照明設施改造工程服務方案

1、目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第一章照明設施改造工程服務方案2第一節(jié)設備、工具、藥劑配置表2第二節(jié)服務質量標準3一、質量標準3 HYPERLINK l bookmark35 o Current Document 二、施工前準備充分，想甲方之想，用心服務5 HYPERLINK l bookmark49 o Current Document 三、做到邊施工、邊交流，不斷征求甲方意見，增加甲方滿意度6 HYPERLINK l bookmark59 o Current Document 四、加深服務度，嚴把質量關，

2、認真對待各項驗收，增強服務層次7第三節(jié) 現(xiàn)場服務質量的保證體系8一、工程驗收質量要求81、電氣工程8 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 2、地磚工程10 HYPERLINK l bookmark84 o Current Document 3、頂面工程11 HYPERLINK l bookmark93 o Current Document 4、石膏板隔墻工程12 HYPERLINK l bookmark98 o Current Document 5、涂料工程12 HYPERLINK l bookmark104 o Current Document

3、 6、其它工程13 HYPERLINK l bookmark111 o Current Document 二、獎罰制度13 HYPERLINK l bookmark114 o Current Document 第四節(jié)服務承諾14第一章照明設施改造工程服務方案第一節(jié)設備、工具、藥劑配置表序號設備名稱、規(guī)格型號、配備功率單位數(shù)量備注1手提落鋸5900B1.1kw臺4能滿足工藝所用2多功能鋸刨機工友1.5kw臺4能滿足施工所需割、刨等3中型圓盤鋸工友3kw臺2施工所需的鋸料等4中型刨板機工友3kw臺2所有板飾的凈光、刨平等5萬能刨線機牧田1.1kw臺2各種裝修木飾線條加工6汽泵打釘機牧田1.5kw套

4、87修邊機日立0.65kw臺4精加工用8曲線鋸日立0.65kw臺3精加工用9壓刨機牧田1.2kw臺6精加工用10汽噴槍套411磨光機牧田1.5kw臺2拋光12砂皮磨光機牧田0.45kw臺4油漆及其它表面打磨13打蠟機1.1kw臺2拋光14電錘日立0.95kw臺1015沖擊鉆牧田0.75kw臺1216各種手電動把2017鉚釘槍把5金屬吊頂及制作18射釘槍把319電焊機30-60A臺3幕掛、吊頂、金屬件制安20汽割、焊槍套3幕掛、吊頂、金屬件制安21砂輪切割機上海1.5kw臺3金屬切割22型材切割機牧田1.5kw臺2有色金屬切割及精工木切割23鋁合金鉚接機牧田l.lkw臺1有金屬制作24銑床上海3

5、kw臺1有金屬制作及其它25鉆床上海l.lkw臺2有金屬制作及其它26大理石切割機日立0.75kw臺12石材及釉面磚施工27汽動拋光機3800/sin把2石材及釉面磚施工28砂輪機1.0kw臺1工具打磨29吸塵器1.1kw臺230電動升降梯9m臺2解決10m以下的室內作業(yè)31供配電箱220v/380w臺16臨場供配電32滅火器（按用途配置）臺20臨場消防第二節(jié)服務質量標準一、質量標準1、施工前管理人員應認真學習施工規(guī)范，工藝標準，設計要求和施工組織方案，做到心中有數(shù)。2、做好對施工人員的技術交底，并對參施人員進行質量及安全教育。3、改變施工工藝必須經(jīng)雙方協(xié)商同意，工程設計變更一律以書 面通知為

