國際服務(wù)貿(mào)易概論

1、.（選）90年代中期烏拉圭會和服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定（GATS）于1994年的最終 簽署，成為世界服務(wù)貿(mào)易全球化發(fā)展的標(biāo)志。.服務(wù)：是指以提供活勞動形式滿足經(jīng)濟(jì)單位或個人需要，增加服務(wù)接受者的價 值或效用。服務(wù)的基本特征：一服務(wù)的無形性和不可感知性，二服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分離 性，三服務(wù)的不可貯存性，四服務(wù)的差異性，也稱為服務(wù)的異質(zhì)性。.物化服務(wù)：是指在服務(wù)生產(chǎn)活動者改變了一些人或他們所擁有的商品狀態(tài)以后，服務(wù)就被認(rèn)為是“物化” 了 .服務(wù)貿(mào)易：是指服務(wù)（服務(wù)產(chǎn)品）作為商品進(jìn)行交易，以滿足消費(fèi)者需求的經(jīng) 濟(jì)行為。.國際服務(wù)貿(mào)易：是指跨越國界進(jìn)行服務(wù)貿(mào)易的商業(yè)行為。.國際服務(wù)貿(mào)易分類：國際服務(wù)貿(mào)易主要是

2、指“國境交付”服務(wù)貿(mào)易一般是 通過服務(wù)的消費(fèi)者的過境移動來實現(xiàn)的，被稱為“消費(fèi)者移動”服務(wù)貿(mào)易主要 涉與市場準(zhǔn)入和直接投資，被稱為“商業(yè)存在”服務(wù)貿(mào)易主要是締約方的自然 人提供過境移動，在其締約方境內(nèi)提供服務(wù)而形成貿(mào)易，被稱為“自然人移動”.國際服務(wù)貿(mào)易的特點(diǎn)：國際服務(wù)貿(mào)易的標(biāo)的物一般是無形的國際服務(wù)貿(mào)易的生產(chǎn)，消費(fèi)具有同步性和國際性國際服務(wù)貿(mào)易保護(hù)更具有隱蔽性和靈活性國際服務(wù)貿(mào)易管理具有復(fù)雜性8.分類：操作性統(tǒng)計分類和理論性邏輯分類9.國際服務(wù)貿(mào)易的統(tǒng)計分類：1）同國際收支賬戶中的資本項目相關(guān)，即同國際 間的資本流動或金融資產(chǎn)流動相關(guān)的國際服務(wù)貿(mào)易流量，稱作要素服務(wù)貿(mào)易流量。2）只同國際貿(mào)易

3、收支賬戶中的經(jīng)常項目相關(guān)，而同國際間資本流動或金融 資產(chǎn)流動無直接關(guān)聯(lián)的國際服務(wù)貿(mào)易流量，稱作 非要素服務(wù)貿(mào)易流量。10要素服務(wù)貿(mào)易的主要的實現(xiàn)方式有兩種：國際直接投資和國際間接投資，即 國際信貸。國際服務(wù)貿(mào)易的邏輯分類：一托馬斯分類法，二蔡斯分類法，三施曼納分類法， 四洛伍勞克分類法。對國際服務(wù)貿(mào)易按服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)作如下的分類：勞務(wù)型服 務(wù)貿(mào)易，資本型，專業(yè)型，權(quán)益型，知識信息型。根據(jù)服務(wù)處于再生產(chǎn)的環(huán)節(jié)， 服務(wù)分為：消費(fèi)性服務(wù)，生產(chǎn)性服務(wù)，分配性服務(wù)。.國際核心服務(wù)貿(mào)易：是同有形貨物的國際貿(mào)易無直接關(guān)聯(lián)的國際服務(wù)貿(mào)易， 在國際服務(wù)貿(mào)易市場上，這類服務(wù)貿(mào)易是市場需求和市場供給的核心對象.國際

