度相關(guān)公共關(guān)系危機(jī)處理的社會公眾的認(rèn)可度抽樣調(diào)查評分的算術(shù)平均值公關(guān)部專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)6媒體正面曝光次數(shù)年度在公眾媒體上發(fā)表的正面宣傳公司的新聞報(bào)

8、道及宣傳廣告的次數(shù)公關(guān)部7品牌市場價值增長率年度品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評獲得公關(guān)部8企業(yè)美譽(yù)度年度大眾心中的企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌形象和市場地位公關(guān)部專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)12.3 廣告部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位廣告部經(jīng)理部門廣告部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1廣告宣傳計(jì)劃按時完成率20%考核期內(nèi)計(jì)劃按時完成率達(dá)到%以上2廣告策劃方案通過率15%考核期內(nèi)廣告策劃方案通過率達(dá)到%3廣告投放有效率15%考核期內(nèi)廣告投放有效率達(dá)到%以上4廣告預(yù)算達(dá)成率10%考核期內(nèi)廣告預(yù)算達(dá)成率控制在%以內(nèi)5千人廣告成本10%考核期內(nèi)千人廣告成本不超過元6廣告效果評估報(bào)告提

9、交及時率10%7廣告成功度5%考核期內(nèi)廣告成功度評價在分以上8廣告認(rèn)知度5%考核期內(nèi)廣告認(rèn)知度評分在分以上9市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率提高%以上10員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.廣告效果評估報(bào)告提交及時率廣告效果評估報(bào)告提交及時率100%2.市場占有率市場占有率100%被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：12.4 公關(guān)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位公關(guān)部經(jīng)理部門公關(guān)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1公關(guān)傳播計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)計(jì)劃完成率達(dá)到%以上2公關(guān)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率15%考核

10、期內(nèi)公關(guān)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率在%以上3大型活動組織的次數(shù)15%考核期內(nèi)組織的大型社會專題活動超過次4公關(guān)費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)公關(guān)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)5公關(guān)效果評估報(bào)告提交及時率10%考核期內(nèi)公關(guān)效果評估報(bào)告提交及時率在%以上6危機(jī)公關(guān)認(rèn)可度10%考核期內(nèi)危機(jī)公關(guān)認(rèn)可度平均得分在分以上7媒體正面曝光次數(shù)5%考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)達(dá)到次以上8企業(yè)美譽(yù)度5%考核期內(nèi)企業(yè)美譽(yù)度調(diào)查得分在分以上9媒體滿意度5%考核期內(nèi)媒體滿意度達(dá)到分以上10員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：12.5 廣告人員績效評價方案方

11、案名稱廣告人員績效評價方案受控狀態(tài)編 號一、目的為了建立和完善公司績效管理制度體系，提高廣告人員的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工的成績得到認(rèn)可，提高員工的滿意度和成就感，提升員工的工作績效；同時為了建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍，增強(qiáng)部門和企業(yè)的凝聚力，保障部門和企業(yè)的事業(yè)得到持續(xù)的發(fā)展，特制定本方案。二、基本原則（一）透明原則考核流程、考核方法和考核指標(biāo)清晰明確；考核者要向被考核者明確說明績效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時間等事宜，使考核者與被考核者對績效考核目標(biāo)不會存在明顯的分歧，績效管理有透明度。（二）溝通原則在績效考核的過程中，考核者需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價

12、與意見，發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時間內(nèi)進(jìn)行溝通解決。考核結(jié)果要及時反饋給被考核者，使考核結(jié)果公正合理。（三）時效原則員工考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不能將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能用某時段的突出工作表現(xiàn)來代替整個考核期的績效。（四）客觀原則考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，對被考核者的任何考核評估都應(yīng)該有事實(shí)依據(jù)，盡可能避免個人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。（五）發(fā)展原則績效管理是通過約束與競爭相結(jié)合的方式促進(jìn)個人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因此，考核者和被考核者都應(yīng)該將提高績效作為首要的目標(biāo)。三、適用范圍除了廣告部經(jīng)理以外的廣告部的全體員工。四、考核時間廣告人員

13、績效考核每月進(jìn)行一次績效評估，時間為每月的最后2個工作日。每年進(jìn)行2次綜合考評，時間為每年6月底和12月底最后5個工作日。五、考核參與者公司按照績效考核的有關(guān)規(guī)定成立績效考核小組，由人力資源部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理及人力資源部和廣告部的其他相關(guān)員工組成。人力資源部負(fù)責(zé)績效考核培訓(xùn)與溝通，確保參與者明確績效考核的目的和意義，掌握績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和方法；準(zhǔn)備考核所用的各種表格；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)績效考核工作，進(jìn)行時間進(jìn)度控制、答疑等；撰寫績效考核的總結(jié)報(bào)告，就存在的問題和下一步的工作建議向公司管理層匯報(bào)。廣告部經(jīng)理負(fù)責(zé)與下屬進(jìn)行溝通，客觀公正地對下屬的績效進(jìn)行考核評估，并幫助下屬認(rèn)識到工作中存在的有待改善的問

14、題；針對績效評估中出現(xiàn)的問題隨時與上級主管領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部門溝通并提出意見和建議。所有部門員工要客觀公正地對相關(guān)同事進(jìn)行評估打分，認(rèn)真自我評估，并與部門經(jīng)理進(jìn)行開放的交流溝通。績效考核小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌員工相互考核評分結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)的評估考核分?jǐn)?shù)，對被考核者進(jìn)行綜合績效評估，并在考核結(jié)束后與被考核者進(jìn)行反饋面談，建立完整的績效檔案，遞交主管領(lǐng)導(dǎo)審核。六、績效溝通在績效考核實(shí)施的過程中，考核小組與被考核者要進(jìn)行持續(xù)的績效溝通。在績效溝通的過程中，考核者除了對被考核者的表現(xiàn)做出科學(xué)的評估之外，更重要的在于幫助被考核者提高工作效率，最大程度地開發(fā)潛能，從而促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施。（一）績效溝通的目的通過在

