物業(yè)客服上半年工作總結(jié)五篇

1、物業(yè)客服上半年工作總結(jié)五篇物業(yè)客服上半年工作總結(jié)1在這驕陽似火的季節(jié)，我驚訝的發(fā)現(xiàn)今年差不多過去了一半了，心里不由得回想自己這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進(jìn)一步提升的，但總之工作依然卓有成效。因此，現(xiàn)在我將我在物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結(jié)如下：一、遵守職工守則，加強(qiáng)精神建設(shè)在這半年里，我時(shí)刻要求自己，從未有半點(diǎn)放松。因?yàn)槲抑牢疑頌轭櫩头?wù)人員，業(yè)主顧客們有疑問第一時(shí)間就會(huì)向我咨詢，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓顧客對我們物業(yè)公司滿意，這是一門高深的學(xué)問。因此我不斷地利用空閑時(shí)間來瀏覽相關(guān)書籍為自己的大腦充電，面對鏡子練習(xí)自己的言談舉止，關(guān)于公司的職工守則我更是爛熟于心，一舉一

2、動(dòng)都盡量符合公司的標(biāo)準(zhǔn)，力爭為業(yè)主顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、認(rèn)真工作，不忘初心在工作上我始終不忘自己成為優(yōu)秀顧客服務(wù)人員的本心，在今年里獲取了業(yè)主顧客79個(gè)五星好評，0個(gè)差評，為顧客解決難題132次。因?yàn)榍闆r處置迅速而使得物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳，但是這些也離不開各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個(gè)物業(yè)公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是可以在最短的時(shí)間內(nèi)將顧客所需所求準(zhǔn)確而細(xì)致的報(bào)告而已。3月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調(diào)解成功，沒有從口角沖突演變成肢體沖突，充分展示了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主顧客服務(wù)的真心。三、工作上的不足與缺點(diǎn)身為客服人員，盡管努力以高素質(zhì)高要求來約束自己，但是平時(shí)

3、工作中依然有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了6次，平均每月遲到1次，實(shí)在是有違一名優(yōu)秀職工的素質(zhì)。并且在5月份因?yàn)槲业囊粫r(shí)誤操作，導(dǎo)致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的展開。這些問題盡管都沒有造成太壞的影響，但是依舊是我沒能做好自己自己的工作的證明，表現(xiàn)了我在工作中有著漫不經(jīng)心的狀況。但是經(jīng)過我的努力糾正，在這個(gè)月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的，努力是有用的。最后，我在這半年內(nèi)充分了很多，也經(jīng)歷了一些情況，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中，我肯定會(huì)再接再厲地將我身上的缺點(diǎn)進(jìn)一步改正，將我身上的優(yōu)勢更大的發(fā)揮出來，

4、為我們客戶服務(wù)部創(chuàng)造新的光輝！物業(yè)客服上半年工作總結(jié)2今年度客戶服務(wù)部8名職工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客戶服務(wù)部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度招待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房XXX戶，辦理裝修XXX戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)XXX0余戶。今年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了肯定的難度。進(jìn)入8月份以來，客戶服務(wù)部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)

5、算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦全部服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳進(jìn)程中，盡管我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主XXX戶，占總體的75%。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主可以正常乘坐班車，消除外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源?？蛻舴?wù)部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在12年中，業(yè)主首要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗

6、進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，樓道照明，電梯停用等。以上問題客戶服務(wù)部都已及時(shí)報(bào)告及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，首要表現(xiàn)在處置問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處置問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處置，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。物業(yè)客服上半年工作總結(jié)3上半年即將過去，回想上半年來我從事客服這個(gè)崗位的一些事，不禁感慨萬千，現(xiàn)在上半年來的工作總

7、結(jié)如下：一、日常招待工作每日填寫顧客服務(wù)部值班招待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處置結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較完全的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制訂完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共XX宗，辦理放行條XX張，工作聯(lián)絡(luò)函XX張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的

8、平臺。每一個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并報(bào)告工程維修部，確保樣板間的物品完好沒有損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)XX組，參觀人數(shù)共計(jì)XX人。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作連續(xù)正常進(jìn)行。必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用XX元。私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)XX元；光纖使用費(fèi)XX元；預(yù)存水費(fèi)XX元；有線電視初裝費(fèi)XX元；燃?xì)獬跹b費(fèi)XX元。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類顧客對物業(yè)管理進(jìn)程中的意見及建議，不斷提升世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)