6、準。4、施工用材料與機械設備應經(jīng)過驗收合格方可進場。5、機械施工時，設專人指導，嚴格按操作規(guī)程進行施工作業(yè)，不 得違章施工。6、認真執(zhí)行建筑工程現(xiàn)場有關管理規(guī)定，施工現(xiàn)場做到場地平 整，道路暢通，照明充足，無長流水,長明燈。垃圾做到日集日清，容 器存放，專人管理，統(tǒng)一清運。7、認真貫徹執(zhí)行國家環(huán)保法規(guī)，合理安排作業(yè)時間。8、為保證現(xiàn)場境清靜應選用噪音小的機械設備，確保施工現(xiàn) 場周圍人員正常的工作與休息環(huán)境。防止施工污染，盡量減少夜間 施工，并要盡可能低噪音運轉。合理安排工序，控制施工時間，早 6點以前晚22點以后不影響居民休息。9、施工中確?，F(xiàn)場干凈整潔，指派專人負責現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生。 同時，教育

7、職工提高環(huán)保意識，不人為制造噪聲，杜絕野蠻施工。10、符合設計圖紙和測量規(guī)程的規(guī)定，使工程定位準確，相互 間幾何尺寸正確，建筑物垂直度在允許偏差范圍之內，滿足順利施 工的需要，達到合同規(guī)定的各項質量目標。11、施工人員是直接面向甲方提供服務的一線人員，必須以甲 方為中心，耐心聽取甲方的意見，施工隊長有良好的基本素質，熱 愛公司、珍惜公司榮譽、品牌，有誠信的人品，具備相當?shù)膶I(yè)知 識。有穩(wěn)定的施工人員、嚴格的組織要求，能如期保質保量完成工 程項目。聽從公司領導的安排，服從公司領導的命令，具備軍事化 素質，每位施工隊長都與公司簽訂責任合同。為甲方營造一個滿意 的家二、施工前準備充分，想甲方之想，用

8、心服務1、對施工圖紙做好現(xiàn)場核對工作，對設計方案作好詳細理解，對不明之處與設計人員作好溝通、做好施工前交流、說明。2、施工現(xiàn)場作好區(qū)域劃分，掛好施工銘牌、圖表按規(guī)范標準 上墻，排放整齊，材料堆放有序。3、施工人員統(tǒng)一著裝，配證上崗，舉止文明、禮貌待人。4、尊重甲方，耐心聽取甲方的意見，做到對甲方心中有數(shù)， 交談一律用普通話，每次交換意見做好施工日記，讓甲方感到我們 的服務很認真。5、搞好現(xiàn)場衛(wèi)生，做到人走場清，每天3次以上衛(wèi)生清理， 保持現(xiàn)場整潔，做好消防安全，滅火器排放在明顯處。臨時用水用 電的線、閥按規(guī)范布置使用，讓甲方感到放心。6、甲方在施工現(xiàn)場向施工人員提出的任何要求和意見，項目 經(jīng)理

9、或工班長應當場作好溝通，協(xié)商出具體解決辦法，要將結果詳 細記入施工日記，需要甲方簽字的項目，要求做好簽字手續(xù)。7、施工人員必須嚴格遵守按圖施工原則。甲方要求增改的， 必須填寫施工聯(lián)系單，經(jīng)設計師同意，預算部門核準，簽字認可， 施工人員方可實施整改一般增改項目在一星期內完畢，較大項目的 增改必須到公司協(xié)商解決8、甲方對施工質量、材料品牌、等級、數(shù)量等量有意見和看 法的，正在使用的應立即停用，并立即通知材料管理中心會同有關 部門和定點供貨商，現(xiàn)場作出答復和處理，直到甲方認可。9、甲方對施工質量提出質疑的，施工人員必須先當場承認過 失，表示道歉，然后再耐心說明，并溝通后做好改進方案10、甲方對施工質

