優(yōu)質(zhì)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心評分標(biāo)準(zhǔn)

1、PAGE 0湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估計(jì)分表一、服務(wù)能力1.1醫(yī)療服務(wù)1.1.1 門診服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）門診科室設(shè)置符合要求【2分】中心設(shè)置：全科診室、中醫(yī)診室、康復(fù)治療室、搶救室、預(yù)檢分診室、治療室、處置室、觀察室，預(yù)防接種室、兒童保健室、婦女保健與計(jì)劃生育指導(dǎo)室、健康教育室、檢驗(yàn)室、B超室、心電圖室、放射科、藥房、健康信息管理室、消毒間或消毒供應(yīng)中心。（1分）站點(diǎn)設(shè)置：全科診室、治療室、處置室、觀察室、預(yù)防保健室、健康信息管理室。（1分）每少設(shè)置1個(gè)科室扣0.2分，扣完為止。（一）參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場觀察。（二）查閱

2、相關(guān)資料。包括：1、查看門診日志中診斷，統(tǒng)計(jì)前100種疾??；2、查看機(jī)構(gòu)年度業(yè)務(wù)工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表等資料。（工作量報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表不一致的應(yīng)提供相關(guān)依據(jù)，無法說明原因的，以財(cái)務(wù)年度報(bào)表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）；3、查看考核年度在崗職工相關(guān)資料。4、全科診室數(shù)量包括中心和站點(diǎn)的全科診室數(shù)量。（三）現(xiàn)場抽取10名全科醫(yī)生，并統(tǒng)計(jì)上年度全科門診數(shù)量總和，除以上年度工作日天數(shù)，得出每全科醫(yī)師日門診數(shù)；統(tǒng)計(jì)上一年度總門診人次和在崗職工數(shù)，得出機(jī)構(gòu)每職工年均門診人次。2分（二）全科診室數(shù)量應(yīng)滿足需求【2分】服務(wù)人口7萬，中心全科診室數(shù)量12間，達(dá)標(biāo)即得2分2分（三）開展常見病、多發(fā)病的診療，常規(guī)診療病種滿足基本要求

3、【2分】1.門診服務(wù)常見病、多發(fā)病病種數(shù)量80種，即得2分2分2.病種數(shù)量在60種到80種之間，得1分1分3.病種數(shù)量60種，得0分0分（四）提供的門診服務(wù)量達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)要求【4分】1.機(jī)構(gòu)在崗工作人員年均門急診人次，達(dá)到2000人次即得2分2分2. 25人次全科醫(yī)師日門診量35人次，得2分2分3. 10人次全科醫(yī)師日門診量25人次，或35人次全科醫(yī)師日門診量50人次，得1分1分4.全科醫(yī)師日門診量50人次，得0分0分得分合計(jì)10分專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估表一、服務(wù)能力1.1醫(yī)療服務(wù)1.1.2 急診搶救評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

4、（站）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）有完善的院內(nèi)外突發(fā)事件急救制度及流程，崗位職責(zé)明確，每年至少開展12次急救應(yīng)急演練。（一）急救制度及流程、崗位職責(zé)明確、應(yīng)急演練。1.查看急救制度、流程。2.查閱每年的急救應(yīng)急演練臺賬記錄，每年培訓(xùn)、考核臺賬記錄等。（二）現(xiàn)場觀察：1.是否有專門的搶救室。2.查看搶救室儀器設(shè)備、藥品。（三）現(xiàn)場隨機(jī)抽取5人，每人抽取2個(gè)項(xiàng)目，以現(xiàn)場操作考核、答卷、問答等形式，評價(jià)醫(yī)生、護(hù)士掌握急診急救技術(shù)水平。（考核表見附件，供參考）【3分】1.有院內(nèi)急診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與處理流程預(yù)案中有成立專門的組織（0.3分），明確各崗位職責(zé)（0.3分），有明確急救轉(zhuǎn)診的具體指征和流程

5、（0.4分）。1分2.有突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救護(hù)應(yīng)急預(yù)案與流程預(yù)案中有成立專門的組織（0.3分），明確各崗位職責(zé)（0.3分），有明確的處置方法和流程和流程（0.4分）。1分3.每年開展12次急救應(yīng)急演練未開展不得分；演練培訓(xùn)、演練方案、應(yīng)急演練過程、演練總結(jié)。每少1個(gè)環(huán)節(jié)扣0.3分，扣完為止。1分（二）設(shè)立專門的搶救室，搶救儀器設(shè)備及藥品完善、有效。【4分】1.有專門的搶救室。搶救室業(yè)務(wù)用房不少于1間，至少設(shè)置1張搶救床，每床凈使用面積不少于12平方米（0.5分）。房間應(yīng)設(shè)在與全科診室相近并且原則上位于有利于快速運(yùn)送的位置（0.5分）。1分2.急救器械：具備一般急救搬動(dòng)、轉(zhuǎn)運(yùn)器械，得0.5分0

6、.5分3.急救設(shè)備配備：便攜式心電圖機(jī)、心臟起搏/除顫儀、簡易呼吸器、心電監(jiān)護(hù)儀、給氧設(shè)備、洗胃機(jī)、吸痰器。每少一類扣0.1分。0.5分4.搶救設(shè)備應(yīng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證設(shè)備完好率達(dá)到100%，有不合格即扣分。0.5分5.搶救器械、設(shè)備放在指定位置，并有明顯標(biāo)志。有不合格即扣分。0.5分6.搶救藥品包括：心臟復(fù)蘇藥、呼吸興奮藥、血管活性藥、利尿及脫水藥、抗心律失常藥、鎮(zhèn)靜藥、解痙藥、解熱鎮(zhèn)痛藥、止血藥、常見中毒的解毒藥、平喘藥、糾正水電解質(zhì)酸堿失衡類藥、各種靜脈補(bǔ)液液體、局部麻醉藥、激素類藥物等。每缺少一類扣0.1分，扣完為止。0.5分7.搶救藥品需放在指定位置，并有明顯標(biāo)志，搶救藥品應(yīng)當(dāng)

7、定期檢查和更換，保證藥品在使用有效期內(nèi)。有不合格即扣分。0.3分8.搶救室有完善的搶救室工作制度，常見搶救流程，搶救儀器操作流程。少一項(xiàng)扣0.1分，扣完為止。0.2分（三）有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的醫(yī)生及護(hù)理人員能熟練操作搶救設(shè)備，熟練掌握不少于10種急救技能。【3分】1.有固定的醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)門診急救工作，醫(yī)護(hù)人員均有3年以上臨床工作經(jīng)驗(yàn)。有不符合即扣分。0.5分2.每年針對全體醫(yī)護(hù)人員的急救理論、技能培訓(xùn)及考核至少各1次（0.25分）。3.急診醫(yī)護(hù)人員，至少每2年應(yīng)接受上級部門急救技能的再培訓(xùn)（0.25分）。0.5分4.醫(yī)護(hù)人員要掌握心肺復(fù)蘇術(shù)、電除顫、止血、包扎、骨折固定、急救搬運(yùn)、洗胃術(shù)、簡易呼吸器、

8、靜脈穿刺置管、動(dòng)脈穿刺、腹腔穿刺術(shù)、吸痰術(shù)、環(huán)甲膜穿刺術(shù)等10種以上急救技能?，F(xiàn)場抽取5人，每人抽查2個(gè)急救項(xiàng)目，考核合格情況，每不合格1項(xiàng)扣0.2分，扣完為止。2分得分合計(jì)10分專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估表一、服務(wù)能力1.1醫(yī)療服務(wù)1.1.3診療技術(shù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和技術(shù)（一）基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和技術(shù)達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求：以信息化手段采集上一年度社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展的基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目種類以及開展的第一類醫(yī)療技術(shù)種類。（二）基本護(hù)理和操作技術(shù)達(dá)到相關(guān)要求：以信息化手段采集上一年

