本科商務(wù)禮儀教程第三章教學(xué)課件

1、YCF正版可修改PPT(本科）商務(wù)禮儀教程第三章教學(xué)課件商務(wù)禮儀教程第三章 職 場 禮 儀心靈雞湯 禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。人際交往禮儀內(nèi)容繁雜，怎樣接受禮物，如何待客等都大有學(xué)問，任何社交活動都離不開禮儀，禮儀是人際交往的前提條件，而中職學(xué)生需具備的一個基本素養(yǎng)就是，知書達(dá)理，待人以禮，因此需要掌握規(guī)范的人際交往禮儀。CONTENT求職應(yīng)聘禮儀01辦公事務(wù)禮儀02言談禮儀03學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握求職應(yīng)聘禮儀；掌握辦公事務(wù)禮儀；掌握言談禮儀。第三章 職 場 禮 儀我要提問.找一位已經(jīng)工作的人，問一問他，在求職過程中應(yīng)該遵

2、守哪些求職應(yīng)聘禮儀要求？第三章 職 場 禮 儀案例導(dǎo)入修養(yǎng)是第一課有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個人，實習(xí)時被導(dǎo)師帶到北京國家某部委實驗室里參觀。全體學(xué)生坐在會議室里等待部長的到來，這時有秘書給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了?！泵貢卮鹫f：“抱歉，剛剛用完了?！绷秩豢粗悬c別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四?！陛喌剿麜r，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了?！泵貢ь^看了他一眼，滿含著驚奇。門開了，部長走進(jìn)來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個人回應(yīng)。林然左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來。

3、部長揮了揮手說：“歡迎同學(xué)們到這里來參觀。平時這些事一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因為我和你們的導(dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好像都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊，送給同學(xué)們做紀(jì)念。”接下來，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長雙手遞過來的手冊。第三章 職 場 禮 儀案例導(dǎo)入部長臉色越來越難看，來到林然面前時，已經(jīng)快要沒有耐心了。就在這時，林然禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！”部長聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀問：“你叫什么名字？”林然照實作答，部長微笑點

4、頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，才微微松了一口氣。兩個月后，同學(xué)們各奔東西，林然的去向欄里赫然寫著國家某部委實驗室。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林然的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么推薦他而沒有推薦我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚顯稚嫩的臉，笑道：“是人家點名來要的。其實你們的機(jī)會是完全一樣的，你們的成績甚至比林然還要好。但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了修養(yǎng)是第一課?！钡谌?職 場 禮 儀職場可以從狹義和廣義來理解。狹義的職場是指工作的場所；廣義的職場是指與工作相關(guān)的環(huán)境、場所、人和事，還包括與工作、職業(yè)相關(guān)的社會生活活動、人際關(guān)系等。職場是人生的重要舞臺，專業(yè)能力和個人素質(zhì)

5、是職場中每個人都要把握的兩個方面，而個人素質(zhì)的高低與個人對禮儀的重視和表現(xiàn)是密不可分的。求職應(yīng)聘禮儀We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone hatt is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.01第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀現(xiàn)代社會，職場競爭激烈，人們工作壓力大，已是不爭的事實。無論是剛畢業(yè)的學(xué)生，還是換工作跳槽的職場老手，都免不了會經(jīng)歷求職的過程。人們求職時，往往會受心理的影響而產(chǎn)生不

6、同的想法，導(dǎo)致不同的處理方式。從某種程度上說，有怎樣的求職心理，決定了能找到怎樣的工作。以沉著、淡定的心理面對招聘過程，是最基本的求職態(tài)度。有明確的職業(yè)定位，尋求職業(yè)就有了方向和范圍。但求職過程是一個復(fù)雜的心理過程，面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和眾多的競爭對手，要想獲得擇業(yè)的成功，沒有充分的心理準(zhǔn)備和良好的競技狀態(tài)是不行的。求職者要做好擇業(yè)前的心理準(zhǔn)備，排除心理干擾，應(yīng)著重克服以下幾方面的心理障礙。1.盲目自信有的人認(rèn)為自己在擇業(yè)中具備種種優(yōu)勢，如學(xué)習(xí)或工作成績優(yōu)秀，畢業(yè)學(xué)校牌子響亮，所學(xué)專業(yè)需求旺，求職門路廣，因而盲目自信，擇業(yè)期望很高。但是，到頭來往往會由于對自己估計過高，對自己的不足和困難估計不足

7、而在求職中受挫。 第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀一、求職心理2.自卑畏怯有的人面對激烈的競爭，卻覺得自己這也不行，那也不行，特別是因自身工作受挫而希望跳槽的人，自卑心理使得自己缺乏競爭勇氣，缺乏自信心。走進(jìn)招聘市場就心里發(fā)怵，參加招聘面試時心里忐忑不安。一旦中途受到挫折，更缺乏心理承受能力，總覺得自己確實不行。在激烈的擇業(yè)競爭中，這種心理障礙是走向成功的大敵。 3.急功近利有的人在求職時過分看重職位，過分看重實惠，一心只想進(jìn)大城市、大機(jī)關(guān)、名牌企業(yè)，去發(fā)達(dá)地區(qū)，到掙錢多、待遇好的單位，甚至為了暫時的功利寧可拋棄所學(xué)習(xí)或從事的專業(yè)。這種心理可能會使求職者得到一些眼前的利益和滿足，但從長遠(yuǎn)發(fā)展來看并非明智的

8、選擇。 第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀一、求職心理4.患得患失職業(yè)的選擇往往也是對機(jī)遇的一種把握，錯過機(jī)遇，你將會與成功失之交臂?；嫉没际?，當(dāng)斷不斷，這山望著那山高，這也是導(dǎo)致許多人陷入擇業(yè)誤區(qū)的一種心理障礙。這種心理與急功近利心理剛好相反，猶豫不決、優(yōu)柔寡斷、挑來選去，最后將機(jī)會一一浪費(fèi)。殊不知，十全十美的職業(yè)機(jī)會猶如鏡中花，職業(yè)環(huán)境是踏踏實實創(chuàng)造出來的，不是挑選出來的。 5.依賴心理依賴心理在求職中具體表現(xiàn)為兩種傾向：一種是依賴從眾心理，自己缺乏獨立的見解，不是從自己的實際情況做出切合實際的選擇，而是人云亦云，見別人都往某個行業(yè)、某家企業(yè)去，自己也跟著湊熱鬧；另一種是依賴政策和他人的傾向，不是主動選

9、擇，積極競爭，而是等待政策照顧或人脈關(guān)系介紹。依賴心理也是與激烈競爭的社會現(xiàn)實格格不入的。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀一、求職心理6.攀比心理一些讀書期間學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的畢業(yè)生或在以前工作的企業(yè)中有一定職位身份的求職者，常會理所當(dāng)然地認(rèn)為新的工作崗位應(yīng)比同等水平同學(xué)或同事的好，職務(wù)地位也應(yīng)比以前的高，卻不知用人單位并非以此作為評判人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)。7.否定自我心理求職過程中，被用人單位拒絕是很正常的。其原因不勝枚舉，如學(xué)歷不夠、專業(yè)不完全對口，或年齡、經(jīng)驗、婚姻狀況等方面的原因。有的人因為幾次求職的失敗就開始對自己的能力產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而否定自己，而后一蹶不振。其實，求職過程中要樹立信心，不放棄任何一次可能成

