職業(yè)經(jīng)理道德素養(yǎng)

1、PAGE PAGE 39職業(yè)經(jīng)理人全接觸什么是一個(gè)經(jīng)理人？ 在管理的早期歷史中，“經(jīng)理人”被定義為“對(duì)其他人的工作負(fù)有責(zé)任的人”。這種傳統(tǒng)的定義已不合時(shí)宜了，因?yàn)榇笈詡€(gè)人方式作出貢獻(xiàn)的專業(yè)人員在企業(yè)中起到越來越重要的作用，傳統(tǒng)的層級(jí)制度受到了挑戰(zhàn)。 “經(jīng)理人人”已成為為我們當(dāng)當(dāng)今生活活中一個(gè)個(gè)高頻率率用詞，隨手拿拿來一份份報(bào)紙或或一本雜雜志，都都不難看看到“經(jīng)理人人”這個(gè)詞詞?！敖?jīng)理人人”一詞來來自英文文中的“mannageer”。 經(jīng)經(jīng)理人就就是老板板？ 什什么是“經(jīng)理人人”？大多多數(shù)人都都會(huì)回答答說，“經(jīng)理人人”就是“老板”。但是是，當(dāng)飛飛機(jī)場旁旁邊擦皮皮鞋小攤攤上的招招牌寫著著“經(jīng)理：

2、約翰史密斯斯”時(shí)，每每一個(gè)看看到這招招牌的人人（至少少在美國國是這樣樣）都知知道，史史密斯經(jīng)經(jīng)理并不不是“老板”，也不不是所有有者，史史密斯經(jīng)經(jīng)理只不不過是擦擦鞋攤的的雇工，其職權(quán)權(quán)及薪水水大概僅僅比擦鞋鞋工略高高出一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)而已已。 德德魯克認(rèn)認(rèn)為，在在管理的的早期歷歷史中，“經(jīng)理人人”被定義義為“對(duì)其他他人的工工作負(fù)有有責(zé)任的的人”。這個(gè)個(gè)定義符符合當(dāng)時(shí)時(shí)的需要要。它使使經(jīng)理人人的職能能同“所有主主”的職能能相區(qū)別別。它明明確地表表示出管管理是一一項(xiàng)可加加以分析析、研究究并系統(tǒng)統(tǒng)地改進(jìn)進(jìn)的特殊殊工作。這個(gè)定定義把重重點(diǎn)放在在基本上上是當(dāng)時(shí)時(shí)新出現(xiàn)現(xiàn)的、完完成社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)任任務(wù)的大大型永久久性組

3、織織上。然然而，這這個(gè)定義義實(shí)難令令人滿意意。事實(shí)實(shí)上也從從來沒有有使人滿滿意過。從一開開始，企企業(yè)中就就有些常常常是處處于負(fù)責(zé)責(zé)地位的的人，顯顯然屬于于管理班班子之中中，但并并不為其其他人的的工作負(fù)負(fù)責(zé)。例例如，一一個(gè)公司司中的司司庫，負(fù)負(fù)責(zé)公司司中資金金的供應(yīng)應(yīng)和使用用，他可可能有一一些下屬屬，從這這個(gè)意義義上說來來，他是是一位經(jīng)經(jīng)理人。但司庫庫本人顯顯然從事事絕大部部分的司司庫工作作。他同同向公司司提供資資金的人人，同金金融社會(huì)會(huì)等打交交道。他他是一個(gè)個(gè)“以個(gè)人人方式作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的人”，根據(jù)據(jù)傳統(tǒng)的的定義，他不是是一位經(jīng)經(jīng)理人。但他卻卻是高層層管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)的一一位成員員。 一一位在公公司中

4、負(fù)負(fù)責(zé)市場場研究的的人可能能領(lǐng)導(dǎo)著著許多人人，因而而是傳統(tǒng)統(tǒng)意義上上的一位位經(jīng)理人人。但從從其擔(dān)任任的職能能和作出出的貢獻(xiàn)獻(xiàn)來講，他所領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的人人或多或或少，或或者完全全沒有，都不會(huì)會(huì)有什么么差別。一位完完全不領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)什么么人的人人在市場場研究和和市場分分析方面面完全可可以作出出同樣的的貢獻(xiàn)。他如果果不是被被迫把大大部分時(shí)時(shí)間用在在他的下下屬和他他們的工工作上，他甚至至可以作作出更大大的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。 按按照傳統(tǒng)統(tǒng)的定義義，即：一位經(jīng)經(jīng)理是一一位“對(duì)其他他人的工工作負(fù)有有責(zé)任的的人”，我們們就應(yīng)該該說他是是“市場研研究人員員的經(jīng)理理”，而不不應(yīng)該說說“市場研研究經(jīng)理理”；然而而我們慣慣用的稱稱謂卻是是

5、“市場研研究經(jīng)理理”。這畢畢竟是正正確的稱稱謂，因因?yàn)檫@一一稱謂充充分道出出了管理理職位的的責(zé)任是是什么以以及應(yīng)該該是什么么，應(yīng)該該如何衡衡量擔(dān)任任該管理理職位的的人的績績效。 這這種傳統(tǒng)統(tǒng)的定義義已不合合時(shí)宜了了，它已已成為有有效的管管理、有有效的組組織和真真正績效效的一種種障礙。目前，企業(yè)中中增長得得最快的的是各種種以個(gè)人人方式作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的專業(yè)業(yè)人員。他們都都對(duì)公司司創(chuàng)造財(cái)財(cái)富的能能力、企企業(yè)的發(fā)發(fā)展方向向及其績績效有著著重大的的影響。但是，他們通通常并不不是什么么上司，也不為為其他人人的工作作負(fù)責(zé)。從這個(gè)個(gè)意義上上說，他他們顯然然又不是是經(jīng)理。 這這種人雖雖然首先先在技術(shù)術(shù)研究工工作領(lǐng)

6、域域中作為為一個(gè)獨(dú)獨(dú)特的集集團(tuán)涌現(xiàn)現(xiàn)出來，但卻不不限于這這個(gè)工作作領(lǐng)域。實(shí)驗(yàn)室室中的高高級(jí)化驗(yàn)驗(yàn)師負(fù)有有重大的的責(zé)任并并作出重重大的決決策，其其中有許許多影響響是無可可挽回的的。同樣樣的情況況也適用用于那些些深入思思考和制制定公司司的組織織并設(shè)計(jì)計(jì)出各種種管理職職務(wù)的人人，不論論他們的的頭銜是是組織規(guī)規(guī)劃師或或管理發(fā)發(fā)展部主主任。此此外還有有高級(jí)成成本會(huì)計(jì)計(jì)師，他他決定并并分配各各項(xiàng)成本本。他為為管理當(dāng)當(dāng)局制定定衡量企企業(yè)績效效的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，事實(shí)實(shí)上他在在很大程程度決上上決定著著是保持持或是放放棄某項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品。屬于同同一范疇疇的人還還有：負(fù)負(fù)責(zé)制定定和保持持公司產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)的的人；負(fù)負(fù)責(zé)建立立公

7、司銷銷售系統(tǒng)統(tǒng)的人；以及廣廣告主任任，他可可能負(fù)責(zé)責(zé)公司的的基本推推銷政策策、公司司的廣告告信息及及其應(yīng)用用的手段段以及廣廣告效果果的衡量量。 在在目前的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)中，以個(gè)人人方式作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的專業(yè)業(yè)人員成成了一個(gè)個(gè)問題，對(duì)他自自己來說說也成了了一個(gè)問問題。而而這在很很大程度度上是由由于這種種傳統(tǒng)的的定義。這些專專業(yè)人員員的頭銜銜、報(bào)酬酬、職能能、職業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)都都混亂不不清，成成為不滿滿和摩擦擦的一種種原因。有必要要更靈活活地把管管理集團(tuán)團(tuán)的人員員安排到到各種任任務(wù)小組組、工作作小組和和其他組組織單位位中去。這種組組織單位位不符合合傳統(tǒng)的的“直線組組織”的概念念，即其其中一個(gè)個(gè)人是上上司，其其

