海爾集團(tuán)調(diào)研報(bào)告(doc 55)

1、海爾集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告第一部分 集團(tuán)發(fā)展一、集團(tuán)前身海爾集團(tuán)總部位于山東省青島市。其前身是隸屬于青島二輕局家電公司的青島電冰箱總廠。1984年，該廠有員工820人，年生產(chǎn)電冰箱740臺(tái)，銷(xiāo)售收入348萬(wàn)元，固定資產(chǎn)500萬(wàn)元，年虧損額147萬(wàn)元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率4200元，出口為零。青島電冰箱總廠的前身是1955年組織起來(lái)的一個(gè)手工業(yè)生產(chǎn)合作社。1959年，隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)的改組和調(diào)整，過(guò)渡為合作工廠青島電機(jī)廠（后改名為東風(fēng)電機(jī)廠），主要生產(chǎn)交直流電動(dòng)機(jī)、電葫蘆。在研制成功民用吹風(fēng)機(jī)、小臺(tái)風(fēng)扇后跨入家電行業(yè)。1979年先后研制出單缸洗衣機(jī)和滾筒洗衣機(jī)。為此，在1980年3月經(jīng)青島市二輕局批準(zhǔn)，青島東

2、風(fēng)電機(jī)廠、青島工具四廠合并成立青島日用電器廠。19791983年，青島日用電器廠共生產(chǎn)了“白鶴”牌洗衣機(jī)5.8萬(wàn)多臺(tái)。1983年，產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題被淘汰。此時(shí)企業(yè)基本是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下進(jìn)行傳統(tǒng)、盲目、粗放式的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。1983年10月，根據(jù)部、省、市的指示精神，青島日用電器廠著手進(jìn)行電冰箱生產(chǎn)技術(shù)方面的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)考察和生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作。1984年1月1日，經(jīng)青島市經(jīng)委的批準(zhǔn)，企業(yè)正式啟用青島電冰箱總廠的名稱(chēng)。在對(duì)市場(chǎng)考察的基礎(chǔ)之上，企業(yè)決定引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，與德國(guó)利勃海爾工程有限公司簽訂了電冰箱制造技術(shù)合同。合同于1984年9月12日生效，青島電冰箱總廠成為由輕工部批準(zhǔn)的我國(guó)最后一批電冰箱定

3、點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)。1984年的青島電冰箱總廠，一年內(nèi)換了四任廠長(zhǎng)。12月份，張瑞敏以這個(gè)廠的上級(jí)公司 青島家電公司副總經(jīng)理的身份來(lái)到青島電冰箱總廠任廠長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，企業(yè)一副破敗景象，幾乎一半人想調(diào)走，滿(mǎn)車(chē)間臭氣熏天。張瑞敏到任后主要干兩件事：一是到附近村子借錢(qián)給工人發(fā)工資，二是整頓勞動(dòng)紀(jì)律，制定了有13條內(nèi)容的管理制度，其中一條就是不準(zhǔn)在車(chē)間隨地大小便。1984年企業(yè)面臨的環(huán)境是，全國(guó)生產(chǎn)電冰箱的廠家已有近100家，國(guó)外產(chǎn)品蜂擁而入，各種牌號(hào)的電冰箱充斥市場(chǎng)，其中不乏有“部?jī)?yōu)”“省優(yōu)”產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。青島電冰箱總廠面臨著嚴(yán)重的生存危機(jī)。二、發(fā)展階段回顧海爾集團(tuán)的發(fā)展，大體上分為三個(gè)階段。1、創(chuàng)業(yè)階段

4、(1984年12月1991年12月)這一階段既是海爾經(jīng)營(yíng)史上的創(chuàng)業(yè)階段，同時(shí)也是以“名牌戰(zhàn)略”為戰(zhàn)略定位，實(shí)現(xiàn)中國(guó)家電名牌的高速發(fā)展階段。在創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略定位下，海爾逐漸把一個(gè)區(qū)域性的品牌作成了一個(gè)全國(guó)性的品牌?！百|(zhì)量高于利潤(rùn)”成立海爾為貫徹“名牌戰(zhàn)略”而采取得經(jīng)營(yíng)理念。1984年，青島電冰箱總廠從極低點(diǎn)起步，首先對(duì)當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi) 家電市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查和分析，認(rèn)為當(dāng)時(shí)雖有l(wèi)00多家電冰箱廠平分中國(guó)冰箱市場(chǎng)，但沒(méi)有最優(yōu)秀、具有導(dǎo)向性、引導(dǎo)消費(fèi)的名牌電 冰箱。因此將“琴島一利勃海爾”冰箱定位為最終成為影響并帶領(lǐng) 整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的名牌龍頭產(chǎn)品。因此企業(yè)做出了第一個(gè)重大決策實(shí)施名牌戰(zhàn)略，把產(chǎn)品目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管

5、理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位在出名牌產(chǎn)品上，這一品牌定位，確立了海爾現(xiàn)在以至未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，也是它后來(lái)者居上的成功基石。7年間，青島電冰箱總廠通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念、大膽改革、銳意進(jìn)取，樹(shù)立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和觀念，其核心目標(biāo)是提高產(chǎn)品質(zhì)量。從提高產(chǎn)品質(zhì)量人手，建立了新的管理體制和強(qiáng)化了OEC基礎(chǔ)管理，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使海爾實(shí)現(xiàn)了由產(chǎn)品生產(chǎn)向商品生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。經(jīng)過(guò)整整7年穩(wěn)扎穩(wěn)打的專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)，琴島-利勃海爾電冰箱在1988年獲得中國(guó)電冰箱生產(chǎn)史上第一枚國(guó)優(yōu)金牌，一躍成為中國(guó)家電第一名，而最重要的是經(jīng)過(guò)這7年的艱苦奮斗，創(chuàng)造和積累了豐富的現(xiàn) 化管理經(jīng)驗(yàn)和理念，積聚了寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，造就

6、了一支具有海爾文化精神的員工隊(duì)伍，給海爾日后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2、超常發(fā)展階段(1991年12月1997年9月)在這一階段，海爾以資本營(yíng)運(yùn)為核心內(nèi)容進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，走集約化經(jīng)營(yíng)之路，形成了集團(tuán)式的管理框架。這一階段是海爾以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張為基礎(chǔ)，構(gòu)造大、優(yōu)、強(qiáng)名牌企業(yè)集團(tuán)的超常發(fā)展時(shí)期。在1991年12月20日，以琴島海爾集團(tuán)公司成立為標(biāo)志，海爾完成了由單一生產(chǎn)型企業(yè)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，開(kāi)始從粗放經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向集約化經(jīng)營(yíng)。1993年9月，琴島海爾集團(tuán)更名為海爾集團(tuán)，更改商標(biāo)為“海爾”，所屬企業(yè)名稱(chēng)也全更改為“海爾”。11月19日，青島海爾電冰箱股份有限公司股票上市，籌得資金3.69億元，用于海爾工業(yè)園

7、的建設(shè)。通過(guò)上述活動(dòng)，海爾集團(tuán)對(duì)外完成了全面有效的轉(zhuǎn)軌并制，對(duì)內(nèi)實(shí)行了內(nèi)部改造，在戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)管理、資源配置、科技開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)手段、文化道德方面進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性的調(diào)整、重組合進(jìn)一步完善。在這一階段中，海爾集團(tuán)采用了“聯(lián)合艦隊(duì)”集團(tuán)運(yùn)作模式，使資本集聚和資本培植向集團(tuán)化的方向發(fā)展，資本營(yíng)運(yùn)成為集團(tuán)發(fā)展的主旋律。主要資本運(yùn)作的個(gè)案有：1991年12月20日，兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠；1995年7月將全國(guó)三大洗衣機(jī)廠之一的青島紅星電器公司兼并；1995年12月，收購(gòu)武漢藍(lán)波希島公司60股份；1997年3月，出資60在廣東合資建立順德海爾電器公司；1997年4月收購(gòu)青島第三制藥廠80的股

8、份；1997年8月，兼并山東萊陽(yáng)電熨斗廠；1997年9月，出資60與杭州西湖集團(tuán)合資建杭州海爾電器公司；1997年12月，出資59合資建貴州海爾電器公司（冰箱）；1997年12月，兼并黃山電子公司。3、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)階段(1997年10月以后)在這一階段，海爾提出10年規(guī)劃，確定了進(jìn)軍世界500強(qiáng)的目標(biāo)。把企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定為創(chuàng)出中國(guó)的世界名牌，成為世界著名的跨國(guó)公司。1995年5月22日，海爾集團(tuán)的海爾中心大樓落成，以集團(tuán)總部東遷海爾工業(yè)園為標(biāo)志，海爾進(jìn)行了發(fā)展史上的重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，開(kāi)始了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)世界名牌的二次創(chuàng)業(yè)階段。以1996年2月海爾莎保羅有限公司在印尼雅加達(dá)正式成立為標(biāo)志，海爾集團(tuán)已成功地