15、績效實(shí)施過程中考核者與被考核者的持續(xù)溝通，可以對績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，使之更加適應(yīng)公司發(fā)展的要求，更加適應(yīng)環(huán)境的需要。及時了解到被考核者在績效考核期中所遇到的困難，并給予必要的幫助。及時發(fā)現(xiàn)并糾正被考核者在績效實(shí)施過程中的問題和失誤，使之不斷地改進(jìn)自己的工作方式和提高自己的個人能力。及時掌握工作進(jìn)展情況，了解員工在工作中的表現(xiàn)，并為績效評估的時候?qū)Ρ豢己苏咦龀銮‘?dāng)?shù)脑u估做好信息收集工作。（二） 績效溝通的內(nèi)容被考核者的工作進(jìn)展情況。哪些方面的工作進(jìn)展得好，哪些方面存在著不足。員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確達(dá)成目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行。如果有偏離方向，該采取怎樣的措施扭轉(zhuǎn)局面?？己苏卟扇『畏N行動來支持被考核

16、者。七、績效評估績效評估根據(jù)評估者的不同分為上級評估、員工互評、自我評估三種。上級評估主要是針對員工的行為是否符合領(lǐng)導(dǎo)的期望以及目標(biāo)任務(wù)的完成情況進(jìn)行評估。上級評估工作的評估者是被評估人的直接領(lǐng)導(dǎo)和廣告部經(jīng)理。上級評估依據(jù)被考核者的“績效評估表”（見附則）中的績效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者個人的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估。對被考核者的主要優(yōu)、缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)被評估者在工作績效中有待改善的方面，提出改善與提高的期望。員工互評主要是同事之間針對員工的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神及對其工作產(chǎn)出的滿意度等進(jìn)行評估。同事評估按照員工互評表（見附則）中的考評指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，對被評估者個人的工作情況進(jìn)行評估。自我評

17、估是指在績效管理期結(jié)束時，由被考核者按照預(yù)先設(shè)定的績效計(jì)劃和指標(biāo)對自己的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估。自我評估是績效管理的有機(jī)組成部分，它是利用被評估者對自己工作的反思、總結(jié)、檢查和評估，來激勵被考核者不斷地改進(jìn)工作，端正工作態(tài)度，提高工作能力，提升工作績效。自我評估結(jié)果不計(jì)入績效考評成績。八、績效面談在考核結(jié)束后，考核小組必須與每一位被考核者就考核結(jié)果進(jìn)行績效面談。（一）績效面談遵循的原則建立和維護(hù)彼此的信任。績效面談是雙方溝通的過程，要想順利地進(jìn)行溝通，就必須始終保持積極飽滿的情緒，建立一種彼此信任的氛圍。雙向溝通，避免對立和沖突。績效面談是一個雙向溝通的過程。面談的過程中雙方可能會有不同的見

18、解，這時考核者應(yīng)就存在不同見解的問題向員工解釋清楚原則和事實(shí)，對自己錯誤的觀點(diǎn)要勇于承認(rèn)。優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重。員工的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都是應(yīng)該在績效面談中找出來的，不能只重視其中一個方面而忽視另一個方面。問題診斷與指導(dǎo)并重，不僅談?wù)撨^去，更要著眼于未來。績效考評的最終目的不是批評和懲罰，而是找出問題的原因并加以指導(dǎo)，從而使員工全面而快速地提高自己的績效。（二）績效面談的目的對績效考核達(dá)成一致的看法。對同樣的行為表現(xiàn)，往往不同的人有不同的看法，因此，必須進(jìn)行溝通以達(dá)成一致的看法，這樣才能制訂下一步的績效改進(jìn)計(jì)劃。認(rèn)可員工的成就和優(yōu)點(diǎn)。每個人都有被他人認(rèn)可的需要?？冃嬲労苤匾囊粋€目的就是使員工認(rèn)識到自己的

19、成就和優(yōu)點(diǎn)，從而對員工起到激勵作用。指出員工有待改進(jìn)的方面。盡管有的員工十分優(yōu)秀，但在績效考核中仍然存在一些問題和不足之處，有需要改進(jìn)的地方，這都是應(yīng)該在績效面談過程中指出的。制訂績效改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。在雙方對績效評估的結(jié)果達(dá)成一致意見后，員工和考核者可以在績效面談的過程中一同制訂績效改進(jìn)計(jì)劃，并依照考核結(jié)果和培訓(xùn)需求商定培訓(xùn)計(jì)劃。協(xié)商下一個績效管理周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)?？冃Ч芾硎且粋€往復(fù)循環(huán)的過程。一個績效管理周期的結(jié)束，同時也是下一個績效管理周期的開始。九、考核成績與等級（一）考核成績績效考核成績是由上級評估分?jǐn)?shù)、員工互評分?jǐn)?shù)加權(quán)平均后的相加獲得。具體公式如下。上級評估分?jǐn)?shù)上級對被考核者

20、評分的總分?jǐn)?shù)/上級評估人數(shù)員工互評分?jǐn)?shù)同事對被考核者評分的總分?jǐn)?shù)/員工評估人數(shù)績效考核成績上級評估分?jǐn)?shù)60%+員工互評分?jǐn)?shù)40%（二）考核等級根據(jù)考核成績的分值結(jié)果，從高到低分為五個等級，分別是“S”、“A”、“B”、“C”和“D”。具體等級標(biāo)準(zhǔn)見下表。考核等級表等級分值說明S優(yōu)秀90分（含）以上工作績效始終超越職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定時間之前完成任務(wù)；完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；得到各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的高度評價A良好7589分工作績效經(jīng)常超出職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)；經(jīng)常在完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)