10、量和服務不滿意投訴到總公司客戶服務管理 中心的，立即責令施工現(xiàn)場停工整頓，統(tǒng)一思想，改進服務質量， 道歉，直到甲方同意方可恢復施工，停止造成的損失，由責任人負 擔三、做到邊施工、邊交流，不斷征求甲方意見，增加甲方滿意 度1、施工人員、工班長必須做到邊施工邊與甲方人員溝通（1）每次見到甲方人員來施工現(xiàn)場，主動向甲方匯報施工進 展情況，仔細交待我們正在做什么，下一步將做什么，應達到何種 質量標準，歡迎監(jiān)督、檢查（2）對甲方的每條意見、建議、要求應記入施工日記。邊施 工、邊對照檢查、并將檢查、改進、執(zhí)行甲方人員意見情況記入施 工日記，以便咨詢。（3）施工現(xiàn)場必須做到每天有人作業(yè)，如有特殊原因無法施工

11、的，應事先告知行管相關人員和上級主管部門，不得擅自停工2、項目經(jīng)理對甲方人員必須保證每天進行工地巡查。甲方人 員對質量和服務方面的意見和投訴必須親自至現(xiàn)場負責協(xié)調處理， 將結果進行核實并簽字。3、質檢部人員對于甲方相關人員必須保證每周進行工地巡查， 甲方人員對質量和服務方面的意見和投訴必須親自至現(xiàn)場負責協(xié)調 處理，讓相關人員的不滿意消滅在萌芽狀態(tài)之中四、加深服務度，嚴把質量關，認真對待各項驗收，增強服務 層次1、嚴格按合同預算對陪送材料進行驗收，把好材料質量第一 關，發(fā)現(xiàn)品牌、規(guī)格、標準、數(shù)量、質量等有不合格的，應拒收、并 立即上報上級主管部門進行及時處理2、認真當好甲方人員的參謀，設備應主動

12、配合甲方做好品牌 選擇和物品選購，協(xié)助把好質量關,嚴禁在選購過程中私拿回扣，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從重處罰3、做好成品保護，對衛(wèi)生潔具，設備應及時貼好封條，施工 人員未經(jīng)甲方允許，一律不準動用或啟封施工現(xiàn)場的任何設備、用 具4、全心全意做好服務工作，愛護所有物品，如有損壞，照價 賠償，不得找借口推卸責任5、單項工程驗收前，必須征求甲方人員意見，甲方同意后才能進行驗收。驗收工作必須按標準進行，應將驗收項目、標準如實 作仔細交待，讓甲方人員明明白白參與驗收工作，最后簽字認可6、竣工驗收必須認真搞好衛(wèi)生工作，做好竣工驗收的一切準 備工作?？⒐て谙薏坏萌我馔蒲樱蚬恃悠诘?，必須有甲方負責人 的簽字認可第三節(jié)現(xiàn)場

13、服務質量的保證體系一、工程驗收質量要求1、電氣工程使用的電線、電纜、PVC管、KBG管必須為合同指定品牌, 且PVC管燃等級必須達到B1級根據(jù)設計圖紙要求，確定管路走向、 進行管路敷設。并應減少彎曲，達到走向合理,檢修維護方便所有吊 頂層里管路必須獨立固定，不得共用吊筋進入箱盤的管路，應排列整 齊，并安裝絕緣護口。當進入落地式配電箱、屏的金屬電線管，除應高出配電箱基 礎面不少于50mm夕卜，還宜做排管的固定支架金屬電線管與箱盒連接 時除采用專用鎖母連接外，還應做到:箱盒開孔排列整齊，孔徑與管徑 相吻合，做到一管一孔不得開長孔，鐵制箱盒嚴禁用電氣焊開孔公共 區(qū)燈具安裝配管、管內導線包括絕緣層在內

