飯店建筑與設備

1、第三章飯店建筑與設備1學習目標：了解飯店建筑選址的主要因素及其最佳地段的選擇了解飯店建筑造型的特點、組合方式和處理方法理解飯店的主要功能區(qū)的結構布局了解飯店設備系統(tǒng)的特點、作用以及主要的設備體系情況了解飯店建筑設計的發(fā)展趨勢和設備系統(tǒng)的發(fā)展趨勢學習重點：飯店建筑選址的主要因素及其最佳地段的選擇要素飯店的主要功能區(qū)的結構布局飯店建筑設計的發(fā)展趨勢和設備系統(tǒng)的發(fā)展趨勢2Company Logo內容提要飯店建筑與結構布局1飯店設備介紹2飯店建筑與設備發(fā)展趨勢33第一節(jié)飯店建筑與結構布局建筑是飯店產品的重要組成部分，現代旅游飯店的建筑本身往往就是城市景觀中的一道靚麗的風景，許多現代化大飯店甚至代表了某

2、一城市的形象。因此，飯店建筑對飯店的經營者有著至關重要的作用。 紅樹林費爾蒙酒店4Company Logo阿塞拜疆新月酒店5 正如斯塔特勒先生所言：飯店經營成功的根本要素是“地點，地點，地點”飯店建筑的選址是飯店通向成功的基礎。案例：麥當勞、肯德基的選址之道 一、飯店建筑的選址 6（一）飯店類型主要取決于城市的性質飯店的空間、環(huán)境和服務設施，必須滿足客人的生活與活動的要求，不同性質的城市設置不同的飯店，配備相應的空間和設備，才能滿足不同客人的需求。1、旅游勝地、世界名城，要有同等級的旅游飯店，為賓客提供好的休息、餐飲和借以消除疲勞的健身康樂設施，才能滿足客人的需要。2、商業(yè)重鎮(zhèn)、沿海港口城市，

3、要有商務型飯店，有良好的通訊條件、商務活動場所。 7Company Logo3、政治、文化中心，要有接待來訪貴賓的高級賓館，有滿足各級官員進行社交等活動的場所和相應的服務，以及一些特殊服務等4、交通樞紐地區(qū)，要有滿足客人路過、中轉、候機、候車、侯船的飯店，可以只提供食宿服務，最好能提供有關航班、車次和船班的信息。5、大城市入城干道路口、長距離公路的中點，往往布局汽車飯店，提供住宿、餐飲，設有停車場，有修車、洗車、加油等服務，可設有一定的康樂設施7、會議多的城市，要有功能齊全、完善、設施較為詳盡的各類會議中心8、使館、領事館和有眾多外商辦事機構的城市，要建有公寓式飯店，出租給較長時間暫住的客人。

4、8Company Logo（二）飯店規(guī)模取決于客源市場的情況 1.客源規(guī)模 2.競爭狀況（三）飯店的舒適度取決于城市地段的地理位置（四）飯店建筑選址適宜在下列地段 1.經濟較為發(fā)達、交通條件好的地區(qū) 2.交通便利、通達度高的地區(qū) 3.接近市中心或鬧市區(qū)的地區(qū) 4.環(huán)境安靜、具有一定私密性的地區(qū) 5.風景優(yōu)美的旅游勝地9（五）飯店建筑選址的評價1、基地面積、土地價格、地形地貌、市政設施條件2、與道路的連接、限制與規(guī)定，街面的長度、深度與進出方向3、有關規(guī)劃、法規(guī)、規(guī)定對基地的限制4、基地的日照、通風、影印面積、周圍建筑與環(huán)境、背景噪音等5、建成后飯店形象是否突出，景觀效果6、汽車出入是否方便10

5、2008年6月1日,位于三亞亞龍灣的利茲卡爾頓酒店.這家新開張的國際知名酒店較好地結合了中國傳統(tǒng)建筑風格和熱帶園林特色。二、飯店建筑的造型11（一）飯店建筑造型的要求1.適合飯店業(yè)務經營的特點2.和周圍環(huán)境相協(xié)調3.考慮自然采光因素4.與飯店形象系統(tǒng)（CI）一致1213Company Logo（二）飯店建筑造型的特點1、形象性與文化性2、時代感與環(huán)境意識3、統(tǒng)一性與獨特性（三）飯店建筑造型的處理手法1、采用中國傳統(tǒng)的建筑風格2、采用外來建筑文化風格3 、突出頂部、底部造型14Sheraton Sanya Resort Company Logo15Sheraton Suzhou Hotel an

