精細(xì)化管理講義

1、第一講 制造型企業(yè)精細(xì)化管理概論（上）基礎(chǔ)管理對全球化競爭的意義基礎(chǔ)管理理對全球球化競爭爭的意義義表現(xiàn)在在以下兩兩個方面面：1.全球球經(jīng)濟(jì)一一體化給給國內(nèi)企企業(yè)帶來來機(jī)遇和和挑戰(zhàn)全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)一體化化使中國國獲得了了寶貴的的制造機(jī)機(jī)會，中中國目前前已經(jīng)成成為世界界的工廠廠，也有有人稱之之為世界界的車間間。“世界工工廠”使中國國企業(yè)快快速發(fā)展展，并有有機(jī)會參參與全球球競爭，成為全全球化產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中中的一個個重要環(huán)環(huán)節(jié)。從這幾年年的發(fā)展展情況來來看，國國內(nèi)很多多企業(yè)并并不是缺缺少發(fā)展展的機(jī)會會。在全全球企業(yè)業(yè)產(chǎn)業(yè)一一體化的的過程中中，很多多企業(yè)也也都抓住住了機(jī)會會。然而而企業(yè)在在抓住機(jī)機(jī)會、獲獲得發(fā)展展

2、的同時時，也暴暴露出一一些嚴(yán)重重的問題題，就是是“一做就就大，一一大就亂亂，一亂亂就死”。2.加強(qiáng)強(qiáng)基礎(chǔ)管管理，免免蹈發(fā)展展覆轍成長型企企業(yè)的最最大敵人人不是市市場競爭爭，也不不是產(chǎn)品品創(chuàng)新，而是企企業(yè)自己己。中國國企業(yè)如如何免蹈蹈“一做就就大、一一大就亂亂、一亂亂就死”的覆轍轍，企業(yè)業(yè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)管理至至關(guān)重要要。做好好企業(yè)的的基礎(chǔ)管管理，才才能提高高企業(yè)在在全球化化競爭中中的生存存能力。企業(yè)快速速發(fā)展的的三大條條件企業(yè)快速速發(fā)展應(yīng)應(yīng)該具備備三大條條件：1.企業(yè)業(yè)經(jīng)營特特質(zhì)經(jīng)營特質(zhì)質(zhì)是企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力，而核核心競爭爭力必須須是企業(yè)業(yè)所特有有的，并并且是競競爭對手手難以模模仿的，就是說說它不

3、像像材料、機(jī)器設(shè)設(shè)備那樣樣能在市市場上購購買到，而是難難以轉(zhuǎn)移移或復(fù)制制的。這這種難以以模仿的的能力能能為企業(yè)業(yè)帶來超超過平均均水平的的利潤，它主要要存在于于企業(yè)的的老板、企業(yè)的的核心經(jīng)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)隊(duì)身上。2.模式式構(gòu)建企業(yè)的快快速擴(kuò)張張首先需需要有一一個好的的模式。從世界界級企業(yè)業(yè)的形成成來看，其快速速擴(kuò)展無無非是通通過兼并并、收購購、改建建、擴(kuò)建建等方式式實(shí)現(xiàn)的的。形象象地說，這種擴(kuò)擴(kuò)展之所所以成功功，是這這些企業(yè)業(yè)采用了了“三個人人帶三本本書”的擴(kuò)展展方式。三個人人是指企企業(yè)的精精英團(tuán)隊(duì)隊(duì)，三本本書是指指企業(yè)的的模式。美國的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理專家經(jīng)經(jīng)過研究究提出，當(dāng)今社社會，企企業(yè)快速速發(fā)展所所依

4、賴的的模式必必須具備備三大競競爭優(yōu)勢勢：差異化化差異化優(yōu)優(yōu)勢主要要由企業(yè)業(yè)營銷系系統(tǒng)、技技術(shù)開發(fā)發(fā)系統(tǒng)的的能力決決定。低成本本快速應(yīng)應(yīng)變形成具備備低成本本和快速速應(yīng)變優(yōu)優(yōu)勢的生生產(chǎn)模式式，是企企業(yè)滿足足客戶和和快速發(fā)發(fā)展（擴(kuò)擴(kuò)張）的的必要條條件。3.精英英團(tuán)隊(duì)無論是通通過兼并并、收購購、改建建、擴(kuò)建建還是通通過其他他的方式式來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)快速的的擴(kuò)展，都必須須有好的的機(jī)制和和好的文文化，必必須有精精英團(tuán)隊(duì)隊(duì)來支撐撐。精英英團(tuán)隊(duì)是是傳播文文化、運(yùn)運(yùn)用機(jī)制制開疆辟辟土的重重要保證證，他們們可以把把原有的的模式、優(yōu)勢帶帶到新擴(kuò)擴(kuò)展的企企業(yè)。精精英團(tuán)隊(duì)隊(duì)不僅具具備有效效管理55M1EE（人、機(jī)、料料、法、環(huán)

5、、測測）六大大要素，還必須須具備三三個方面面的能力力，這也也是企業(yè)業(yè)快速擴(kuò)擴(kuò)張對職職業(yè)經(jīng)理理的三大大要求：第一，必須能能創(chuàng)業(yè)績績，就是是實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)；第二，必須能能夠帶隊(duì)隊(duì)伍，就就是培養(yǎng)養(yǎng)人才、善用人人才；第三，必須能能傳播文文化，就就是把企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營理念念、行為為準(zhǔn)則、核心的的價值帶帶到新的的領(lǐng)域當(dāng)當(dāng)中。管理半徑徑與管理理變革1.管理理半徑美國的管管理學(xué)大大師彼德德德魯克克說過，“管理一一旦超出出特定的的半徑就就不再有有效?！泵绹髽I(yè)業(yè)管理界界通過大大量的企企業(yè)案例例研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，德德魯克的的管理半半徑對企企業(yè)管理理模式同同樣適用用，即：一種管管理模式式僅適用用于一定定的企業(yè)業(yè)規(guī)

6、模和和發(fā)展速速度，當(dāng)當(dāng)企業(yè)規(guī)規(guī)模和發(fā)發(fā)展速度度達(dá)到一一定程度度的時候候，其原原有的管管理模式式和管理理水平就就不足以以支撐其其生存和和發(fā)展，為此，企業(yè)必必須進(jìn)行行管理變變革。2.管理理變革管理變革革就意味味著當(dāng)企企業(yè)在一一定規(guī)模模上超速速發(fā)展時時，原來來創(chuàng)業(yè)的的一套做做法就可可能成為為企業(yè)的的障礙，創(chuàng)業(yè)功功臣如不不適應(yīng)變變革就會會成為企企業(yè)發(fā)展展的絆腳腳石。所所以管理理半徑的的概念也也說明企企業(yè)在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)時期期有一種種方法，快速抓抓住市場場，把產(chǎn)產(chǎn)品做出出來，交交給客戶戶。當(dāng)企企業(yè)發(fā)展展達(dá)到一一定速度度的時候候，企業(yè)業(yè)的管理理模式就就必須發(fā)發(fā)生變化化，原來來的一套套管理方方法、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、業(yè)務(wù)

7、務(wù)流程就就需要進(jìn)進(jìn)行變革革。管理是需需要成本本的。當(dāng)當(dāng)企業(yè)規(guī)規(guī)模小時時，即便便發(fā)展速速度比較較快，在在成本可可以承受受的情況況下，也也可以以以效率抓抓住發(fā)展展機(jī)會。當(dāng)企業(yè)業(yè)規(guī)模達(dá)達(dá)到一定定程度時時，只有有通過完完善管理理系統(tǒng)才才能確保保低成本本和快速速應(yīng)變的的優(yōu)勢，否則不不但難以以支持快快速擴(kuò)張張，甚至至難以確確保正常常運(yùn)作和和正常的的盈利能能力。由粗放式式管理向向精細(xì)化化管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變當(dāng)企業(yè)發(fā)發(fā)展到一一定規(guī)模模時，只只有通過過增加適適當(dāng)?shù)墓芄芾沓杀颈?、從粗粗放式管管理向精精?xì)化管管理轉(zhuǎn)變變，才能能有效維維持系統(tǒng)統(tǒng)的高效效率、低低成本和和快速響響應(yīng)市場場的能力力。粗放式管管理必然然帶來極極大的鑒鑒

