班組建設(shè)講義

1、班組建設(shè)概論第一章 班組建設(shè)的重要意義（一）組織變革的需要（二）提高企業(yè)執(zhí)行力的需要（三）提升經(jīng)濟(jì)效益的需要（四）保障安全生產(chǎn)的需要（五）建設(shè)和諧企業(yè)的需要（六）員工全面發(fā)展的需要（七）被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變（一）組織變革的需要隨著科技的進(jìn)步，電子計(jì)算機(jī)的普及、電子郵件以及共享數(shù)據(jù)庫(kù)資源等技術(shù)的不斷發(fā)展，為企業(yè)大幅度削減中間管理層次，取代中層管理者監(jiān)督評(píng)價(jià)、傳遞信息的職能提供了可能性。同時(shí)通過(guò)減少管理層次，不僅可以降低管理成本，而且有利于高管人員貼近基層，對(duì)企業(yè)更有效地實(shí)施控制。企業(yè)組織變革出現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織運(yùn)行柔性化、組織聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)化、組織形態(tài)虛擬化的發(fā)展趨勢(shì)。班組作為企業(yè)的最基層組織

2、，在扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的變革過(guò)程中，其地位和作用將越來(lái)越重要，今后組織變革的調(diào)整方向主要是削減中間層次，需要加強(qiáng)的是基層組織。在新的形勢(shì)下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力與班組管理水平的聯(lián)系將越來(lái)越密切。因此，在企業(yè)中加強(qiáng)和創(chuàng)新班組建設(shè)和管理是大勢(shì)所趨，勢(shì)在必行。（二）提高企業(yè)執(zhí)行力的需要一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力在很大程度上是由班組來(lái)體現(xiàn)的。上頭千條線，下頭一根針。特別是對(duì)于有多個(gè)專業(yè)、多個(gè)工種的高危企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高班組的執(zhí)行力尤其重要。因?yàn)榘装嗌a(chǎn)有各種管理部門、領(lǐng)導(dǎo)在管控，而到了晚上，領(lǐng)導(dǎo)、管理人員下班之后，有時(shí)候在一個(gè)工序中帶班長(zhǎng)就是最高行政長(zhǎng)官，需要他們?nèi)珯?quán)處理生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)緊急和重大問(wèn)題。而班組管理

3、水平和班組長(zhǎng)的素質(zhì)則決定著處理問(wèn)題的質(zhì)量，影響著企業(yè)的興衰。因一個(gè)事故處理不當(dāng)，而釀成災(zāi)難使企業(yè)陷 2入困境的案例實(shí)在是屢見(jiàn)不鮮。因此有些化工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)深有感觸地說(shuō)：“只有把班組建設(shè)抓好了，我們晚上睡覺(jué)才能安穩(wěn)?！保ㄈ┨嵘?jīng)濟(jì)效益的需要一個(gè)企業(yè)再正確的戰(zhàn)略決策、再健全的規(guī)章制度、再周到的工作計(jì)劃都要通過(guò)班組來(lái)執(zhí)行。如果班組基礎(chǔ)不穩(wěn)固，員工素質(zhì)不提高，那么，管理人員再有能力，也難以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如，一個(gè)企業(yè)能否在市場(chǎng)上取得價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，在很大程度上是由班組決定的，因?yàn)樯a(chǎn)和服務(wù)的成本是由班組員工來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所以說(shuō)出現(xiàn)在談判桌前的是營(yíng)銷人員，而背后支撐的是班組員工。同樣的設(shè)備，同樣的工藝，班組

4、管理和員工素質(zhì)不一樣、生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量不一樣、構(gòu)成的成本也不一樣。（四）保障安全生產(chǎn)的需要安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且關(guān)系到和諧企業(yè)及和諧社會(huì)的建設(shè)。企業(yè)一旦出現(xiàn)安全事故，就會(huì)給企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命帶來(lái)重大損失，對(duì)社會(huì)和諧造成一定影響。因此，安全生產(chǎn)必須提到重于泰山的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，來(lái)落實(shí)。企業(yè)要想確保安全生產(chǎn)，必須加強(qiáng)和創(chuàng)新班組建設(shè)，增強(qiáng)安全意識(shí)，執(zhí)行安全制度。企業(yè)的許多安全制度都有著血淋淋的慘痛教訓(xùn)。我們應(yīng)該堅(jiān)信，只要認(rèn)認(rèn)真真地執(zhí)行安全制度，企業(yè)安全生產(chǎn)是必然的，發(fā)生安全事故則是偶然的。就象人們千百次地出入自己的家門而不會(huì)走錯(cuò)一樣自然。（五）建設(shè)和諧企業(yè)的需要要建設(shè)和諧企業(yè)必須建設(shè)和諧