9、實(shí)現(xiàn)了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，走向世界。從1997年開(kāi)始，海爾在銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、稅收、集團(tuán)人數(shù)、出口創(chuàng)匯、資本增值能力和勞動(dòng)生產(chǎn)率方面與前兩個(gè)階段相比都有了質(zhì)和量的飛躍，在產(chǎn)品、技術(shù)和資本輸出方面初步具有了跨國(guó)公司的基本素質(zhì)。海爾提出從現(xiàn)在至2010年，要向成為世界500強(qiáng)的跨國(guó)公司的宏偉目標(biāo)沖擊，創(chuàng)出世界名牌產(chǎn)品和國(guó)際著名跨國(guó)公司。海爾認(rèn)為，要成為跨國(guó)公司就要有自已的國(guó)際名牌；向國(guó)外出口和海外企業(yè)的銷(xiāo)售收人之和至少占到集團(tuán)總銷(xiāo)售收人的50%60%以上；在國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)資本輸出；國(guó)內(nèi)國(guó)外企業(yè)股權(quán)多元化和多國(guó)化等等。海爾將繼續(xù)實(shí)現(xiàn)3個(gè)1/3的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和走向市場(chǎng)國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)。在今后的10年中，大力發(fā)展信息

10、產(chǎn)業(yè)，比如網(wǎng)絡(luò)通訊、軟硬件制造業(yè)等；發(fā)展生物工程。在家電業(yè)方面不再做大的投入。今后，要使電器行業(yè)銷(xiāo)售收入占集團(tuán)總銷(xiāo)售收人的1/3；信息行業(yè)銷(xiāo)售收入占1/2生物工程行業(yè)占1/6的比例。在貿(mào)易方面，要向綜合商社方向發(fā)展。在金融方面，要有自己的期貨代理公司、證券公司、保險(xiǎn)公司、財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司等等。從1999年開(kāi)始要重點(diǎn)建設(shè)海外市場(chǎng)。三、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)海爾集團(tuán)多年來(lái)一直保持很高的發(fā)展速度，下表是1984年以來(lái)的海爾集團(tuán)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年份銷(xiāo)售收入（億元）增幅（）利潤(rùn)(億元)利潤(rùn)增幅（）稅收(億元)稅收增幅(%)總?cè)藬?shù)(人)出口創(chuàng)匯(億元)增幅(%)19840.0348-0.014782019850.18242

11、30.0107172.7975819860.80263410.0705558.880.037877319871.433578.610.138896.880.052538.8984419882.670286.720.229365.20.082857.71101319894.116354.160.321340.120.101712.28124319905.356230.120.35059.090.172673.25126519915.910510.340.3045-13.130.4127134.221342199210.48277.350.508466.960.4657128.4250831993

12、14.8741.861.25071460.535148.8148200.18199425.6572.491.7640.721.572193.8350860.1842.2199543.469.22.4941.481.73310.2411，0250.42128199661.641.943.1225.32.34535.3110，9070.519.11997108.876.624.2636.542.558.7418，9010.563612.7199816248.95.3625.824.7686.6720，6010.766536199926865.423，4021.3880四、產(chǎn)品門(mén)類(lèi)目前海爾集團(tuán)共有7

13、000余個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品品種，產(chǎn)品批量出口到歐、美、日、中東、東南亞等87個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中，對(duì)歐美出口占總出口量的60%，東南亞占16%。海爾在海外有49家經(jīng)銷(xiāo)商，其中31家是專(zhuān)營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商，國(guó)內(nèi)外共建立了1.8萬(wàn)多個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。在128個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)了556本海外商標(biāo)。在海外設(shè)立了10個(gè)信息站和6個(gè)設(shè)計(jì)分部。目前，集團(tuán)除生產(chǎn)“白色家電”和“黑色家電”外，又進(jìn)入以通信、計(jì)算機(jī)軟件和硬件為代表的“米色家電”市場(chǎng)。家電電冰箱、空調(diào)、展示柜、洗衣機(jī)、計(jì)算機(jī)、電子產(chǎn)品、微波爐、燃?xì)庠?、DVD、冷柜、電熱水器、小家電、電視、吸塵器、吸排油煙機(jī)、洗碗機(jī)、干燥消毒柜通訊產(chǎn)品移動(dòng)電話、電話機(jī)機(jī)電洗衣機(jī)電機(jī)、空調(diào)電機(jī)

14、其他模具設(shè)計(jì)、精品塑件、藥品和保健品、整體廚房、整體衛(wèi)浴第二部分 組織體制一、前身狀況1955年海爾集團(tuán)是手工業(yè)生產(chǎn)合作社，每年給手工業(yè)的民間組織青島二輕手工業(yè)聯(lián)社上繳一定利潤(rùn)。1958年，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的改組和調(diào)整，合作社通過(guò)對(duì)城鎮(zhèn)集體投人的資本金和個(gè)人資本金采取作價(jià)入股的方式過(guò)渡為合作工廠青島電機(jī)廠。1965年，企業(yè)退還和購(gòu)買(mǎi)了電機(jī)廠的個(gè)人資本金。1980年3月，青島市二輕局批準(zhǔn)青島東風(fēng)電機(jī)廠與青島工具四廠合并成立集體企業(yè)青島日用電器廠。1984年1月1日，成立了青島電冰箱總廠。其資本是由城鎮(zhèn)集體資本金和企業(yè)法人資本金為主體構(gòu)成(包括二輕聯(lián)社投人的固定資金和流動(dòng)資金)，是職工共同的有形與無(wú)形

15、資產(chǎn)的投入。1989年4月28日成立的青島琴島海爾股份有限公司，是市政府批準(zhǔn)的以青島電冰箱總廠為主體骨干企業(yè)，以電冰箱產(chǎn)品為龍頭，聯(lián)合全國(guó)8省12市的工業(yè)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、大專(zhuān)院校和外貿(mào)、銀行等專(zhuān)業(yè)部門(mén)共65個(gè)單位組成的松散型的生產(chǎn)聯(lián)合體。當(dāng)時(shí)，股份公司的資本構(gòu)成主要加入了內(nèi)部職工股(10002000元/人)，外部法人單位的股份占很少一部分。這標(biāo)志著企業(yè)在從產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)向商品生產(chǎn)，由單一生產(chǎn)型轉(zhuǎn)向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型的雙重過(guò)渡中實(shí)現(xiàn)了初步的股份制改造。這一時(shí)期隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模和范圍的擴(kuò)大，海爾的分公司和子工廠不斷增多，已孕育著龐大的聯(lián)合艦隊(duì)的雛形。先解決了體制創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整問(wèn)題。1991年12月20日，經(jīng)青

16、島市政府批準(zhǔn)，琴島海爾集團(tuán)公司成立。公司是以琴島海爾股份有限公司(電冰箱總廠)為核心，市政府將青島空調(diào)器廠和青島電冰柜總廠的資產(chǎn)整體劃轉(zhuǎn)進(jìn)入集團(tuán)，在三廠基礎(chǔ)上共同組建形成集團(tuán)母公司。公司成為市政府直接管理的市直屬企業(yè)，股份所有制性質(zhì)不變，由張瑞敏出任總裁，兼任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)。這是海爾歷史上第一次真正的體制變革。此時(shí)，海爾總裁張瑞敏組織建設(shè)思路為：正在到來(lái)的世界體系，將是一個(gè)由許多腦神經(jīng)細(xì)胞那樣互相密切聯(lián)系的單位組成，相當(dāng)于一個(gè)矩陣組織，誰(shuí)能系統(tǒng)地識(shí)別相互之間動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的關(guān)系，誰(shuí)就能左右變革的態(tài)勢(shì)，獲得極大的發(fā)展。此時(shí)的海爾集團(tuán)組織體制表現(xiàn)出典型的矩陣式結(jié)構(gòu)模式。二、體制成形1993年11月1

17、9日，青島海爾電冰箱股份有限公司股票在上海證交所上市，上市公司初始資本1.7億元，其中，集團(tuán)1.05億元，二輕聯(lián)社586萬(wàn)元，公眾股5916萬(wàn)元。張瑞敏兼任上市公司董事長(zhǎng)，這標(biāo)志著海爾集團(tuán)又一次進(jìn)行了體制創(chuàng)新，走上了使集團(tuán)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的道路，進(jìn)一步得到與自身現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)相互適應(yīng)的體制保證。同時(shí)上市公司募集資金4億多元支持了初期海爾工業(yè)園的建設(shè)并用于相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，為海爾的戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)移及走向跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，提供了資金保證和有力的支持。集團(tuán)內(nèi)部形成適應(yīng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”體制框架，下屬企業(yè)也按(公司法)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)規(guī)范，建立了母公司與子公司，子公司與子公司之間相互交叉持股、參股的多元投資主體的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。