10、功的機(jī)會，要有一種不達(dá)目的誓不罷休的精神，正所謂“精誠所至、金石為開”。任何用人單位都?xì)g迎那種做事鍥而不舍、百折不撓的人才。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀一、求職心理8.虛榮心理所謂虛榮心，就是扭曲了的自尊心。為了找到好企業(yè)、好職位，一些人求職時不惜提供假學(xué)歷、假證書、假榮譽(yù)等證明材料。他們雖然暫時敲開了就業(yè)大門，但假的終究長不了，反而只會誤了自己名聲，毀了自己前程。一個人表面的虛榮與內(nèi)心深處的心虛總是不斷地在斗爭著：一方面，在沒有達(dá)到目的之前，為自己不如人意的現(xiàn)狀所折磨；另一方面，即使達(dá)到目的，也恐真相敗露。一個人如果永遠(yuǎn)被這至少來自兩方面的矛盾心理所折磨，他們的心靈總會是痛苦的，完全不會有幸?？裳浴?/p>

11、第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀一、求職心理小案例卡內(nèi)基求職卡內(nèi)基是一位大富翁，可是他年輕的時候也是從小業(yè)務(wù)員做起的?？▋?nèi)基剛大學(xué)畢業(yè)時，跟現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生一樣，滿世界地找工作。有一天，卡內(nèi)基看到一家公司正在招聘業(yè)務(wù)員，主要的工作就是外出采購。當(dāng)天應(yīng)聘的人很多，經(jīng)過篩選，最終留下了3個人，其中就有卡內(nèi)基。由于這3個人的表現(xiàn)旗鼓相當(dāng)，于是招聘方加試了一道題。題目很簡單，就是“假定公司派你去一家工廠采購2 000支鉛筆，來回往返，再加采購，你一共需要多少錢？”于是這3個人交出了3份不同的答卷。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀小案例第一個人說，自己需要花120美元，其中2 000支鉛筆需要100美元，其余的雜費(fèi)，連吃、喝帶

12、住宿等需要20美元就可以了。第二個人說，我需要花110美元就夠了。第三個人就是卡內(nèi)基。他說，自己需要花113.86美元。看到這份答卷，主考官問他怎么會算出這樣的價格。卡內(nèi)基說：“每支鉛筆5美分，2 000支需要100美元，我們3個人對于這個價格是一致的。從我們公司到這家工廠之間來回的汽車費(fèi)是4.8美元，中午的午餐是2美元，而從工廠到汽車站有0.5英里的路程，所以需要搬運(yùn)工人進(jìn)行搬運(yùn)，需要支出1.5美元因此，總費(fèi)用就是113.86美元?！敝骺脊俾犕昕▋?nèi)基的介紹之后，一致認(rèn)定他就是本公司要找的人。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀求職者向用人單位提交求職材料的直接目的就是引起用人單位對自己的興趣，并最終被錄用。

13、用人單位出于節(jié)約人力和時間的考慮，大多數(shù)情況下不采用直接面試的形式，而是通過某種方式收集求職材料，對這些材料進(jìn)行初步的比較、篩選后再通知部分求職者參加面試。由于用人單位最初是通過求職材料來了解求職者的，因此求職材料的質(zhì)量對用人單位決定是否與求職者進(jìn)一步接觸有著至關(guān)重要的作用。求職材料主要包括求職信、個人簡歷、各類證書等。如果是應(yīng)屆畢業(yè)生求職，還應(yīng)包括畢業(yè)生就業(yè)推薦表。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀二、求職材料這幾種材料各自的側(cè)重點不同，說明的問題不同。求職信表明的是個人的求職意愿、工作態(tài)度；個人簡歷則介紹了自己的學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷；各類證書可以較好地展現(xiàn)自己前期的學(xué)習(xí)或工作成績，如職業(yè)資格證書、計算機(jī)等級證

14、書、英語等級證書、獲獎證書，等等；而畢業(yè)生就業(yè)推薦表是從組織的角度來對求職者學(xué)習(xí)、思想狀況的認(rèn)定。由于用人單位性質(zhì)不同，對求職者的要求也不盡相同，所以求職者在準(zhǔn)備求職材料時要根據(jù)不同的需求而有所變化。比如，欲到一家廣告、建筑設(shè)計類公司應(yīng)聘，則應(yīng)提供個人的繪畫、版面設(shè)計或計算機(jī)設(shè)計作品；欲到一家外企或合資企業(yè)等應(yīng)聘，則最好同時提供一份外文求職材料。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀二、求職材料（一）求職信求職信是用人單位詳細(xì)了解求職者的重要渠道，是求職者引起對方注意的重要手段，也是用人單位決定錄用取舍的第一依據(jù)。求職信的撰寫不受時間、地點的限制，也不會受到他人的干擾，可以避免許多人在面談時因緊張而出現(xiàn)的邏輯不

15、清、表達(dá)不明等現(xiàn)象。求職信可以讓求職者盡情施展才華，把自己最完美的一面展現(xiàn)給用人單位，給對方最需要的信息，以此打動招聘者。另外，寫求職信的過程也是求職者客觀審視自己的一個過程，包括審視自己的求職目標(biāo)是否合乎自己的職業(yè)定位，以知己知彼，有助于自己成功求職。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀二、求職材料1.書寫求職信的注意事項書寫求職信前應(yīng)著重考慮以下5個方面的問題：（1）用人單位需要的是什么？在你期望得到的職位中，什么樣的技能、知識、素質(zhì)、經(jīng)歷是最重要的？（2）寫求職信的目的是什么？是想獲得一個具體的職位，還是一次面試的機(jī)會？（3）我能為用人單位帶來什么？如果是針對某個具體的職位而寫，那么所列的優(yōu)勢應(yīng)該就是招

16、聘廣告上所需求的；如果不是針對具體的職位而寫，就要按通常所需知識和經(jīng)歷來考慮。（4）如何把我的經(jīng)歷與職位掛鉤？可列舉曾取得的兩三個具體成績。（5）我為什么想到該單位就業(yè)？我對他們的了解有多少？分析用人單位的產(chǎn)品、企業(yè)文化、宗旨等一切與自己的背景、價值觀和目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的東西。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀二、求職材料2.求職信的格式求職信的格式與一般書信大致相同，包括稱謂、正文、結(jié)尾、致敬語、落款。（1）稱謂。對讀信者的稱呼要禮貌，不能生硬，同時要明確收閱人。已明確收信人姓名時，可以稱“尊敬的先生（或經(jīng)理、主任等）”，注意這里是收信人的真實姓名。不明確收信人姓名時，一般可寫成“尊敬的人力資源部領(lǐng)導(dǎo)（或主任、