6、d TowersCompany Logo16Company Logo17三、飯店建筑的結構布局一個飯店是否正常運行，并能獲取雙重效益，不僅取決于高質量的服務，而且也取決于飯店內部的結構布局。結構布局合理，空間流線布置妥當、功能完善的飯店無疑是成功了一半。（一）飯店功能分析飯店無論大小，其主要功能可依次分為五個主要部分大堂接待（前廳）客房餐飲公共活動（會議、商場、健身、游泳池）后勤服務管理18（二）飯店建筑結構布局的設計原則總的設計原則是（1）充分滿足賓客的需求（2）充分發(fā)揮飯店功能，追求最佳效益具體原則是（1）滿足賓客需求的原則（2）體現經濟效益的原則（3）客用與員工用設施分離原則（4）符合規(guī)

7、范原則（5）注重美感與文化氛圍的原則19（三）飯店主要功能區(qū)的結構布局設計1、飯店外環(huán)境 飯店外環(huán)境的塑造，主要涉及到景觀、朝向、風向、交通、消防、出入口、防噪音、綠化和相關的公共工程，在設計時應盡量美化綠化，形象突出、內外環(huán)境的和諧協(xié)調，并考慮到節(jié)能設計（1）符合城市規(guī)劃、市政工程的要求（2）交通組織合理，車流、人流路線清楚，不受干擾（3）庭院綠化要講究，可設置廣場綠化、庭院、花園等多種形式（4）飯店出入口應標志明顯，飯店出入口與職工、貨物出入口嚴格區(qū)分，職工和貨物出入口應設在飯店背部或側面，要留有殘疾人通道（5）門廳外應有停車場、回車道、人行道、雨蓬等設施202、前廳大堂 大堂是飯店客人出

8、入最多，飯店最重要的公共活動場所。大堂的設計水準高低往往代表飯店形象的好壞。設計時應注意功能區(qū)分與空間分隔，突出氛圍和文化品位（1）門要美觀大方，可用雙層門，隔音、防塵和節(jié)能（2）大于200，小于1000 ，大堂空間可分為服務空間、運動空間和停滯空間，可運用地毯、隔斷、雕塑、臺階、沙發(fā)和不同顏色的石料裝修分隔，線路組織避免交叉干擾（3）大堂要有一定的文化品味和藝術風格。（4）總臺位置明顯、醒目。應附有相應的辦公設備。21（5）大堂多設營業(yè)面積，以利于經營，可設計酒吧、咖啡廳、自助餐廳、商場、花店、美容室、書店等經營設施?？臻g分隔應注意藏露區(qū)分（6）電梯廳位置適中，數量基本符合2+客房數/100

9、的規(guī)律（7）大堂可設計休息區(qū)、洗手間、公共電話、書報欄、飯店服務示意圖、商務中心等222324亞特蘭蒂斯酒店大堂柏林雷迪森酒店25263、客房客房是飯店主體和存在的基礎，是客人休息、工作或會客的場所，它的設計主要要突出安全、舒適、經濟的特點（1）客房層由客房區(qū)、交通樞紐、服務區(qū)等構成，客房區(qū)可以走廊兩側布局，門可以錯開排列以增加私密性，交通樞紐居中，明確，簡潔，并和客房有噪音分區(qū)；服務區(qū)主要有樓層服務臺、開水間、清潔工具間、儲藏室、機房及員工衛(wèi)生間等相應設施，客人流線與服務流線要分開。273、客房（2）客房類型結構應根據客源需求有一個合理的比例（3）客房單元應具有安全舒適性，內部空間主要有水綿

10、空間、書寫閱讀空間、起居空間、儲藏空間和盥洗空間。環(huán)境氛圍營造上通過家具、軟包、燈光、設備、色彩、藝術品來表現。282930Company Logo4、餐飲設施餐飲設施是為客人提供菜肴食品和酒水飲料的場所，她的布局應根據飯店整體布局進行，以構成完整的系統(tǒng)適應飯店經營（1）餐飲設施應布置在飯店公共活動部分中客人最容易達到的部位，一般在廚房和中庭周圍，有的飯店還在地下室和頂層設置特色餐廳（2）餐廳圍繞廚房布局，盡可能區(qū)分客人進餐廳與傳菜路線，前后場可以雙道門設計，以免串味和傳菜、撤碟相混淆31Company Logo（3）廚房部分設計布局應符合餐飲業(yè)的工藝流程，精加工場所可分部在貨物出入區(qū)，應遠離