18、集團(tuán)兼并的18個(gè)企業(yè)，無(wú)論是國(guó)有企業(yè)還是其他所有制成分的企業(yè)，都與集團(tuán)公司形成了出資與被出資的明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，集團(tuán)內(nèi)部建立和完善了以資本為紐帶的母子公司體制。隨著集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)大，完全靠集團(tuán)公司指揮每一個(gè)企業(yè)是不現(xiàn)實(shí)和低效率的。海爾又一次調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，改為事業(yè)部制，集團(tuán)在組織結(jié)構(gòu)上形成責(zé)權(quán)明確的四個(gè)層次的管理體系：集團(tuán)總部是投資決策中心，各事業(yè)本部是經(jīng)營(yíng)決策中心，各事業(yè)部是利潤(rùn)中心，生產(chǎn)工廠、公司為成本控制中心，員工為質(zhì)量中心。各個(gè)層次各負(fù)其責(zé)。這一事業(yè)部制基礎(chǔ)上的聯(lián)合艦隊(duì)模式，使每個(gè)加人海爾集團(tuán)的單位，都是有很強(qiáng)獨(dú)立戰(zhàn)斗力的艦只，既能各自為戰(zhàn)，又是聯(lián)合作戰(zhàn)的一部分，最終實(shí)現(xiàn)整體大于各部分之和的

19、經(jīng)營(yíng)效果。以營(yíng)銷(xiāo)組織體系為例，各事業(yè)本部?jī)?nèi)都有自己的銷(xiāo)售和進(jìn)出口職能，各自負(fù)責(zé)本部的產(chǎn)品銷(xiāo)售、出口和海外建廠的具體工作，在市場(chǎng)開(kāi)拓中行使銷(xiāo)售職能。集團(tuán)總部設(shè)有集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心，對(duì)各本部銷(xiāo)售和進(jìn)出口的工作實(shí)行監(jiān)督、控制和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售渠道，并舉辦各種集團(tuán)層次的整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在市場(chǎng)開(kāi)拓申行使市場(chǎng)部的職能。這樣，既充分發(fā)揮各本部銷(xiāo)售和進(jìn)出口的戰(zhàn)斗力，又能聯(lián)合作戰(zhàn)，整體進(jìn)攻。在投資方面，集團(tuán)公司權(quán)力集中，集團(tuán)的事業(yè)本部可以對(duì)外投資，但要總部批準(zhǔn)，母公司行使投資權(quán)，另外，子公司也具有投資權(quán)和收益權(quán)。海爾集團(tuán)實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。集團(tuán)總部設(shè)五個(gè)中心(參見(jiàn)圖一)。規(guī)劃發(fā)展中心、財(cái)務(wù)中心、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心、人力資源開(kāi)

20、發(fā)中心、企業(yè)文化中心，都是集團(tuán)的職能管理部門(mén)。海爾集團(tuán)通過(guò)黨政聯(lián)席會(huì)議決定重大事項(xiàng)，參加會(huì)議人員有集團(tuán)公司總裁、集團(tuán)公司其他負(fù)責(zé)人、黨務(wù)負(fù)責(zé)人等。1993年3月資產(chǎn)管理委員會(huì)成立，資產(chǎn)管理委員會(huì)是集團(tuán)的議事機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)總經(jīng)理張瑞敏任管委會(huì)主任。集團(tuán)管委會(huì)由公司證副總經(jīng)理、黨委正副書(shū)記和子企業(yè)法人代表、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及職工代表組成，探討研究監(jiān)督集團(tuán)的重大決策和實(shí)施。海爾集團(tuán)的黨組織在集團(tuán)中發(fā)揮政治核心作用，黨委書(shū)記由總裁兼任，黨委副書(shū)記兼紀(jì)檢書(shū)記，在黨政聯(lián)席會(huì)議中，有黨務(wù)負(fù)責(zé)人參加，集團(tuán)中黨的工作專(zhuān)職人員不超過(guò)10人，紀(jì)檢、工會(huì)、共青團(tuán)職務(wù)是兼職。中層管理干部、人才庫(kù)的負(fù)責(zé)人必須是黨員，在實(shí)現(xiàn)敬

21、業(yè)報(bào)國(guó)的集團(tuán)精神中，黨員起著模范作用。這一事業(yè)部的體制成為了海爾集團(tuán)九十年代高速擴(kuò)張的體制保障，它可以靈活地吸納外部企業(yè)，完成集團(tuán)資本運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，并一直延續(xù)到1999年12月。規(guī)劃發(fā)展中心財(cái)務(wù)中心資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心人力資源開(kāi)發(fā)中心總裁辦公室法律辦公室技術(shù)中心規(guī)劃發(fā)展中心財(cái)務(wù)中心資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心人力資源開(kāi)發(fā)中心總裁辦公室法律辦公室技術(shù)中心銷(xiāo)售中心能源動(dòng)力中心建設(shè)監(jiān)理公司團(tuán)委工會(huì)武裝部黨辦紀(jì)委組織部宣傳部冰箱、電工本部冷柜、電熱本部空調(diào)、電子本部洗衣機(jī)建設(shè)本部工裝事業(yè)發(fā)展部金融事業(yè)發(fā)展部生物工程事業(yè)部冰箱事業(yè)部小家電事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部餐飲事業(yè)部冷柜事業(yè)部電熱器具事業(yè)部超市事業(yè)部空調(diào)事業(yè)部三菱重工海爾電子事

22、業(yè)部洗衣機(jī)事業(yè)部海爾梅洛尼公司順德海爾公司住宅設(shè)施事業(yè)部模具事業(yè)部中試事業(yè)部期貨事業(yè)部投資顧問(wèn)公司保險(xiǎn)代理公司咨詢(xún)公司會(huì)計(jì)事務(wù)代理公司海爾制藥公司青島海爾第三制藥廠總裁副總裁副總裁副總裁圖二：海爾集團(tuán)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖隨著海爾集團(tuán)組織規(guī)模的擴(kuò)大，原有的事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越不適應(yīng)組織發(fā)展的需要，造成資源的大量浪費(fèi)，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍等諸多弊端。1999年，集團(tuán)總裁張瑞敏多次出國(guó)考察，通過(guò)與歐美日工業(yè)制造企業(yè)的交流，于1999年6月提出企業(yè)組織流程再造。在沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的情況下，海爾集團(tuán)的流程再造過(guò)程采用了先實(shí)行，再總結(jié)摸索，逐步改進(jìn)的知道思想。在流程改造目標(biāo)一提出后，立刻拆除了所有事業(yè)部門(mén)之間

23、的界限，全部整合到一起工作，例如把所有的公司管理人員全部集中一個(gè)大倉(cāng)庫(kù)中工作，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程重新劃定職能范圍；在組織結(jié)構(gòu)上保證組織資源統(tǒng)一調(diào)配。在12月份初步完成了組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，形成了新的組織結(jié)構(gòu)副總裁副總裁副總裁圖二：海爾集團(tuán)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖海爾集團(tuán)董事局取代原有的黨政聯(lián)席會(huì)議，成為企業(yè)最高決策機(jī)構(gòu)。張瑞敏出任董事局主席，在海爾集團(tuán)2000年5月22日的董事局決議中，改稱(chēng)為集團(tuán)首席執(zhí)行官。楊綿綿出任集團(tuán)董事局常務(wù)副主席，并兼任集團(tuán)總裁。另兩位董事局副主席是武克松、邵明津。柴永森出任常務(wù)副總裁。首席執(zhí)行官根據(jù)董事局的決議，確立具體發(fā)展目標(biāo)、實(shí)施預(yù)算的思路和工作原則?？偛萌尕?fù)責(zé)主持集團(tuán)的日常

24、經(jīng)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)預(yù)算體系目標(biāo)。戰(zhàn)略決策委員會(huì)、董事局秘書(shū)處作為集團(tuán)董事局的輔助機(jī)構(gòu)，對(duì)集團(tuán)董事局的決策起輔助支持作用。在集團(tuán)董事局之下，企業(yè)的日常運(yùn)作分為三大塊：推進(jìn)本部、產(chǎn)品本部、職能中心。1、推進(jìn)本部下設(shè)海外推進(jìn)本部、商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部。推進(jìn)本部用意在于推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的流程運(yùn)作，貫通企業(yè)內(nèi)部與外部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（1）商流推進(jìn)本部負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)、規(guī)范渠道建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、售后服務(wù)以及貨款回籠工作。除了超市、手機(jī)和計(jì)算機(jī)由于銷(xiāo)售渠道的差異，目前沒(méi)有劃歸商流推進(jìn)本部，其他產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全部歸商流推進(jìn)本部管理。商流推進(jìn)本部下設(shè)八個(gè)地區(qū)事業(yè)部，再下轄全國(guó)共42

