戰(zhàn)略管理的游戲規(guī)則

1、戰(zhàn)略管理理的游戲戲規(guī)則戰(zhàn)略管理理的游戲戲規(guī)則 從戰(zhàn)略上上思考企企業(yè)發(fā)展展 企業(yè)業(yè)家要從從戰(zhàn)略上上思考企企業(yè)發(fā)展展。如同同古人所所說：“凡事預預則立，不預則則廢。”企業(yè)的的競爭表表現(xiàn)為一一個決策策層同另另一個決決策層的的較量，表現(xiàn)在在對未來來的把握握上。把把握住未未來方向向，你又又比別人人先行一一步，你你就接近近成功了了。請大大家設想想一下：此時此此刻，你你們站在在一片玉玉米地前前，田野野上，清清新的風風徐徐地地吹來。鋪展在在你們眼眼前的，是一片片果實累累累的玉玉米地，同時，這又是是一片隱隱藏著無無數(shù)大大大小小陷陷阱的玉玉米地。今天，你們即即將穿越越它。相相信在你你們的腦腦海里一一定已經(jīng)經(jīng)出現(xiàn)了

2、了一個天天空地曠曠的大原原野。這這可能還還會勾起起那些出出身在農(nóng)農(nóng)村或者者看過電電影紅紅高粱的人想想到一些些悠遠而而甜蜜的的記憶現(xiàn)在在，你和和你的對對手們將將要進行行一場有有趣的競競賽：看看誰最早早穿越玉玉米地，到達神神秘的終終點，同同時，他他手中的的玉米又又最多。也就是是說，你你穿越玉玉米地，要比別別人更快快，手里里要有更更多的玉玉米，而而且要時時刻保證證自己的的安全這是是“穿越玉玉米地”定律的的三個核核心要素素：速度度、效益益和安全全。 找準目標標薩蓋蓋定律 我們們每個人人在生活活中應該該都有過過這樣的的感受吧吧：戴一一塊手表表的時候候我們可可以知道道準確的的時間，但當我我們戴兩兩塊手表表

3、的時候候，便不不敢確定定是幾點點了。其其實這是是一個心心理問題題。因為為，當你你只戴了了一塊手手表時，你唯一一的參照照點就是是這塊手手表，你你可以確確信它的的正確；但當有有兩個物物體作為為參照物物的時候候，你就就會受到到干擾，就不知知道該選選擇哪個個作為參參照標準準了。這這就是薩薩蓋定律律：戴一一塊手表表的人知知道準確確的時間間，戴兩兩塊手表表的人便便不敢確確定幾點點了。反思思同樣樣，在企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管理理中，制制定一項項計劃或或者某個個草案的的時候，如果你你找準了了目標，那就不不要猶豫豫，堅定定目標，一氣呵呵成，去去做就好好了。不不要朝三三暮四，覺得這這個好，那個也也不錯，猶豫不不決，更更不

4、要受受到別人人的尤其其是競爭爭對手的的干擾。目前前行業(yè)投投資很熱熱，于是是許多外外行企業(yè)業(yè)隨大流流，以為為也能從從中分得得一杯羹羹。但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型必然然導致企企業(yè)資源源的重新新組合、競爭路路徑的重重新選擇擇，風險險自然是是少不了了的。 學會放棄棄海馬馬找金山山 大家家會不會會有這種種感覺：每天都都很匆忙忙，卻從從來沒有有好好地地回頭看看看自己己都做了了什么。生活中中如此，管理中中也一樣樣。看著著一些行行業(yè)有贏贏利空間間就直接接上項目目，卻不不從自身身因素來來考慮。尤其在在企業(yè)運運行還較較良好的的時候，管理者者的熱情情高漲，少了一一份冷靜靜。一天天，海馬馬做了一一個夢，夢見自自己擁有有了七座座金山。海

5、馬馬從美夢夢中醒來來，覺得得這個夢夢是一個個神秘的的啟示：它現(xiàn)在在全部的的財富是是七個金金幣，但但總有一一天，它它會把這這七個金金幣變成成七座金金山。于是是它毅然然地離開開了自己己的家，帶著僅僅有的七七個金幣幣，去尋尋找夢中中的七座座金山，雖然在在宏觀世世界中它它并不知知道七座座金山到到底在哪哪里。海馬馬是豎著著身子游游動的，游得很很緩慢。它在大大海里艱艱難地游游動，心心里一直直地想：也許那那七座金金山會突突然出現(xiàn)現(xiàn)在眼前前。然而而金山并并沒有出出現(xiàn)。出出現(xiàn)在眼眼前的是是一條鰻鰻魚。鰻鰻魚問：“海馬兄兄弟，看看你匆匆匆忙忙的的，你干干什么去去？”海馬驕驕傲地說說：“我去尋尋找屬于于我自己己的七

6、座座金山。只是我我游得太太慢了?！薄澳悄隳阏媸翘疫\了了。對于于如何提提高你的的速度，我有一一個完整整的解決決方案?！宾狋~說說，“只要你你給我四四個金幣幣，我就就給你一一個鰭，有了這這個鰭，你游起起來就快快多了?！焙ｑR用用上了用用四個金金幣換來來的鰭，發(fā)現(xiàn)自自己游動動的速度度果然提提高了一一倍。海海馬歡快快地游著著，心里里想：也也許金山山馬上就就會出現(xiàn)現(xiàn)在眼前前了。然而而金山并并沒有出出現(xiàn)。出出現(xiàn)在海海馬眼前前的，是是一個水水母。水水母問：“小海馬馬，看你你急匆匆匆的樣子子，想到到哪里去去？”海馬驕驕傲地說說：“我去尋尋找屬于于我自己己的七座座金山。只是我我游得太太慢了?！薄澳悄隳阏媸翘?/p>

7、運了了。對于于如何提提高你的的速度，我有一一個完善善的解決決方案?！彼刚f說，“你看，這是一一個噴氣氣式快速速滑行艇艇，你只只要給我我三個金金幣，我我就把它它給你。它可以以在大海海上飛快快地行駛駛，你想想到哪里里就能哪哪里?！焙ｑR用用僅有的的三個金金幣買下下這個小小艇。它它發(fā)現(xiàn)，這個神神奇的小小艇使它它的速度度一下子子提高了了5倍。它它想，用用不了多多長時間間，金山山就會馬馬上出現(xiàn)現(xiàn)在眼前前了。然而而金山還還是沒有有出現(xiàn)，出現(xiàn)在在海馬眼眼前的，是一條條大鯊魚魚。大鯊鯊魚對它它說：“你太幸幸運了。對于如如何提高高你的速速度，我我恰好有有一套徹徹底的解解決方案案。我本本身就是是一條在在大海里里飛快