17、負(fù)責(zé)人等）”。稱呼頂格寫在第一行，以示尊敬和禮貌，稱呼之后用冒號，然后在下行空兩格寫上問候語“您好！”。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀二、求職材料（2）正文。這一部分應(yīng)簡明介紹個人的基本情況；寫明要申請的職位和招聘信息的來源；闡明自己對該單位已具有初步的印象，同時表示出希望到該單位從事某方面工作的愿望，可以附帶說明除某類工作外，還愿意并能勝任何種工作；重點闡述自己勝任該工作的條件。這部分的目標(biāo)就是自我推銷，要直奔主題，主要是向?qū)Ψ秸f明自己的知識、經(jīng)驗、專業(yè)技能，以及與工作要求相符合的特長、性格和能力。總之，就是讓對方感到，無論從哪個角度看，你都能勝任這一工作。（3）結(jié)尾。這一部分主要強(qiáng)調(diào)自己的愿望和要求

18、，感謝領(lǐng)導(dǎo)閱讀你的求職信，把你想得到這份工作的迫切感盡情表達(dá)出來，請用人單位盡快答復(fù)并給予你面試的機(jī)會；還要寫清楚自己的姓名、通信地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等，并標(biāo)明與你聯(lián)系的最佳方式，同時寫清楚你方便電話預(yù)約面試的可能時間范圍。（4）致敬語。得體的致敬語會使對方感到你很有修養(yǎng)，可用“此致敬禮！”“祝工作順利！”或“祝生意興隆！”等祝福語結(jié)束。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀二、求職材料（5）落款。落款含署名和日期兩部分。在求職信的落款處應(yīng)署上你的名字及求職的日期。若有附件，應(yīng)在信的左下角注明，如“附1：個人簡歷” “附2：獲獎證明”等。求職信一般要做到：篇幅簡短、言簡意賅，最多不超過兩頁為好；揚(yáng)長避短，突

19、出那些能引起對方興趣，有助于獲得工作的內(nèi)容；真實可信，正確評價，不過分夸大，盡可能少用抽象的修飾性詞語，多舉具體事例、成果；講究“包裝”，如用紙書寫，要字跡清晰、工整，信封、信紙最好選擇標(biāo)準(zhǔn)樣式，落款處自己的姓名最好不要打印，應(yīng)留出空間自己簽名。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀二、求職材料范例第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀求職信尊敬的人力資源部領(lǐng)導(dǎo)：您好！我叫，是學(xué)院金融專業(yè)的學(xué)生。我很榮幸有機(jī)會向您呈上我的個人資料，感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的求職信！在投身社會之際，為了找到貼合自己專業(yè)和興趣的工作，更好地發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)自己的人生價值，謹(jǐn)向您做一自我推薦?，F(xiàn)將我的情況簡要介紹如下:作為一名金融專業(yè)的大學(xué)

20、生，我熱愛我的專業(yè)并為其投入了巨大的熱情和精力。四年的學(xué)習(xí)生活中，我所學(xué)習(xí)的資料包括從金融學(xué)的基礎(chǔ)知識到運(yùn)用等許多方面。這些知識的學(xué)習(xí)，使我對這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了一定程度的理解和掌握。此專業(yè)是一項應(yīng)用型專業(yè)，而實踐動手能力是最重要的。因此，在與課程同步進(jìn)行的各種相關(guān)實踐和實習(xí)中，我都非常嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真地完成了全部項目，掌握了一定的實際操作能力和技術(shù)。在學(xué)校各類活動和工作中，我也時刻注意積極培養(yǎng)自己的處世能力、管理技巧，用心積累經(jīng)驗。范例第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀我正處于人生中精力最充沛的時期，渴望在廣闊的天地里充分發(fā)揮自己的專業(yè)才能。在眾多的公司中，貴公司以良好的社會形象和社會信譽(yù)及強(qiáng)大的發(fā)展前景深深

21、地吸引了我。如能有幸進(jìn)入貴公司，我會踏踏實實地做好自己的工作，竭盡全力在工作中取得好的成績。我相信經(jīng)過自己的努力，必定會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)呈上我的個人簡歷、證書及畢業(yè)推薦表等資料，以便您參考并做出決定。期望得到您的回復(fù)，謝謝！此致敬禮！ 求職人： 年月日（二）簡歷簡歷即對個人履歷的簡要陳述。簡歷記載了一個人的教育學(xué)歷、專長及就業(yè)經(jīng)驗，有時會補(bǔ)充個人特質(zhì)、興趣或期望等。1.簡歷的基本內(nèi)容簡歷的基本內(nèi)容通常有以下幾項：（1）個人資料。其涵蓋姓名、國籍、身體狀況、電話號碼、信箱或電子郵箱地址等。（2）教育背景。其包括求學(xué)或進(jìn)修的專業(yè)及課程，參與過的重要考試，學(xué)位證明、資格證明等。（3）工作經(jīng)歷。其內(nèi)

22、容為專業(yè)工作的記錄或?qū)嵙?xí)訓(xùn)練記錄。（4）技能、特長。例如，語言能力、設(shè)計能力、興趣愛好等，最好注明狀況或等級。書寫簡歷時，要注意一些事項，如篇幅一般不要超過兩頁A4紙，不要雙面打印，工作經(jīng)驗或?qū)W歷等不得造假。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀二、求職材料2.簡歷的格式簡歷的常用樣式有以下幾種：（1）通用式（時序型）。這種簡歷使用報流水賬的方式，內(nèi)容按時間順序來排列，尤其在“教育背景”“工作經(jīng)歷”兩部分中，內(nèi)容按照先后順序排列。這是最普通也是最直接的簡歷樣式。它的優(yōu)點是，不受申請職位的限制，通用性強(qiáng)，內(nèi)容清晰、簡潔，便于接收者閱讀；其缺點是，針對性不強(qiáng)。如果缺乏與正在申請的職位相關(guān)的工作經(jīng)驗，那么就不要使用通

23、用式（時序型）的簡歷。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀二、求職材料（2）功能式。這種簡歷在開頭就注明求職目標(biāo)，然后整個簡歷圍繞這一主題展開，因此除簡歷的基本內(nèi)容外，還詳細(xì)列舉申請某一職位的基礎(chǔ)及過去所有工作經(jīng)驗中與該職位相關(guān)的內(nèi)容，包括取得什么成績、解決什么問題、獲得何種獎勵等。它的優(yōu)點是，針對性強(qiáng)，突出那些與應(yīng)聘職位相關(guān)的內(nèi)容；其缺點是，不能通用，往往針對某企業(yè)或機(jī)構(gòu)的某一職位。（3）復(fù)合式。這種簡歷是通用式和功能式的綜合運(yùn)用。求職者可以按時間順序列舉個人信息，同時刻意突出自己的優(yōu)勢。復(fù)合式簡歷能直接地體現(xiàn)求職者的求職目的，突出個人的能力與素質(zhì)?？傊?，個人簡歷的寫法沒必要千篇一律，其表現(xiàn)形式也可以多樣化