25、個(gè)獨(dú)立核算的工貿(mào)公司，工貿(mào)公司下設(shè)分區(qū)經(jīng)理。而在每個(gè)地區(qū)設(shè)有區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售。而同時(shí)區(qū)域經(jīng)理下設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、市場(chǎng)信息收集等活動(dòng)。（2）物流推進(jìn)本部負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)所有的物質(zhì)采購(gòu)、物質(zhì)運(yùn)輸、內(nèi)部物質(zhì)配送和物質(zhì)的倉(cāng)庫(kù)管理。物流推進(jìn)本部設(shè)有一個(gè)現(xiàn)代信息化管理的倉(cāng)庫(kù)，并準(zhǔn)備在青島附近的黃島再建立一個(gè)園區(qū)，在園區(qū)附近提供給各類(lèi)供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)，園區(qū)內(nèi)統(tǒng)一處理公司內(nèi)部物質(zhì)的采購(gòu)、配送和儲(chǔ)運(yùn)。同時(shí)各類(lèi)產(chǎn)品的分銷(xiāo)商也統(tǒng)一到該園區(qū)提取和運(yùn)輸海爾集團(tuán)的產(chǎn)品。（3）資金流推進(jìn)本部統(tǒng)一管理海爾集團(tuán)的資金運(yùn)作、資金籌集和資金使用活動(dòng)。本部下設(shè)資金流入事業(yè)部、資金流出事業(yè)部、會(huì)計(jì)核算事業(yè)部和資產(chǎn)審計(jì)事業(yè)

26、部。通過(guò)統(tǒng)一公司的資金流，有利于這個(gè)公司內(nèi)部的監(jiān)控。（4）海外推進(jìn)本部是與商流推進(jìn)本部相對(duì)應(yīng)，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)海外的投資、業(yè)務(wù)運(yùn)作和商務(wù)活動(dòng)。下設(shè)五個(gè)地區(qū)事業(yè)部，同時(shí)設(shè)有財(cái)務(wù)部、商務(wù)部、綜合管理部和項(xiàng)目部四個(gè)職能管理部門(mén)。海爾現(xiàn)已在海外發(fā)展了62個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商、36000多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)。海外業(yè)務(wù)單位分為制造中心、加工廠和組裝廠三類(lèi)，目前制造中心僅有在美國(guó)南卡的一家冰箱制造中心。而目前在菲律賓、馬來(lái)西亞等國(guó)擁有5個(gè)組裝廠，同時(shí)在中東、非洲、亞太、拉美在建10個(gè)類(lèi)似的加工廠和組裝廠。與海外銷(xiāo)售相支持，海爾集團(tuán)在海外設(shè)有10個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心和6個(gè)設(shè)計(jì)中心。2、產(chǎn)品本部下設(shè)各種產(chǎn)品的事業(yè)部，負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)制造

27、和研究開(kāi)發(fā)。各個(gè)事業(yè)部依據(jù)商流本部提供的市場(chǎng)信息進(jìn)行與集團(tuán)中央研究院合作進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的研制工作，并進(jìn)行大規(guī)模批量生產(chǎn)。（1）職能中心作為海爾集團(tuán)輔助支持機(jī)構(gòu)，對(duì)海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起服務(wù)性的作用。技術(shù)中心下設(shè)北航海爾軟件公司（與北京航空航天大學(xué)、美國(guó)C-MOLD公司合資組建）、海爾廣科數(shù)字技術(shù)公司（與廣播電影電視總局科研院合資成立）、海爾科化工程學(xué)研究中心（與中科院化學(xué)所共同投資組建）和海爾中央研究院。技術(shù)中心主要負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)海爾集團(tuán)基礎(chǔ)研究，與各事業(yè)部的應(yīng)用研究相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的科研創(chuàng)新任務(wù)。規(guī)劃發(fā)展中心負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)工業(yè)園和信息園的規(guī)劃發(fā)展，統(tǒng)一協(xié)調(diào)集團(tuán)的資源。人力資源中心負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)整個(gè)人事的

28、招聘、考核、任免和培訓(xùn)，并建有海爾大學(xué)加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部中層以上人員對(duì)新觀念的把握。法律事務(wù)中心負(fù)責(zé)集團(tuán)所有法律文書(shū)的起草、國(guó)家法律的研究和集團(tuán)法律糾紛活動(dòng)。保衛(wèi)中心的職能在于保障整個(gè)企業(yè)的安全正常運(yùn)行。企業(yè)文化中心負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)對(duì)外宣傳、集團(tuán)內(nèi)部文化建設(shè)和內(nèi)部輿論導(dǎo)向的作用，并辦有海爾人報(bào)。（2）市場(chǎng)鏈制度海爾集團(tuán)流程化運(yùn)作的核心內(nèi)容從橫向上看，海爾集團(tuán)分為這三個(gè)大的模塊，這些部門(mén)之間的聯(lián)系通過(guò)市場(chǎng)鏈的制度聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)整個(gè)運(yùn)作從市場(chǎng)出發(fā)，依據(jù)市場(chǎng)需要和市場(chǎng)規(guī)范，首先由商流推進(jìn)本部（國(guó)內(nèi)）和海外推進(jìn)本部（國(guó)外）提出市場(chǎng)可接受的產(chǎn)品需求和產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，然后以合同訂單的形式與產(chǎn)品本部簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同

29、。由產(chǎn)品本部依據(jù)合同訂單設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品，同時(shí)產(chǎn)品本部又和研究開(kāi)發(fā)部門(mén)簽訂合同。根據(jù)合同進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。因此通過(guò)一條以市場(chǎng)為導(dǎo)向的鏈條把整個(gè)組織活動(dòng)串接起來(lái)，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)與環(huán)之間的聯(lián)系通過(guò)具有一定約束力的合同訂單保證每一環(huán)節(jié)運(yùn)作的有效性。而各職能中心起著對(duì)這條鏈條的輔助支撐作用，產(chǎn)品事業(yè)部對(duì)這些職能中心提出職能輔助要求，例如向人力資源中心要求提供人力培訓(xùn)，借此雙方簽訂內(nèi)部合同訂單，依據(jù)合同確定雙方的利益分配。海爾集團(tuán)通過(guò)內(nèi)部市場(chǎng)鏈制度保證了這個(gè)工作流程的完整性和有效性。第三部分 企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念文化在海爾集團(tuán)具有至高無(wú)上的地位，一個(gè)具體表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)有企業(yè)文化中心，另一個(gè)表現(xiàn)是海爾的企業(yè)文化

30、表現(xiàn)出極強(qiáng)的剛性，甚至超越了集團(tuán)規(guī)章制度。例如：海爾的市場(chǎng)理念是“永遠(yuǎn)不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不”，有一次客戶(hù)憑折扣券購(gòu)買(mǎi)海爾空調(diào)，因?yàn)檎劭廴堰^(guò)有效期限，銷(xiāo)售人員拒絕客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。按常理銷(xiāo)售人員依照規(guī)章制度辦事，應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。但是這與海爾集團(tuán)的市場(chǎng)理念相違背，事情被反應(yīng)到管理層，憑這一條解雇了該銷(xiāo)售人員。在海爾集團(tuán)，企業(yè)文化是一切行為的指導(dǎo)原則，對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有直接和強(qiáng)烈的影響。一、基石張瑞敏的思想企業(yè)的財(cái)富有兩類(lèi)：一類(lèi)是物質(zhì)財(cái)富，一類(lèi)是精神財(cái)富，這兩種財(cái)富都可以用企業(yè)文化來(lái)概括和表達(dá)。物質(zhì)財(cái)富是企業(yè)外在的泛化的表現(xiàn)，精神財(cái)富是企業(yè)內(nèi)在的深邃的蘊(yùn)涵。兩者的結(jié)合形成了因果循環(huán)互動(dòng)的體系，是能夠統(tǒng)一在文化