5、班組。班組是企業(yè)的細(xì)胞，只有各個(gè)細(xì)胞健康，才能保障整個(gè)機(jī)體的健康。班組不僅承擔(dān)著完成生產(chǎn)、服務(wù)任務(wù)的職能，而且是員工學(xué)習(xí)知識(shí)、交流情感、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的重要場(chǎng)所。根據(jù)近朱者赤，近墨者黑的原理，如果班組管理混亂、歪風(fēng)盛行、人心渙散不僅生產(chǎn)不出合格產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且難免出現(xiàn)安全和質(zhì)量事故，制造人際矛盾，使企業(yè)不得安寧，企業(yè)的和諧就無(wú)從談起。實(shí)踐證明，要建設(shè)和諧企業(yè)及和諧班組必須重視班組建設(shè)，通過(guò)加強(qiáng)班組建設(shè)形成健康的班組文化，建立嚴(yán)明的規(guī)章制度，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培育和諧的人際氛圍。（六）員工全面發(fā)展的需要企業(yè)員工每天24小時(shí)中最重要的8小時(shí)是在班組中度過(guò)的，班組是企業(yè)中最重要的集體，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)

6、、員工的職業(yè)規(guī)劃、人生的自我價(jià)值大都需要通過(guò)班組來(lái)實(shí)現(xiàn)。要把對(duì)員工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)真正落實(shí)到班組，把加強(qiáng)和創(chuàng)新班組建設(shè)放在“以人為本”，構(gòu)建和諧企業(yè)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，認(rèn)真抓實(shí)抓好。班組是員工工作、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的重要場(chǎng)所。許多老員工需要在班組補(bǔ)充新的知識(shí)，許多青年員工需要在班組接受實(shí)踐鍛煉，增加閱歷和經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐證明，一個(gè)健康向上的班組就會(huì)成為學(xué)習(xí)型的組織和開(kāi)拓創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，而一個(gè)風(fēng)氣不良的班組 4則會(huì)成為消磨斗志、制造事端的是非場(chǎng)所。（七）被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變被動(dòng)學(xué)習(xí)是指,上級(jí)部門購(gòu)置新儀器,下發(fā)到班組后,班組為了使用新儀器而去學(xué)習(xí)與其相關(guān)的理論知識(shí)和使用方法,然后使用新儀器。主動(dòng)學(xué)習(xí)則指,通過(guò)班組日常工

7、作的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐和班組內(nèi)部的技術(shù)總結(jié)、交流與學(xué)習(xí),提出工作新方法和新技術(shù),并對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證和改進(jìn),再總結(jié)分析、鞏固提高,最后選購(gòu)或者研制所需的新儀器。被動(dòng)學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)是兩種完全不同的工作、學(xué)習(xí)方式,被動(dòng)學(xué)習(xí)是自上而下的,是被動(dòng)的、應(yīng)付式的過(guò)程;主動(dòng)學(xué)習(xí)是自下而上的,是主動(dòng)的、自覺(jué)的、創(chuàng)造性的過(guò)程。被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變就是要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作、學(xué)習(xí)方式,打破傳統(tǒng)束縛。積極調(diào)動(dòng)生產(chǎn)人員的主觀能動(dòng)性。充分發(fā)揮創(chuàng)造精神。尋求生產(chǎn)活動(dòng)的進(jìn)步和提高。一、班組管理基本知識(shí)二、班組管理主要內(nèi)容三、做一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)課 程 內(nèi) 容一、班組在企業(yè)管理中的作用 班組是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要，按照工藝要求或不同