8、定成本本和失敗敗成本，精細(xì)化化管理必必然帶來來管理成成本上升升，但對對收益的的貢獻(xiàn)是是非常明明顯的。1.質(zhì)量量成本質(zhì)量成本本分析是是人們在在企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理實(shí)踐中中逐步形形成和發(fā)發(fā)展起來來的一種種分析方方法，它它從質(zhì)量量保證和和質(zhì)量失失敗的代代價入手手，探求求以最少少的投入入來取得得最大的的經(jīng)濟(jì)效效益，是是質(zhì)量管管理必不不可少的的重要工工具。所所以，企企業(yè)質(zhì)量量發(fā)展水水平、管管理水平平的最高高境界就就是用質(zhì)質(zhì)量成本本來管理理質(zhì)量。質(zhì)量成本本并非產(chǎn)產(chǎn)品成本本之中的的構(gòu)成項(xiàng)項(xiàng)目，而而是從質(zhì)質(zhì)量的角角度看待待成本管管理，在在產(chǎn)品成成本構(gòu)成成中，質(zhì)質(zhì)量成本本有可能能表現(xiàn)為為材料成成本（凈凈耗量及及額外

9、消消耗）、輔助材材料成本本、人工工成本、管理成成本（如如培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)）等。質(zhì)量成本本的兩大大部分，包括質(zhì)質(zhì)量的控控制成本本和質(zhì)量量的失敗敗成本：質(zhì)量的的控制成成本質(zhì)量的控控制成本本是指為為達(dá)到既既定的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)而支出出的費(fèi)用用。質(zhì)量量控制成成本包括括： 預(yù)防防成本預(yù)防成本本是指為為預(yù)防成成品或服服務(wù)產(chǎn)生生缺陷而而發(fā)生的的費(fèi)用，如進(jìn)行行質(zhì)量培培訓(xùn)、質(zhì)質(zhì)量改善善、質(zhì)量量保證等等。 鑒定定成本鑒定成本本是指對對產(chǎn)品或或服務(wù)進(jìn)進(jìn)行檢測測所發(fā)生生的費(fèi)用用，如來來料檢驗(yàn)驗(yàn)、過程程檢驗(yàn)、成品檢檢驗(yàn)、性性能實(shí)驗(yàn)驗(yàn)、產(chǎn)品品認(rèn)證、質(zhì)量評評審等。質(zhì)量的的失敗成成本質(zhì)量的失失敗成本本是指由由于質(zhì)量量低劣而而造成的的經(jīng)濟(jì)

10、損損失，包包括內(nèi)部部失敗成成本和外外部失敗敗成本。 內(nèi)部部失敗成成本內(nèi)部失敗敗成本是是指產(chǎn)品品發(fā)貨前前品質(zhì)問問題的對對應(yīng)費(fèi)用用，如材材料報廢廢、作業(yè)業(yè)返工、事故處處理工時時損失、延遲交交貨損失失等。 外部部失敗成成本外部失敗敗成本是是指由于于質(zhì)量問問題導(dǎo)致致市場或或客戶發(fā)發(fā)生問題題的對應(yīng)應(yīng)費(fèi)用，如質(zhì)量量索賠、折扣損損失、退退貨損失失等。2.從質(zhì)質(zhì)量成本本分析看看精細(xì)化化管理質(zhì)量成本本內(nèi)部、質(zhì)量成成本和質(zhì)質(zhì)量管理理之間存存在著一一定的關(guān)關(guān)系。質(zhì)量成成本內(nèi)部部的關(guān)系系內(nèi)部失敗敗成本和和外部失失敗成本本有一個個比例關(guān)關(guān)系。專專業(yè)研究究表明，內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量失敗敗成本如如果是一一的話，如果這這個質(zhì)量量不良沒

11、沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)而流到到市場上上，它可可能帶來來的外部部失敗成成本將是是一百以以上。質(zhì)量成成本和質(zhì)質(zhì)量管理理之間的的關(guān)系質(zhì)量成本本和質(zhì)量量管理之之間的關(guān)關(guān)系情況況可見圖圖1-11。圖1-11 質(zhì)質(zhì)量成本本變化曲曲線【圖解】當(dāng)預(yù)防成成本投入入不足時時，鑒定定成本將將會很高高，而失失敗成本本則會非非常高；當(dāng)預(yù)防防成本增增加時，鑒定成成本和失失敗成本本會隨之之逐步降降低；當(dāng)當(dāng)預(yù)防成成本持續(xù)續(xù)增加到到一定程程度并維維持在一一定水平平時，質(zhì)質(zhì)量保證證能力將將大大提提高，此此時鑒定定成本和和失敗成成本將大大幅度降降低，其其中鑒定定成本可可以逐步步趨近于于零，失失敗成本本雖然難難以為零零，但已已經(jīng)非常常小。此此時

12、，可可以達(dá)到到質(zhì)量總總成本持持續(xù)低水水平的理理想狀態(tài)態(tài)，企業(yè)業(yè)將形成成很強(qiáng)的的成本競競爭力。 質(zhì)量成成本分析析帶來的的啟示實(shí)行行預(yù)見性性的質(zhì)量量管理應(yīng)該從總總成本的的角度、長期的的角度、發(fā)展的的角度看看待各項(xiàng)項(xiàng)工作，采取預(yù)預(yù)見性的的管理。從這個個角度來來看精細(xì)細(xì)化管理理，如果果企業(yè)精精細(xì)化管管理不足足，付出出的將是是大量的的鑒定失失敗成本本。為實(shí)實(shí)施精細(xì)細(xì)化管理理而投入入的管理理成本，是預(yù)防防成本。從長期期來看，持續(xù)地地、有計(jì)計(jì)劃地、科學(xué)地地增加預(yù)預(yù)防成本本將大幅幅度地降降低企業(yè)業(yè)的鑒定定成本和和失敗成成本，使使企業(yè)的的總成本本降低。第二講 制造造型企業(yè)業(yè)精細(xì)化化管理概概論（下下）由比較優(yōu)優(yōu)勢

13、轉(zhuǎn)向向培養(yǎng)競競爭力1.全球球制造中中心的三三次大轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)代工業(yè)業(yè)起源于于英國，之后歐歐洲成為為現(xiàn)代工工業(yè)文明明的發(fā)源源地。后后來全球球制造中中心由歐歐洲轉(zhuǎn)移移到美國國、再由由美國轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到日日本。從從20世世紀(jì)900年代中中期開始始，全球球制造中中心開始始由日本本大面積積轉(zhuǎn)移到到中國。在日本本轉(zhuǎn)移到到中國的的過程當(dāng)當(dāng)中，也也經(jīng)歷了了亞洲四四小龍（韓國、臺灣、香港、新加坡坡）的時時代。全球制造造中心經(jīng)經(jīng)過三次次大轉(zhuǎn)移移以后，歐洲、美國和和日本都都培養(yǎng)出出了世界界級的品品牌。可可以看到到，歐洲洲、美國國和日本本雖然已已不是全全球制造造業(yè)的中中心，但但是它們們的經(jīng)濟(jì)濟(jì)一樣可可以維持持繁榮、維持穩(wěn)穩(wěn)定、

14、可可持續(xù)的的發(fā)展。從中可可以看出出：歐洲洲、美國國和日本本等地的的世界級級品牌的的發(fā)展都都經(jīng)歷了了三大階階段：第一，OEMM階段諸多世界界級品牌牌企業(yè)都都是起源源于OEEM階段段，也就就是原始始設(shè)備（產(chǎn)品）制造商商階段。第二，ODMM階段通過制造造掌握了了核心技技術(shù)，這這些企業(yè)業(yè)開始進(jìn)進(jìn)入ODDM階段段，即原原始設(shè)計(jì)計(jì)（產(chǎn)品品設(shè)計(jì)）制造商商階段。第三，OBMM階段經(jīng)過發(fā)展展，企業(yè)業(yè)培養(yǎng)出出了國際際化的品品牌，影影響力不不斷提高高，開始始進(jìn)入OOBM階階段，即即原始品品牌（提提供）商商階段。2.啟示示由比比較優(yōu)勢勢轉(zhuǎn)向培培養(yǎng)競爭爭力中國僅是是憑較低低的人工工成本成成為“世界工工廠”，大都都是粗放

15、放型管理理。那么么，當(dāng)人人工成本本不再是是我國的的比較優(yōu)優(yōu)勢時，全球制制造中心心的第四四次大轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移就不不可避免免。當(dāng)全全球制造造中心從從中國轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移出去去之后，中國如如何保持持可持續(xù)續(xù)發(fā)展？通過全全球制造造中心的的三次大大轉(zhuǎn)移的的分析，可以得得到啟示示：國內(nèi)內(nèi)企業(yè)需需要實(shí)行行精細(xì)化化制造管管理，通通過制造造的機(jī)會會，培養(yǎng)養(yǎng)核心工工藝技術(shù)術(shù)，提升升全面的的競爭力力，最后后培養(yǎng)出出世界級級的品牌牌。屆時時，全球球制造中中心即使使從中國國轉(zhuǎn)移出出去，我我國經(jīng)濟(jì)濟(jì)仍可保保持穩(wěn)定定的發(fā)展展。國內(nèi)企業(yè)業(yè)早期的的低成本本比較優(yōu)優(yōu)勢已經(jīng)經(jīng)逐步喪喪失，只只有全面面提升競競爭力，依靠競競爭力參參與國際際化競爭爭，企