31、中的理想和追求。同時(shí)，也可以這樣說(shuō)，有什么樣的文化就有什么樣的物質(zhì)表達(dá)和精神價(jià)值觀。在物質(zhì)上，海爾是個(gè)巨大的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)集團(tuán)，在精神上，海爾的精神思想體現(xiàn)了整個(gè)海爾集團(tuán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式。這兩類(lèi)財(cái)富構(gòu)成了集團(tuán)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，而海爾集團(tuán)戰(zhàn)略抉擇的締造者和文化精神的設(shè)計(jì)者的核心是張瑞敏，張瑞敏的思想在海爾具有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位，是整個(gè)海爾文化形成的思想推動(dòng)者。張瑞敏在他的我看現(xiàn)代企業(yè)一文中說(shuō)，現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，目的也是為了人，因此人的意識(shí)和價(jià)值就有著特殊的地位，誰(shuí)擁有了德才兼?zhèn)涞默F(xiàn)代化的人，誰(shuí)就可以在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。他認(rèn)為，現(xiàn)代化的進(jìn)程，不僅是經(jīng)濟(jì)規(guī)模的進(jìn)程，對(duì)于一個(gè)企業(yè)

32、來(lái)說(shuō)它是一場(chǎng)全面而深刻的整體運(yùn)動(dòng)過(guò)程，伴隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，它必然要求與之相適應(yīng)的管理結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)的變革，否則，任何經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化都無(wú)從談起。因此，海爾就有了這樣的文化：把人當(dāng)作主體和目的，一切以人為中心，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造了一種尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍，使每一個(gè)主體富有熱情、審美特征，積極地、富有責(zé)任感地從事創(chuàng)造性實(shí)踐，把客觀的嚴(yán)格的管理體制和人內(nèi)在的心靈需求和諧、完美地結(jié)合起來(lái)。因而這種文化也就貫穿于海爾的企業(yè)管理、質(zhì)量、檢測(cè)、銷(xiāo)售、服務(wù)、資產(chǎn)重組、體制轉(zhuǎn)換、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、科研、教育等等領(lǐng)域之申。強(qiáng)有力的文化，是取得成功的“金科玉律”，海爾的成功和它獲得的各種各樣的榮譽(yù)給這一理論以

33、生動(dòng)的印證。16年來(lái)，海爾把企業(yè)文化建設(shè)成與企業(yè)高科技發(fā)展并存的軟件工程，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它包括企業(yè)理念和管理。具體體現(xiàn)為兩部分，這兩部分有機(jī)地結(jié)合，滲透到集團(tuán)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)、管理中。創(chuàng)新、運(yùn)作、反饋、提高、再創(chuàng)新、再運(yùn)作、再反饋、再提高。張瑞敏認(rèn)為：理念的領(lǐng)先幾乎決定企業(yè)的命運(yùn)沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。企業(yè)理念即思路，是經(jīng)營(yíng)企業(yè)抽象的指導(dǎo)思想。它包括：海爾精神、作風(fēng)、管理模式、思想政治工作等，同時(shí)這些理念又具體體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和各種規(guī)范、規(guī)章制度的實(shí)踐中，比如發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、人力資源的開(kāi)發(fā)和利用、激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)的獎(jiǎng)懲制度、職業(yè)紀(jì)律與規(guī)范、環(huán)境建設(shè)、員工行為儀表等

34、等。海爾給人的整體印象是：人的精神最大限度的控制和企業(yè)管理的最大限度的嚴(yán)格融合在一起；維系著這座物質(zhì)與精神結(jié)合的大廈。二、海爾文化和經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)涵海爾的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念主要包括以下幾個(gè)方面：1、企業(yè)信念：創(chuàng)業(yè)初期是無(wú)私奉獻(xiàn)，追求卓越，1996年7月，又將其調(diào)整為敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越；2、企業(yè)精神：海爾只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)；3、工作作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)；4、思想政治工作原則：三心換一心解決疾苦要熱心，批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心，做思想工作要知心，三心換來(lái)職工對(duì)企業(yè)的鐵心。5、企業(yè)管理：(1)斜坡球體論：這是海爾的發(fā)展定律，企業(yè)如同爬坡的球，它受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性作用形成的下滑力，如果沒(méi)有止動(dòng)力就會(huì)下滑，

35、不進(jìn)則退。這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。由此產(chǎn)生海爾模式的基礎(chǔ)管理OEC管理法，即全面質(zhì)量管理的三全原則在管理中的具體化，也就是對(duì)每人每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理并有提高的日事、日畢、日清、日高的管理制度，做到企業(yè)每天都沒(méi)有驚天動(dòng)地的事情發(fā)生。(2)OEC管理51伸的主要理念是堅(jiān)持兩個(gè)原則，最大限度地對(duì)待兩種人，即堅(jiān)持服務(wù)的閉環(huán)原則，堅(jiān)持優(yōu)化原則；最大限度地關(guān)心員工生活，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。(3)80/20原則：管理人員與員工責(zé)任分配的80/20原則。管理人員占80%，是少數(shù)，也是關(guān)鍵的少數(shù)。管理要抓關(guān)鍵的少數(shù)，也就抓住了系統(tǒng)，這樣就能使整個(gè)企業(yè)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。在出現(xiàn)責(zé)任是，管理人員承擔(dān)80的責(zé)任

36、。(4)管理借力理論：借挖掘每個(gè)職工的積極性、創(chuàng)造性，形成合力，通過(guò)管人達(dá)到管事的目的。管理者要了解下屬的長(zhǎng)處，以榜樣的作用調(diào)動(dòng)職工積極性，要求管理者身先士卒，強(qiáng)調(diào)職工的參與意識(shí)。(5)動(dòng)態(tài)三角結(jié)構(gòu)理念：用動(dòng)態(tài)理念調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，通過(guò)市場(chǎng)獲取需求信息，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、以質(zhì)保體系把高新技術(shù)轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過(guò)國(guó)際星級(jí)服務(wù)，進(jìn)人市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)反饋，再去發(fā)現(xiàn)新需求，進(jìn)行更高一層次的技術(shù)創(chuàng)新，這樣就形成以技術(shù)創(chuàng)新為中心的不斷循環(huán)往復(fù)螺旋上升的三角結(jié)構(gòu)體系。6、人力資源管理：人人是人才，賽馬不相馬。張瑞敏認(rèn)為：兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之人。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長(zhǎng)處，

37、用人之長(zhǎng)，并給他們創(chuàng)造發(fā)揮才能的條件，此所謂你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺(tái)。這是現(xiàn)代科學(xué)與民主相結(jié)合的高層次的人格管理。在這些管理理念基礎(chǔ)上產(chǎn)生了三工(固定工、合同工、試用工)并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的用工制度和計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬的分配原則。7、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變一一要走在市場(chǎng)之前就要?jiǎng)?chuàng)造市場(chǎng)和用戶(hù)，另做一塊蛋糕獨(dú)享。只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)、先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品、否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)。8、質(zhì)量宗旨：國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌、高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷，要么不干，要于就要爭(zhēng)第一。9、售后服務(wù)：用戶(hù)是衣食父母、用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的、海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)、“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”二次創(chuàng)業(yè)的基石，就這一理念又引

38、伸出了兩點(diǎn)要求：一是不斷向用戶(hù)提供意料之外的滿(mǎn)足；二是讓用戶(hù)在使用海爾產(chǎn)品時(shí)毫無(wú)怨言。10、后勤服務(wù)宗旨：您的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。11、科研開(kāi)發(fā)宗旨：立足創(chuàng)新，用戶(hù)為師，永遠(yuǎn)改進(jìn)，追求完美、先有市場(chǎng)，再造工廠，用戶(hù)的難題就是我們的課題、站在巨人肩膀上。12、規(guī)模經(jīng)濟(jì)：組建聯(lián)合艦隊(duì)、東方亮了再亮西萬(wàn)企業(yè)擴(kuò)張的海爾模式，克隆海爾魚(yú)把以海爾文化為核心的一套管理模塊移植到被兼并企業(yè)中，吃休克魚(yú)海爾兼并擴(kuò)張策略，注人管理文化，以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)。13、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系：對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，一級(jí)市場(chǎng)創(chuàng)信譽(yù)，二三級(jí)市場(chǎng)創(chuàng)效益。激活企業(yè)要從激活人開(kāi)始，激活人要從激活精神開(kāi)始。海爾成功的精髓在于這種由締造者設(shè)計(jì)的企

39、業(yè)文化精神，在全體職工中得到了觀念、思想、行動(dòng)上的高度統(tǒng)一，達(dá)到了無(wú)形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)共同增值的目的。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是文化競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化一是凝結(jié)在產(chǎn)品上的人類(lèi)智慧和精華，一是滲透到企業(yè)運(yùn)行全過(guò)程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。如果說(shuō)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造著人類(lèi)越來(lái)越豐富和完美的物質(zhì)生活，那么企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)將造就一代新人。第四部分 戰(zhàn)略演進(jìn)大企業(yè)、大集團(tuán)母公司是一個(gè)戰(zhàn)略性組織，主要功能其實(shí)并非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而應(yīng)在于發(fā)揮戰(zhàn)略管理的功能。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)的靈魂，戰(zhàn)略管理是大企業(yè)、大集團(tuán)母公司需要永遠(yuǎn)重視、研究和解決的首要問(wèn)題。在前述一節(jié)，已經(jīng)指出海爾文化對(duì)海爾集團(tuán)起著至關(guān)重要的作用。海爾戰(zhàn)略管理所