21、準(zhǔn)；得到各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的好評B尚可6074分工作績效經(jīng)?；颈３只蚺紶柍雎毼怀Ｒ?guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)C需改進(jìn)5059分工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶爾有小的疏漏；有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)D不稱職50分（不含）以下工作績效顯著低于職位常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)重大疏漏或失誤；或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)十、結(jié)果應(yīng)用（一）作為績效改進(jìn)計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)各級評估者和被評估者應(yīng)及時分析評估中部分項(xiàng)目未達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的原因，并制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施計(jì)劃。評估者有責(zé)任為

22、被評估者實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃提供指導(dǎo)、幫助以及必要的培訓(xùn)，并予以跟蹤、檢查改進(jìn)效果。（二）與薪酬制度接軌，作為薪酬調(diào)整和獎金分配的直接依據(jù)依據(jù)績效評估結(jié)果，依照一定的程序和方法，改變崗位薪資等級，從而激勵員工在做好本職工作的基礎(chǔ)上，更好地發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性。（三）作為職位等級晉升、降級和崗位調(diào)整的依據(jù)一年中全部成績在“A”或以上，且至少五個月考核結(jié)果為“S”的員工，具有晉升資格。對于連續(xù)兩個月績效評估結(jié)果為“D”的基層管理人員及一般員工，除按制度規(guī)定降低其工資等級外，還酌情予以調(diào)離原工作崗位，參加人力資源部門組織的脫崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可重新上崗，否則予以辭退。半年內(nèi)出現(xiàn)3次“D”的

23、員工，做辭退處理。對于年度或半年度績效評估結(jié)果為“D”的考核者，除按制度規(guī)定降低其工資等級外，還應(yīng)在對其綜合能力進(jìn)行全面評估的基礎(chǔ)上，向公司提出免職或降職處理的建議。試用期滿人員綜合考評結(jié)果為“C”者，延長1個月試用期，1個月后再進(jìn)行綜合考評，如果還沒有達(dá)到“B”以上的考評結(jié)果，不予錄用?？荚u結(jié)果為“D”者，不予錄用。（四）計(jì)入員工發(fā)展檔案，為制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)員工歷次考核結(jié)果記入員工發(fā)展檔案，人力資源部根據(jù)目前的員工狀況，制訂有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，安排組織各部門員工參加培訓(xùn)。員工的崗位輪換、調(diào)動也應(yīng)以評估結(jié)果為依據(jù)。十一、附則（一）績效評估表績效評估表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)項(xiàng)目說明評分合計(jì)

24、職業(yè)修養(yǎng)誠實(shí)正直在日常工作中誠實(shí)坦率，光明磊落，為人正直，敢于堅(jiān)持原則，廉潔自律節(jié)儉意識在日常工作中注意節(jié)約，不搞鋪張浪費(fèi)，自覺控制費(fèi)用，節(jié)省開銷，合理利用公司各種資源敬業(yè)精神主動深入理解公司和部門各項(xiàng)政策和決定，對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠主動承擔(dān)工作責(zé)任管理能力組織能力合理、有效地調(diào)配各種資源，順利啟動各項(xiàng)工作并驅(qū)動各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成計(jì)劃能力科學(xué)地制訂和分解各種工作計(jì)劃，保證工作計(jì)劃得以落實(shí)執(zhí)行溝通協(xié)調(diào)能力涉及多方面工作關(guān)系時，能夠合理協(xié)調(diào)處理，在工作流程遇到阻礙的情況下，能夠及時了解處理并使工作恢復(fù)順暢專業(yè)能力專業(yè)技能能夠按照要求處理本職位所需要的各項(xiàng)專業(yè)工作，并能有效解決專業(yè)性問題解決問

25、題對日常工作發(fā)生的問題，知道如何分析，并探究其真正原因，提出應(yīng)對方案鉆研能力對工作所需信息通過多渠道的收集和整理，以及對業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進(jìn)行鉆研和分析創(chuàng)新能力能夠吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，并應(yīng)用在工作改善及專業(yè)革新方面總計(jì)備注填表說明每項(xiàng)考核指標(biāo)的評分應(yīng)在110分之間，否則該考核表無效（二）員工互評表填表人填表日期年 月 日姓名評分選項(xiàng)合計(jì)1.工作態(tài)度2.團(tuán)隊(duì)精神3.個人能力 4.日常工作表現(xiàn)5.任務(wù)完成情況填表說明每項(xiàng)評分選項(xiàng)的最高分值為20分，合計(jì)最高分值為100分審核日期： 審核人：相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第13章 銷售促銷人員績效考核13.1 銷售

26、部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售額/銷售量月/季/年度考核期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售收入總計(jì)/銷售數(shù)量總計(jì)銷售部2銷售計(jì)劃達(dá)成率季/年度銷售部3年銷售增長率年度財(cái)務(wù)部4新產(chǎn)品銷售收入季/年度考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入總額財(cái)務(wù)部5核心產(chǎn)品銷售收入月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)核心產(chǎn)品銷售收入總額財(cái)務(wù)部6銷售回款率季/年度財(cái)務(wù)部7銷售費(fèi)用節(jié)省率季/年度銷售部8壞賬率季/年度財(cái)務(wù)部9新增客戶數(shù)量季/年度考核期內(nèi)新增合作客戶數(shù)量銷售部10市場占有率季/年度市場部13.2 區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售額/銷售量月/季/年度考核期內(nèi)業(yè)務(wù)銷售收入總