14、的總截面積不應大于管 子內空截面積的40%。先穿線后配管時,管內導線包括絕緣層在內的 總截面積不應大于管子內空截面積的60%，管內穿線:盒、箱內清潔 無雜物，護口、護線套管齊全無脫落,導線排列整齊，并留有適當?shù)?余量。導線在管子內無接頭，不進入盒、箱的垂直管子上口穿線后 密封處理，開洞必須橫平豎直，避開主龍骨，負龍切割配合筒燈開孔 負龍骨必須加，固處理良好，導線連接牢固，包扎嚴密，絕緣良好，不 傷線芯。公共區(qū)域筒燈跳控，應急筒燈需獨立布線至指定的應急照 明箱一個回路電源不超過控制30盞燈吊頂區(qū)域走線需用穿管,20m 以內設過渡盒,接線端頭必須套金屬波紋保護接地線、中性線截面選 用正確，線色符合

15、規(guī)定，連接牢固緊密設計無要求時，電纜橋架水平安 裝的支架間距為1.5-3米;垂直安裝的支架間距不大于2米，金屬 橋架及其支架全長不低于2處于接地或接零干線相連接橋架應固定 牢靠，橫平豎直，布置合理，蓋板無翹角,接口嚴密整齊，拐角、轉角 丁字連接接、轉彎連接正確嚴實，橋架內外無污染，所有電線回路的 86型盒面板是否全部安裝完成。配電箱的接地保護措施和其它安全要求必須符合施工國家驗 收規(guī)范規(guī)定，配電箱安裝應位置正確，部件齊全,箱體開孔合適，切口 整齊。暗式配電箱箱蓋緊貼墻面;中性線經(jīng)匯流排（N線端子）連接， 無絞接現(xiàn)象;油漆完整，盤內外清潔，箱蓋、開關、靈活，回路編號齊 全,且編號為打印，結線整齊

16、,PE保護地線不串接安裝明顯牢固，導線 截面、線色符合規(guī)范規(guī)定，導線與空氣開關連接應固緊密,不傷線 芯。壓板連接時壓緊無松動螺栓連接時,在同一端子上導線不超過兩 根，防松墊圈等配件齊全燈具規(guī)格、型號及使用場所必須符合設計要 求和施工規(guī)范的規(guī)定，低于2.4m以下的燈具的金屬外殼部分應做好 接地或接零保護燈具安裝牢固端正，位置正確。燈具清潔干凈，吊桿 垂直，線槽日光燈，排列整齊,回光槽燈光源成直線導線進入燈具處的絕緣保護良好,留有適當余量。連接牢 固緊密，不傷線芯。壓板連接時壓緊無松動，螺栓連接時，在同一端子 上導線不超過兩根。吊鏈燈的引下線整齊美觀接線盒與燈具之間的 柔性金屬軟管，要采用專用接頭

17、連接;長度不超過1.1米,不能做接地 或接零的連續(xù)導體，10平方以下電纜線需壓銅鼻子施作電纜頭與開連接固定:螺絲匹配，平墊、彈簧墊片齊全,接觸面 緊固，查看現(xiàn)場水管預埋位置和高度是否正確合理，現(xiàn)場所有水管 安全是否牢固，水管是否有破損及缺口。2、地磚工程石材、地磚品種、規(guī)格、顏色和圖案應符合設計要求縫隙 是否順直，無錯縫?；昨炇?表面平整用2m靠尺檢查,偏差不得大于5mm,標 高偏差不得大于 8mm，表面潔凈、紋路一致、無劃痕、無色差、無 裂紋、無污染、缺核掉角等。地磚邊與墻交接處縫隙合適，踢腳板能完全將縫隙蓋住，寬 度一致，上口平直，地磚粘貼時必須牢固，空鼓控制在總數(shù)的5%,單 片空鼓面積

18、不超過10%（主要通道上不得有空鼓）地磚縫寬1mm,不得超過2mm,勾縫均勻，順直餐廳、廁所的 地坪不應高于室內走道或廳地坪;最好比室內地坪低10-有排水要求 的地磚鋪貼坡度應滿足排水要求。有地漏的地磚鋪貼泛水方向應指 向地漏，與地漏結合處應嚴密牢固。3、頂面工程檢查吊頂標高、尺寸、起拱和造型應符合設計要求，飾面材 料的材質、品種、規(guī)格、圖案和顧色應符合設計要求吊桿、主龍骨、次龍骨和飾面材料的安裝必須牢固，無松 動，吊桿、龍骨的材質、規(guī)格、安裝間距及連接方式應符合設計要 求石膏板的接縫應按其施工工藝標準進行板縫防裂處理（石膏板拼縫處用同質材料刷白膠固定）吊頂主龍骨間距900-1200mm,吊頂