40、取得的卓越成就是其自身發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化相輔相成、相互融合的結(jié)果，海爾的改革與發(fā)展的成功，從某種意義上說(shuō)，就是集團(tuán)抓住市場(chǎng)變化的機(jī)遇，適時(shí)地、實(shí)事求是地制定、實(shí)施、監(jiān)控、修正發(fā)展戰(zhàn)略的成功。一、核心思想名牌戰(zhàn)略海爾認(rèn)為：名牌戰(zhàn)略的核心是高質(zhì)量，高質(zhì)量的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是符合工廠或國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，而是要適應(yīng)市場(chǎng)需求，占領(lǐng)市場(chǎng)，并進(jìn)一步利用高科技去創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)；而高質(zhì)量的外延就是要發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，在產(chǎn)品高質(zhì)量的基礎(chǔ)上形成合理的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模。海爾名牌戰(zhàn)略的制定始于市場(chǎng)調(diào)查。名牌戰(zhàn)略的實(shí)施，經(jīng)歷了從量變到質(zhì)變，從質(zhì)變到飛躍的四個(gè)階段，這四個(gè)階段也是海爾人在管理觀念上不斷總結(jié)、升華的里程階段。1、由無(wú)序到有

41、序(1984年12月1988年12月)這一階段，企業(yè)是在無(wú)主導(dǎo)產(chǎn)品、無(wú)效益、管理混亂的無(wú)序狀態(tài)上起步。企業(yè)通過(guò)讓制造不合格品的直接責(zé)任人自己砸毀76臺(tái)質(zhì)量有問(wèn)題的電冰箱，轉(zhuǎn)變了員工的觀念，樹(shù)立了品牌和市場(chǎng)意識(shí)。同時(shí)，建立健全規(guī)章制度，制定了職工守則、職工錄用調(diào)動(dòng)制度、職工考勤制度、職工請(qǐng)假制度、勞動(dòng)紀(jì)律管理制度、加班加點(diǎn)工作管理制度、工資管理制度、雙否管理制度、合同制工人管理制度、民工管理制度、P、Q、C計(jì)獎(jiǎng)法、生產(chǎn)工序集體計(jì)件工資制、崗位計(jì)件工資制度等等制度，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制。在質(zhì)量控制方面，主要采取泰勒的科學(xué)管理方式，強(qiáng)化管理，強(qiáng)制提高，實(shí)施4年后，企業(yè)管理逐漸由無(wú)序轉(zhuǎn)向有序。1988年12月

42、，琴島-利勃海爾電冰箱獲得中國(guó)電冰箱史上的第一枚國(guó)優(yōu)金牌。名牌戰(zhàn)略獲得初步成功。有序到形成體系(1988年12月1990年12月)這一階段，質(zhì)量管理由有序向完整的、系統(tǒng)的控制體系發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)普遍被員工接受，產(chǎn)品質(zhì)且穩(wěn)步上升，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度加快，向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品的頻率和品種比第一階段呈翻番趨勢(shì)，而且?guī)缀跛械男庐a(chǎn)品一上市，都成為市場(chǎng)導(dǎo)向性產(chǎn)品。尤其是企業(yè)經(jīng)受住了1989年經(jīng)濟(jì)低潮的考驗(yàn)，產(chǎn)品提價(jià)12%仍暢銷(xiāo)。這一時(shí)期，海爾在同行業(yè)中領(lǐng)先的棋已經(jīng)形成，名牌戰(zhàn)略獲得戰(zhàn)略性成功。企業(yè)的科學(xué)管理也在第一階段的基礎(chǔ)上迅速提升。出臺(tái)了由張瑞敏廠長(zhǎng)撰寫(xiě)的全方位現(xiàn)代化管理法。企業(yè)整體素質(zhì)迅速上升，從國(guó)家二級(jí)企

43、業(yè)晉升為一級(jí)企業(yè)，獲國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)、金馬獎(jiǎng)、風(fēng)帆杯獎(jiǎng)，這表明海爾在質(zhì)量體系、管理水平、三項(xiàng)制度改革方面已達(dá)到國(guó)家當(dāng)時(shí)的最高標(biāo)準(zhǔn)，全方位優(yōu)化管理法體系初步形成。這一階段的另一重要發(fā)展是企業(yè)叩開(kāi)了國(guó)際市場(chǎng)的大門(mén)。海爾認(rèn)識(shí)到，達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平只是成為名牌的一個(gè)基本條件，要成為真正的名牌，就必須走向國(guó)際市場(chǎng)。在產(chǎn)品出口方面，海爾的原則是延伸“名牌戰(zhàn)略”的內(nèi)涵，明確了出口是為了創(chuàng)國(guó)際名牌，而不是為了創(chuàng)匯。在這一原則下，制定了先難后易，即先進(jìn)人發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，創(chuàng)出名牌后，再以高屋建瓴之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)的實(shí)施步驟。1990年，海爾冰箱通過(guò)了美國(guó)UL認(rèn)證，從此邁開(kāi)了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的步伐。3、由體系到高度(

44、1990年12月1992年4月)管理的目標(biāo)源于市場(chǎng)。海爾的管理精細(xì)化產(chǎn)生了OEC管理法，即日清日高管理法，(OEC是英文“overall every control and clean”的縮寫(xiě))，適應(yīng)了高速變化的市場(chǎng)。管理的系統(tǒng)化產(chǎn)生了全方位優(yōu)化管理，適用于市場(chǎng)對(duì)量的需求。在這一時(shí)期，市場(chǎng)對(duì)名牌產(chǎn)品的需求明顯增加，海爾產(chǎn)品供不應(yīng)求，市場(chǎng)的需求使海爾確定了提高產(chǎn)量的目標(biāo)。但是，要在產(chǎn)量增加的情況下確保質(zhì)量，必須在質(zhì)保體系外，強(qiáng)化對(duì)過(guò)程的控制，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)果的控制。1990年企業(yè)正式提出并形成“日事日畢、日清日高”管理系統(tǒng)。管理無(wú)定勢(shì)，一種新思維、新觀念正確與否和有無(wú)價(jià)值，需要市場(chǎng)去檢驗(yàn)和承認(rèn)。1

45、992年4月青島電冰箱總廠通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量保證體系認(rèn)證，成為中國(guó)家電行業(yè)第一家通過(guò)此項(xiàng)認(rèn)證的廠家。海爾的管理體系經(jīng)受了市場(chǎng)的考驗(yàn)，達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平，躍上了一個(gè)新高度。1991年12月集團(tuán)的成立，為海爾在管理經(jīng)驗(yàn)、干部隊(duì)伍和資金的積累方面提供了更為寬廣的領(lǐng)域和條件，為日后集團(tuán)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4、由高度到延伸(1992年4月以后)這一時(shí)期，海爾實(shí)現(xiàn)了名牌戰(zhàn)略向市場(chǎng)的深層空間的延伸，開(kāi)始了規(guī)模化、多元化、集約化經(jīng)營(yíng)，不僅創(chuàng)名牌產(chǎn)品，也要?jiǎng)?chuàng)名牌企業(yè)的過(guò)程。海爾集團(tuán)確定了冰箱、冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)、展示柜、微波爐、彩電、通訊和計(jì)算機(jī)、信用社、房地產(chǎn)等為支柱產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)幾次調(diào)整更

46、趨合理，并成立了五大中心，成立了資金結(jié)算中心和信用社，產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的結(jié)合已經(jīng)起步。1992年9月，琴島海爾集團(tuán)公司第一期短期融資債券共計(jì)3000萬(wàn)元，在青島市公開(kāi)發(fā)行，1993年青島海爾電冰箱股份有限公司在上海證券交易所上市，1995年海爾工業(yè)園建成，1999年海爾信息園建成。這些重大舉措，對(duì)名牌的發(fā)展起了強(qiáng)有力的支撐作用，使海爾的名牌戰(zhàn)略進(jìn)入了向國(guó)際市場(chǎng)延伸的競(jìng)爭(zhēng)階段。二、實(shí)施名牌戰(zhàn)略的做法和特點(diǎn)1、站在巨人的肩膀上，堅(jiān)持技術(shù)、質(zhì)量高起點(diǎn)。海爾集團(tuán)認(rèn)為要戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須堅(jiān)持高起點(diǎn)，否則就會(huì)被對(duì)手吃掉。名牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，在落后于人的情況下，必須以質(zhì)取勝，才能占領(lǐng)市場(chǎng)。從德國(guó)引進(jìn)先