8、他人是是下屬的的一種組組織。 換換言之，在實(shí)際際情況下下，傳統(tǒng)統(tǒng)定義中中的“經(jīng)理人人”雖然是是“上司”，但有有時(shí)也得得編排在在某一個(gè)個(gè)特定的的團(tuán)隊(duì)之之中。傳傳統(tǒng)定義義中并非非經(jīng)理人人的專業(yè)業(yè)人員成成了團(tuán)隊(duì)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，而而傳統(tǒng)定定義中的的“經(jīng)理人人”在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中反而而成了一一名配角角。因此此，“經(jīng)理人人”和“非經(jīng)理理人”的傳統(tǒng)統(tǒng)劃分已已不再適適用于今今天的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。 經(jīng)經(jīng)理人的的新定義義 因因此，今今天已到到了迫切切需要研研究“經(jīng)理人人”的新定定義的時(shí)時(shí)候了。20世世紀(jì)500年代初初期，首首次有人人試圖解解決這一一問題。那就是是美國通通用電氣氣公司。他們?cè)谠诮?jīng)理人人的定義義中補(bǔ)充充了一個(gè)個(gè)新的定定

9、義：“一個(gè)以以個(gè)人方方式作出出貢獻(xiàn)的的專業(yè)人人員”，從而而使專業(yè)業(yè)人員有有“平行的的發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)”。這就就可能對(duì)對(duì)一個(gè)從從事“專業(yè)”工作的的人付給給恰當(dāng)?shù)牡膱?bào)酬，而不一一定要提提升擔(dān)任任一種“經(jīng)理人人”的職務(wù)務(wù)，即提提升到對(duì)對(duì)其他人人的工作作負(fù)有責(zé)責(zé)任的位位置以后后才能得得到較高高的報(bào)酬酬。 但但是，這這種辦法法并沒有有完全解解決問題題。采用用這種辦辦法的公公司說，專業(yè)人人員的不不滿仍未未能完全全消除；充其量量只不過過是略為為緩和而而已。專專業(yè)人員員認(rèn)為真真正的“升遷”之路，仍以進(jìn)進(jìn)入“管理圈圈子”為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，仍以以擔(dān)任“上司”為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。按照照這個(gè)新新定義，以個(gè)人人方式作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的專業(yè)業(yè)人員雖雖

10、然是躋躋身于管管理世界界之中了了，可是是管理世世界卻分分成了兩兩半。一一半是“做自己己的工作作”的經(jīng)理理人，另另一半是是“管理他他人工作作”的經(jīng)理理人。這這種劃分分的結(jié)果果，強(qiáng)調(diào)調(diào)的仍是是權(quán)利和和職權(quán)而而不是責(zé)責(zé)任和貢貢獻(xiàn)。 在在美國之之外，這這個(gè)問題題可能更更糟。在在日本，以個(gè)人人方式作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的人完完全沒有有提升的的機(jī)會(huì)。年資條條例迫使使資格老老的日本本人都成成為一個(gè)個(gè)行政管管理人員員其結(jié)結(jié)果是，最能干干的新聞聞?dòng)浾弑槐黄冉K止止寫作，最能干干的科學(xué)學(xué)研究工工作者停停止研究究而成為為“研究經(jīng)經(jīng)理”。 因因此，在在確定一一個(gè)組織織中負(fù)有有管理責(zé)責(zé)任的人人時(shí)，較較為恰當(dāng)當(dāng)?shù)氖菑?qiáng)強(qiáng)調(diào)指出出其首要

11、要標(biāo)志不不是對(duì)人人員的指指揮，而而是對(duì)貢貢獻(xiàn)的責(zé)責(zé)任。明明確的標(biāo)標(biāo)志和組組織的原原則應(yīng)該該是職能能而不是是權(quán)力。但但是，這這些人應(yīng)應(yīng)該叫做做什么呢呢？許多多組織提提出了一一些新的的定義或或試圖給給一些老老的術(shù)語語以新的的意義。最好的的辦法也也許不是是造出一一種新的的術(shù)語，而是沿沿用流行行的叫法法，叫做做“管理集集團(tuán)”。在管管理集團(tuán)團(tuán)中，有有的人的的職能是是傳統(tǒng)意意義上的的管理職職能，對(duì)對(duì)其他人人的工作作負(fù)有責(zé)責(zé)任；另另有些人人承擔(dān)一一些特殊殊的工作作而并不不承擔(dān)對(duì)對(duì)其他人人的工作作負(fù)有責(zé)責(zé)任的責(zé)責(zé)任；第第三種人人有些模模糊不清清并處于于兩者之之間，其其職務(wù)或或者是工工作小組組或任務(wù)務(wù)小組的的組

12、長。這并不不是一種種很好的的、更談?wù)劜簧鲜鞘潜M善盡盡美的解解決辦法法。在每每一個(gè)組組織中總總有些人人是真正正的專業(yè)業(yè)人員，他們只只不過是是一般的的工作人人員而并并不把自自己看成成是管理理集團(tuán)中中的一部部分。他他們?cè)敢庖饫^續(xù)成成為一個(gè)個(gè)專業(yè)人人員，而而基本上上不大關(guān)關(guān)心他們們所屬的的整體。他們所所關(guān)注的的是他們們技術(shù)上上或職業(yè)業(yè)上的技技能，而而不是他他們的組組織。一一個(gè)人事事部門中中的心理理學(xué)家把把自己看看成是一一種專業(yè)業(yè)人員即是是其學(xué)術(shù)術(shù)專業(yè)界界中的一一員而不是是某一公公司的一一位經(jīng)理理人員。 針針對(duì)以上上情況，德魯克克建議把把管理集集團(tuán)中的的所有成成員都叫叫做管理理者exxecuutivve

13、），而在整整個(gè)組織織中只有有四個(gè)級(jí)級(jí)別：初初級(jí)管理理者、管管理者、高級(jí)管管理者、公司管管理者；于是我我們就有有了一個(gè)個(gè)包括管管理職位位和非管管理職位位兩者在在內(nèi)的級(jí)級(jí)別制度度。那么么，我們們就可以以這樣來來描述一一個(gè)人的的地位了了，例如如“熱處理理高級(jí)工工程師”、“成本控控制管理理者”，從而而把級(jí)別別和職能能區(qū)別開開來。這這種制度度可能比比試圖建建立“平行階階梯”的制度度更能取取得成功功。 職職銜、職職能和報(bào)報(bào)酬 有有關(guān)經(jīng)理理人的傳傳統(tǒng)定義義還意味味著，一一個(gè)經(jīng)理理人既然然是“上司”，就一一定要比比向他報(bào)報(bào)告并被被認(rèn)為是是他“下屬”的人得得到更多多的錢。這在裝裝配線工工作和文文書工作作中是有有

14、道理的的。它也也適用于于還沒有有達(dá)到專專業(yè)人員員水平而而不能對(duì)對(duì)自己的的目標(biāo)和和貢獻(xiàn)承承擔(dān)全部部責(zé)任的的初級(jí)知知識(shí)工作作者。但但是，對(duì)對(duì)于真正正的專業(yè)業(yè)人員，即在企企業(yè)內(nèi)他他所處的的領(lǐng)域中中被認(rèn)為為是領(lǐng)先先者而在在其專業(yè)業(yè)范圍中中是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定者者的人來來說，這這就沒有有什么道道理了。對(duì)于他他來說，應(yīng)該應(yīng)應(yīng)用“表演藝藝術(shù)家”和“體育明明星”的規(guī)則則。 沒沒有人會(huì)會(huì)對(duì)一位位棒球明明星比他他的教練練甚至經(jīng)經(jīng)理拿更更多的錢錢感到奇奇怪。沒沒有人會(huì)會(huì)對(duì)一位位歌劇女女主角在在一次演演出中所所拿到的的錢比劇劇團(tuán)經(jīng)理理一年的的工資更更高感到到驚訝。每一個(gè)個(gè)人都十十分清楚楚，第一一流的體體育明星星或出色色的歌唱

15、唱家都需需要一個(gè)個(gè)經(jīng)理人人但他他們的貢貢獻(xiàn)是不不同的，而這種種不同的的貢獻(xiàn)正正表現(xiàn)在在不同的的報(bào)酬上上。因而而，在組組織上是是“下屬”的人卻卻比他的的“上司”即經(jīng)理理得到更更多的錢錢。由各各種作業(yè)業(yè)人員或或?qū)＜医M組成的一一個(gè)單位位的經(jīng)理理，其工工資當(dāng)然然應(yīng)當(dāng)高高于該單單位中的的絕大多多數(shù)人員員。但是是，如果果該單位位中有一一兩個(gè)“明星”的工資資高于經(jīng)經(jīng)理，那那也并不不能認(rèn)為為是不平平常的，當(dāng)然更更不能認(rèn)認(rèn)為是不不恰當(dāng)?shù)牡?。這同同樣也適適用于銷銷售人員員。一位位明星銷銷售員可可以比地地區(qū)銷售售經(jīng)理拿拿更多的的錢。這這也適用用于研究究實(shí)驗(yàn)室室，以及及其他各各種由個(gè)個(gè)人的技技術(shù)、努努力和知知識(shí)來決決

