百貨運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、 *百貨PAGE PAGE 58*百貨運(yùn)營(yíng)手冊(cè)目 錄一、服務(wù)務(wù)觀念及及*百貨服服務(wù)理念念二、崗位位職責(zé)三、導(dǎo)購(gòu)購(gòu)管理四、商品品管理五、服務(wù)務(wù)管理六、商戶(hù)戶(hù)管理七、安全全管理八、運(yùn)營(yíng)營(yíng)作業(yè)流流程九、附錄錄、禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)1000句、禁禁忌用語(yǔ)語(yǔ)8句、服服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)30句句 一、服務(wù)務(wù)觀念及及*百貨服服務(wù)理念念（一）、現(xiàn)代服服務(wù)觀念念 顧客導(dǎo)導(dǎo)向是企企業(yè)發(fā)展展的根本本，是現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)務(wù)觀念的的核心。公司所所有的效效益來(lái)自自于對(duì)我我們服務(wù)務(wù)感到滿(mǎn)滿(mǎn)意的顧顧客，因因此，現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)務(wù)的觀念念就是要要我們?yōu)闉轭櫩吞崽峁┤椒轿欢鄬訉哟蔚纳罘?wù)務(wù)，創(chuàng)造造個(gè)性化化的生活活空間，使顧客客在購(gòu)物物的同時(shí)時(shí)，感受受愉

2、悅。 每位位員工都都要牢記記：服務(wù)務(wù)、服務(wù)務(wù)、更多多服務(wù)!（二）、*百貨服服務(wù)理念念 “既要盡盡心盡責(zé)責(zé)，又要要盡善盡盡美”服務(wù)是*百百貨人的的天職，對(duì)顧客客、對(duì)客客戶(hù)、對(duì)對(duì)同事你你唯一要要做的就就是服務(wù)務(wù)。衣食父母母：我們們的工資資和獎(jiǎng)金金來(lái)源于于顧客和和客戶(hù)，要象對(duì)對(duì)待親人人一樣對(duì)對(duì)待他們。服務(wù)觀念念：同事事也是顧顧客，下下一環(huán)節(jié)節(jié)就是上上一環(huán)節(jié)節(jié)的客戶(hù)戶(hù)。在工工作中要要隨時(shí)隨地牢記記這個(gè)服服務(wù)觀念念。講求結(jié)果果：僅僅僅用心是是不夠的的，我們們衡量工工作的唯唯一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是令人人滿(mǎn)意的的結(jié)果。二、營(yíng)運(yùn)運(yùn)部各部部門(mén)崗位位職責(zé)(一)、營(yíng)運(yùn)部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)直直屬上級(jí)級(jí)商商場(chǎng)總經(jīng)經(jīng)理直直屬下級(jí)級(jí)商

3、商場(chǎng)樓層層主管任任職要求求1、具有大大學(xué)大專(zhuān)專(zhuān)以上文文化水平平。2、具有五五年以上上相關(guān)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。3、品行端端正，有有強(qiáng)列的的責(zé)任心心和事業(yè)業(yè)心。4、具有較較強(qiáng)的監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)能力力。5、具有較較強(qiáng)的綜綜合分析析、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決問(wèn)題的的能力。6、身體體健康，精力充充沛。工工作職責(zé)責(zé)1、根據(jù)據(jù)公司的的總體經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃劃，制定定營(yíng)運(yùn)部部的目標(biāo)標(biāo)管理計(jì)計(jì)劃和實(shí)實(shí)施措施施，確保保完成公公司下達(dá)達(dá)的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)；2、負(fù)責(zé)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公公司及部部門(mén)的各各項(xiàng)管理理規(guī)章制制度，做做到有章章必依，違章必必懲；3、根據(jù)據(jù)公司工工作質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，考核各各區(qū)域的的各項(xiàng)管管理工作作，及時(shí)時(shí)檢查

4、各各工作流流轉(zhuǎn)程序序的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)處理，保證公公司各項(xiàng)項(xiàng)工作的的正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)；4、制定定各種規(guī)規(guī)范及措措施，避避免各類(lèi)類(lèi)事故發(fā)發(fā)生，并并根據(jù)考考核結(jié)果果，對(duì)下下屬員工工的獎(jiǎng)懲懲作出處處理意見(jiàn)見(jiàn)；5、組織織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查，并并進(jìn)行分分析，根根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手狀狀況及時(shí)時(shí)調(diào)整經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略略；6、收集集各類(lèi)相相關(guān)信息息并進(jìn)行行匯總反反饋，為為公司管管理決策策提供參參考依據(jù)據(jù)；7、處理理賣(mài)場(chǎng)發(fā)發(fā)生的較較大事件件，維護(hù)護(hù)公司利利益，確確保顧客客滿(mǎn)意；8、協(xié)調(diào)調(diào)下屬各各部門(mén)的的關(guān)系，溝通與與銜接各各部門(mén)的的工作，使公司司整體運(yùn)運(yùn)作良好好；9、主持持部門(mén)例例會(huì)，分分析工作作現(xiàn)狀，提出工工

5、作要求求和解決決辦法，明確下下階段工工作目標(biāo)標(biāo)；10、組組織并參參與策劃劃各項(xiàng)促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)，力爭(zhēng)爭(zhēng)促進(jìn)銷(xiāo)銷(xiāo)售的提提高；11、全全面負(fù)責(zé)責(zé)商場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售任務(wù)務(wù)的完成成；12、完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下下達(dá)的其其他工作作任務(wù)；(二)、營(yíng)運(yùn)部部經(jīng)理助助理崗位位職責(zé)直直屬上級(jí)級(jí)商商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)部經(jīng)理理直直屬下級(jí)級(jí)商商場(chǎng)樓層層主管、樓層助助理任任職要求求1、具有大大學(xué)大專(zhuān)專(zhuān)以上文文化水平平。2、具有五五年以上上相關(guān)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。3、品行端端正，有有強(qiáng)列的的責(zé)任心心和事業(yè)業(yè)心。4、具有較較強(qiáng)的監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)能力力。5、具有較較強(qiáng)的綜綜合分析析、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決問(wèn)題的的能力。6、身體體健康，精力充充沛。工工作

6、職責(zé)責(zé)1、部門(mén)門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)作事事項(xiàng)稽查查與協(xié)助助；2、負(fù)責(zé)責(zé)組織下下屬、營(yíng)營(yíng)業(yè)員的的培訓(xùn)和和考核；3、人員員工作績(jī)績(jī)效的評(píng)評(píng)估及士士氣與績(jī)績(jī)效的提提高；4、協(xié)助助營(yíng)運(yùn)經(jīng)經(jīng)理達(dá)成成公司營(yíng)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)標(biāo)；5、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督處處理顧客客投訴，監(jiān)督退退換貨管管理、物物價(jià)管理理、商品品陳列；6、負(fù)責(zé)責(zé)商場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售績(jī)效效數(shù)據(jù)的的收集、分析、反饋；7、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)質(zhì)量、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律律的管理理；8、負(fù)責(zé)責(zé)研究商商圈、開(kāi)開(kāi)發(fā)會(huì)員員，建立立會(huì)員檔檔案，接接待會(huì)員員來(lái)信、來(lái)訪，處理、答復(fù)會(huì)會(huì)員投訴訴，負(fù)責(zé)責(zé)經(jīng)營(yíng)中中大宗客客戶(hù)服務(wù)務(wù)；參與部門(mén)門(mén)，及時(shí)時(shí)完成營(yíng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理理交辦的的其它工工作；工作成果果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)

7、成成果效益益評(píng)估、改善報(bào)報(bào)告；工作檢討討計(jì)劃，協(xié)助制制定部門(mén)門(mén)年度計(jì)計(jì)劃；參與營(yíng)運(yùn)運(yùn)部門(mén)各各項(xiàng)制度度及各種種會(huì)員章章程擬定定事項(xiàng)；配合策劃劃部組織織好各種種促銷(xiāo)活活動(dòng)；他相關(guān)營(yíng)營(yíng)運(yùn)部的的營(yíng)運(yùn)管管理事項(xiàng)項(xiàng)。完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下下達(dá)的其其他工作作任務(wù)；(三)、樓層主主管崗位位職責(zé)直直屬上級(jí)級(jí)商商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)經(jīng)理助助理直直屬下級(jí)級(jí)商商場(chǎng)樓層層助理任任職要求求1、具有大大專(zhuān)以上上文化水水平。2、具有兩兩年以上上相關(guān)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。3、品行端端正，有有強(qiáng)列的的責(zé)任心心和事業(yè)業(yè)心。4、具有一一定的監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)能力力。5、具有一一定的綜綜合分析析、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決問(wèn)題的的能力。6、身體體健康，精力充充

8、沛。工作職責(zé)責(zé)1、組織織本樓層層工作會(huì)會(huì)議和每每日早晚晚例會(huì)，傳達(dá)上上級(jí)指示示精神，反映員員工及柜柜組情況況，起承承上啟下下的作用用；2、認(rèn)真真協(xié)助營(yíng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理理工作，落實(shí)每每天的工工作內(nèi)容容，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違規(guī)及及時(shí)糾正正；3、了解解部門(mén)人人員思想想狀況，排除不不良傾向向，即時(shí)時(shí)匯報(bào)，研究予予以解決決；4、嚴(yán)格格落實(shí)部部門(mén)員工工遵守工工作流程程、工作作要點(diǎn)和和規(guī)章制制度，培培養(yǎng)員工工高度的的責(zé)任感感和工作作熱情。5、熟悉悉本部門(mén)門(mén)員工的的工作狀狀況，分分析容易易出現(xiàn)的的問(wèn)題并并提出解解決問(wèn)題題的基本本要領(lǐng)；6、不定定時(shí)巡視視各崗位位，指導(dǎo)導(dǎo)員工工工作并督督促完成成；7、宣傳傳團(tuán)隊(duì)精精神，弘弘揚(yáng)企業(yè)業(yè)文