9、度社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和操作技術(shù)種類?！?分】基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量150種，得3分，每減少5%，扣0.2分，扣完為止。3分第一類醫(yī)療服務(wù)技術(shù)種類 100種，得2分，每減少5%，扣0.2，扣完為止。2分（二）基本護(hù)理服務(wù)和操作技術(shù)【5分】基本護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和技術(shù)數(shù)量20種，得5分，每減少1個(gè)項(xiàng)目扣0.5，扣完為止。5分得分合計(jì) 10分專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估表一、服務(wù)能力1.1醫(yī)療服務(wù)1.1.4檢查檢驗(yàn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）提供血、尿、大便常規(guī)檢驗(yàn)，生化等檢驗(yàn)服務(wù)。（一）參照相關(guān)標(biāo)

10、準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場觀察。（二）查閱相關(guān)資料。包括：1.查看機(jī)構(gòu)年度業(yè)務(wù)工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表等資料，工作量報(bào)表。2.查看去年機(jī)構(gòu)在崗職工相關(guān)資料包括人員資格證書，上崗證等。3.查看醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。4.查看放射診療許可證、輻射安全許可證等。【4分】有至少1間檢驗(yàn)室，檢驗(yàn)室的參考使用面積按服務(wù)人口7萬應(yīng)分別達(dá)到達(dá)到18m2、23m2、28m2以上，分區(qū)合理。0.3分有顯微鏡、離心機(jī)、血球計(jì)數(shù)儀、尿常規(guī)分析儀等儀器，少一件扣0.1分，扣完為止。0.2分查看工作量報(bào)表，開展血、尿、大便常規(guī)檢驗(yàn)，少一項(xiàng)扣0.2分，扣完為止。0.6分有至少2名檢驗(yàn)技術(shù)人員，并取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，少1名技術(shù)人員扣0

11、.25分。0.5分提供生化、免疫、病理檢驗(yàn)項(xiàng)目服務(wù)，有相應(yīng)儀器設(shè)備，每項(xiàng)0.8分。2.4分或有區(qū)域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心，檢驗(yàn)中心配備專門運(yùn)送人員，有外送標(biāo)本相關(guān)制度及相應(yīng)流程。與合作的區(qū)域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心無合作協(xié)議扣1.5分，檢驗(yàn)中心未配備專門運(yùn)送人員扣0.5分，無外送標(biāo)本相關(guān)制度及相應(yīng)流程扣0.4分。（二）提供心電圖、B超、放射等醫(yī)學(xué)影像等功能檢查服務(wù)?！?分】提供放射檢查放射影像檢查服務(wù)1分有至少1間放射室，X射線機(jī)房使用面積，單管頭200mAX射線機(jī)房應(yīng)不小于24m2，雙管頭宜不小于36m20.5分醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)取得輻射安全許可證,許可證在有效期內(nèi)。0.3分開展放射診斷工作。至少有1名放射診斷人員，有

12、相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格，并持有放射工作人員證，得0.2分。或開展遠(yuǎn)程放射診斷。至少有1名放射技術(shù)人員，有相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格，并持有放射工作人員證，得0.2分。（一）參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場觀察。（二）查閱相關(guān)資料。包括：1.查看機(jī)構(gòu)年度業(yè)務(wù)工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表等資料，工作量報(bào)表。2.查看去年機(jī)構(gòu)在崗職工相關(guān)資料包括人員資格證書，上崗證等。3.查看醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。4.查看放射診療許可證、輻射安全許可證等。0.2分提供B超檢查服務(wù)2分超聲診室數(shù)量服務(wù)人口7萬，超聲診室數(shù)量2間0.3分超聲診室面積大于12m20.2分超聲檢查應(yīng)該有醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證登記0.3分超聲技術(shù)人員應(yīng)該具有相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格0.2分能夠開展常規(guī)超聲

13、檢查：包括腹部超聲、胸部超聲、泌尿系超聲、婦科超聲、產(chǎn)科超聲檢查，能夠開展淺表器官超聲、腔內(nèi)超聲、血管彩超，每減少一項(xiàng)扣0.1分。1分提供心電檢查服務(wù)1.5分心電診室數(shù)量服務(wù)人口7萬，心電診室數(shù)量2間0.3分心電診室面積大于12m20.2分心電檢查應(yīng)該有醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證登記。0.3分至少有1名心電診斷人員，具有相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格，并取得上崗證。0.2分開展動(dòng)態(tài)心電圖檢查0.5分提供動(dòng)態(tài)血壓、超聲骨密度篩查儀、動(dòng)脈硬化檢測儀、眼底照相篩查儀、肺功能檢測儀、糖尿病足篩查儀檢查等服務(wù)。每開展一項(xiàng)加0.3分，加滿為止。1.5分得分合計(jì)10分專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估

14、表一、服務(wù)能力1.2 公共衛(wèi)生服務(wù)1.2.2 居民健康檔案管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）為轄區(qū)常住居民建立電子健康檔案（一）為轄區(qū)常住居民建立電子健康檔案?，F(xiàn)場查看醫(yī)務(wù)人員診療、入戶服務(wù)（調(diào)查）、疾病篩查、健康體檢時(shí)為常住居民建立電子健康檔案情況。（二）健康檔案有效使用，內(nèi)容及時(shí)更新和保管1抽取10份居民就診、體檢或咨詢記錄，是否在健康檔案中有記錄。2現(xiàn)場查看健康檔案相關(guān)管理制度、管理過程記錄。（三）居民健康檔案管理績效1.建檔率=建檔數(shù)/轄區(qū)常住人群人口數(shù)1002.電子建檔率=電子建檔數(shù)/轄區(qū)常住居民數(shù)1003.健康檔案合格率=合格檔案數(shù)

15、/抽查檔案總份數(shù)100。隨機(jī)抽取10份紙質(zhì)檔案或電子檔案，統(tǒng)計(jì)合格檔案數(shù)，計(jì)算建檔合格率。4.健康檔案動(dòng)態(tài)使用率=正確更新檔案數(shù)/檢查檔案數(shù)100。檢查計(jì)算合格率抽取的居民健康檔案，統(tǒng)計(jì)1年內(nèi)有數(shù)據(jù)正確更新的檔案數(shù)，計(jì)算健康檔案動(dòng)態(tài)使用率?！?分】現(xiàn)場查機(jī)構(gòu)在居民就診、入戶服務(wù)（調(diào)查）、疾病篩查、健康體檢時(shí)是否為常住居民建立電子健康檔案；不同場合未開展發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分。1分（二）健康檔案有效使用，內(nèi)容及時(shí)更新和保管【2分】查居民在本社區(qū)接受醫(yī)療服務(wù)過程健康檔案動(dòng)態(tài)使用情況；未記錄或記錄不完善發(fā)現(xiàn)一份扣0.1分，扣完為止。1分居民健康檔案在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)間數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)居民跨機(jī)構(gòu)、跨地域就醫(yī)

16、行為的信息共享；未建立不得分。0.5分居民健康檔案妥善保管；一項(xiàng)缺失或存在問題扣0.05分，扣完為止。有問題需記錄。0.5分（三）居民健康檔案管理績效【7分】建檔率75%；建檔率每低于標(biāo)準(zhǔn)5%扣0.1分，扣完為止。有問題需記錄。1分電子建檔率75%；建檔率每低于標(biāo)準(zhǔn)5%扣0.1分，扣完為止。有問題需記錄。2分健康檔案合格率90%；建檔率每低于標(biāo)準(zhǔn)5%扣0.1分，扣完為止。有問題需記錄。2分檔案動(dòng)態(tài)使用率30%；建檔率每低于標(biāo)準(zhǔn)5%扣0.1分，扣完為止。有問題需記錄。2分得分合計(jì) 10分專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日居民健康檔案核查記錄表市區(qū)（縣）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）問卷序號：結(jié)果1基礎(chǔ)