16、業(yè)業(yè)才能確確保生存存和發(fā)展展。所以以在全球球一體化化環(huán)境下下經(jīng)營的的制造型型企業(yè)，精細(xì)化化的制造造管理成成為必然然。3.系統(tǒng)統(tǒng)競爭力力前面講到到全面提提升競爭爭力，也也叫系統(tǒng)統(tǒng)競爭力力。系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)勢的的原理是是，企業(yè)業(yè)依靠系系統(tǒng)競爭爭力謀求求生存和和發(fā)展。一個企企業(yè)的系系統(tǒng)競爭爭力包括括核心競競爭力和和基礎(chǔ)競競爭力兩兩大方面面。研究究發(fā)現(xiàn)，做得不不好的企企業(yè)，核核心能力力不強(qiáng)；做死了了的企業(yè)業(yè)，基本本能力不不強(qiáng)。研研究案例例也表明明，企業(yè)業(yè)的老板板更重視視核心能能力，而而管理顧顧問相對對來說更更重視基基本能力力，因?yàn)闉榛灸苣芰κ强煽梢钥截愗?、?fù)制制和學(xué)習(xí)習(xí)的。核心競競爭核心競爭爭力包括括企業(yè)盈

17、盈利模式式的設(shè)計(jì)計(jì)和企業(yè)業(yè)的核心心技術(shù)。盈利模模式的設(shè)設(shè)計(jì)，主主要由企企業(yè)的核核心經(jīng)營營團(tuán)隊(duì)來來掌握；而核心心技術(shù)又又包括產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)和工藝藝技術(shù)。從國內(nèi)內(nèi)目前的的情況來來看，大大部分的的行業(yè)都都還沒有有掌握核核心技術(shù)術(shù)，這些些核心技技術(shù)還是是主要掌掌握在西西方發(fā)達(dá)達(dá)國家的的核心企企業(yè)手里里。所以以，掌握握核心技技術(shù)是國國內(nèi)企業(yè)業(yè)今后的的努力方方向?；A(chǔ)競競爭基礎(chǔ)競爭爭力是指指企業(yè)運(yùn)運(yùn)作的系系統(tǒng)優(yōu)勢勢，它包包括低成成本和快快速反應(yīng)應(yīng)兩個方方面。精細(xì)化管管理是加加強(qiáng)基礎(chǔ)礎(chǔ)競爭力力的必由由之路在企業(yè)的的運(yùn)作當(dāng)當(dāng)中，精精細(xì)化管管理是加加強(qiáng)基礎(chǔ)礎(chǔ)競爭力力的必由由之路。精細(xì)化化管理有有技術(shù)含含量，也也有

18、管理理含量。1.精細(xì)細(xì)化管理理的技術(shù)術(shù)含量技術(shù)含量量是指精精細(xì)化管管理需要要足夠的的技術(shù)支支持，包包括產(chǎn)品品技術(shù)、工藝技技術(shù)、管管理技術(shù)術(shù)。發(fā)展展到目前前的階段段，還需需要有信信息技術(shù)術(shù)的支持持。信息息技術(shù)能能夠使企企業(yè)的精精細(xì)化管管理如虎虎添翼。2.精細(xì)細(xì)化管理理的管理理含量所謂管理理含量是是指生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)不不是特別別復(fù)雜，但對管管理的要要求很高高，需要要有管理理含量。管理含含量實(shí)際際就是細(xì)細(xì)微之處處的管理理，讓員員工知道道、讓員員工做到到、讓所所有員工工都做到到，形成成良好的的執(zhí)行力力。細(xì)微微之處的的執(zhí)行力力體現(xiàn)的的是各級級干部將將精細(xì)化化管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、行動化化、現(xiàn)場場化的追追求和能能力，能

19、能嚴(yán)格考考驗(yàn)干部部的恒心心、軟性性技巧。精細(xì)化管管理的一一些做法法是：人走燈燈滅杜絕跑跑冒滴漏漏嚴(yán)格的的標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)【案例】從焊絲頭頭抓起，降低單單位產(chǎn)品品CO22焊絲消消耗量某企業(yè)生生產(chǎn)部為為了有效效地杜絕絕生產(chǎn)一一線的浪浪費(fèi)現(xiàn)象象，從220044年9月月10日日起對焊焊絲、焊焊條進(jìn)行行專項(xiàng)檢檢查和考考核，他他們規(guī)定定：1使用用后丟棄棄的焊條條長度不不能超過過5厘米米，否則則每支罰罰款3元元。2嚴(yán)格格禁止整整根焊條條丟棄的的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一一支罰款款6元。3焊絲絲盤剩余余焊絲要要有效使使用，發(fā)發(fā)現(xiàn)未用用完就亂亂丟棄的的，每盤盤罰款550元。 生產(chǎn)部加加強(qiáng)員工工成本教教育，由由安全組組進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場檢

20、查查，如發(fā)發(fā)現(xiàn)有浪浪費(fèi)現(xiàn)象象，將罰罰款通知知交生產(chǎn)產(chǎn)線或輔輔助班組組的第一一責(zé)任干干部，再再落實(shí)到到具體的的責(zé)任員員工；對對焊絲、焊條浪浪費(fèi)現(xiàn)象象屢禁不不止的班班組，由由安全小小組負(fù)責(zé)責(zé)將相關(guān)關(guān)情況報報部門經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行嚴(yán)格考考核。通過這個個案例可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，精細(xì)細(xì)化管理理是有管管理含量量和技術(shù)術(shù)含量的的，不是是很簡單單的東西西?！咀詸z111】 請閱讀下下面一段段材料，然后回回答問題題。某企業(yè)經(jīng)經(jīng)營寫字字樓租賃賃業(yè)務(wù)，它制定定了一系系列的細(xì)細(xì)節(jié)管理理制度。其中，有一條條是夏季季空調(diào)的的設(shè)定溫溫度不得得低于226度，這樣既既能夠滿滿足制冷冷需要，又節(jié)約約了成本本，據(jù)估估計(jì)，每每年因此此而節(jié)省省的電

21、費(fèi)費(fèi)就達(dá)110萬元元。你看看了上面面的案例例后，對對這種管管理手段段有什么么想法？_ HYPERLINK /kcjy/F39/html/ck1-1.htm 見參考答答案11答案1-1企業(yè)要取取得持久久的發(fā)展展，必須須注重管管理細(xì)節(jié)節(jié)，管理理要由管管細(xì)向管管精努力力，要具具備管理理含量。管理含含量實(shí)際際就是細(xì)細(xì)微之處處的管理理，讓員員工知道道、讓員員工做到到、讓所所有員工工都做到到，形成成良好的的執(zhí)行力力。細(xì)微微之處的的執(zhí)行力力體現(xiàn)的的是各級級干部將將精細(xì)化化管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、行動化化、現(xiàn)場場化的追追求和能能力，能能嚴(yán)格考考驗(yàn)干部部的恒心心、軟性性技巧。所以，這個管管理的案案例體現(xiàn)現(xiàn)出了企企業(yè)管理理

22、層的眼眼光和智智慧。制造管理理的目標(biāo)標(biāo)和對象象企業(yè)增值值的基本本原理：制造型型企業(yè)之之所以能能夠創(chuàng)造造價值，是因?yàn)闉槠髽I(yè)通通過加工工，改變變了物料料的形狀狀、尺寸寸、性質(zhì)質(zhì)、狀態(tài)態(tài)，最終終改變了了產(chǎn)品功功能，滿滿足了客客戶的需需要。從這個原原理出發(fā)發(fā)，所有有直接服服務(wù)于改改變產(chǎn)品品物料的的形狀、尺寸、性質(zhì)、狀態(tài)，最終改改變產(chǎn)品品功能的的工作，都是增增值的工工作。所所有不服服務(wù)于它它，甚至至對它有有阻礙的的工作，都是浪浪費(fèi)。圖2-11 制制造管理理的目標(biāo)標(biāo)和對象象【圖解】精細(xì)化管管理的對對象，既既包括對對業(yè)績結(jié)結(jié)果的管管理，也也包括對對影響這這些業(yè)績績結(jié)果的的前端因因素的管管理。業(yè)業(yè)績結(jié)果果的管