9、化，牢記公公司宗旨旨，增強(qiáng)強(qiáng)員工的的凝聚力力和向心心力；8、組織織市場(chǎng)調(diào)調(diào)查，反反映賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)存在的的問(wèn)題及及顧客的的真正需需求，定定期進(jìn)行行總結(jié)報(bào)報(bào)告；9、負(fù)責(zé)責(zé)安排和和調(diào)整員員工班次次，優(yōu)先先組合，正確使使用指揮揮管理權(quán)權(quán)；10、努努力學(xué)習(xí)習(xí)有關(guān)知知識(shí)，對(duì)對(duì)復(fù)雜的的要領(lǐng)能能考慮到到每個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)，對(duì)對(duì)員工能能采用不不同的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式和督導(dǎo)導(dǎo)方式；11、組組織并參參與策劃劃有利于于公司發(fā)發(fā)展的促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)；12、主主持部門(mén)門(mén)會(huì)議，分析工工作現(xiàn)狀狀，提出出工作要要求和解解決辦法法，明確確工作目目標(biāo)；13、解解決問(wèn)題題要有章章可循，注重個(gè)個(gè)人修養(yǎng)養(yǎng)，給員員工樹(shù)立立良好形形象；14、承承擔(dān)本區(qū)區(qū)域的銷(xiāo)銷(xiāo)售

10、任務(wù)務(wù)；15、完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下下達(dá)的其其他工作作任務(wù)；(四)、樓層助助理崗位位職責(zé)直直屬上級(jí)級(jí)商商場(chǎng)樓層層主管直直屬下級(jí)級(jí)專(zhuān)專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員任任職要求求1、具有大大專(zhuān)以上上文化水水平。2、具有一一年以上上相關(guān)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。3、品行端端正，有有強(qiáng)列的的責(zé)任心心和事業(yè)業(yè)心。4、具有一一定的監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)能力力。5、具有一一定的綜綜合分析析、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決問(wèn)題的的能力。6、身體體健康，精力充充沛。工工作職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)建立立員工排排班、考考勤制度度，檢查查員工到到崗情況況；負(fù)責(zé)檢查查員工儀儀容、儀儀表是否否符合要要求；負(fù)責(zé)每日日召開(kāi)員員工班前前、班后后會(huì)； 責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的環(huán)境境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)紀(jì)律

11、、接接待服務(wù)務(wù)、商品品陳列等等進(jìn)行巡巡視檢查查，做好好巡場(chǎng)紀(jì)紀(jì)錄；負(fù)責(zé)當(dāng)班班期間所所轄區(qū)域域的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理工工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)解決處處理顧客客疑難和和糾紛；及時(shí)完成成主管交交辦的其其它工作作負(fù)責(zé)監(jiān)督督賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售，禁禁止議價(jià)價(jià)及私收收貨款；負(fù)責(zé)控制制物品出出閘，以以防商戶(hù)戶(hù)私自撤撤柜；負(fù)責(zé)監(jiān)督督專(zhuān)柜補(bǔ)補(bǔ)貨是否否及時(shí)，有無(wú)影影響銷(xiāo)售售；負(fù)責(zé)觀察察專(zhuān)柜日日常銷(xiāo)售售情況，分析影影響銷(xiāo)售售變動(dòng)的的因素，對(duì)于下下降幅度度較大的的專(zhuān)柜應(yīng)應(yīng)與供商商一起查查找原因因，改進(jìn)進(jìn)狀況并并及時(shí)向向公司反反饋信息息；定期召開(kāi)開(kāi)供應(yīng)商商座談會(huì)會(huì)，聽(tīng)取取意見(jiàn)并并采取相相應(yīng)的糾糾正措施施；10、具具體負(fù)責(zé)責(zé)處理顧顧客退換換貨及各各

12、種投訴訴；11、具具體負(fù)責(zé)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)內(nèi)突發(fā)事事件的處處理；12、積積極協(xié)助助公司各各部門(mén)的的工作，聽(tīng)取意意見(jiàn)，完完善不足足；13、協(xié)協(xié)助防損損部門(mén)完完成每日日清場(chǎng)工工作；14、及及時(shí)完成成營(yíng)運(yùn)經(jīng)經(jīng)理等交交辦的其其它工作作；15、參參與早晚晚會(huì)主持持；16、開(kāi)開(kāi)業(yè)前清清潔準(zhǔn)備備工作督督核。17、完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下下達(dá)的其其他工作作任務(wù)；(五)、運(yùn)營(yíng)部部文員崗崗位職責(zé)責(zé)直直屬上級(jí)級(jí)商商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)經(jīng)理任任職要求求1、具有中中專(zhuān)以上上文化水水平。2、具有一一年以上上相關(guān)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。3、品行端端正，有有強(qiáng)列的的責(zé)任心心和事業(yè)業(yè)心。4、熟練使使用各種種辦公軟軟件。5、身體健健康，精精力充沛沛。工工作職責(zé)責(zé)對(duì)

13、營(yíng)運(yùn)部部門(mén)的各各種資料料、函電電進(jìn)行收收集、傳傳閱、收收發(fā)與存存檔；對(duì)各樓層層周、月月報(bào)表、新進(jìn)商商戶(hù)資料料進(jìn)行匯匯總統(tǒng)計(jì)計(jì)；3、 組組織對(duì)營(yíng)營(yíng)運(yùn)部門(mén)門(mén)的會(huì)務(wù)務(wù)工作，做好會(huì)會(huì)議紀(jì)要要。將每每周例會(huì)會(huì)的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)知會(huì)與與會(huì)人員員，并做做好例會(huì)會(huì)記錄、傳閱與與存檔；4、 商商戶(hù)檔案案的管理理；5、 部部門(mén)及相相關(guān)文件件的歸檔檔；6、 相相關(guān)營(yíng)運(yùn)運(yùn)單據(jù)及及文件的的傳遞；7、 相相關(guān)物料料的領(lǐng)取取、管理理、與發(fā)發(fā)放。三、專(zhuān)柜柜導(dǎo)購(gòu)員管管理（一）、崗位職職責(zé)1、按照照商場(chǎng)服務(wù)務(wù)規(guī)范、管理規(guī)規(guī)范、操操作規(guī)范范進(jìn)行商商品銷(xiāo)售售，完成成銷(xiāo)售計(jì)計(jì)劃。2、根據(jù)據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)及市場(chǎng)場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售售賣(mài)技巧巧和

14、服務(wù)務(wù)質(zhì)量，為顧客客提供盡盡可能完完美的商商品與服服務(wù)。3、按商商場(chǎng)要求求隨時(shí)檢檢查并做做好商品品陳列。4、負(fù)責(zé)責(zé)營(yíng)業(yè)柜柜組內(nèi)環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生工作。5、負(fù)責(zé)責(zé)接待及及處理顧顧客的咨咨詢(xún)、投投訴，自自己不能能解決的的及時(shí)向向主管或或上級(jí)主主管反映映。6、及時(shí)時(shí)向主管管反饋銷(xiāo)銷(xiāo)售走勢(shì)勢(shì)及顧客客要求，按商場(chǎng)場(chǎng)要求做做好商品品市場(chǎng)調(diào)調(diào)查。7、保證證所在柜柜組商品品安全，防止被被盜或損損失。8、向?qū)?zhuān)柜老板板提出補(bǔ)補(bǔ)貨、退退倉(cāng)、退退廠的建議。9、營(yíng)業(yè)業(yè)結(jié)束后后，柜組組間進(jìn)行行交叉盤(pán)盤(pán)點(diǎn)，并并簽字認(rèn)認(rèn)可，次次日營(yíng)業(yè)業(yè)前及時(shí)時(shí)清點(diǎn)本本柜商品品。（二）、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員必必須具備備的條件件1、專(zhuān)業(yè)業(yè)態(tài)度1）、喜喜歡與

15、人人交往。2）、有有正確的的服務(wù)觀觀念。3）、喜喜歡所售售賣(mài)的商商品。4）、微微笑、普普通話、禮貌用用語(yǔ)接待待顧客。5）、服服從管理理。2、技巧巧1）、推推銷(xiāo)技巧巧。2）、溝溝通技巧巧。3）、商商品陳列列技巧。4）、商商品包裝裝技巧。3、知識(shí)識(shí)1）、商商品知識(shí)識(shí)。2）、公公司政策策。3）、工工作程序序。4）、相相關(guān)法律律知識(shí)。（三）、 導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)準(zhǔn)則1、基本本工作要要求1）、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)上班班，按規(guī)規(guī)定下班班；2）、工工作中精精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)，熱情情高漲，不因情情緒影響響工作；3）、工工作中手手機(jī)處于于振動(dòng)狀狀態(tài)，不不打私人人電話，不處理理私人事事情；4）、遇遇事須提提前請(qǐng)假假，病假假要提供供有效證證明