17、資料1.1地區(qū)：?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）市區(qū)（縣）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）2受訪者基礎(chǔ)資料2.1檔案編號2.2姓名2.3性別 = 1 * GB3 男 = 2 * GB3 女2.4聯(lián)系方式3居民健康檔案聯(lián)系情況（電話或面對面訪問）3.1（回答問題者與核查對象的關(guān)系）（1）本人（2）家屬（3）其他（）（4）未聯(lián)系上（5）查無此人或電話錯(cuò)號、空號（若無法提供佐證，結(jié)束問卷，作為失訪）3.2您個(gè)人/核查對象有居民健康檔案，接受過健康體檢或其他醫(yī)療服務(wù)嗎 = 1 * GB3 有 = 2 * GB3 記不清或不了解（結(jié)束問卷，作為失訪） = 3 * GB3 沒有（視為不真實(shí)，結(jié)束問卷）4居民健康管理檔案真實(shí)性核

18、查4.1與健康檔案中的各項(xiàng)體檢記錄不符的內(nèi)容（根據(jù)檔案記錄選擇核實(shí)，有1項(xiàng)與記錄不符，即為不真實(shí)）（1）測量血壓（2）進(jìn)行心、肺等檢查（3）生活方式（吸煙、飲酒情況）（4）疾病用藥情況4.2沒做體檢的原因是（1）沒接到通知（2）沒時(shí)間（3）沒必要（4）單位體檢（5）其他4.3體檢項(xiàng)目有哪些？體檢結(jié)果怎么樣（1）知道（與體檢表一致視為真實(shí)）（2）不清楚（若信息錯(cuò)誤視為不真實(shí)，結(jié)束問卷）4.4居民健康管理檔案是否真實(shí)（1）真實(shí)（2）不真實(shí)5居民檔案記錄合格核查5.1健康體檢記錄的形式是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)“國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2011版）”進(jìn)行調(diào)整（1）是（2）否（視為不合格，結(jié)束問卷）5

19、.2居民年度健康檔案記錄中“封面”、“個(gè)人基本信息表”、“健康體檢表”填寫空項(xiàng)、漏項(xiàng)或者錯(cuò)項(xiàng)的欄目（可多選，2項(xiàng)及以上空項(xiàng)、漏項(xiàng)或錯(cuò)項(xiàng)，視為不合格）（1）現(xiàn)住址或戶籍地址（2）聯(lián)系電話（3）責(zé)任醫(yī)生（4）性別（5）出生日期（6）聯(lián)系人電話（7）血型（8）藥物過敏史（9）既往史（10）家族史（11）殘疾情況（12）體檢日期（13）癥狀（14）身高、體重（15）血壓（16）一般狀況檢查（17）生活方式（18）視力、聽力和運(yùn)動(dòng)能力（19）心、肺、腹部檢查（20）空腹血糖（21）生化（22）腹部黑白B超（23）主要用藥情況（24）健康評價(jià)（25）健康指導(dǎo)（26）現(xiàn)存主要健康問題5.3居民健康體檢記錄表

20、是否完整（1）完整（2）不完整6居民健康檔案動(dòng)態(tài)記錄6.1本年度健康檔案動(dòng)態(tài)記錄（1）有（2）無專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估表一、服務(wù)能力1.2 公共衛(wèi)生服務(wù)1.2.6 重點(diǎn)疾病健康管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)查和年度數(shù)據(jù)分析。一項(xiàng)缺失或存在問題扣0.1分，扣完為止。（一）疾病患者基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)查和年度數(shù)據(jù)分析。查閱社區(qū)診斷報(bào)告、年終數(shù)據(jù)分析報(bào)告。查閱高血壓、糖尿病、嚴(yán)重精神障礙、肺結(jié)核患者健康管理年度分析資料，評價(jià)其質(zhì)量。（二）疾病患者健康管理簽約服務(wù)。從統(tǒng)計(jì)公報(bào)或根據(jù)當(dāng)?shù)毓膊块T提供的數(shù)

21、據(jù)，確定評價(jià)年度當(dāng)?shù)氐娜丝跀?shù)、常住人口數(shù)、年齡分布。檢查機(jī)構(gòu)重點(diǎn)疾病患者簽約合同，統(tǒng)計(jì)數(shù)量，根據(jù)其計(jì)算簽約率。計(jì)算公式：重點(diǎn)疾病患者簽約率=重點(diǎn)疾病患者簽約數(shù)/當(dāng)?shù)爻Ｗ∪丝谥攸c(diǎn)疾病患者總?cè)藬?shù)100。（三）重點(diǎn)疾病患者的健康管理（詳見指南）1.高血壓患者健康管理2.糖尿病患者健康管理3.嚴(yán)重精神障礙患者健康管理4.肺結(jié)核患者健康管理【1分】（二）重點(diǎn)人群健康管理簽約服務(wù)【0.5分】 1.簽約率60%。每低于標(biāo)準(zhǔn)5%扣0.05分，扣完為止。0.5分【9.0分】 1.高血壓患者健康管理【3.0分】（1）健康管理率35%。每低于標(biāo)準(zhǔn)5%扣0.05分，扣完為止。1.0分（2）規(guī)范管理率50%。每低于標(biāo)準(zhǔn)

22、5%扣0.05分，扣完為止。1.0分（3）血壓控制率30%。每低于標(biāo)準(zhǔn)5%扣0.05分，扣完為止。1.0分2.2型糖尿病患者健康管理【3.0分】（1）健康管理率30%。每低于標(biāo)準(zhǔn)5%扣0.05分，扣完為止。1.0分（2）規(guī)范管理率50%。每低于標(biāo)準(zhǔn)5%扣0.05分，扣完為止。1.0分（3）血糖控制率30%。每低于標(biāo)準(zhǔn)5%扣0.05分，扣完為止。1.0分3.嚴(yán)重精神障礙患者管理【2.0分】（1）健康管理率30%；每低于標(biāo)準(zhǔn)5%扣0.05分，扣完為止。0.5分（2）規(guī)范管理率30%；每低于標(biāo)準(zhǔn)5%扣0.05分，扣完為止。1.0分（3）病情穩(wěn)定率30%；每低于標(biāo)準(zhǔn)5%扣0.05分，扣完為止。0.5分

23、4.肺結(jié)核患者管理【1.0分】（1）健康管理率30%；每低于標(biāo)準(zhǔn)5%扣0.05分，扣完為止。0.5分（2）服藥規(guī)則率90%；每低于標(biāo)準(zhǔn)5%扣0.05分，扣完為止。0.5分得分合計(jì)10分專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日高血壓健康管理核查記錄表_市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）問卷序號：結(jié)果1基礎(chǔ)資料1.1地區(qū)：?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）市區(qū)（縣）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）2受訪者基礎(chǔ)資料2.1檔案編號姓名性別男女2.2聯(lián)系方式電話 無電話 面對面（有佐證：如有就診記錄或服務(wù)記錄）3高血壓患者健康管理檔案聯(lián)系情況3.1回答問題者與核查對象的關(guān)系：本人家屬其他（）未聯(lián)系上a（有就診記錄或服務(wù)記錄）b（無

24、就診記錄或服務(wù)記錄，結(jié)束問卷作為失訪）查無此人或電話錯(cuò)號、空號（結(jié)束問卷，作為失訪）3.2您知道自己/核查對象患有什么慢性病嗎？高血壓高血壓和糖尿病不清楚沒有慢?。ńY(jié)束問卷，作為不真實(shí)）4高血壓患者健康管理檔案真實(shí)性核查4.1您/核查對象（）年接受過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等的健康體檢嗎（如測血壓.身高.體重等）？接受過沒有，與記錄相符（跳到4.3）沒有，與記錄不符（視為不真實(shí)）記不清/不了解4.2體檢服務(wù)是免費(fèi)的嗎？（跳轉(zhuǎn)到4.4）是不是（收費(fèi)金額及原因：）不清楚 4.3沒做體檢的原因是：沒接到通知沒時(shí)間沒必要單位體檢或外院體檢或住院體檢4.4檢查對象（）年接受過醫(yī)生的面對面隨訪管理嗎？

