中小企業(yè)ERP項目策劃實施風(fēng)險管理論文

1、中小企業(yè)ERP項目實施風(fēng)險治理摘 要企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）是20世紀(jì)九十年代進展起來的一個全新的企業(yè)治理系統(tǒng)。ERP能整合企業(yè)各項資源，使之發(fā)揮出最大效益，是新時代信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟進展的需要，是企業(yè)進展、提高競爭力的需要。盡管全球?qū)ｉT多企業(yè)紛紛實施這一先進的治理信息系統(tǒng)以提升企業(yè)競爭力，然而ERP系統(tǒng)實施效果卻不理想，因為在技術(shù)和治理上都存在著專門大風(fēng)險。因此，如何操縱風(fēng)險成為企業(yè)成功實施ERP項目的關(guān)鍵所在。ERP項目的風(fēng)險存在于各個時期，其中項目實施時期的風(fēng)險對企業(yè)的阻礙最大。全面地識不阻礙ERP項目的風(fēng)險因素、準(zhǔn)確地做出風(fēng)險評估并及時地采取相應(yīng)的風(fēng)險操縱措施，就可最大限度地降低企業(yè)ER

2、P項目的實施風(fēng)險。論文介紹了ERP和風(fēng)險治理的相關(guān)理論知識，按照相應(yīng)的原則構(gòu)建了ERP項目實施效果評價指標(biāo)體系和模型，利用模糊綜合評價法對評價指標(biāo)進行定量分析。并在ERP項目風(fēng)險分析評價的基礎(chǔ)上，提出了ERP項目風(fēng)險操縱的步驟、策略與方法。關(guān)鍵詞ERP；風(fēng)險識不；風(fēng)險評估；風(fēng)險操縱Risk Management on the ERP Item Implement in Middle and Small Scale EnterpriseAbstractEnterprise Resource Plan(ERP) is a brand new business management system w

3、hich came out and developed in 90/20th century. ERP can integrate all the resources to bring the greatest benefits to the enterprise, which meets the need of information economy and knowledge economy development in new ages as well as the need of corporation development and competitive power enhanci

4、ng. Although this advanced information management system has been implemented to enhance the competitive power by many enterprises, the implement effect is not obvious, because of the considerable risks ensuring the successful implementation of ERP. The ERP project risks exist in every project phase

5、, of them, risks of implement phase can affect enterprises the most. Make risk evaluation well and duly, take corresponding control measure truly, then the ERP risks can be reduced forest.The paper introduced the correlation knowledge of ERP. According to corresponding principles, we make use of the

6、 fuzzy comprehensive evaluation method to execute quantitative analysis on index sign, after that, based on the study of risk evaluation, it bring forward the process, strategy and methods of risk control.KeywordsERP; Risk Identify; Risk Evaluation; Risk Control目 錄摘要 = 1 * ROMAN IAbstract = 2 * ROMA

7、N II TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc234037688 第1章 緒論 PAGEREF _Toc234037688 h 1 HYPERLINK l _Toc234037689 1.1 論文研究背景 PAGEREF _Toc234037689 h 1 HYPERLINK l _Toc234037690 1.2 論文研究的目的和意義 PAGEREF _Toc234037690 h 2 HYPERLINK l _Toc234037691 1.3 ERP項目風(fēng)險治理差不多理論概述 PAGEREF _Toc234037691 h 2 HYPERLINK l _Toc2

8、34037692 第2章 ERP項目實施的風(fēng)險識不 PAGEREF _Toc234037692 h 4 HYPERLINK l _Toc234037693 2.1 ERP項目本身風(fēng)險 PAGEREF _Toc234037693 h 4 HYPERLINK l _Toc234037694 2.2 ERP項目實施外部風(fēng)險 PAGEREF _Toc234037694 h 5 HYPERLINK l _Toc234037695 2.3 ERP項目實施內(nèi)部風(fēng)險 PAGEREF _Toc234037695 h 6 HYPERLINK l _Toc234037696 第3章 ERP項目實施的風(fēng)險評估 PAG

9、EREF _Toc234037696 h 13 HYPERLINK l _Toc234037697 3.1 風(fēng)險評估定義 PAGEREF _Toc234037697 h 13 HYPERLINK l _Toc234037698 3.2 風(fēng)險評估方法 PAGEREF _Toc234037698 h 13 HYPERLINK l _Toc234037699 3.3 風(fēng)險評估原則 PAGEREF _Toc234037699 h 15 HYPERLINK l _Toc234037700 3.4 利用模糊綜合評價法進行風(fēng)險評估 PAGEREF _Toc234037700 h 16 HYPERLINK l

10、 _Toc234037701 3.4.1 層次分析法確定權(quán)重步驟 PAGEREF _Toc234037701 h 17 HYPERLINK l _Toc234037702 3.4.2 模糊綜合評價法步驟 PAGEREF _Toc234037702 h 19 HYPERLINK l _Toc234037703 3.4.3 ERP項目風(fēng)險評價指標(biāo)體系設(shè)計 PAGEREF _Toc234037703 h 20 HYPERLINK l _Toc234037704 3.4.4 ERP項目風(fēng)險的模糊綜合評估 PAGEREF _Toc234037704 h 22 HYPERLINK l _Toc234037

11、705 第4章 ERP項目實施的風(fēng)險操縱策略 PAGEREF _Toc234037705 h 29 HYPERLINK l _Toc234037706 4.1 外部風(fēng)險 PAGEREF _Toc234037706 h 29 HYPERLINK l _Toc234037707 4.1.1 宏觀環(huán)境風(fēng)險 PAGEREF _Toc234037707 h 29 HYPERLINK l _Toc234037708 4.1.2 行業(yè)環(huán)境風(fēng)險 PAGEREF _Toc234037708 h 30 HYPERLINK l _Toc234037709 4.1.3 軟件商的選擇風(fēng)險 PAGEREF _Toc234

12、037709 h 30 HYPERLINK l _Toc234037710 4.1.4 項目咨詢服務(wù)商的選擇風(fēng)險 PAGEREF _Toc234037710 h 30 HYPERLINK l _Toc234037711 4.2 企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險 PAGEREF _Toc234037711 h 31 HYPERLINK l _Toc234037712 4.2.1 概念時期風(fēng)險 PAGEREF _Toc234037712 h 31 HYPERLINK l _Toc234037713 4.2.2 決策風(fēng)險 PAGEREF _Toc234037713 h 33 HYPERLINK l _Toc234037

13、714 4.2.3 實施風(fēng)險 PAGEREF _Toc234037714 h 36 HYPERLINK l _Toc234037715 4.2.4 應(yīng)用風(fēng)險 PAGEREF _Toc234037715 h 41 HYPERLINK l _Toc234037716 結(jié)論 PAGEREF _Toc234037716 h 44 HYPERLINK l _Toc234037717 致謝 PAGEREF _Toc234037717 h 45 HYPERLINK l _Toc234037718 參考文獻 PAGEREF _Toc234037718 h 46 HYPERLINK l _Toc23403771