23、理理是針對對制造管管理的五五大目標(biāo)標(biāo)：質(zhì)量量、成本本、交貨貨期、安安全、柔柔性，在在這里統(tǒng)統(tǒng)稱為YY；前端端因素的的管理是是針對制制造管理理的六大大管理要要素：人人、機(jī)、料、方方法、測測量系統(tǒng)統(tǒng)、環(huán)境境，在這這里統(tǒng)稱稱為X。企業(yè)要要追求YY，就要要有效管管理X，因?yàn)閄X是影響響Y的輸輸入要素素。1.制造造管理的的五大主主要目標(biāo)標(biāo)企業(yè)為了了實(shí)現(xiàn)自自己的經(jīng)經(jīng)營理念念，提高高自己的的市場競競爭力，實(shí)現(xiàn)持持續(xù)的發(fā)發(fā)展，就就要謀求求利潤，這個利利潤的最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)依賴于于企業(yè)對對制造體體系指標(biāo)標(biāo)的管理理，即管管理質(zhì)量量、成本本、交貨貨期、安安全、柔柔性，稱稱之為“QCDDSF五五大目標(biāo)標(biāo)”。 Quuali

24、ity（質(zhì)量） 站在在顧客立立場，制制造令顧顧客稱心心滿意的的產(chǎn)品； 以產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)為媒媒體完全全實(shí)現(xiàn)對對顧客之之承諾。 Coost（成本） 通過過有效管管理，把把顧客的的負(fù)擔(dān)降降到最低低程度； 通過過降低成成本減少少顧客負(fù)負(fù)擔(dān)； 通過過提高技技術(shù)含量量和服務(wù)務(wù)質(zhì)量來來提高對對顧客的的附加價價值。 Deelivveryy（交貨貨期） 抓住住時機(jī)，及時滿滿足顧客客需要； 足夠夠短的生生產(chǎn)周期期；按時時交貨，瞬時響響應(yīng)市場場。 Saafetty（安安全） 健康康、安全全、環(huán)保保； 絕對對的安全全衛(wèi)生保保證，遵遵守環(huán)保保和技術(shù)術(shù)法規(guī)。 Fllexiibillityy（柔性性） 敏銳銳感覺市市場，敏

25、敏捷適應(yīng)應(yīng)變化，預(yù)見性性地滿足足顧客需需要； 要做做到傾聽聽顧客的的聲音（VOCC）、具具有應(yīng)變變力、具具有管理理與技術(shù)術(shù)創(chuàng)新力力。2.制造造管理的的六大管管理要素素 Maan（人人） Maachiine（機(jī)器） Maaterriall（物料料） Meethood（方方法） Meeasuuremmentt（測量量） Ennvirronmmentt（環(huán)境境）精細(xì)化管管理服務(wù)務(wù)于市場場競爭力力提升精細(xì)化管管理最終終要服務(wù)務(wù)于企業(yè)業(yè)市場競競爭力的的提升，即企業(yè)業(yè)的管理理從管細(xì)細(xì)到管精精，最終終體現(xiàn)在在產(chǎn)品競競爭力的的提高上上。圖2-22 精精細(xì)化管管理服務(wù)務(wù)于市場場競爭力力提升【圖解】制造型企企業(yè)都

26、是是通過賣賣產(chǎn)品以以及附著著的服務(wù)務(wù)來獲得得銷售額額、獲得得利潤的的，所以以精細(xì)化化管理首首先要通通過質(zhì)量量改進(jìn)、效率提提升、降降低成本本、現(xiàn)場場5S、安全管管理、體體系維護(hù)護(hù)來提高高產(chǎn)品的的競爭力力，再提提高企業(yè)業(yè)的市場場競爭力力，滿足足客戶的的要求（質(zhì)量、價格、交貨期期、環(huán)保保、技術(shù)術(shù)法規(guī)等等），滿滿足老板板的期待待（利潤潤、安全全、占有有率、資資產(chǎn)利用用率、競競爭力等等）。什么是精精細(xì)化管管理精細(xì)化管管理是通通過細(xì)致致化管理理提高管管理精度度、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)改善空空間、推推動精益益化改善善、提升升績效水水平的一一種管理理方法。精細(xì)化化管理的的目的是是通過加加強(qiáng)基礎(chǔ)礎(chǔ)管理提提高企業(yè)業(yè)的價值值創(chuàng)造能

27、能力和市市場競爭爭能力。精細(xì)化管管理就是是通過管管細(xì)達(dá)到到管精。細(xì)就是是細(xì)致化化管理，精就是是績效提提高，達(dá)達(dá)到精益益化改善善，精到到有競爭爭力。有有競爭力力，就是是企業(yè)所所有關(guān)鍵鍵的指標(biāo)標(biāo)能夠超超越競爭爭對手的的水平，能夠更更好地滿滿足客戶戶的需求求，更好好地滿足足企業(yè)的的目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)。精細(xì)化管管理的特特點(diǎn)精細(xì)化管管理的特特點(diǎn)有四四個方面面：細(xì)，就就是管細(xì)細(xì)、做細(xì)細(xì)、關(guān)注注細(xì)節(jié)準(zhǔn)，就就是準(zhǔn)確確、及時時、準(zhǔn)時時嚴(yán)，就就是嚴(yán)格格遵守、實(shí)施一一次做到到位精，就就是管精精、做精精、精益益求精從精細(xì)化化管理的的特點(diǎn)來來看，精精細(xì)化管管理是通通過細(xì)化化的實(shí)施施方法提提高時間間要求和和工作質(zhì)質(zhì)量要求求，實(shí)現(xiàn)

28、現(xiàn)有競爭爭力的績績效目標(biāo)標(biāo)，即低低成本、快速反反應(yīng)。實(shí)施精細(xì)細(xì)化管理理的基本本條件實(shí)施精細(xì)細(xì)化管理理必須具具備一定定的條件件：企業(yè)達(dá)達(dá)到一定定的規(guī)模模當(dāng)企業(yè)達(dá)達(dá)到一定定的規(guī)模模以后，就不足足以滿足足快速交交貨、快快速高效效、快速速應(yīng)變的的競爭條條件。充分的的外部信信息和開開放的內(nèi)內(nèi)部信息息要管細(xì)，就必然然需要很很多數(shù)據(jù)據(jù)。這些些數(shù)據(jù)有有一些可可以通過過統(tǒng)計(jì)渠渠道去采采集，有有一些則則需要企企業(yè)的管管理層、經(jīng)營層層在內(nèi)部部開放。完善的的統(tǒng)計(jì)渠渠道統(tǒng)計(jì)渠道道是獲取取信息的的重要途途徑，無無論是外外部信息息還是內(nèi)內(nèi)部信息息，其獲獲取和使使用都需需要有統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作來支撐撐。強(qiáng)有力力的技術(shù)術(shù)支持企業(yè)實(shí)行

29、行精細(xì)化化管理，必須有有產(chǎn)品技技術(shù)、工工藝技術(shù)術(shù)、管理理技術(shù)和和信息技技術(shù)的支支持。跨部門門的協(xié)同同作戰(zhàn)有跨部門門的協(xié)同同合作，才能推推進(jìn)精細(xì)細(xì)化管理理，因?yàn)闉樗械牡木?xì)化化會涉及及到各個個職能部部門。實(shí)施精細(xì)細(xì)化管理理的技術(shù)術(shù)支持制造型企企業(yè)實(shí)施施制造管管理的時時候，需需要有四四大技術(shù)術(shù)。分別別為：1.產(chǎn)品品技術(shù)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)就是產(chǎn)產(chǎn)品的客客觀規(guī)律律、內(nèi)在在原理。產(chǎn)品技技術(shù)中又又分為以以下兩類類：核心技技術(shù)基本技技術(shù)2.工藝藝技術(shù)企業(yè)如何何將產(chǎn)品品做出來來，要依依靠工藝藝技術(shù)。工藝技技術(shù)就是是產(chǎn)品的的實(shí)現(xiàn)技技術(shù)。每每一種產(chǎn)產(chǎn)品都有有非常核核心的或或者是非非常關(guān)鍵鍵的工藝藝技術(shù)。3.管理理技術(shù)企