19、副龍骨間距30020mm,吊頂主、副龍骨接頭無缺失，絲桿螺母安裝牢固、無缺失，主副龍 骨掛件安裝無松動，吊頂龍骨平整度M10mm，飾面板表面應潔凈，色 澤一致，不得有翹曲、裂縫及缺損，飾面板上的燈具、煙感器、噴淋 頭、風口等設備的位置應合理、美觀、與飾面面板的交接應吻合、 嚴密。石膏板表面平整度誤差小于10mm、接縫直線度小于3mm吊頂燈帶立板無缺失、涂料無漏刷。4、石膏板隔墻工程隔墻龍骨間距40020mm，隔墻龍骨安裝牢固、垂直，門框兩 側龍骨必須延伸到樓板頂面固定支撐卡安裝牢固、無缺失，所用龍 骨、配件、石膏板、填充材料及嵌縫材料的品種、規(guī)格、性能應， 號符合同要求，邊框龍骨必須與墻體結構

20、連接率固，并應平整、垂 直、位置正確，龍骨間距和構造連接方法應符合設計要求，設備管線 的安裝、門窗洞口，等部位的加強龍骨應安裝牢固、位置正確，石 膏板應安裝牢固,無脫層、翹曲、折裂及缺損，石膏板所用接縫材料 必須符合規(guī)范要求。隔墻表面應平整光滑、色澤一致、潔凈、無裂 縫,接縫應均勻、順直，隔墻上的孔洞、槽、盒應位置正確、套割吻 合、邊緣整齊，石膏板立面垂直度、表面平整度、陰陽角方正均小 于3mm,接縫高低差小于1mm。5、涂料工程所用涂科的品種、顏色必須符合設計和選定樣品要求，檢查 是否符合環(huán)必須保證墻面平整，最少應刮兩遍膩子，如果仍沒有達到標準， 則應該多刮一遍以滿足要求。驗收墻面漆膜時，注

21、意涂刷使用的材料品種、顏色應一致，不 得有漏刷，掉粉、皮堿、起皮、咬色等缺陷。如果是使用噴槍噴涂, 應保證噴點，疏密均勻,不得出現(xiàn)連皮、流墜現(xiàn)象，觸摸漆膜的手感 應光滑、不掉粉，站在距離墻面1.5米處觀察,確認涂裝后的墻面沒 有掉粉、砂眼、起皮、氣泡、漏刷、透底、反堿、流墜、色差等現(xiàn) 象，墻面的涂刷均勻，刷紋通順，沒有明顯的涂料痕跡燈帶立板上口需 光滑平整。6、其它工程安裝完成后裝飾板面無起鼓、無爆邊不銹鋼接口焊點連接處需處理平滑光亮不刮手，無凹凸點, 無黑色燒焦，不銹鋼轉角處需切45，拼接打磨光滑，不銹鋼與基 層需安裝率固、不晃動、無起鼓、無膠漬,表面無刮痕。全場木門安裝牢固,無動松，開關順暢，無異響,木門密封條是 否有安，消毒共用室的天花板、墻面、地面都需做防水處理，配餐 間需安裝排風設施,風量要符合使用要求，操作臺上方須備有電源。二、獎罰制度為促進度、保質量，項目部將開展勞動競賽活動，采取樹典 型、立樣板、學先進、促后進，以及“比、學、趕、幫”等措施， 來保證工程質量創(chuàng)優(yōu)和工期目標的