27、計(jì)/銷售數(shù)量總計(jì)區(qū)域部2銷售任務(wù)達(dá)成率季/年度區(qū)域部3回款達(dá)成率季/年度財(cái)務(wù)部4年銷售增長率年度財(cái)務(wù)部5費(fèi)用率季/年度財(cái)務(wù)部6壞賬率季/年度財(cái)務(wù)部7新增客戶數(shù)量季/年度考核期內(nèi)新增加客戶數(shù)量銷售部8區(qū)域市場占有率季/年度市場部9新產(chǎn)品利潤率月/季/年度財(cái)務(wù)部10核心產(chǎn)品利潤率月/季/年度財(cái)務(wù)部13.3 渠道部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售額/銷售量月/季/年度考核期內(nèi)通過渠道銷售的收入總計(jì)/銷售數(shù)量總計(jì)渠道部2渠道開發(fā)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率季/年度渠道部3年銷售增長率年度財(cái)務(wù)部4回款達(dá)成率季/年度財(cái)務(wù)部5銷售費(fèi)用節(jié)省率季/年度財(cái)務(wù)部6渠道庫存量控制季/年度渠道庫存量控制

28、在適當(dāng)范圍內(nèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)量根據(jù)具體實(shí)際設(shè)定渠道部7新增渠道成員數(shù)量季/年度考核期內(nèi)新開發(fā)銷售渠道成員數(shù)量渠道部8渠道滿意度季/年度渠道滿意度的高低，可以通過渠道調(diào)查來實(shí)現(xiàn)，比如通過第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)渠道部9代理商培訓(xùn)計(jì)劃完成率年度渠道部促銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1促銷計(jì)劃完成率月/季/年度促銷部2（因促銷活動）銷售增長率月度財(cái)務(wù)部3年銷售增長率年度財(cái)務(wù)部4促銷費(fèi)用節(jié)省率 季/年度財(cái)務(wù)部5產(chǎn)品市場占有率季/年度市場部6宣傳品制作完成率季/年度促銷部7促銷效果評估季/年度促銷效果評估一般采用綜合投入產(chǎn)出比評估法、銷售增量回報(bào)比評估法、效益增量回報(bào)比評估法三種方法市

29、場部8促銷方案預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率年度促銷部13.5 直銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位直銷部經(jīng)理部門直銷部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1銷售額/銷售量30%考核期內(nèi)銷售額/銷售量達(dá)到萬元或件2銷售計(jì)劃達(dá)成率15%考核期內(nèi)銷售計(jì)劃實(shí)現(xiàn)100%以上3年銷售增長率10%考核期內(nèi)銷售增長率達(dá)%以上4銷售費(fèi)用節(jié)省率10%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用有效控制，節(jié)省率達(dá) %以上5新產(chǎn)品銷售收入10%考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入達(dá)萬元6利潤率10%考核期內(nèi)直銷部利潤率達(dá)到%以上7新開發(fā)大客戶數(shù)5%考核期內(nèi)新開發(fā)大客戶數(shù)達(dá)家8對客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率5%考核期內(nèi)及時反饋客戶意見，在標(biāo)準(zhǔn)時

30、間內(nèi)的反饋率達(dá)100%9部門員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工技能提升率達(dá)%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.利潤率2.對客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率對被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：13.6 零售部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位零售部經(jīng)理部門零售部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1銷售額30%考核期內(nèi)銷售額達(dá)到萬元2銷售計(jì)劃達(dá)成率15%考核期內(nèi)銷售計(jì)劃實(shí)現(xiàn)100%以上3年銷售增長率10%考核期內(nèi)銷售增長率達(dá)%以上4銷售費(fèi)用節(jié)省率10%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用有效控制，節(jié)省率達(dá)%以上5客戶重復(fù)購買率10%考核期內(nèi)會員客戶重復(fù)購買率達(dá)%以上

31、6利潤率10%考核期內(nèi)零售部利潤率達(dá)到%以上7新產(chǎn)品銷售收入5%考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入達(dá)萬元8集團(tuán)購買銷售額目標(biāo)達(dá)成率5%考核期內(nèi)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)購買銷售額目標(biāo)達(dá)100%以上9下屬員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工技能提升率達(dá)%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.客戶重復(fù)購買率客戶重復(fù)購買率2.集團(tuán)購買銷售額目標(biāo)達(dá)成率集團(tuán)購買銷售額目標(biāo)達(dá)成率被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：13.7 導(dǎo)購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位導(dǎo)購部經(jīng)理部門導(dǎo)購部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1銷售額20%考核期內(nèi)各門店、賣場的銷售總額達(dá)萬元以上2導(dǎo)購管理工作計(jì)劃

32、達(dá)成率15%考核期內(nèi)導(dǎo)購管理工作計(jì)劃實(shí)現(xiàn)100%3年銷售增長率15%各門店、賣場年銷售增長率達(dá)%以上4導(dǎo)購管理費(fèi)用節(jié)省率10%考核期內(nèi)導(dǎo)購管理費(fèi)用有效控制，費(fèi)用節(jié)省率達(dá)到%以上5導(dǎo)購培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)導(dǎo)購培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%6導(dǎo)購考核達(dá)標(biāo)率10%年度考核中，各門店、賣場導(dǎo)購考核達(dá)標(biāo)率達(dá)到%以上7客戶意見處理及時率10%考核期內(nèi)客戶意見處理及時率達(dá)%以上8客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶對導(dǎo)購工作的滿意率在%以上9下屬員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工技能提升率達(dá)%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.導(dǎo)購管理工作計(jì)劃達(dá)成率導(dǎo)購管理工作計(jì)劃達(dá)成率2.導(dǎo)購管理費(fèi)用節(jié)省率導(dǎo)購管理費(fèi)用節(jié)省率3.客