24、。但采用哪種形式要因人而定，因事而異。其原則是突出個性，富有創(chuàng)意，向用人單位客觀展示自己；而不是嘩眾取寵，也要考慮方便接收者收閱。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀二、求職材料收集求職信息和尋找求職機(jī)會主要有以下途徑： 就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 人才服務(wù)企業(yè)舉辦的各種活動。 相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站。 親戚、朋友、熟人。 各種大眾傳播媒介。 行業(yè)會展活動。收集信息時，既要考慮區(qū)域定位，也要考慮個人確定的職業(yè)方向，如求職的行業(yè)范圍等；還要充分認(rèn)識自己，充分理解各類信息，做到有的放矢。tips第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀二、求職材料良好的求職形象不僅是自信的一種表現(xiàn)，也是對面試官的一種禮貌。求職形象應(yīng)該基于“不宜隆重，但求端莊”的原則。求職

25、者要注意以下10個方面的事項。1.西裝顏色方面，最容易被接受的西裝顏色是淺藍(lán)色、黑中帶淺灰色，然后是褐色和米色；質(zhì)地方面，羊毛衣料在視覺效果上比其他衣料好。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀三、求職形象2.襯衫襯衫的選擇原則很簡單，為長袖，白色或淡藍(lán)色襯衫。單一色的白色襯衫傳遞著誠實、聰明和穩(wěn)重的信息，它應(yīng)該是首要選擇；而藝術(shù)家、作家、工程師和其他創(chuàng)造性專業(yè)人員有時抵觸白色，對于他們來說，淡藍(lán)色也許是最好的選擇。3.領(lǐng)帶一條純真絲領(lǐng)帶產(chǎn)生的職業(yè)效果最佳，其體現(xiàn)出來的優(yōu)雅給人的感覺最好，也是男士應(yīng)聘時應(yīng)該重點考慮的。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀三、求職形象4.鞋子男士應(yīng)穿黑色或棕色的皮鞋，最好是系帶型；其他材料和顏色

26、都不適宜。女士則應(yīng)該穿與著裝相配合的鞋子，且不能露足跟，不能露腳趾。5.襪子襪子應(yīng)和衣服相協(xié)調(diào)。男士宜用藍(lán)色、黑色、灰色或棕色的襪子，襪子的長度應(yīng)該以蹺起腿時不露出太多的脛骨為宜，在移動雙腳時也不至于在腳踝部隆起。女性穿西服套褲（裙）時，需要穿肉色的長筒襪或連褲襪，不能光腿或穿彩色絲襪、短襪。6.手表手表應(yīng)該看起來簡潔、大方，應(yīng)避免戴看起來廉價的手表。7.皮帶皮帶應(yīng)該和鞋子相匹配，藍(lán)色、黑色或灰色西裝搭配黑皮帶和黑鞋子，而棕色、棕褐色或者米色的西裝搭配棕色皮帶和鞋子。皮帶的材料則應(yīng)堅持使用皮質(zhì)的。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀三、求職形象8.化妝不主張男士面試時化妝。女士宜化淡妝，盤發(fā)，指甲顏色不夸張，

27、香水不張揚(yáng)。9.語言交談時，語言應(yīng)簡練、準(zhǔn)確，語速、音量應(yīng)適中。10.面色為了能將健康的面色示人，顯示出過人的工作精力，面試的前一天晚上必須保證充足的睡眠，睡前最好不要過量飲酒或飲水，否則早上會出現(xiàn)面部浮腫的現(xiàn)象。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀三、求職形象一般情況下，面試是求職的第二道關(guān)，至少說明前期投遞的求職信、簡歷等材料已經(jīng)為用人單位所肯定。求職者應(yīng)重視面試機(jī)會，牢記以下面試禮儀。1.遵時守約求職者收到的面試通知一般都會約定面試的日期和時間。求職者一定要遵時守約，不要遲到或毀約；遲到和毀約都是不尊重面試官的一種表現(xiàn)，也是一種不禮貌的行為。如果求職者有客觀原因不能如約按時到場，應(yīng)事先打個電話通知面試官

28、，以免對方久等。萬一不得已遲到，不妨主動陳述原因，語言要簡潔、明了。2.著裝得體在求職面試時，求職者的著裝很重要，這一點也是很多公司非常看重的。因為求職者的著裝是否得體，可看出求職者的精神面貌以及對待工作的態(tài)度。求職者應(yīng)根據(jù)去面試的企業(yè)行業(yè)或崗位選擇適當(dāng)?shù)囊轮?，如果是面試辦公環(huán)境較嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的行業(yè)或崗位，那么求職者最好著正裝；如果是面試一些工作環(huán)境比較隨意的行業(yè)或崗位，雖不一定要著正裝，但是衣著整潔、得體也是必需的。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀四、面試禮儀3.禮貌待人有禮貌的人通常能夠給人親和力，所以在面試的時候一定要禮貌待人。求職者在等候面試時，不要旁若無人，自己想干什么就干什么，這會給人留下不好的印

29、象。對接待員和招聘單位的工作人員要禮貌、謙和，要給所有的人留下良好的印象，而并非只是對面試的面試官有禮貌。面試時，應(yīng)自覺將手機(jī)置于靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)；見到面試官時，要主動與面試官打招呼。面試結(jié)束時，要微笑起立，與面試官道謝后再離開。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀四、面試禮儀4.入室敲門求職者進(jìn)入面試室時應(yīng)先敲門，即使面試房間的門是虛掩的，也應(yīng)先敲門，不能冒冒失失地推門就進(jìn)，會給人魯莽、無禮的感覺。敲門時，要注意敲擊的速度和聲音的大小。正確的敲門方法是用右手的手指關(guān)節(jié)輕輕地敲三下，然后問一聲“我可以進(jìn)來嗎”，獲得允許后再輕輕地推門進(jìn)去。5.微笑示人求職者在踏入面試室的時候應(yīng)面露微笑。如果有多位面試官，應(yīng)面帶微

30、笑地環(huán)視一下，以眼神向所有人致意。一般而言，陌生人在相互認(rèn)識時，彼此會首先留意對方的面部，然后才是身體的其他部分。面帶真誠、自然、由衷的微笑，可以展示一個人美好的風(fēng)采，給人留下美好的印象。求職者與面試官相識之后，便要稍微收斂笑容，集中精神，等候正式面試開始。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀四、面試禮儀6.注意禮節(jié)求職者進(jìn)入面試室，行握手之禮時，應(yīng)是面試官先伸手，然后求職者以右手熱情相握；若求職者拒絕或忽視了面試官的握手示意，則是失禮的表現(xiàn)。若非面試官主動先伸手，求職者切勿貿(mào)然伸手與面試官握手。另外，在面試的時候，求職者要注視面試官，這也是一種基本的禮儀。求職者的眼神可以停留在面試官的額頭上，這樣可以保持與