8、產(chǎn)品（勞務(wù)）而劃分的基本作業(yè)單位。班組是企業(yè)內(nèi)部從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理工作最基層的組織。 1、班組是企業(yè)生產(chǎn)主要環(huán)節(jié) 在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下，共同勞動(dòng)、分工協(xié)作，必須像鏈條一樣一環(huán)扣一環(huán)地緊密結(jié)合，班組就是鏈條上最基本、最重要的環(huán)節(jié)。2、班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 企業(yè)抓管理、全面提高素質(zhì)，關(guān)鍵是通過(guò)班組把定額、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、原始記錄、設(shè)備等基礎(chǔ)工作抓好，才能把品質(zhì)搞上去、消耗降下來(lái)。3、班組是增強(qiáng)企業(yè)活力的源頭。 企業(yè)活力的源泉在于勞動(dòng)者的積極性和創(chuàng)造力，而班組是從事勞動(dòng)、創(chuàng)造財(cái)富的主要場(chǎng)所，只有班組的每個(gè)成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)才能充滿生機(jī)。4、班組是企業(yè)實(shí)行民主管理的一個(gè)層次 企業(yè)的各項(xiàng)

9、管理工作都是具體落實(shí)到班組的，由班組實(shí)行民主管理，不僅可以使企業(yè)方針目標(biāo)的實(shí)施和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行成為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)，而且使企業(yè)的民主管理具有最廣泛、最經(jīng)常、最直接的群眾基礎(chǔ)。 1、班組基礎(chǔ)管理 2、班組現(xiàn)場(chǎng)管理 3、班組質(zhì)量管理 4、班組經(jīng)濟(jì)核算 5、班組勞動(dòng)組織 6、班組安全管理二、班組管理主要內(nèi)容（1）規(guī)章制度1、班組基礎(chǔ)管理 管理制度按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)客觀規(guī)律的要求，對(duì)班組各項(xiàng)管理工作的范圍、內(nèi)容、程序和方法所作的一系列規(guī)定。以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容，明確規(guī)定班組管理者和班組成員的工作崗位、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。責(zé)任制度分類(按性質(zhì)分)班組規(guī)章制度按內(nèi)容分民主管理制度、生產(chǎn)計(jì)劃制度技術(shù)

10、質(zhì)量制度、物資與設(shè)施管理制度經(jīng)濟(jì)核算制度、安全生產(chǎn)制度績(jī)效考核和獎(jiǎng)、懲激勵(lì)制度規(guī)章制度原則合法性原則民主性原則可操作性原則簡(jiǎn)單性原則正激勵(lì)原則嚴(yán)肅性原則（2）定額管理含義勞動(dòng)定額、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物資消耗定額、能源消耗定額、資金定額、費(fèi)用支出定額和設(shè)備利用定額。以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容，明確規(guī)定班組管理者和班組成員的工作崗位、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。定額管理定額勞動(dòng)定額指按質(zhì)按量生產(chǎn)一定產(chǎn)品或提供某項(xiàng)服務(wù)所消耗的時(shí)間。其基本表現(xiàn)形式有工時(shí)定額、產(chǎn)量定額和看管定額。定額管理內(nèi)容采取有效的措施，確保定額的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)對(duì)完成和管理情況進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)在班組范圍內(nèi)不同崗位、工種、工序和產(chǎn)品之間 平衡和控

11、制定額水平。進(jìn)行定額考核，并與員工收入分配與獎(jiǎng)懲掛鉤依據(jù)既定的定額水平培訓(xùn)班組員工（3）標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。按級(jí)別分：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。按對(duì)象性質(zhì)分：管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐的需要，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的過(guò)程。含義班組標(biāo)準(zhǔn)化含義內(nèi)容第一層含義：班組對(duì)國(guó)家、行業(yè)和企業(yè)各層次標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行過(guò)程，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要組成部分，主要內(nèi)容是貫徹落實(shí)和嚴(yán)格遵守生產(chǎn)技術(shù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二層含義：班組對(duì)班組自身各作業(yè)、操作和管理環(huán)節(jié)進(jìn)行