33、戶意見處理及時率客戶意見處理及時率被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：13.8 銷售人員績效管理方案方案名稱銷售人員績效管理方案受控狀態(tài)編 號一、總則（一）目的為了使銷售人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓銷售管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時促進(jìn)銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的順利完成，特制定本方案。（二）適用范圍本方案主要適用于對一線銷售人員的考核，考核期內(nèi)累計(jì)不到崗時間（包括請假或其他各種原因缺崗）超過三分之一的銷售人員不參與考核。（三）使用本方案得出的績效考核結(jié)果將作為銷售人員的薪酬發(fā)放以及晉級、降級、調(diào)職和辭退的依據(jù)。（四）原則1. 定量原則。盡

34、量采用可衡量的量化指標(biāo)進(jìn)行考核，減少主觀評價。2. 公開原則。考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的。3. 時效性原則?？冃Э己耸菍己似趦?nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。4. 相對公平原則。對于銷售人員的績效考核將力求體現(xiàn)公正的原則，但實(shí)際工作中不可能有絕對的公平，所以績效考評體現(xiàn)的是相對公平。二、考核周期（一）月度考核每月進(jìn)行一次，考核銷售人員當(dāng)月的銷售業(yè)績情況?？己藭r間為下月1日10日。（二）年度考核一年開展一次，考核銷售人員當(dāng)年112月的工作業(yè)績?？己藢?shí)施時間為下一年度1月10日1月20日

35、。三、考核機(jī)構(gòu)銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎懲的歸口管理部門是集團(tuán)銷售總部。各銷售分公司、部門對銷售人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果上報(bào)銷售總部經(jīng)理或營銷總監(jiān)審批后生效。四、績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)對銷售人員的考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容，其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績效占70%；工作能力占20%；工作態(tài)度占10%。其具體評價標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。銷售人員績效考核表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評分工作績效定量指標(biāo)銷售額完成率25%計(jì)算公式：考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%，扣除該項(xiàng)1分；高于5%另行規(guī)定銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業(yè)績相比，每增加1%，加1分，出現(xiàn)負(fù)增長不扣分銷售回款率1

36、5%超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，以5%為一檔，每超過一檔，加1分，低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，記0分新客戶開發(fā)10%考核期內(nèi)每增加一個新客戶，加2分定性指標(biāo)市場信息收集2%在規(guī)定時間內(nèi)完成市場信息的收集，加1分，否則記0分每月收集有效信息不得低于條，每少1條扣1分報(bào)告提交3%在規(guī)定的時間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定處，加1分，否則記0分報(bào)告的質(zhì)量評分為2分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，否則記0分銷售制度執(zhí)行2%每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作3%因個人原因而影響整個團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)3分工作能力專業(yè)知識5%了解公司產(chǎn)品基本知識熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多熟練掌握業(yè)

37、務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力5%較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中來 非常強(qiáng)，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，取得較好的銷售業(yè)績溝通能力5%能較清晰地表達(dá)自己的想法有一定的說服能力能有效地化解矛盾能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通靈活應(yīng)變能力5%思想比較保守，應(yīng)變能力較弱有一定的靈活應(yīng)變能力應(yīng)變能力較強(qiáng)，能根據(jù)客觀環(huán)境的變化靈活地采取相應(yīng)的措施工作態(tài)度員工出勤率2%員工月度出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)）月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為

38、0日常行為規(guī)范2%違反一次，扣2分責(zé)任感3%工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時推卸責(zé)任自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分五、考核實(shí)施程序由集團(tuán)銷售總部安排相關(guān)人員在考核期之前，向各銷售分公司、相關(guān)部門發(fā)放“銷售人員績效考核表”，對銷售人員進(jìn)行評估。考核期結(jié)束后的第3個工作日，各銷售分公司、相關(guān)部門向銷售總部提交“銷售人員的績效考核表”?？己似诮Y(jié)束后的第5個工作日，銷售總部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給銷售人員本人進(jìn)行確認(rèn)，如有異議由銷售總部經(jīng)理進(jìn)

39、行再確認(rèn)。確認(rèn)工作必須在考核期結(jié)束后的第7個工作日完成?？己似诮Y(jié)束后的第8個工作日，銷售總部完成個人考核表的匯總統(tǒng)計(jì)?？己似诮Y(jié)束后的第10個工作日，將個人考核結(jié)果發(fā)給其上級主管，將整體統(tǒng)計(jì)表提交銷售公司總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門依據(jù)考核結(jié)果按照銷售人員薪酬激勵制度進(jìn)行薪金發(fā)放。如果需要對績效考核指標(biāo)和方案進(jìn)行修訂，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在考核期結(jié)束后的第15個工作日，由集團(tuán)銷售部完成修訂工作。六、考核結(jié)果的運(yùn)用根據(jù)銷售人員的年度績效考核的總得分，企業(yè)對不同績效的銷售人員進(jìn)行銷售級別與薪資的調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。銷售人員考核結(jié)果的運(yùn)用考核得分薪資調(diào)整銷售級別調(diào)整90（含）以上基本工資基本工資