31、面試官平視，也能夠給面試官很認(rèn)真聽的感覺。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀四、面試禮儀7.體態(tài)端莊一般情況下，進(jìn)入面試室后，求職者不要自己主動坐下，要等面試官邀請就座時再入座；被邀請入座后，求職者應(yīng)該表示感謝，并坐在面試官指定的椅子上。如果椅子不舒適或正好面對陽光，求職者不得不瞇著眼時，最好向面試官提出來，否則會因為自己的不適，導(dǎo)致舉止上的不自然而引起對方的誤會。面試體態(tài)其實對面試能否成功也是非常關(guān)鍵的。試想，一個連坐都坐不好的人怎么能夠贏得面試官的贊賞呢？所以，面試的時候坐姿要端正，切忌出現(xiàn)小動作。坐下來時不要習(xí)慣性地蹺起二郎腿，而要挺直腰桿。女士坐的時候最好雙膝并攏，雙手放在膝蓋上。8.落落大方求職者

32、求職時必須帶上個人簡歷、證件、介紹信或推薦信，面試時一定要保證不用翻找就能迅速地取出所有資料。向面試官遞送資料時應(yīng)雙手奉上，表現(xiàn)得大方和謙遜。自己對問題不清楚時，可以請教面試官。這樣可以表現(xiàn)出自己的認(rèn)真態(tài)度。在回答面試官的問題時，切忌只回答“是”或“不是”，一定要做出相關(guān)的解釋；還必須注意自己的語速，不能夠按照自己的習(xí)慣去說，要能夠讓他人聽得明白。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀四、面試禮儀小案例抬頭看到星星一個剛剛大學(xué)畢業(yè)的青年人，他從小到大都一帆風(fēng)順，可剛走上社會就遇到了前所未有的困難。一天，青年人在路上遇到了大學(xué)時的老師，老師關(guān)心地問起他的情況。青年人可算找到了個訴苦的人，便將自己從離開學(xué)校到一直找

33、不到合適的工作，不是自己不喜歡就是求職被人拒絕等所有遭遇的不順利情形一五一十地向老師盡情地傾訴。老師聽完了青年人的傾訴，只是笑了一下，然后問青年人：“你的境況的確不是特別理想，那么，你想怎么改變現(xiàn)狀呢？”青年人苦惱地低下了頭，說：“我很想改變，可是怎么去改呢？老師，您指點我一下吧?！?老師點了點頭說：“好吧，你明天晚上如果有空，就到這個地址來找我! 說著，老師把一張名片遞給青年人?！钡诙焱砩希嗄耆藖淼郊s定的地方。老師看到青年人，便把他領(lǐng)到了天臺上，跟他一起聊天、看星星。老師一直說著一些無關(guān)痛癢的話，青年人有些不耐煩了，一直在求老師給予指點。又過了好一會兒，老師才微笑著指著天上的星星說：“你

34、可以數(shù)得清天上有多少星星嗎？”第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀小案例青年人疑惑地說：“當(dāng)然數(shù)不清了，這和我有什么關(guān)系？”老師認(rèn)真地看著青年人，語重心長地說：“孩子，在白天，我們所能看到的最遠(yuǎn)的東西是太陽；在夜里，我們卻可以見到超過太陽億萬倍距離以外的星球，而且不止一個，其數(shù)量多到數(shù)不清。”青年人聽了還是摸不著頭腦，不知道這和他有什么關(guān)系。老師停了片刻，繼續(xù)說： “我知道你的處境不順利。但如果年輕時便一帆風(fēng)順，終其一生，你也只不過看到一個太陽；更重要的是，當(dāng)你的人生進(jìn)入黑夜時，你是否能看到更遠(yuǎn)、更多的星星呢？”青年人終于恍然大悟，感到自己一下子充滿了力量，準(zhǔn)備挑戰(zhàn)困難了。每個人都不喜歡處于黑暗之中，但黑暗往

35、往才是最能磨煉意志，能使思維更加清醒的東西。因此，倘若你現(xiàn)在正處于黑暗中，那么請不要憂傷，不要抱怨，用積極向上的心態(tài)面對它，戰(zhàn)勝它。要知道，黑暗即使再長，也總會有出太陽的時候。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀許多求職者只留意面試時的禮儀，而忽略了面試后的禮儀。實際上，面試結(jié)束并不意味著求職過程的完結(jié)，求職者不應(yīng)該坐等聘用通知的到來，為了積極促進(jìn)用人單位對自己面試結(jié)果的反饋，求職者還需要做好以下事項。第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀五、面試回復(fù)1.及時感謝為了加深招聘人員對你的印象，增大求職成功的可能性，對想抓住每個工作機(jī)會的人來說，面試后的兩三天內(nèi)最好給用人單位打個電話或?qū)懛庑疟硎靖兄x。電話感謝要簡短，最好不要超過3

36、分鐘，電話里不要詢問面試結(jié)果。因為這個電話僅僅是為了表現(xiàn)你的禮貌和讓對方加深對你的印象而已。打電話的時候，要考慮合適的時間。打電話時，語氣要謙和，不能直接聯(lián)系到主面試官時，也要禮貌地請接待人員代為轉(zhuǎn)達(dá)謝意。還可以用紙樣的感謝信或電子感謝信表示感謝。如果是通過電子郵件的途徑和用人單位聯(lián)系的，那么在面試結(jié)束后可發(fā)一封電子感謝信。感謝信必須是寫給某個具體負(fù)責(zé)人的，你應(yīng)該知道他的姓名，不能寫什么“負(fù)責(zé)人”“部門負(fù)責(zé)人”等之類的模糊收件人。這一點很重要。因此，在前面的面試環(huán)節(jié)中，你必須通過恰當(dāng)?shù)姆绞将@得主面試官的個人稱呼信息。感謝信的開頭部分應(yīng)提你的姓名及簡單情況，以及面試的時間，并對主面試官表示感謝；

37、中間部分要重申你對該用人單位、該職位的興趣，或增加一些對求職成功有用的新內(nèi)容；結(jié)尾部分可以表示你對能得到這份工作的迫切心情，以及為用人單位的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)的決心。第一節(jié) 著 裝 禮 儀五、面試回復(fù)2.電話咨詢面試結(jié)束一星期左右，如果還沒有得到任何回音，求職者可以給負(fù)責(zé)招聘的部門打個電話，詢問一下面試結(jié)果。打電話詢問面試結(jié)果時，必須注意什么時間打電話和打電話怎么問。（1）什么時間打電話。從禮儀角度來說，打電話最得體的時間應(yīng)該是對方方便的時間。一般來說，一個人的工作繁忙時間、休息時間、用餐時間、生理疲倦時間以外的時間都可以認(rèn)為是一個人比較方便的時間。因為詢問面試結(jié)果是公事，所以當(dāng)然必須在正常工作日

38、的工作時間段內(nèi)打電話。 工作繁忙時間。工作繁忙時間一般是周一上午和周五下午，因為很多單位在這兩個時間段都有開例會的習(xí)慣。即使不開例會，因為周一早上是新的一周的開始，往往還處于適應(yīng)期，而且有很多工作上的事情需要安排；周五下午面臨著周末，人們從心理上自然會排斥添麻煩的事情。通常每天剛上班的一個小時和下班前的一個小時也是工作最繁忙時，這兩個時間段內(nèi)不是要忙著安排一天的工作就是沒法再集中精力處理工作。第一節(jié) 著 裝 禮 儀五、面試回復(fù) 休息時間。休息時間一般是指工作日的中午一小時左右的時間，以及其他私人時間，特別是節(jié)假日時間。一些單位，特別是外資機(jī)構(gòu)還在下午安排了休息時間，這個時間一般是16：00至1