14、9 附錄A PAGEREF _Toc234037719 h 47 HYPERLINK l _Toc234037720 附錄B PAGEREF _Toc234037720 h 53緒論論文研究背景ERP系統(tǒng)是信息技術(shù)在企業(yè)治理中的全面應(yīng)用，在國家政策的指導(dǎo)下，我國企業(yè)信息化的步伐加快，越來越多的企業(yè)打算或正在實施ERP系統(tǒng)。大多數(shù)中國企業(yè)缺乏科學(xué)治理的基礎(chǔ)治理數(shù)據(jù)，甚至業(yè)務(wù)流程混亂，沒有一套完備的規(guī)章制度和實施治理報表，更談不上數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)集成。企業(yè)投入資金、人力、時刻得不到預(yù)期的效果。據(jù)中國企業(yè)信息化調(diào)查顯示，ERP作為規(guī)模最大、與治理關(guān)系最緊密的信息系統(tǒng)，實施風(fēng)險最大，其失敗案例失敗之多也

15、讓許多企業(yè)進退兩難。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，規(guī)模越大、與治理聯(lián)系越緊密、及程度越高的信息系統(tǒng)，風(fēng)險也越大，失敗概率也越高，其中ERP最明顯。在提高治理水平的途徑中，ERP系統(tǒng)占據(jù)了一個重要的地位。企業(yè)要有效應(yīng)用ERP，必定涉及到傳統(tǒng)治理思想的轉(zhuǎn)變、治理模式的轉(zhuǎn)變、治理方法的改進、治理機制的轉(zhuǎn)換、治理基礎(chǔ)的加強、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再分配等一系列實際的問題，整個項目涉及面廣、難度大、周期長、系統(tǒng)復(fù)雜。我國目前還沒有建立健全一套科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范和有效的ERP項目治理體系和運作機制。據(jù)資料顯示，從1991年中國企業(yè)開始引進信息系統(tǒng)起，在所有的信息系統(tǒng)實施項目中，一般只有10%-2

16、0%能按期、按照預(yù)算成功實施，實現(xiàn)系統(tǒng)集成；約有30%-40%系統(tǒng)沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實現(xiàn)部分集成；約50%的實施項目遭到失敗。對我國企業(yè)而言，內(nèi)外部環(huán)境條件與ERP的應(yīng)用之間存在一定距離，這就形成了我國企業(yè)應(yīng)用ERP的專門背景1。國外歐美等發(fā)達(dá)國家，MRPII/ERP應(yīng)用差不多比較普及，多數(shù)大中型企業(yè)已采納MRP/ERP系統(tǒng)和先進的治理方式多年，據(jù)稱全球500強企業(yè)的85%己購買了ERP軟件，目前正在推行全球化供應(yīng)鏈治理技術(shù)和敏捷化企業(yè)后勤系統(tǒng)。此外，許多小型企業(yè)也在紛紛應(yīng)用MRP/ERP系統(tǒng)。目前有ERP軟件行業(yè)已將其關(guān)注焦點轉(zhuǎn)移到潛力更大的中小型市場。目前，風(fēng)險治理方法的不斷改進及其在西

17、方工業(yè)國家的成功應(yīng)用，吸引了許多項目進行自身風(fēng)險治理，ERP項目的實施也同樣要求加強自身的風(fēng)險治理，而且風(fēng)險治理是項目成功實施的內(nèi)在需要。國外企業(yè)在實施ERP項目時差不多上從自身利益動身，考察其過程中一切可能和潛在的風(fēng)險因素，透過對各因素的分析，預(yù)測風(fēng)險概率及其后果，以尋求適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，力求減小企業(yè)項目實施中的風(fēng)險損失。我們能夠清晰地看到國外ERP項目實施的成功率較高，另一面表明國外ERP項目實施的風(fēng)險治理工作做的比較健全。ERP項目實施咨詢服務(wù)公司己成為企業(yè)上ERP項目的一步必走之路，即對風(fēng)險的探究已較為成熟。國內(nèi)關(guān)于風(fēng)險問題的研究從風(fēng)險決策開始，起步專門晚。項目的風(fēng)險治理，在我國仍專門陌

18、生。因此，對現(xiàn)代大型項目迫切需求加強風(fēng)險治理。在ERP項目風(fēng)險治理方面，不管是理論研究依舊實務(wù)應(yīng)用，與西方發(fā)達(dá)的國家相比，我國都有專門大差距，我國的水平仍然處于引進、汲取和消化時期。為了盡快縮小國內(nèi)外差距并力爭有所突破和創(chuàng)新，就要掌握一系列直接針對現(xiàn)實工程項目風(fēng)險問題的對策，掌握有利于理解現(xiàn)實問題、能夠解決現(xiàn)實問題、適合中國國情的ERP項目風(fēng)險治理理論，充分利用現(xiàn)有的經(jīng)驗材料對各種理論的科學(xué)性和各種方法的有效性做出檢驗，并不斷的拓寬應(yīng)用范圍，這些差不多上我國ERP項目風(fēng)險治理工作的重點所在。論文研究的目的和意義我國在加入WTO后企業(yè)的進展趨勢是全球化運作，加強企業(yè)信息化建設(shè)，與國際接軌是當(dāng)務(wù)之

19、急。信息化治理是一項長期投資，投資就會有風(fēng)險。信息資源作為最寶貴的資源，也已成為決定一個國家生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟增長速度的關(guān)鍵因素。這使得世界各國都高度重視信息化建設(shè)，致使信息化成為以后國際競爭的焦點。一些典型的信息化產(chǎn)品或模型在技術(shù)上差不多成熟，成為有效的治理模式和重要的技術(shù)手段。利用好，能夠使企業(yè)實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程中的資源進行有效利用，進而改善治理水平與治理效率目標(biāo)。除了信息化帶來的利益，信息化項目在治理、技術(shù)、時刻、資金等方面都存在專門多不確定性，這使得企業(yè)信息化項目的失敗率專門高，風(fēng)險專門大。面對企業(yè)信息化項目的高風(fēng)險，企業(yè)對其進行系統(tǒng)化分析與量化評估特不有必要。建立符合企業(yè)信息化建設(shè)項目特點

20、的評估指標(biāo)、評估方法，能較為準(zhǔn)確的評估信息化項目的風(fēng)險，關(guān)心企業(yè)發(fā)覺項目中所存在的風(fēng)險。面對風(fēng)險，能夠發(fā)覺一些規(guī)律性的、共性的風(fēng)險操縱策略，企業(yè)能夠在這些規(guī)律性的策略的指引下，對其所面臨的風(fēng)險進行具體的防范與操縱，從而提高企業(yè)信息化項目建設(shè)的成功率。以評估模型對項目的風(fēng)險進行最終的量化，對有關(guān)的風(fēng)險進行操縱。因此，建立科學(xué)的可操作的企業(yè)信息化項目的風(fēng)險辨識、評估方法和風(fēng)險操縱策略以及建立相應(yīng)的評價指標(biāo)體系進行評估，能夠提高ERP系統(tǒng)的實施成功率，最終提高企業(yè)的治理水平。ERP項目風(fēng)險治理差不多理論概述ERP（Enterprise Resource Planning）即企業(yè)資源規(guī)劃，是指建立在信