40、2.0建議升2級80（含）90分基本工資基本工資1.5建議升1級或不變60（含）80分基本工資基本工資1.0建議不變50（含）60分基本工資基本工資0.2建議降級，給予一定考察期50分以下基本工資基本工資0.4建議辭退相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第14章 出口外貿(mào)人員績效考核14.1 出口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1出口產(chǎn)品銷售收入月/季/年度考核期內(nèi)出口產(chǎn)品的銷售收入財(cái)務(wù)部2出口量月/季/年度考核期內(nèi)出口商品的數(shù)量出口部3出口任務(wù)達(dá)成率月/季/年度出口部4出口利潤率年度財(cái)務(wù)部5出口回款及時率月度財(cái)務(wù)部6出口收匯率年度在一個考核期

41、內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的出口額中已經(jīng)收匯核銷的金額與該考核期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的出口額之比出口部7交單率年度在一個考核期內(nèi)所領(lǐng)取的出口收匯核銷單（以下簡稱核銷單）中已交回存根份數(shù)與該考核期內(nèi)所領(lǐng)取的核銷單份數(shù)減去已注銷份數(shù)（不含掛失份數(shù)）之比出口部8客戶滿意度年度接受調(diào)研的客戶對出口部服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值出口部14.2 進(jìn)口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1進(jìn)口計(jì)劃按時完成率季/年度進(jìn)口部2單位進(jìn)口成本降低率季/年度進(jìn)口部3進(jìn)口索賠事件發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因進(jìn)口質(zhì)量原因發(fā)生索賠事件的次數(shù)進(jìn)口部4進(jìn)口供應(yīng)商履約率季/年度進(jìn)口部5因貿(mào)易爭議處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失季/年度

42、考核期內(nèi)因貿(mào)易爭議處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失金額財(cái)務(wù)部6供應(yīng)商的滿意度季/年度接受調(diào)研的供應(yīng)商對進(jìn)口部服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值進(jìn)口部14.3 單證部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位單證部經(jīng)理部門單證部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1單證任務(wù)達(dá)成率20%考核期內(nèi)任務(wù)達(dá)成率達(dá)到100%2單證辦理準(zhǔn)確率20%考核期內(nèi)單證辦理準(zhǔn)確率達(dá)到100%3退單率10%考核期內(nèi)退單率控制在%之內(nèi)4部門管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)5單證制作及時率10%考核期內(nèi)單證制作在規(guī)定的時間內(nèi)完成，每延遲一次扣2分6客戶滿意度10%考核期內(nèi)接受調(diào)研的客戶對單證部服務(wù)滿

43、意度評分的算術(shù)平均值達(dá)到分以上7訂單毛利率5%考核期內(nèi)訂單毛利率達(dá)%以上8訂單準(zhǔn)時交貨率5%考核期內(nèi)訂單準(zhǔn)時交貨率在%以上9單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率5%考核期內(nèi)單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯次數(shù)在次以下10員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率通過單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯的次數(shù)來評價被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：14.4 結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位結(jié)算部經(jīng)理部門結(jié)算部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)量15%考核期內(nèi)完

44、成不少于筆的業(yè)務(wù)數(shù)量3部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率15%考核期內(nèi)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率達(dá)到%4結(jié)算手續(xù)辦理出錯率15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理出錯率控制在%之內(nèi)5結(jié)算手續(xù)辦理的及時性15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理發(fā)生延誤的次數(shù)在次以下6對賬差錯率5%考核期內(nèi)對賬差錯率在%以下7結(jié)算檔案管理的規(guī)范性5%結(jié)算檔案管理是否符合公司相關(guān)規(guī)定，根據(jù)檢查結(jié)果，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分8部門協(xié)作滿意度5%相關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷得分的算術(shù)平均分?jǐn)?shù)在分以上9員工任職資格達(dá)標(biāo)率5%部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率在%以上10員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=2.員工任職資格達(dá)標(biāo)率員工任

45、職資格達(dá)標(biāo)率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：14.5 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案方案名稱外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、總則1.為激勵外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的主動性，積極地爭創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)發(fā)展。2.本方案適用于公司務(wù)部人員，包括業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員、初級業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理。二、業(yè)務(wù)部總體目標(biāo)1.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋率與占有率，實(shí)現(xiàn)公司的贏利目標(biāo)，使公司運(yùn)營進(jìn)入良性循環(huán)。2.簡化管理流程，做到管理流程透明化，強(qiáng)調(diào)真實(shí)有效的溝通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人員的分級把關(guān)、快速反應(yīng)的管理體系。3.以崗位考核為依據(jù)，以基本工資考核其工作量，以業(yè)務(wù)量考核

46、其工作業(yè)績。4.提升現(xiàn)有產(chǎn)品競爭力，以性能價格比和新產(chǎn)品作為市場競爭的主要優(yōu)勢。5.形成新產(chǎn)品納入業(yè)務(wù)軌道的有效機(jī)制，使新產(chǎn)品盡快納入業(yè)務(wù)體系，成為利潤增長點(diǎn)。6.業(yè)務(wù)部門目標(biāo)明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管理技巧的培訓(xùn)和交流制度。每周定時召開業(yè)務(wù)匯報(bào)會，每月進(jìn)行書面工作總結(jié)報(bào)告，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)交流會。三、考核原則1.以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。2.收益與業(yè)績緊密掛鉤。3.實(shí)事求是，嚴(yán)肅、客觀。四、考核指標(biāo)考核指標(biāo)實(shí)行層級考評，一級考評一級；部門經(jīng)理對照考核標(biāo)準(zhǔn)對本部門員工進(jìn)行考評。評分等級定義表考核得分91100分

