質(zhì)量管理情況簡(jiǎn)報(bào)

1、PAGE 1PAGE 6質(zhì)量管理情況簡(jiǎn)報(bào)（第十一期）安慶中北巴士質(zhì)量管理部 二一九年十二月一日一、十一月份質(zhì)量管理基本情況1.熱線(xiàn)電話(huà)情況：本月份受理熱線(xiàn)投訴電話(huà)155起，其中有責(zé)電話(huà)6起（一隊(duì)2起；二隊(duì)1起；三隊(duì)1起；四隊(duì)2起）。2.服務(wù)質(zhì)量檢查：本月共檢查運(yùn)營(yíng)車(chē)輛410臺(tái)次。車(chē)輛整潔方面不合格2臺(tái)次，車(chē)廂整潔合格率99；車(chē)廂服務(wù)方面不合格4人次，車(chē)廂服務(wù)合格率99。二、有責(zé)投訴處理情況 1、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題投訴2019年11月22日10：5511：20時(shí)，一路1026車(chē)駕駛員在行車(chē)途中一路與乘客閑聊，車(chē)隊(duì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以駕駛員罰款200元處理。2、到站不停車(chē)投訴一車(chē)隊(duì) 11月15日13：51時(shí)

2、26路11110車(chē)蔡家橋到站時(shí)速31.67km/h 二車(chē)隊(duì) 11月14日11：36時(shí)15路2186車(chē)紅旗小區(qū)到站時(shí)速11.11km/h三車(chē)隊(duì) 11月5日10：03時(shí)29路3229車(chē)916學(xué)校站到站時(shí)速30.19km/h 四車(chē)隊(duì) 11月19日16：37時(shí)16路4268車(chē)?yán)蠙C(jī)場(chǎng)站到站時(shí)速41.11km/h 11月21日17：27時(shí)19路4257車(chē)先鋒巷到站時(shí)速28.34km/h 三、 好人好事表?yè)P(yáng)十一月份收到乘客來(lái)信表?yè)P(yáng)45起，獎(jiǎng)勵(lì)金額1200元（一車(chē)隊(duì)：320元 二車(chē)隊(duì)：60元 三車(chē)隊(duì)：440元 四車(chē)隊(duì)：380元）。衛(wèi)生獎(jiǎng)勵(lì)13人，獎(jiǎng)勵(lì)金額260元（一車(chē)隊(duì)：60元 二車(chē)隊(duì)：40元 三車(chē)隊(duì)：80元

3、 四車(chē)隊(duì)：80元）。一車(chē)隊(duì)：1、11月6日， 9路1187車(chē)駕駛員宣慶松撿到3000塊錢(qián)歸還乘客，乘客制作錦旗致謝。 2、11月13日，九路1191車(chē)駕駛員葉俊拾到手機(jī)后聯(lián)系乘客認(rèn)領(lǐng)。3、11月16日，乘客乘快1線(xiàn)1178車(chē)，不慎將手機(jī)遺失在車(chē)上，駕駛員鄭家瑋妥善保管，受到乘客表?yè)P(yáng)。4、11月16日，九路1190車(chē)駕駛員劉和彧熱情主動(dòng)地關(guān)心身體不適乘客，乘客通過(guò)市民心聲表?yè)P(yáng)中北員工。 5、11月16日，乘客在市民心聲發(fā)帖表?yè)P(yáng)九路1190車(chē)駕駛員徐珍珠在車(chē)上拾到乘客落下物品，妥善保管。 6、11月17日，九路1190車(chē)駕駛員徐珍珠妥善保管乘客遺失的手機(jī)，受到好評(píng)。7、11月23日，乘客來(lái)信表?yè)P(yáng)七

4、路1161車(chē)駕駛員吳學(xué)勤在車(chē)上拾到手機(jī)及時(shí)送還乘客。8、11月25日，十路1209車(chē)駕駛員陸正純拾到皮箱及時(shí)上交車(chē)隊(duì)。9、11月27日，九路1190車(chē)駕駛員陳中堅(jiān)拾金不昧，受到乘客好評(píng)。10、11月27日，快1線(xiàn)1149車(chē)駕駛員朱愛(ài)霞拾到乘客物品，妥善保管。11、11月27日，七路1154車(chē)駕駛員祝安華拾到手機(jī)及時(shí)送還乘客。12、11月28日，十路1209車(chē)駕駛員陸正純拾金不昧受到乘客表?yè)P(yáng)。二車(chē)隊(duì)： 1、11月2日，十五路2184車(chē)駕駛員汪長(zhǎng)文拾到物品后主動(dòng)歸還失主。2、11月4日，二十三路2198駕駛員王征文在車(chē)內(nèi)拾到乘客手機(jī)，及時(shí)聯(lián)系失主認(rèn)領(lǐng)。3、11月9日，乘客不慎將皮包落在五路2138