12、統(tǒng)一化、規(guī)范化、程序化和簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)和執(zhí)行過(guò)程，通常稱為班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，主要包括生產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工序操作標(biāo)準(zhǔn)化、日常管理標(biāo)準(zhǔn)化、原始記錄標(biāo)準(zhǔn)化。（4）計(jì)量工作班組計(jì)量工作重要性 計(jì)量工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)集約化生產(chǎn)的重要技術(shù)基礎(chǔ)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，是實(shí)現(xiàn)物料核算、降低成本的基本保證，是科學(xué)合理地利用能源和原材料資源的基本條件，是安全生產(chǎn)和環(huán)境檢測(cè)的必要保證。班組計(jì)量工作內(nèi)容班組計(jì)量工作是企業(yè)計(jì)量工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，主要有按規(guī)范開(kāi)展班組計(jì)量檢測(cè)活動(dòng)和計(jì)量管理活動(dòng)，按法規(guī)使用和管理班組計(jì)量器具等兩大方面。班組計(jì)量工作要求按照計(jì)量法律法規(guī)做好計(jì)量器具的使用和管理、配合企業(yè)計(jì)量部門對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行周期檢定、用

13、合格計(jì)量器具測(cè)量得到的數(shù)據(jù)控制調(diào)整班組生產(chǎn)過(guò)程、加強(qiáng)計(jì)量數(shù)據(jù)管理及時(shí)全面準(zhǔn)確地填寫(xiě)計(jì)量原始記錄等。（5）原始記錄原始記錄重要性 原始記錄就是運(yùn)用數(shù)字和文字，按照規(guī)定的表格形式，對(duì)企業(yè)各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所做的最初的直接記錄。原始記錄 對(duì)于分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任，計(jì)算技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，考核技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果，處理經(jīng)濟(jì)利益，推行是數(shù)字化管理等都起著書(shū)面證明、資料基礎(chǔ)和管理依據(jù)等重要作用。班組原始記錄管理 班組原始記錄管理包括記錄、管理和統(tǒng)計(jì)分析三方面內(nèi)容。其中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理和方法對(duì)原始記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析是班組原始記錄管理的一項(xiàng)重要工作。 統(tǒng)計(jì)分析的重點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度分析和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分析。一般采用綜合分析和專題

14、分析的形式。綜合分析主要包括生產(chǎn)情況分析、勞動(dòng)情況分析、材料情況分析和設(shè)備情況分析。2、班組現(xiàn)場(chǎng)管理（1）班組現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)管理（2）現(xiàn)場(chǎng)管理5個(gè)基本法則（3）班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)（4）現(xiàn)場(chǎng)管理最佳工具：5S（1）班組現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)：是企業(yè)為顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)以及與顧客交流的地方?，F(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)創(chuàng)造出附加值，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最活躍的地方?，F(xiàn)場(chǎng)管理：指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中諸要素，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、信息等，進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合。班組現(xiàn)場(chǎng)管理：指由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理。 （2）現(xiàn)場(chǎng)管理5個(gè)基本法則當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）當(dāng)場(chǎng)采

15、取暫行處理措施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因并將它排除標(biāo)準(zhǔn)化處理，以防止問(wèn)題再次發(fā)生（3）班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)生產(chǎn)：執(zhí)行每月生產(chǎn)計(jì)劃、準(zhǔn)備每日的生產(chǎn)活動(dòng) 跟催、處理停線事務(wù)、準(zhǔn)備班組日?qǐng)?bào)表成本：成本改進(jìn)計(jì)劃、降低人工成本、降低直接 成本、節(jié)約能源、日常改進(jìn)事務(wù)質(zhì)量：維持和改進(jìn)質(zhì)量水平、發(fā)現(xiàn)不合格采取對(duì) 策、召集會(huì)議討論質(zhì)量問(wèn)題貫徹質(zhì)量意識(shí)安全：認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度、做好本班組的安全管 理工作，發(fā)生事故采取措施、進(jìn)行事故調(diào) 查，召開(kāi)事故分析會(huì)，吸取教訓(xùn)5S活動(dòng)的淵源 5S起源于日本，已有五十幾年的歷史，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法。（4）現(xiàn)場(chǎng)管理最