8、行行駛的大大船，你你要搭乘乘我這條條大船，你就會會節(jié)省大大量的時時間。”大鯊魚魚說完，就張開開了大嘴嘴?！澳翘煤昧恕Ｖx謝謝你，鯊魚先先生！”小海馬馬一邊說說一邊鉆鉆進了鯊鯊魚的口口里，高高高興興興地向鯊鯊魚的肚肚子深處處游去。有舍才有有得 企業(yè)業(yè)如果發(fā)發(fā)現(xiàn)定的的目標太太高，是是繼續(xù)投投入還是是放棄，這也是是人們普普遍關(guān)心心的企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略選選擇問題題。GEE是中國國企業(yè)的的楷模，GE尚且且駕馭不不了多元元化而收收縮自己己的產(chǎn)業(yè)業(yè)，更何何況不足足二十年年歷史的的中國企企業(yè)？無獨獨有偶，今年22月18日，國內(nèi)最最大的民民營企業(yè)業(yè)聯(lián)想集集團公布布了其新新三年逐逐步形成成的發(fā)展展規(guī)劃。在這個個規(guī)劃中中，

9、聯(lián)想想總結(jié)了了過去幾幾年來涉涉足多元元化產(chǎn)業(yè)業(yè)的教訓訓，宣布布進行產(chǎn)產(chǎn)業(yè)收縮縮：更專專注在核核心業(yè)務務，變原原來的“多元化化”為“二元化化”（PC和移移動通信信）?！柏澏嘟澜啦粻€”再次成成了聯(lián)想想總裁楊楊元慶的的口頭禪禪。我們們的觀點點是：這這取決于于企業(yè)家家的思路路。如果果你想成成為產(chǎn)業(yè)業(yè)領袖的的話，按按照產(chǎn)業(yè)業(yè)梯隊的的構(gòu)想，你最好好應該專專注于目目前你最最有競爭爭力、也也能給你你帶來廣廣泛收入入的業(yè)務務；同時時培育你你的下一一個產(chǎn)業(yè)業(yè)，以保保持企業(yè)業(yè)持續(xù)的的發(fā)展能能力；至至于第三三層次的的業(yè)務，則要量量力而為為，分步步進行。所以以問題的的關(guān)鍵在在于：在在取的同同時還要要懂得舍舍棄。GGE公

10、司司在上世世經(jīng)800年代就就面臨戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇的困境境，是韋韋爾奇的的“數(shù)一數(shù)數(shù)二”戰(zhàn)略挽挽救了GGE。聯(lián)聯(lián)想的新新三年規(guī)規(guī)劃也是是一種舍舍棄，而而寶潔多多年來投投資的經(jīng)經(jīng)驗之一一同樣是是：即使使花了時時間和金金錢，也也一定要要舍棄曾曾經(jīng)的失失誤。成功功的企業(yè)業(yè)都是早早有遠慮慮，能不不斷挖掘掘市場潛潛力。它它們通常常按照一一種所謂謂的“三境界界綱領”行動：在發(fā)展展當前核核心業(yè)務務的同時時不斷的的開發(fā)業(yè)業(yè)務，新新的業(yè)務務部門在在兩三年年后補充充原有業(yè)業(yè)務，成成為收益益部門，同時著著眼于長長遠，從從事有盈盈利前景景的未來來業(yè)務的的起步工工作。大多多數(shù)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略發(fā)展計計劃一般般都制定定得非常常詳盡

11、。因而在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，絕絕大多數(shù)數(shù)經(jīng)理人人因日程程排得滿滿滿的業(yè)業(yè)務安排排不堪重重負，沒沒有余力力從事額額外的新新計劃，而這恰恰恰是占占領新市市場所必必需的。就像當當初西班班牙征服服者登上上新大陸陸一樣，企業(yè)也也必須打打破傳統(tǒng)統(tǒng)的限制制并對新新的機遇遇進行系系統(tǒng)的研研究，并并根據(jù)新新情況，不斷修修改和調(diào)調(diào)整原有有計劃。對于于市場領領先地位位的企業(yè)業(yè)而言，戰(zhàn)略的的制定必必須擺脫脫以往的的精確模模式，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向一種種更富有有彈性的的方法，這種方方法只是是制定一一個相當當明確的的戰(zhàn)略方方向，不不拘泥于于具體的的過程和和細節(jié)，而這恰恰恰是需需要在執(zhí)執(zhí)行中填填補的，由執(zhí)行行過程中中與需求求緊密適適應的主主動

12、精神神所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的新情情況、新新機遇來來完成。否則，大企業(yè)業(yè)這部龐龐大的機機器面對對復雜多多變的市市場不但但會失卻卻先機，而且會會日漸失失卻適應應性而陷陷入風險險的泥沼沼，甚至至束手無無策，最最終被淘淘汰。正如如經(jīng)濟學學中的“需求彈彈性”原理：彈性越越大，受受價格等等外界因因素的影影響越小小。你和和你的企企業(yè)是否否有足夠夠的彈性性呢？反思 在企企業(yè)管理理的游戲戲規(guī)則中中，蝦米米的應對對方法可可稱為“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移”，即三三十六計計中的“走為上上策”。在不不可為時時，以退退為進，并不是是軟弱無無能的表表現(xiàn)，“留得青青山在，不怕沒沒柴燒”。這反反而是確確保企業(yè)業(yè)能東山山再起，長期生生存的明明智選擇擇。喬