39、6：30。 用餐時間。在用餐時間給人打電話是不禮貌的，而且往往在這個時間打電話會找不到人，會影響打電話的效果。一般情況下，12：00至13：00為午餐時間。 生理疲倦時間。這個時間段一般是中午下班前半小時左右和每天下班前一小時左右。（2）打電話怎么問。在電話里，同樣的一句話，問的方式不同雖不至于有不同的結(jié)果，但會給人不同的印象。因此，在通話的過程中，自始至終都要尊重自己的通話對象，待人以禮，表現(xiàn)得有禮、有節(jié)，要注意以下事項：第一節(jié) 著 裝 禮 儀五、面試回復(fù) 接通電話后，首先說一聲：“您好！”接下來要做自我介紹，讓對方知道自己是誰。自我介紹的內(nèi)容主要包括自己的全名、何時去面試、申請何職位。這樣

40、，以便對方能及時知道你是誰。如果碰上要找的人不在，需要接聽電話的人代找，態(tài)度同樣要文明而有禮貌，并且還要用“請”“麻煩”“勞駕”“謝謝”之類的詞語。讓接電話的人留言或轉(zhuǎn)告都不是詢問面試結(jié)果的首選方式，可以打聽要找的人什么時間在，然后到時候再打電話詢問。 打電話的時候，最好用手拿好話筒，盡量不要在通話時把話筒夾在脖子下，抱著電話機(jī)隨意走動，或趴著、仰著、坐在桌角上，或高架雙腿通話，或邊打邊吃東西等，這些會讓對方感覺到你不用心和他通話。通話也要注意控制音量。不管打還是接電話，話筒和嘴都要保持3厘米左右的距離，聲音寧小勿大。用電話談話，必須完全依靠聲音，必須通過它給對方一個良好的印象，傳到電話那端的

41、必須是清晰、生動、中肯、讓人感興趣的聲音。第一節(jié) 著 裝 禮 儀五、面試回復(fù) 打電話詢問的時間長度要有所控制，基本的要求是寧短勿長。其實，就詢問本身來說，兩三分鐘的時間足夠能解決。因此，除直接詢問結(jié)果之外，其他的內(nèi)容也要有所控制。 打電話時要注意傾聽的方式。要認(rèn)真傾聽對方說話，重要內(nèi)容要邊聽邊記。同時，還要禮貌地呼應(yīng)對方，適度附和、重復(fù)對方話中的要點，不能只是說“是”或“好”，要讓對方感到你在認(rèn)真聽他說話，但也不要輕易打斷對方說話。作為打電話的一方，通話要終止時，本著尊重對方的原則，結(jié)束通話的時候可以讓對方先掛電話；當(dāng)通話因故暫時中斷后，要立刻主動給對方撥過去，不能不了了之，或干等對方打過來。

42、 打電話時要把握好語氣。說話的語氣直接反映著說話人的辦事態(tài)度。語氣溫和、親切、自然，往往會使對方對自己心生好感，從而有助于交往的進(jìn)行。為確保信息的準(zhǔn)確傳遞，通話過程中應(yīng)當(dāng)力求發(fā)音清晰，咬字準(zhǔn)確，音量適中，語速平緩，在細(xì)節(jié)問題上予以充分的注意。第一節(jié) 著 裝 禮 儀五、面試回復(fù) 如果知道自己沒被錄用，此時要控制自己的情緒，仍然熱情地請教一下未被錄用的原因，可以說“對不起，我想請教一下我沒有被錄用的原因，我好再努力”。謙虛有可能贏得對方的同情，同時給你下一次的面試機(jī)會。 打電話詢問面試結(jié)果，最多打三次電話就可以了。因為即使用人單位再怎么研究，經(jīng)過前后三個電話詢問的周期，早該最后確定了；而且三次的電

43、話詢問，用人單位也會對你有足夠的印象了。如果用人單位想聘用你，就會直接告訴你或及時和你聯(lián)系；如果你打電話詢問的次數(shù)過多，反而會適得其反，甚至?xí)o人“騷擾”“無聊”的感覺。第一節(jié) 著 裝 禮 儀五、面試回復(fù)求職者經(jīng)過面試之后，如果如愿以償收到了錄用通知，可能會慶幸自己的辛苦和努力沒有白費(fèi)，甚至還會欣喜若狂。但此時需要冷靜一下，并處理好以下事項。1.再次確認(rèn)自己的選擇求職者把握機(jī)會很重要，不能三心二意，顧慮太多。在求職過程中，求職者或許投過很多份簡歷，面試過很多次。有時候，見到相關(guān)的招聘就投簡歷、面試。但是，這份職業(yè)是否真的適合你、是否符合你的職業(yè)規(guī)劃是非常值得思考的事情。如果選擇錯誤，或許你將走

44、更多的彎路，甚至做一輩子自己并不喜歡的工作，更不用說能在工作上有所成就了。如果自己對這份工作不是很滿意，需要拒絕，那么及時回復(fù)是非常有必要的。如果答應(yīng)了用人單位的邀請又反悔，不要等到約定的上班那天才告知對方你不想去了，這會讓對方?jīng)]有時間招聘新的替代者，會影響用人單位的工作。這種做法是很不禮貌的。作為求職者，要對被用人單位錄用心懷感激，感謝面試官對你的認(rèn)可，感謝他們?yōu)槟愀冻龅臅r間。第一節(jié) 著 裝 禮 儀六、收到錄用通知2.留意工作安排的變化錄用通知包括很多內(nèi)容，如職務(wù)、薪資、報到日期等。一些用人單位在招聘的時候同時招聘很多崗位，在其部分崗位已經(jīng)滿額的情況下會安排求職者從事其他崗位的工作。也許對方

45、安排的崗位并不是你的專業(yè)特長或你并不喜歡；而且崗位不同，薪資待遇等方面也會有所不同。另外，通知被錄用的時候，如果所提到的薪資和面試的時候談的差不多，固然最好；但有了差異時，特別是差異較大時就要考慮了。遇到這種情況，首先要與招聘企業(yè)及時取得聯(lián)系，詢問情況變化的原因，了解新變化對自己產(chǎn)生的影響，從而及早確定是否接受該工作機(jī)會。詢問時，應(yīng)該充分表達(dá)自己的期待，即使拒絕對方的新條件，也要盡量做到語氣謙和，切忌直接指責(zé)對方的條件變化。第一節(jié) 著 裝 禮 儀六、收到錄用通知3.進(jìn)一步了解用人單位收到心儀的用人單位的錄用通知后還要認(rèn)真地了解該單位。在正式報到之前，先對所要服務(wù)的用人單位有所了解，這樣在開展工