25、（比如在門診，社居委工作站，健康小屋，家庭，接受過社區(qū)醫(yī)生提供的免費(fèi)測血壓，指導(dǎo)用藥，健康教育，健康咨詢等服務(wù)嗎？）接受過沒有，與記錄相符（跳到5）沒有，與記錄不符（視為不真實(shí)）不了解（結(jié)束問卷，作為失訪）4.5您/核查對象知道提供隨訪的醫(yī)生嗎？_知道不知道隨訪醫(yī)生不固定4.6與最近一次隨訪記錄不符的服務(wù)：（可多選。根據(jù)檔案記錄核實(shí)，其中有1項(xiàng)與記錄不符即為不真實(shí)）詢問癥狀 血壓情況用藥情況不了解（結(jié)束問卷，作為失訪）4.7高血壓患者健康管理檔案是否真實(shí)：_真實(shí)不真實(shí)失訪5高血壓患者健康管理檔案規(guī)范性核查5.1健康管理檔案相應(yīng)的表單及內(nèi)容是否符合國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2011年版）要求是否

26、（視為不規(guī)范）5.2本年度健康體檢記錄（可多選，除以外，出現(xiàn)下列任何一種情況均視為不規(guī)范） eq oac(,1)有有，未測量血壓有，現(xiàn)存主要健康問題未填寫有，健康評價(jià)錯(cuò)誤有，危險(xiǎn)因素控制不正確2015年沒有體檢5.3本年度記錄中面對面隨訪次數(shù)（除以外，出現(xiàn)下列任何一種情況均視為不規(guī)范） eq oac(,1)達(dá)到2011年國家規(guī)范要求次數(shù)沒有達(dá)到2011年國家規(guī)范要求次數(shù)沒有隨訪5.4本年度記錄中面對面隨訪次數(shù)（除以外，出現(xiàn)下列任何一種情況均視為不規(guī)范） eq oac(,1)達(dá)到2011年國家規(guī)范要求次數(shù)沒有達(dá)到2011年國家規(guī)范要求次數(shù)沒有隨訪5.5本年度最后1次面對面隨訪記錄中填寫空項(xiàng)、漏項(xiàng)

27、或者錯(cuò)項(xiàng)的欄目（可多選，3項(xiàng)及以上項(xiàng)目填寫空項(xiàng)、漏項(xiàng)或者錯(cuò)項(xiàng)，或者血壓值未填為不規(guī)范） eq oac(,1)隨訪日期癥狀血壓生活方式指導(dǎo)服藥依從性此次隨訪分類用藥情況轉(zhuǎn)診隨訪醫(yī)生簽名5.6本年度隨訪記錄中，對連續(xù)兩次血壓控制不滿意的患者是否按國家規(guī)范要求建議轉(zhuǎn)診 eq oac(,1)是否（視為不規(guī)范）5.7高血壓患者健康管理檔案是否規(guī)范 eq oac(,1)規(guī)范不規(guī)范5.8本年度最后1次隨訪血壓是否達(dá)標(biāo) = 1 * GB3 是 = 2 * GB3 否6高血壓患者健康管理簽約服務(wù)6.1高血壓患者健康管理是否簽約 = 1 * GB3 是 = 2 * GB3 否6.2高血壓患者健康管理簽約服務(wù)是否真

28、實(shí) = 1 * GB3 是 = 2 * GB3 否專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估表二、服務(wù)質(zhì)量2.1簽約醫(yī)生（家庭醫(yī)生）服務(wù)2.1.1責(zé)任制服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）組建全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)【4分】（一）現(xiàn)場觀察：現(xiàn)場觀察機(jī)構(gòu)是否有全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)的相關(guān)宣傳或公示等；查看（或詢問）相關(guān)工作人員的服務(wù)流程，是否清晰熟悉；現(xiàn)場觀察當(dāng)日機(jī)構(gòu)或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站或工作室中社區(qū)居民的社區(qū)診療與公共衛(wèi)生服務(wù)利用情況。（二）居民訪談：在機(jī)構(gòu)或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、工作室中，用攔截法抽取5名居民回訪，了解對全科服務(wù)的滿意度。（三）查閱相關(guān)資料：查看機(jī)構(gòu)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)名冊、職責(zé)規(guī)定、責(zé)任

29、區(qū)列表與分工，查看服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部職責(zé)分工與管理制度、工作計(jì)劃、工作小結(jié)、服務(wù)記錄、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站或工作室日常排班表或巡回醫(yī)療計(jì)劃與小結(jié)、月度考核及績效分配記錄。機(jī)構(gòu)內(nèi)有全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)名冊與職責(zé)規(guī)定0.5分有全科團(tuán)隊(duì)責(zé)任區(qū)分工，向轄區(qū)居民公示宣傳0.5分團(tuán)隊(duì)有內(nèi)部職責(zé)分工與管理制度（各0.5分）1分有團(tuán)隊(duì)任務(wù)分派，團(tuán)隊(duì)開展了家庭醫(yī)生服務(wù)0.5分5. 有月度考核及績效分配記錄（月度考核0.5分）15分（二）明確責(zé)任區(qū)域【1分】有責(zé)任區(qū)劃分依據(jù)、責(zé)任區(qū)列表，責(zé)任區(qū)覆蓋全部轄區(qū)1分（三）開展全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)【5分】有團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃、工作小結(jié)1分完善各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)資料（如轄區(qū)的健康檔案、重點(diǎn)疾病的隨訪記錄、特殊

30、人群的體檢記錄、婦幼家庭訪視等資料）、有服務(wù)記錄或能夠體現(xiàn)服務(wù)開展的載體3分3. 有社區(qū)、上門服務(wù)計(jì)劃、小結(jié)或有全科團(tuán)隊(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站或工作室日常排班表1分得分合計(jì)10分評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估表二、服務(wù)質(zhì)量2.1簽約醫(yī)生（家庭醫(yī)生）服務(wù)2.1.2簽約服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）簽約服務(wù)工作的落實(shí)（一）現(xiàn)場觀察：現(xiàn)場觀察機(jī)構(gòu)是否有簽約服務(wù)相關(guān)宣傳及指示引導(dǎo)等；查看（或詢問）相關(guān)工作人員的簽約流程，是否清晰熟悉；現(xiàn)場觀察當(dāng)日就診患者中已簽約居民的社區(qū)診療服務(wù)利用情況，是否體現(xiàn)與簽約家庭醫(yī)生的固定

31、就診關(guān)系，是否體現(xiàn)優(yōu)先就診，預(yù)約就診，個(gè)性化健康管理，針對性轉(zhuǎn)診等服務(wù)。（二）電話訪談：在機(jī)構(gòu)簽約名單中，等距隨機(jī)抽取5名簽約居民，電話回訪核實(shí)。查看其簽約協(xié)議書和對應(yīng)服務(wù)記錄。（三）查閱相關(guān)資料：在簽約人員名冊中等距抽取15名簽約居民，查看簽約管理的居民個(gè)人及家庭檔案記錄是否完整；是否根據(jù)居民個(gè)體情況分類管理；是否有服務(wù)記錄；是否進(jìn)行年終管理評價(jià)。【3分】有簽約服務(wù)相關(guān)的宣傳及公示0.25分相關(guān)人員對簽約流程是否清晰、熟悉0.25分可提供或?qū)崟r(shí)檢索簽約人員名冊0.5分根據(jù)機(jī)構(gòu)在崗全科醫(yī)生情況達(dá)到相應(yīng)的簽約數(shù)量0.5分與簽約居民有協(xié)議0.5分簽約居民明確知曉其家庭醫(yī)生和可接受/已接受的健康服務(wù)

32、項(xiàng)目1分（二）對簽約居民的健康管理【5分】簽約管理的居民個(gè)人及家庭檔案記錄完整0.5分有健康評估結(jié)果0.5分有相應(yīng)健康管理計(jì)劃與措施1分有針對性的服務(wù)記錄體現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理1分對簽約居民的健康管理情況進(jìn)行年終管理評價(jià)1分在日常門診中，簽約居民與家庭醫(yī)生形成固定就診關(guān)系，簽約醫(yī)生就診率達(dá)到50%1分（三）建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)激勵(lì)約束機(jī)制【2分】1.有家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效考核指標(biāo)體系0.5分2.定期開展簽約服務(wù)的質(zhì)量控制與效果評價(jià)1分3.質(zhì)控及評價(jià)結(jié)果與家庭醫(yī)生的績效分配掛鉤0.5分得分合計(jì)10分評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生