21、息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的治理思想為企業(yè)決策層及職員提供決策運行手段的治理平臺。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進的治理思想于一身，從而成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，它反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，以及最大化地制造社會財寶的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、進展的基石2。項目是在一定條件下，有待完成的有限任務(wù)，它是在一定時刻內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作的總稱。項目具有一次性、目標(biāo)確定性、獨特性、組織的臨時及開放性和成果的不可挽回性等特性3。風(fēng)險是指損失發(fā)生的不確定性，它是不利事件或損失發(fā)生的概率及其后果的函數(shù)，表示為R=f(P，C)，其中R表示風(fēng)險，P表示不利事件發(fā)生的概率，C表示該事件發(fā)生的后果。風(fēng)險是人

22、們因?qū)σ院笮袨榈臎Q策及客觀條件的不確定性而可能引起的后果與預(yù)定目標(biāo)發(fā)生多種負(fù)偏離的綜合。風(fēng)險治理是研究風(fēng)險發(fā)生規(guī)律和風(fēng)險操縱技術(shù)的一門新興治理學(xué)科，各經(jīng)濟單位通過風(fēng)險識不、風(fēng)險評價，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化組合各種風(fēng)險治理技術(shù)，對風(fēng)險實施有效的操縱和妥善處理風(fēng)險損失的后果，達(dá)到以最小的成本獲得最大安全保障的目標(biāo)。風(fēng)險治理由風(fēng)險的識不、評估、操縱等環(huán)節(jié)組成，是通過打算、組織、指導(dǎo)、操縱，綜合、合理地運用各種科學(xué)方法實現(xiàn)目標(biāo)。風(fēng)險治理體現(xiàn)成本效益的關(guān)系，以實現(xiàn)最大安全保障。在ERP項目中，風(fēng)險治理的效果將在專門大程度上阻礙到ERP項目成敗。高風(fēng)險是指企業(yè)應(yīng)用ERP涉及到人們傳統(tǒng)思想觀念、機制、治理方法的改

23、變、治理基礎(chǔ)的改善、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再分配等一系列實際問題，高投入是指企業(yè)在實施ERP項目的過程中要進行大額的資金投入。項目一旦失敗，不管是對實施企業(yè)依舊立即實施ERP項目的企業(yè)來講差不多上巨大的震撼和打擊。因此在企業(yè)實施ERP項目前充分考慮可能出現(xiàn)的風(fēng)險，查找解決方法特不重要。要成功地向風(fēng)險挑戰(zhàn)需要的不只是駐足考慮的能力，還需要規(guī)范的治理過程和能夠預(yù)知風(fēng)險，并對己出現(xiàn)的風(fēng)險進行專門好的操縱的能力。ERP項目實施的風(fēng)險識不ERP項目本身風(fēng)險風(fēng)險識不，是對潛在的和客觀存在的各種風(fēng)險進行系統(tǒng)地、連續(xù)地識不和歸類并分析產(chǎn)生風(fēng)險事故的緣故的過程。企業(yè)在實施ERP項目時存在專門多

24、的風(fēng)險因素，而且貫穿ERP項目的實施全過程。ERP項目實施的風(fēng)險治理目標(biāo)就使系統(tǒng)運行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化、治理改善持續(xù)化。為實現(xiàn)ERP項目實施的風(fēng)險治理目標(biāo)就要進行風(fēng)險識不。識不方法有頭腦風(fēng)暴法，德爾菲法4，風(fēng)險檢查表等。ERP軟件基于流程式治理思想來設(shè)計，同時技術(shù)上強調(diào)功能的集成性和數(shù)據(jù)的一致性，決定了ERP系統(tǒng)在為企業(yè)帶來治理效率提高的同時，也增加了許多企業(yè)運營治理的不確定性，這些不確定因素會給企業(yè)帶來巨大的苦惱，甚至是災(zāi)難性的后果。認(rèn)清風(fēng)險因素才能有針對性地解決問題。風(fēng)險因素要緊有ERP項目本身的風(fēng)險因素、企業(yè)實施ERP項目時的外部風(fēng)險因素和企業(yè)實施過程中內(nèi)部的風(fēng)險因素

25、。ERP項目自身的風(fēng)險如下：1.高度動態(tài)性開發(fā)的ERP系統(tǒng)，往往跟不上實際的變化速度。ERP項目上線后發(fā)覺，技術(shù)已不是最新，具有高度的動態(tài)性。2.高度集成性ERP項目實施的重點就在于數(shù)據(jù)，每個子功能的運行差不多上基于數(shù)據(jù)的相互交叉調(diào)用，當(dāng)一個模塊中的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，則其他相關(guān)模塊都會受到阻礙，產(chǎn)生出錯誤的結(jié)果。3.高度人員要求ERP項目是治理與計算機的相互結(jié)合，這就要求使用人員必須具備過硬的專業(yè)知識。然而，關(guān)于大型的ERP系統(tǒng)，對整個系統(tǒng)的功能和每個模塊的特點都有全面的了解和認(rèn)識是專門難的，這無形中增加了人員的要求，更增添了風(fēng)險。4.結(jié)構(gòu)治理風(fēng)險傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)采納客戶端/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)使

26、企業(yè)能夠低成本、高效率地獲得業(yè)務(wù)集成治理功能。但這種分布式的技術(shù)架構(gòu)使系統(tǒng)治理的難度增大，系統(tǒng)更容易暴露在有意無意的系統(tǒng)攻擊的風(fēng)險中。5.安全風(fēng)險ERP項目的實施支持異地登陸和訪問，網(wǎng)絡(luò)化確實給那些跨地域、多工廠的企業(yè)帶來系統(tǒng)治理的便利，但同時也帶來了風(fēng)險，安全風(fēng)險一般包括操作系統(tǒng)授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、病毒的預(yù)防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)安全備份和存檔等。6.單一數(shù)據(jù)庫風(fēng)險ERP系統(tǒng)具有高度的集成性，其最大的特點確實是使用單一的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫的單一性保證了ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、減少了重復(fù)勞動，使各個部門，比如生產(chǎn)、銷售、庫存和財務(wù)等能夠進行充分的共享

27、信息。如此一來，數(shù)據(jù)的訪問和維護便成了重要問題。假如存在不合適的訪問權(quán)限的定義，缺乏有效的法規(guī)對系統(tǒng)使用的操縱，那么系統(tǒng)中的一些機密數(shù)據(jù)將會變得特不透明，無疑將會可能導(dǎo)致企業(yè)的重大損失。ERP項目實施外部風(fēng)險企業(yè)在實施ERP項目的過程中，最先面臨的確實是來自外部環(huán)境的風(fēng)險。企業(yè)的外部環(huán)境風(fēng)險要緊指企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境及軟件供應(yīng)商的選擇、項目實施咨詢服務(wù)提供商的選擇等風(fēng)險。1.宏觀環(huán)境風(fēng)險宏觀環(huán)境是指企業(yè)所處的大環(huán)境，是非企業(yè)自身因素所能操縱的。其一，經(jīng)濟全球化的阻礙。經(jīng)濟的迅速進展，迫使企業(yè)必須不斷擴大自己的規(guī)模，迎接新的挑戰(zhàn)。國家政策、經(jīng)濟進展的穩(wěn)定程度，對企業(yè)的決策、資金

