K3RISE專(zhuān)業(yè)版V123客戶(hù)管理培訓(xùn)課件

1、K/3RISE專(zhuān)業(yè)版V12.3客戶(hù)管理培訓(xùn)課件上海普浪信息技術(shù)有限公司金蝶軟件上海營(yíng)銷(xiāo)中心 上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606-918目 錄客戶(hù)管理的發(fā)展背景客戶(hù)管理的概述客戶(hù)管理的功能特點(diǎn)聯(lián)系方式客戶(hù)管理的發(fā)展背景解決方案 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，中國(guó)市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。注重成本控制注重提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度客戶(hù)為中心過(guò)去產(chǎn)品為中心現(xiàn)在客戶(hù)管理的發(fā)展背景客戶(hù)成為企業(yè)最重要的資源，“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念已成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則和生存之道。目 錄客戶(hù)管理的發(fā)展背景客戶(hù)管理的概述客戶(hù)管理的功能特點(diǎn)客戶(hù)管理概述客戶(hù)管理,亦即客戶(hù)關(guān)系管理（Custom

2、er Relationship Management）的簡(jiǎn)稱(chēng)，也可以稱(chēng)作CRM。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻?hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻?hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻?hù)關(guān)系管理(CRM)又是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制 ，他有兩方面的管理目標(biāo)： 一方面：通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶(hù) 另一方面：通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的成本目

3、 錄客戶(hù)管理的發(fā)展背景客戶(hù)管理的概述客戶(hù)管理的功能特點(diǎn) 客戶(hù)管理的功能特點(diǎn)客戶(hù)資料的功能特點(diǎn)客戶(hù)資料的新增和維護(hù)功能 在基礎(chǔ)資料中提供客戶(hù)資料的新增、刪除、修改功能 客戶(hù)資料共有三個(gè)頁(yè)簽： 1)聯(lián)系人 2)活動(dòng) 3)交易概覽 聯(lián)系人和活動(dòng)的頁(yè)簽提供新增、查看、修改、刪除、刷新功能。 交易概覽頁(yè)簽供查詢(xún)客戶(hù)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)信息和接觸信息。 預(yù)警功能 客戶(hù)管理的功能特點(diǎn)客戶(hù)資料的功能特點(diǎn)客戶(hù)的分配和轉(zhuǎn)交易功能 1)分配功能 在客戶(hù)資料的序時(shí)薄提供客戶(hù)的分配功能 2)轉(zhuǎn)交易客戶(hù) 在客戶(hù)資料的新增界面通過(guò)勾選的方式可將非交易客戶(hù)轉(zhuǎn)為交易客戶(hù)，在客戶(hù)資料的序時(shí)薄有轉(zhuǎn)交易客戶(hù)的功能按鈕和菜單選項(xiàng) 客戶(hù)管理的功能

4、特點(diǎn)聯(lián)系人的功能特點(diǎn)聯(lián)系人的新增和維護(hù)功能 提供新增、刪除、修改聯(lián)系人資料的功能。預(yù)警功能 客戶(hù)管理的功能特點(diǎn)活動(dòng)的功能特點(diǎn)活動(dòng)的新增和維護(hù)功能 提供新增、刪除和修改活動(dòng)的功能。活動(dòng)的批示功能 在活動(dòng)的新增界面提供保存后的活動(dòng)的提示功能 批示的信息保存在批示記錄頁(yè)簽。 有批示記錄的活動(dòng)不能刪除。預(yù)警功能 客戶(hù)管理的功能特點(diǎn)客戶(hù)管理的預(yù)警功能活動(dòng)提醒 客戶(hù)超期聯(lián)系預(yù)警客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)生預(yù)警聯(lián)系人升入定時(shí)發(fā)送 在系統(tǒng)設(shè)置中的業(yè)務(wù)預(yù)警可以設(shè)置以上的預(yù)警功能，系統(tǒng)根據(jù)在預(yù)警信息中設(shè)置的內(nèi)容和條件給對(duì)應(yīng)的人員發(fā)送郵件、短信、消息。 預(yù)警功能 客戶(hù)管理的功能特點(diǎn)報(bào)表分析的功能特點(diǎn) 活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表按活動(dòng)緯度統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員的日常工作信息，可以通過(guò)日期、客戶(hù)、活動(dòng)負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)部門(mén)等過(guò)濾條件來(lái)匯總活動(dòng)情況。這個(gè)可以了解不同部門(mén)、不同業(yè)務(wù)員的活動(dòng)情況，方便銷(xiāo)售管理人員了解業(yè)務(wù)員的日常工作總體情況。謝 謝！聯(lián)系方式金蝶軟件普浪營(yíng)銷(xiāo)中心上海普浪信息技術(shù)有限公司聯(lián) 系 人：白廷光聯(lián)系電話021-22020366銷(xiāo)售熱線：4006-606-918傳 真/p>