16、；5）、按按公司要要求接待待顧客，不與顧顧客爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)，若遇遇問(wèn)題及及時(shí)上報(bào)報(bào)；6）、上上班不得得交頭接接耳、挖挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離離崗時(shí)須須得到部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人的批批準(zhǔn)；7）、隨隨時(shí)掌握握市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)，及及時(shí)反饋饋信息；8）、遵遵守職業(yè)業(yè)道德，不因個(gè)個(gè)人利益益而惡意意貶低其其它同類(lèi)類(lèi)商品；9）、服服從商場(chǎng)場(chǎng)管理，遵守商商場(chǎng)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定。2、儀容容儀表1）、統(tǒng)統(tǒng)一著工工服，穿穿戴整潔潔衛(wèi)生，工牌佩佩戴正確確；2）、女女員工上上崗前需需化淡妝妝，頭發(fā)發(fā)不蓋眉眉，不染染發(fā)，發(fā)發(fā)型簡(jiǎn)潔潔，干凈凈整齊；3）、男男員工頭頭發(fā)側(cè)不不蓋耳，后不蓋蓋領(lǐng)，干干凈整齊齊，不留留長(zhǎng)胡須須；4）、工工作期間間

17、除手表表、戒指指外，其其他飾物物一律不不得佩帶帶；5）、注注意個(gè)人人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)長(zhǎng)指甲，不涂抹抹指甲油油，保持持口腔清清潔，做做到無(wú)異異味、無(wú)無(wú)口臭、無(wú)煙味味；6）、精精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)，眼睛睛不充血血；7）、時(shí)時(shí)時(shí)微笑笑，笑不不露齒。3、行為為舉止1）、動(dòng)動(dòng)作：舉舉止大方方，不卑卑不亢，動(dòng)作幅幅度不宜宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔、麻利。A、站姿姿：（1）、抬頭挺挺胸，精精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)；（2）、雙手自自然下垂垂，不抱抱手胸前前，不叉叉在腰間間；（3）、保持工工作準(zhǔn)備備姿勢(shì)和和立刻服服務(wù)的態(tài)態(tài)度；（4）、嚴(yán)禁任任何“休閑”的姿態(tài)態(tài)在商場(chǎng)場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠靠貨架、柜臺(tái)等等等。 B、手勢(shì)：（1）、手勢(shì)文文雅自然然，不給給人手舞舞足

18、蹈的的印象；（2）、不用手手指對(duì)方方，不做做任何不不禮貌的的動(dòng)作；（3）、嚴(yán)禁用用威脅的的手勢(shì)或或讓人誤誤解的威威脅的手手勢(shì)。2）、外外表：形態(tài)大大方，親親善和藹藹。（1）、著商場(chǎng)統(tǒng)一一的工裝裝，保持持整潔，無(wú)怪異異服飾；（2）、保持自自然的微微笑，注注視對(duì)方方眼睛，不斜視視，不用用鄙視的的眼光。3）、態(tài)態(tài)度：主主動(dòng)、熱熱情、耐耐心、周周到。（1）、主動(dòng)招招呼顧客客，為顧顧客提供供服務(wù)；（2）、保持熱熱情，給給人真誠(chéng)誠(chéng)、實(shí)在在的感覺(jué)覺(jué)，避免免職業(yè)化化、機(jī)械械化；（3）、保持足足夠的耐耐心，藝藝術(shù)地解解決問(wèn)題題；（4）、站在顧顧客的立立場(chǎng)，盡盡量為顧顧客著想想，盡量量滿(mǎn)足顧顧客的需需求；（5）、

19、童叟無(wú)無(wú)欺，不不以貌取取人。（四）、上下班班工作流流程1、個(gè)人人儀容準(zhǔn)準(zhǔn)備1）、到到更衣室室換好制制服。2）、完完全符合合規(guī)范的的標(biāo)準(zhǔn)儀儀容(儀儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員崗崗位準(zhǔn)則則)。2、考勤勤1）、員員工上班班時(shí)按規(guī)規(guī)定打卡卡。2）、員員工在樓樓面柜組組內(nèi)書(shū)面面簽到。、晨會(huì)會(huì)及賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)準(zhǔn)備）、主主管晨會(huì)會(huì) 每日早早晨8:30，主管到到指定地地點(diǎn)集中中，由值值班經(jīng)理理召集晨晨會(huì)(約約5分鐘鐘)。）、賣(mài)賣(mài)場(chǎng)準(zhǔn)備備 主管管晨會(huì)時(shí)時(shí)間，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員做做賣(mài)場(chǎng)準(zhǔn)準(zhǔn)備。（）、清理商商品，如如有遺失失，及時(shí)時(shí)上報(bào)主主管。（）、整理陳陳列貨品品，補(bǔ)充充貨品。（）、打掃柜柜臺(tái)及貨貨架內(nèi)外外的清潔潔衛(wèi)生。（）、確保柜柜內(nèi)

20、商品品陳列豐豐滿(mǎn)，貨貨柜及所所陳列商商品整潔潔干凈，通道暢暢通無(wú)阻阻。（）、確保店店內(nèi)燈光光充足，如有損損壞，馬馬上上報(bào)報(bào)樓層管管理人員員。）、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員晨晨會(huì)8:355分，主主管晨會(huì)會(huì)結(jié)束后后，所有有導(dǎo)購(gòu)員到到指定地地點(diǎn)集中中，由主主管召集集晨會(huì)(約5分分鐘)。）、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員晨晨會(huì)結(jié)束束，在開(kāi)開(kāi)門(mén)前55分鐘做做迎接第第一批顧顧客準(zhǔn)備備。、迎接接第一批批客人）、迎迎賓曲響響起時(shí)，所有導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員按按規(guī)范化化的姿態(tài)態(tài)站立，有柜臺(tái)臺(tái)的沿柜柜臺(tái)內(nèi)沿沿站立，無(wú)柜臺(tái)臺(tái)的站在在通道口口邊(姿姿態(tài)規(guī)范范化要求求見(jiàn)附件件一)。）、等等待第一一批顧客客光臨，并開(kāi)始始導(dǎo)購(gòu)員工工作。）、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員用用規(guī)范化化語(yǔ)言接接待顧客客

21、(接待待語(yǔ)言及及應(yīng)對(duì)咨咨詢(xún)規(guī)范范化要求求見(jiàn)附件件三)。、交接接班）、更更換工作作服。（）、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)應(yīng)提前半半個(gè)小時(shí)時(shí)到崗，做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。（）、更更換工作作服，準(zhǔn)準(zhǔn)備交接接。必須須在交接接班之前前更換工工裝，不不得在工工作崗位位上當(dāng)眾眾“表演”，影響響賣(mài)場(chǎng)和和個(gè)人形形象。更換換工作服服必須完完全到位位。換好好服裝后后，還要要檢查妝妝容，對(duì)對(duì)不妥之之處要及及時(shí)修正正。）、商商品清點(diǎn)點(diǎn)。（）、清清點(diǎn)數(shù)量量，檢查查貨品并并補(bǔ)貨。（）、檢檢查價(jià)簽簽。）、未未辦事項(xiàng)項(xiàng)移交。）、打打下班卡卡，離場(chǎng)場(chǎng)。6、下班班 1）、送賓曲曲起，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員接接待好最最后一批批顧客，沒(méi)有接接待顧客客的導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員，沿沿柜臺(tái)內(nèi)內(nèi)沿站

22、立立(無(wú)柜柜臺(tái)的導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員站站在通道道邊)向向過(guò)往顧顧客頻頻頻點(diǎn)頭致致謝，直直到送賓賓曲停。2）、送送賓曲停停，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員退回回柜臺(tái)內(nèi)內(nèi)，在約約10分分鐘內(nèi)完完成關(guān)門(mén)門(mén)前的以以下幾項(xiàng)項(xiàng)工作：完成成當(dāng)日盤(pán)盤(pán)點(diǎn)工作作，并在在商品品保管帳帳上記記錄，做做好日清清日結(jié)。鎖好好平柜。打掃掃柜臺(tái)、貨架的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生。3）、各各樓層整隊(duì)隊(duì)，在指指定的位位置點(diǎn)名名、開(kāi)晚會(huì)。4）、各各樓層員員工列隊(duì)隊(duì)從員工工通道離離場(chǎng)。（五）、導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲條例例1、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)1）、凡凡被新聞聞單位表表?yè)P(yáng)者，給予特特殊獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)2000元。2）、凡凡是服務(wù)務(wù)好，被被顧客書(shū)書(shū)面表彰彰者，在在公司內(nèi)內(nèi)通報(bào)表表?yè)P(yáng)，超超過(guò)3次次以上者者，經(jīng)核核實(shí)，

23、給給予特別別獎(jiǎng)金1100元元。3）、由由于工作作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，而而避免給給百貨造造成損失失的員工工，公司司體情況況給予適適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。4）、有有重大事事故出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)，能能積極搶搶救集體體財(cái)產(chǎn)，保護(hù)顧顧客人身身安全者者，在給給予通報(bào)報(bào)表?yè)P(yáng)的的同時(shí)給給予5000元特特別獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。對(duì)部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指揮揮有功者者，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)10000元。5）、對(duì)對(duì)于揭發(fā)發(fā)走單事事件的員員工，一一經(jīng)證實(shí)實(shí)，按對(duì)對(duì)走單已已收到的的罰款金金額400%獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)揭發(fā)人人。6）、對(duì)對(duì)騙取榮榮譽(yù)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的員員工嚴(yán)肅肅處理。2、處罰罰 處罰由由樓層助助理及以以上職級(jí)級(jí)人員開(kāi)開(kāi)出，違違紀(jì)員工工3日內(nèi)內(nèi)到財(cái)務(wù)務(wù)部交款款，3日日內(nèi)不交交者，罰罰