30、業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)出來了了，生產(chǎn)產(chǎn)工藝也也確定了了，但是是同樣的的設(shè)備，同樣的的工藝，同樣的的操作方方法，在在不同擺擺放方式式和運(yùn)作作方式下下，它帶帶來的效效率是不不一樣的的。這就就是管理理技術(shù)的的問題。管理技術(shù)術(shù)又包括括三個方方面：工業(yè)工工程技術(shù)術(shù)工業(yè)工程程技術(shù)的的重點(diǎn)是是幫助企企業(yè)提高高企業(yè)運(yùn)運(yùn)作的整整體效率率，日本本企業(yè)管管理界稱稱之為鏈鏈接技術(shù)術(shù)?！景咐抗芾砑夹g(shù)術(shù)之水平平布置在生產(chǎn)型型企業(yè)共共有五個個生產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)，第第一是沖沖壓，第第二是加加工，第第三是組組裝，第第四是檢檢驗(yàn)，第第五是包包裝。如如果將第第一個車車間用來來沖壓，第二個個車間用用來加工工，第三三個車間間用來組組裝，第第四個車

31、車間用來來檢驗(yàn)，第五個個車間用用來包裝裝，這就就是水平平布置，把設(shè)備備進(jìn)行流流程布局局，依靠靠工業(yè)工工程來支支撐它實(shí)實(shí)現(xiàn)高效效化。價值工工程價值工程程的前身身叫價值值分析，是19947年年由通用用電器的的采購主主管邁爾爾斯在工工作過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的一種種工作方方法，最最后演變變成價值值分析和和價值工工程，變變成了一一門系統(tǒng)統(tǒng)的學(xué)科科。價值工程程的核心心是通過過價值分分析，找找到提高高價值的的方法，即什么么樣的功功能和成成本之間間的關(guān)聯(lián)聯(lián)性能夠夠使最終終價值最最大化。所以，價值工工程在產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、工藝藝改善、企業(yè)運(yùn)運(yùn)作中被被廣泛運(yùn)運(yùn)用，它它能夠幫幫助企業(yè)業(yè)從源頭頭控制成成本。統(tǒng)計(jì)技技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)

32、就是用用數(shù)字來來進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)狀的衡衡量、原原因的分分析、對對策的把把握以及及標(biāo)準(zhǔn)化化、數(shù)字字化管理理。也就是說說，統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)告告訴人們們：要用用數(shù)字來來工作。如果沒沒有數(shù)字字，那么么人們找找到的管管理對策策一定是是不可靠靠的、不不持久的的，所以以要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)字化化的管理理。4.信息息技術(shù)信息技術(shù)術(shù)可以實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品技術(shù)、工藝技技術(shù)和管管理技術(shù)術(shù)在發(fā)揮揮過程中中的高效效實(shí)施。信息技技術(shù)的運(yùn)運(yùn)用，可可以大量量減輕工工作量，提高速速度和精精度。所所以，信信息技術(shù)術(shù)在企業(yè)業(yè)制造管管理過程程中非常常受重視視。第三講 細(xì)化化管理方方法：面面向市場場抓內(nèi)部部改善使內(nèi)部管管理服務(wù)務(wù)于市場場競爭力力提升一個企業(yè)業(yè)的內(nèi)部

33、部管理、精細(xì)化化管理必必須服務(wù)務(wù)于企業(yè)業(yè)市場競競爭力的的提升。企業(yè)是是通過產(chǎn)產(chǎn)品在市市場上進(jìn)進(jìn)行競爭爭的，所所以企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部管理，包括質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)、效率率提升、降低成成本、抓抓現(xiàn)場抓抓安全，都要體體現(xiàn)在提提高產(chǎn)品品競爭力力上。1.圍繞繞兩個目目標(biāo)通過提高高企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的競競爭力來來提高企企業(yè)的市市場競爭爭，所圍圍繞的目目標(biāo)一個個是客戶戶的要求求，一個個是投資資方的要要求。美美國企業(yè)業(yè)管理界界稱之為為VOCC和VOOB。VVOC是是指客戶戶的聲音音，就是是客戶的的需求在在哪里、客戶滿滿意的要要求在什什么地方方；VOOB是指指老板的的聲音，就是老老板對投投資回報報的期望望、對企企業(yè)中長長期發(fā)展展的

34、要求求。2.獲得得差異化化的競爭爭力內(nèi)部精細(xì)細(xì)化管理理的運(yùn)作作，目的的是為了了培養(yǎng)企企業(yè)差異異化的競競爭力。構(gòu)成企企業(yè)差異異化競爭爭能力的的三大方方面是：采取作作業(yè)優(yōu)勢勢戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量、價價格、交交貨期、功能的的要求；采取客客戶關(guān)系系戰(zhàn)略，滿足個個性化需需求，同同客戶建建立長期期合作關(guān)關(guān)系；采取產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢勢戰(zhàn)略，使獨(dú)特特產(chǎn)品和和獨(dú)特服服務(wù)脫穎穎而出。將外部壓壓力傳遞遞到企業(yè)業(yè)內(nèi)部1.目標(biāo)標(biāo)管理體體系目標(biāo)管理理體系，簡單的的說，就就是企業(yè)業(yè)的決策策層根據(jù)據(jù)市場環(huán)環(huán)境分析析制定的的企業(yè)中中長期發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略和戰(zhàn)略略目標(biāo)。戰(zhàn)略是是企業(yè)中中長期的的一些策策略、想想法和方方向，而而戰(zhàn)略目目標(biāo)是這這個戰(zhàn)略

35、略的具體體體現(xiàn)，它會體體現(xiàn)在很很多的具具體指標(biāo)標(biāo)上面。目標(biāo)管理理體系的的建設(shè)非非常重要要。企業(yè)業(yè)建立了了目標(biāo)管管理體系系以后，還要學(xué)學(xué)會建立立競爭意意識，因因?yàn)槿绻x擇的的都是沒沒有競爭爭力的指指標(biāo)，那那么目標(biāo)標(biāo)管理體體系發(fā)揮揮的作用用也會非非常有限限。企業(yè)的目目標(biāo)管理理體系是是自上而而下分解解，自下下而上支支撐的。2.通過過自上而而下分解解將外部部壓力傳傳遞到企企業(yè)內(nèi)部部根據(jù)中期期戰(zhàn)略目目標(biāo)分解解得到年年度經(jīng)營營目標(biāo)，年度經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)再往下下分解就就會得到到部門的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)（簡稱稱KPII）。為為了部門門關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，再繼繼續(xù)往下下分解，就會得得到下面面的班組組、個人人

36、的目標(biāo)標(biāo)。這是是目標(biāo)管管理體系系的由上上往下分分解的過過程。如果指標(biāo)標(biāo)選擇、目標(biāo)選選擇具備備橫向競競爭力，那么就就是把外外部的競競爭壓力力傳遞到到企業(yè)內(nèi)內(nèi)部來了了。3.通過過自下而而上支撐撐將壓力力變?yōu)閯觿恿ζ髽I(yè)的目目標(biāo)管理理體系僅僅僅是由由上往下下分解是是不夠的的，還需需要每一一個下級級單位根根據(jù)上一一級關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)去找找到更細(xì)細(xì)化的指指標(biāo)，體體現(xiàn)出由由下往上上支撐的的過程。通過自自下而上上的支撐撐，使各各級目標(biāo)標(biāo)一致化化，變壓壓力為動動力?！景咐客ㄟ^目標(biāo)標(biāo)管理體體系應(yīng)變變外部壓壓力客戶要求求企業(yè)降降低質(zhì)量量缺陷率率，這是是一個外外部壓力力。根據(jù)據(jù)發(fā)展規(guī)規(guī)劃，企企業(yè)接受受了客戶戶的要求

37、求，然后后將外部部壓力傳傳遞到內(nèi)內(nèi)部。企企業(yè)再將將壓力向向下分解解，看不不良產(chǎn)品品是哪一一些，是是哪個部部門生產(chǎn)產(chǎn)的，要要在哪些些部門找找原因。最后一一直追查查到生產(chǎn)產(chǎn)工序。然后生生產(chǎn)工序序再針對對要求進(jìn)進(jìn)行改善善，找到到更細(xì)化化的指標(biāo)標(biāo)要求，形成對對上的支支撐性的的目標(biāo)指指標(biāo)。關(guān)注市場場，建立立競爭意意識所謂關(guān)注注市場，是要了了解所在在行業(yè)的的全球狀狀況，不不能只看看局部的的、國內(nèi)內(nèi)的，因因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)已經(jīng)參參與全球球化的分分工，所所以要了了解：所在行行業(yè)的全全球市場場狀況；行業(yè)的的產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)及其其市場狀狀況；所在行行業(yè)的發(fā)發(fā)展趨勢勢；本企業(yè)業(yè)在行業(yè)業(yè)中的位位置；本企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)客戶；主要競競爭