13、伊伊吉拉德德曾說過過：“就如車車子陷入入泥沙中中，或車車輪在冰冰雪中旋旋轉(zhuǎn)不前前，你必必須先慢慢慢后退退，再重重新往前前開。所所以有時時為了前前進，我我們必須須倒轉(zhuǎn)方方向?！笨逻_達公司11月22日表表示，第第四季度度凈收益益下降了了83%，將在在未來三三年之內(nèi)內(nèi)裁員1150000人，同時支支出177億美元元的資金金，原因因是該公公司不得得不經(jīng)歷歷一個痛痛苦的過過渡期，由業(yè)務務日益萎萎縮的膠膠卷市場場轉(zhuǎn)向數(shù)數(shù)字產(chǎn)品品。柯達達公司宣宣布，它它將在美美國、加加拿大、西歐市市場停止止銷售傳傳統(tǒng)相機機。今年年，數(shù)碼碼相機的的銷售首首次超過過了膠片片照相機機，因此此，柯達達公司決決定進行行戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整。但但

14、柯達將將繼續(xù)銷銷售一次次性照相相機?？驴逻_公司司宣布這這一消息息之后，公司的的股票小小幅上揚揚。隨著著傳統(tǒng)的的膠片業(yè)業(yè)務不斷斷萎縮，柯達正正在將戰(zhàn)戰(zhàn)略重點點放在數(shù)數(shù)字產(chǎn)品品上面，比如醫(yī)醫(yī)療成像像系統(tǒng)和和產(chǎn)品打打印。220033年年底底，柯達達宣布，它將停停止生產(chǎn)產(chǎn)幻燈機機，但仍仍然會制制造彩色色膠卷。所所有跡象象顯示，柯達正正在走向向數(shù)字化化?？逻_達將為AAdvaantiix和其其他相機機繼續(xù)生生產(chǎn)膠卷卷，預計計推出高高端355毫米與與APSS膠卷。過去去，照相相機生產(chǎn)產(chǎn)廠家在在硬件方方面一般般都是微微利或者者虧本經(jīng)經(jīng)營，但但在膠卷卷和相紙紙產(chǎn)品方方面卻擁擁有很高高的利潤潤?？逻_達稱，它它將在

15、新新興市場場繼續(xù)生生產(chǎn)355毫米膠膠卷，像像中國、印度、東歐和和拉丁美美洲，公公司今年年還計劃劃在這些些市場推推出6款相機機?？逻_達預計，中國有有6千萬人人有購買買攝影設設備的潛潛力，但但他們沒沒有購買買照相機機。按照照柯達的的新戰(zhàn)略略，柯達達將投資資的重點點放在數(shù)數(shù)碼市場場，但膠膠卷仍然然為柯達達提供豐豐厚的利利潤來源源，每年年，柯達達膠卷的的銷售超超過12億只。據(jù)趨趨勢研究究公司的的數(shù)據(jù)顯顯示，220044年全球球膠卷相相機的銷銷售將下下降，而而數(shù)碼照照相機的的銷量將將上升。你看看看不知知不覺你你身邊的的朋友是是不是都都有一臺臺數(shù)碼相相機了。信息息時代的的來臨，人們的的生活、工作的的習慣也

16、也會不知知不覺地地發(fā)生改改變，怎怎么抓住住并利用用這些變變化呢？ 以變應變變奶酪酪與老鼠鼠 信息息時代是是個多樣樣化的時時代，各各種因素素變數(shù)都都很大，如果只只想以一一種一成成不變的的態(tài)度來來解決多多元化的的問題，其結(jié)局局是可想想而知的的。而管管理及生生活中都都是如此此，就象象這個小小故事的的老鼠一一樣。小老老鼠“嗅嗅”、“匆匆”和小人人“哼哼”、“唧唧”住在一一個很大大的迷宮宮里。每每天他們們都要穿穿上運動動服、跑跑鞋，到到處尋找找食物。歷經(jīng)千千辛萬苦苦后，他他們終于于在黑暗暗的迷宮宮一角找找到了像像一座山山似的美美味可口口、黃金金一般的的奶酪。面對對充足而而奇妙的的食物，小老鼠鼠“哼哼”、

17、“唧唧”高興壞壞了，他他們甚至至在墻上上寫下“擁有奶奶酪，就就擁有幸幸?！钡母裱匝浴Ｋ麄儌兠刻斐脸两诿烂篮蒙罨畹男腋８Ｖ?，不再像像從前到到處為食食物奔波波。而小小老鼠“嗅嗅”和“匆匆”有一個個好習慣慣，每次次吃奶酪酪前都要要看看周周圍的情情況有沒沒有變化化，然后后才去享享用美味味的奶酪酪。終于于有一天天，奶酪酪被吃完完了。小小老鼠們們由于每每次都留留心奶酪酪的變化化，因此此心里早早就有數(shù)數(shù)了。當當他們發(fā)發(fā)現(xiàn)奶酪酪快吃完完了，馬馬上就出出發(fā)去尋尋找新的的食物。很快，在迷宮宮的另一一處，“嗅嗅”和“匆匆”按平常常的時間間來吃奶奶酪，一一個殘酷酷的事實實擺在他他們的面面前：奶奶酪不見見了。“誰

18、動了了我的奶奶酪？”不能接接受現(xiàn)實實的“哼哼”聲嘶力力竭地喊喊著，而而“唧唧”則站在在那不停停地搖頭頭。它們們無法理理解成為為事實。面對空空空的奶奶酪站，他們選選擇了等等待。“唧唧”明白等等不是辦辦法，奶奶酪沒有有了這個個事實，生活也也應該有有一些變變化了。于是乎乎，他找找出運動動服、跑跑鞋，再再次踏上上尋找奶奶酪之路路。由于于長期沉沉浸在美美好生活活中，它它花費了了很大的的力氣和和時間才才找回當當初的感感覺，并并最后在在黑暗的的迷宮里里找到了了新的奶奶酪源，又見到到了正在在品嘗新新鮮奶酪酪的小老老鼠們。從此，小人“唧唧”也學會會了像小小老鼠要要樣隨時時做好準準備，因因為他明明白了：奶酪總總有