16、定其成成就的領(lǐng)領(lǐng)域。美美國通用用電氣公公司在經(jīng)經(jīng)理人的的定義中中補(bǔ)充了了一個(gè)新新的定義義：“一個(gè)以以個(gè)人方方式作出出貢獻(xiàn)的的專業(yè)人人員”，從而而使專業(yè)業(yè)人員有有“平行的的發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)”。 德德魯克建建議把管管理集團(tuán)團(tuán)中的所所有成員員都叫做做管理者者(exxecuutivve），而在整整個(gè)組織織中只有有四個(gè)級(jí)級(jí)別：初初級(jí)管理理者、管管理者、高級(jí)管管理者、公司管管理者；于是我我們就有有了一個(gè)個(gè)包括管管理職位位和非管管理職位位兩者在在內(nèi)的級(jí)級(jí)別制度度。 職業(yè)經(jīng)理理的道德德觀近日，有有人專門門請(qǐng)教聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)老總柳柳傳志：在經(jīng)濟(jì)濟(jì)越來越越全球化化的時(shí)候候，聯(lián)想想如何看看待和吸吸納職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人？由此此引

17、發(fā)了了柳傳志志關(guān)于職職業(yè)經(jīng)理理人的職職業(yè)道德德的感概概。韋爾爾奇的退退休和接接班人的的選定，使兩個(gè)個(gè)優(yōu)秀人人才離開開GE。在柳傳傳志看來來，這種種職業(yè)經(jīng)經(jīng)理的職職業(yè)道德德觀不是是很合他他的口味味。職業(yè)經(jīng)理理人應(yīng)該該具備什什么樣的的道德觀觀？這個(gè)問題題看來不不是那么么容易回回答。剛剛剛結(jié)束束的陸強(qiáng)強(qiáng)華訴創(chuàng)創(chuàng)維案，曾經(jīng)在在國內(nèi)的的企業(yè)界界鬧得沸沸沸揚(yáng)揚(yáng)揚(yáng)，并由由此引發(fā)發(fā)了今年年來規(guī)模模最大的的一場關(guān)關(guān)于職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人道德的的討論。爭論過過后，分分歧依然然。可以以斷言，隨著越越來越多多的企業(yè)業(yè)對(duì)職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的尋找找和聘請(qǐng)請(qǐng)，這種種碰撞和和爭論也也會(huì)隨之之增加。這種爭爭論無法法避免。細(xì)細(xì)尋思思，由于

18、于國內(nèi)企企業(yè)真正正在市場場中生活活的時(shí)間間實(shí)在太太短，職職業(yè)經(jīng)理理本身的的存在尚尚不多，身份認(rèn)認(rèn)同尚不不清晰，企業(yè)自自身（包包括老板板和普通通員工）對(duì)職業(yè)業(yè)經(jīng)理的的角色認(rèn)認(rèn)定也還還是模糊糊的。在在這種狀狀況下，又怎能能企望大大家能夠夠?qū)β殬I(yè)業(yè)經(jīng)理人人的道德德觀保持持一致呢呢？道德德觀的成成熟和定定型，其其實(shí)是和和這個(gè)群群體的穩(wěn)穩(wěn)定和發(fā)發(fā)展一致致的。由由此可以以說，隨隨著職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人群體的的擴(kuò)大和和穩(wěn)定，他們自自身的職職業(yè)定位位漸趨準(zhǔn)準(zhǔn)確，這這一職業(yè)業(yè)的基本本道德原原則會(huì)相相對(duì)固定定下來。還有一點(diǎn)點(diǎn)值得注注意的是是，在職職業(yè)經(jīng)理理人擴(kuò)大大的過程程中，將將會(huì)有相相當(dāng)大的的一部分分來自有有國際化化

19、背景的的人才。成長于于本土的的國內(nèi)企企業(yè)，將將如何完完成他們們?cè)诼殬I(yè)業(yè)道德觀觀念上與與國際文文化的對(duì)對(duì)接？其其中的難難度不小小。韋爾爾奇選定定接班人人后，兩兩個(gè)職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人離開GGE，美美國的企企業(yè)界把把這看成成是很正正常的事事。但國國內(nèi)不少少企業(yè)的的老總，對(duì)職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的期待待是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)共沉浮浮。雙方方的起點(diǎn)點(diǎn)相差太太多。企業(yè)發(fā)展展的關(guān)鍵鍵是人才才，特別別是一把把手。就就此而言言，職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的作用用是不言言自明的的。他們們應(yīng)是什什么樣的的人？這這個(gè)話題題就要從從職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的職業(yè)道道德說起起。職業(yè)經(jīng)理理人的自自我管理理新經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代即知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，人人力資源源管理(Humman

20、Ressourrcess Maan-aagemmentt HRRM)越越來越受受到企業(yè)業(yè)重視，而職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人本身自自我管理理很少引引起企業(yè)業(yè)乃致社社會(huì)的重重視，本本文試圖圖就這一一問題，闡述一一下個(gè)人人觀點(diǎn)，以引起起職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人及及管理者者足夠重重視，從從而使職職業(yè)經(jīng)理理人群體體在激烈烈的市場場競爭中中立于不不敗之地地。職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人基本素素質(zhì)之要要求1職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人魅魅力之培培養(yǎng)。首首先我們們看社會(huì)會(huì)學(xué)家JJonee R，PFFrennch和和Berrtraam，RRaveen研究究結(jié)果，他把職職業(yè)經(jīng)理理人所掌掌握的PPOWEER分以以下諸種種力量。(11)威嚇嚇力職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人借借權(quán)力之之剝

21、奪，卑劣的的工作之之指派、懲戒以以及解雇雇、發(fā)配配等手段段影響甚甚至潛在在威脅下下屬，以以令下屬屬屈從他他的旨意意。(22)法定定力職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人可可借他在在組織結(jié)結(jié)構(gòu)中的的法定地地位發(fā)揮揮其影響響力，亦亦即利用用職位所所擁有的的權(quán)力支支配下屬屬。(33)報(bào)償償力職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人可可借薪資資之提高高，晉升升之推薦薦，優(yōu)越越的工作作之指派派，以及及良好的的工作表表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)等報(bào)償償手段以以影響下下屬之行行為。(44)專家家力職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人可可借所有有的淵博博知識(shí)，豐富的的經(jīng)驗(yàn)，高深的的技術(shù)與與杰出判判斷力而而贏得下下屬的折折服。例例如：下下屬接受受職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人提提議之方方法辦事事時(shí)，并并不是因因?yàn)樵摲椒椒?/p>

22、最有有效而接接受它，而是因因?yàn)閷?duì)職職業(yè)經(jīng)理理人之能能力有信信心而接接受它，在這種種情況下下領(lǐng)導(dǎo)者者所發(fā)揮揮的即是是專家力力。(55)吸引引力職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人可可借下屬屬對(duì)他的的尊重與與祟拜職職業(yè)經(jīng)理理人而向向職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人認(rèn)認(rèn)同，并并設(shè)法按按職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人旨旨意辦事事，此時(shí)時(shí)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人所所發(fā)揮的的即是吸吸引力，這種吸吸引力一一定是下下屬不自自覺地行行動(dòng)。現(xiàn)把把J，GG，Baachmman，DGBowwerss和PMNarrcuss三位行行為科學(xué)學(xué)家之研研究成果果列作表表一：可見見專家力力、吸引引力是增增進(jìn)管理理之兩種種關(guān)鍵因因素。2增進(jìn)管管理之途途徑。職職業(yè)經(jīng)理理人在發(fā)發(fā)號(hào)施令令、訓(xùn)練練員工、晉升懲

23、懲戒或分分配工作作時(shí)，有有相當(dāng)多多的學(xué)問問，在這這里必須須要認(rèn)清清人之差差異。(11)生理理之差(2)氣質(zhì)之之差異(33)潛力力之差異異(44)能力力之差異異(55)興趣趣之差異異(66)性格格之差異異(77)態(tài)度度之差異異(88)品行行之差異異(99)耐力力之差異異論授授權(quán)之道道所謂謂授權(quán)，是指份份內(nèi)之若若干工作作交托下下屬代為為履行，其行為為由三要要素組成成：(11)工作作之指派派；(22)權(quán)力力之授予予；(33)責(zé)任任之創(chuàng)造造。授權(quán)權(quán)是發(fā)揮揮管理才才能的一一種有力力手段，它還可可有下列列益處：(11)授權(quán)權(quán)是令職職業(yè)經(jīng)理理人騰出出充分的的時(shí)間從從事管理理功能之之發(fā)揮。事實(shí)上上，上層層主管