33、服務(wù)機(jī)構(gòu)評估表二、服務(wù)質(zhì)量2.1簽約醫(yī)生（家庭醫(yī)生）服務(wù)2.1.3預(yù)約服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）提供預(yù)約服務(wù)（一）現(xiàn)場觀察：現(xiàn)場觀察機(jī)構(gòu)是否有預(yù)約服務(wù)設(shè)施、預(yù)約電話（如是家庭醫(yī)生的工作電話，則可不公示，但須告知簽約對象）或網(wǎng)址及公示，查看（或詢問）相關(guān)工作人員的預(yù)約流程，是否清晰熟悉；現(xiàn)場觀察當(dāng)日就診患者中預(yù)約患者的優(yōu)先就診情況；現(xiàn)場詢問醫(yī)生，了解對預(yù)約服務(wù)的激勵(lì)情況。（二）電話訪談：在機(jī)構(gòu)預(yù)約就診的簽約對象名單中，等距隨機(jī)抽取10名重點(diǎn)人群預(yù)約對象，電話回訪核實(shí)。了解其是否知道預(yù)約就診，查看其預(yù)約行為和對應(yīng)服務(wù)記錄。計(jì)算重點(diǎn)人群預(yù)約就診率=調(diào)查人群預(yù)約就診次數(shù)/調(diào)查人群預(yù)約就診總次數(shù)

34、X100%。（三）查閱相關(guān)資料：查閱機(jī)構(gòu)的預(yù)約流程、預(yù)約記錄（紙質(zhì)版或電子版均可）、預(yù)約優(yōu)先就診的制度與流程、預(yù)約服務(wù)記錄（紙質(zhì)版、電子版或信息系統(tǒng)均可）等；在機(jī)構(gòu)近五天內(nèi)的門診就診記錄中，查看預(yù)約就診的人次數(shù)，估算機(jī)構(gòu)門診預(yù)約服務(wù)的比例。【2分】機(jī)構(gòu)有預(yù)約服務(wù)流程0.5分有接受預(yù)約的設(shè)施或人員（包括專用設(shè)備、手機(jī)、電腦、電話等）如采用電話預(yù)約，則有明確預(yù)約電話（機(jī)構(gòu)統(tǒng)一電話可在機(jī)構(gòu)內(nèi)公示，家庭醫(yī)生工作電話可在家庭醫(yī)生名片或聯(lián)系卡上注明）。如采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，則在機(jī)構(gòu)內(nèi)公示網(wǎng)址與預(yù)約流程1分3. 有預(yù)約記錄（紙質(zhì)版或電子版均可）0.5分（二）為重點(diǎn)人群優(yōu)先提供預(yù)約服務(wù)【2分】有預(yù)約服務(wù)記錄，體現(xiàn)預(yù)

35、約對象與家庭醫(yī)生、預(yù)約時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容，可以是紙質(zhì)或電子版記錄，也可以在家庭醫(yī)生的門診診療信息系統(tǒng)中體現(xiàn)。重點(diǎn)人群預(yù)約就診率50%2分（三）分時(shí)段預(yù)約，逐步做到預(yù)約掛號患者優(yōu)先安排就診【3分】預(yù)約記錄上能夠體現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約0.5分有預(yù)約優(yōu)先就診的制度、流程0.5分在就診中體現(xiàn)了預(yù)約掛號患者優(yōu)先就診2分（四）逐步提高門診預(yù)約服務(wù)的比例【3分】機(jī)構(gòu)有對預(yù)約服務(wù)的支持措施1分對門診預(yù)約服務(wù)有激勵(lì)措施1分對簽約對象有簽約及門診預(yù)約服務(wù)的宣傳0.5分4. 門診預(yù)約服務(wù)比例逐年提高或保持在較高水平（相對同省市同期水平而言）0.5分得分合計(jì)10分評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）專家簽名：_ 檢

36、查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估表二、服務(wù)質(zhì)量2.1簽約醫(yī)生（家庭醫(yī)生）服務(wù)2.1.4可及性服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）按照實(shí)際需求適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間，開展錯(cuò)時(shí)服務(wù)（一）現(xiàn)場觀察：現(xiàn)場觀察機(jī)構(gòu)是否開展錯(cuò)時(shí)服務(wù)，是否公示咨詢電話。（二）電話查證與訪談：在非工作時(shí)間撥打機(jī)構(gòu)公布的咨詢電話，了解機(jī)構(gòu)是否開展非工作時(shí)間電話咨詢；詢問醫(yī)務(wù)人員，了解機(jī)構(gòu)對錯(cuò)時(shí)服務(wù)、節(jié)假日門診及非工作時(shí)間服務(wù)是否有激勵(lì)措施。（三）查閱相關(guān)資料：查閱機(jī)構(gòu)的錯(cuò)時(shí)服務(wù)相關(guān)制度、規(guī)定或方案，查閱錯(cuò)時(shí)服務(wù)記錄（紙質(zhì)版、電子版或信息系統(tǒng)均可）；查閱機(jī)構(gòu)的節(jié)假日門診服務(wù)相關(guān)制度、規(guī)定或方案，查閱節(jié)假日門診及人員

37、安排、服務(wù)記錄（紙質(zhì)版、電子版或信息系統(tǒng)中體現(xiàn)均可），電話隨訪節(jié)假日門診記錄對象10人，計(jì)算節(jié)假日門診服務(wù)真實(shí)率=就診例數(shù)/調(diào)查總?cè)藬?shù)*100%。；查閱機(jī)構(gòu)的非工作時(shí)間電話咨詢記錄（紙質(zhì)版、電子版或信息系統(tǒng)中體現(xiàn)均可）【5分】有相關(guān)制度、規(guī)定或方案，體現(xiàn)錯(cuò)時(shí)服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、人員安排及考核激勵(lì)2分有錯(cuò)時(shí)服務(wù)記錄（紙質(zhì)版、電子版或信息系統(tǒng)中體現(xiàn)均可），電話隨訪錯(cuò)時(shí)服務(wù)記錄真實(shí)率90%3分（二）提供節(jié)假日門診服務(wù)，非工作時(shí)間電話咨詢服務(wù)【5分】提供節(jié)假日門診服務(wù)，應(yīng)有相關(guān)制度、規(guī)定或方案，能體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)考核激勵(lì)1分有節(jié)假日門診及人員安排0.5分有服務(wù)記錄（紙質(zhì)版、電子版或信息系統(tǒng)中體現(xiàn)均可）

38、，電話隨訪節(jié)假日服務(wù)記錄真實(shí)率90%2分有機(jī)構(gòu)咨詢電話公示0.5分有家庭醫(yī)生咨詢電話告知，有非工作時(shí)間的電話咨詢記錄（紙質(zhì)版、電子版或信息系統(tǒng)中體現(xiàn)均可）1分得分合計(jì)10分評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估表二、服務(wù)質(zhì)量2.1簽約醫(yī)生（家庭醫(yī)生）服務(wù)2.1.5出診服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）對符合相關(guān)條件的人群提供上門服務(wù)（一）現(xiàn)場觀察：跟隨醫(yī)生現(xiàn)場觀察出診服務(wù)情況，服務(wù)對象、服務(wù)項(xiàng)目是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）電話查證：在機(jī)構(gòu)建立家庭病床的對象名單中，等距隨機(jī)抽取5名家庭病床對象，電話回訪核實(shí)，了解其是否