38、對手手的情況況?！景咐磕称髽I(yè)220066年的市市場分析析與經(jīng)營營方向某企業(yè)在在20006年的的環(huán)境分分析中認(rèn)認(rèn)為：1市場場逐步擴(kuò)擴(kuò)大，預(yù)預(yù)計(jì)20006年年國內(nèi)銷銷售將達(dá)達(dá)到23300萬萬臺，出出口將達(dá)達(dá)到19900萬萬臺，其其中，國國內(nèi)銷售售：20003年年市場需需求激增增，20008年年奧運(yùn)會會前持續(xù)續(xù)增長；出口銷銷售：220033年快速速增長，20004年以以后因增增值稅返返稅率下下降等原原因企業(yè)業(yè)平穩(wěn)增增長。2通過過數(shù)據(jù)和和產(chǎn)品特特點(diǎn)的分分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)中國國產(chǎn)品出出口的市市場主要要以北美美、歐洲洲和日本本為主，以高效效率環(huán)保保介質(zhì)和和節(jié)能產(chǎn)產(chǎn)品為需需求重點(diǎn)點(diǎn)。通過過分析也也發(fā)現(xiàn)，在出口口

39、的過程程中技術(shù)術(shù)壁壘在在提高。3對所所在行業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品發(fā)展趨趨勢進(jìn)行行分析。這個企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品從220022年到220066年的發(fā)發(fā)展趨勢勢是，產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)成成中以UUV和WW三種傳傳統(tǒng)系列列產(chǎn)品為為主，在在出口產(chǎn)產(chǎn)品中，新技術(shù)術(shù)含量比比較高的的是YZZ兩種，環(huán)保節(jié)節(jié)能系列列產(chǎn)品快快速增長長。這些信息息和分析析，對企企業(yè)會有有指引作作用，包包括對競競爭對手手的分析析和對若若干個主主要競爭爭對手發(fā)發(fā)展趨勢勢以及構(gòu)構(gòu)成的分分析。從這個分分析來看看，各個個同行在在中國加加速擴(kuò)展展，特別別是BCCD三個個競爭對對手，他他們在中中國生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)保消消費(fèi)產(chǎn)品品向亞洲洲出口，各個公公司在加加速中等等規(guī)模生生產(chǎn)基地地

40、的整合合，特別別是DEEH三個個公司。所以，通過這這樣的分分析以后后，就找找準(zhǔn)了220066年的經(jīng)經(jīng)營管理理重點(diǎn)主主要是三三大方面面：第一是加加強(qiáng)技術(shù)術(shù)開發(fā)和和新產(chǎn)品品的推廣廣；第二是加加大降低低成本的的力度，特別是是價格競競爭行為為已成為為顯著特特點(diǎn)，需需要利用用規(guī)模優(yōu)優(yōu)勢來加加大降低低成本的的力度；第三要運(yùn)運(yùn)用價值值工程降降低新產(chǎn)產(chǎn)品成本本，也就就是說，已經(jīng)涉涉及到產(chǎn)產(chǎn)品的結(jié)結(jié)構(gòu)分析析，包括括明星類類的產(chǎn)品品、現(xiàn)金金流類的的產(chǎn)品、問題類類的產(chǎn)品品和瘦狗狗類的產(chǎn)產(chǎn)品，不不同的產(chǎn)產(chǎn)品重點(diǎn)點(diǎn)是不一一樣的，就應(yīng)采采取不同同的管理理策略。由此可見見制造型型企業(yè)的的內(nèi)部干干部，其其實(shí)是相相對封閉閉的。

41、所所以企業(yè)業(yè)必須有有這套系系統(tǒng)，把把行業(yè)的的動態(tài)、發(fā)展的的趨勢、國際市市場的趨趨勢、產(chǎn)產(chǎn)品的結(jié)結(jié)構(gòu)及競競爭對手手的狀態(tài)態(tài)讓大家家知道，大家知知道得越越多，所所發(fā)布的的管理方方針、管管理重點(diǎn)點(diǎn)就越容容易理解解，這叫叫管理的的信息對對稱。管管理信息息對稱能能夠使大大家更容容易產(chǎn)生生協(xié)同的的效應(yīng)。了解產(chǎn)品品和客戶戶才能做做出好產(chǎn)產(chǎn)品在了解市市場趨勢勢以后，企業(yè)還還要了解解產(chǎn)品、技術(shù)和和客戶，提高質(zhì)質(zhì)量意識識和客戶戶意識，這樣才才能做出出好產(chǎn)品品。1.了解解產(chǎn)品了解產(chǎn)品品將提高高員工的的知識含含量，培培養(yǎng)員工工的鉆研研精神和和敬業(yè)精精神。結(jié)結(jié)合具體體業(yè)務(wù)的的崗位培培訓(xùn)和專專題培訓(xùn)訓(xùn)是提高高產(chǎn)品基基礎(chǔ)技

42、術(shù)術(shù)知識的的重要途途徑。了了解產(chǎn)品品要做到到：了解產(chǎn)產(chǎn)品在最最終產(chǎn)品品中的功功能；了解產(chǎn)產(chǎn)品的主主要結(jié)構(gòu)構(gòu)及其作作用；了解產(chǎn)產(chǎn)品的主主要質(zhì)量量問題及及其對最最終產(chǎn)品品（客戶戶）的影影響?！景咐咳毡酒髽I(yè)業(yè)非常重重視員工工對產(chǎn)品品的認(rèn)識識日本企業(yè)業(yè)非常重重視員工工對產(chǎn)品品的認(rèn)識識，通過過很多途途徑來加加強(qiáng)內(nèi)部部管理人人員和內(nèi)內(nèi)部員工工對客戶戶的了解解和對市市場的了了解：完善的導(dǎo)導(dǎo)入教育育和在職職培訓(xùn)體體系；持續(xù)、深深入的在在職指導(dǎo)導(dǎo)；制造部門門參與客客戶服務(wù)務(wù)；制造部門門參與供供應(yīng)商指指導(dǎo)；結(jié)合具體體業(yè)務(wù)的的深化理理解。2.了解解客戶了解主要要客戶的的基本情情況及客客戶對產(chǎn)產(chǎn)品的主主要要求求。了

43、解解客戶會會使員工工在意識識深處將將自己的的工作與與客戶的的需求結(jié)結(jié)合起來來。了解解客戶要要做到：主要客客戶概況況；客戶對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的考考核指標(biāo)標(biāo)；客戶對對本企業(yè)業(yè)供應(yīng)的的數(shù)字化化評價；本企業(yè)業(yè)在客戶戶采購中中的位置置；本企業(yè)業(yè)的主要要質(zhì)量問問題及其其對客戶戶的影響響。3.把握握顧客-產(chǎn)品盈盈利性把握客戶戶、產(chǎn)品品的盈利利性，就就要發(fā)掘掘優(yōu)質(zhì)客客戶，即即能給公公司帶來來利潤的的客戶。公司不僅僅希望得得到對公公司滿意意的客戶戶，同時時也希望望獲得優(yōu)優(yōu)質(zhì)客戶戶。使用財務(wù)務(wù)手段對對客戶是是否有利利可圖進(jìn)進(jìn)行評估估，可以以避免企企業(yè)過于于迷戀客客戶，能能否長期期獲利就就成為決決定保留留或排除除客戶的

44、的關(guān)鍵。圖3-11 把把握顧客客-產(chǎn)品品盈利性性4.衡量量企業(yè)對對客戶的的貢獻(xiàn)度度企業(yè)對客客戶經(jīng)營營的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，決定定了客戶戶的滿意意度和忠忠誠度?？蛻衾嬉?產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)特性+形象（品牌）+關(guān)系系產(chǎn)品與服服務(wù)特性性取決于于：功能能、質(zhì)量量、價格格、交貨貨期關(guān)系取決決于：服服務(wù)、專專業(yè)顧問問、熱情情周到松下幸之之助說過過：“一個企企業(yè)的利利潤，是是這個企企業(yè)對社社會貢獻(xiàn)獻(xiàn)的回報報，你的的利潤越越多，說說明你對對企業(yè)、對社會會的貢獻(xiàn)獻(xiàn)越大；你對社社會貢獻(xiàn)獻(xiàn)越大，社會就就用利潤潤來回報報你?！蓖瑯拥牡牡览?，企業(yè)對對客戶也也是一樣樣的。了解產(chǎn)品品工藝，建立內(nèi)內(nèi)部客戶戶觀念企業(yè)對客客戶的貢貢獻(xiàn)越高高，