5、車(chē)上，駕駛員王辛及時(shí)聯(lián)系失主認(rèn)領(lǐng)。三車(chē)隊(duì)：1、11月1日，二十路3202車(chē)駕駛員江蕾拾到現(xiàn)金600元及證卡，及時(shí)送還失主。2、11月9日晚，二十路3203駕駛員占國(guó)芳在車(chē)上撿到行李箱后及時(shí)送還失主。3、11月12日，二十五路3194車(chē)駕駛員陶長(zhǎng)春在車(chē)廂內(nèi)拾到乘客遺失的手提電腦，妥善保管。4、11月12日，十一路3179駕駛員盛維飛在車(chē)上拾到乘客落下的新購(gòu)置衣物，妥善保管。5、11月16日，二十路3209駕駛員余華龍妥善保管乘客遺失的手提包，受到乘客好評(píng)。6、11月16日，二十五路3195車(chē)駕駛員王波拾到乘客手提電腦，妥善保管，方便失主認(rèn)領(lǐng)。7、11月17日，乘客不慎將物品遺失在二十五路3196

6、車(chē)上，駕駛員王波交于調(diào)度室聯(lián)系失主。8、11月22日，二十五路3197車(chē)駕駛員潘磊拾到錢(qián)包上交車(chē)隊(duì)查找失主。9、11月25日，十一路3172車(chē)駕駛員楊東東送還乘客手機(jī)，受到好評(píng)。10、11月25日，乘客來(lái)信表?yè)P(yáng)二十路3203車(chē)駕駛員占國(guó)芳拾金不昧。11、11月25日，十一路3179車(chē)駕駛員余華龍妥善保管乘客背包。12、11月26日，乘客將物品遺失在六路3212車(chē)上，駕駛員吳自長(zhǎng)妥善保管，方便認(rèn)領(lǐng)。 13、11月27日，十一路3183車(chē)駕駛員昝國(guó)華拾到手機(jī)后及時(shí)聯(lián)系失主。14、11月27日，乘客來(lái)信表?yè)P(yáng)二十路3202車(chē)駕駛員江蕾拾金不昧。15、11月29日，乘客乘十一路3177車(chē)回家，不慎將皮包

7、落下，內(nèi)有現(xiàn)金1100元及身份證、醫(yī)保卡。駕駛員舒經(jīng)虎發(fā)現(xiàn)后立即向車(chē)隊(duì)匯報(bào)，查找失主。四車(chē)隊(duì)：1、11月3日，八路4190車(chē)駕駛員焦明華妥善保管乘客背包，受到好評(píng)。2、11月4日，十二路4162車(chē)駕駛員陳化拾金不昧，歸還乘客手機(jī)。3、11月5日，乘客來(lái)信表?yè)P(yáng)二一一路4022車(chē)駕駛員宋朝穩(wěn)妥善保管乘客遺失的手機(jī)。4、11月6日，十六路4264車(chē)駕駛員程武拾到手機(jī)及時(shí)聯(lián)系失主。5、11月6日，十九路4256車(chē)駕駛員李健拾到手機(jī)后上交車(chē)隊(duì)查找失主。6、11月7日，十九路4251車(chē)駕駛員徐雙平拾到手機(jī)及時(shí)聯(lián)系失主。7、11月8日，十二路4167車(chē)駕駛員程軍將錢(qián)包及時(shí)送還到乘客手中。8、11月9日，乘客

8、不慎將皮包落在十三路4224車(chē)上，駕駛員嵇明安妥善保管，方便乘客認(rèn)領(lǐng)。9、11月14日，十三路4116車(chē)駕駛員王裕敏拾到乘客手機(jī)及時(shí)送還。10、11月15日，二十四路4174車(chē)駕駛員王結(jié)旺妥善保管乘客失物，受到乘客表?yè)P(yáng)。11、11月18日，八路4195車(chē)駕駛員徐健在車(chē)上拾到乘客手機(jī)，及時(shí)聯(lián)系失主認(rèn)領(lǐng)。12、11月18日，T線(xiàn)4199車(chē)駕駛員游禮泉拾到乘客手機(jī)后妥善保管，方便乘客認(rèn)領(lǐng)。13、11月24日，四車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)汪波利用車(chē)隊(duì)監(jiān)控視頻積極幫助市民尋找走失的殘障孩子。十二路4164車(chē)駕駛員王煒在司下坡站發(fā)現(xiàn)孩子后立即向車(chē)隊(duì)匯報(bào)，汪隊(duì)長(zhǎng)親赴現(xiàn)場(chǎng)將孩子接送給市民。事后市民吳先生送來(lái)感謝信感謝車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及員工。14、11月28日，T線(xiàn)4198車(chē)駕駛員吳承勇拾到乘客手機(jī)后妥善保管。15、11月29日，八路4186車(chē)駕駛員李雙定將手機(jī)送還給失主，受到好評(píng)。上述表?yè)P(yáng)按公司服務(wù)檢查獎(jiǎng)罰（暫行）辦法給予獎(jiǎng)勵(lì)。一車(chē)隊(duì)葉俊、胡榮松、王美英、王永存、三車(chē)隊(duì)程勝、胡志剛、四車(chē)隊(duì)董大連、楊林旺