11、客房；倉庫應根據不同原料物品進行分區(qū)設計；粗加工區(qū)、烹飪區(qū)、備餐區(qū)和洗滌區(qū)布局應注意生熟食品區(qū)分，符合工作流程合衛(wèi)生要求，空調設計應使廚房形成負壓區(qū)（4）餐廳應根據不同類型、要求進行設計，內部空間布局可進行二次分隔，形成多個空間，并通過燈管、音樂、服務、菜肴、藝術品等突出其主題特色323334餐飲面積參考指標(/座)355、娛樂、康樂設施 娛樂、康樂設施是現代飯店滿足賓客需求的重要場所，也代表了飯店等級和形象（1）娛樂設施主要包括歌舞廳、卡拉OK廳、棋牌室、電子游戲廳、影視廳等，通常布局在飯店底層后部、側面及廚房或公共設施區(qū)域，避免對其他區(qū)域的噪音污染（2）康樂設施主要有健身房、桑拿浴室、保齡

12、球室、臺球室、網球場、游泳池、壘球場和高爾夫球場等。不同類型的飯店有不同的選擇，在布局上往往根據具體情況進行選型，因其場地選擇、占地大小，設施繁簡差別很大，需要合理規(guī)劃366、行政辦公及員工生活部分行政辦公及員工生活部分屬于飯店內部用房，應與客人使用部分分開，互不干擾 （1）行政辦公部分多集中 安排在裙樓或飯店后部，現在許多飯店設在地下室，人事部、采購部靠近內部出入口（2）員工用房部分，主要指供員工使用的更衣室、食糖、宿舍等，一般設在地下室或飯店后部，更衣室靠近員工出入口附近，員工餐廳單獨設立，與客人餐廳、廚房分開，員工休息室靠近更衣室布局，面積不宜過大。7、 洗衣房主要功能是洗滌飯店所有客用

13、棉織品，客衣，工作服，并保管棉織品。洗衣房一般設置在地下室或高層飯店的設備層，平面布局應遵照工藝流程，分設員工出入口，污衣入口和清衣出口，并避免噪音干擾。378、倉庫在布局上采用有分有合，按需設置的方法，其中客用消耗用品倉庫，低值易耗品倉庫、行政總倉庫、棉織品倉庫可采用大空間集總設置，各部門專用倉庫則靠近該部門設置。9、各類工程用房如維修中心、電工房、木工房、消防中心、監(jiān)控中心、電腦機房等面積緊湊，應根據自身特點布局在相應的場所。38典型主題（設計）酒店39金字塔酒店概況：金字塔酒店在美國拉斯維加斯是最宏偉最神秘的酒店，酒店內由一座樓高 30 層的黑色玻璃金字塔和兩座有階梯的金字塔樓組成，是古

14、埃及藝術和現代科技的結晶。景觀營造手法：酒店房間的設計也以古埃及風格為主，住宿的旅客以專用小艇渡過小尼羅河后，送到客房。埃及自然風光，神秘氛圍的營造讓人忘卻自己是身處在繁鬧喧囂的大都市，而是在古老文明的埃及。 40長隆酒店概況：廣州番禺的長隆酒店是一家以回歸大自然為主題的主題酒店。廣州唯一一家位于國家5A級精品景區(qū)的五星級酒店。借鑒：充分利用得天獨厚的自然生態(tài)優(yōu)勢。景觀營造手法：延續(xù)“自然共生”的訴求，配合長隆集團獨有的野生動物資源，在建筑方面以嶺南遠古文明的原始、野性和粗獷，與動物和生態(tài)主題呼應，通過對叢林、動物、城堡、嶺南風格等元素的靈活運用和巧妙結合，創(chuàng)造了一種全新的酒店設計風格。 41

15、迪拜 風帆 阿拉伯塔酒店（阿拉伯語： ），也被稱為帆船酒店或音譯為柏瓷酒店，在中國還被稱為“阿拉伯塔”或是“阿拉伯之星”，是一幢位于阿拉伯聯(lián)合酋長國迪拜的豪華酒店，共56層，全高321米，也是首家高度超越305米（1,000英呎）的5星級酒店。它矗立于離沙灘岸邊280米遠的波斯灣內的人工島上，僅由一條彎曲的道路連結陸地。酒店始建于1994年，并于1999年12月對外開放。其外型酷似單桅三角帆船（一種阿拉伯船），并特意安置于不會讓建筑陰影覆蓋海灘的位置。42不同角度 不一樣的風景4344建造伯瓷酒店最初的創(chuàng)意是由阿聯(lián)酋國防部長、迪拜王儲（現在的酋長）阿盧馬克圖姆提出的，他夢想給迪拜一個悉尼歌劇院