4、追加服務(wù)貿(mào)易：是同有形貨物的國際貿(mào)易有著直接聯(lián)系的國際服務(wù)貿(mào)易.它是有形貨物的國際投資和國家貿(mào)易派生的服務(wù)貿(mào)易形式，它本身并不向其需求者提供直接的，獨(dú)立的服務(wù)效用，而是圍繞貨物的核心效用衍生或附加的派生效 用。.二戰(zhàn)后的服務(wù)貿(mào)易發(fā)展特點(diǎn) 服務(wù)貿(mào)易發(fā)展超過貨物貿(mào)易發(fā)展速度，80年代 以來尤其如此，但波動性很大發(fā)達(dá)國家之間雙向?qū)α鞯姆?wù)貿(mào)易發(fā)展快于發(fā)達(dá) 國家與發(fā)展中國家之間的服務(wù)貿(mào)易國際新型服務(wù)貿(mào)易特別是電信，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)尤為迅速發(fā)達(dá)國家生產(chǎn)性服務(wù)貿(mào)易增長較快.二戰(zhàn)后服務(wù)貿(mào)易迅速發(fā)展動因 第二次世界大戰(zhàn)后科技革命的發(fā)展和社會生 產(chǎn)力水平的提高是服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展的基本動因跨國公司的迅速發(fā)展，加強(qiáng)了服

5、務(wù)的國際化跨國公司的直接投資也促進(jìn)了服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展國際服務(wù)合作的擴(kuò)大也促使服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展.經(jīng)濟(jì)全球化給發(fā)展中國家提供的發(fā)展機(jī)遇：1有利于發(fā)展中國家利用外資和資本外投，2促使發(fā)展中國家的出口商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，3迫使發(fā)達(dá)國家把發(fā)展中國 家面臨的問題予以考慮和解決，4有利于發(fā)展中國家的整體改革。.經(jīng)濟(jì)全球化給發(fā)展中國家構(gòu)成的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：1經(jīng)濟(jì)全球化有利于發(fā)達(dá)國家構(gòu) 筑以其為中心的國際經(jīng)貿(mào)基礎(chǔ)，2發(fā)展不平衡在加劇，3對發(fā)展中國家的改革帶 來巨大壓力。.勞動者素質(zhì)人力資源經(jīng)濟(jì)增長效應(yīng)國內(nèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平服務(wù)貿(mào)易就業(yè)效應(yīng)國際貿(mào)易貨物貿(mào)易效應(yīng)國外直接產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整技術(shù)水平消費(fèi)需求政策因素.干中學(xué)：在工作過程中總結(jié)經(jīng)驗

6、，邊干邊學(xué).國際服務(wù)貿(mào)易傳遞：在國際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，一國經(jīng)濟(jì)的盛衰通過國際服務(wù)貿(mào)易渠道直接或間接地對另一國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響。 在國際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，傳遞的含義是指 在一個國家經(jīng)濟(jì)的盛衰如何對另一國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響20價值與商品1沒有使用價值也不可能具有價值，因而他不是商品，2有些東西雖是勞動產(chǎn)品但未形成使用價值，不能形成商品，3如果具有使用價值和價值，若不能用來交換，也不是商品，4有使用價值但不是人來勞動的產(chǎn)品，不具有價 值，因而也不是商品。21服務(wù)產(chǎn)品也具有使用價值 一一非實物使用價值。1具有滿足人們某種需要的功 能，2也是構(gòu)成社會財富的重要內(nèi)容，3在市場經(jīng)濟(jì)中也是交換價值的物質(zhì)承擔(dān) 者。.亞洲四小龍：韓國

7、，新加坡，中國XX ,中國XX.（選）貿(mào)易自由化是推動經(jīng)濟(jì)全球化的主要動力.莊園經(jīng)濟(jì)-管理思想，微觀-馬歇爾，宏觀-凱恩斯（選）均衡價格就是在供給和需求的相互作用過程中得以確定的26.（選）價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)，價格的高低取決于商品的價值含量。27?使用價值：滿足人們某種需要的功能，是商品的有用屬性，是價值的物質(zhì)承 擔(dān)者。28（選）服務(wù)產(chǎn)品按其使用價值的不同消費(fèi)功能劃分為 ：服務(wù)性消費(fèi)品，服務(wù)性 生產(chǎn)資料服務(wù)性消費(fèi)品滿足精神性服務(wù)消費(fèi)品 教育，藝術(shù)，游樂，信息，科學(xué)滿足物質(zhì)需要的消費(fèi)品 醫(yī)療，運(yùn)輸，個人生活，體育 商品， 金融保險服務(wù)性生產(chǎn)資料智力服務(wù)生產(chǎn)資料科研信息技術(shù)非智力服務(wù)生產(chǎn)資料