16、佳工具：5S5S的三項(xiàng)基礎(chǔ)工作三大支柱創(chuàng)造有規(guī)律的工廠創(chuàng)造干凈的工廠創(chuàng)造目視管理的工廠 目標(biāo)提高管理水準(zhǔn) (遵規(guī)守紀(jì))提升全企業(yè)、設(shè)備干凈度(全企業(yè)的潔凈)加強(qiáng)防止出錯(cuò)能力 (5S的標(biāo)準(zhǔn)化) 具體的活動(dòng)項(xiàng)目 大家一起用5S (3分鐘5S、5分鐘5S、10分鐘5S) 分工合作制30秒取出放入 綠化運(yùn)動(dòng) 安全用具穿戴運(yùn)動(dòng) 清除呆滯、廢品運(yùn)動(dòng) 大掃除 光亮運(yùn)動(dòng) 加蓋防塵 清掃用具管理 整齊運(yùn)動(dòng) 透明化 看板管理 責(zé)任者標(biāo)示 警示標(biāo)示 開(kāi)關(guān)標(biāo)示 管理界限標(biāo)示 劃線 置物法規(guī)5S活動(dòng)的七大作用 提高企業(yè)形象:形成良好的工作環(huán)境和氛圍減少浪費(fèi)：浪費(fèi)為零提升員工素質(zhì):培養(yǎng)有素養(yǎng)的員工提高生產(chǎn)率:減少切換時(shí)間

17、 推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化:事故為零5S的活動(dòng)具體內(nèi)容整理：（SEIRI） 要與不要，一留一棄整頓：（SEITO 科學(xué)布局，取用快捷清掃：（SEISON 清除垃圾，清掃環(huán)境清潔：（SEIKETSU 潔凈環(huán)境，形成制度素養(yǎng)：（SHITSUK 養(yǎng)成習(xí)慣，修身養(yǎng)性清掃的注意點(diǎn)（一）責(zé)任化5S區(qū)域清掃責(zé)任表1日2日3日4日5日6 日目標(biāo)要求 實(shí)際評(píng)估 情況確認(rèn) 當(dāng)不小心把一杯鮮奶灑在桌子上時(shí)，有人會(huì)先用干毛巾擦后再用濕毛巾擦，而有人會(huì)先用濕毛巾擦后用干毛巾擦。對(duì)于如此簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，竟然有兩種完全不同的答案。而現(xiàn)場(chǎng)管理遇到的問(wèn)題則要復(fù)雜得多，如果不能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，同樣的錯(cuò)誤可能不同的人會(huì)重復(fù)犯。因此，清掃一定要標(biāo)準(zhǔn)

18、化，共同采用不容易造成安全隱患的、效率高的方法。清掃的注意點(diǎn)（二）標(biāo)準(zhǔn)化 推行5S管理一定不能讓員工們覺(jué)得只是不停地擦洗設(shè)備、搞衛(wèi)生，每天都在付出。需要清掃的根本原因是存在污染源。如果不對(duì)污染發(fā)生源進(jìn)行改善處理，僅僅是不斷的掃地，那員工一定會(huì)對(duì)5S管理產(chǎn)生抵觸情緒。因此，必須引導(dǎo)員工對(duì)在污染源發(fā)生方面做出一些有效的處理改善措施，很多污染源只需要采取一些簡(jiǎn)單的措施和較少的投入，就能予以有效杜絕。清掃的注意點(diǎn)（三）污染發(fā)生源改善處理清潔（SEIKETSU） 目的 維持鞏固前3S的效果維持以上整理、整頓、清掃的局面使之制度化、程序化。清潔（Seiketsu） 程序化的鞏固措施明晰區(qū)域有物必分類有類必

19、定區(qū)有區(qū)必掛牌有牌必歸類素養(yǎng)（SHITSUKE） 通過(guò)晨會(huì)等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣形成有紀(jì)律有素養(yǎng)的員工3、班組質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)原料品質(zhì)制造品質(zhì)（1）影響質(zhì)量因素在制程中發(fā)現(xiàn)缺陷顧客是最佳的品檢員品質(zhì)是制造出來(lái)的我無(wú)法使用它！哦！喔！1-從設(shè)計(jì)中防止犯錯(cuò)2-防止原料變異著手3-做好制程條件管理4-在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)（2）改善質(zhì)量途徑（3）品質(zhì)觀念優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的. 質(zhì)量是員工做出來(lái)的，不是檢查員檢查出來(lái)的；管生產(chǎn)的人就要管質(zhì)量。 員工在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中要做到：不制作不流送不接受（4）“三三制

