2011黑龍江移動(dòng)關(guān)于自助繳費(fèi)機(jī)投訴抱怨專項(xiàng)改進(jìn)及降量措施的分析

1、關(guān)于自助繳費(fèi)機(jī)投訴抱怨專項(xiàng)改善及降量措施的分析黑龍江公司2021-12-12取得成效推進(jìn)解決措施問題分析投訴情況目錄1.1 典型個(gè)案1.1 典型個(gè)案分析2021年1-3月份共新增自助繳費(fèi)機(jī)37臺(tái)全區(qū)累計(jì)共投入自助繳費(fèi)機(jī)122臺(tái)1.2.1 數(shù)據(jù)分析-自助繳費(fèi)終端的使用狀況院校醫(yī)院超市賣場室外 既方便了客戶又降低了人力本錢，同時(shí)也提升了效勞質(zhì)量。自助繳費(fèi)的推廣與使用，是今后我公司引導(dǎo)客戶繳費(fèi)新理念的開展趨勢。自有營業(yè)廳10086熱線受理量10086熱線投訴量1.2.2 數(shù)據(jù)分析 受理量、投訴量的分析10086熱線受理量、投訴量（自助繳費(fèi)類）10086熱線投訴的客戶滿意率為90.47%升級(jí)投訴的客戶

2、滿意率為70.00%1.3 數(shù)據(jù)分析-投訴原因確認(rèn)取得成效推進(jìn)解決措施問題分析投訴情況目錄問題分析取得成效推進(jìn)解決措施問題分析投訴情況目錄3.1 推進(jìn)解決措施發(fā)票問題找廠家設(shè)計(jì)對(duì)話欄，增加打印提示直接打印可以做為報(bào)銷憑證的發(fā)票整改后打印出正規(guī)發(fā)票3.2 推進(jìn)解決措施-協(xié)調(diào)問題3.3 推進(jìn)解決措施管理問題3.4 推進(jìn)解決措施平安問題取得成效推進(jìn)解決措施問題分析投訴情況目錄下降期4.1 10086熱線、升越級(jí)投訴受理情況穩(wěn)固期4.2 經(jīng)濟(jì)效益讓我們共同打造理想中的通信世界！pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDx

3、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