16、，艾菲爾鐵塔式的地標。經過全世界上百名設計師的奇思妙想，加上迪拜人巨大的錢口袋和5年的時間，終于締造出這個夢幻般的建筑將濃烈的伊斯蘭風格和極盡奢華的裝飾與高科技手段，建材完美結合，建筑本身就是一件完美的藝術品。45w.s.atkins飯店是由英國設計師W.S. Atkins設計的，外觀如同一張鼓滿了風的帆，糅合了最新的建筑及工程科技，迷人的景致及造型，使它看上去仿佛和天空融為一體。一共有56層、321米高，是全球最高的飯店之一，比法國艾菲爾鐵塔還高上一截。時間伯瓷的工程花了5年的時間，2年半時間在阿拉伯海填出人造島，2年半時間用在建筑本身，使用了9000噸鋼鐵，并把250根基建樁柱打在40米深

17、海下。46建筑的外型如同獨桅帆船型(阿拉伯式帆船)。酒店頂部有一座直升機機場，在從酒店的另一邊延伸，在海上一家透過懸臂支撐的餐廳被叫阿蒙塔哈（阿拉伯語意思是最高或者極限）。在建筑物內部有一個世界上最高的中庭，其高180米，它以鐵弗龍涂料玻璃纖紡織布圍帆船的“兩翼”而成。47建筑的外型如同獨桅帆船型(阿拉伯式帆船)。酒店頂部有一座直升機機場，在從酒店的另一邊延伸，在海上一家透過懸臂支撐的餐廳被叫阿蒙塔哈（阿拉伯語意思是最高或者極限）。在建筑物內部有一個世界上最高的中庭，其高180米，它以鐵弗龍涂料玻璃纖紡織布圍帆船的“兩翼”而成。48大家可以再仔細看一看，找一下哪是機場哪是餐廳？49她的內部裝潢

18、由KCA國際的首席設計師Khuan Chew設計的。當時酋長給她的設計方案宗旨就是“震撼、創(chuàng)新”，她不辱使命，用2萬4千多平方米的意大利和巴西的大理石，40噸黃金，水晶吊燈、銀織品和絲絨完成了紙醉金迷的表象，用一座現代阿拉伯皇宮讓賓客驚艷，塑造出了酋長想要的奢華印象。50內部裝潢51大堂 大堂的設計中包含綠色植物，讓大堂變得更有生氣，燈光的設計 也讓大堂顯得安靜。52中庭在酒店內部有一個世界上最高的中庭，其高180米，38層，金碧輝煌，霸氣凌人53在沙漠國家里，水比金更能彰顯財力。一進飯店門的兩大噴水池，不時有不同的噴水方式，每一種皆經過精心設計，約1520分鐘就換一種噴法，跟水舞沒什么兩樣，

19、搭著電梯還可以欣賞高達十幾米的水族箱，讓人很難相信外頭就是炎熱高溫的阿拉伯沙漠。 噴水池54客房雖然該酒店規(guī)模龐大，但它只有202間套房。最小的套房面積為169平方米，最大套房為780平方米。最有特色的應當是雄霸25樓及以上樓層的皇家套房，裝飾典雅輝煌，頂級裝修和搜羅自世界各地的擺設，如同皇宮一樣氣派，家具是鍍金的，有私家電梯、私家電影院、旋轉睡床、阿拉伯式會客室，甚至衣帽間的面積都比一般酒店的房間大，并且 墻壁上的畫全是名家真跡。所用的客房全部是落地玻璃窗，隨時可以面對著一望無際的阿拉伯海。進入房間會有一個管家等著跟你解釋房內各項高科技設施如何使用，因為酒店豪華尊貴的服務宗旨就是務必讓房客有