45、反過過來，客客戶對企企業(yè)的貢貢獻(xiàn)也就就越大。通過這這個過程程，然后后再專注注于內(nèi)部部管理，把產(chǎn)品品做好，提高企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭力，從從而提高高企業(yè)的的市場競競爭力。企業(yè)要要了解產(chǎn)產(chǎn)品工藝藝流程，建立內(nèi)內(nèi)部客戶戶觀念，提高質(zhì)質(zhì)量意識識。企業(yè)要建建立內(nèi)部部客戶觀觀念，只只有本工工序做好好了，下下工序才才能夠把把產(chǎn)品做做好，質(zhì)質(zhì)量才有有保障。內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量控制制好了，外部質(zhì)質(zhì)量才會會有保障障，為此此就會建建立一種種基本的的意識，即內(nèi)部部客戶意意識。建建立內(nèi)部部客戶觀觀念要做做到：了解產(chǎn)產(chǎn)品的工工藝流程程；了解各各工段、工序的的主要控控制要點(diǎn)點(diǎn)；了解前前后工段段、工序序的關(guān)系系；了解工工序質(zhì)量量與市場場

46、質(zhì)量的的關(guān)系；了解工工序質(zhì)量量對后續(xù)續(xù)工序的的影響；了解本本工序質(zhì)質(zhì)量控制制的要點(diǎn)點(diǎn)?！咀詸z331】 請閱讀讀下面一一段材料料，然后后回答問問題。某企業(yè)為為了明確確責(zé)任，在生產(chǎn)產(chǎn)的各個個環(huán)節(jié)設(shè)設(shè)立了產(chǎn)產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)絡(luò)員，專專門負(fù)責(zé)責(zé)各環(huán)節(jié)節(jié)產(chǎn)品的的交接工工作。當(dāng)當(dāng)下一環(huán)環(huán)節(jié)所用用的原材材料出現(xiàn)現(xiàn)問題的的時候，通過聯(lián)聯(lián)絡(luò)員可可以直接接追查到到生產(chǎn)該該材料的的上一環(huán)環(huán)節(jié)的責(zé)責(zé)任人。公司根根據(jù)每個個員工的的產(chǎn)品追追溯情況況，制定定獎懲措措施，獲獲得較好好的效果果?？戳肆诉@個案案例，您您對制造造型企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品接交有有什么想想法？_ HYPERLINK /kcjy/F39/html/ck3-1.htm 見參

47、考答答案31理解企業(yè)業(yè)經(jīng)營方方針，實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理協(xié)同企業(yè)各部部門的工工作應(yīng)服服務(wù)于企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)，將局局部與整整體緊密密聯(lián)系起起來，要要站在企企業(yè)的高高度關(guān)注注整體目目標(biāo)。要使企業(yè)業(yè)干部成成為有競競爭意識識和客戶戶意識的的管理型型干部，這個管管理型干干部要能能夠站在在企業(yè)的的高度，將本部部門的工工作同企企業(yè)的目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)合起起來、連連接起來來，將局局部與整整體聯(lián)系系起來，同時在在這個過過程中明明確自己己部門的的工作要要求，從從而將著著力點(diǎn)放放到最有有效的位位置上。【案例】某企業(yè)220066年的市市場分析析與經(jīng)營營方向經(jīng)過市場場分析以以后，企企業(yè)提出出20006年度度的三大大策略，其中，對于制制造

48、管理理來說，重點(diǎn)是是提高生生產(chǎn)效率率，強(qiáng)化化成本能能力。通過對三三大策略略的分析析，對于于生產(chǎn)部部門來說說，要提提高滿負(fù)負(fù)荷生產(chǎn)產(chǎn)能力，要以市市場需求求為導(dǎo)向向，以大大型機(jī)和和環(huán)保機(jī)機(jī)型作為為重點(diǎn)來來提高生生產(chǎn)能力力，這是是該企業(yè)業(yè)若干年年來生產(chǎn)產(chǎn)效率改改善的有有效途徑徑。因此此在新的的一年里里，企業(yè)業(yè)的重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)是提提高大型型機(jī)和環(huán)環(huán)保機(jī)型型的生產(chǎn)產(chǎn)能力，這就跟跟市場的的需求吻吻合起來來了。另另一方面面，就是是要降低低成本。因?yàn)?，傳統(tǒng)機(jī)機(jī)型隨著著生產(chǎn)的的發(fā)展和和技術(shù)含含量的提提高，產(chǎn)產(chǎn)品的生生命周期期在延長長，它的的價格一一定是快快速降低低的，在在這種情情況下，企業(yè)必必須降低低成本。為此企企業(yè)

49、決定定，要全全面開展展降低成成本的活活動?；?0004年年的結(jié)果果和20005年年的預(yù)計(jì)計(jì)結(jié)果，企業(yè)確確定20006年年的成本本目標(biāo)是是使成本本呈現(xiàn)一一步步降降低趨勢勢。然后，企企業(yè)在每每一個方方面確定定了具體體降低的的比例，再將目目標(biāo)分解解下來，作為各各個部門門的工作作重點(diǎn)。也就是是把市場場的需求求轉(zhuǎn)化成成對各個個事業(yè)部部門的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)的的要求。企業(yè)結(jié)合合母公司司和全球球公司所所處的位位置來考考慮降成成本的途途徑，利利用國際際化企業(yè)業(yè)的優(yōu)勢勢來降低低國內(nèi)的的生產(chǎn)成成本。于于是，這這個企業(yè)業(yè)找到了了一個方方向。圖3-22 滿滿負(fù)荷生生產(chǎn)能力力（月產(chǎn)產(chǎn)）圖3-33 220066年度降降成

50、本活活動總攬攬圖3-44 220066年度降降低材料料成本的的主要對對策圖3-55 中中國材料料的全球球活用高處著眼眼，細(xì)處處著手通過分析析市場、客戶分分析來關(guān)關(guān)注內(nèi)部部管理，高處著著眼，細(xì)細(xì)處著手手，眼睛睛盯著市市場，功功夫下在在現(xiàn)場。具體應(yīng)應(yīng)該做到到：了解本本企業(yè)應(yīng)應(yīng)對市場場競爭、滿足客客戶需求求的經(jīng)營營方向；掌握本本企業(yè)數(shù)數(shù)字化的的年度經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)；把握本本企業(yè)年年度工作作的方針針和重點(diǎn)點(diǎn)；理解經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)對本部部門、本本崗位的的工作要要求?！景咐科髽I(yè)對外外部市場場環(huán)境的的分析從外部環(huán)環(huán)境來看看，客戶戶需求持持續(xù)增長長，但行行業(yè)產(chǎn)能能擴(kuò)張，原材料料成本上上漲，同同行當(dāng)中中綜合實(shí)實(shí)力競爭

51、爭在加劇劇。從內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境來看，企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的價價格，一一年半的的時間下下降了440。同時，企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的系系列增加加。因?yàn)闉槭袌鲂栊枨笤谠鲈鲩L，價價格在降降低，新新品種批批量生產(chǎn)產(chǎn)的要求求在提高高。為此此，企業(yè)業(yè)明確了了各個部部門的努努力方向向。圖3-66 外外部環(huán)境境圖3-77 內(nèi)部部環(huán)境系統(tǒng)選擇擇有競爭爭力的生生產(chǎn)績效效指標(biāo)1.選擇擇有競爭爭力的生生產(chǎn)績效效指標(biāo)企業(yè)要選選擇有競競爭力的的指標(biāo)來來對內(nèi)部部進(jìn)行考考核。要要將外部部競爭壓壓力傳遞遞到內(nèi)部部，就必必須選擇擇指標(biāo)，如果這這個目標(biāo)標(biāo)有競爭爭力，那那就把競競爭性的的要求傳傳遞給內(nèi)內(nèi)部了。生產(chǎn)績效效指標(biāo)包包括很多多，例如如：質(zhì)量量Q、成成本

52、C、交貨期期D、安安全S、柔性FF。企業(yè)業(yè)衡量什什么，就就得到什什么。所以，指指標(biāo)的選選擇要服服從于構(gòu)構(gòu)建企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢，選選擇要系系統(tǒng)、全全面。企企業(yè)年度度目標(biāo)的的選擇決決定了企企業(yè)的資資源配置置，也決決定了部部門和班班組、個個人的關(guān)關(guān)注重點(diǎn)點(diǎn)，對目目標(biāo)分解解和目標(biāo)標(biāo)支撐起起著至關(guān)關(guān)重要的的指引作作用。目標(biāo)：橫橫向比較較有優(yōu)勢勢，縱向向比較有有進(jìn)步。所謂橫橫向有優(yōu)優(yōu)勢，就就是跟競競爭對手手和兄弟弟公司比比；縱向向比較就就是跟企企業(yè)的歷歷史業(yè)績績?nèi)Ρ缺龋v向向比較還還應(yīng)該注注重穩(wěn)定定性。要以橫向向有優(yōu)勢勢、縱向向有進(jìn)步步，選擇擇有競爭爭力的指指標(biāo)和目目標(biāo)來作作為企業(yè)業(yè)內(nèi)部管管理的要要求。2

