




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、K/3RISE專業(yè)版V12.3客戶管理培訓(xùn)課件上海普浪信息技術(shù)有限公司金蝶軟件上海營(yíng)銷中心 上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606-918目 錄客戶管理的發(fā)展背景客戶管理的概述客戶管理的功能特點(diǎn)聯(lián)系方式客戶管理的發(fā)展背景解決方案 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化,中國(guó)市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。注重成本控制注重提高客戶的滿意度客戶為中心過(guò)去產(chǎn)品為中心現(xiàn)在客戶管理的發(fā)展背景客戶成為企業(yè)最重要的資源,“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念已成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則和生存之道。目 錄客戶管理的發(fā)展背景客戶管理的概述客戶管理的功能特點(diǎn)客戶管理概述客戶管理,亦即客戶關(guān)系管理(Custom
2、er Relationship Management)的簡(jiǎn)稱,也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析,來(lái)提高客戶滿意程度,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段??蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集??蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理,通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷原則,滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求,提高客戶忠誠(chéng)度和保有率,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利能力。客戶關(guān)系管理(CRM)又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制 ,他有兩方面的管理目標(biāo): 一方面:通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶 另一方面:通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的成本目
3、 錄客戶管理的發(fā)展背景客戶管理的概述客戶管理的功能特點(diǎn) 客戶管理的功能特點(diǎn)客戶資料的功能特點(diǎn)客戶資料的新增和維護(hù)功能 在基礎(chǔ)資料中提供客戶資料的新增、刪除、修改功能 客戶資料共有三個(gè)頁(yè)簽: 1)聯(lián)系人 2)活動(dòng) 3)交易概覽 聯(lián)系人和活動(dòng)的頁(yè)簽提供新增、查看、修改、刪除、刷新功能。 交易概覽頁(yè)簽供查詢客戶的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)信息和接觸信息。 預(yù)警功能 客戶管理的功能特點(diǎn)客戶資料的功能特點(diǎn)客戶的分配和轉(zhuǎn)交易功能 1)分配功能 在客戶資料的序時(shí)薄提供客戶的分配功能 2)轉(zhuǎn)交易客戶 在客戶資料的新增界面通過(guò)勾選的方式可將非交易客戶轉(zhuǎn)為交易客戶,在客戶資料的序時(shí)薄有轉(zhuǎn)交易客戶的功能按鈕和菜單選項(xiàng) 客戶管理的功能
4、特點(diǎn)聯(lián)系人的功能特點(diǎn)聯(lián)系人的新增和維護(hù)功能 提供新增、刪除、修改聯(lián)系人資料的功能。預(yù)警功能 客戶管理的功能特點(diǎn)活動(dòng)的功能特點(diǎn)活動(dòng)的新增和維護(hù)功能 提供新增、刪除和修改活動(dòng)的功能。活動(dòng)的批示功能 在活動(dòng)的新增界面提供保存后的活動(dòng)的提示功能 批示的信息保存在批示記錄頁(yè)簽。 有批示記錄的活動(dòng)不能刪除。預(yù)警功能 客戶管理的功能特點(diǎn)客戶管理的預(yù)警功能活動(dòng)提醒 客戶超期聯(lián)系預(yù)警客戶業(yè)務(wù)發(fā)生預(yù)警聯(lián)系人升入定時(shí)發(fā)送 在系統(tǒng)設(shè)置中的業(yè)務(wù)預(yù)警可以設(shè)置以上的預(yù)警功能,系統(tǒng)根據(jù)在預(yù)警信息中設(shè)置的內(nèi)容和條件給對(duì)應(yīng)的人員發(fā)送郵件、短信、消息。 預(yù)警功能 客戶管理的功能特點(diǎn)報(bào)表分析的功能特點(diǎn) 活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表按活動(dòng)緯度統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員的日常工作信息,可以通過(guò)日期、客戶、活動(dòng)負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)部門等過(guò)濾條件來(lái)匯總活動(dòng)情況。這個(gè)可以了解不同部門、不同業(yè)務(wù)員的活動(dòng)情況,方便銷售管理人員了解業(yè)務(wù)員的日常工作總體情況。謝 謝!聯(lián)系方式金蝶軟件普浪營(yíng)銷中心上海普浪信息技術(shù)有限公司聯(lián) 系 人:白廷光聯(lián)系電話021-22020366銷售熱線:4006-606-918傳 真/p>
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 中醫(yī)養(yǎng)生課件
- 中專紅色文化課件圖片
- 共享共贏汽車租賃合同
- 管理外包合同
- 高端住宅委托代理合同
- 《會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)》全套教學(xué)課件
- 塑鋼門窗設(shè)計(jì)與施工合同
- 六安職業(yè)技術(shù)學(xué)院《環(huán)境基礎(chǔ)化學(xué)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 遼寧朝陽(yáng)市普通高中2025屆高三下學(xué)期第二次段考?xì)v史試題試卷含解析
- 山東省青島市58中2025屆高三高考模擬試卷(二)物理試題含解析
- 浙江國(guó)企招聘2025寧波鎮(zhèn)海區(qū)國(guó)資系統(tǒng)招聘33人筆試參考題庫(kù)附帶答案詳解
- 自動(dòng)化競(jìng)聘試題及答案
- 四川省達(dá)州市普通高中2025屆第二次診斷性測(cè)試物理試題及答案
- 2025年中小學(xué)學(xué)校食品安全與膳食經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)整治工作情況報(bào)告
- 經(jīng)管員中級(jí)理論知識(shí)試題紅色為參考答案
- 2025-2030中國(guó)生牛肉市場(chǎng)銷售渠道與未來(lái)盈利模式預(yù)測(cè)研究報(bào)告
- 光的干涉衍射試題及答案
- 2025至2030年中國(guó)軍用仿真(軟件)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及投資方向研究報(bào)告
- 第14課 遼宋夏金元時(shí)期的科技與文化-2024-2025學(xué)年七年級(jí)歷史下冊(cè)互動(dòng)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)寶典(統(tǒng)編版2024)
- 裝修多人合伙協(xié)議書
- 2025年廣東省深圳市21校初三一模英語(yǔ)試題及答案
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論