8、 運(yùn)輸，倉儲，金融保險商業(yè)，房地產(chǎn).（選）服務(wù)產(chǎn)品使用價值的一般特征：消費(fèi)替代性消費(fèi)互補(bǔ)性消費(fèi)引 致性非實物特性非貯存性6.非轉(zhuǎn)移性（選）必要勞動時間與效率成正比；重復(fù)性產(chǎn)品-由社會必要勞動時間決定 創(chuàng)新型產(chǎn)品-由個別勞動時間決定； 總價值上升，單個商品價值下降，單價下降 31需求：有支付能力的，實現(xiàn)交換價值的需求，也包括使用價值和價值二重性。消費(fèi)者在對商品使用價值基礎(chǔ)上，對商品的實際購買能力。32金融危機(jī)：1637郁金香狂熱1837年 美國經(jīng)濟(jì)恐慌1907美國銀行危機(jī) 1920南海泡沫1929大崩潰1976中東石油危機(jī)1986-1995美國儲貸危 機(jī)1987黑色星期一1994墨西哥“龍舌蘭酒

9、效應(yīng)” “俄羅斯病毒”1997亞 洲金融危機(jī)，索羅斯對泰銖的投機(jī)行為 11.2008年次貸危機(jī)33.影響服務(wù)產(chǎn)品國際市場價格變動的因素 國際價值是國際市場價格變動的基 礎(chǔ)和中心貨幣價值是影響國際市場價格變動的基本因素商品市場供求關(guān)系 直接影響國際市場價格壟斷對國際價格影響競爭對國際市場價格的影響 經(jīng)濟(jì)周期對國際市場價格的影響西方發(fā)達(dá)國家政府采取的政策措施對國際市 場價格的影響需求價格的彈性系數(shù) =需求量變動百分比/價格變動的百分比=AQ/Q / P/P =AQ/AP*P/Q壟斷高低取決于生產(chǎn)和流通的集中程度進(jìn)入市場難易程度跨國公司的規(guī) 模和數(shù)量產(chǎn)品性質(zhì)的差別程度34.國際自由市場價格：是指在國

10、際市場上不受壟斷干擾的條件下，由獨(dú)立經(jīng)營 的買賣雙方根據(jù)市場供求關(guān)系進(jìn)行交易的價格 。國際封閉市場價格：是指買賣雙 方在一定的約束條件下形成的價格。35調(diào)撥價格：又稱轉(zhuǎn)移價格，是跨國公司內(nèi)部母公司與子公司，子公司與子公 司之間銷售商品和勞務(wù)的一種內(nèi)部價格。目的：最大限度地降低稅負(fù)，獲取壟斷高額利潤跨國公司操縱的原因控制市場，加強(qiáng)競爭地位轉(zhuǎn)移資金逃避稅收36壟斷價格：是壟斷組織憑借其再生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域的壟斷地位而規(guī)定的， 高于國際價值的壟斷高價或低于國際價值的壟斷低價。37國家壟斷價格或管理價格方式 國家提供服務(wù)和限制進(jìn)出口貿(mào)易限制產(chǎn)量 通過制定服務(wù)貿(mào)易規(guī)則，影響國際市場價格38比較優(yōu)勢理論：

11、兩優(yōu)取其更優(yōu)，兩虐取其虐次，兩利相權(quán)取其重，兩弊相權(quán) 取其輕。39案例：（鉆石模型）競爭優(yōu)勢理論：波特國家競爭優(yōu)勢理論：一國參與國際競 爭中，必須從全國X圍內(nèi)配置資源，形成以提高本國市場占有率為目的競爭能 力。第一階段為生產(chǎn)要素主導(dǎo)階段，第二階段為投資因素主導(dǎo)階段，第三階段為 創(chuàng)新階段，第四階段為財富主導(dǎo)階段。“鉆石模型”：政府企業(yè)結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略，競爭要素條件需求條件相關(guān)與輔助產(chǎn)業(yè)機(jī)遇通過運(yùn)用競爭優(yōu)勢理論，即波特的鉆石理論來分析服務(wù)貿(mào)易的競爭力， 有以下幾 個特點(diǎn)：a,競爭優(yōu)勢理論的生產(chǎn)要素不是一般地要素稟賦， 強(qiáng)調(diào)的是要素的提升和創(chuàng)新， 服務(wù)貿(mào)易尤為如此。b,強(qiáng)調(diào)國內(nèi)需求對競爭優(yōu)勢的重要性。國內(nèi)