20、阿拉伯油王的感覺，并且入住皇家套房，還能享受管家、廚師和服務員們七對一的服務。55這家酒店還擁有八輛寶馬和兩輛勞斯萊斯，專供住店旅客直接往返機場，也可從旅館28層專設的機場坐直升機，花15分鐘空中俯瞰迪拜美景。56同時它也是世界上最昂貴的酒店之一，單套房的費用從1,000美元一晚起，到每個晚上15,000美元不等；皇家套房是最昂貴的，每個晚上要價28,000美元。酒店房價雖然不菲，客源卻依然踴躍。“不怕價高，只怕貨差”，這句商界名言在迪拜再次得到印證。57 酒店里的寶馬勞斯萊斯車隊58客房里華麗的小餐廳59 客房大廳60 用水晶燈、銀織品和絲絨創(chuàng)造出的奢華61 熱烈歡迎四方賓客的現代版阿拉伯宮

21、殿62每一個房間都是落地窗，透過窗戶，整個迪拜的風光您將一覽無余63總統(tǒng)套房里的圓形床64套房的特色是帶有紅色頂棚的圓形臥床，床下的地板可以旋轉。睡房的天花板上有一面與床齊大的鏡子，你可以和自己面對面睡覺65步入伯瓷酒店才能體味到金碧輝煌的含義。大廳、中庭、套房、浴室任何地方都是金燦燦的，連門把手、水龍頭、煙灰缸、衣帽鉤，甚至一張便條紙，都鍍滿了黃金。66極盡奢華的游泳池和洗手間67 浴室里的所有衛(wèi)浴用具都是愛馬仕的牌子，包括肥皂、古龍香水等，當然淋浴設備也不同凡響，除上頭的蓮蓬頭之外，還可選擇上中下三段式噴水，旁邊則是馬賽克壁畫陪襯下的按摩浴池，浴室門口還有皮質躺椅，讓旅客休息。 68餐廳6

22、9阿瑪哈拉（AI-Mahara）海鮮餐廳從酒店大堂出發(fā)直達AI-Mahara海鮮餐廳，需要參與一程模擬的潛水艇航行以進入餐廳，雖然航程短短3分鐘，可是已經進入一個神奇的海底世界，沿途有鮮艷奪目的熱帶魚在潛水艇兩旁游來游去，美不勝收。這是由于餐廳內有一個容量35,000立方英尺（超過100萬升）的海水水族箱。為了減輕視覺上的放大效果和保障安全，水族箱外壁以約18厘米（7.5英寸）厚的有機玻璃制成。70安坐在舒適的餐廳椅上，環(huán)顧四周的玻璃窗外，珊瑚、海魚、藍藍的海水，在這種環(huán)境下，您會吃的不開心嗎？71想象一下，一邊喝著紅酒，一邊看著鯊魚，該是種什么感覺呢？72阿蒙塔哈餐廳海里有餐廳，空中也有餐廳

23、，客人只需乘搭快速電梯，33秒內便可直達屹立于阿拉伯海灣上200米高空的阿蒙塔哈餐廳，在那兒您可以俯視整個迪拜；以藍綠為主的柔和燈光，再加上波浪設計的襯托，就仿佛進入另一個世界。73阿蒙塔哈空中餐廳74空中停機坪位于酒店第28層，距地面200多米，是專門為客人提供空中游覽服務的，凡是入住伯瓷酒店的顧客都可以享受15分鐘的免費空中游覽。2004年3月，職業(yè)高爾夫球運動員泰格伍茲將高爾夫球從此處打到波斯灣，以作為酒店的宣傳?？罩型C坪75在2005年2月，頭號網球運動員費德勒和美國老將阿加西在211米高、被臨時改裝成草地網球場的直升機坪上進行一場表演賽。由于直升機坪邊緣沒有裝設欄板，所以如果球員打

24、出得分球，網球便會掉入海中。76帆船酒店房價一覽（淡季）1-2人的標準套房每晚是USD1400左右1-2人的全景套房每晚是USD1600左右兩大床的標準套房每晚是USD2400左右（旺季）1-2人的標準套房每晚是USD2000左右1-2人的全景套房每晚是USD2500左右兩大床的標準套房每晚是USD3500左右若要含兩客自助早餐則要外加將近1000RMBPresidential Suit 總統(tǒng)套房的雙人房，每天(日): USD54800PANORAMIC套房，由高度225m的PANORAMIC套房可觀賞日落景觀。阿聯(lián)酋迪拜阿拉伯塔酒店（Burj Al Arab），皇家套房60000美元/每晚。