24、之之授權(quán)范范圍占其其份內(nèi)工工作的66085，中層層主管占占5070，下層層主管占占3555。(22)授權(quán)權(quán)是一種種高產(chǎn)率率的在職職訓(xùn)練。(33)授權(quán)權(quán)可增進(jìn)進(jìn)下屬之之歸屬感感。(44)授權(quán)權(quán)能提高高下屬之之工作滿滿足。授權(quán)權(quán)的表現(xiàn)現(xiàn)障礙及及理由：(11)擔(dān)心心下屬做做錯(cuò)。(22)擔(dān)心心下屬工工作表現(xiàn)現(xiàn)不滿意意。(33)擔(dān)心心喪失對(duì)對(duì)下屬之之控制。(44)不愿愿放棄得得心應(yīng)手手的權(quán)力力。(55)躬親親為之比比下屬去去履行任任務(wù)更加加省事。(66)找不不到適當(dāng)當(dāng)?shù)南聦賹偈跈?quán)。從管管理學(xué)的的觀點(diǎn)，以上六六理由都都難以成成立，授授權(quán)根本本不是“能不能能”的問題題，而是是“愿不愿愿”的問題題。需要要明確

25、的的一點(diǎn)，授權(quán)是是有一定定技術(shù)的的，至少少不下十十種，篇篇幅有限限，不在在此談。在這這里要順順便提一一句，若若要了解解你的授授權(quán)技能能是否高高超，請(qǐng)請(qǐng)誠實(shí)地地回答十十個(gè)問題題：(11)當(dāng)你你不在場場之際，你的下下屬是否否只繼續(xù)續(xù)推動(dòng)例例行性工工作?(2)你你是否感感到日常常工作占占用你太太多時(shí)間間，以至至無法騰騰出時(shí)間間作計(jì)劃劃?(33)遭遇遇緊急事事件，你你管理的的部門是是否出現(xiàn)現(xiàn)手足無無措之現(xiàn)現(xiàn)象?(4)你你是否為為細(xì)節(jié)問問題太過過用心?(5)你的下下屬是否否經(jīng)常要要等待你你示意“開動(dòng)”才能著著手工作作?(66)你的的下屬是是否有意意避免提提供意見見?(77)你部部門中的的小團(tuán)體體是否勾勾

26、心斗角角，以臻臻無法團(tuán)團(tuán)結(jié)?(8)你你是否經(jīng)經(jīng)常抱怨怨工作無無法按原原定計(jì)劃劃進(jìn)行?(9)你是否否覺得處處理瑣碎碎的工作作太花時(shí)時(shí)間?(10)你的下下屬是否否只執(zhí)行行你的命命令，而而無工作作熱忱?假如你你對(duì)以上上問題答答是肯定定的話，則表示示你的授授權(quán)范圍圍之技巧巧大有商商榷及改改進(jìn)之余余地。員工工激勵(lì)A(yù)與與B參加加趕驢比比賽，比比賽之規(guī)規(guī)則非常常簡單：不管用用什么手手段，只只要能以以較短的的時(shí)間將將驢子由由牧場之之一端趕趕到另一一端，即即算贏。A站在在驢子背背后，用用一只腳腳踢驢子子的臀部部，驢子子因怕痛痛，所以以當(dāng)A踢踢一下，它即往往前走一一步，AA不踢，它就停停下來，結(jié)果AA花了一一個(gè)小

27、時(shí)時(shí)才把驢驢子踢到到終點(diǎn)。B則騎騎到驢背背上，手手中拿著著一枝竹竹竿，竹竹竿盡頭頭掛著一一根紅蘿蘿卜，這這棵紅蘿蘿卜剛好好處在驢驢子眼前前不遠(yuǎn)處處，驢子子很想吃吃蘿卜，所以拼拼命往往往前趕，結(jié)果BB只花了了10分分鐘時(shí)間間即讓驢驢子自己己走到終終點(diǎn)。這這個(gè)例子子講完，我就沒沒必要再再說什么么了。事事實(shí)上，你一定定知道AABRAAHAMM MAASLOOW的分分析架構(gòu)構(gòu)，最低低層次的的需要其其相對(duì)重重要性最最低，但但卻必須須優(yōu)先予予以滿足足。總之之，滿足足員工需需要之手手段，大大致可歸歸為三類類：(11)工作作本身所所提供者者；(22)由主主管所提提供者；(3)由組織織之政策策所提供供者。避免免

28、做兩種種類型的的上司1好好先先生型上上司。其其作風(fēng)與與大家庭庭中人慈慈的長者者極為相相似。他他以人和和為宗旨旨，經(jīng)常常保持息息事寧人人的態(tài)度度，祟尚尚忍讓，時(shí)時(shí)姑姑息，處處處遷就就。該型型上司的的錯(cuò)誤觀觀念在于于(1)將軟性性管理視視同人的的管理；(2)將沖突突視為一一無是處處；(33)以為為和諧的的氣氛有有助于士士氣與生生產(chǎn)力之之提高。2霸道型型上司。這類上上司一方方面毫無無休止地地認(rèn)同與與奉承他他們的上上司，另另一方面面則戮力力驅(qū)策自自己與下下屬提高高工作績績效。在在他們心心目中，下屬只只不過是是提高工工作績效效之工具具，因此此他們并并不理會(huì)會(huì)下屬之之感受、福利或或前途，他們使使下居絕絕對(duì)

29、服從從并貫徹徹命令。該型的的經(jīng)理之之下，組組織及成成員均受受其害，大致如如下：(1)過過度嚴(yán)密密之督導(dǎo)導(dǎo)將使下下屬在相相當(dāng)程度度內(nèi)成為為“聽話的的機(jī)器”，下屬屬之創(chuàng)造造力與想想象力將將喪失殆殆盡。(2)在在下屬心心目中，上司即即代表組組織，下下屬對(duì)組組織將產(chǎn)產(chǎn)生離心心力，士士氣之低低沉自不不在話下下。(33)霸道道型的上上司因人人緣關(guān)系系，本來來可以借借和諧的的人際關(guān)關(guān)系予以以解決的的問題，不得不不片面地地改用組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)之變動(dòng)動(dòng)解決之之。(44)在霸霸道型上上司的心心目中，沖突代代表控制制松馳之之結(jié)果，他們對(duì)對(duì)沖突一一向采取取壓制手手段，這這將促使使沖突之之趨向尖尖銳化。由于沖沖突不能能化解

30、，組織內(nèi)內(nèi)之沖突突事端自自然頻頻頻發(fā)生?？偠灾?，管理意意味著很很多，有有人說它它就是透透過他人人將事情情辦妥；有人說說它就是是協(xié)調(diào)矛矛盾、化化解沖突突、組合合各方諸諸強(qiáng)；有有人說管管理是以以目標(biāo)之之實(shí)現(xiàn)為為導(dǎo)向。作作為管理理人員，有人設(shè)設(shè)定要550聆聆聽、335談?wù)勗挕?10閱閱讀、55撰寫寫，當(dāng)然然管理還還要與戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策、經(jīng)營營才智、人際關(guān)關(guān)系等等等密切聯(lián)聯(lián)系起來來。而隨隨著高新新技術(shù)的的崛起，管理學(xué)學(xué)家又提提醒管理理人員千千萬不要要忘記把把成功分分享給身身邊的人人。而我我需要說說的是，究竟哪哪些東西西我們自自己還欠欠缺或者者值得我我們借鑒鑒呢?經(jīng)理人的的工作是是什么？要成成為一名名經(jīng)