20、”品質(zhì)管理三全：全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理三檢：自檢、抽檢、全檢（產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái) 的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的）三按：要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定 標(biāo)準(zhǔn)；要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo) 準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）；要 求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。（5）全面質(zhì)量管理方法：PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一種方式，是指管理工作常常需要經(jīng)歷四個(gè)階段，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明最先提出的，因此又稱“戴明環(huán)”。P制定計(jì)劃D執(zhí)行C檢查A改進(jìn)PDCAPDCA原有水平新的水平用PDCA解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題QC手法QC手法（自主管理）階段步驟（八個(gè)階段）P階段1、分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問(wèn)題2、分析產(chǎn)

21、生質(zhì)量問(wèn)題的原因3、找出影響質(zhì)量問(wèn)主要因素4、制訂措施計(jì)劃D階段5、執(zhí)行措施計(jì)劃C階段6、檢查效果A階段7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果8、提出尚未解決的問(wèn)題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo)4 分析原因5 確定主要原因6 制定對(duì)策7 實(shí)施對(duì)策8 檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9 制定鞏固措施10 總結(jié)和下一步打算1 課題選擇PDCAQC活動(dòng)具體步驟NY問(wèn)題解決型課題四、班組經(jīng)濟(jì)核算（1）班組經(jīng)濟(jì)核算概述（2）班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析（3）班組成本管理案例（2）班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析主要內(nèi)容生產(chǎn)分析指標(biāo)分析投入產(chǎn)出分析方法對(duì)比分析法因果分析法平衡分析法研究表明，制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50% - 80%是在制造現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，因此現(xiàn)場(chǎng)管理水平

22、的高低直接影響著工廠的利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力。（3）班組成本管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的八大浪費(fèi) 在工廠中最為常見(jiàn)的浪費(fèi)主要有八大類，分別是：不良、修理的浪費(fèi)，過(guò)分加工的浪費(fèi)，動(dòng)作的浪費(fèi)，搬運(yùn)的浪費(fèi)，庫(kù)存的浪費(fèi)，制造過(guò)多過(guò)早的浪費(fèi)，等待的浪費(fèi)和管理的浪費(fèi)。下面具體分析各類浪費(fèi)現(xiàn)象。 隱藏在流程中的成本黑洞 準(zhǔn)備 鑄造 運(yùn)送 中繼等候 整備 機(jī)器加工 檢驗(yàn) 組裝 中繼等候 / 返工原物料 終成品 時(shí)間 （價(jià)值流分析法） 創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間 非創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間 （浪費(fèi)）創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間只不過(guò)占所化費(fèi)時(shí)間中的一小比例；傳統(tǒng)的成本觀念只注重創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目，忘了非創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目。生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間大有可挖A包括各工藝工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)

23、輸工序和必要的等待時(shí)間、 自然過(guò)程時(shí)間，在精益生產(chǎn)的角度來(lái)看，還需要壓縮。B由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等不當(dāng)所增加的多余作業(yè)時(shí)間C由于采用了落后的加工工藝、操作方法等所增加的多余作業(yè)時(shí)間D由于管理不善，指令不清，處置不當(dāng)?shù)人黾拥臒o(wú)效時(shí)間，如 停工待料、設(shè)備事故E由于操作人員的責(zé)任造成的無(wú)效時(shí)間，如缺勤、出廢品等。作業(yè)時(shí)間多余時(shí)間無(wú)效時(shí)間產(chǎn)品的生產(chǎn)周期三、做一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)1、班組長(zhǎng)的地位與職責(zé)2、班組長(zhǎng)素質(zhì)技能要求3、班組建設(shè)及剖析案例西點(diǎn)名言 一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊的團(tuán)隊(duì)可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的團(tuán)隊(duì)。1、班組長(zhǎng)的地位與職責(zé)（1）班組長(zhǎng)的地位作用 地位：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從縱向上可劃分為

24、三個(gè)層次 高層經(jīng)營(yíng)層管理層（中層） 執(zhí)行層（基層）（班組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策負(fù)責(zé)層層組織和督促員工制訂標(biāo)準(zhǔn)和措施分解目標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、提出改進(jìn)（5S、自主管理、成本改善、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)） 生產(chǎn)指揮者 管理組織者 隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者 關(guān)系協(xié)調(diào)者班組長(zhǎng)作用 企業(yè)精細(xì)化管理的第一管理者精神文明陣建設(shè)的第一責(zé)任人企業(yè)文化落地的第一位置實(shí)施者 一切管理制度的第一斷面落實(shí)者員工隊(duì)伍職業(yè)化的第一個(gè)教練員班組長(zhǎng)所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值員工（2）班組長(zhǎng)職責(zé)提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率提高環(huán)保意識(shí)降低生產(chǎn)成本防止各類事故2、班組長(zhǎng)素質(zhì)技能要求（1）班組長(zhǎng)類型目前班組長(zhǎng)的