47、8190分7180分6170分60分以下考核結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格考核系數(shù)1.31.110.80.4業(yè)務(wù)部年度綜合考核表被考核部門簽名： 考核人簽名： 考核時間：分類序號考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1凈利潤70%2應(yīng)收款/賒銷10%小計(jì)80%內(nèi)部管理指標(biāo)1內(nèi)部員工滿意度1 2 3 4 55%2與其他部門的配合度1 2 3 4 55%3內(nèi)部協(xié)作配合1 2 3 4 55% 4組織紀(jì)律性1 2 3 4 55%小計(jì)20%合計(jì)100%“雷區(qū)”考核顧客投訴曝光曝光一次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，部門考

48、核系數(shù)為零。外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）季度綜合考核表業(yè)務(wù)部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時間：分類序號考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1部門凈利潤35%3個人銷售凈利潤15%4應(yīng)收款/賒銷5%小計(jì)55%營銷過程指標(biāo)評價尺度1銷售計(jì)劃與組織1 2 3 4 55%2顧客滿意度1 2 3 4 55%3品牌傳播1 2 3 4 55%4信息管理/反饋1 2 3 4 55%5遺留問題處理1 2 3 4 55%小計(jì)25%內(nèi)部管理指標(biāo)1員工滿意度1 2 3 4 55%2對下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)1 2 3 4 55%3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合1 2 3 4 55% 4組織紀(jì)律性1 2 3 4 55%小計(jì)20

49、%合計(jì)100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的30%，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，業(yè)務(wù)部經(jīng)理將被免職。外貿(mào)業(yè)務(wù)員季度綜合考核表業(yè)務(wù)部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時間：分類序號考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1銷售開單10%2凈利潤55%3應(yīng)收款/賒銷10%小計(jì)65%營銷過程指標(biāo)評價尺度1銷售與傳播的組織與實(shí)施2 4 6 8 1010%2顧客滿意度2 4 6 8 1010%3信息管理與反饋1 2 3 4 55%小計(jì)25%內(nèi)部管理指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)

50、協(xié)作配合1 2 3 4 55%2組織紀(jì)律性1 2 3 4 55%小計(jì)10%合計(jì)100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的10%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的20%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，做分流處理。外貿(mào)業(yè)務(wù)助理季度綜合考核表業(yè)務(wù)部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時間：分類序號考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1銷售開單5%2凈利潤20%3應(yīng)收款/賒銷5%小計(jì)30%營銷過程指標(biāo)評價尺度1顧客滿意度2 4 6 8 1010%2信息管理/反饋2 4 6 8 1010%小計(jì)20%內(nèi)

51、部管理指標(biāo)1.與業(yè)務(wù)員配合度4 8 12 16 2020%2內(nèi)部員工滿意度2 4 6 8 1010%3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合2 4 6 8 1010%4組織紀(jì)律性2 4 6 8 1010%小計(jì)50%合計(jì)100%“雷區(qū)”考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的5%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的10%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，做分流處理。五、薪酬標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)人員采用“固定工資浮動工資附加工資”的薪酬體系。2.固定工資將執(zhí)行公司統(tǒng)一的薪酬管理制度，其中崗位工資依據(jù)公司“薪資標(biāo)準(zhǔn)表”確定級次。公司新人先從業(yè)務(wù)助理做起，轉(zhuǎn)正后員工

52、按初級業(yè)務(wù)員（主要負(fù)責(zé)公司指定客戶）、業(yè)務(wù)員（獨(dú)立開發(fā)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)主管（業(yè)績突出，能管理下屬業(yè)務(wù)員)、業(yè)務(wù)經(jīng)理等劃定不同級次。具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。外貿(mào)業(yè)務(wù)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)表職等崗位1級2級3級業(yè)務(wù)助理900元1000元1100元初級業(yè)務(wù)員1000元1100元1200元業(yè)務(wù)員1100元1200元/業(yè)務(wù)主管1200元1300元/業(yè)務(wù)經(jīng)理1300元1400元/3.試用期工資確定。員工入職時，均按試用期1級確定其薪資，如入職員工由相關(guān)行業(yè)(企業(yè))轉(zhuǎn)來或業(yè)務(wù)能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整。4.轉(zhuǎn)正定級。員工轉(zhuǎn)正后，一般按普通業(yè)務(wù)員1級予以定級。5.提成（1）業(yè)務(wù)員提成業(yè)務(wù)提成與員工每季度

53、的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反映了員工在當(dāng)前的崗位與技能水平上的績效產(chǎn)出。為保證員工的收入，先以每季度的凈利潤為基數(shù)，以15%的提成比例發(fā)放該季度的業(yè)務(wù)提成，下一季度分3個月發(fā)放，最后則將本年度的業(yè)務(wù)凈利潤匯總，以（年度凈利潤提成比例-15%）發(fā)放員工的年度業(yè)務(wù)提成。具體計(jì)算辦法如下：季度業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤15%季度考核系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成0.33年度業(yè)務(wù)提成=年度業(yè)務(wù)利潤（年度提成系數(shù)-15%）年度考核系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤=該季回收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務(wù)凈利潤=該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本初級業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬元年

54、度業(yè)務(wù)凈利潤01011202130初級業(yè)務(wù)員提成比例15%25%35%業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤030318081以上業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%業(yè)務(wù)員季度/年度考核系數(shù)定義單位：萬元考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格季度考核系數(shù)1.110.80.4（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管提成業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管除享有其親自業(yè)務(wù)凈利潤的提成外（下一季度分3個月發(fā)放），還將在年終對本部門的業(yè)務(wù)凈利潤享有提成（提成比例為2%），以激勵其對部門內(nèi)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)額的擴(kuò)大。具體計(jì)算如下：季度業(yè)務(wù)提成季度業(yè)務(wù)凈利潤15%季度考核系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成0.33年度業(yè)務(wù)提成=個人年度業(yè)務(wù)利潤（年度提