19、吃完完的一天天。而“哼哼”卻不知知道去哪哪了？誰誰也不知知道，可可能已經(jīng)經(jīng)出發(fā)，可能還還在等待待。大家家都知道道，“哼哼”除了自自己行動動起來，誰也幫幫不上他他。反思思這個個故事告告訴我們們一個深深刻的道道理：必必須以變變應變據(jù)說說，微軟軟的戰(zhàn)略略規(guī)劃只只覆蓋118個月月。因此此有人說說，戰(zhàn)略略已經(jīng)失失去了意意義。其其實，并并不是戰(zhàn)戰(zhàn)略失去去了意義義，而是是“死”戰(zhàn)略失失去了意意義。今天天，只有有適應變變化的戰(zhàn)戰(zhàn)略，通通過在目目標與環(huán)環(huán)境、實實力之間間進行匹匹配，才才能夠幫幫助企業(yè)業(yè)贏得未未來。在當當今瞬息息萬變的的環(huán)境里里，企業(yè)業(yè)應該采采取主動動態(tài)度預預測未來來，影響響變化，而不僅僅是被動動

20、地對變變化做出出反應。企業(yè)只只有在變變化中不不斷調(diào)整整發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，保保持健康康的發(fā)展展活力，并將這這種活力力轉(zhuǎn)變成成慣性，通過有有效的戰(zhàn)戰(zhàn)略不斷斷表達出出來，才才能獲得得并持續(xù)續(xù)強化競競爭優(yōu)勢勢，構(gòu)筑筑企業(yè)的的成功。索尼尼一直被被理論界界認為是是獨特的的戰(zhàn)略贏贏得了獨獨特的勝勝利，尤尤其是在在日本的的公司大大多匍匐匐在效率率面的競競爭而不不能突圍圍的時候候，索尼尼的經(jīng)驗驗更加難難能可貴貴。它的的勝利在在于它有有獨特的的戰(zhàn)略：針對不不同顧客客生產(chǎn)不不同的電電子產(chǎn)品品然后高高價銷售售，并用用獨特的的方法進進行市場場營銷，強調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)的原創(chuàng)創(chuàng)性。戰(zhàn)略略從來都都不是靜靜態(tài)的，因為市市場是變變化，一

21、一種戰(zhàn)略略不可能能保持一一個靜態(tài)態(tài)企業(yè)的的持續(xù)勝勝利嗎？這個公公司必須須進行持持續(xù)的、新的定定位，以以保持自自己永久久的戰(zhàn)略略差異性性，這才才是企業(yè)業(yè)獲得勝勝利的根根本。索尼尼的戰(zhàn)略略已經(jīng)遇遇到了挑挑戰(zhàn)，它它的戰(zhàn)略略已經(jīng)開開始模糊糊，這是是因為在在很多領領域內(nèi)它它與其他他很多公公司已經(jīng)經(jīng)沒有什什么兩樣樣，并且且有很多多公司已已經(jīng)超過過索尼，索尼是是進行重重新戰(zhàn)略略定位的的時候了了。索尼尼在幾十十年前率率先從日日本大公公司雜貨貨鋪式的的經(jīng)營模模式中突突圍，獲獲得了幾幾十年的的勝利，面對新新的競爭爭必須進進行新的的產(chǎn)業(yè)取取舍和原原有產(chǎn)業(yè)業(yè)的突破破，也就就是說必必須進行行新的戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位，任何何的修

22、修修補補都都沒有用用。因為為從現(xiàn)在在看，索索尼實際際上在眾眾多對手手的圍攻攻下掉進進了效率率面競爭爭的陷阱阱，在這這樣的環(huán)環(huán)境中索索尼是沒沒有任何何優(yōu)勢的的，因為為它的成成本是最最大障礙礙。索尼尼的戰(zhàn)略略優(yōu)勢的的衰退給給信息時時代的全全球競爭爭提供了了五點啟啟示：第一一是市場場已經(jīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤安婚g歇歇化的市市場”第二二是永遠遠的有活活力的新新產(chǎn)品第三三永遠的的低成本本第四四最快的的速度第五五品牌營營銷是持持續(xù)的溝溝通流，而不是是想起來來就有，忘記就就沒有的的散打戰(zhàn)戰(zhàn)役絞刑刑架的故故事：為為什么有有些公司司成功，有些公公司失敗敗？有兩兩個小偷偷正在路路上，突突然看到到前面圍圍了許多多人，這這正是偷

23、偷的好時時機。兩兩個小偷偷上去，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這里舉舉行的是是絞刑，被絞死死的人犯犯的正是是偷竊罪罪。兩個個小偷感感到害怕怕了，其其中一個個說，要要是世上上沒有絞絞刑架多多好。另另一個想想了想回回答道，要是沒沒有絞刑刑架的話話，所有有的人不不都成了了小偷嗎嗎？這個個故事提提出了市市場選擇擇公司的的淘汰機機制：如如果沒有有了絞刑刑架，那那么所有有的公司司不都一一樣了嗎嗎？絞刑刑架威脅脅和淘汰汰著一批批又一批批的公司司，這才才有成功功者。所所以，每每一個層層次的成成功者，都對應應著相應應層次的的絞刑架架。絞刑刑架就是是我們常常說的“戰(zhàn)略瓶瓶頸”，事實實上，如如果我們們從長期期的角度度看，成成功的企企業(yè)就

24、是是從一個個又一個個絞刑架架機制下下的“戰(zhàn)略瓶瓶頸”中走出出來的。海爾爾的成就就是有目目共睹的的，那它它是怎樣樣實施“走出去去”戰(zhàn)略呢呢？隨著著市場開開拓和新新產(chǎn)品開開發(fā)兩大大要素對對促進企企業(yè)發(fā)展展作用日日益突出出，市場場競爭的的重點已已由原來來的成本本競爭（價格競競爭）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到服服務競爭爭（非價價格競爭爭），服服務競爭爭的關(guān)鍵鍵在于服服務流程程的創(chuàng)新新能力。海爾爾分析了了國際形形勢：隨隨著網(wǎng)絡絡時代的的到來，為增強強企業(yè)的的競爭力力，國際際大型跨跨國企業(yè)業(yè)紛紛開開始由純純粹制造造業(yè)向服服務業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型。海海爾首席席執(zhí)行官官張瑞敏敏敏銳地地察覺到到未來企企業(yè)的發(fā)發(fā)展方向向：網(wǎng)絡絡時代，客戶滿滿意