24、款金額額增加11倍，并并通知廠廠家，在在營(yíng)業(yè)員員工資中中扣除，10日日內(nèi)仍拒拒交罰款款者（通通知廠商商）作辭辭退處理理，罰款款從營(yíng)業(yè)業(yè)員工資資中扣除除。（注注：商戶(hù)戶(hù)自代營(yíng)營(yíng)業(yè)員或或工資由由商戶(hù)自自發(fā)者，由商戶(hù)戶(hù)貨款中中扣除。）附表：處處罰類(lèi)別別項(xiàng)違 規(guī)規(guī) 事事 實(shí)實(shí)處 罰1服裝儀容容不整潔潔、不整整齊者罰款100元2專(zhuān)柜內(nèi)清清潔衛(wèi)生生未搞好好者罰款100-300元3在場(chǎng)內(nèi)不不講衛(wèi)生生，隨地地吐痰或或亂扔雜雜物者罰款100元4在工作中中未使用用禮貌用用語(yǔ)和規(guī)規(guī)范用語(yǔ)語(yǔ)者罰款100元5當(dāng)班時(shí)打打私人電電話者罰款200元6不應(yīng)該用用而使用用客用設(shè)設(shè)施者（扶梯觀觀光梯等等）罰款200元7不接受保保安

25、人員員檢查者者、態(tài)度度惡劣者者加倍罰款100元8工作時(shí)間間高聲談?wù)勑Α⑿鷩W者罰款200元9貨區(qū)內(nèi)貨貨品陳列列不整齊齊經(jīng)勸導(dǎo)導(dǎo)不改者者罰款100元10所有商品品必須明明碼標(biāo)價(jià)價(jià)，否則則每張每每次罰款100元11在賣(mài)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)餐者或或帶食物物進(jìn)場(chǎng)罰款200元12無(wú)意損壞壞公物照價(jià)賠償償13在職權(quán)范范圍內(nèi)不不按有關(guān)關(guān)規(guī)定辦辦事引起起顧客不不滿(mǎn)或上上告者罰款500-1000元14未經(jīng)允許許私自調(diào)調(diào)班1次次及每月月調(diào)班33次以上上者罰款500元15在顧客面面前有不不雅行為為者（脫脫鞋、掏掏耳朵、打哈欠欠、挖鼻鼻孔、跳跳舞等）罰款100元16漏打卡超超過(guò)100次以上上者按考勤制制度處罰罰17早會(huì)遲到到罰款1

26、00元/次次遲到、早早退者罰罰10元元，超過(guò)過(guò)30分分鐘按曠曠工處理理罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)重重者辭退退18不參加早早、晚會(huì)會(huì)者罰款500元19迎、送賓賓時(shí)間不不站在指指定位置置上者罰款100元20上班時(shí)間間未戴工工牌或末末穿工衣衣進(jìn)入賣(mài)賣(mài)場(chǎng)罰款100-500元19頭部：長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)/頭頭飾以及及夸張的的發(fā)型/濃妝艷艷抹，戴戴假睫毛毛/佩戴戴除耳丁丁以外的的耳環(huán)/蓬頭垢垢面、長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)不束束罰款100元上身：制制服皺折折、不清清潔，隨隨意佩戴戴其它飾飾物，鈕鈕扣敞開(kāi)開(kāi)翻挽袖袖口，領(lǐng)領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)領(lǐng)帶不端端正，涂涂染有色色指甲油油，留長(zhǎng)長(zhǎng)指甲罰款100元穿雜色、短簡(jiǎn)絲絲襪，穿穿運(yùn)動(dòng)鞋鞋/高跟跟鞋/穿穿花涼鞋鞋，

27、穿其其它色（如紅/白/綠綠）鞋或或前后開(kāi)開(kāi)口鞋罰款100元表情僵硬硬、精神神萎頓，身體彎彎曲，雙雙手交叉叉抱于前前胸或撓撓腮剔牙牙，靠在在柜臺(tái)上上，雙腳腳過(guò)度分分開(kāi)罰款100元20在賣(mài)場(chǎng)照照鏡子、化妝者者罰款100元21工作時(shí)間間吃零食食、竄崗崗、看書(shū)書(shū)、閑聊聊、坐罰款100元工作時(shí)間間依、靠靠柜臺(tái)罰款100元22上班時(shí)間間配佩帶帶手機(jī)，不調(diào)到到振動(dòng)者者罰款100元23上班不經(jīng)經(jīng)員工出出入口進(jìn)進(jìn)出者罰款100元24在柜臺(tái)內(nèi)內(nèi)更衣者者罰款100元25不尊重特特殊顧客客，如模模仿、議議論、圍圍觀、取取笑等罰款500元26違反商品品退、換換、修規(guī)規(guī)定，故故意推脫脫、冷落落、刁難難顧客而而被投訴訴者罰

28、款500元27上班時(shí)間間接待親親友長(zhǎng)談?wù)劮恋K工工作罰款100元28拾到他人人財(cái)物不不上交、不報(bào)告告上繳財(cái)物物交罰款款1000元29員工之間間爭(zhēng)吵者者各罰款1100元元，嚴(yán)重重者除名名30沒(méi)有按規(guī)規(guī)定報(bào)告告事故者者罰款2000元31不服從管管理、無(wú)無(wú)理取鬧鬧者罰款500-1000元，嚴(yán)重者者除名32抵毀其他他專(zhuān)柜，搶生意意者、態(tài)態(tài)度惡劣劣者加倍倍罰款1000元再再教育33遺失公司司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù)者者罰款100元34故意損壞壞公共財(cái)財(cái)物和貴貴重物品品者照價(jià)賠償償、罰款款1000元且再再教育直直至除外外處理35曠工1天天者罰款500元，33次（含含3次以以上）除除名處理理36私自收銀銀

29、按所收款款倍罰款款，當(dāng)事事人2000元，并辭退退37當(dāng)班時(shí)間間內(nèi)擅自自離開(kāi)工工作崗位位者罰款200元38服務(wù)欠佳佳、態(tài)度度惡劣、經(jīng)查證證核實(shí)者者罰款1000元39威脅、侮侮辱、使使用粗言言穢語(yǔ)對(duì)對(duì)待同事事者罰款1000元40營(yíng)業(yè)時(shí)業(yè)業(yè)已結(jié)束束，但仍仍有顧客客在選購(gòu)購(gòu)時(shí)，催催趕顧客客者罰款1000元41先動(dòng)手打打人的員員工罰款2000元并并辭退42私自打折折、討價(jià)價(jià)還價(jià)對(duì)差額倍倍罰款，對(duì)當(dāng)事事人予以以50倍倍罰款43代打卡第1次各各罰款1100元元，第22次辭退退441個(gè)月內(nèi)內(nèi)3次遲遲到、早早退罰款1000元45對(duì)主管或或業(yè)務(wù)執(zhí)執(zhí)行人員員實(shí)行暴暴力者罰2000元辭退退并負(fù)法法律責(zé)任任46不服從作

30、作正常工工作調(diào)動(dòng)動(dòng)者辭退、撤撤換47攜帶危險(xiǎn)險(xiǎn)品進(jìn)入入公司者者辭退、撤撤換48嚴(yán)重違反反操作規(guī)規(guī)程，玩玩忽職守守，造成成人身及及設(shè)備重重大損害害者辭退并負(fù)負(fù)法律責(zé)責(zé)任49泄露公司司機(jī)密文文件或資資料者辭退并負(fù)負(fù)法律責(zé)責(zé)任50散布謠言言，意圖圖不良者者罰款2000元，辭退并并負(fù)法律律責(zé)任51向主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)以外外的人泄泄漏銷(xiāo)售售狀況、數(shù)據(jù)辭退并負(fù)負(fù)法律責(zé)責(zé)任52盜用公司司資產(chǎn)者者辭退并負(fù)負(fù)法律責(zé)責(zé)任53貪圖私利利，不正正當(dāng)交易易行為者者辭退并負(fù)負(fù)法律責(zé)責(zé)任54有違法行行為，被被公安機(jī)機(jī)關(guān)處罰罰者辭退并負(fù)負(fù)法律責(zé)責(zé)任55利用工作作之便所所受賄賂賂和回扣扣者辭退并負(fù)負(fù)法律責(zé)責(zé)任56因處理不不當(dāng)，使使矛盾

31、激激化，辱辱罵或毆?dú)蝾櫩涂驼咿o退并負(fù)負(fù)法律責(zé)責(zé)任57因服務(wù)惡惡劣，致致使顧客客上找、上告，被新聞聞媒介曝曝光，給給企業(yè)良良影響，經(jīng)核實(shí)實(shí)者辭退并負(fù)負(fù)法律責(zé)責(zé)任581個(gè)月連連續(xù)3次次被處罰罰罰款2000元，或辭退退處理注：自本本條例公公布之日日起，凡凡員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲皆按按本條例例執(zhí)行，前期相相關(guān)規(guī)定定自動(dòng)作作廢。四、商戶(hù)戶(hù)管理制制度（一）、品牌進(jìn)進(jìn)場(chǎng)管理理規(guī)定1、品牌牌登記）、所所有進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)品牌均均須填寫(xiě)寫(xiě)供應(yīng)應(yīng)商登記記表，此表由由招商部填寫(xiě)，對(duì)品牌牌的風(fēng)格格、價(jià)位位、鋪貨貨商場(chǎng)、銷(xiāo)售情情況、商商品檔次次、廠方方或代理理商聯(lián)系系方式、商戶(hù)要求求等逐項(xiàng)項(xiàng)填寫(xiě)清清楚，并并認(rèn)真考考察商戶(hù)戶(hù)實(shí)力，驗(yàn)證有有關(guān)