28、運用有著巨大的阻礙，同時阻礙著ERP的實施。其二，電子商務(wù)的應(yīng)用，協(xié)同商務(wù)的興起，市場體制的改變，這些都使企業(yè)與企業(yè)之間的競爭與合作的方式都發(fā)生了巨大的變化，導(dǎo)致了我國經(jīng)濟體制的不夠健全、各項法規(guī)的不夠完善。其三，消費者的需求變化對企業(yè)造成了重大的挑戰(zhàn)。關(guān)于企業(yè)來講，如何適應(yīng)顧客的需求，給顧客以中意的服務(wù)，是企業(yè)必須面對和考慮的問題。2.行業(yè)環(huán)境風(fēng)險企業(yè)之間的無序競爭、不正當(dāng)競爭仍然存在，實施企業(yè)所處行業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和規(guī)范程度的好壞在專門大程度上阻礙企業(yè)ERP項目的實施結(jié)果。供應(yīng)商的可靠程度，企業(yè)的需求信息的可靠程度和及時程度，嶄新企業(yè)的興起，老牌企業(yè)的隕落等行業(yè)因素都會阻礙企業(yè)ERP項目的實

29、施效果。3.軟件商的選擇風(fēng)險由于市場競爭的激烈性，許多軟件供應(yīng)商只推銷軟件，不管是否符合實施企業(yè)的需求，使ERP項目的實施周期加長、效果不理想、甚至后續(xù)工作無法接著進行。4.咨詢服務(wù)商的選擇企業(yè)往往對自身的實施需求認(rèn)識不夠明確、對各種軟件了解不足、缺乏科學(xué)有效的ERP實施方法和手段，因此，在實施ERP戰(zhàn)略的全過程中需聘請咨詢公司。在企業(yè)實施ERP項目的整個過程中，咨詢服務(wù)商關(guān)心企業(yè)制定ERP規(guī)劃目標(biāo)、發(fā)覺企業(yè)問題，提出改進和解決方案、監(jiān)督項目執(zhí)行的進度和質(zhì)量、在ERP運行期間應(yīng)定期對系統(tǒng)的運行情況進行評估等。假如不選擇好的咨詢服務(wù)商，ERP項目的實施一定大受阻礙。咨詢服務(wù)商的選擇風(fēng)險要緊如下：

30、(1)咨詢服務(wù)商工作人員的風(fēng)險。工作人員的工作態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)和工作背景，人員的變動都對ERP項目實施產(chǎn)生大阻礙。(2)咨詢服務(wù)商經(jīng)驗不足的風(fēng)險。若選擇的咨詢服務(wù)公司目前實施過的客戶中與本企業(yè)多方面沒有相似的類型，或缺乏參與相同類型企業(yè)實施的顧問人員，使項目的成功缺乏強有力的支持。(3)咨詢服務(wù)商實施方法的風(fēng)險。咨詢服務(wù)公司采納的決策對ERP項目的實施成功與否至關(guān)重要，沒有科學(xué)的指導(dǎo)，會使ERP實施周期延長，增加不必要的工作量，進而對ERP實施能否成功帶來風(fēng)險。ERP項目實施內(nèi)部風(fēng)險ERP系統(tǒng)實施的各個時期以至全部過程都存在風(fēng)險。在哪個時期、哪個步驟出現(xiàn)問題，都會對ERP項目的整體實施產(chǎn)生阻礙。

31、企業(yè)的ERP項目實施具體流程如圖3-1所示，依照流程各環(huán)節(jié)進行具體內(nèi)部風(fēng)險分析。l.概念時期(1)成立ERP項目籌備小組風(fēng)險ERP項目籌備小組是企業(yè)上ERP項目的第一步，對企業(yè)的ERP項目進行可行性分析和需求分析，并提出分析報告，為項目的下一步順利實施做好預(yù)備。假如沒有一個有力的治理小組去監(jiān)督和推動項目自上而下進行，項目范圍和目標(biāo)專門快會失去操縱。成立ERP項目籌備小組的風(fēng)險要緊體現(xiàn)在人員組成，小組成員假如不具備足夠的ERP實施的知識、足夠的溝通協(xié)調(diào)能力、成功的信心，必定會給ERP項目的實施帶來風(fēng)險。(2)立項分析風(fēng)險立項分析是企業(yè)引入ERP項目的動機分析，ERP項目的建設(shè)是一個特不復(fù)雜的過程

32、，其涉及范圍廣，知識綜合性強，參與的部門多，組織工作量大。企業(yè)的ERP建設(shè)項目將供應(yīng)商、客戶、運輸商、分銷中心納入到系統(tǒng)中，組織實施ERP，需綜合運用項目治理、系統(tǒng)工程論、治理理論、計算機技術(shù)、行業(yè)經(jīng)驗和實施方法論等。企業(yè)對ERP項目實施的立項分析不足，盲目的采取決策必將會給企業(yè)帶來專門大風(fēng)險。(3)治理思想變革風(fēng)險經(jīng)常情況下，項目人員會誤認(rèn)為ERP是一套技術(shù)，一套軟件，只要企業(yè)對其進行了應(yīng)用，問題就會解決?；蛘邔RP期望太高，認(rèn)為只要資金到位、人到位，便會解決問題，而沒有意識到實施ERP也可能產(chǎn)生高風(fēng)成立ERP項目小組成立ERP項目小組立項分析明確問題初步調(diào)查ERP相關(guān)知識培訓(xùn)可行性分析可

33、行性分析報告ERP項目立項需求分析業(yè)務(wù)流程重組項目選型軟件選型硬件選型ianxing項目打算項目執(zhí)行項目完成項目評估改進項目維護概念時期決策時期實施時期應(yīng)用時期圖3-1 ERP項目實施流程圖險。或者盲目信從ERP系統(tǒng)的先進治理模式在企業(yè)中的作用，把企業(yè)的治理模式朝著ERP治理模式進行改進，忽略企業(yè)個性需求和核心競爭力，導(dǎo)致治理模式變革的僵化，不能保證企業(yè)的可持續(xù)進展。也有專門多企業(yè)在推行ERP系統(tǒng)的過程中，等待思想提高，觀念更新，有時還要避開鋒芒，遷就陳腐。如不改變這種落后的治理觀念，都會給企業(yè)帶來潛在風(fēng)險。(4)培訓(xùn)風(fēng)險ERP是一種先進的治理思想，在它引入企業(yè)的過程中所引發(fā)的變革會給企業(yè)人員

34、帶來巨大的阻礙。為了讓企業(yè)人員同意新的治理理念，積極參與到ERP項目的建設(shè)中，對他們進行系統(tǒng)的培訓(xùn)是必不可少的手段。比如：缺乏ERP給企業(yè)帶來的變革意識，忽略了培訓(xùn)工作；認(rèn)識到對職員培訓(xùn)的重要性，但卻沒有把培訓(xùn)工作貫徹始終；選擇培訓(xùn)的時機沒有把握好；沒有有的放矢地進行培訓(xùn)。(5)可行性分析風(fēng)險可行性分析是依照項目的期望和目標(biāo)以及可能項目的實施范圍對企業(yè)自身的人力資源、技術(shù)支持等方面做出評估，明確需要為配合項目而采取的措施和投資的資源。當(dāng)企業(yè)對自身、對ERP項目的實施有了系統(tǒng)的了解后，那么可行性分析確實是成了是否對ERP項目進行事實的關(guān)鍵所在?？陀^、全面、系統(tǒng)地可行性分析對企業(yè)ERP項目的實施起