25、77第二節(jié) 飯店設備系統(tǒng)78一、飯店設備系統(tǒng)的特點1、 投資額度大維持費用高飯店設備系統(tǒng)一般占飯店硬件總投資的35-40%，能源、運行和維護的費用占飯店支出比例較大。2、 種類繁多排水系統(tǒng)，供配電系統(tǒng)，供熱系統(tǒng)，空調、制冷、通風系統(tǒng)，廚房設備，洗衣房設備，消防報警系統(tǒng)，計算機及通訊系統(tǒng)，音像系統(tǒng)，電梯系統(tǒng)及康樂等設備3、 技術先進智能管理，方便客人，保證安全794、更新周期短（1）有形磨損和無形磨損（平板電視剛出現時價格很高，后來逐步降低）；（2）飯店產品的享受因素較大，因此要技術的更新（如平板電視出現，普通電視淘汰）5、商品性強服務質量的依賴和部分體現6、管理難度大80二、設備系統(tǒng)的作用（一

26、）前廳設備1柜臺設備 (1)電腦終端(Computer Tenninal)，前廳部柜臺內應設電腦，通常100間客房以內的飯店至少應設兩臺，100500間客房的飯店以每增加100問客房加設一臺為宜，500間客房以上的飯店以每增加200間客房再加設一臺為宜。前廳部應盡量用15寸以上的電腦，內存要大些，運算速度應快些，這樣可以使前廳部員工的眼睛不太疲勞并提高工作效率。81(2)打印機(Printer Machine) 前廳部應各有2臺以上的打印機，打印機的出紙速度要快些，分辨率要適當，要選用不易夾紙及便于維修保養(yǎng)的品牌。平時前廳部員工在使用打印機時，要盡量把打印機調到省墨狀態(tài)，打印時要盡量把紙的兩面

27、都利用起來，以減少消耗，降低成本。 (3)掃描儀 前廳部應配備專用掃描儀，用于掃描身份證。現在越來越多的地區(qū)的飯店按公安部門的要求用掃描儀掃描身份證，這樣可以使入住登記工作快捷、準確，通常還可以減少一聯(lián)人住登記表。將來，IC卡式的數字智能身份證投人使用后，人住登記工作將更快捷、更準確。82(4)鑰匙及信件架(Keys and Mails Rack) 傳統(tǒng)的鑰匙及信件架是一個設置于總服務臺下部或側面的多格的木架，該架的每一格代表一個相應的房間，格子的大小及深淺應以完全放下帶有飯店標志的鑰匙牌和鑰匙及一個航空信封放入后不折疊為宜。部分飯店將鑰匙架及信件架分開設置，另有少數飯店將鑰匙架及信件架設置于

28、總服務臺后面靠墻的位置。83(5)客房鑰匙（Room Key）隨著飯店業(yè)的迅速發(fā)展，客房用鎖已趨于采用一些安全可靠的新型門鎖，以解決傳統(tǒng)機械彈子門鎖的鑰匙易仿制、安全性差的難題。新型客房鎖鑰系統(tǒng)的種類主要有IC卡鎖、電腦磁卡鎖、電子光卡鎖、磁片機械鎖(又稱磁片鎖)等。傳統(tǒng)機械彈子門鎖將逐步被淘汰。84(6)保險箱(Safety Deposit Box) 高星級飯店前廳應設貴重物品保險箱供客人保管貴重物品。貴重物品保險箱應放置于安全、隱蔽的專用房間內，貴重物品保管房應比較接近總服務臺的前廳收銀處，以方便客人存取貴重物品。貴重物品保險箱分格編號應清楚，完好率和保險系數要達到100。貴重物品保險箱的

29、數量通常應為客房數的1520；客源中散客比例高的飯店可以適當增加這一比例，客源中團體比例高的飯店可以適當減少這一比例。目前，越來越多的高星級飯店在每間客房內設置了可供客人自己存取并設置密碼的客用貴重物品小保險箱以方便客人，增加安全性，減少糾紛?？梢灶A見，將來飯店貴重物品保險箱的數量有減少的趨勢。前廳收銀處貴重物品保險箱的使用應是免費的，并且應該24小時對客服務。85(7)信用卡刷卡機 總服務臺應該準備信用卡刷卡機及POS機，分別用于手工刷信用卡和電腦刷信用卡。刷卡時，已作廢的客人簽過名的簽購單應當著客人的面撕毀。 (8)賬單架(Folio Rack) 總服務臺還應準備賬單架，分別用于存放團體和