46、作的時候就會順暢很多。了解用人單位的方法很多，包括在面試時帶回的公司簡介、刊物，或企業(yè)形象方面的資料、企業(yè)網(wǎng)站等，條件許可的話進(jìn)行實地全面考察最好。這會使你對用人單位的整體情況和營運(yùn)有所掌握，會對你的新工作帶來很大的幫助。當(dāng)然，收到錄用通知后除做好以上三個事項外，或許還有其他的情況需要考慮，目的是使即將擁有的這個工作盡可能地適合自己；另外，一定要確認(rèn)報到的具體時間、地點和聯(lián)系人，以及需要提交的資料等。第一節(jié) 著 裝 禮 儀六、收到錄用通知一般情況下，企業(yè)人力資源部拒絕錄用求職者有兩種方法。一種方法是“明拒”，簡而言之就是當(dāng)場告訴求職者不符合錄用要求，或者幾天后（有時一周左右）通過電話告訴求職者

47、未被錄用。另一種方法是“暗拒”，通常會說先請求職者回去，他們需要時間斟酌，一個星期之后等消息。然而一個星期后，甚至幾個星期后音信全無，如石沉大海。最讓人不喜歡的拒絕方法就是這種“暗拒”。雖然這種拒絕方法是不禮貌的，但對于求職者也無可奈何。求職者收到拒絕消息后，最重要的是調(diào)整心態(tài)。求職被拒往往會讓人感覺孤立無助，感到被傷害，心里可能會有一些氣惱。這時候，求職者要注意不沉湎于自憐，要重整旗鼓，再次打起精神繼續(xù)求職。如果你確實想在某一公司工作而被拒，不妨給他們寫一封信，表明你適合這個職位的優(yōu)勢，你不能得到這個職位的遺憾，以及仍然有興趣為他們工作的想法等。tips第一節(jié) 著 裝 禮 儀六、收到錄用通知

48、辦公事務(wù)禮儀We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone hatt is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.02美國麻省理工學(xué)院施恩（Edgar.H.Schein）教授指出，職業(yè)定位或職業(yè)錨可以分為以下八類。1.技術(shù)型技術(shù)型的人出于自身個性與愛好考慮，往往并不愿意從事管理工作，而是愿意在自己所處的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展。我國企業(yè)中經(jīng)常將技術(shù)拔尖的科技人員提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，但有的科技人員本人并

49、不喜歡這樣的工作，更希望能繼續(xù)做技術(shù)工作。第二節(jié) 辦公事務(wù)禮儀一、職業(yè)定位2.管理型管理型的人有強(qiáng)烈的愿望去做管理人員，經(jīng)驗也告訴他們自己有能力達(dá)到高層領(lǐng)導(dǎo)職位，因此他們將職業(yè)目標(biāo)定為有相當(dāng)大職責(zé)的管理崗位。成為高層經(jīng)理需要的能力包括三方面：一是分析能力，即在信息不充分或情況不確定時的判斷、分析、解決問題的能力；二是人際能力，即影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)對與控制各級人員的能力；三是情緒控制力，即有能力在面對危急事件時不沮喪、不氣餒，并且有能力承擔(dān)重大的責(zé)任，而不被其壓垮。3.創(chuàng)造型創(chuàng)造型的人需要有完全屬于自己創(chuàng)造的東西，或是以自己名字命名的產(chǎn)品或工藝，或是創(chuàng)立自己的公司，或是能反映個人成就的私人財產(chǎn)

50、。他們認(rèn)為只有這些實實在在的事物才能體現(xiàn)自己的才干。4.自由獨立型有些人更喜歡獨來獨往，不愿像在大公司里那樣人們彼此依賴。很多有自由獨立型職業(yè)定位的人同時也有相當(dāng)高的技術(shù)型職業(yè)定位。但是，他們不同于那些簡單技術(shù)型定位的人，他們并不愿意在組織中發(fā)展，他們或獨立創(chuàng)業(yè)或與他人合伙創(chuàng)業(yè)。第二節(jié) 辦公事務(wù)禮儀一、職業(yè)定位5.安全型有些人最關(guān)心的是職業(yè)的長期穩(wěn)定性與安全性，他們?yōu)榱税捕ǖ墓ぷ鳌⒖捎^的收入、優(yōu)越的福利與養(yǎng)老制度等付出努力。目前，我國絕大多數(shù)的人都選擇這種職業(yè)定位，很多情況下，這是由于社會發(fā)展水平?jīng)Q定的，而并不完全是就業(yè)者本人的意愿。隨著社會的進(jìn)步，人們將不再被迫選擇這一類型。6.服務(wù)型服務(wù)型

51、的人是指那些一直追求他們認(rèn)可的核心價值的人，如幫助他人、改善人們的安全、通過新的產(chǎn)品消除疾病等。服務(wù)型的人一直追尋能體現(xiàn)這些價值的機(jī)會，即使這意味著需要變換工作單位。 7.挑戰(zhàn)型挑戰(zhàn)型的人喜歡解決看上去無法解決的問題，戰(zhàn)勝強(qiáng)硬的對手，克服無法克服的困難障礙等。對他們而言，從事某一職業(yè)工作的原因是工作允許他們?nèi)?zhàn)勝各種不可能。新奇、變化和困難是他們的挑戰(zhàn)目標(biāo)；如果事情非常容易，那么他們會感到非常厭煩。 第二節(jié) 辦公事務(wù)禮儀一、職業(yè)定位8.生活型生活型的人喜歡允許他們平衡并結(jié)合個人的需要、家庭的需要和職業(yè)的需要的工作環(huán)境。他們希望將生活的各個主要方面整合為一個整體。正因為如此，他們需要一個能夠提供

52、足夠的彈性讓他們實現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)環(huán)境，甚至可以犧牲他們職業(yè)的一些方面，如職務(wù)提升等。正如許多分類一樣，以上的分類也無好壞之分。個人在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和定位時，可以運(yùn)用以上分類思考自己具有的能力，確定自己的發(fā)展方向，審視自己的價值觀是否與當(dāng)前的工作或需要求職的工作相匹配。只有個人的職業(yè)定位與要從事的職業(yè)相匹配，才能在工作中發(fā)揮自己的長處，實現(xiàn)自己的最終價值。第二節(jié) 辦公事務(wù)禮儀一、職業(yè)定位辦公室是處理公務(wù)的場所，無論是在辦公室里與同事相處，還是接打電話、收發(fā)傳真、接待訪客等都要做到禮儀周全，才能使工作和諧、順心。以下簡要介紹辦公室基本禮儀與辦公室同事相處禮儀、通話禮儀。（一）基本禮儀總體來說，在辦

53、公室里要養(yǎng)成以下一些基本禮貌行為習(xí)慣：（1）著裝得體。著裝宜美觀大方，宜選較為保守的服裝，男士以西裝為主，女士以套裙為主。休閑裝、運(yùn)動裝、旅游鞋適合于郊游、室外活動，不適于辦公室。不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤膊出現(xiàn)在辦公室。（2）坐姿、站姿、走姿、蹲姿等必須標(biāo)準(zhǔn)。在走廊遇人時，要記得避讓，一般是讓急事者先走，讓上級先走，讓女士先走，切不可橫沖直撞和搶行。第二節(jié) 辦公事務(wù)禮儀二、辦公室禮儀（3）對人要熱情、友善，語言要文明。與人交流時，言行要大方、得體；不能故作姿態(tài)，擠眉弄眼。（4）在辦公室內(nèi)遇到任何人都應(yīng)當(dāng)打招呼，即使是不認(rèn)識的陌生人，也要盡量對其點頭致意。如果對方需要幫助，務(wù)必相幫，而不能冷