39、知道建立了家庭病床，查看其對應(yīng)服務(wù)記錄，計(jì)算家庭病床服務(wù)真實(shí)率=建立家庭病床戶數(shù)/調(diào)查總戶數(shù)*100%。（三）查閱相關(guān)資料：查閱機(jī)構(gòu)的出診服務(wù)相關(guān)制度、規(guī)定或方案，是否體現(xiàn)服務(wù)對象、服務(wù)項(xiàng)目的明確界定；在出診（包括家庭病床）對象名單中，等距抽取15名服務(wù)對象，查看其出診記錄、服務(wù)及相應(yīng)病史記錄（紙質(zhì)版、電子版或信息系統(tǒng)均可）；查看機(jī)構(gòu)對出診服務(wù)的質(zhì)量管理記錄（紙質(zhì)版、電子版或信息系統(tǒng)均可）。計(jì)算出診真實(shí)率=上門服務(wù)戶數(shù)/調(diào)查總戶數(shù)*100%。【5分】機(jī)構(gòu)要有上門服務(wù)的相關(guān)制度、規(guī)定或方案，體現(xiàn)服務(wù)對象條件、服務(wù)項(xiàng)目、可提供服務(wù)人員要求（如資質(zhì)）、醫(yī)療安全要求等內(nèi)容1分有出診及相應(yīng)病史記錄2分對

40、出診服務(wù)有質(zhì)量管理2分（二）明確家庭出診服務(wù)項(xiàng)目，開展家庭病床服務(wù)【5分】機(jī)構(gòu)對出診服務(wù)的項(xiàng)目有明確界定1分為符合條件的居民建立家庭病床1分有建床記錄、服務(wù)與相關(guān)病史記錄，電話隨訪家庭病床服務(wù)真實(shí)率90%2分對家庭病床服務(wù)有質(zhì)量管理1分得分合計(jì)10分評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估表二、服務(wù)質(zhì)量2.1簽約醫(yī)生（家庭醫(yī)生）服務(wù)2.1.6轉(zhuǎn)診服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系（一）現(xiàn)場觀察：查看轉(zhuǎn)診服務(wù)開展情況，如當(dāng)日未發(fā)生轉(zhuǎn)診，則查看轉(zhuǎn)診信息系統(tǒng)或操作流程，查看既往轉(zhuǎn)診記錄；查看機(jī)構(gòu)是否有遠(yuǎn)程

41、視頻會診設(shè)備，有條件的，查看遠(yuǎn)程視頻開展情況。（二）電話查證：在機(jī)構(gòu)上轉(zhuǎn)對象名單中，等距隨機(jī)抽取5名患者，電話回訪核實(shí)。了解其是否接受了家庭醫(yī)生的轉(zhuǎn)診，家庭醫(yī)生是否幫助其預(yù)約上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查。（三）查閱相關(guān)資料：查閱機(jī)構(gòu)與區(qū)域內(nèi)綜合性和（或）?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)的雙向轉(zhuǎn)診或協(xié)同服務(wù)協(xié)議、雙向轉(zhuǎn)診的工作制度、轉(zhuǎn)診標(biāo)準(zhǔn)、工作流程與規(guī)范；在接收下轉(zhuǎn)對象記錄中，等距抽取15名服務(wù)對象，查看其下轉(zhuǎn)記錄及相應(yīng)服務(wù)記錄（紙質(zhì)版、電子版或信息系統(tǒng)均可）?！?分】與區(qū)域內(nèi)綜合性和（或）專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)的雙向轉(zhuǎn)診或協(xié)同服務(wù)協(xié)議。1分明確雙向轉(zhuǎn)診的責(zé)任部門及其職責(zé)。0.5分有雙向轉(zhuǎn)診的工作制度、轉(zhuǎn)診標(biāo)準(zhǔn)、工作流程與規(guī)范。0.

42、5分（二）開通雙向轉(zhuǎn)診的綠色通道，提供上級醫(yī)院檢查預(yù)約服務(wù)【5分】與上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間建立轉(zhuǎn)診綠色通道，能體現(xiàn)便捷轉(zhuǎn)診。2分能為患者預(yù)約上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診或檢查，并有上轉(zhuǎn)與預(yù)約門診或檢查記錄。2分轉(zhuǎn)診率5%15%，每超出或降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。1分（三）主動(dòng)接收上級醫(yī)院下轉(zhuǎn)的病人【2分】接收上級醫(yī)院下轉(zhuǎn)的病人，并安排其相應(yīng)的家庭醫(yī)生提供隨訪或延續(xù)性治療。1分接收下轉(zhuǎn)的病人要有記錄。1分（四）提供遠(yuǎn)程視頻會診服務(wù)【1分】有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展遠(yuǎn)程視頻會診服務(wù)。1分得分合計(jì)10分評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服

43、務(wù)機(jī)構(gòu)評估表二、服務(wù)質(zhì)量2.3服務(wù)環(huán)境2.3. 1整潔衛(wèi)生評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）機(jī)構(gòu)內(nèi)外裝修、裝飾整潔；機(jī)構(gòu)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，機(jī)動(dòng)車、自行車等停放有序。參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行機(jī)構(gòu)環(huán)境現(xiàn)場觀察。重點(diǎn)：機(jī)構(gòu)內(nèi)外環(huán)境、禁煙，室內(nèi)地面、各通道，各功能單元用具、家具擺放，清潔、污染、半污染區(qū)，衛(wèi)生間等。【2分】1.機(jī)構(gòu)內(nèi)裝修裝飾整潔0.5分2.機(jī)構(gòu)外裝修裝飾整潔0.5分3.機(jī)構(gòu)外環(huán)境整潔衛(wèi)生0.4分4.機(jī)動(dòng)車停放有序0.3分5.非機(jī)動(dòng)車停放有序0.3分（二）地面光潔，無污物、垃圾；樓道、樓梯整潔衛(wèi)生。【2分】1.地面光潔0.5分2.地面無污物、垃圾0.5分3.樓道、樓梯等通道整潔衛(wèi)生1分（三）各功能單

44、元儀器、設(shè)備、辦公家居擺放整齊、干凈，清潔區(qū)與污染區(qū)、半污染區(qū)有明顯劃分。【2分】1.儀器、設(shè)備、辦公家居擺放整齊0.5分2.儀器、設(shè)備、辦公家居表面干凈0.5分3.清潔區(qū)和污染區(qū)布局合理，標(biāo)識清晰1分（四）衛(wèi)生間清潔、無異味、定期打掃；內(nèi)設(shè)有掛鉤、洗手液、衛(wèi)生紙、安全扶手；洗手池和便器采用非手動(dòng)開關(guān)。【2分】1.衛(wèi)生間清潔、無異味0.6分2.衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)掛鉤、洗手液、衛(wèi)生紙、安全扶手0.4分3.洗手池采用非手動(dòng)開關(guān)0.5分4.便器采用非手動(dòng)開關(guān)0.5分（五）機(jī)構(gòu)內(nèi)全面禁煙，在機(jī)構(gòu)內(nèi)外各處有明顯的禁煙標(biāo)識【2分】1.機(jī)構(gòu)內(nèi)全面禁煙1分2.機(jī)構(gòu)內(nèi)外各處有明顯的禁煙標(biāo)識1分得分合計(jì)10分評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_

45、 _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估表二、服務(wù)質(zhì)量2.3服務(wù)環(huán)境 2.3.2溫馨舒適評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）診室、治療室、觀察室等功能區(qū)域溫度、亮度、空間適宜舒適。參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場觀察。重點(diǎn)：各功能區(qū)域的溫度、亮度及空間，室內(nèi)裝修及裝飾物，掛號、收費(fèi)、藥房、檢驗(yàn)等服務(wù)窗口，預(yù)防保健、兒童休息娛樂區(qū)域和中醫(yī)診療區(qū)域，候診場所及坐、椅。【1分】1.溫度適宜舒適0.3分2.亮度適宜舒適0.3分3.空間適宜舒適0.4分（二）室內(nèi)裝修的色彩柔和、不刺激，各功能單元應(yīng)適當(dāng)擺設(shè)