12、環(huán)境對服務(wù)產(chǎn)業(yè)國際競爭優(yōu)勢有決 定性影響，因而鉆石模型強(qiáng)調(diào)國家在決定產(chǎn)業(yè)國際競爭優(yōu)勢方面的作用。C,強(qiáng)調(diào)多因素之間的聯(lián)動和互動作用過程。d,強(qiáng)調(diào)動態(tài)的國際競爭優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)要素和競爭優(yōu)勢的提升。.要素稟賦理論（赫克歇爾，俄林）不同的商品生產(chǎn)需要不同的生產(chǎn)要素配置，而各國生產(chǎn)要素的儲備比例和資源稟賦不同， 正是這種生產(chǎn)資源配置或要素票賦上的差別才是國際貿(mào)易的基礎(chǔ)。（H-O模型）.（選）服務(wù)貿(mào)易提供給廠商或國家競爭優(yōu)勢的基本要素服務(wù)技術(shù)（高技術(shù)）要素，服務(wù)資源要素，服務(wù)管理要素，服務(wù)市場要素，服務(wù)資本要素，服務(wù)產(chǎn)品要 素.兩難：邊緣化，被人排擠；安全.服務(wù)貿(mào)易壁壘：一國政府對外國服務(wù)生產(chǎn)者或提供者的服

13、務(wù)提供或銷售所設(shè)置 的有障礙作用的政策措施（選）按WB分，進(jìn)入經(jīng)營限制-政府采購（選）按GATTA分關(guān)稅壁壘非關(guān)稅壁壘.歐盟的服務(wù)貿(mào)易壁壘：主體資格（對外國個人與組織在本國經(jīng)營某種服務(wù)業(yè) 的權(quán)利進(jìn)行限制），經(jīng)營權(quán)限（通過對外國服務(wù)實體在本國的活動權(quán)限進(jìn)行規(guī)定， 以限制其經(jīng)營X圍，方式等，甚至于其具體的經(jīng)營決策），信息的限制。.對國際服務(wù)貿(mào)易的限制分為：一進(jìn)入限制（政府對外國服務(wù)的進(jìn)入設(shè)置的障 礙），二經(jīng)營限制（對外國服務(wù)提供者在該國境內(nèi)從事服務(wù)活動的阻礙）。主要表 現(xiàn)為：a政府采購問題b政府的優(yōu)惠規(guī)定c外國投資問題d只是產(chǎn)權(quán)問題e人員 的國際流動問題.國際服務(wù)貿(mào)易政策的具體內(nèi)容：一對國際海運(yùn)業(yè)

14、的政策（a對外國參與的限 制，如美國。b政府的直接參與：公私合資，國有企業(yè)，行業(yè)的國有化，如利比 里亞。C進(jìn)口限制，立法限制，如秘魯。）二對國際旅游業(yè)的政策（a旅游業(yè)的規(guī) 劃與開發(fā)政策b旅游業(yè)的對外推銷政策c旅游企業(yè)的審批和監(jiān)督d對旅游業(yè)的支 持）三對國際金融業(yè)的政策1）投資國對本國金融業(yè)海外業(yè)務(wù)的管理：a業(yè)務(wù)的申請b業(yè)務(wù)X圍的限制c財務(wù)數(shù)據(jù)的申報與檢查d存款準(zhǔn)備金要求。2）東道國 對外國金融機(jī)構(gòu)的管理a進(jìn)入管理b報告與檢查c財務(wù)控制指標(biāo)d業(yè)務(wù)X圍的限 制e機(jī)構(gòu)形式的限制）銀行：美國銀行，摩根大通，花旗銀行，皇家蘇格蘭銀行，匯豐銀行，富國 銀行，LCBC（工商），法國巴黎銀行，桑塔德銀行，巴克