32、證件件（即營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照照、稅務(wù)務(wù)登記證證、商標(biāo)標(biāo)注冊(cè)證證、質(zhì)檢檢報(bào)告、委托書(shū)書(shū)或代理理證），留存相相關(guān)銷(xiāo)售售報(bào)表資資料、畫(huà)畫(huà)冊(cè)。2）、招招商部根據(jù)商商場(chǎng)整體體情況，填寫(xiě)品牌進(jìn)進(jìn)場(chǎng)審批批表，對(duì)品牌牌進(jìn)行總總體把握握，并與商戶(hù)進(jìn)一一步洽談?wù)?，達(dá)成成初步合合作意向向，報(bào)至至品牌評(píng)評(píng)審小組組。3）、品品牌評(píng)審審小組進(jìn)進(jìn)行最終終審核，確定符符合要求求可以引引進(jìn)的品品牌。品品牌評(píng)審審小組由由商場(chǎng)核核心管理理層人員員組成。2、進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)審批）、品品牌評(píng)審審小組準(zhǔn)準(zhǔn)予引進(jìn)進(jìn)的品牌牌，由招招商部負(fù)責(zé)辦辦理品牌牌進(jìn)場(chǎng)所所須繳納納費(fèi)用（即入場(chǎng)場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)質(zhì)量保證證金、裝裝修保證證金、用用工費(fèi)用用等），將審批批表附上上繳費(fèi)復(fù)復(fù)

33、印件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)務(wù)部。）、財(cái)財(cái)務(wù)部接到品牌進(jìn)進(jìn)場(chǎng)審批批表后后，要對(duì)對(duì)合作條條件認(rèn)真真審核，尤其是是檢查費(fèi)費(fèi)用繳納納情況，財(cái)務(wù)部必須見(jiàn)見(jiàn)到繳費(fèi)費(fèi)憑證后后方可簽簽批。）、商商場(chǎng)總經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行最終審審批。3、簽訂訂合同）、品牌進(jìn)進(jìn)場(chǎng)審批批表通通過(guò)后，由招商商部負(fù)責(zé)與與商戶(hù)簽訂訂聯(lián)營(yíng)營(yíng)合同一式四四份，補(bǔ)充條條款一一式兩份份。）、財(cái)財(cái)務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)審核核合同文文書(shū)，并并與品品牌進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)審批表表認(rèn)真真核對(duì)，尤其是是入場(chǎng)費(fèi)費(fèi)、質(zhì)量量保證金金、裝修修保證金金、區(qū)域域面積、扣率、促銷(xiāo)費(fèi)費(fèi)、合同同期限、員工工工資、銷(xiāo)銷(xiāo)售提成成等要項(xiàng)項(xiàng)。）、財(cái)財(cái)務(wù)部將審核核后的合合同交總總經(jīng)理簽簽批，并并加蓋公公司合同同章。）、財(cái)財(cái)務(wù)部負(fù)

34、負(fù)責(zé)將有有關(guān)合同同轉(zhuǎn)招商商部和商戶(hù)戶(hù)各一份份。4、廠商商進(jìn)場(chǎng)）、聯(lián)營(yíng)合合同簽簽署后，由招商商部給商戶(hù)出具具區(qū)域平平面圖，并通知知商戶(hù)將品品牌裝修修立體效效果圖、平面圖圖、電路路圖交工工程部，由其辦辦理品品牌裝修修方案審審批表，并到到相關(guān)部部門(mén)審核核簽字，最后經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理審核簽簽字，廠廠商到財(cái)財(cái)務(wù)部交交納100元錢(qián)，持收據(jù)據(jù)復(fù)印件件到招商商部購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)商戶(hù)戶(hù)管理手手冊(cè)，廠商方方可進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)裝修。）、廠廠商上貨貨并標(biāo)價(jià)價(jià)，正式式營(yíng)業(yè)。（二）、商戶(hù)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)管理理規(guī)范、商戶(hù)戶(hù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)時(shí)間：商商場(chǎng)每天天提供兩兩個(gè)時(shí)間間段供各各商戶(hù)進(jìn)進(jìn)場(chǎng)處理理相關(guān)事事宜：每每天早88：3：0，晚99：0：3，其他他時(shí)間不不允許老老板

35、坐店店經(jīng)營(yíng)。如因特特殊情況況老板需需要進(jìn)店店經(jīng)營(yíng)者者，身份份等同導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員，必須著著我方規(guī)規(guī)定的統(tǒng)統(tǒng)一工裝裝并服從從我方統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定定。、調(diào)貨貨規(guī)定：商場(chǎng)允允許商戶(hù)戶(hù)將專(zhuān)柜貨貨品調(diào)出出商場(chǎng)，但為保保證商戶(hù)戶(hù)貨品安安全，貨貨品調(diào)出出商場(chǎng)必必須經(jīng)樓樓層主管管簽字認(rèn)認(rèn)可，否否則商場(chǎng)場(chǎng)一律不不準(zhǔn)放行行。、進(jìn)出出貨規(guī)定定：商戶(hù)戶(hù)進(jìn)出貨貨使用本本商場(chǎng)專(zhuān)專(zhuān)用貨梯梯，不允允許使用用客用步步梯及觀觀光電梯梯。、銷(xiāo)售售規(guī)定：本商場(chǎng)場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)統(tǒng)一收銀銀，各商戶(hù)不得得在賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)不經(jīng)經(jīng)收銀臺(tái)，私收顧顧客現(xiàn)金金或進(jìn)行場(chǎng)場(chǎng)外交易易，各商商戶(hù)也不不得將團(tuán)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)務(wù)介紹到到其他商商場(chǎng)或?qū)?zhuān)賣(mài)店。、商品品規(guī)定：商戶(hù)必必須嚴(yán)格格按合同同

36、約定的的品牌經(jīng)經(jīng)營(yíng)，所所上貨品品必須與與合同所所簽訂的的品牌相相符，商商戶(hù)不得得將合同同約定以以外的品品牌拿進(jìn)進(jìn)商場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售，同同時(shí)所提提供商品品不得有有假冒偽偽劣及私私自更換換商標(biāo)的的商品。、裝修修規(guī)定：商戶(hù)柜柜位裝修修必須按按照商場(chǎng)場(chǎng)規(guī)定進(jìn)進(jìn)行，貨貨架高度度、擺放放位置、柜內(nèi)動(dòng)動(dòng)線等必必須嚴(yán)格格按照商商場(chǎng)的裝裝修規(guī)范范執(zhí)行（詳見(jiàn)品牌進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修修管理規(guī)規(guī)定）。、經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)定：商戶(hù)在在本商場(chǎng)場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃管理理之下自自主經(jīng)營(yíng)營(yíng)，自主主承擔(dān)經(jīng)經(jīng)營(yíng)盈虧虧與風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。本商商場(chǎng)實(shí)行行末位淘淘汰制，凡達(dá)不不到本商商場(chǎng)業(yè)績(jī)績(jī)要求者者，必須須提前撤撤柜。本商場(chǎng)場(chǎng)采取聯(lián)聯(lián)營(yíng)形式式，經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)為本本商場(chǎng)所所有，雙雙方按照

37、照合同約約定進(jìn)行行合作，商戶(hù)不不得私自自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。、人員員規(guī)定：專(zhuān)柜導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員由由商戶(hù)自自行選擇擇，如商商戶(hù)在尋尋找導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員方面面有困難難者，本本商場(chǎng)可可以代為為招聘，但最終終選擇權(quán)權(quán)由商戶(hù)戶(hù)決定。導(dǎo)購(gòu)員基本工工資、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、提提成以及及相關(guān)補(bǔ)補(bǔ)助由商商戶(hù)承擔(dān)擔(dān)，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員的基基本工資資由商場(chǎng)場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定定，獎(jiǎng)金金、提成成以及相相關(guān)補(bǔ)助助由各商商戶(hù)根據(jù)據(jù)各品牌牌的實(shí)際際情況自自行決定定。本商商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一管理，商戶(hù)必必須配合合商場(chǎng)的的管理；（具體體細(xì)則見(jiàn)見(jiàn)專(zhuān)柜人人員管理理）。、處罰罰規(guī)定：對(duì)違反反上述規(guī)規(guī)定的商商戶(hù)將處處以元元的罰款款，罰款款由商戶(hù)戶(hù)貨款中中扣除，有另行行管理規(guī)規(guī)定者并并

38、行處罰罰。、舉舉報(bào)規(guī)定定：凡對(duì)對(duì)以上行行為進(jìn)行行舉報(bào)者者，商場(chǎng)場(chǎng)將對(duì)舉舉報(bào)人給給予罰款款金額的的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）、品牌進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修修管理規(guī)規(guī)定、審批批管理程程序）、品品牌進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)或移位位必須填填報(bào)區(qū)域域裝修修方案審審批表，備有有平面圖圖（標(biāo)出出商場(chǎng)原原有設(shè)施施位置）、效果果圖、電電路圖（標(biāo)出燈燈具、電電氣線路路、開(kāi)關(guān)關(guān)箱等），并提提供燈具具、電線線及PVVC管的的合格證證。由運(yùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理理簽字，而后保保安部、工程部部審批，工程部部審批時(shí)時(shí)，必須須由工程程部主管管工程師師進(jìn)行審審批，審審批通過(guò)過(guò)后，工工程部方方可審批批合格。公司總總經(jīng)理審審核、簽簽字，保保安部報(bào)報(bào)消防部部門(mén)審核核。、辦理動(dòng)動(dòng)火、動(dòng)動(dòng)電手續(xù)