30、散客的賬單。 (9) 驗鈔機 前廳收銀處還應配備人民幣驗鈔機以識別人民幣的真?zhèn)巍?10)復印機 總服務臺還應準備復印機以復印各種資料文件，可以與商務中心臺用。 86(11)打時器(Time Stamper)總服務臺還應準備打時器以便對收到的各種信件、文件及資料打上時間，以控制收發(fā)信件、文件及資料的速度。 (12)房間狀況控制架(Room rack) 房間狀況控制架是手工操作的飯店總服務臺為控制房間狀況而設立的一種器具。較正式的房間狀況控制架，是一種由金屬或其他適當材料專門制成的長方形卡片盤，里面有一欄欄依次排列的小方格，每格表一個相應的房間。格子邊緣一般標有房號，不同類型房間的房號，用不同顏色

31、的字來標志。接待員用不同顏色的紙條，插在每一個格子里，就顯示了不同的房間狀況。現已基本淘汰。8788(13)問訊控制架(IdoM別on Rack) 問訊控制架是在不使用電腦管理的飯店中，為了查詢住客的姓名，而設在總臺接待處或問訊處的可轉動的立式或落地式金屬架子。架子上有許多排列整齊的格子，格子里放有把住客姓名按英文字母順序排列的卡片，以便查詢。89(14)讀卡器 總服務臺還應放置一個讀卡器，以便及時地讀客人的貴賓卡、會員卡，以方便客人消費。有時可以與刷鑰匙器合用。 (15)計算器 總服務臺還應準備多個計算器，以便及時地為客人計算消費金額，統(tǒng)計相關數據，制作報表。這樣可以及時準確地收回客賬及完成

32、報表。 (16)檔案小車 檔案小車用于存放訂房檔案夾，并且可以推動以方便取用。90(17)行李車，行李車有大小兩種，分別用于裝載團體行李和散客行李。(18)行李寄存架 此架放置于行李房中。行李寄存架有兩種：一種是固定格子的；另一種是可以分成一個個可任意調整大小的格子的。每個格子通常只放一批客人的行李，同一批客人的數件行李應用繩子串起來放到一個格子上。(19)傘架 無論飯店是否開設免費提供或出租雨傘的服務，飯店都應該在大門口設置帶鎖的傘架，供客人自己存取雨傘。(20)輪椅 專用于老、弱、病、殘等行動不便的客人進出飯店。有些飯店還在行李房中存放擔架，以供搶救危重病人之用。91921、 睡眠空間 主

33、要家具和設備有床和床頭柜。 床是酒店為客人提供休息和睡眠的最基本的設備，一般采用西式床，其種類和規(guī)格要根據酒店的等級和客房面積而定。床的基本類型包括：單人床、雙人床、大號雙人床、特大號雙人床、嬰兒床、加床。此外，還有折疊床、單雙兩便床、沙發(fā)床、水床、隱蔽床等。床的規(guī)格大致為： 單人床：120厘米200厘米， 雙人床：150厘米200厘米，大號雙人床：180厘米200厘米，特大號雙人床：200厘米200厘米 。 （二）客房設備93床頭控制柜 床頭控制柜的功能較多，可以方便客人使用各種電器，滿足客人的基本需要。一般集成了音響、電視機、空調、床頭燈、臺燈、夜燈、地燈、走廊燈等電器設備開關。另外在床頭

34、控制柜上還配有電話、便箋、一次性鉛筆等。在下面隔板上擺放一次性拖鞋和擦鞋布。 942、 盥（gun ）洗空間 盥洗空間是指客房的衛(wèi)生間，也是體現酒店等級的一個重要條件。主要配備浴缸、坐便器、洗臉臺等設備。其功能設計主要通過三大設施來體現即云臺、浴缸、抽水馬桶。此外，盥洗空間的設施設備還有電話、毛巾架、卷紙架、晾衣繩、排風扇等。95（1）云臺與面盆。臺面多用水磨石、大理石、人造大理石等材料，表面光滑美觀。一間標準客房的云臺規(guī)格一般為長150180厘米，寬5070厘米左右。其中，洗臉盆規(guī)格為55厘米40厘米。面盆多為瓷質，其特點是美觀、耐用、易清潔。 客房衛(wèi)生間一般面積較小。為擴大空間感，一般在云臺上方墻面安裝大玻璃鏡， 同時也便于客人化妝或剃須。為消除鏡面