35、到了決定性作用。2.決策時期(1)需求分析風(fēng)險需求分析的要緊工作是分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程和功能需求，建立適合企業(yè)的系統(tǒng)事實方案和整體項目打算。在進行需求分析的過程中應(yīng)該力求全面、準(zhǔn)確和透徹。假如需求分析是非理性的或投機性的，就可能會誤導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)計、實施和評估工作。需求分析要緊存在的風(fēng)險：不能明確用戶軟件開發(fā)的目標(biāo)，即沒有弄清晰客戶使用ERP系統(tǒng)地要緊目的是為了提高現(xiàn)有的工作效率或轉(zhuǎn)變當(dāng)前的治理模式，依舊對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行重新的整合。沒有明確的目標(biāo)，則對ERP項目的順利實施會產(chǎn)生巨大的阻礙。沒能真正的從企業(yè)的角度動身，需求分析應(yīng)該以企業(yè)為主導(dǎo)，而不是以項目為主導(dǎo)。滿足企業(yè)自身需求才是最重要的系統(tǒng)目標(biāo)

36、。也許系統(tǒng)在技術(shù)和能上并不是先進、一流的，然而只要達(dá)到企業(yè)的功能和特性要求確實是成功的。用戶需求膨脹，在需求調(diào)研時期，用戶的需求往往是無休止的，被調(diào)人員通常會從業(yè)務(wù)角度和性能角度提出若干要求，卻往往忽視技術(shù)上的可行性。系統(tǒng)要適應(yīng)現(xiàn)在以及以后進展的需求，但也要適度，不要盲目追求擴大化。在做ERP項目需求分析時，只是把一些簡單的問題進行歸類，而沒有全面、深入分析造成這些問題的全然緣故，以及解決這些問題的方法和措施。造成ERP實施的目標(biāo)不明確，項目范圍模糊的后果。(2)業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險業(yè)務(wù)流程重組BPR是對企業(yè)原有的流程進行完全地、全然性的改變，以適應(yīng)企業(yè)的進展需要，給企業(yè)帶來成本和速度等的大幅改進

37、，要緊利用信息技術(shù)和現(xiàn)代化的治理手段，最大化地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和治理上的職能集成，建立全新的過程型組織機構(gòu)。其功能就注定業(yè)務(wù)流程重組會牽涉到企業(yè)的許多核心問題，這些問題的發(fā)生、進展對企業(yè)實施ERP項目產(chǎn)生了巨大的風(fēng)險。業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險：時機選擇風(fēng)險實施BPR雖是高收益的項目，但同樣伴隨著巨大的風(fēng)險，因此必須明確企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組的動機，選擇好業(yè)務(wù)流程重組的最佳時機假如時機尚未成熟，則對BPR的實施必定造成阻礙，ERP項目的實施更加可不能成功。職員同意風(fēng)險流程的改變必定會導(dǎo)致職職員作內(nèi)容的改變，從而阻礙他們的相互利益，他們能否同意新的工作內(nèi)容、能否適應(yīng)新的工作方式、能否站在公司的角度考慮自

38、己的以后將決定新的業(yè)務(wù)流程能否實現(xiàn)。思維定式的阻礙業(yè)務(wù)流程重組對原來的作業(yè)模式阻礙極大，而實施者往往依照往常的思維模式進行改革，并不能放開拳腳建立起有效的操縱機制，更加不能建立起適合業(yè)務(wù)重組的方法論的指導(dǎo)原則，必定會阻礙企業(yè)的整體運營。流程再造不完全要想使ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功應(yīng)用，就必須對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計和優(yōu)化，去除冗余和無效的工作環(huán)節(jié)。否則，“穿新鞋走老路”的現(xiàn)象必定發(fā)生。(3)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)預(yù)備風(fēng)險ERP是建立在業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和時效性基礎(chǔ)上的企業(yè)治理軟件，假如企業(yè)不重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性，那么ERP系統(tǒng)非但不能有效地提升企業(yè)的治理水平和市場競爭力，反而會給企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)帶來災(zāi)難ER

39、P系統(tǒng)運行依靠于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時和完備，能夠講數(shù)據(jù)預(yù)備工作是整個系統(tǒng)實施過程中頭緒最多、工作量最大、耗時最長、涉及面最廣、最容易犯錯誤且錯誤代價極大的一項工作。數(shù)據(jù)收集風(fēng)險數(shù)據(jù)收集是確保輸入數(shù)據(jù)質(zhì)量的第一個環(huán)節(jié)。若數(shù)據(jù)收集人員對系統(tǒng)需要什么樣的數(shù)據(jù)不了解，對所收集的數(shù)據(jù)對系統(tǒng)的功能起什么作用不明確，必定使所收集的數(shù)據(jù)存在嚴(yán)峻質(zhì)量問題，即使以后的檢驗和錄入工作正確無誤，也會導(dǎo)致系統(tǒng)輸出的信息不能為企業(yè)所用。數(shù)據(jù)檢驗風(fēng)險在數(shù)據(jù)收集正確的前提下，數(shù)據(jù)檢驗是“數(shù)據(jù)把關(guān)”的工作，以確保收集的數(shù)據(jù)能夠以正確的形式和內(nèi)容進入ERP系統(tǒng)。倘若這一項工作出現(xiàn)疏忽，就會給進入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的真實性帶來風(fēng)險。數(shù)據(jù)完整性

40、風(fēng)險數(shù)據(jù)錄入是把通過校驗的數(shù)據(jù)送入計算機。這一過程也強調(diào)數(shù)據(jù)的正確錄入，同時更強調(diào)的是數(shù)據(jù)要及時錄入計算機。數(shù)據(jù)信息是具有時效性和生命周期的，要充分利用數(shù)據(jù)的價值，讓數(shù)據(jù)能在系統(tǒng)中發(fā)揮更大的作用。若不能及時將數(shù)據(jù)錄入，前期對數(shù)據(jù)的處理工作就沒有任何意義。(4)項目選型風(fēng)險項目選型要緊指硬件和軟件的選擇，硬件的選擇風(fēng)險。關(guān)于硬件的選擇，則能夠結(jié)合企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，要確保硬件的質(zhì)量以及硬件系統(tǒng)供應(yīng)商的售后服務(wù)質(zhì)量。3.實施時期(1)實施隊伍風(fēng)險ERP的實施時期是整個ERP項目實施的核心環(huán)節(jié)，需要更多人集體努力。項目實施小組的成員更顯重要，他們不僅要自身具有豐富的治理經(jīng)驗和軟件實施的技術(shù)經(jīng)驗