47、進(jìn)技術(shù)，使他們領(lǐng)先其他企業(yè)，生產(chǎn)出亞洲第一代四星級(jí)冰箱，并獲第一枚國(guó)優(yōu)金獎(jiǎng)。年磨一劍，努力強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理。企業(yè)創(chuàng)名牌就要抓質(zhì)量，而一流的產(chǎn)品是一流的人干出來(lái)的，質(zhì)量是職工整體素質(zhì)的體現(xiàn)，抓質(zhì)量應(yīng)首先從人抓起。海爾的管理模式日清日高管理法，是全面、全方位、全過(guò)程的三全原則管理的具體體現(xiàn)。員工每天的工作必須完成，今天完成的事情必須 比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高。海爾不是搞運(yùn)動(dòng)似的搞企業(yè)管理，而是把所有的目標(biāo)分解到每個(gè)人，每個(gè)人的目標(biāo)在每個(gè)月、每天都有新的提高。每個(gè)員工每天工作后要填寫(xiě)三E卡(everyone、everyday、everything)，他的收人與卡直

48、接掛鉤。電冰箱共有156道工序，545個(gè)工位責(zé)任區(qū)，全部的生產(chǎn)與管理的責(zé)任都分解落實(shí)到每個(gè)人頭上，就連冰箱倉(cāng)庫(kù)的1964塊玻璃；也是每個(gè)員工負(fù)責(zé)一塊，必須擦得干干凈凈。海爾的全體員工對(duì)全員質(zhì)量管理的認(rèn)同經(jīng)歷了強(qiáng)制、強(qiáng)化的階段，持之以恒的艱苦、甚至是痛苦的努力過(guò)程。海爾每年做各類(lèi)家電600個(gè)，進(jìn)入600萬(wàn)個(gè)家庭，面對(duì)1800萬(wàn)2400萬(wàn)人對(duì)質(zhì)量的意見(jiàn)、要求和監(jiān)督，要年年月月日日?qǐng)?jiān)持做好每一個(gè)產(chǎn)品確實(shí)是十分困難的。張瑞敏的要求是咬著牙，每天對(duì)每一個(gè)用戶(hù)都當(dāng)成一個(gè)全新的用戶(hù)，都當(dāng)成必須處理好的用戶(hù)。北京的用戶(hù)最難服務(wù)，就從最難的消費(fèi)群體做起做好，他們還給監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量的用戶(hù)發(fā)獎(jiǎng)。通過(guò)這種管理，員工的素

49、質(zhì)有了質(zhì)的升華，樹(shù)立了不合格產(chǎn)品就是廢品，高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷的觀念。1993年，德國(guó)(TEST)雜志對(duì)德國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，海爾產(chǎn)品以8個(gè)“”的得分獲第一名。1997年2月，在德國(guó)科隆國(guó)際博覽會(huì)上，最重要的新聞是海爾集團(tuán)總裁向歐洲12位經(jīng)銷(xiāo)商頒發(fā)海爾產(chǎn)品專(zhuān)營(yíng)證書(shū)。名牌戰(zhàn)略在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。3、科技是飛躍的雙翼，不斷否定自己，堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新。海爾始終保持產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量上的發(fā)展和創(chuàng)新，做到生產(chǎn)一代、研制一代、構(gòu)思一代。每年開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品獄立多個(gè)，使自己在市場(chǎng)上處于技術(shù)領(lǐng)先地位。目前，海爾的中央研究院積聚了一大批有豐富經(jīng)驗(yàn)的科研開(kāi)發(fā)人員；擁有最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)；與日本GK

50、公司成立了國(guó)內(nèi)企業(yè)第一家工業(yè)設(shè)計(jì)合資公司；產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室已同世界接軌，取得美國(guó)UL和加拿大ESA等認(rèn)證機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)認(rèn)可，在企業(yè)內(nèi)就可進(jìn)行國(guó)際認(rèn)證。海爾的無(wú)氟節(jié)能冰箱通過(guò)環(huán)保ISO4001的國(guó)際認(rèn)證，海爾是中國(guó)第一家通過(guò)此項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè)。環(huán)保冰箱被世界環(huán)保組織譽(yù)為世界多一個(gè)海爾，地球多一分安全的產(chǎn)品，在美國(guó)、印度引起轟動(dòng)。海爾空調(diào)變頻技術(shù)在巴黎、米蘭等地舉行的技術(shù)博覽會(huì)上形成海爾沖擊波。技術(shù)的進(jìn)步與創(chuàng)新樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，拓展了國(guó)內(nèi)外幣場(chǎng)。4、以變制變，堅(jiān)持以市場(chǎng)規(guī)律為依據(jù)，正確處理產(chǎn)品生產(chǎn)中質(zhì)與量的矛盾。在產(chǎn)品生產(chǎn)中首先確保質(zhì)量與管理的最優(yōu)化，奠定名牌堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，然后再擴(kuò)大產(chǎn)量與規(guī)模，形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)和

51、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。市場(chǎng)變化是永恒的規(guī)律，要在不同時(shí)期根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。海爾人認(rèn)為質(zhì)量在工廠圍墻之內(nèi)就能解決，而“名牌”是要走向市場(chǎng)才能被確認(rèn)。企業(yè)的眼晴一定要從盯住圍墻之內(nèi)轉(zhuǎn)向盯住市場(chǎng)。在1992年鄧小平南方談話之后，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)大了新的歷史發(fā)展時(shí)期，海爾根據(jù)新的市場(chǎng)和企業(yè)外部環(huán)境的變化，在創(chuàng)名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開(kāi)始了實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)名牌企業(yè)集團(tuán)的更高、更深層次的探索。5、追求美譽(yù)、真誠(chéng)永恒，發(fā)現(xiàn)需求、服務(wù)用戶(hù)、創(chuàng)造市場(chǎng)、發(fā)展名牌。海爾人認(rèn)為，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)需求是以用戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)體現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)考慮的不是想不想使用戶(hù)滿(mǎn)意，而是怎么才能使用戶(hù)滿(mǎn)意。因此，企業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵不是被動(dòng)地適應(yīng)市場(chǎng)需求

52、，而是走在市場(chǎng)之前，主動(dòng)地創(chuàng)造市場(chǎng)，不是簡(jiǎn)單地適應(yīng)用戶(hù)而是要?jiǎng)?chuàng)造生產(chǎn)出用戶(hù)。海爾人深知這樣做的道理，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，顧客至上。因?yàn)槟壳爸袊?guó)家電商品供大于求，生產(chǎn)能力與實(shí)際消費(fèi)能力比為3：1，加之國(guó)際跨國(guó)公司的進(jìn)入，中國(guó)家電市場(chǎng)已是嚴(yán)重的供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)；科技進(jìn)步縮短了產(chǎn)品的生命周期，更加劇了競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度；家電的需求是個(gè)性化需要，具有多樣性、多變性、超前性的特點(diǎn)，因此，要想獲得市場(chǎng)就必須走在市場(chǎng)消費(fèi)之前。張瑞敏認(rèn)為：滿(mǎn)足用戶(hù)的需求就是產(chǎn)品最好的定位，有了這樣的市場(chǎng)定位才有企業(yè)的市場(chǎng)地位。名牌產(chǎn)品是從引導(dǎo)和創(chuàng)造市場(chǎng)中發(fā)展起來(lái)的。另外，企業(yè)應(yīng)是創(chuàng)造自己美譽(yù)度的系統(tǒng)。目前市場(chǎng)上的產(chǎn)品大致分三種：

53、一種是有知名度的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品只要有錢(qián)做廣告，就能達(dá)到推銷(xiāo)的目的，市場(chǎng)是否需求，用戶(hù)是否滿(mǎn)意是另外的事。第二種是有信譽(yù)度的產(chǎn)品，履行了國(guó)家規(guī)定需要履行的所有標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)，但沒(méi)有認(rèn)真研究市場(chǎng)，只能滿(mǎn)足一般需求。第三種是達(dá)到最高要求和境界的產(chǎn)品，即滿(mǎn)足用戶(hù)的潛在需求，具有美譽(yù)度的產(chǎn)品。海爾認(rèn)為，企業(yè)不僅要有知名度，而且一定要?jiǎng)?chuàng)造出美譽(yù)度。滿(mǎn)足市場(chǎng)需要不應(yīng)是一項(xiàng)集體的或一段時(shí)間的生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)，它應(yīng)是由一整套制度和一個(gè)完整的組織體系做保障的閉環(huán)反饋的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。在售前、售中、售后甚至是24小時(shí)的電話服務(wù)等系統(tǒng)中循環(huán)往復(fù)不斷完善、提高。6、標(biāo)新立異，提高競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要有三種：一是總