15、萊銀行，中國銀行，建 設(shè)銀行.存款準(zhǔn)備金：為了保證客戶提取存款和資金清算需要而準(zhǔn)備在中央銀行的存 款。我國共調(diào)整過10次20.5%.（選）外籍人員的入境簽證：B1商務(wù)考察簽證，B2旅游，探親簽證F1留學(xué) 簽證，J1訪問學(xué)者，學(xué)生簽證，H1,H2臨時勞務(wù)簽證（H1A護(hù)士簽證H1B外籍高 級專業(yè)人員赴美工作簽證 H2A季節(jié)性農(nóng)業(yè)工人簽證H2B臨時非農(nóng)業(yè)工人簽證）H3 外國實習(xí)生簽證，L1外國企業(yè)駐美國公司主管簽證，O1能力超常和成就突出者 簽證，P運(yùn)動員即娛樂演員者簽證。持 B1,B2,F1簽證的外籍人士不能再美國境 內(nèi)求職.（選）1995.1.1WTO成立。三大支柱：世界銀行，IMF,GATT5

16、1WTO目的：建立一個完整的包括貨物，服務(wù)于貿(mào)易有關(guān)的投資與知識產(chǎn)權(quán)等 內(nèi)容的更有活力的支持久的多邊貿(mào)易體系，使之可以包括關(guān)貿(mào)總協(xié)定，貿(mào)易自由化的成果和烏拉圭回合多邊貿(mào)易談判的所有結(jié)構(gòu).宗旨：1.提高生活水平，保證充分就業(yè)和大幅度穩(wěn)步提高實際收入和有效需求擴(kuò)大貨物和服務(wù)的生產(chǎn)與貿(mào)易堅持走可持續(xù)發(fā)展之路，各成員國應(yīng)促進(jìn)對世界資源的最優(yōu)利用和保護(hù)，并以合理方 式和相應(yīng)錯也維護(hù)環(huán)境4.積極努力確保發(fā)展中國家尤其是最不發(fā)達(dá)國家在國際貿(mào)易增長中的獲得與經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要相 稱的份額和利益53.WTO特點(diǎn)：法律制度的正式性，協(xié)定內(nèi)容的廣泛性，WT琳質(zhì)的統(tǒng)一性.WTC組織結(jié)構(gòu)：部長級會議，常務(wù)理事會，總干事秘書處

17、，專門委員會.服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定GAT她才g 1個序言，6個部分（29個具體條款），8個附 件。WTO、定基本內(nèi)容：案文16項條款和4個附錄以與一系列部長決議，宣 言和諒解。.GATS的目標(biāo)：促進(jìn)貿(mào)易各方的經(jīng)濟(jì)增長和發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展。原 則：尊重各國的目標(biāo)政策，平等互利，充分考慮發(fā)展中國家的困難。X圍：適用于成員影響服務(wù)的各種措施，既涉與私人公司也涉與國有企業(yè).GATS內(nèi)容：一序言，二第一部分X圍與定義，三第二部分普遍義務(wù)與原則（最 惠國待遇，透明度，發(fā)展中國家的更多參與，經(jīng)濟(jì)一體化，國內(nèi)規(guī)章，認(rèn)可，壟 斷和專營服務(wù)提供者，商業(yè)措施，緊急保障措施，支付與轉(zhuǎn)移，確保國際收支平 衡的限制措施

18、，政府采購，普遍例外，補(bǔ)貼），四第三部分 具體承諾（市場準(zhǔn)入， 國民待遇，附加承諾），五第四部分 逐步自由化（具體承諾義務(wù)的談判，具體承 諾細(xì)目表，細(xì)目表的修改），六第五部分 組織機(jī)構(gòu)條款（磋商，爭端解決和執(zhí)行， 服務(wù)貿(mào)易理事會，技術(shù)合作，與其他國際組織的關(guān)系），七第六部分 最后條款（利 益的否定，術(shù)語的定義，附件）.歐盟的服務(wù)貿(mào)易壁壘1主體資格的限制，2經(jīng)營權(quán)限的限制，3信息的限制 （世界組織總理會一解決爭端的機(jī)制）.GATS的產(chǎn)生1.）以美國為首的發(fā)達(dá)國家積極倡導(dǎo)服務(wù)貿(mào)易自由化2）發(fā)展中國家對服務(wù)貿(mào)易自由化由堅決抵制到逐步接受意義：1）.首次確定了有關(guān)服務(wù)貿(mào)易規(guī)則和原則的框架， 促進(jìn)所有伙