41、，還要具有相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力，協(xié)調(diào)各部門的工作、統(tǒng)籌安排所有實施的參與人員，使ERP項目的實施具有活力。假如小組成員達(dá)不到要求，那么在ERP項目實施過程中必定會出現(xiàn)各種問題，嚴(yán)峻阻礙項目進程。(2)實施目標(biāo)的風(fēng)險在作了充分的企業(yè)需求分析后，應(yīng)該為企業(yè)實施ERP系統(tǒng)制定明確目標(biāo)。實施目標(biāo)的制定有利于為實施ERP系統(tǒng)指明方向，同時也為企業(yè)檢驗ERP實施是否成功提供有效依據(jù)。實施目標(biāo)制定是否明確、是否科學(xué)化、是否具有可行性等，關(guān)系到ERP項目的實施是否順利。有的企業(yè)制定的目標(biāo)難度較大，以至于在現(xiàn)有條件下專門難實現(xiàn)。例如，關(guān)于ERP項目的實施，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有著極大的熱情，對ERP系統(tǒng)的期望過大，一旦出問題就造

42、成理想和現(xiàn)實的落差，給ERP的實施帶來阻力。(3)實施打算風(fēng)險項目打算是在ERP項目的實施時期的總體規(guī)劃，要對實施過程中的具體步驟及相應(yīng)內(nèi)容給與詳細(xì)規(guī)劃，以保證實施過程有據(jù)可依，由于后續(xù)工作都依靠項目打算的步驟實現(xiàn)，因此項目打算的不明確、不合理會給ERP項目的實施帶來嚴(yán)峻后果。(4)實施成本風(fēng)險成本的核算和治理，是現(xiàn)代企業(yè)治理的重點和難題，自然也是ERP系統(tǒng)的核心和樞紐。現(xiàn)代成本治理需要一個能協(xié)調(diào)地打算、監(jiān)控和治理企業(yè)各種成本發(fā)生的全面集成化系統(tǒng)，從而協(xié)助企業(yè)的各項業(yè)務(wù)活動都面向市場來進行運作。ERP項目的實施是一種高投入，實施成本包括硬件費用、軟件費用、培訓(xùn)費用、咨詢費用以及維護費用等，如何

43、合理安排費用，將成本操縱在頂算之內(nèi)，是實施ERP項目必須考慮的問題，不對成本進行嚴(yán)格核算和操縱，過高的項目投入會導(dǎo)致實施人員缺乏成功信心，進而阻礙ERP項目的成功實施。(5)質(zhì)量風(fēng)險ERP項目的實施不是最終目的，能夠改進企業(yè)的流程，促進企業(yè)的進展才是全然目標(biāo)。因此企業(yè)在實施ERP項目時，對實施的質(zhì)量要給與足夠重視。ERP項目的實施是一個系統(tǒng)化的流程，每一步操作的質(zhì)量只是關(guān)，都會對接下來的實施產(chǎn)生阻礙，最終對ERP項目的實施成為隱患。(6)合作風(fēng)險企業(yè)在實施ERP項目的過程中，企業(yè)、軟件公司和咨詢公司三者的通力合作至關(guān)重要。假如企業(yè)不能將自己的改革意圖準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給咨詢公司和軟件公司；假如軟件

44、公司發(fā)覺問題卻不及時與企業(yè)交流；假如咨詢公司不能專門好的充當(dāng)企業(yè)與軟件公司的橋梁，提出問題與信息反饋不夠。結(jié)果是可想而知的，ERP項目必定失敗。(7)實施進度風(fēng)險ERP項目的實施是一個長期的連續(xù)的過程，通常要三至六個月，甚至一年時刻，由此，項目打算更顯重要。假如項目實施在開始沒有進行系統(tǒng)統(tǒng)籌，沒有能夠制定明確、可行的實施打算，那么在實施過程中就會出現(xiàn)進度緩慢、時刻拖延等問題，進而會阻礙企業(yè)實施人員的積極性，甚至對ERP項目的實施產(chǎn)生懷疑，最終造成項目半途而廢或系統(tǒng)上線嚴(yán)峻延誤。(8)企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)險信息標(biāo)準(zhǔn)化的要緊任務(wù)確實是建立健全企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化體系，依照體系框架制定一系列企業(yè)信息規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

45、。關(guān)于規(guī)范數(shù)據(jù)和信息，保證信息化建設(shè)的一致性，整合信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部的各種信息資源，實現(xiàn)信息資源共享，提高信息交換效率，增強信息系統(tǒng)的開放性，保障項目順利實施和運行，促進企業(yè)的長遠(yuǎn)進展具有十分重要的意義。在ERP項目的實施過程中存在的共性問題：編碼原則不統(tǒng)一ERP系統(tǒng)的功能涵蓋了企業(yè)的所有部門，而每個差不多模塊都有自己的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量龐大繁雜，就會出現(xiàn)描述企業(yè)信息資源的數(shù)據(jù)和編碼分散、口徑不一致、冗余、不規(guī)范，有時同一數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)指標(biāo)在不同的系統(tǒng)、不同部門以不盡相同的描述和內(nèi)容表現(xiàn)出來，使得企業(yè)信息資源無法充分有效地共享。標(biāo)準(zhǔn)化工作薄弱專門多企業(yè)在實施ERP過程中沒有建立專門的標(biāo)準(zhǔn)化工作機構(gòu)，

46、缺乏熟悉標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)人員，實施標(biāo)準(zhǔn)化的力量薄弱；未制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化治理缺乏國內(nèi)、國際有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化工作的橫向交流，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地點標(biāo)準(zhǔn)尚未得到廣泛的應(yīng)用；信息標(biāo)準(zhǔn)化總體工作缺乏科學(xué)性準(zhǔn)度。與ERP項目實施脫節(jié)企業(yè)往往過分強調(diào)ERP系統(tǒng)上線的工作目標(biāo)，忽視標(biāo)準(zhǔn)化工作與ERP項目實施有著緊密的內(nèi)在聯(lián)系，整體系統(tǒng)的規(guī)劃缺乏導(dǎo)致數(shù)據(jù)預(yù)備和ERP項目實施配合不暢，阻礙ERP項目實施進度，實施周期延長，嚴(yán)峻的還可導(dǎo)致ERP項目的完全失敗。4.應(yīng)用時期(1)結(jié)果評價風(fēng)險進行系統(tǒng)的評價，目的是為了更好地使用系統(tǒng)，為系統(tǒng)再進一步優(yōu)化、更加完善提供依據(jù)。許多企業(yè)在實施之初沒有制定實施的

47、目標(biāo)和期望，在實施完成時不明白如何進行實施成敗的評估，造成“為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)”、“系統(tǒng)上線就算成功”的現(xiàn)象，這給企業(yè)的長遠(yuǎn)進展埋下了危險的種子。(2)系統(tǒng)維護風(fēng)險系統(tǒng)所在的環(huán)境是一個動態(tài)變化的環(huán)境，同時信息技術(shù)也日新月異地在更新，用戶的需求也會隨著對信息系統(tǒng)的了解和使用的深入而提出更多更新的要求。因此系統(tǒng)在運行的過程中也會面臨著對信息應(yīng)用程序的維護和修改的問題。要緊的維護有完善性維護、糾錯性維護、適應(yīng)性維護等。維護工作跟不上，會導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運行。由此可能會縮短ERP系統(tǒng)的生命周期，不能實現(xiàn)為企業(yè)增效的目的。(3)進展風(fēng)險ERP的建設(shè)思路是不斷進展、不斷變化的，它是隨著治理理念和相關(guān)技術(shù)，尤