55、成比例15%）年度考核系數(shù)部門年度凈利潤2年度部門考核系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤該季回收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務(wù)凈利潤該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本年度部門凈利潤該部門年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)該部門年度發(fā)生的所有成本業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤030318081 RMB業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4部門考核系數(shù)考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4（3）業(yè)務(wù)助理提成作為業(yè)務(wù)的配套者，將根據(jù)部門的總體凈利潤享有提成（季度提成比例為0.5%，年度提成比例為0.25

56、%），具體如下。季度業(yè)務(wù)提成季度業(yè)務(wù)凈利潤0.5%季度考核系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成 = 季度業(yè)務(wù)提成0.33年度業(yè)務(wù)提成 =部門年度凈利潤0.25%年度個人考核系數(shù)部門考核系數(shù)年度部門凈利潤該部門年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)該部門年度發(fā)生的所有成本其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤該季度部門回收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)該季度部門發(fā)生的所有成本季度/年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良基本合格不合格考核系數(shù)1.11.00.80.4（4）個人年度提成中，公司只發(fā)該年度提成的80%，20%作為風(fēng)險(xiǎn)保證金留存在公司，在下一年度分發(fā)。（5）具體考核細(xì)則如下表所示。業(yè)務(wù)系統(tǒng)考核細(xì)則適用范圍：可參與提成的業(yè)務(wù)人員。考核時間：分季度/年度評審。考核內(nèi)容：從“

57、品德”、“工作能力”、“工作表現(xiàn)”、“工作成績”四方面進(jìn)行考評?？己肆炕瘻y評標(biāo)準(zhǔn)：考核內(nèi)容內(nèi)容提要具體表現(xiàn)的分值自評上級主管評定業(yè)務(wù)經(jīng)理評定很好較好一般較差品德（20分）忠于公司，維護(hù)公司利益6分5分4分3分團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處，互相幫助5分4分3分2分待人坦誠，謙虛有禮，誠實(shí)可靠4分3分2分1分奉獻(xiàn)精神5分4分3分2分工作能力（30分）計(jì)劃性3.5分2.5分2分1分責(zé)任感4.5分3.5分3分2分組織能力3.5分4分3分2分處理問題3.5分2.5分2分1分知識面2.5分2分1.5分1分公關(guān)能力2.5分2分1.5分1分協(xié)調(diào)溝通能力2.5分2分1.5分1分判斷能力2.5分2分1.5分1分理解能力2.

58、5分2分1.5分1分表達(dá)能力2.5分2分1.5分1分工作表現(xiàn)（20分）團(tuán)隊(duì)合作2.5分2分1.5分1分原則性2.5分2分1.5分1分積極性4分3分2分1分服從性4.5分4分3分2分規(guī)章制度6.5分5.5分4分3分工作成績（30分）工作目標(biāo)完成量12分1011分89分07分工作質(zhì)量10分89分67分05分工作效率8分67分45分03分標(biāo)準(zhǔn)總分值100分六、獎懲規(guī)定年度凈利潤達(dá)100萬人民幣或者三年凈利潤達(dá)350萬人民幣的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，公司將給予股權(quán)獎勵，具體見相關(guān)規(guī)定。1.獎勵（現(xiàn)金獎勵+榮譽(yù)證書）（1）季度個人獎季度綜合排名第一名（綜合指標(biāo)考核不低于80分）獎勵人民幣1000元；第二名（綜合指標(biāo)

59、考核不低于70分）800元；第三名（綜合指標(biāo)考核不低于60分）500元。（2）年度個人獎年度綜合排名第一名獎勵人民幣3000元；第二名2000元；第三名1000元。（第四季度綜合評比與年度綜合評比前三名如有重復(fù)者則可重復(fù)獎勵）（3）最佳新人獎截至該年度時，轉(zhuǎn)正不超過一年的員工（包括未轉(zhuǎn)正員工）均作為評選對象。以在該年度完成業(yè)務(wù)額的多少作為獲獎標(biāo)準(zhǔn)，獎項(xiàng)設(shè)1名。獎勵金額為1000元人民幣。（4）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎該獎勵每年可進(jìn)行一次。評比時間為每年的2月。參與人員為各業(yè)務(wù)部。評獎標(biāo)準(zhǔn)為上年度各考核區(qū)域內(nèi)的凈利潤。獎項(xiàng)設(shè)2名。獎勵金額，團(tuán)隊(duì)3000元發(fā)展基金，獲獎團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可享受30%，其余部分由完成任務(wù)

60、的個人平均分配。（5）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者獎對于年度綜合評比前2名的團(tuán)隊(duì)，其領(lǐng)導(dǎo)者可獲優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者獎項(xiàng)，獎金1000元。 （6）積極管理獎該獎勵每年進(jìn)行一次。評比時間為每年的2月。參與人員為公司所有非業(yè)務(wù)類員工，評獎標(biāo)準(zhǔn)為上年度員工為公司所做出的直接或間接貢獻(xiàn)。獎項(xiàng)設(shè)2名。獎勵金額為1000元人民幣。2.懲罰公司員工在業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理中必須嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，對有下列違規(guī)現(xiàn)象的將做出懲罰。（1）私自收受傭金、回扣及他人財(cái)務(wù)，挪用公款、盜竊公司財(cái)務(wù)。（2）自營業(yè)務(wù)當(dāng)代理業(yè)務(wù)出口，自營業(yè)務(wù)委托他人出口。（3）由于個人原因造成應(yīng)收款或庫存差錯，給公司經(jīng)濟(jì)上、信譽(yù)上造成嚴(yán)重?fù)p失的。（4）泄露公司機(jī)密。（5）私自投資辦