31、理人人，只有有官銜、大辦公公室以及及其他表表示級(jí)別別的外部部標(biāo)志是是不夠的的，還必必須有高高度的能能力和成成就。這這項(xiàng)職務(wù)務(wù)需要天天才嗎？它是靠靠直覺還還是靠正正確的方方法來進(jìn)進(jìn)行工作作的呢？經(jīng)理人人的工作作是什么么？德德魯克認(rèn)認(rèn)為，一一個(gè)經(jīng)理理人有兩兩項(xiàng)特殊殊的任務(wù)務(wù)。經(jīng)經(jīng)理人的的第一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)是是創(chuàng)造出出一個(gè)大大于其各各組成部部分的總總和的真真正的整整體，創(chuàng)創(chuàng)造出一一個(gè)富有有活力的的整體，他把投投入于其其中的各各項(xiàng)資源源轉(zhuǎn)化為為較各項(xiàng)項(xiàng)資源的的總和更更多的東東西?？煽梢园呀?jīng)經(jīng)理人比比作一個(gè)個(gè)樂隊(duì)的的指揮。通過樂樂隊(duì)指揮揮的理解解和指揮揮，各種種樂器演演奏形成成了具有有生命的的樂章。但樂隊(duì)隊(duì)指

32、揮以以作曲家家的樂譜譜為藍(lán)本本，他只只是一個(gè)個(gè)解釋者者，而經(jīng)經(jīng)理人則則既是作作曲家，又是樂樂隊(duì)指揮揮。為為了完成成這項(xiàng)任任務(wù)，經(jīng)經(jīng)理人應(yīng)應(yīng)盡可能能有效地地利用他他所擁有有的各種種資源，尤其是是人力資資源，只只有取長長補(bǔ)短才才是創(chuàng)造造出一個(gè)個(gè)真正的的整體的的唯一途途徑。這這就要求求管理人人員平衡衡和協(xié)調(diào)調(diào)企業(yè)的的各項(xiàng)主主要職能能：管理理一個(gè)企企業(yè)本身身，管理理員工和和工作，管理企企業(yè)同社社區(qū)和社社會(huì)之間間的關(guān)系系。如果果一項(xiàng)決決定或行行動(dòng)滿足足了這三三項(xiàng)職能能中的一一項(xiàng)而削削弱了另另一項(xiàng)，那它就就削弱了了整個(gè)企企業(yè)。任任何一項(xiàng)項(xiàng)決定或或行動(dòng)必必須始終終有利于于整個(gè)這這三個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域。“創(chuàng)造出出一個(gè)真

33、真正的整整體”這一任任務(wù)，還還要求經(jīng)經(jīng)理人在在其每一一行動(dòng)中中同時(shí)注注意到作作為整體體的企業(yè)業(yè)的成就就和成果果，以及及為取得得綜合成成就而必必需的各各種不同同的活動(dòng)動(dòng)。把經(jīng)經(jīng)理人比比作樂隊(duì)隊(duì)指揮是是非常恰恰當(dāng)?shù)?。一個(gè)樂樂隊(duì)指揮揮始終必必須既注注意聽整整個(gè)樂隊(duì)隊(duì)的演奏奏，又注注意聽其其單個(gè)樂樂器（如如雙簧管管）的演演奏。同同樣的，一個(gè)經(jīng)經(jīng)理人必必須始終終既考慮慮到企業(yè)業(yè)的全面面績效，又考慮慮到單項(xiàng)項(xiàng)職能（如市場場研究活活動(dòng)）的的績效。通過提提高整個(gè)個(gè)企業(yè)的的績效，他為市市場研究究創(chuàng)造了了新的領(lǐng)領(lǐng)域和挑挑戰(zhàn)；而而通過改改進(jìn)市場場研究的的績效，他又能能提高整整個(gè)企業(yè)業(yè)的績效效。經(jīng)理理人必須須同時(shí)提提

34、出兩個(gè)個(gè)相互連連帶的問問題：第第一個(gè)問問題是，企業(yè)哪哪一方面面的績效效需要改改進(jìn)，而而為此又又要求有有些什么么活動(dòng)？第二個(gè)個(gè)問題是是，企業(yè)業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)能能有些什什么改進(jìn)進(jìn)，而這這些活動(dòng)動(dòng)又能使使企業(yè)的的績效有有些什么么提高？經(jīng)經(jīng)理人的的第二項(xiàng)項(xiàng)特殊任任務(wù)，是是在其每每一項(xiàng)決決定和行行動(dòng)中協(xié)協(xié)調(diào)當(dāng)前前的和長長期的要要求。他他如果犧犧牲了上上述要求求中的一一項(xiàng)，就就會(huì)使企企業(yè)受到到危害。這就是是說，他他必須既既注意近近處，又又看到遠(yuǎn)遠(yuǎn)處這真需需要一點(diǎn)點(diǎn)雜技表表演的功功夫?；蚧蛘?，換換一個(gè)比比喻，他他既不能能抱有“船到橋橋頭自然然直”的態(tài)度度，又不不能“把未來來的一百百年都安安排好”。如果果他不注

35、注意未來來的一百百天，那那他就不不會(huì)有未未來的一一百年甚至至不可能能有未來來的五年年。所做做的一切切必須既既有利于于當(dāng)前，又有利利于根本本的長期期目標(biāo)和和原則。他即使使不能把把這兩個(gè)個(gè)方面協(xié)協(xié)調(diào)起來來，至少少也必須須使之取取得平衡衡。他必必須計(jì)算算一下為為了當(dāng)前前利益而而在長期期利益方方面所作作出的犧犧牲，以以及為了了長期利利益而在在當(dāng)前利利益方面面所作出出的犧牲牲。他必必須使這這兩方面面的犧牲牲盡可能能地小。而且他他必須盡盡可能快快地彌補(bǔ)補(bǔ)這些犧犧牲。他他生活與與活動(dòng)于于當(dāng)前和和未來的的兩度時(shí)時(shí)間之中中，并要要對(duì)整個(gè)個(gè)企業(yè)及及其各個(gè)個(gè)組成部部分的績績效負(fù)責(zé)責(zé)。經(jīng)經(jīng)理人的的工作絕絕大多數(shù)數(shù)管理

36、人人員把他他們絕大大部分的的時(shí)間用用于一些些不是“管理”的事情情上。德德魯克為為我們列列舉了以以下“非管理理”工作：一個(gè)銷銷售經(jīng)理理在作統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析或安撫撫一位重重要的顧顧客；一一個(gè)工長長在修理理工具或或填寫一一張生產(chǎn)產(chǎn)報(bào)表；一個(gè)制制造經(jīng)理理在設(shè)計(jì)計(jì)一種新新的廠房房布局或或試驗(yàn)新新材料；一家公公司的總總經(jīng)理在在擬訂一一筆銀行行貸款的的細(xì)節(jié)或或談判一一筆大合合同，或或者花幾幾個(gè)小時(shí)時(shí)主持一一次祝賀賀一位服服務(wù)多年年的職工工的晚餐餐會(huì)。至至于所謂謂經(jīng)理人人的工作作，那是是所有的的經(jīng)理人人，不論論他們擔(dān)擔(dān)任什么么職能或或工作，不論其其級(jí)別和和地位，都必須須做的一一些工作作；是各各種經(jīng)理理人共同同的工

37、作作，也是是經(jīng)理人人特有的的工作。我們可可應(yīng)用科科學(xué)管理理的系統(tǒng)統(tǒng)分析方方法來分分析經(jīng)理理人的工工作。我我們可以以區(qū)別出出有哪些些工作是是經(jīng)理人人才做的的。我們們可以把把這種工工作分解解成各種種作業(yè)。一個(gè)人人可以通通過改進(jìn)進(jìn)這些活活動(dòng)來提提高其作作為一個(gè)個(gè)經(jīng)理人人的績效效。經(jīng)經(jīng)理人的的工作中中有五項(xiàng)項(xiàng)基本作作業(yè)。這這五項(xiàng)作作業(yè)合起起來就把把各種資資源綜合合成為一一個(gè)活生生生的、成長中中的有機(jī)機(jī)體。第第一，一一個(gè)經(jīng)理理人首先先要制定定目標(biāo)。他決定定目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該是什什么，為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)應(yīng)該該做些什什么，這這些目標(biāo)標(biāo)在每一一領(lǐng)域中中的具體體目標(biāo)是是些什么么。他把把這些目目標(biāo)告訴訴那些同同目標(biāo)的

