sl-wi qa09客退品處理作業(yè)辦法

1、客退品處理作業(yè)辦法2014-3-14B0頁次1/6 封面 注意保存復印外傳批 準簽名日期文件標題客退品處理作業(yè)辦法號日期年月日版本B0頁數(shù)共5頁 制作部門品質部受文部門會簽總經(jīng)辦生產部工程部品質部倉庫部PMC 部人事部采購部市場部財務部客退品處理作業(yè)辦法2014-3-14B0頁次2/6 目錄 章節(jié)內容頁次封面1目錄2修 訂 履 歷3目的范圍參 考 文 件權責定義流程47內容4-58附 件/附 表5END-客退品處理作業(yè)辦法2014-3-14B0頁次3/6 修 訂 履 歷 變更頁變 更 內 容 簡 述變 更 依變更者生效日客退品處理作業(yè)辦法2014-3-14B0頁次4/6目的:為了有效、及時處理

2、客戶端的不良品,以提供完整的并迅速反饋客戶退貨品處理的結果，督促相關部門對問題點進行改善.范圍:適用于本產品在客戶端被退回的不良品.參考文件：客戶服務管理程序SL-QP-QA-14品質異常作業(yè)辦法SL-WI-QA-07糾正與預防措施控制程序SL-QP-QA-12權責:市場部：負責與客戶退貨及返修后出貨的信息溝通確認。品質部: 負責對客戶退貨品進行確認，統(tǒng)計分析及檢驗入庫。倉庫部: 負責接受/出貨客戶退貨產品。生產部: 客戶退貨品的返修與區(qū)分，及不良品修理的。工程部：制訂客退品返工流程與協(xié)助客退品不良分析。定義：RMA（客戶返修）：客戶用了一段時間后或在驗證時有問題，其在保修期內所退回。流程:無

3、內容:客退品入庫：倉管員得到業(yè)務通知后及時隨車取退貨，辦理相關退貨手續(xù)?？屯似诽幚碜鳂I(yè)辦法2014-3-14B0頁次5/6倉管員嚴格核對退貨單上的品名、規(guī)格、數(shù)量，核對無誤后簽字。針對無退貨單現(xiàn)象，倉管員必須及時通知業(yè)務，征求業(yè)務意見后方可決定是否執(zhí)行退貨作業(yè)。無單據(jù)情況，倉管員必須要求業(yè)務及時與客戶溝通，及時取回單據(jù)。（兩個工作日內完成）客退品放在特定的成品客退區(qū)域，擺放整齊。倉管員及時開具進料驗收單以及客戶退貨處理過程，經(jīng)部門主管簽字后交與品管檢驗?？屯似啡霂旌?，倉管員需及時將入庫信息輸入系統(tǒng)生效（入庫后當天完成）。倉庫部將以口頭或等方式通知品質部。7.2. 客戶退貨品的判定:品質部收到客

4、戶退貨品后,對其進行外觀檢查及電性測試后將結果 于”客戶退貨處理過程 ”上； 如客戶退貨品是從用戶端或客戶端制程收集的不良品需在不良產品上標示清楚。客戶退貨品處理方案:工程部接到”客戶退貨處理過程 表”需針對客戶退貨品提供返工方案；品質部將工程部填寫好的”客戶退貨處理過程 ”返還給倉庫部，倉庫部則以口頭或 等方式通知生產部到倉庫領取客退品進行返工或修理。客戶退貨品的修理:生產部根據(jù)客戶退貨品返工方案進行返工或修理；如果是客戶整批產品退貨，則直接給生產線按工程部 返工流程進行返工。如果客戶退貨品是從用戶端或客戶端制程收集的不良品，由生產部安排 進行維修。維修員需將產品的修理結果 在”客戶退貨品維修 ”上；內容包括:不良原因/數(shù)量.: 客戶退貨品的檢驗:客戶退貨品送檢QA 時，QA 按正常執(zhí)行檢查，視情況可以加嚴檢查；驗貨時檢驗員需核對是否附帶”客戶退貨處理過程 表”, ”客戶退貨品維修 ”.：客戶退貨品的入庫.客退品處理作業(yè)辦法2014-3-14B0頁次6/6客戶退貨品經(jīng)QA 檢驗合格蓋P