46、具有特色的裝飾物?！?分】1.室內(nèi)裝修色彩柔和、不刺激0.5分2.各功能單元裝飾物適當(dāng)0.5分（三）掛號、收費(fèi)、藥房、檢驗(yàn)等服務(wù)窗口，采用開放式或使用透明玻璃隔斷。【2分】1.掛號服務(wù)窗口采用開放式或使用透明玻璃隔斷0.5分2.收費(fèi)服務(wù)窗口采用開放式或使用透明玻璃隔斷0.5分3.藥房服務(wù)窗口采用開放式或使用透明玻璃隔斷0.5分4.檢驗(yàn)服務(wù)窗口采用開放式或使用透明玻璃隔斷0.5分（四）預(yù)防保健科設(shè)置兒童休息娛樂區(qū)域?！?分】1.設(shè)置兒童休息娛樂區(qū)1分2.安全與童趣具備1分（五）中醫(yī)診療區(qū)域裝飾裝修體現(xiàn)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)特色?！?分】1. 裝修顏色、圖形、飾品具備中醫(yī)藥文化特色0.5分2.介紹中醫(yī)藥適宜技術(shù)

47、與方法0.5分3. 有針灸、推拿、火罐、中草藥等物品擺設(shè)與使用。1分（六）候診椅數(shù)量配備適宜，舒適度較好?！?分】1.配備足夠數(shù)量的候診椅1分2.軟質(zhì)材料或放置坐墊1分得分合計(jì)10分專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估表二、服務(wù)質(zhì)量2.3服務(wù)環(huán)境2.3.3隱私保護(hù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）設(shè)一醫(yī)一診室，診療過程中應(yīng)保持門處于關(guān)閉狀態(tài)。參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場觀察。重點(diǎn)：診室、治療室、病房，兒童保健、預(yù)防接種、哺乳空間【5分】1.實(shí)現(xiàn)“一人一醫(yī)一診室”要求4分2.診療過程中診室門處于關(guān)閉狀態(tài)1分（二）門診診室、治療室、多人病房等區(qū)域?yàn)榉?wù)對象提供必要的隔簾等私密

48、性保護(hù)措施?！?分】1.門診診室設(shè)置隔簾等私密性保護(hù)措施1分2.治療室設(shè)置隔簾等私密性保護(hù)措施1分3.多人病房設(shè)置隔簾等私密性保護(hù)措施1分（三）兒童保健、預(yù)防接種區(qū)域應(yīng)設(shè)置相對獨(dú)立的哺乳空間?！?分】設(shè)置相對獨(dú)立的哺乳空間2分得分合計(jì)10分評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估表二、服務(wù)質(zhì)量2.3服務(wù)環(huán)境2.3.4便民措施評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）門診大廳設(shè)咨詢臺，提供咨詢服務(wù)。參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場觀察，包括咨詢臺；輪椅、推車、老花鏡、筆、雨傘等便民服務(wù)用具，清潔飲用水；自助查詢、自助掛號、化驗(yàn)單自助打印設(shè)備

49、；自我健康管理設(shè)備；費(fèi)用結(jié)算方式等。【1分】門診大廳設(shè)置咨詢服務(wù)臺0.5分有工作人員提供咨詢服務(wù)0.5分（二）提供輪椅、推車、老花鏡、筆、雨傘等便民服務(wù)用具，提供清潔飲用水?！?分】提供不少于5種便民服務(wù)用具1分免費(fèi)提供清潔飲用水1分（三）使用自助查詢、自助掛號、化驗(yàn)單自助打印設(shè)備，使用門診叫號系統(tǒng)。【3分】使用自助查詢設(shè)備0.5分使用自助掛號設(shè)備0.5分使用化驗(yàn)單自助打印設(shè)備0.5分使用門診叫號系統(tǒng)1.5分（四）配置自我健康管理設(shè)備，如血壓、身高、體重等自測設(shè)備。【2分】配置自助式血壓計(jì)0.1分配置自助式身高體重儀0.1分設(shè)置相對獨(dú)立的“健康自助小屋”1.8分（五）費(fèi)用結(jié)算可使用醫(yī)?？ā⒔】?/p>

50、卡、pos機(jī)刷卡等多種支付方式?！?分】可使用醫(yī)?？?、健康卡等進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算1分提供POS機(jī)刷卡服務(wù)1分得分合計(jì)10分評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估表一、服務(wù)能力1.1醫(yī)療服務(wù) 1.1.5藥品服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）根據(jù)居民實(shí)際需要配備基本藥物（一）實(shí)地檢查：1.藥事咨詢服務(wù)窗口及人員配備情況。2.各項(xiàng)制度是否上墻。3.外配處方專用窗口及人員配備情況。4.設(shè)立的藥事咨詢服務(wù)熱線是否有效。5.“處方外配專用章”式樣符合規(guī)定。（二）查閱資料：1.查看基

51、本藥物用藥目錄，基本藥品遴選記錄。2.查看基本藥物制度的培訓(xùn)、宣傳記錄。3.查看各項(xiàng)藥事管理和藥學(xué)工作規(guī)章制度及其落實(shí)情況。4.查看基本藥物監(jiān)測、評估記錄。5.查看藥品不良反應(yīng)報(bào)告記錄及處方點(diǎn)評記錄。6.查閱藥事咨詢服務(wù)制度、登記記錄，合理用藥宣傳工作記錄。7.查閱外配處方使用管理流程。8.查閱外配處方章管理制度。9.查看外配處方章交接記錄。（三）隨機(jī)抽查：1. 隨機(jī)抽查藥劑部門電腦系統(tǒng)藥品信息，是否配備和使用國家基本藥物。2. 隨機(jī)抽查藥劑部門的電腦系統(tǒng)中藥品的購銷記錄，是否按規(guī)定實(shí)行基本藥物零差價(jià)。3.抽查外配處方門診記錄。4.隨機(jī)抽查機(jī)構(gòu)是否配備外配處方章。 4分配備和使用基本藥物，制定

52、本機(jī)構(gòu)基本藥物目錄1分統(tǒng)一實(shí)行零差價(jià)銷售1分對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行基本藥物制度培訓(xùn)0.5分4. 基本藥物臨床應(yīng)用管理成立藥事管理與藥物治療學(xué)委員會，制定規(guī)章制度和基本藥物管理辦法0.5分建立基本藥物遴選制度，監(jiān)測、評估基本藥物使用情況0.5分分析、評估、上報(bào)藥物不良反應(yīng)，開展處方點(diǎn)評工作0.5分（二）藥劑人員可以提供藥事咨詢服務(wù)【3分】設(shè)立藥事咨詢服務(wù)窗口0.5分2. 配備藥事咨詢服務(wù)人員0.5分3. 藥事咨詢服務(wù)操作規(guī)范成立小組，制定制度0.5分藥事咨詢服務(wù)有記錄0.5分設(shè)立并公布藥事咨詢服務(wù)熱線0.5分合理用藥宣教到位0.5分（三）處方管理流程、外配處方章管理制度、有專用的外配處方章【3分】建立外

53、配處方使用管理流程1分落實(shí)外配處方章管理制度0.5分有專用的外配處方章“處方外配專用章”式樣符合規(guī)定0.5分中心及服務(wù)站均有外配處方章0.5分有外配處方專用窗口0.5分得分合計(jì)10分專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估表一、服務(wù)能力1.3中醫(yī)藥服務(wù)1.3.1中醫(yī)診療服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：_ _市區(qū)（縣）_社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）設(shè)置獨(dú)立中醫(yī)診療區(qū)域，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備（一）實(shí)地查看1、中醫(yī)診療區(qū)域是否相對獨(dú)立，布局是否合理，面積是否達(dá)標(biāo)，是否有中醫(yī)藥文化特色。2、是否設(shè)立中藥房，配備煎藥機(jī)及中醫(yī)藥飲片配備。3、查看各科室設(shè)備情況，設(shè)備是否能