25、度是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的第第一要素素，而服服務型企企業(yè)則是是贏得客客戶滿意意度的最最佳模式式。于是是，他借借鑒國外外最新經(jīng)經(jīng)營觀念念，提出出“業(yè)務流流程再造造”，使海海爾迅速速地向服服務轉(zhuǎn)型型，在海海爾內(nèi)部部爆發(fā)一一場新的的革命。全新新概念的的“海爾服服務”，既不不是單純純的服務務，也不不是單純純的產(chǎn)品品，而是是服務與與產(chǎn)品的的整合，海爾向向顧客提提供的“海爾服服務”，就是是通過海海爾人和和海爾產(chǎn)產(chǎn)品為顧顧客提供供零距離離和滿意意最大化化的優(yōu)勢勢服務。市場場是千變變?nèi)f化的的，顧客客的需求求也各有有差異。海爾服服務貴在在“創(chuàng)造市市場”。比如如，日本本是個家家電強國國，連LLG這樣樣的韓國國企業(yè)都都打不

26、進進去，但但海爾通通過市場場深入調(diào)調(diào)查，發(fā)發(fā)現(xiàn)日本本的單身身女性很很多，她她們大都都單人自自己住公公寓，海海爾就專專門開發(fā)發(fā)了單人人洗衣機機產(chǎn)品，在日本本市場很很走俏。海爾在在開發(fā)中中東市場場時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，100口人的的家庭多多，于是是適時推推出9公斤大大容量洗洗衣機，5000升大容容量冰箱箱，電視視機也加加入特殊殊功能，增加阿阿語屏幕幕顯示，以滿足足個性化化需求?！皞€個性化”說白了了就是有有特色，中國建建設有中中國特色色的社會會主義不不就突出出在“特”上嗎？對于一一個組織織或者團團隊來說說這是在在前進的的道路上上不得不不重視的的一件事事情?！按┰接裼衩椎亍倍?當你你的人生生開始一一場新的的角逐

27、的的時候，在你的的事業(yè)掀掀開新的的一頁之之際，你你曾經(jīng)認認真地直直面過這這個問題題嗎？而而這個問問題又真真的有那那么重要要嗎？有一一年，一一群意氣氣風發(fā)的的天之驕驕子從美美國哈佛佛大學畢畢業(yè)了，他們即即將開始始穿越各各自的玉玉米地。在此之之前，他他們的智智力、學學歷、環(huán)環(huán)境條件件都相差差無幾。臨出校校門時，哈佛對對他們進進行了一一次關(guān)于于人生目目標的調(diào)調(diào)查，結(jié)結(jié)果是這這樣的：277的人人，沒有有目標；600的人人，目標標模糊；100的人人，有清清晰但比比較短期期的目標標；3的人，有清晰晰而長遠遠的目標標。以后后的255年，他他們各自自穿越了了自己的的玉米地地。255年后，哈佛再再次對這這群學生

28、生進行了了跟蹤調(diào)調(diào)查，結(jié)結(jié)果卻是是這樣的的：3的人，25年間間他們朝朝著一個個方向不不懈努力力，幾乎乎都成為為社會各各界的成成功人士士，其中中不乏行行業(yè)領袖袖、社會會精英；100的人人，他們們的短期期目標不不斷地實實現(xiàn)，成成為各個個領域中中的專業(yè)業(yè)人士，大都生生活在社社會的中中上層；600的人人，他們們安穩(wěn)地地生活與與工作，但都沒沒有什么么特別成成績，幾幾乎都生生活在社社會的中中下層；剩下下27的的人，他他們的生生活沒有有目標，過得很很不如意意，并且且常常在在抱怨他他人、抱抱怨社會會、抱怨怨這個“不肯給給他們機機會”的世界界。其實實，他們們之間的的差別僅僅僅在于于：255年前，他們中中的一些些

29、人知道道為什么么要穿越越玉米地地，而另另一些人人則不清清楚或不不很清楚楚。你或或你的公公司有戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標嗎？戰(zhàn)略略的根本本原則就就是：不不管技術(shù)術(shù)如何革革新，也也不管革革新速度度有多快快，戰(zhàn)略略都具有有持久意意義。讓讓我們來來看看互互聯(lián)網(wǎng)：不論公公司是否否身處其其中，其其贏利性性仍然取取決于公公司所在在的行業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)。假如該該行業(yè)沒沒有什么么進入障障礙，假假如客戶戶掌握有有相當?shù)牡闹鲃訖?quán)權(quán)，假如如你與對對手之間間的競爭爭集中在在價格上上，那么么，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的存存在就沒沒有什么么意義，你和你你的企業(yè)業(yè)還是一一樣的，不會有有大賺頭頭。記得得曾經(jīng)有有這么一一句政治治口號：不能只只低頭拉拉車不抬抬頭看路路

30、。意思思是說干干活要看看方向。其實，這句話話在管理理上并不不過時。有一位位外國足足球教練練說：“中國人人踢球的的最大毛毛病是頭頭抬不起起來，只只盯著腳腳下。這這個不良良習慣不不改掉，什么用用腦子踢踢球都是是空話，開闊視視野必須須從良好好習慣做做起”。計劃劃的作用用是為管管理者指指明方向向。計劃劃是根據(jù)據(jù)組織內(nèi)內(nèi)外部的的實際情情況，權(quán)權(quán)衡客觀觀需要和和主觀可可能，通通過科學學地預測測，提出出在未來來一定時時間內(nèi)組組織所要要達到的的目標以以及實現(xiàn)現(xiàn)目標的的方法。這與與足球運運動員的的視野問問題是多多么相似似!我們們的管理理者為什什么不“抬頭”(做計劃劃)？原因因無外乎乎是這么么三類：組組織系統(tǒng)統(tǒng)整

31、體認認為“抬頭”不重要要。比賽賽雙方都都盯著腳腳下，誰誰也別笑笑話誰。這種情情況我在在看中國國足球隊隊與越南南足球隊隊比賽時時見過。這是是環(huán)境問問題。知知道“抬頭”重要，但頭是是抬起來來了，球球(效率)卻丟了了。這是是組織機機體的協(xié)協(xié)調(diào)性問問題。抬抬頭踢球球，球也也沒丟，但不知知道該看看什么，那不是是多此一一舉嗎？還是低低著好。這是是綜合能能力和經(jīng)經(jīng)驗問題題。關(guān)于于綜合能能力和經(jīng)經(jīng)驗問題題是指要要培養(yǎng)好好戰(zhàn)略眼眼光，明明確該做做什么，不該做做什么。不妨依依照下列列原則與與步驟：1計劃和和目標制制定原則則作為為一個計計劃，要要真正有有效和發(fā)發(fā)揮其作作用，前前提是可可行性。我們見見到很多多計劃流流