39、續(xù)，交保保安部安安排并簽簽署安全全責(zé)任書(shū)書(shū)（附）。、商場(chǎng)通通知工程程部安排排現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)護(hù)指導(dǎo)導(dǎo)和接電電人員。、商場(chǎng)、工程部部和保安安部監(jiān)護(hù)護(hù)人員共共同驗(yàn)收收，最后后接火營(yíng)營(yíng)運(yùn)。、商場(chǎng)場(chǎng)品牌裝裝潢十五五大禁令令： ）、嚴(yán)嚴(yán)禁不經(jīng)經(jīng)審批私私自裝燈燈、接電電。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)立立即斷電電處理，責(zé)令整整改，并并處以罰罰款元元。）、嚴(yán)嚴(yán)禁遮擋擋和私移移消防設(shè)設(shè)施。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)要求立立即整改改，并處處以罰款款元。）、嚴(yán)嚴(yán)禁在防防火卷閘閘下安放放貨架和和物品（嚴(yán)禁私私自移動(dòng)動(dòng)封堵防防火卷閘閘手盒）。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整整改，罰罰款元。）、嚴(yán)嚴(yán)禁堵塞塞原有消消防疏散散通道。一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，立立即整改改，并罰罰款5000-1

40、10000元。）、嚴(yán)嚴(yán)禁在配配電箱開(kāi)開(kāi)關(guān)箱處處擺放柜柜臺(tái)、堆堆放物品品。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)立立即整改改，并罰罰款元元。）、嚴(yán)嚴(yán)禁在地地板上、墻柱上上亂打孔孔、亂釘釘釘子。一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，立立即整改改，根據(jù)據(jù)損壞情情況進(jìn)行行處罰，最低元元。）、嚴(yán)嚴(yán)禁私自自鉆頂棚棚，在主主副龍骨骨上懸掛掛重物。一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)立即即整改，處以罰罰款元。）、嚴(yán)嚴(yán)禁私自自移動(dòng)監(jiān)監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，立立即整改改，處以以罰款元。）、嚴(yán)嚴(yán)禁私自自移動(dòng)收收銀臺(tái)和和電訊設(shè)設(shè)施。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，立即即整改，處以罰罰款元。）、嚴(yán)禁玻玻璃貨柜柜、貨架架未打磨磨圓角而而交付使使用，遺遺留安全全隱患。一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，立立即整改改，罰款款元。）、嚴(yán)禁施施工前不不

41、使用公公司統(tǒng)一一工程布布進(jìn)行遮遮擋。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)立即整整改，罰罰款元。）、嚴(yán)禁施施工區(qū)域域在營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間發(fā)發(fā)出噪音音。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整整改，罰罰款元。）、嚴(yán)禁在在營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間進(jìn)行行產(chǎn)生有有毒、有有害、刺刺鼻氣體體的操作作。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整整改，罰罰款元元。）、嚴(yán)禁私私自張貼貼廣告和和POPP。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整整改，罰罰款元元。）、嚴(yán)禁采采用易燃燃材料裝裝潢，貨貨柜制作作用材料料為A級(jí)級(jí)不燃材材料，BB1級(jí)難難燃材料料，如不不能滿(mǎn)足足要求時(shí)時(shí)，應(yīng)刷刷防火涂涂料，否否則，不不予驗(yàn)收收接電。、電氣氣安裝工工程規(guī)范范化管理理規(guī)定）、嚴(yán)嚴(yán)禁外來(lái)來(lái)無(wú)操作作證電工工到商場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行安安裝作業(yè)業(yè)，嚴(yán)禁禁木工進(jìn)進(jìn)

42、行電氣氣安裝。違反規(guī)規(guī)定，立立即停止止作業(yè)，并處以以罰款元元。）、未未辦申請(qǐng)請(qǐng)手續(xù)、未有圖圖紙或未未經(jīng)相關(guān)關(guān)部門(mén)審審查批準(zhǔn)準(zhǔn)不得動(dòng)動(dòng)工，而而且手續(xù)續(xù)圖紙要要留存動(dòng)動(dòng)工樓層層，并到到工程部部備案。否則立立即停工工并處以以罰款元元。）、公公司內(nèi)部部電工不不得私攬攬品牌裝裝飾工程程和私收收安裝費(fèi)費(fèi)用，嚴(yán)嚴(yán)禁私自自拿公司司電器元元件和工工具。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，予以以勸退開(kāi)開(kāi)除處理理。）、照照明支線線導(dǎo)線型型號(hào)截面面為BVVR2.55且必須須穿20阻阻燃PVVC管，局部用用金屬蛇蛇皮管，嚴(yán)禁用用BBVV型護(hù)套套線或絞絞線。）、開(kāi)開(kāi)關(guān)箱電電源線必必須用BBVR4、20阻阻燃PVVC管。）、用用電量大大于500

43、0W或或燈數(shù)超超過(guò)5個(gè)個(gè)者必須須加裝PPZ型開(kāi)開(kāi)關(guān)箱，不足5500WW可使用用墻壁開(kāi)開(kāi)關(guān)。）、牛牛眼燈和和軌道射射燈，單單只最大大容量為為50WW、122V，嚴(yán)嚴(yán)禁用2220VV射燈和和碘鎢燈燈。除珠珠寶及化化妝品柜柜臺(tái)，其其他區(qū)域域一律禁禁止使用用牛眼射射燈。）、燈燈箱必須須加裝散散熱孔，并要求求結(jié)構(gòu)合合理，更更換燈具具方便。柜箱放放置位置置應(yīng)避開(kāi)開(kāi)商場(chǎng)原原有開(kāi)關(guān)關(guān)箱和消消防設(shè)備備，空調(diào)調(diào)開(kāi)關(guān)等等。）、膠膠布必須須用高壓壓絕緣膠膠布，導(dǎo)導(dǎo)線連接接應(yīng)用焊焊接或壓壓接（或或在密封封盒中連連接），無(wú)條件件時(shí)可以以用麻接接，但對(duì)對(duì)2.554平方方毫米的的導(dǎo)線，其麻接接長(zhǎng)度不不得小于于1厘米米。）、熒

44、光燈燈具統(tǒng)一一用電子子鎮(zhèn)流器器，燈具具選用節(jié)節(jié)能型（且最好好用“菲利浦浦、索恩恩、陽(yáng)光光”燈具廠廠產(chǎn)品），耗電電量大、發(fā)熱量量大、光光色光效效不好的的劣質(zhì)燈燈具嚴(yán)禁禁使用。）、為節(jié)約約用電，迎賓音音樂(lè)開(kāi)始始，商戶(hù)戶(hù)區(qū)域照照明開(kāi)啟啟；清場(chǎng)場(chǎng)音樂(lè)開(kāi)開(kāi)始，區(qū)區(qū)域確認(rèn)認(rèn)無(wú)顧客客時(shí)照明明關(guān)閉。）、鎮(zhèn)流器器、燈管管應(yīng)加隔隔熱保護(hù)護(hù)，導(dǎo)線線應(yīng)穿阻阻燃PVVC管或或金屬波波紋管。貨柜內(nèi)內(nèi)日光燈燈采用鎮(zhèn)鎮(zhèn)流器內(nèi)內(nèi)置一體體型日光光燈。如如為分列列式日光光燈，二二次線穿穿管有困困難時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離離燈管，用線卡卡整齊固固定。）、庫(kù)房、試衣間間應(yīng)與商商場(chǎng)相通通，采用用帶罩筒筒燈、日日光燈，禁止用用白熾燈燈。、施工工現(xiàn)場(chǎng)安安

45、全管理理規(guī)定）、進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的施工工人員，須向保保安部交交身份證證復(fù)印件件方可進(jìn)進(jìn)場(chǎng)。）、夜夜間施工工時(shí)，施施工樓層層必須派派值班人人員。）、施施工單位位進(jìn)場(chǎng)的的各類(lèi)工工具及施施工用料料，需經(jīng)經(jīng)其項(xiàng)目目經(jīng)理認(rèn)認(rèn)可方能能進(jìn)場(chǎng)。）、區(qū)區(qū)域裝修修所用木木龍骨、木工板板必須刷刷防火涂涂料，確確保防火火安全。）、油油漆工藝藝施工前前，應(yīng)對(duì)對(duì)周邊環(huán)環(huán)境進(jìn)行行檢查并并在保安安部認(rèn)可可安全的的情況下下，方能能進(jìn)行。）、區(qū)區(qū)域裝修修如需使使用汽油油、稀料料等易燃燃品時(shí)，必須通通知商場(chǎng)場(chǎng)保安部部，工人人下班后后交給保保安部監(jiān)監(jiān)控人員員妥善保保管，且且集中定定點(diǎn)存放放。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒(méi)沒(méi)收處理理，并處處罰款550

46、0-10000元。）、進(jìn)進(jìn)場(chǎng)搬運(yùn)運(yùn)鐵制材材料或成成品，需需倍加注注意，不不得損傷傷已完成成的裝修修面，否否則視情情節(jié)扣除除一定數(shù)數(shù)量裝修修保證金金。）、施施工人員員離場(chǎng)，必須對(duì)對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行清清除，保保安部要要對(duì)其所所攜物品品例行檢檢查，以以防現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)材料或或物品丟丟失，裝裝修用料料出場(chǎng)，需樓層層值班管管理人員員簽字認(rèn)認(rèn)可方能能出場(chǎng)。）、施施工單位位要高度度重視安安全，切切實(shí)抓好好安全管管理工作作，嚴(yán)格格遵守規(guī)規(guī)程。）、施工單單位應(yīng)配配有安全全員，確確實(shí)做到到防火、防觸電電、防人人身傷亡亡等事故故的發(fā)生生。并簽簽訂安全全責(zé)任書(shū)書(shū)，交保保安部統(tǒng)統(tǒng)一管理理。）、各施工工單位現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)施工工人員，必須聽(tīng)聽(tīng)