48、其是信息技術(shù)的進展不斷更新的，是一個與時俱進的過程。新的治理理念在不斷形成，先進的技術(shù)在不斷涌現(xiàn)，我們要跟上時代前進的步伐，就要有持續(xù)進展的眼光。但ERP是一個大型的軟件系統(tǒng)，更新的難度是相當(dāng)大的，需要投入一定的人力和物力，考慮不周將會給企業(yè)造成直接經(jīng)濟損失6。ERP項目實施的風(fēng)險評估風(fēng)險評估定義風(fēng)險評價是指在風(fēng)險識不和風(fēng)險衡量的基礎(chǔ)上，把風(fēng)險發(fā)生的概率，損失嚴(yán)峻程度，結(jié)合其它因素綜合起來考慮，得出項目發(fā)生風(fēng)險的可能性及其危害程度，并與公認(rèn)的安全指標(biāo)相比較，確定項目的風(fēng)險等級。風(fēng)險評估的目的，是為了識不風(fēng)險大小，從而采取適當(dāng)?shù)牟倏v目標(biāo)與操縱方式對其進行風(fēng)險操縱，以達(dá)到風(fēng)險要求。ERP項目實施過

49、程中的風(fēng)險評估需要確定風(fēng)險的重要性和處理風(fēng)險的優(yōu)先次序，使項目實施人員能夠?qū)⒁o精力集中于為數(shù)不多的要緊風(fēng)險上，從而使項目的整體風(fēng)險得到有效的操縱。風(fēng)險評估起到風(fēng)險治理中風(fēng)險識不和風(fēng)險操縱間的橋梁作用14。風(fēng)險評估方法目前常用的評價方法有定性分析法、定量法及定性與定量相結(jié)合的方法。定性分析法是依靠專家確定項目的風(fēng)險程度，簡單直觀，缺陷確實是受專家偏好阻礙；定量方法客觀、可靠，但由于模型存在的種種缺陷，與實際情況有較大出入；定性與定量相結(jié)合的方法相對科學(xué)，其可信度明顯提高，但要緊缺點是關(guān)于復(fù)雜的問題，評價的成本高、實際操作繁瑣。目前最要緊和最常用的綜合評價方法有：德爾菲方法、層次分析法、主成分分

50、析法、因子分析法、模糊綜合法、灰色關(guān)聯(lián)度法等。各種方法的內(nèi)在機理、步驟、優(yōu)缺點分不介紹如下：l.德爾菲法以專家的主觀推斷為基礎(chǔ)，對專家的經(jīng)驗統(tǒng)計推斷。步驟：采納函詢調(diào)查方式就問題分不向有關(guān)領(lǐng)域的專家詢問；將他們的意見綜合、整理、歸納，匿名反饋給各專家，再次征求意見；再次綜合、反饋。通過多次反復(fù)循環(huán)得到一個比較一致且可靠性也較大的意見。優(yōu)點：簡單方便，機理容易理理解，易于使用；匿名，不受權(quán)威人物主導(dǎo)；多輪調(diào)查反饋，專家們不斷完善觀點，更可靠。缺點：主觀性太強；對各種意見的可靠程度和科學(xué)性缺乏衡量；工作周期較長。2.層次分析法復(fù)雜的問題能夠分解為由下而上遞階的層次結(jié)構(gòu)，問題被簡化；元素之間相對重要

51、性有傳遞性，可通過兩兩之間的相對重要性計算得到所有元素之間的相對重要性。步驟：依照問題的性質(zhì)和總目標(biāo)，把問題本身按層次分解成最高層即目標(biāo)層、若干基準(zhǔn)層和最底層方案層；對每一個上層元素，在與其有邏輯關(guān)系的下層元素間進行兩兩比較推斷，形成推斷矩陣；推斷矩陣的最大特征根相應(yīng)的特征向量的重量作為各元素相應(yīng)的權(quán)重；對各個層次綜合得出對目標(biāo)層而言方案的總權(quán)重；加權(quán)合成指標(biāo)值得到最終結(jié)果。優(yōu)點：定性推斷與定量計算相結(jié)合，提供了層次思維的框架，增強了科學(xué)性和有用性；通過對比進行標(biāo)度，增加了推斷的客觀性與可靠性。缺點：指標(biāo)多時，標(biāo)度的工作量太大；可能出現(xiàn)不保權(quán)不保序的問題；推斷矩陣一致性調(diào)整，多憑經(jīng)驗和技巧，因

52、此對推斷矩陣一致性調(diào)整工作量和難度較大；對逆指標(biāo)考慮不夠。3.主成分分析法大部分實際中，指標(biāo)較多，增加了分析問題的復(fù)雜性，而指標(biāo)之間有一定的相關(guān)性，能夠用較少的指標(biāo)來代替原來的指標(biāo)，并盡可能的反映原來指標(biāo)的信息，簡單的講確實是指標(biāo)降維。步驟：原始指標(biāo)數(shù)據(jù)(每個對象上的每個指標(biāo)值)標(biāo)準(zhǔn)化；通過公式計算得到變量(指標(biāo))的相關(guān)系數(shù)矩陣；計算相關(guān)系數(shù)矩陣的特征根、特征向量和貢獻率，得到主成分重量。實際完成了三項工作：消除原始變量間相關(guān)的阻礙、確定綜合時所需的權(quán)重和減少綜合的指標(biāo)維數(shù)。優(yōu)點：消除了合成結(jié)果中的重復(fù)信息，可直接使用加法合成，不必必在合成方法的選擇上多做工作；減少了指標(biāo)選擇的工作量；權(quán)重在降

53、維過程中伴隨而生，比人為估權(quán)工作量少一些。缺點：同一指標(biāo)的權(quán)重，在不同樣本集合中是不同的，不同樣本集合的同一樣本的綜合結(jié)果可能不一致，不便于橫向和縱向比較；原始指標(biāo)與重量之間都假定為線性關(guān)系，但有時兩者之間也可能是非線性關(guān)系，這可能導(dǎo)致對現(xiàn)實關(guān)系反映的偏差；指標(biāo)間要有一定的相關(guān)性才能出現(xiàn)理想的主重量；樣本個數(shù)必須較多(一般要大于指標(biāo)數(shù)的兩倍)。4.因子分析法將指標(biāo)分解公共因子和獨特因子，用少幾個公共因有效的代替來多個變量來講明樣本。在主成分分析的基礎(chǔ)下進展起來，兩者要緊差異在于前者將重量表示為原指標(biāo)的線性組合，后者將原指標(biāo)表示為因子線性組合。步驟：使用主成分分析法同樣的計算方法確定了公共因子(

54、主成分重量)的個數(shù)后，求解得到初始因子負(fù)荷矩陣；對初始因子負(fù)荷矩陣作旋轉(zhuǎn)處理，即通過數(shù)學(xué)方法使各因子的負(fù)荷值盡可能的向0或1這兩個極值轉(zhuǎn)化；由于變量是各公共因子的線性組合，計算因子得分卻需要將因子表為原變量的線性組合，因此一般使用回歸分析來“可能”因子得分；加權(quán)求得綜合值，其權(quán)重確實是每個因子的方差貢獻率。優(yōu)點：與主成分分析法相同，而且能更好的定量分析結(jié)合起來。缺點：與主成分分析法相似，但計算工作量更大。5.模糊綜合評價法模糊綜合是人腦的思維活動，它借助模糊關(guān)系的概念，模擬了人的思維推理過程，將一些邊界不清、不易定量的因素量化。步驟：將評語劃分成若干等級(3-7級)，給出每個被評價對象在每個指