32、于形式式，是因因為違背背了基本本原則，不僅不不能發(fā)揮揮計劃的的作用，在一程程度義上上還會喪喪失組織織信心和和領導力力。制定定目標計計劃時應應遵照SSMARRT原則則進行：具具體的(Speeciffic)：反對對陳詞濫濫調(diào)和假假、大、空的套套話，一一些企業(yè)業(yè)和經(jīng)理理人所做做的計劃劃讓執(zhí)行行者無所所適從或或者無處處下手，我們應應該學會會用簡短短的語言言明確道道出你的的目標?？煽珊饬康牡?Meeasuurabble)：盡量量用量化化語言來來描述你你的目標標，而不不是你的的目的和和愿望。能能夠達到到的(AAttaainaablee)：制制定的目目標應該該是經(jīng)過過科學論論證可以以實現(xiàn)的的，而不不是主觀觀

33、臆斷和和憑空想想象。相相關(guān)的(Relleveent)：制定定的目標標應該與與目的是是相關(guān)聯(lián)聯(lián)的，目目標是實實現(xiàn)目的的步驟。限限定時間間的(TTimee-Booundd)：必必須有起起點、終終點和時時間段。2計劃制制定的步步驟估估量機會會(分析外外部機會會和威脅脅及自身身優(yōu)劣勢勢)確確定機會會確確定前提提確確定可供供選擇的的方案評評價各種種方案選選擇方案案制制定派生生計劃用用預算形形式使計計劃數(shù)字字化上述述的一些些基本原原則，就就如同告告訴我們們，抬頭頭踢球時時應該去去觀察什什么。認認真去看看了，你你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：原來來這就叫叫“視野”，這就就叫“境界”。只在在開拓了了視野，才能制制定好下下一步戰(zhàn)戰(zhàn)

34、略。一般般認為，合理的的戰(zhàn)略始始于確立立正確的的目標。能支持持合理戰(zhàn)戰(zhàn)略的惟惟一目標標就是超超強持續(xù)續(xù)贏利能能力。如如果公司司不是從從這個目目標出發(fā)發(fā)而是直直接奔向向這個目目標，那那么，公公司很快快就會被被引到摧摧毀戰(zhàn)略略的歧路路上；如如果公司司的目標標是贏利利之外的的任何東東西，譬譬如這個個目標只只是將公公司做大大，或者者是快速速成長，或者是是成為技技術(shù)領導導者，那那都會使使公司陷陷入麻煩煩之中。今天天，一切切事物由由成熟步步入衰退退的周期期已經(jīng)縮縮短了，所以，戰(zhàn)略的的制定就就顯得更更加復雜雜了。有有一種學學說認為為，管理理者們應應該通過過邊走邊邊看的方方法來尋尋找戰(zhàn)略略：先嘗嘗試它，看它是

35、是否管用用，然后后再向前前走這基本本上是一一個不斷斷試驗的的過程。我認為為這種方方法難以以奏效。因為，戰(zhàn)略在在本質(zhì)上上是要做做權(quán)衡取取舍、做做抉擇，然后調(diào)調(diào)整之。舉個個例子來來說，美美國西南南航空公公司一直直專注于于以價格格為導向向的客戶戶服務的的戰(zhàn)略，這些客客戶希望望航空公公司能提提供往返返各地的的短程并并打折的的航班，而且還還要求提提供多種種服務。這個戰(zhàn)戰(zhàn)略一直直延續(xù)了了好些年年。現(xiàn)在在，該公公司的行行事方法法與00年前大大不一樣樣了不過，它仍然然是在為為那些具具有原來來需求的的客戶服服務！西南南航空公公司為什什么能取取得巨大大的成功功呢？因因為該公公司并不不是把一一大堆東東西生硬硬地綁到

36、到一起，而是在在維持戰(zhàn)戰(zhàn)略連貫貫性的前前提下，對戰(zhàn)略略加以不不斷地改改進。所以以我們看看到一些些頗有風風范的跨跨國企業(yè)業(yè)，進入入了這樣樣一個良良性循環(huán)環(huán)：它一一直在某某方面處處于最領領先的地地位，它它更具有有吸收新新技術(shù)的的能力。它的戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定得愈明明確，斟斟酌取舍舍的標準準愈清楚楚，就愈愈能抓住住新的機機會，證證明自己己的價值值訴求。不可低估估轉(zhuǎn)型風風險 在我我國第二二階段的的企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型中，就有過過太多的的教訓。19998年股股市熱炒炒計算機機行業(yè)，大量家家電企業(yè)業(yè)涌入計計算機行行業(yè)，至至今卻很很少有成成功者；19999年流流行炒作作生物工工程產(chǎn)業(yè)業(yè)，近1100家家上市公公司進入入生物產(chǎn)產(chǎn)

37、業(yè)，大大多數(shù)也也是敗陣陣而歸；20000年是是網(wǎng)絡熱熱，上市市公司千千軍萬馬馬殺入網(wǎng)網(wǎng)絡，這這就無疑疑蘊含了了巨大的的風險。而這千千軍萬馬馬過獨木木橋的趨趨勢如今今依舊在在某些行行業(yè)上演演著。以以汽車業(yè)業(yè)為例，據(jù)統(tǒng)計計：20003年年涉足汽汽車業(yè)的的企業(yè)就就多得數(shù)數(shù)不勝數(shù)數(shù)，格林林柯爾、波導、美的、奧克斯斯、五糧糧液、比比亞迪等等等。正正確地估估計新興興產(chǎn)業(yè)進進入壁壘壘及其高高度，是是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型中的的又一重重要問題題。特別別是當你你進入一一個全新新的產(chǎn)業(yè)業(yè)，而這這個產(chǎn)業(yè)業(yè)與你原原來的業(yè)業(yè)務沒有有任何關(guān)關(guān)聯(lián)的時時候，技技術(shù)壁壘壘、信息息和知識識壁壘、人力資資源壁壘壘等都是是你必須須考慮清清楚的。