47、從公司司統(tǒng)一的的指揮，不經(jīng)允允許不得得動(dòng)用明明火，不不得亂接接臨時(shí)線線路，私私接電爐爐及其它它電熱設(shè)設(shè)備。違違者要從從嚴(yán)懲處處。）、廠家上上貨、調(diào)調(diào)換商品品、撤出出貨柜必必須經(jīng)樓樓層業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理或或公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示示，向執(zhí)執(zhí)勤保安安出具手手續(xù)方可可出入，嚴(yán)禁在在地面上上拖拉商商品、貨貨柜，如如人工搬搬運(yùn)，必必須走員員工通道道。裝修驗(yàn)收收暫行規(guī)規(guī)定）、各各部門(mén)應(yīng)應(yīng)把公司司利益放放在首位位，發(fā)揚(yáng)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作精神神，密切切配合。）、各各樓層管管理人員員在品牌牌區(qū)域裝裝修期間間，必須須強(qiáng)化監(jiān)監(jiān)管工作作，消除除工程技技術(shù)、消消防安全全隱患，保證裝裝修質(zhì)量量和工期期（附裝裝修協(xié)議議書(shū)）。）、各各樓層管管理人員

48、員在品牌牌區(qū)域裝裝修完畢畢后，在在品牌確確定開(kāi)業(yè)業(yè)前244小時(shí)會(huì)會(huì)同相關(guān)關(guān)部門(mén)，對(duì)裝修修質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收收，并填填寫(xiě)裝裝修驗(yàn)收收會(huì)簽表表一式式兩聯(lián)，留存一一聯(lián)至送送招商部部備案一一聯(lián)。）、各各部門(mén)驗(yàn)驗(yàn)收負(fù)責(zé)責(zé)人必須須依據(jù)商商場(chǎng)相關(guān)關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗(yàn)驗(yàn)收，杜杜絕不符符合商場(chǎng)場(chǎng)要求的的品牌區(qū)區(qū)域開(kāi)業(yè)業(yè)。）、在在驗(yàn)收中中發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，各各樓層管管理人員員應(yīng)積極極與商戶(hù)戶(hù)協(xié)調(diào)，要求其其配合整整改，以以保證品品牌開(kāi)業(yè)業(yè)時(shí)間。）、各各部門(mén)驗(yàn)驗(yàn)收負(fù)責(zé)責(zé)人驗(yàn)收收合格后后，在裝修驗(yàn)驗(yàn)收會(huì)簽簽表中中分別簽簽字認(rèn)可可。其中中，一聯(lián)聯(lián)樓層管管理人員員留存，一聯(lián)招招商部備備案。各各部門(mén)驗(yàn)驗(yàn)收合格格后，由由工程部部指定人人員接火

49、火運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)禁商商戶(hù)私自自接電。）、驗(yàn)驗(yàn)收中，相關(guān)人人員缺乏乏責(zé)任心心，工作作不仔細(xì)細(xì)，導(dǎo)致致?lián)p害商商場(chǎng)形象象和利益益等事情情發(fā)生的的，商場(chǎng)場(chǎng)將追究究相關(guān)人人員責(zé)任任。）、裝裝修過(guò)程程中應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格照?qǐng)D圖施工，如有與與圖紙不不符的變變更應(yīng)及及時(shí)填寫(xiě)寫(xiě)變更申申請(qǐng)，由由相關(guān)部部門(mén)審核核后方可可施工。如未履履行相關(guān)關(guān)變更手手續(xù)，有有關(guān)驗(yàn)收收部門(mén)有有權(quán)不予予驗(yàn)收。）、電電量申報(bào)報(bào)不得超超過(guò)審批批電量的的20%，如確確需增加加，應(yīng)有有商場(chǎng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)，并并由工程程部根據(jù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情情況核準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可增加。、費(fèi)用用收?。簽槌浞掷糜行зY源，并確保保各項(xiàng)安安全，根根據(jù)商場(chǎng)場(chǎng)規(guī)定，對(duì)以下下費(fèi)用進(jìn)進(jìn)行收取取。）、電

50、電話占頻頻費(fèi)：每每部電話話每月收收取占頻頻費(fèi)200元整。）、電電話安裝裝材料費(fèi)費(fèi)：每安安裝一部部電話收收取材料料費(fèi)500元整。）、裝裝修垃圾圾費(fèi)：廠廠家每進(jìn)進(jìn)行一次次裝修收收取裝修修垃圾費(fèi)費(fèi)1000元整。）、柜柜內(nèi)照明明費(fèi)：公共照照明由商商場(chǎng)統(tǒng)一一負(fù)擔(dān)，商戶(hù)自自加用電電部分，按實(shí)際際用電量量由商戶(hù)戶(hù)自行負(fù)負(fù)擔(dān)，收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)按國(guó)家家統(tǒng)一規(guī)規(guī)定的電電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行。）、對(duì)對(duì)于涉及及裝修內(nèi)內(nèi)容的其其他收費(fèi)費(fèi)。（四）、專(zhuān)柜人人員管理理、 上上崗）、各各新進(jìn)品品牌廠商商、商戶(hù)戶(hù)在正式式營(yíng)業(yè)前前一天須須辦理完完畢導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員的聘聘用及上上崗手續(xù)續(xù)。）、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員可可以由商商戶(hù)自帶帶或從人人事部?jī)?chǔ)儲(chǔ)備導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員中挑挑

51、選。）、用用工人數(shù)數(shù)：低于于（含）的專(zhuān)柜柜必須保保證最低低用工人人數(shù)為人，以以上的專(zhuān)專(zhuān)柜用工工人數(shù)必必須為：人人人人,其中一一人為店店長(zhǎng)。）、用用工標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn):高中中以上學(xué)學(xué)歷，女女性身高高1.660-11.755米，男男性身高高1.770-11.855米，年年齡歲，五五官端正正，談吐吐流暢，普通話話流利并并不得佩佩帶顯形形眼鏡。）、上上崗手續(xù)續(xù)（要求求商戶(hù)及及導(dǎo)購(gòu)員員必須同同時(shí)在場(chǎng)場(chǎng)）：（）、導(dǎo)購(gòu)員員交驗(yàn)三三證（學(xué)學(xué)歷證、身份證證、戶(hù)口口本）的的原件及及復(fù)印件件，兩張張近期一一寸免冠冠彩照。如為外外地戶(hù)口口，需提提供擔(dān)保保（商戶(hù)戶(hù)或親屬屬）。（）、經(jīng)人事事部經(jīng)辦辦人面試試合格后后填寫(xiě)萬(wàn)順達(dá)達(dá)職位

52、申申請(qǐng)表。導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員持登登記表至至所在樓樓層，樓樓層主管管簽字后后，返回回。（）、商戶(hù)工工作人員員持商商戶(hù)用工工費(fèi)用表表至財(cái)財(cái)務(wù)部交交費(fèi)。廠廠商（商商戶(hù)）需需按聘用用人數(shù)交交納管理理保證金金元/人人（品牌牌撤場(chǎng)后后退還），工裝裝費(fèi)元人，培培訓(xùn)費(fèi)元元，工牌牌費(fèi)元。辦辦理促銷(xiāo)銷(xiāo)牌時(shí)需需交納元元促銷(xiāo)保保證金，促銷(xiāo)結(jié)結(jié)束退回回工牌可可退促銷(xiāo)銷(xiāo)期費(fèi)用用（促銷(xiāo)銷(xiāo)費(fèi)用收收取按以以下標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行元/天天、元/周周、元/半半月、元元/月），工牌牌費(fèi)元。（）、導(dǎo)購(gòu)員員持上上崗?fù)ㄖ獑蝺蓛陕?lián)，至至所在樓樓層，樓樓層主管管或助理理簽字接接收后，導(dǎo)購(gòu)員員返回一一聯(lián)至人人事部并并領(lǐng)取導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)實(shí)習(xí)工牌牌。（）、實(shí)習(xí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員參

53、參加每周周一、周周四安排排的應(yīng)知知應(yīng)會(huì)部部分培訓(xùn)訓(xùn)及考核核，每月月月底安安排服務(wù)務(wù)意識(shí)內(nèi)內(nèi)容培訓(xùn)訓(xùn)及考核核。（）、實(shí)習(xí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員在在一月內(nèi)內(nèi)與廠方方簽訂商戶(hù)用用工確認(rèn)認(rèn)書(shū)并并到衛(wèi)生生防疫部部門(mén)辦理理健康證證。（）、如考試試合格，并在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)交回回商戶(hù)戶(hù)用工確確認(rèn)書(shū)與健康康證，即即可換正正式導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員工牌牌。 、調(diào)動(dòng)動(dòng)、調(diào)動(dòng)條條件（）、同一代代理商所所做的品品牌，員員工可以以調(diào)動(dòng)。（）、品牌跨跨樓層調(diào)調(diào)整，員員工可以以調(diào)動(dòng)。（）、專(zhuān)柜員員工可以以調(diào)動(dòng)，特賣(mài)員員工不可可以調(diào)動(dòng)動(dòng)。、調(diào)動(dòng)辦辦理填寫(xiě)員員工調(diào)動(dòng)動(dòng)表，人事部部經(jīng)理簽簽批同意意后至相相關(guān)部門(mén)門(mén)簽批，原商戶(hù)戶(hù)、現(xiàn)商商戶(hù)、人人事部各各一份。、