54、漠對待，不理不睬。（5）遞交物件時要雙手遞送。遞文件時，要將正面文字對著對方的方向；遞送筆、刀子或剪刀等時，要把尖端向著自己。（6）在辦公室的通道、走廊內(nèi)行走時，要放輕腳步；不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。（7）忌濃妝艷抹，佩戴叮當(dāng)作響的物件，香氣逼人，暴露過多或衣著不整。（8）不要在辦公室里眾目睽睽之下化妝，也不要在辦公桌上擺放化妝品或個人靚照。（9）不偷聽別人說話。若旁邊有人私下交談，有可能的話應(yīng)回避一下。（10）不可對同事的客人表現(xiàn)冷漠，不理不睬，會有失主人的風(fēng)度。第二節(jié) 辦公事務(wù)禮儀二、辦公室禮儀（二）同事相處禮儀1.與普通同事相處與同事相處如何直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)

55、的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，大家就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行；反之，如果同事關(guān)系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生摩擦，就會影響正常的工作和生活，阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。第二節(jié) 辦公事務(wù)禮儀二、辦公室禮儀我要提問.找一位已經(jīng)工作的人，問一問他，當(dāng)聽到有人說自己好朋友的“壞話”后，應(yīng)該怎么做？（1）適當(dāng)稱呼。不管什么時候遇到同事，都應(yīng)該主動打招呼。剛到一個單位，對明確對方身份的同事，可用其姓加身份來稱呼，如“王工（王工程師）”等；對一些不能明確其身份的同事或不知道怎么稱呼合適的同事，以及年長的同事，可以泛稱為“老師”，這對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，可表明自己謙虛、好學(xué)的態(tài)度，能夠贏得周圍人

56、的好感。在必要的時候，可以主動詢問對方應(yīng)該如何稱呼。但對方的回答也不能全當(dāng)真，如有些人說“叫名字就行”或者“叫我老張”“叫我小李”等只是一番客套，并不是其本意；如果你真的那么叫，也許對方心里不一定能接受。時間長了以后，可按照大家的習(xí)慣來稱呼周圍的同事。第二節(jié) 辦公事務(wù)禮儀二、辦公室禮儀（2）處理好財物往來。同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等往來，切忌馬虎，每一項都應(yīng)記得清楚明白，特別是向別人借取后，即使是小的款項，也應(yīng)記備忘錄，以提醒自己及時歸還，以免遺忘而引起誤會。向同事借錢、借物，還應(yīng)主動給對方寫下借條，以增進(jìn)同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條。在物質(zhì)利益方面，無

57、論有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心里引起不快，從而損壞自己在對方心里的印象。（3）不議論他人的隱私。每個人都有隱私，隱私與個人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私會損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化。這是一種有害的行為。（4）正確處理失誤。同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，求得對方的諒解；對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。第二節(jié) 辦公事務(wù)禮儀二、辦公室禮儀2.與領(lǐng)導(dǎo)相處在職業(yè)生涯中，我們會遇到風(fēng)格迥異的領(lǐng)導(dǎo)。與領(lǐng)導(dǎo)和睦相處，除了外在的禮貌表現(xiàn)以外，更重要的是調(diào)整好心態(tài)。害怕領(lǐng)導(dǎo)不意味著沒有能力完成自己的工作；相反，意味著你

58、是敏感的，有著想要為組織做出最好貢獻(xiàn)的上進(jìn)心。但是，當(dāng)對領(lǐng)導(dǎo)的害怕變成讓自己無法行動的焦慮時，就需要調(diào)整了。其實，可以想象領(lǐng)導(dǎo)的處境，領(lǐng)導(dǎo)也并不掌握全部的控制權(quán)。想想領(lǐng)導(dǎo)可能面臨著更大的問題：他想要你完成你的工作，但是又不能替你完成你的工作，因此只能依靠你的努力。這是不是也是一種恐懼焦慮呢？所以焦慮是相對的，在這個問題上，領(lǐng)導(dǎo)與你處于同一地位，無高下之分。第二節(jié) 辦公事務(wù)禮儀二、辦公室禮儀（1）如何應(yīng)對滿眼都是問題的領(lǐng)導(dǎo)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，善于發(fā)現(xiàn)并且和你分享他的擔(dān)憂。因此應(yīng)確保你的領(lǐng)導(dǎo)知道你在關(guān)心他的擔(dān)憂；否則，他會一直關(guān)注這個問題。永遠(yuǎn)不要讓自己發(fā)怒，即便領(lǐng)導(dǎo)是一個專業(yè)憂慮者，你也要保持平靜，讓

59、自己變成解決問題的能手，在對的時刻，告訴他：“好的，領(lǐng)導(dǎo)，我知道你的意思了。按照你對問題的分析，我們能夠采取的第一小步措施是。對吧？”這樣做會讓你更有機(jī)會成功。當(dāng)然，你的領(lǐng)導(dǎo)傾向于看到事情的消極方面，你唯一需要做的事情就是幫助他找到解決問題的方案，而不是一直關(guān)注著問題造成的煩惱。第二節(jié) 辦公事務(wù)禮儀二、辦公室禮儀（2）如何應(yīng)對“沉默”的領(lǐng)導(dǎo)。你的領(lǐng)導(dǎo)看上去猶豫不決，沒有一點兒頭緒，并且不給出任何明確的目標(biāo)。那么要怎么做呢？這時，最想要避免的是沉浸在猜測和假設(shè)中。你要給領(lǐng)導(dǎo)幾個可能的選擇，并且確保你提供給他每個選擇的背景，讓他可以從中做出選擇；其中可以提出自己的建議，表明你認(rèn)為的最好的選擇。這個

60、過程向領(lǐng)導(dǎo)展示了你的負(fù)責(zé)任和熱情，即便領(lǐng)導(dǎo)很沉默，但是你很尊重他，尊重公司的等級制度。這種尊重的態(tài)度比“我知道得更多”的姿態(tài)要更加得當(dāng)。第二節(jié) 辦公事務(wù)禮儀二、辦公室禮儀（三）通話禮儀通話交流是辦公的主要手段之一，打電話不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯(lián)絡(luò)的方式，而且是企業(yè)或個人形象的一個載體，所以必需特別注意電話禮儀。1.一般通話禮儀在通電話的整個過程之中，語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度等能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度，以及企業(yè)的整體素質(zhì)水平。第二節(jié) 辦公事務(wù)禮儀二、辦公室禮儀（1）接電話禮儀。在商業(yè)服務(wù)行業(yè)，一般要求鈴響兩聲接電話。鈴一響就接電話，往往會使對方嚇一跳；鈴響三聲