54、正常使用。（二）查閱資料1、查看由有經(jīng)營配送資質(zhì)的企業(yè)統(tǒng)一配送中藥飲片和提供中藥代煎服務(wù)的合同文本。2、查閱中醫(yī)藥飲片采購單或近3個(gè)月中藥房盤點(diǎn)表，統(tǒng)計(jì)是否配齊中藥飲片。3、查閱相關(guān)醫(yī)療文書、檔案，了解中醫(yī)藥適宜技術(shù)開展情況。4、查閱相關(guān)門診統(tǒng)計(jì)報(bào)表，了解各月份處方總數(shù)。（三）部分抽查1、抽查部分康復(fù)檔案，了解中醫(yī)藥適宜技術(shù)應(yīng)用情況。2、隨機(jī)抽查近3個(gè)月門診處方，核實(shí)中醫(yī)藥處方數(shù)、中藥飲片處方數(shù)、非藥物處方數(shù)?！?分】1.科室設(shè)置2.0（1）科室設(shè)置應(yīng)設(shè)置1個(gè)中醫(yī)診室及2其他中醫(yī)臨床診室，少1個(gè)扣0.1分，扣完0.3分為止。0.3形成相對獨(dú)立中醫(yī)診療服務(wù)區(qū)，未形成獨(dú)立中醫(yī)診療服務(wù)區(qū)，此項(xiàng)不得分

55、。中醫(yī)診區(qū)150平方米，每減少10平方米扣0.1分，扣完0.6分為止。0.6每間中醫(yī)診室面積8平方米，低于8平方米的每間扣0.1分，扣完0.3分為止。0.3（2）布局合理布局不合理、布置不整潔；無標(biāo)識或標(biāo)牌，標(biāo)識或標(biāo)牌不規(guī)范、不清楚、不醒目；無一人一診室，床位診室無遮隔簾；未設(shè)置無障礙設(shè)施；診室和治療室未分開，每發(fā)現(xiàn)1處不符合要求扣0.1分，扣完0.5分為止。0.5（3）體現(xiàn)中醫(yī)藥文化氛圍，環(huán)境溫馨。中醫(yī)服務(wù)區(qū)裝修設(shè)計(jì)沒有體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色扣0.2分；環(huán)境不溫馨扣0.1分。0.32.設(shè)備配置1（1）基本設(shè)備中醫(yī)診室無配備針灸、火罐、刮痧板等基本器，少1種該項(xiàng)不得分。0.2（2）其他設(shè)備社區(qū)衛(wèi)生

56、服務(wù)中心配置其他中醫(yī)診療設(shè)備少于4類，每少1類扣0.1分。0.8每1個(gè)設(shè)備功能障礙或不能使用的扣0.1分。（二）開展10 種以上中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù)【2分】1.適宜技術(shù)服務(wù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展適宜技術(shù)少于10種的，每少1種扣0.1分。12.中醫(yī)康復(fù)服務(wù)結(jié)合現(xiàn)代康復(fù)手段并利用傳統(tǒng)康復(fù)手段開展中風(fēng)后遺癥、傷殘、腰腿痛等2種以上病癥中醫(yī)康復(fù)治療，每少1種扣0.5分。1各查看3份病歷或工作記錄，是否有應(yīng)用中醫(yī)藥技術(shù)，每發(fā)現(xiàn)一份沒有扣0.1分。（三）設(shè)置中藥房，提供代煎藥服務(wù)【1分】1.中藥房設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心沒有設(shè)置中藥房不得分；中藥房設(shè)備不全，每缺一項(xiàng)的扣0.1分，扣完0.4分為止。有經(jīng)營配送資質(zhì)的

57、企業(yè)統(tǒng)一配送中藥飲片和提供中藥代煎服務(wù)，此項(xiàng)不扣分，未能提供合同文本的視為未開展，此項(xiàng)不得分。0.42.提供中藥飲片數(shù)量社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配備中藥飲片少于200種的，每少10種扣0.1，扣完0.4分為止。有經(jīng)營配送資質(zhì)的企業(yè)統(tǒng)一配送中藥飲片和提供中藥代煎服務(wù)，此項(xiàng)不扣分，未能提供合同文本的視為未開展，此項(xiàng)不得分。0.43.配備中藥煎藥機(jī)，提供代煎服務(wù)沒配備煎藥機(jī)或沒有煎藥服務(wù)的扣0.2分。有經(jīng)營配送資質(zhì)的企業(yè)統(tǒng)一配送中藥飲片和提供中藥代煎服務(wù)，此項(xiàng)不扣分，未能提供合同文本的視為未開展，此項(xiàng)不得分。0.2（四）開展中醫(yī)技術(shù)服務(wù)數(shù)量【4分】1.門診中醫(yī)處方數(shù)占處方總數(shù)比例門診中醫(yī)處方（包括中藥飲片、

58、中成藥和中醫(yī)非藥物處方）數(shù)占處方總數(shù)比例30%，超過30%按30%計(jì)算。計(jì)算公式：門診中醫(yī)處方比例（標(biāo)準(zhǔn)30%）=中醫(yī)處方數(shù)/處方總數(shù)100%。門診中醫(yī)處方比例得分=實(shí)際中醫(yī)處方比例/30%2分。22.門診中藥飲片占門診處方總數(shù)比例門診中藥飲片和中成藥處方總數(shù)占門診處方總數(shù)5%，超過5%按5%計(jì)算。計(jì)算公式：門診中藥飲片和中成藥處方比例（標(biāo)準(zhǔn)5%）=中藥飲片和中成藥處方數(shù)/處方總數(shù)100%。門診中藥飲片處方比例得分=實(shí)際門診中藥飲片處方比例/5%1分。13.門診中醫(yī)非藥物治療處方占門診處方總數(shù)比例門診中醫(yī)非藥物治療處方占門診處方總數(shù)比例2%，超過2%按2%計(jì)算。計(jì)算公式：門診中醫(yī)非藥物治療處方

59、比例（標(biāo)準(zhǔn)2%）=門診中醫(yī)非藥物治療處方數(shù)/處方總數(shù)100%。門診中醫(yī)非藥物治療處方比例得分=實(shí)際門診中醫(yī)非藥物治療處方比例/2%1分。1得分合計(jì)10分專家簽名：_ 檢查時(shí)間：_年_月_日湖南省群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評估表二、服務(wù)質(zhì)量2.4質(zhì)量安全2.4.1規(guī)范執(zhí)行情況評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法分值得分（一）嚴(yán)格執(zhí)行臨床診療規(guī)范（一）現(xiàn)場查看是否有相關(guān)專業(yè)的臨床診療指南叢書，查看臨床診療培訓(xùn)及考核的相關(guān)內(nèi)容（包括:通知、簽到、課件、試卷等）；查看危急重患者轉(zhuǎn)診記錄是否符合轉(zhuǎn)診流程和指征；查看就診記錄是否對就診患者中高血壓、糖尿病等慢性病進(jìn)行連續(xù)性健康管理服務(wù)。（二）現(xiàn)場查看是否有臨床常見技術(shù)操作規(guī)范和

60、中醫(yī)適宜技術(shù)操作規(guī)范叢書；查看臨床技術(shù)培訓(xùn)及考核的相關(guān)內(nèi)容（包括:通知、簽到、課件、試卷等）；現(xiàn)場隨機(jī)抽取一份檢查或化驗(yàn)報(bào)告單，由當(dāng)班醫(yī)生進(jìn)行解讀。（三）現(xiàn)場查看基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資料，核查開展的項(xiàng)目及開展情況?！?分】有全科和中醫(yī)相關(guān)專業(yè)的臨床診療指南。1分對全科醫(yī)師和中醫(yī)師進(jìn)行臨床診療的培訓(xùn)和考核。1分危急重癥患者轉(zhuǎn)診符合轉(zhuǎn)診流程和轉(zhuǎn)診指征。1分全科醫(yī)師和中醫(yī)師為高血壓、糖尿病等慢性病患者提供連續(xù)性服務(wù)（從門診日志中隨機(jī)抽查5位轄區(qū)常住高血壓、糖尿病患者，查看是否納入規(guī)范管理，每少一名扣0.2）。1分（二）熟練掌握臨床常用診療技術(shù)【3分】有臨床常見技術(shù)操作規(guī)范和中醫(yī)常見適宜技術(shù)操作規(guī)范。