25、管理方式生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀檢查表斑組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀你的現(xiàn)狀備注生產(chǎn)技術(shù)型業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際協(xié)調(diào)能力，工作方法簡(jiǎn)單是 否盲目執(zhí)行型缺乏創(chuàng)新和管理能力，態(tài)度作風(fēng)生硬是 否大撒把型得過(guò)且過(guò)，徒有虛名是 否勞動(dòng)模范型是好同志，有表率作用，但非常需要提高管理能力是 否哥們義氣型義氣用事，缺乏原則性，同于非正式組織的小頭目是 否（2）班組長(zhǎng)基本要求角色認(rèn)知對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)對(duì)你的期望值富有激情的投入工作成就動(dòng)機(jī)根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者分為三種類型|成功的領(lǐng)導(dǎo)者、一般的領(lǐng)導(dǎo)者和不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。生理需

26、求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者技能要求對(duì)于管理層的技能要求 高層經(jīng)營(yíng)層管理層（中層） 執(zhí)行層（基層）見(jiàn)識(shí)：判斷事物本質(zhì)和預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力人情：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)：技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例見(jiàn)識(shí)（概念技能）人情（管理技能）技術(shù)（專業(yè)技術(shù)）高層473518中層314227基層183547中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求是：德、法、術(shù)德：德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。其身正，不令而行，其身不正，雖令不行法：指制定規(guī)章制度和執(zhí)行規(guī)章制度的能力。術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變和溝通能力。新時(shí)期班組長(zhǎng)要德法術(shù)兼

27、備（3）班 組 長(zhǎng) 的 溝 通技巧重要性：不懂溝通也就是不懂管理。 技巧 認(rèn)識(shí)人克服認(rèn)知偏差 對(duì)待人增進(jìn)溝通技巧 團(tuán)結(jié)人遵循吸引規(guī)律基礎(chǔ)對(duì)下平行對(duì)上真誠(chéng)、謙虛、尊重聽(tīng)其言：“欲知心腹事，但聽(tīng)口中言”觀其行：“欲知其人，但觀其行”察其色：“有一分貌，必有一分才”辨其類：“物以類聚，人以群分”省已察心，推已及人：“人同此心，心同此理” 傳統(tǒng)的社會(huì)認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)人克服認(rèn)知偏差講求誠(chéng)信善于贊美共同語(yǔ)言言語(yǔ)風(fēng)格掌握技巧積極傾聽(tīng) 對(duì)待人增進(jìn)溝通技巧鄰近律相似律互補(bǔ)律對(duì)待律團(tuán)結(jié)人遵循吸引規(guī)律多說(shuō)小話，少說(shuō)大話注重傾聽(tīng)，勿施權(quán)威態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切組員有錯(cuò)，合理指正寬容豁達(dá)，息事寧人上對(duì)下的溝通技巧彼此尊重，從自己先做起異地而處，站在彼此立場(chǎng)如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙了解情況，選用合適方式知已知彼，達(dá)成合作目的平行溝通技巧持有反對(duì)意見(jiàn)，勿當(dāng)面頂撞若有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮意見(jiàn)略有差異，先表示贊同若有建議上述，請(qǐng)選擇方法心中存有上屬，比較好溝通下對(duì)上的溝通技巧（4）高效執(zhí)行與問(wèn)題解決能力 班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一還在于確保一線高效生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。一線一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如果不即時(shí)加以處理解決，將會(huì)引發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)一系列的問(wèn)題和高額成本浪費(fèi)，特別是對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，其影響更大。所以高效執(zhí)行與高效解決問(wèn)題能為班組長(zhǎng)不可或缺的能力組成。 提高執(zhí)行力的三個(gè)核心流程 人員流程用正確的人 戰(zhàn)略流程作正確的事