55、標(biāo)上對應(yīng)這些等級的隸屬關(guān)系，組成模糊關(guān)系矩陣；確定指標(biāo)的模糊權(quán)向量，這是指標(biāo)對被評價對象的隸屬關(guān)系；利用合適的合成算子將權(quán)向量與模糊關(guān)系矩陣合成得到模糊綜合結(jié)果向量。優(yōu)點：不需要專門的無量綱處理；結(jié)果以向量的形式出現(xiàn)，提供的信息更豐富；能夠從層次性角度分析復(fù)雜事物；既適用于主觀指標(biāo)，也適用于客觀指標(biāo)，特不對前者的效果要優(yōu)于其它方法。缺點：人為估權(quán)；不能消除指標(biāo)間相關(guān)造成的信息重問題。6.灰色關(guān)聯(lián)度法引入灰色系統(tǒng)的相關(guān)理論，灰色的差不多含義是信息的不完全性和不確定性，綜合是對被評價對象過去或發(fā)生的現(xiàn)狀的綜合性、整體性的數(shù)量描描述，存在信息量不足引起的不確定性。步驟：選取最優(yōu)樣本數(shù)據(jù)(理想值)作為

56、參考序列，計算被評價對象的各項指標(biāo)值與參考序列對應(yīng)點的絕對差；求得之間的關(guān)聯(lián)系數(shù)和加權(quán)關(guān)聯(lián)度，假如樣本數(shù)據(jù)反映兩者的變化態(tài)勢(方向、大小、幅度等)差不多一致，則他們之間的關(guān)聯(lián)度較大，反之則關(guān)聯(lián)度較小，關(guān)聯(lián)度越大講明被評價對象與理想值越接近，依照關(guān)聯(lián)度的人小就能夠排出樣本的優(yōu)劣順序。優(yōu)點：非統(tǒng)計方法，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)較少和條件不滿足統(tǒng)計要求的情況下具有專門強的有用性。缺點：需給出參考序列，權(quán)重是人為估權(quán)。以上從普遍意義上討論了綜合方法的優(yōu)劣，能夠看到，每種方法都有不同的側(cè)重、不同的構(gòu)權(quán)方法，擁有其成功的特點，同時沒有一種能解決所有問題，每一種都存在著或多或少的缺陷。對ERP項目實施風(fēng)險的評價是一個主觀

57、性專門強的綜合評價過程，要求評價者按評價指標(biāo)對被評價的體系給出主觀推斷，將這些主觀推斷進行定量化，然后按照一定的方法將這些得分合成為一個綜合評價值。因此，本文選取綜合分析方法中模糊綜合評價法來評價ERP項目實施風(fēng)險。風(fēng)險評估原則ERP咨詢項目實施風(fēng)險的識不評估指標(biāo)體系的建立應(yīng)符合項目風(fēng)險的實際情況，簡單適用，易于操作。評估指標(biāo)體系的建立關(guān)于企業(yè)信息化項目風(fēng)險評估而言具有十分重要的意義。本文綜合分析比較眾多風(fēng)險指標(biāo)體系，確立本文建立風(fēng)險指標(biāo)體系的原則。l.目的性原則設(shè)計風(fēng)險評估指標(biāo)的目的在于，對相關(guān)的企業(yè)信息化項目的風(fēng)險進行有效的評估，為企業(yè)信息化項目的啟動決策和實施操縱提供推斷依據(jù)。2.科學(xué)性

58、原則指標(biāo)體系的科學(xué)性是指標(biāo)應(yīng)該能準(zhǔn)確地反映ERP咨詢公司項目的實際情況，它是確保評估結(jié)果準(zhǔn)確合理的基礎(chǔ)，而且要求指標(biāo)能反映評價對象的特征；指標(biāo)應(yīng)盡可能從咨詢公司的具體情況動身，結(jié)合其在ERP咨詢項目中的實際操作，客觀的揭示風(fēng)險本質(zhì)特征；評估指標(biāo)應(yīng)該完整地、多方面地反映ERP咨詢公司項目風(fēng)險狀況，不能遺漏重要方面或有所偏頗。在構(gòu)建相應(yīng)的風(fēng)險指標(biāo)時，應(yīng)該按照ERP咨詢項目的流程，對項目每個時期的風(fēng)險評估進行分離；風(fēng)險評估是各方面因素綜合作用的結(jié)果，評估既涉及了時刻費用又涉及了質(zhì)量、聲譽等，欲使這些指標(biāo)全部量化是不現(xiàn)實的。因而對無法定量的因素必須用定性分析的方法的加以描述，堅持定量與定性相結(jié)合、盡最

59、大可能量化的原則。3.全面性原則企業(yè)信息化項目的風(fēng)險評估指標(biāo)應(yīng)該完整地、多方面地反映企業(yè)信息化項目的各種風(fēng)險狀況。4.通用性和進展性結(jié)合的原則所建立的風(fēng)險指標(biāo)必須具有廣泛的適應(yīng)性，即設(shè)立的指標(biāo)能反映不同類不，不同行業(yè)的企業(yè)信息化項目的風(fēng)險評估需要。此外，指標(biāo)必須具有進展性，即可依照具體的行業(yè)和企業(yè)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而靈活應(yīng)用。5.可操作性原則。計算方法要明確，便于操作。指標(biāo)設(shè)計時必須明確表述方法，必要時也能夠建立具有普遍意義的數(shù)學(xué)模型，所設(shè)計的企業(yè)信息化項目風(fēng)險評估指標(biāo)體系要簡明易明白，符合數(shù)學(xué)邏輯，便于數(shù)學(xué)表達(dá)和數(shù)學(xué)計算。依照以上原則，針對ERP咨詢項目的具體特點，需要選取有代表性、可操作性

60、強的因素作為咨詢公司ERP咨詢項目實施風(fēng)險評估的指標(biāo)。所選擇的單個風(fēng)險指標(biāo)，雖僅反映該項目風(fēng)險的一個側(cè)面或某一方面，但整個風(fēng)險評估指標(biāo)卻必須能夠反映ERP咨詢項目風(fēng)險的全貌。利用模糊綜合評價法進行風(fēng)險評估模糊綜合評價法確實是對推斷對象的全體，依照他們的特性，求出一個推斷矩陣，通過模糊綜合評價步驟，結(jié)合層次分析法確定各因素權(quán)重，計算得到ERP項目實施風(fēng)險因素進行模糊評估，得到項目實施的整體風(fēng)險等級。如有必要能夠用同樣方法求得任意單因素風(fēng)險評估等級。這種方法能夠用來對人、事、物進行全面、正確而又定量的評價，從而為正確決策提供依據(jù)，因此它是提高領(lǐng)導(dǎo)者決策能力和治理水平的一種有效方法13。本文應(yīng)用層次