53、.運(yùn)用用權(quán)重進(jìn)進(jìn)行資源源分配在制定工工作計(jì)劃劃的過程程中，要要善于運(yùn)運(yùn)用權(quán)重重來進(jìn)行行資源分分配的引引導(dǎo)。權(quán)權(quán)重是指指標(biāo)的相相對重要要度。重重要度高高的指標(biāo)標(biāo)，給它它權(quán)重高高；重要要度低的的指標(biāo)，給它權(quán)權(quán)重相應(yīng)應(yīng)低。也也就是說說，在相相同達(dá)成成度的情情況下，權(quán)重高高的指標(biāo)標(biāo)給績效效考核的的被考核核人帶來來的收益益高；權(quán)權(quán)重越低低的，雖雖然相同同的達(dá)成成度，但但是給被被考核人人帶來的的得分低低。這樣樣，就引引導(dǎo)企業(yè)業(yè)的各級級干部將將管理的的重點(diǎn)、資源的的重點(diǎn)分分配在對對公司最最重要的的項(xiàng)目上上面。但但在權(quán)重重運(yùn)用的的過程中中，又不不能夠出出現(xiàn)偏廢廢的情形形。所以以要突出出重點(diǎn)，分配平平衡。通過權(quán)

54、重重的設(shè)計(jì)計(jì)，既要要引導(dǎo)全全員關(guān)注注企業(yè)階階段性的的重點(diǎn)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，又要要避免在在某些目目標(biāo)上成成果過多多，而在在別的目目標(biāo)上成成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！景咐磕称髽I(yè)生生產(chǎn)部門門年度活活動計(jì)劃劃某企業(yè)220088年的目目標(biāo)是一一個中期期戰(zhàn)略目目標(biāo)。把把這個中中期戰(zhàn)略略目標(biāo)分分解下來來，得到到了20005年年度的目目標(biāo)。它它的指標(biāo)標(biāo)的選擇擇有5大大類、幾幾十項(xiàng)，每一項(xiàng)項(xiàng)根據(jù)220088年中期期目標(biāo)分分解到220077、20006和和20005年，這樣來來保證戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的選擇擇如果具具備競爭爭力，就就能夠使使企業(yè)往往好的方方向走，同時也也引導(dǎo)各各個部門門，按照照公司的的大方向向、大

55、方方針開展展活動。企業(yè)220055年度的的活動計(jì)計(jì)劃是基基于對220044年業(yè)績績的一個個反省和和總結(jié)。經(jīng)過20004年年一年的的努力，企業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)，業(yè)業(yè)績能力力得到鞏鞏固，生生產(chǎn)效率率、內(nèi)部部的檢查查、不良良率的控控制等業(yè)業(yè)績較好好，但是是這一年年也有不不足的地地方：用用戶不良良，安全全目標(biāo)沒沒有達(dá)成成，沒有有取得突突破性的的進(jìn)展。為此，公公司制定定了20005年年的計(jì)劃劃，在這這一年的的計(jì)劃中中，有考考核目標(biāo)標(biāo)，也有有挑戰(zhàn)目目標(biāo)。這這些考核核目標(biāo)充充分考慮慮了客戶戶的要求求和競爭爭對手的的水平，企業(yè)如如果能夠夠超越客客戶的期期望，超超過競爭爭對手的的水平，就能夠夠提升企企業(yè)的競競爭力。圖3-

56、88 漢漢威實(shí)業(yè)業(yè)制造競競爭力強(qiáng)強(qiáng)化項(xiàng) 目20033年業(yè)績績20044年目標(biāo)標(biāo)20044年業(yè)績績達(dá)成率評價生 產(chǎn)生產(chǎn)數(shù)量量（千臺臺）409003977742833108%生產(chǎn)效率率(臺/人H)1.7331.7881.877105%品 質(zhì)用戶不良良（PPPM）1.91.71.989%工序不良良5.466%4.900%4.888%100%報廢（元元/臺）0.1990.1770.166106%檢查不良良0.1555%0.1446%0.1331%111%制造成本本（元/臺）12.55510.66410.440102%人才育成成 培養(yǎng)養(yǎng)主管11人 培養(yǎng)養(yǎng)線長33人 管理理干部培培養(yǎng) 員工工意識技技能提高

57、高 系系長2人人；線長長3人 員工工作業(yè)技技能逐步步提高。安全及66SK活活動 輕微微傷1起起 6SSK獲獎獎5次 安全全事故“0” 6SSK集體體優(yōu)秀 輕微微傷1起起；火險險2起。 6SSK區(qū)域域獲獎77次。圖3-99 220044年活動動業(yè)績一一覽項(xiàng)目20044年業(yè)績績20055年計(jì)劃劃20055年挑戰(zhàn)戰(zhàn)目標(biāo)主要活動動生產(chǎn)生產(chǎn)臺數(shù)數(shù)42833千臺40100千臺43000千臺完善設(shè)設(shè)備基本本點(diǎn)管理理（關(guān)鍵鍵要素監(jiān)監(jiān)控）生產(chǎn)效率率1.877臺/人H1.900臺/人H1.966臺/人H5%自主保保全（TTPM初初期清掃掃活動）有效運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率85.55%88.00%89.88%切替作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、切

58、切替技能能向上作業(yè)效率率86.00%88.00%90.00%瓶頸工工程改善善（線平平衡）品質(zhì)用戶不良良1.9PPPM1.7PPPM1.5PPPM20%內(nèi)、外外部顧客客滿意度度評價制制度建立立檢查不良良0.1331%0.1224%0.1118%10%標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)徹徹底貫徹徹（品質(zhì)質(zhì)督察活活動）特性0.0009%0.0009%0.0008%跨職場場課題改改善66手法法運(yùn)用氣密0.1118%0.1112%0.1006%品質(zhì)數(shù)數(shù)據(jù)庫建建立（品品質(zhì)技術(shù)術(shù)力UPP）完成0.0004%0.0004%0.0004%重點(diǎn)供供應(yīng)商品品質(zhì)改善善活動產(chǎn)品不不良低減減工序報廢廢0.1660.1440.13320%仕損低

59、低減活動動（工程程改善、再利用用率UPP）工序不良良4.888%4.399%3.900%20%小集團(tuán)團(tuán)活動（QCCC、分科科會等）持續(xù)推推進(jìn)制造成本本（元/臺）單臺費(fèi)用用10.44011.6699.8885%人工費(fèi)5.9666.2005.666線別經(jīng)經(jīng)營競賽賽活動（有效激激勵機(jī)制制建立）固定費(fèi)2.0882.2441.988直材VVE活動動、間材材VE活動動各項(xiàng)費(fèi)用用2.3553.2552.233省人化化活動（崗位合合理化、體制優(yōu)優(yōu)化）安全和66S活動動輕微傷傷1起，火火險2起6S區(qū)域域獲獎77次安全事事故0 職業(yè)病病0 6SS集體優(yōu)優(yōu)秀完善OOSHMMS體系系、清潔潔生產(chǎn)（有害物物質(zhì)削減減）環(huán)

60、境改改善（噪噪音、清清潔度等等）班組責(zé)責(zé)任制（與績效效考核相相結(jié)合）人才培養(yǎng)養(yǎng)一線管管理干部部培養(yǎng)員工技技能逐步步提高管理干干部培養(yǎng)養(yǎng)（分析析力、執(zhí)執(zhí)行力）技術(shù)人人才培養(yǎng)養(yǎng)（技術(shù)術(shù)能力）提高員員工素質(zhì)質(zhì)、意識識、技能能干部輪輪崗制+成果評評價、拓拓展訓(xùn)練練設(shè)立“組立學(xué)學(xué)堂”素質(zhì)、技能、技術(shù)研研修等同行/他社學(xué)學(xué)習(xí)與交交流、交交流懇談?wù)剷D3-110 20005年各各項(xiàng)活動動目標(biāo)【案例】某企業(yè)生生產(chǎn)部門門年度活活動計(jì)劃劃某企業(yè)在在班組業(yè)業(yè)績管理理中選擇擇了4大大類、113項(xiàng)指指標(biāo)來對對班長進(jìn)進(jìn)行考核核。每一一個指標(biāo)標(biāo)都有數(shù)數(shù)字化的的定義，都有權(quán)權(quán)重分配配，都有有數(shù)字化化的目標(biāo)標(biāo)。企業(yè)業(yè)每一周周對