54、辭職職）、辭辭職手續(xù)續(xù)（）、員工提提前天至人人事部領(lǐng)領(lǐng)取辭職職申請(qǐng)表表并填寫(xiě)寫(xiě)。（）、天天后，經(jīng)經(jīng)商戶(hù)、樓層經(jīng)經(jīng)理、助助理簽字字同意后后，至相相關(guān)部門(mén)門(mén)辦理手手續(xù)。（）、辭職員員工將辭辭職表、工牌、導(dǎo)購(gòu)員員管理手手冊(cè)一并并交回人人事部備備案、存存檔。）、未未交回工工號(hào)牌者者，處罰罰元元；未交交回專(zhuān)專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員管理理手冊(cè)者，處處罰元。、工裝裝）、工工裝穿著著規(guī)定（）、導(dǎo)購(gòu)員員上崗須須著萬(wàn)順順達(dá)百貨貨統(tǒng)一應(yīng)應(yīng)季工裝裝，工裝裝費(fèi)用由由商戶(hù)負(fù)負(fù)擔(dān)，商商戶(hù)可以以通過(guò)書(shū)書(shū)面約定定的形式式由導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員自行行負(fù)擔(dān)，但如導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員為為商戶(hù)工工作時(shí)間間超過(guò)半半年以上上，應(yīng)由由商戶(hù)承承擔(dān)工裝裝費(fèi)用。（）、如果商商戶(hù)需要

55、要著品牌牌全國(guó)統(tǒng)統(tǒng)一形象象工裝，必須經(jīng)經(jīng)人事部部審批備備案后方方可著裝裝上崗。2）、品品牌統(tǒng)一一形象裝裝審批程程序：（）、商戶(hù)到到人事部部領(lǐng)取廠方形形象服審審批表一式兩兩聯(lián)。（）、填寫(xiě)相相關(guān)內(nèi)容容并附五五寸彩色色全身正正面照片片兩張。（）、樓層經(jīng)經(jīng)理審批批通過(guò)后后，報(bào)人人事部審審批。注：品牌牌全國(guó)統(tǒng)統(tǒng)一形象象工裝必必須是品品牌商為為形象專(zhuān)專(zhuān)柜配套套設(shè)計(jì)的的服裝，如導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員穿著著服裝不不符（無(wú)無(wú)論是否否同一代代理商），一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰罰款元/例。3）、工工裝更換換管理規(guī)規(guī)定（）、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)穿著著工裝應(yīng)應(yīng)愛(ài)惜，如出現(xiàn)現(xiàn)明顯污污漬、破破損、糜糜爛必須須更換。（）、工工裝使用用期限超超過(guò)年年必須更更換。（）、

56、工工裝費(fèi)用用按以上上工裝領(lǐng)領(lǐng)用辦法法處理。、勞資資糾紛的的仲裁規(guī)規(guī)定為了維護(hù)護(hù)廠商或或代理商商（以下下簡(jiǎn)稱(chēng)甲甲方）及及其所聘聘導(dǎo)購(gòu)員員（以下下簡(jiǎn)稱(chēng)乙乙方）的的正當(dāng)權(quán)權(quán)益，特特制定如如下規(guī)定定：）、管管理保證證金（元元/人）由甲方方交付商商場(chǎng)。甲甲方如收收取乙方方任何形形式的保保證金，必須給給乙方開(kāi)開(kāi)據(jù)有效效收據(jù)（加蓋甲甲方公章章）、嚴(yán)嚴(yán)禁打白白條。乙乙方辭職職時(shí)，若若無(wú)經(jīng)濟(jì)濟(jì)問(wèn)題或或違約（書(shū)面）行為，甲方必必須在天內(nèi)內(nèi)將保證證金全額額退還乙乙方。）、崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)（元元/人）由甲方方先行交交付商場(chǎng)場(chǎng)，乙方方為甲方方服務(wù)已已滿(mǎn)雙方方約定的的最低工工作期限限而辭職職、或人人員調(diào)整整等甲方方的原因因

57、辭退乙乙方及未未到約定定期限甲甲方撤場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)由甲甲方承擔(dān)擔(dān)；乙方方為甲方方服務(wù)未未滿(mǎn)雙方方約定的的最低工工作期限限，或因因違紀(jì)等等原因被被甲方或或管理人人員辭退退時(shí)，崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)由乙乙方承擔(dān)擔(dān)。）、在在職培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用由由甲方承承擔(dān)，如如無(wú)書(shū)面面約定不不得轉(zhuǎn)嫁嫁于乙方方。）、工工裝費(fèi)（元/套套）、工工牌費(fèi)（元元/人）及由商商場(chǎng)、樓樓層組織織的培訓(xùn)訓(xùn)所需費(fèi)費(fèi)用由甲甲方承擔(dān)擔(dān)，如無(wú)無(wú)書(shū)面約約定不得得轉(zhuǎn)嫁于于乙方。）、乙乙方工資資、提成成由甲方方于雙方方約定日日期定時(shí)時(shí)發(fā)放；如甲方方撤場(chǎng)，則必須須于撤場(chǎng)場(chǎng)之日起起15日日之內(nèi)結(jié)結(jié)清乙方方工資。）、乙乙方辦理理辭職手手續(xù)時(shí)，辭職申申請(qǐng)表“商

58、戶(hù)”一欄必必須由甲甲方親自自簽批。樓層主主管或助助理在確確認(rèn)核實(shí)實(shí)后方可可在“樓層主主管”一欄簽簽字，人人事部則則認(rèn)定其其賬物及及各類(lèi)手手續(xù)已移移交清楚楚。如發(fā)發(fā)生糾紛紛，人事事部以甲甲方和樓樓層主管管、助理理簽字為為準(zhǔn)予以以責(zé)任認(rèn)認(rèn)定，并并追究其其責(zé)任。）、如如甲方無(wú)無(wú)故克扣扣、拖欠欠乙方服服裝保證證金、工工資、提提成，經(jīng)經(jīng)人事部部查證后后，甲方方必須在在人事部部對(duì)其下下達(dá)催辦辦通知后后指定的的有效之之日內(nèi)結(jié)結(jié)清全部部款項(xiàng)，否則，商場(chǎng)將將從其貨貨款或質(zhì)質(zhì)保金中中扣除代代發(fā)并處處以甲方方所欠員員工總金金額一倍倍的罰款款。）、甲甲乙雙方方于商商戶(hù)用工工確認(rèn)書(shū)書(shū)簽字字、蓋章章后，人人事部則則認(rèn)定其

59、其相約條條款有效效，糾紛紛裁定以以商戶(hù)用用工確認(rèn)認(rèn)書(shū)為準(zhǔn)準(zhǔn)，如不不在上述述范圍內(nèi)內(nèi)導(dǎo)致糾糾紛發(fā)生生，人事事部不予予支持。（四）、貨品進(jìn)進(jìn)出管理理、上貨貨管理）、商商戶(hù)必須須按照合合同約定定上貨，凡合同同之外的的品牌未未經(jīng)許可可，一概概不允許許上貨。）、商商戶(hù)必須須保證所所上貨品品的質(zhì)量量，凡因因質(zhì)量引引起的投投訴與損損失由相相關(guān)商戶(hù)戶(hù)負(fù)責(zé)。）、商商戶(hù)商品品的安全全在營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間由由當(dāng)班導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員負(fù)負(fù)責(zé)。、出貨貨管理凡進(jìn)入我我商場(chǎng)的的貨品需需調(diào)出者者，必須須經(jīng)商場(chǎng)場(chǎng)規(guī)定的的手續(xù)辦辦理。）、填填寫(xiě)物物品出門(mén)門(mén)單。）、由由所在樓樓層管理理人員簽簽字。）、由由指定出出口出場(chǎng)場(chǎng)。）、出出場(chǎng)前必必須接受受商場(chǎng)

60、保保安的檢檢查，無(wú)無(wú)問(wèn)題方方可放行行。（五）、結(jié)算管管理、結(jié)算算流程說(shuō)說(shuō)明）、商場(chǎng)場(chǎng)規(guī)定每每月日為結(jié)結(jié)帳日，按合同同約定商商場(chǎng)與各各商戶(hù)結(jié)結(jié)算上月月日日至本月月日日的貨款款。）、各商商戶(hù)在每每月日日日到商場(chǎng)場(chǎng)財(cái)務(wù)部部領(lǐng)取對(duì)對(duì)帳單。如有異異議應(yīng)在在接到對(duì)對(duì)帳單之之日起日內(nèi)與與財(cái)務(wù)對(duì)對(duì)清賬目目。如到到時(shí)無(wú)法法對(duì)清，本月賬賬款移至至下月結(jié)結(jié)算。）、本商商場(chǎng)每日日早晨與與各商戶(hù)戶(hù)就上一一個(gè)營(yíng)業(yè)業(yè)日的銷(xiāo)銷(xiāo)售進(jìn)行行對(duì)帳，商戶(hù)必必須認(rèn)真真嚴(yán)格對(duì)對(duì)清每日日賬款，如因總總結(jié)算金金額不一一致導(dǎo)致致結(jié)帳延延誤，后后果由商商戶(hù)自負(fù)負(fù)。）、雙雙方對(duì)帳帳清楚后后，商場(chǎng)場(chǎng)將應(yīng)結(jié)結(jié)款項(xiàng)打打至商戶(hù)戶(hù)銀行卡卡上。、降扣扣申請(qǐng)程程