38、總之之，企業(yè)業(yè)的轉(zhuǎn)型型首先需需要企業(yè)業(yè)家或決決策層有有一個清清晰的思思路，明明確自己己想要的的到底是是什么，明確自自己有什什么優(yōu)勢勢和劣勢勢，自己己能做什什么。也也就是說說企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型要使使從公司司愿景、發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、運營營管理模模式到人人力資源源、企業(yè)業(yè)文化等等幾乎所所有重要要方面相相互匹配配地共同同實現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。任任何一個個環(huán)節(jié)的的不匹配配，都將將是轉(zhuǎn)型型的風險險，也有有可能帶帶來轉(zhuǎn)型型的徹底底失敗。點破破轉(zhuǎn)折點點神話有時時候，環(huán)環(huán)境或客客戶需求求確實變變數(shù)很大大，以至至于戰(zhàn)略略的連貫貫性根本本發(fā)揮不不了什么么作用，公司的的基本定定位也不不再有效效，我把把它稱之之為轉(zhuǎn)折折點。英英特

39、爾公公司前任任總裁安安迪葛羅夫夫在談及及轉(zhuǎn)折點點問題時時曾經(jīng)指指出，這這個時候候特別需需要企業(yè)業(yè)反思自自己的核核心戰(zhàn)略略。但是是，對大大多數(shù)企企業(yè)來說說，戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)折點點發(fā)生的的概率非非常之小小。而目目前，管管理者總總在假設設，這種種轉(zhuǎn)折點點無處不不在，那那種突變變性的科科技也無無所不在在。換句句話說，劃時代代的變革革并不像像我們所所設想的的那么廣廣泛存在在。當然然，突破破性的科科技確實實存在，而且其其威脅性性使每個個人心有有余悸。但是，類似轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型和革革命之類類的詞語語顯然是是被濫用用了。讓我我們再回回過頭來來看一下下互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)。兩年年前，我我們已經(jīng)經(jīng)讀到了了眾多把把互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)稱為劃劃時代科科技的新

40、新聞，還還有一個個接一個個的行業(yè)業(yè)要準備備轉(zhuǎn)型的的消息?，F(xiàn)在，猜猜情情況怎樣樣了？其其實，對對價值鏈鏈上的任任何一個個環(huán)節(jié)來來說，互互聯(lián)網(wǎng)都都算不上上是一種種突破性性的技術(shù)術(shù)。在許許許多多多的企業(yè)業(yè)案例里里，我們們都可以以看到，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)實際上上是對傳傳統(tǒng)技術(shù)術(shù)的一個個補充；我們還還可以看看到，那那些在互互聯(lián)網(wǎng)事事業(yè)上取取得了成成就的公公司，都都是采用用這種技技術(shù)來作作為其已已有戰(zhàn)略略的調(diào)節(jié)節(jié)手段。為了了成功，組織必必須有一一個強有有力的領領導者，他很樂樂意做出出選擇，也很樂樂意進行行權(quán)衡取取舍。在在優(yōu)良戰(zhàn)戰(zhàn)略和強強勢領導導者之間間，存在在著驚人人的相關(guān)關(guān)關(guān)系。這并并不是說說，領導導者必須須發(fā)明

41、戰(zhàn)戰(zhàn)略。從從某種程程度上來來說，在在任何組組織內(nèi)，總會有有根本性性的創(chuàng)新新之舉，有某個個人出來來探索前前無古人人的新行行動。某某些領導導者確實實很擅長長于此，然而，這種能能力并不不具有普普遍性。對一般般領導來來說，更更關(guān)鍵的的工作還還是下達達命令和和協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系，以以保證能能在這個個位置上上呆長一一點兒時時間。但是是，領導導者必須須擔任戰(zhàn)戰(zhàn)略權(quán)衡衡的裁決決者。在在任何組組織中，每天都都會有成成千上萬萬的想法法蜂擁而而至，如如員工建建議、客客戶要求求以及供供應商的的推銷等等。而所所有這些些輸入的的信息，99都都和組織織戰(zhàn)略不不協(xié)調(diào)。領導者者應該知知道，就就戰(zhàn)略本本身而言言，堅持持一個清清晰而持持續(xù)

42、不變變的方向向，能激激發(fā)出員員工的緊緊迫感和和發(fā)展意意識。戰(zhàn)戰(zhàn)略通常常是被視視為某種種神秘的的遠景，似乎是是只有公公司高層層人物才才知道的的東西?？上?，這褻瀆瀆了戰(zhàn)略略的最基基本目的的，因為為戰(zhàn)略的的基本目目的，是是獲悉每每日發(fā)生生在企業(yè)業(yè)中的數(shù)數(shù)以千計計的事情情中的每每一件，而且，還要確確保這些些事情都都被整合合到了同同一個基基本經(jīng)營營方向之之下。也許許有人會會提出異異議，說說在新千千年里，各種變變革和新新信息撲撲面而來來，競爭爭本身就就會導致致這種破破壞性的的競爭形形態(tài)。但但事實并并非如此此。幾乎乎在所有有的行業(yè)業(yè)里面，都存在在有戰(zhàn)略略差異的的大量機機會。經(jīng)經(jīng)濟中不不確定的的因素越越多，事

43、事實上企企業(yè)的發(fā)發(fā)展機會會也越大大。如果果管理者者都能從從正確的的角度來來思考戰(zhàn)戰(zhàn)略，有有時堅持持，有時時放棄，那么，就會衍衍生出更更積極的的競爭態(tài)態(tài)勢。由此此，我們們可以知知道：適適時的放放棄也是是一種美美。 在維維持戰(zhàn)略略連貫性性的前提提下，對對戰(zhàn)略加加以不斷斷地改進進，這就就是克服服復雜性性的最好好解藥。值得得高興的的是，大大多數(shù)成成功企業(yè)業(yè)在一開開始，并并沒有在在兩、三三或四個個領域內(nèi)內(nèi)都奪得得頭魁，而是一一步步慢慢慢地來來找準自自己的戰(zhàn)戰(zhàn)略。“萬萬事開頭頭難”，“好的開開始是成成功的一一半”講的都都是這個個道理。你找準準目標了了嗎，特特別是管管理者們們？ 反思 現(xiàn)在在，有不不少管理理