38、的實(shí)現(xiàn)有有關(guān)的人人員，以以便目標(biāo)標(biāo)得以有有效地實(shí)實(shí)現(xiàn)。第第二，一一個(gè)經(jīng)理理人從事事組織工工作。他他分析所所需的各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)、決定定和關(guān)系系。他對(duì)對(duì)工作進(jìn)進(jìn)行分類類，把工工作劃分分成各項(xiàng)項(xiàng)可以管管理的活活動(dòng)，又又進(jìn)一步步把這些些活動(dòng)劃劃分成各各項(xiàng)可以以管理的的作業(yè)。他把這這些單位位和作業(yè)業(yè)組合成成為一個(gè)個(gè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)。他他選擇人人員來管管理這些些單位并并執(zhí)行這這些作業(yè)業(yè)。第第三，一一個(gè)經(jīng)理理人從事事激勵(lì)和和信息交交流工作作。他把把擔(dān)任各各項(xiàng)職務(wù)務(wù)的人組組織成為為一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)。他他做到這這點(diǎn)的方方法是：通過日日常的工工作實(shí)踐踐，通過過員工關(guān)關(guān)系，通通過有關(guān)關(guān)報(bào)酬、安置和和提升的的“人事決決定”，通過過

39、同其下下級(jí)、上上級(jí)和同同級(jí)之間間經(jīng)常的的相互信信息交流流等。第第四，經(jīng)經(jīng)理人的的第四項(xiàng)項(xiàng)工作是是衡量。經(jīng)理人人建立衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。而衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)于整整個(gè)組織織的績效效和個(gè)人人績效至至關(guān)重要要。經(jīng)理理人要為為每一個(gè)個(gè)人確定定一種衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。衡量量的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不但要要專注于于組織的的績效，而且還還要專注注于個(gè)人人的工作作并幫助助他做好好工作。他對(duì)成成就進(jìn)行行分析、評(píng)價(jià)和和解釋。他把這這些衡量量的意義義和結(jié)果果通報(bào)給給他的下下級(jí)、上上級(jí)和同同級(jí)。第第五，一一個(gè)經(jīng)理理人要培培養(yǎng)人，包括他他自己。經(jīng)經(jīng)理人的的這五項(xiàng)項(xiàng)工作中中的每一一項(xiàng)都可可以再細(xì)細(xì)分為若若干子項(xiàng)項(xiàng)。而且且，每一一項(xiàng)工作作都要求求有不同同的

40、品質(zhì)質(zhì)和條件件。例例如，制制定目標(biāo)標(biāo)是一個(gè)個(gè)平衡的的問題：在企業(yè)業(yè)成果同同一個(gè)人人信奉的的原則的的實(shí)現(xiàn)之之間進(jìn)行行平衡，在企業(yè)業(yè)的當(dāng)前前需要同同未來需需要之間間進(jìn)行平平衡，在在所要達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)同現(xiàn)現(xiàn)有條件件之間的的平衡。制定目目標(biāo)顯然然要求分分析和綜綜合的能能力。組組織工作作也要求求有分析析能力。因?yàn)樗笞钭罱?jīng)濟(jì)地地利用稀稀缺資源源。但它它是同人人打交道道的，所所以要從從屬于公公正的原原則，并并要求有有正直的的品格。培養(yǎng)人人也要求求有分析析能力和和正直的的品格。激激勵(lì)和信信息交流流所需的的主要是是社會(huì)方方面的技技能。它它所需要要的不是是分析能能力，而而是正直直和綜合合能力。正直的的品格比

41、比分析能能力重要要得多。衡衡量所首首先要求求的是分分析能力力，但也也要求把把衡量用用來促使使實(shí)現(xiàn)自自我控制制，而不不是用作作控制他他人的工工具。常常有人濫濫用衡量量。因而而衡量是是目前經(jīng)經(jīng)理人工工作中最最薄弱的的領(lǐng)域。德魯克克提倡衡衡量的結(jié)結(jié)果應(yīng)告告知當(dāng)事事人。衡衡量有時(shí)時(shí)被用來來作為一一種內(nèi)部部秘密警警察的工工具，向向上司匯匯報(bào)有關(guān)關(guān)一個(gè)經(jīng)經(jīng)理人工工作成績績的審查查和批評(píng)評(píng)，卻連連副本也也不送給給該經(jīng)理理人本人人。只要要衡量還還像這樣樣被濫用用來作為為一種控控制的工工具，它它就將始始終是管管理人員員工作中中最薄弱弱的領(lǐng)域域。制制定目標(biāo)標(biāo)、組織織工作、激勵(lì)和和信息交交流、衡衡量考核核以及培培養(yǎng)

42、人員員，是正正式規(guī)定定的各項(xiàng)項(xiàng)工作。只有一一個(gè)經(jīng)理理人的實(shí)實(shí)際工作作才能使使它們成成為活生生生的、具體的的、有意意義的工工作。一一個(gè)人能能夠制定定目標(biāo)，不一定定就能成成為經(jīng)理理人；正正如一個(gè)個(gè)人能在在一個(gè)很很小的空空間范圍圍內(nèi)縫針針打結(jié)，不一定定就能成成為外科科大夫一一樣。但但是，一一個(gè)人沒沒有制定定目標(biāo)的的能力，決不能能成為稱稱職的經(jīng)經(jīng)理人；正如一一個(gè)人不不能縫針針打結(jié),就不能能成為好好的外科科大夫一一樣。而而且，正正如一個(gè)個(gè)外科大大夫可以以通過提提高縫針針打結(jié)技技術(shù)來使使自己成成為更好好的外科科大夫那那樣，一一個(gè)經(jīng)理理人通過過提高其其各項(xiàng)工工作的技技術(shù)和成成就，可可以使自自己成為為更好的的

43、經(jīng)理人人。經(jīng)經(jīng)理人的的資源：人德德魯克認(rèn)認(rèn)為經(jīng)理理人有一一項(xiàng)特殊殊的資源源：人。而人是是一種獨(dú)獨(dú)一無二二的資源源。它要要求使用用它的人人有特殊殊的品質(zhì)質(zhì)。對(duì)對(duì)人“進(jìn)行工工作”始終意意味著培培養(yǎng)他。這種培培養(yǎng)的方方向決定定著人既作作為人，又作為為一種資資源是否會(huì)會(huì)變得更更富活力力，或最最終完全全失去活活力。這這一點(diǎn)不不僅適用用于被管管理的人人，而且且適用于于經(jīng)理人人自身。經(jīng)理人人是否按按正確的的方向來來培養(yǎng)其其下屬，是否幫幫助他們們成長并并成為更更高大和和更豐富富的人，將直接接決定著著他本人人是否得得到發(fā)展展，是成成長還是是萎縮，是更豐豐富還是是更貧乏乏，是進(jìn)進(jìn)步還是是退步。人人們可以以學(xué)會(huì)對(duì)對(duì)

44、人進(jìn)行行管理的的某些技技巧如主持持會(huì)議或或進(jìn)行談?wù)勗挼募技记?，也也可以制制定出一一些有助助于培養(yǎng)養(yǎng)人的方方法在經(jīng)理理人和下下屬的關(guān)關(guān)系結(jié)構(gòu)構(gòu)方面，在升遷遷制度方方面，在在組織的的報(bào)酬和和激勵(lì)方方面。但但是，即即使這些些都已經(jīng)經(jīng)說了和和做了，為了培培養(yǎng)人，經(jīng)理人人還需要要有一種種基本的的品質(zhì)，而這是是不能依依靠傳授授技巧或或強(qiáng)調(diào)這這項(xiàng)任務(wù)務(wù)的重要要性就能能創(chuàng)造出出來的。這就是是要求經(jīng)經(jīng)理人有有正直的的品格。常常有人說說：要成成為一名名經(jīng)理人人，必須須能愛護(hù)護(hù)人，能能幫助人人，能與與人處好好關(guān)系。但具備備了這些些條件還還是不夠夠的。在在每一個(gè)個(gè)成功的的組織中中總有那那么一位位上司，他并不不愛護(hù)人人

45、，并不不幫助人人，也不不與人處處好關(guān)系系。他冷冷酷，不不討人喜喜歡，對(duì)對(duì)人要求求高，但但他常常常能比其其他任何何人都培培養(yǎng)出更更多的人人來。他他比那最最愛護(hù)人人的人贏贏得了更更多的尊尊敬。他他對(duì)自己己和下級(jí)級(jí)都要求求高質(zhì)量量地進(jìn)行行工作。他制定定了高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并期望人人們能達(dá)達(dá)到這個(gè)個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。他在在判斷是是非時(shí)對(duì)對(duì)事不對(duì)對(duì)人。他他本人雖雖然常常常是一個(gè)個(gè)很有才才華的人人，但在在評(píng)價(jià)別別人時(shí)，從來不不把才華華置于品品格之上上。一個(gè)個(gè)管理人人員如果果缺少這這些品質(zhì)質(zhì)，那么么無論他他是多么么愛護(hù)人人，多么么喜歡幫幫助人，多么和和藹可親親，甚至至多么能能干和有有才華，那也是是一種威威脅而只只能被評(píng)評(píng)