54、成本戰(zhàn)略，即低成本戰(zhàn)略；二是市場(chǎng)機(jī)制戰(zhàn)略，即對(duì)準(zhǔn)市場(chǎng)的某一個(gè)方面來(lái)做，把某一產(chǎn)品做得非常精細(xì)；三是標(biāo)新立異戰(zhàn)略。海爾一直堅(jiān)持標(biāo)新立異戰(zhàn)略，在市場(chǎng)上出奇制勝，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。張瑞敏認(rèn)為，在市場(chǎng)上能否取勝，實(shí)際取決于能否不斷地走到用戶(hù)需求之前，能否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快一步、高一步，甚至只快半步或高半步。這種超前、超常的經(jīng)營(yíng)思想是海爾標(biāo)新立異，進(jìn)行個(gè)性化、多變化、多樣化生產(chǎn)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)家創(chuàng)新精神的精髓。在企業(yè)內(nèi)部，海爾的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思想與理念、管理的科學(xué)化和規(guī)范化、科技進(jìn)步與開(kāi)發(fā)、人力資源的開(kāi)發(fā)和利用等等方面都貫穿著標(biāo)新立異的理念與運(yùn)作。沒(méi)有這種個(gè)性，也就沒(méi)有了海爾的特點(diǎn)和整體性、也就沒(méi)有了走向世

55、界市場(chǎng)的名牌戰(zhàn)略的成功。三、業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展1、單一產(chǎn)品電冰箱自1984年到1991年7年間的時(shí)間內(nèi)，海爾只生產(chǎn)一種產(chǎn)品電冰箱，是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。1991年海爾集團(tuán)銷(xiāo)售收入7.24億元，利潤(rùn)3118萬(wàn)元，“海爾”牌冰箱成為中國(guó)電冰箱史上第一枚國(guó)產(chǎn)金牌，是當(dāng)時(shí)中國(guó)家電唯一馳名商標(biāo)，并通過(guò)美國(guó)UL認(rèn)證出口到歐美國(guó)家。同時(shí)海爾集團(tuán)OEC管理法基本形成，全國(guó)性銷(xiāo)售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步建立起來(lái)。2、制冷家電電冰箱、電冰柜、空調(diào)1991年12月20日，以青島電冰箱總廠為核心，合并青島電冰柜總廠、空調(diào)器廠組建海爾集團(tuán)公司，經(jīng)營(yíng)行業(yè)由電冰箱擴(kuò)展到電冰柜、空調(diào)器。到1995年7月前，海爾集團(tuán)主要生產(chǎn)上述制冷家電產(chǎn)品

56、，即海爾集團(tuán)用了3年的時(shí)間進(jìn)入電冰柜、空調(diào)行業(yè)。并成功地經(jīng)營(yíng)成為中國(guó)的名牌產(chǎn)品。1994年海爾集團(tuán)銷(xiāo)售收入25.6億元。利潤(rùn)2億元，分居全國(guó)輕工業(yè)行業(yè)第二和第十二名。3、白色家電制冷家電、洗衣機(jī)、微波爐、熱水器等1995年7月，海爾集團(tuán)收購(gòu)全國(guó)三大洗衣機(jī)廠的青島紅星電器股份有限公司，大規(guī)模地進(jìn)入洗衣機(jī)行業(yè)。其后通過(guò)內(nèi)部發(fā)展微波爐、熱水器等產(chǎn)品。1997年8月，海爾與萊陽(yáng)家電總廠合資逐漸萊陽(yáng)海爾電器有限公司，進(jìn)入小家電行業(yè)，生產(chǎn)電熨斗等產(chǎn)品。到此，海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)展到全部白色家電行業(yè)，其時(shí)間是兩年。4、全部家電白色家電、黑色家電1997年9月，海爾與杭州西湖電子集團(tuán)合資組建杭州海爾電器，生產(chǎn)

57、彩電、VCD等產(chǎn)品，正式進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域。到此，海爾集團(tuán)幾乎涉及了全部的家電行業(yè)，成為中國(guó)家電行業(yè)產(chǎn)品范圍最廣、銷(xiāo)售收入超過(guò)100億元的企業(yè)。與此同時(shí)，海爾集團(tuán)還控股青島第三制藥廠，進(jìn)入制藥業(yè)；向市場(chǎng)推出整體廚房、整體衛(wèi)浴產(chǎn)品，進(jìn)入家居設(shè)備行業(yè)5、米色家電米色家電成為海爾的下一個(gè)攻克方向，3C連鎖經(jīng)營(yíng)的理念，規(guī)劃出了信息家電的核心產(chǎn)品內(nèi)容。1998年7月，我國(guó)第一臺(tái)全媒體，全數(shù)字彩電海爾“先行者”彩電問(wèn)世；1999年2月，海爾集團(tuán)向外界隆重推出了“龍”系列電腦，其中“潛龍”系列為臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品，“見(jiàn)龍”系列為家庭多媒體中心應(yīng)用型電腦，“快龍”系列為商用電腦，“游龍”系列則是微型筆記本電腦；從199

58、9年初開(kāi)始，海爾彩電推出了“網(wǎng)上服務(wù)全球化”的新舉措。主要做法是：為客戶(hù)設(shè)立電子信箱，通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接受世界各地用戶(hù)服務(wù)需求的電子郵件，實(shí)現(xiàn)世界服務(wù)一體化。99年9月，海爾集團(tuán)首款H6988型手機(jī)新品在青島上市，是目前國(guó)內(nèi)最輕的便攜式移動(dòng)電話之一。此舉標(biāo)志著海爾集團(tuán)已全面進(jìn)入3C產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，并順利完成了3C產(chǎn)品的整合。第五部分 跨國(guó)管理海爾是最早意識(shí)到中國(guó)已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的企業(yè)之一，如年代中期以來(lái)他們進(jìn)行了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。從現(xiàn)在到2010年，向世界500強(qiáng)沖擊。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的迅速推進(jìn)，面對(duì)強(qiáng)大的國(guó)際同行的競(jìng)爭(zhēng)，張瑞敏給海爾集團(tuán)設(shè)計(jì)了跨世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：“國(guó)際市場(chǎng)國(guó)內(nèi)化，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化”。張瑞

59、敏認(rèn)為：中國(guó)企業(yè)的生存與發(fā)展在于徹底改變傳統(tǒng)體制，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，施行產(chǎn)權(quán)約束，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化。就最終目標(biāo)而言，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化是其生存發(fā)展的必由之路。一、國(guó)際化現(xiàn)狀張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)國(guó)際化標(biāo)志有三：一是市場(chǎng)國(guó)際化擁有與世界水平同步的高科技含量的產(chǎn)品參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；二是銷(xiāo)售名牌化在國(guó)外擁有龐大的網(wǎng)絡(luò)，銷(xiāo)售企業(yè)名牌產(chǎn)品；三是質(zhì)量國(guó)際化擁有國(guó)際認(rèn)可的質(zhì)量保證體系，取得產(chǎn)品進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)的通行證?，F(xiàn)在海爾已能做到：1、市場(chǎng)國(guó)際化讓全世界人都喜愛(ài)海爾的產(chǎn)品，讓所有的人都享受到海爾的方便是海爾的宗旨，成為國(guó)際名牌產(chǎn)品和國(guó)際名牌企業(yè)是海爾的奮斗目標(biāo)。2、銷(xiāo)售名牌化海爾產(chǎn)品出口北美、拉美、歐盟、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)

60、區(qū)域共87個(gè)國(guó)家和地區(qū)。1999年海外銷(xiāo)售為1.38億美元，2000年1至5月就已銷(xiāo)售1.39億美元，預(yù)計(jì)年代超過(guò)3億美元。在國(guó)外有62個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)30000個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)信息中心10個(gè)。3、質(zhì)量國(guó)際化海爾是一家五大產(chǎn)品全部通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)保體系認(rèn)證和國(guó)內(nèi)首家通過(guò)ISO14001認(rèn)證的家 電集團(tuán)，也是中國(guó)第一個(gè)列人美國(guó)UL認(rèn)證名錄的企業(yè)，并獲得了歐洲CE、EME，德國(guó)VDE、GS、TUV，加拿大ESA，中東SSA、澳大利亞SAA等國(guó)際認(rèn)證。海爾在國(guó)內(nèi)同行中首家通過(guò)歐盟EN45001認(rèn)證，是中國(guó)第一家產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)就可獲得國(guó)際認(rèn)證的企業(yè)。4、生產(chǎn)國(guó)際化要成為國(guó)際化企業(yè)，海爾是世界上唯一一