19、伴的經(jīng)濟(jì)增長.擴(kuò)大了多邊貿(mào)易權(quán)力和義務(wù)的 X圍，規(guī)定了適于服務(wù)貿(mào)易疑問和規(guī) X,包括最惠國待遇，經(jīng) 濟(jì)一體化和商業(yè)慣例.規(guī)定了在市場準(zhǔn)入國民待遇的承諾內(nèi)容，同時為金融服務(wù)，基礎(chǔ)電信服務(wù)，海運(yùn)服務(wù)， WTO服務(wù)以與提供服務(wù)的自然人的移動等問題納入 GATS框架奠定了基礎(chǔ)60歐盟27個，發(fā)達(dá)國32個，不發(fā)達(dá)國49個，東盟10個61 （選）美國服務(wù)貿(mào)易主管部門，核心部門：商務(wù)部62主體資格限制：一般指對外國個人與組織在本國經(jīng)營某種服務(wù)業(yè)的權(quán)利進(jìn)行 限制（選）歐盟國家在對外國家決策進(jìn)行限制一經(jīng)濟(jì)權(quán)限限制（經(jīng)營 X圍 經(jīng)營方 式經(jīng)營決策）64中外零售力量對比1.技術(shù)優(yōu)勢對比2.管理優(yōu)勢對比3.規(guī)模優(yōu)勢對

20、比4.企業(yè)制 度優(yōu)勢對比中外批發(fā)力量對比1.經(jīng)營觀念差異2.經(jīng)營機(jī)制差異3.經(jīng)營規(guī)模差異4.管理水平 差異.縱向一體化：沿產(chǎn)業(yè)鏈占取若干環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)布局.服務(wù)外包：指通過服務(wù)提供上向外包服務(wù)商提供包括 IT系統(tǒng)框架，應(yīng)用管理， 以與業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化戰(zhàn)略的產(chǎn)品支持與服務(wù)達(dá)到后者的業(yè)務(wù)目標(biāo).組織特征：外包形式不斷提升，首先是基礎(chǔ)技術(shù)外包（例如IT）,接著是中級 （商業(yè)應(yīng)用程序的外包）一高級（業(yè)務(wù)改送外包）亦叫轉(zhuǎn)型外包， 通過承接外包業(yè)務(wù)，接包企業(yè)技術(shù)，專業(yè)化水平與其能力不斷提 高，發(fā)包商清晰于與承包商進(jìn)行更廣泛更高層的合作關(guān)系，接包 商開始參與發(fā)包商關(guān)鍵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和改造，提高發(fā)包商的績效。68.技術(shù)特征

21、：計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識，產(chǎn)品無形化，生產(chǎn)與服務(wù)同步化，生產(chǎn)與銷售過程同質(zhì)化，環(huán)境友好型，資源復(fù)用率高，使用效率高， 人力資源69外包分類：1按國別分，在岸外包和離岸外包。2按產(chǎn)業(yè)類型分：制造業(yè)外包 和服務(wù)外包，按內(nèi)容分：信息技術(shù)外包（ITO）,業(yè)務(wù)流程外包（BPO，知識流程 外包（KPO o70服務(wù)外包：通過服務(wù)提供商向外向服務(wù)發(fā)包商提供包括 IT系統(tǒng)，構(gòu)架，應(yīng)用 管理，以與業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化在內(nèi)產(chǎn)品支持，達(dá)到后者的業(yè)務(wù)服務(wù)目標(biāo)。71服務(wù)外包的內(nèi)容ITO :信息技術(shù)外包，企業(yè)專注于其核心業(yè)務(wù)，而將其工廠系統(tǒng)的全部或部分外 包給專業(yè)信息技術(shù)公司，設(shè)計信息技術(shù)引用和維護(hù)，通信網(wǎng)絡(luò)的管理數(shù)據(jù)中心運(yùn) 作，信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)，備份和信息技術(shù)培訓(xùn)。BPO:業(yè)務(wù)流程外包，企業(yè)檢查業(yè)務(wù)，以與相應(yīng)只能部門，（人力，財務(wù)部門）將這些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對這些流程進(jìn)行重組，BPO是只能部門全部功能（事物索賠，政策服務(wù)，財務(wù)等）KPO:知識流程外包。圍繞業(yè)務(wù)決策需求而建立的業(yè)務(wù)，通過廣泛利用全球數(shù)據(jù)，以與監(jiān)管機(jī)構(gòu)信息資源獲取信息，經(jīng)過與時綜合分析研究，最終將報告呈現(xiàn) 給客戶作為決策的見解72按服務(wù)外包環(huán)節(jié)：整體外包，分項外包7