46、價(jià)為“不適于于做一個(gè)個(gè)經(jīng)理人人和正直直的人”。 職業(yè)經(jīng)理理人的游游戲規(guī)則則職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人階層本本來是應(yīng)應(yīng)企業(yè)所所有者的的需求而而出現(xiàn)的的。市場場經(jīng)濟(jì)在在中國的的發(fā)展呼呼喚大批批杰出人人才加入入到職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的隊(duì)伍伍中來。然而，自去年年以來，企業(yè)所所有者與與職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的分歧在在中國有有愈演愈愈烈之勢勢。比較較典型的的事件有有陸強(qiáng)華華跳槽風(fēng)風(fēng)波、王王志東去去職風(fēng)波波和王惟惟尊事件件。在反反目成仇仇之后，比較有有意思的的是，這這三起事事件的當(dāng)當(dāng)事雙方方都拿“游戲規(guī)規(guī)則”說事兒兒，但對(duì)對(duì)游戲規(guī)規(guī)則的詮詮釋卻大大相徑庭庭。職業(yè)經(jīng)理理人（PProffesssionnal Exeecuttivee）是

47、相相對(duì)于企企業(yè)的股股東或所所有者而而言的，他們是是借助于于他們所所受到的的專業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練或擁擁有的專專業(yè)技能能而走上上管理崗崗位的人人。所有有者的職職能是提提供資本本，而經(jīng)經(jīng)理人的的職能是是運(yùn)營資資本。職職業(yè)經(jīng)理理人之所所以出現(xiàn)現(xiàn)，是因因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)的發(fā)展展需要更更多的專專業(yè)化管管理人才才，而企企業(yè)的所所有者要要么因?yàn)闉榉N種原原因不再再適合某某一管理理職位，要么自自己難以以承擔(dān)所所有的管管理職能能。職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人階層的的出現(xiàn)，是企業(yè)業(yè)管理高高度專業(yè)業(yè)化的結(jié)結(jié)果，也也是企業(yè)業(yè)管理成成熟的標(biāo)標(biāo)志。由于職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人是管理理分工的的結(jié)果，所以企企業(yè)所有有者與職職業(yè)經(jīng)理理人之間間存在著著天然的的矛盾，即委托托

48、代理矛矛盾。企企業(yè)的所所有者將將資本交交給職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人去運(yùn)作作，而運(yùn)運(yùn)作結(jié)果果的好壞壞既不能能完全預(yù)預(yù)知，又又不能完完全控制制。這是是由于經(jīng)經(jīng)營本身身既存在在著各種種客觀風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)如政政治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、市市場、技技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)等；同同時(shí)還有有各種主主觀風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)如職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的能力力、道德德風(fēng)險(xiǎn)等等。因此此職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的職能本本身就潛潛藏著各各種內(nèi)在在的沖突突。這些些沖突既既可能是是推動(dòng)企企業(yè)發(fā)展展的動(dòng)力力，也可可能成為為阻礙企企業(yè)發(fā)展展的陷阱阱。內(nèi)在沖突突職業(yè)經(jīng)理理人與企企業(yè)所有有者的沖沖突主要要表現(xiàn)在在四個(gè)方方面，即即能力沖沖突、利利益沖突突、道德德沖突和和信念沖沖突。能力沖突突有兩種種情況。一種情

49、情況是企企業(yè)所有有者的能能力達(dá)不不到企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的要求。所有者者沒有能能力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和駕御御職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，也不愿愿意輕易易放權(quán)，結(jié)果是是企業(yè)發(fā)發(fā)展受阻阻。另一一種情況況是所有有者放權(quán)權(quán)或部分分放權(quán)，但職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的能力力不足以以駕御整整個(gè)企業(yè)業(yè)，結(jié)果果導(dǎo)致企企業(yè)失控控，往往往由所有有者來收收拾殘局局。我國國許多私私營企業(yè)業(yè)在發(fā)展展過程中中都遇到到過這兩兩種情況況。究其其根源，在于中中國缺乏乏成熟的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人階階層，而而企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者的的素質(zhì)也也相對(duì)較較低，缺缺乏與受受過良好好教育的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的溝通能能力。利益沖突突表現(xiàn)在在企業(yè)所所有者希希望職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人付出更更多的努努力，得得到盡量量少

50、的錢錢或其他他利益；職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人則則希望付付出較少少的努力力，得到到更多的的錢或其其他利益益。這種種沖突是是普遍存存在的，是人性性使然。目前許許多經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家提提倡用期期權(quán)來解解決這種種沖突，但實(shí)際際上期權(quán)權(quán)只是一一種緩沖沖措施，并不能能真正解解決沖突突，有些些情況下下還會(huì)使使這種沖沖突變得得更為激激烈。我我認(rèn)為，真正有有效的機(jī)機(jī)制是創(chuàng)創(chuàng)造職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人市場，通過市市場機(jī)制制來衡量量一個(gè)職職業(yè)經(jīng)理理人的價(jià)價(jià)值和應(yīng)應(yīng)該獲得得的報(bào)酬酬，從而而使這一一問題得得到相對(duì)對(duì)合理的的解決。道德沖突突這是一一種復(fù)雜雜的沖突突，是由由于職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人所扮演演的社會(huì)會(huì)角色的的差異及及商業(yè)環(huán)環(huán)境與傳傳統(tǒng)社會(huì)會(huì)的倫理理

51、差異所所導(dǎo)致的的內(nèi)在沖沖突。企企業(yè)所有有者要求求職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人完完全獻(xiàn)身身于企業(yè)業(yè)，但職職業(yè)經(jīng)理理人除了了經(jīng)理角角色外，實(shí)際上上還扮演演至少三三種角色色，一是是獨(dú)立的的個(gè)人，二是家家庭成員員，三是是社會(huì)成成員。作作為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，他的的責(zé)任重重大，他他的失職職可能導(dǎo)導(dǎo)致整個(gè)個(gè)企業(yè)運(yùn)運(yùn)作的失失敗，因因此職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的價(jià)值值一方面面取決于于他的專專業(yè)才能能，另一一方面取取決于他他的責(zé)任任心、敬敬業(yè)精神神和對(duì)職職業(yè)道德德或準(zhǔn)則則的遵循循。作為為獨(dú)立的的個(gè)人，他有自自己的道道德準(zhǔn)則則；作為為家庭成成員，他他有自己己的家庭庭責(zé)任；作為社社會(huì)的一一分子，他還要要遵循一一般的社社會(huì)道德德準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)準(zhǔn)則可

52、能能與企業(yè)業(yè)所有者者的要求求不一致致。不同同的角色色對(duì)職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的行為為要求也也是不一一樣的，因此可可能產(chǎn)生生內(nèi)在的的沖突。這種沖沖突在中中國目前前的商業(yè)業(yè)環(huán)境中中普遍存存在。解解決這一一沖突的的關(guān)鍵，是職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人對(duì)于自自己的職職業(yè)責(zé)任任有更深深刻的認(rèn)認(rèn)識(shí)，倡倡導(dǎo)和遵遵循基本本的職業(yè)業(yè)準(zhǔn)則，同時(shí)企企業(yè)也應(yīng)應(yīng)該盡可可能將職職業(yè)經(jīng)理理人的職職責(zé)更明明確地通通過契約約形式加加以規(guī)定定。信念沖突突主要表表現(xiàn)在職職業(yè)經(jīng)理理人的個(gè)個(gè)人信念念與公司司的文化化尤其是是公司所所有者的的價(jià)值觀觀之間的的沖突。這種沖沖突往往往是由于于職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人和和企業(yè)所所有者之之間的教教育背景景、生活活經(jīng)驗(yàn)以以及個(gè)人人的

53、目標(biāo)標(biāo)和對(duì)未未來的理理解的差差異引起起的。這這種沖突突是深層層次的沖沖突，更更具有持持久性，也更難難以改變變。例如如企業(yè)的的所有者者可能以以贏利作作為首要要目標(biāo)，而職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人可能以以發(fā)展作作為首要要目標(biāo)。這種沖沖突可能能與利益益沖突、能力沖沖突交織織在一起起。從本文述述及的三三個(gè)案例例來看，王志東東事件主主要涉及及信念沖沖突，因因?yàn)槎率聲?huì)成員員與他對(duì)對(duì)新浪的的未來發(fā)發(fā)展方向向存在分分歧，這這是王志志東被解解職的根根本原因因。陸強(qiáng)強(qiáng)華事件件除了涉涉及信念念沖突之之外，還還涉及能能力沖突突和利益益沖突。而王惟惟尊事件件則涉及及幾乎所所有的沖沖突，而而且交織織在一起起，這些些沖突的的根源是是王