44、者把諸諸多的管管理問題題簡單化化。他們們像海馬馬一樣，對“慢”的焦慮慮成為他他們的基基本焦慮慮。于是是，他們們把企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略簡簡化為“買入”戰(zhàn)略用金錢錢來購買買。然而而，當企企業(yè)在發(fā)發(fā)展中，只在強強烈的發(fā)發(fā)財愿望望而毫無無目標管管理可言言時，在在虛無目目標的幻幻想中將將僅有的的資源消消耗殆盡盡，最終終走向滅滅亡。一個個人如果果沒有明明確的目目標，沒沒有“正業(yè)”，他就就會滋生生出很多多零碎的的愛好和和荒誕無無稽的“浪漫情情懷”。對于于一個企企業(yè)來說說同樣如如此。在在一個市市場化程程度不高高、客戶戶成熟度度低的商商業(yè)環(huán)境境中，可可能有以以浪漫的的管理手手法獲得得成功的的企業(yè)，可能會會有詩人人

45、、哲學學家式的的企業(yè)家家。然而而隨著市市場逐漸漸成熟，客戶的的鑒別力力和權(quán)力力意識的的增強，此類企企業(yè)和企企業(yè)家會會逐漸絕絕跡。八八十年代代在中國國翻云覆覆雨的商商界名流流近年來來紛紛落落馬，就就是一個個旁證。由此此我們想想到了馬馬克思曾曾經(jīng)講過過的哲學學家和船船夫的故故事。一個個哲學家家與一個個船夫之之間正在在進行一一場對話話。“你你懂哲學學嗎？”“不懂懂?！薄澳悄阒林辽偈トチ艘话氚氲纳??！薄澳愣當?shù)數(shù)學嗎？”“不懂懂。”“那你失失去了百百分之八八十的生生命?！蓖蝗蝗唬粋€個巨浪把把船打翻翻了，哲哲學家和和船夫都都掉到了了水里?？粗苷軐W家在在水中胡胡亂掙扎扎，船夫夫問哲學學家：“你會游

46、游泳嗎？”“不不會”“那那你就失失去了百百分之百百的生命命。” 在不可為為時，以以退為進進 百聰明明、千聰聰明和一一聰明堅持持固然重重要，但但有時退退一步會會海闊天天空。就就象做廣廣告時將將商品的的不足之之處直言言相告，往往不不僅不會會嚇跑客客戶，反反而會贏贏得信任任。東京京一家鐘鐘表店門門口貼有有告示說說，本店店出售的的某牌手手表走時時不太準準確，每每日誤差差24秒，購買時時請三思思。顧客客對其誠誠實態(tài)度度贊不絕絕口，產(chǎn)產(chǎn)品推廣廣取得意意想不到到的好效效果。再再來看看看下面的的故事。百聰聰明和千千聰明是是兩條很很精靈的的魚，它它們住在在一個水水池子里里。一只只叫一聰聰明的蝦蝦米同它它們是十十

47、分熟悉悉的好朋朋友。這三三個伙伴伴經(jīng)常在在水邊一一同“吟詩作作賦”，共同同享受暢暢談的樂樂趣，然然后，再再回到水水里去。有一一次，太太陽快落落下去了了，當它它們正在在談著話話的時候候，幾個個手里拿拿著漁網(wǎng)網(wǎng)的漁夫夫看到它它們，叫叫嚷了起起來：“哎呀！明天早早晨我們們就到這這里來。這個池池子看起起來有不不少的魚魚，而且且水也不不多了”。說完完以后，漁夫就就回家去去了。三個個好朋友友聽了這這像霹靂靂一樣的的話，就就彼此商商量起來來。蝦米米說：“喂，百百聰明和和千聰明明呀！伙伙計們呀呀！要怎怎么辦呢呢？逃跑跑呢，還還就呆著著不動？”聽了了這話以以后，千千聰明笑笑了笑說說：“喂，朋朋友呀！不要怕怕嘛！

48、只只是隨便便說了一一句話，憑借我我的聰明明，把你你同我自自己都救救出絕不不是件難難事。反反正在水水里各種種各樣的的游法我我都會?！甭犃肆诉@話，百聰明明說：“喂！千千聰明說說得很對對。因為為：即使使風吹不不進，陽陽光找不不著道，聰明人人的聰明明，也能能迅速達達到。只只是聽了了那么一一言半語語，我們們不能到到任何地地方去。我們也也不能夠夠放棄祖祖先手里里遺傳下下來的生生活之地地，我會會運用我我的聰明明救你的的命?！蔽r米米說道：“我只有有一個辦辦法：我我要逃走走。今夜夜我就要要帶了我我的老婆婆，到其其他任何何一個水水池子里里去。再再見，你你們好自自為之?！币估锢铮r米米真的就就到另一一個水池池子里去

49、去了。到到第二天天一早，那些打打魚的人人果然來來了，他他們在水水池子里里四處都都下了網(wǎng)網(wǎng)，結(jié)果果水里所所有的動動物，像像魚、蝦蝦米、螃螃蟹等等等，都被被網(wǎng)住了了。百聰聰明和千千聰明盡盡管也努努力運用用一些特特別的游游泳法來來救自己己的性命命，但最最后它們們也落到到網(wǎng)里去去了。到下下午，漁漁夫們興興高采烈烈地回家家了。因因為百聰聰明身體體很重，一個人人就把它它頂在頭頭上，另另外一個個人用繩繩子把千千聰明拴拴起來，提在手手里。蝦蝦米呆在在池子邊邊上，同同自已的的老婆在在一塊，看著不不聽勸的的朋友慘慘遭不幸幸，也無無可奈何何！三個個好朋友友中，最最后能保保住性命命的卻是是“一聰明明”的蝦米米，因為為它知道道雞蛋不不能與石石頭硬碰碰的道理理，因此此它惟一一的應對對辦法反反而勝過過它那兩兩個游泳泳技藝高高超的朋朋友，從從而保全全了自已已。 改變?nèi)藗儌兊男袨闉榉绞?產(chǎn)品品根據(jù)客客戶的要要求不斷斷創(chuàng)新是是生存之之道，但但有時，我們不不妨換一一種思維維方式，改變?nèi)巳藗兊纳詈托行袨榉绞绞?。問問問那些控控制了競競爭局面面的公司司，他們們是如何何取得主主導地位位、將競競爭對手手趕出去去的？他他們的回回答一定定都是：改變?nèi)巳藗?/p>