9、質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20XX年XX月XX日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪XX戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表XX份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的招待工作的滿意率達(dá)95%，招待電話報(bào)修的滿意率達(dá)88%，回訪工作的滿意率達(dá)92%。六、經(jīng)驗(yàn)與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上依然工作本領(lǐng)上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，可以比較從容地處置日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理本領(lǐng)、綜合分析本領(lǐng)、協(xié)調(diào)辦事本領(lǐng)和文字言語表達(dá)本領(lǐng)等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提升，保證了本崗位全部工作的正常運(yùn)行，可以以正確的態(tài)度對待全部工作任務(wù)，熱愛自己的工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提

10、升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，奪取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。七、下半年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效益。2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。3、結(jié)合具體情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。物業(yè)客服上半年工作總結(jié)4我從20XX年X月X日XX物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客戶服務(wù)部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對了很多壓力，

11、戰(zhàn)勝了很多困難，但我們卻非常愉快和充分。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：一、規(guī)范行為，加強(qiáng)內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提升1、管理處職工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、顧客服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。3、職工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4、職工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)1、認(rèn)真書寫全部工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)_工作記錄本。3、客服組每周二

12、下午召開一次周例會(huì)，在職工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)報(bào)告主管，請示工作。4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。招待來電來訪共計(jì)_件，其中住戶咨詢_件，意見建議_件，住戶投訴_件，公共維修_件，居家維修_件，其它服務(wù)_件，表揚(yáng)_件。5、辦理小區(qū)id門禁卡_張，車卡_張，非機(jī)動(dòng)車_張。6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致及時(shí)處置居家報(bào)修和公共

13、區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)_件，公共區(qū)域_件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和_日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從沒有怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的_師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分_維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，沒有數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在

14、自己的崗位上沒有怨沒有悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護(hù)1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，監(jiān)督催促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，消除違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處置，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈監(jiān)督催促全面檢查維修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)檢驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題

15、及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。六、規(guī)范清潔服務(wù)進(jìn)程，滿足清潔舒適的要求監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)清潔工作，制訂標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有用地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、業(yè)主的滿意確實(shí)是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本可以將所學(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻地認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看大概會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事依然對住戶，誠實(shí)本身確實(shí)是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?/p>

16、子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提升，必然要求提升管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)標(biāo)語，而是我們發(fā)展和生存的前提。這半年的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在以后工作中予以改善和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的技能，提升自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。新的一年，即今后到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的全部工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚

17、喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶沒有抱怨、服務(wù)完好憾、管理沒有盲點(diǎn)、工程沒有隱患”為工作目標(biāo)，讓我們_物業(yè)潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！”物業(yè)客服上半年工作總結(jié)520XX年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，20XX年上半年客服的工作首要有以下幾點(diǎn)：一、回訪信息整理對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)招待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處置及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善。二、監(jiān)督催促與改善監(jiān)督催促客服人

18、員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改善工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于20XX年繁多的裝修情況相比，20XX年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的_天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。三、投訴的處置與回訪20XX年XX月到20XX年XX月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單XX份，差不多處置XX份，待處置的XX份。其中20XX年上半年度的投訴單計(jì)XX份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處置了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)地處置的，以免業(yè)主的

19、再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了肯定作用。累計(jì)整改單XX份，已處置XX份，其中20XX年上半年度的整改單計(jì)XX份，回訪率達(dá)到XX%。四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行截止20XX年X月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙XX套，其中20XX年上半年度入伙簽約XX套，累計(jì)辦理裝修XX戶，出入證XX對，其中20XX年一半年度共辦理裝修XX戶，出入證XX對。五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用目標(biāo)按期完成累計(jì)收費(fèi)XX戶，XX戶未收費(fèi)的分別是XX。XX是未收樓的業(yè)主，XX是因提供的銀行卡已過期，沒有法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了XX%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有XX戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回,有XX多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為XX%。六、顧客滿意度為了整體提升業(yè)主滿意度，營建良好的社區(qū)氣氛，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對