54、惟尊尊沒有很很好地遵遵循職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的基本本準(zhǔn)則。行為準(zhǔn)則則根據(jù)發(fā)達(dá)達(dá)國家職職業(yè)經(jīng)理理人階層層的成長長歷程和和我國許許多企業(yè)業(yè)尤其是是民營企企業(yè)的實(shí)實(shí)踐，職職業(yè)經(jīng)理理人需要要遵循的的最基本本行為規(guī)規(guī)范可以以概括為為以下幾幾個(gè)方面面：恪盡職守守職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人在在自己的的崗位上上要盡自自己的責(zé)責(zé)任，充充分體現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)有的的敬業(yè)精精神。職職業(yè)經(jīng)理理人的職職責(zé)并非非可以精精確地定定義，其其業(yè)績表表現(xiàn)受多多種因素素影響，而且需需要時(shí)間間來評(píng)價(jià)價(jià)，因此此敬業(yè)精精神就成成了職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的首要要素質(zhì)或或行為準(zhǔn)準(zhǔn)則。遵守法律律市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)是法法制經(jīng)濟(jì)濟(jì)，職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人是市場場經(jīng)濟(jì)不不斷發(fā)展展的產(chǎn)物物。因此此職業(yè)經(jīng)經(jīng)

55、理人要要發(fā)揮自自己的職職能，必必須守法法，否則則市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)的基基礎(chǔ)就會(huì)會(huì)遭到破破壞。守守法包括括兩層含含義。一一是在執(zhí)執(zhí)行自己己的職能能時(shí)要主主動(dòng)守法法，不干干違法的的事；二二是如果果企業(yè)所所有人強(qiáng)強(qiáng)迫自己己干違法法的事，必須勸勸導(dǎo)對(duì)方方走合法法經(jīng)營之之路，并并拒絕執(zhí)執(zhí)行對(duì)方方的要求求，直到到辭職。股東利益益第一職職業(yè)經(jīng)理理人必須須為股東東創(chuàng)造價(jià)價(jià)值，這這是職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的基本本職能。同時(shí)他他還必須須努力維維護(hù)股東東的利益益，而不不能利用用職務(wù)之之便反對(duì)對(duì)股東。如果股股東正在在干違法法的事，除了自自己不能能參與違違法活動(dòng)動(dòng)之外，還要?jiǎng)駝駥?dǎo)股東東停止違違法行為為，但卻卻不能利利用職務(wù)務(wù)之便或或股

56、東信信任去反反對(duì)股東東。盡管管從社會(huì)會(huì)角度來來看，將將股東的的違法活活動(dòng)告上上法庭是是一種英英雄行為為，但卻卻不是職職業(yè)經(jīng)理理人應(yīng)該該做的。如果職職業(yè)經(jīng)理理人的正正義感壓壓倒一切切，那么么，他就就應(yīng)該辭辭職。辭辭職之后后，他可可以盡一一個(gè)普通通公民的的法律義義務(wù)，但但他仍然然不能直直接利用用他過去去在職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人位置上上得到的的各種便便利，如如公司的的秘密文文件和資資料。公私分明明不利用用職務(wù)之之便謀取取私利。這一點(diǎn)點(diǎn)許多中中國人做做得很不不好。例例如不少少人在上上班時(shí)間間處理私私事，利利用公司司電話打打私人電電話，甚甚至建立立自己的的小集團(tuán)團(tuán)。這些些是職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的職責(zé)責(zé)所不允允許的。不

57、介入股股東之間間的矛盾盾對(duì)于有有多個(gè)股股東的企企業(yè)，股股東之間間或多或或少會(huì)有有矛盾，職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人應(yīng)應(yīng)該嚴(yán)格格避免卷卷入這種種矛盾之之中，即即使看起起來對(duì)企企業(yè)有利利也不行行。否則則就違背背了職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的基本本職能，會(huì)產(chǎn)生生許多負(fù)負(fù)面影響響。用合法手手段保護(hù)護(hù)自己的的利益當(dāng)當(dāng)自己的的利益受受到損害害時(shí)，要要利用法法律和市市場手段段來保護(hù)護(hù)自己的的利益，而不能能利用自自己的職職務(wù)或不不正當(dāng)手手段來保保護(hù)自己己的利益益。因此此職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人在在進(jìn)入職職業(yè)市場場時(shí)就應(yīng)應(yīng)該簽訂訂相關(guān)的的法律文文件。既既明確雙雙方的權(quán)權(quán)利、責(zé)責(zé)任、義義務(wù)，又又規(guī)范雙雙方的行行為，保保障雙方方的權(quán)益益。這一一點(diǎn)，外外企

58、做得得比較好好。因此此，外企企的高級(jí)級(jí)經(jīng)理離離職后，很少有有對(duì)簿公公堂的事事發(fā)生。這些準(zhǔn)則則，王志志東基本本上都是是遵循的的，陸強(qiáng)強(qiáng)華有些些嫌疑，而王惟惟尊似乎乎違反了了所有的的準(zhǔn)則。王志東東的問題題在于他他一直將將自己看看成是公公司的所所有者而而不是職職業(yè)經(jīng)理理人，在在某種程程度上說說是定位位錯(cuò)誤。角色定位位職業(yè)經(jīng)理理人的職職能在很很大程度度上已經(jīng)經(jīng)決定了了他的定定位。這這一定位位包括三三個(gè)方面面：首先，職職業(yè)經(jīng)理理人是一一個(gè)職業(yè)業(yè)人。他他主要是是對(duì)自己己的職位位負(fù)責(zé)，而不是是對(duì)某個(gè)個(gè)人或某某個(gè)企業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)，也不依依附于某某個(gè)企業(yè)業(yè)或個(gè)人人，這與與傳統(tǒng)企企業(yè)中或或多或少少存在的的人身依依附關(guān)系

59、系完全不不同。相相對(duì)而言言，職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人對(duì)于企企業(yè)和企企業(yè)所有有者而言言是自由由的，是是可以選選擇和流流動(dòng)的，這正是是職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的生命力力所在。其次，職職業(yè)經(jīng)理理人的價(jià)價(jià)值不是是別人施施舍的，而是由由市場需需求決定定的。其其市場價(jià)價(jià)值的高高低取決決于他目目前運(yùn)營營的企業(yè)業(yè)的規(guī)模模、當(dāng)前前的業(yè)績績表現(xiàn)以以及職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人生涯的的業(yè)績記記錄。如如果一個(gè)個(gè)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人缺缺乏業(yè)績績的支持持，他隨隨時(shí)都面面臨被市市場拋棄棄的可能能。因此此市場價(jià)價(jià)值是職職業(yè)經(jīng)理理人的生生命，失失去了職職位，沒沒有關(guān)系系；失去去了市場場價(jià)值，就意味味著職業(yè)業(yè)生涯的的終結(jié)。正因?yàn)闉槿绱?，職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人通通過市場場手段（如

60、討價(jià)價(jià)還價(jià)）提高自自己的身身價(jià)的做做法是完完全合理理的。第三，職職業(yè)經(jīng)理理人是專專業(yè)化的的人員，依靠的的是自己己的特殊殊專業(yè)技技能即管管理和運(yùn)運(yùn)作企業(yè)業(yè)的技能能，而不不是自己己的資本本，因此此他的一一切行為為都必須須符合專專業(yè)水準(zhǔn)準(zhǔn)。由于于中國大大多數(shù)企企業(yè)的管管理者是是半路出出家，其其中不乏乏成功的的例子，因此許許多人往往往認(rèn)為為管理工工作并不不需要專專業(yè)技能能。實(shí)際際上這是是一種誤誤解。由由于市場場環(huán)境、技術(shù)和和競爭對(duì)對(duì)手隨時(shí)時(shí)在發(fā)生生變化，企業(yè)對(duì)對(duì)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的專業(yè)技技能要求求越來越越高，職職業(yè)經(jīng)理理人還要要對(duì)自己己進(jìn)行專專業(yè)定位位。有些些人擅長長財(cái)務(wù)，有些人人擅長營營銷，有有些人擅擅