號(hào)百事業(yè)部客服部客服經(jīng)理

1、西安慧聰公司崗位說明書人力資源部部-2010.*版人資辦發(fā)2010管字*號(hào)核準(zhǔn)/日期：審核/日期：編制/日期：客服部經(jīng)理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)職位名稱客服部經(jīng)理職位編號(hào)所屬部門號(hào)百事業(yè)部客服部職位類別營銷職等職級(jí)直接上級(jí)事業(yè)部總監(jiān)管轄人數(shù)4直接下級(jí)客服部客服代表職 位概 要1、部門內(nèi)部管理；2、客戶服務(wù)體系的建立；3、客戶資料管理；4、客戶管理；5、處理與合作部門、單位的協(xié)調(diào)溝通工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件的處理，并且完成總監(jiān)交待的其他工作，為事業(yè)部各商務(wù)部銷售工作之間的提供相應(yīng)支持；6、申請、審核工作，并且依照部門制度對(duì)內(nèi)部一些問題進(jìn)行把控，及其他工作；7、部門運(yùn)營管理；8、總監(jiān)工作支持；任 務(wù)項(xiàng) 目工

2、作內(nèi)容權(quán)重/占時(shí)流程指引制度指引工作表格工作報(bào)表事業(yè)部管理支持協(xié)助事業(yè)部總監(jiān)管理事業(yè)部內(nèi)部費(fèi)用支出；借款單、報(bào)銷單協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理組織部門員工的招聘、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作，提升事業(yè)部人員素質(zhì)和能力；人員結(jié)構(gòu)分析表給電信提交各種申請，方便事業(yè)部開展相關(guān)工作；結(jié)合部門CRM庫協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行部門管理；協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行數(shù)據(jù)和商機(jī)信息的分配；任 務(wù)項(xiàng) 目工作內(nèi)容權(quán)重/占時(shí)流程指引制度指引工作表格工作報(bào)表事業(yè)部管理支持開展渠道工作；為事業(yè)部各商務(wù)部提供工作支持；協(xié)助事業(yè)部總監(jiān)擬定事業(yè)部銷售政策；關(guān)注對(duì)手最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)情況。對(duì)競爭對(duì)手的促銷方案和相關(guān)宣傳進(jìn)行分析，擬定針對(duì)性銷售方案 ；客服體系建立負(fù)責(zé)組織建立所有合

3、作客戶售后全過程的客戶服務(wù)管理體系；客戶服務(wù)體系組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行；客戶服務(wù)體系負(fù)責(zé)對(duì)于客服體系運(yùn)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并根據(jù)問題進(jìn)行修正；客戶服務(wù)體系部門運(yùn)營管理審核提單客戶的資質(zhì)，確保合作后的服務(wù)；負(fù)責(zé)組織根據(jù)事業(yè)部所銷售產(chǎn)品的知識(shí)、功能、介紹、利益擬定產(chǎn)品手冊及說明書；負(fù)責(zé)根據(jù)銷售政策及部門銷售數(shù)據(jù)分析，為商務(wù)人員提供市場趨勢報(bào)告；組織、領(lǐng)導(dǎo)部門人員完成續(xù)費(fèi)目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類客戶問題，檢查、監(jiān)督營銷計(jì)劃的完成情況；幫助部門人員根據(jù)銷售政策、策略，擬定銷售說辭；根據(jù)所制定的商務(wù)部任務(wù)目標(biāo)要求輔導(dǎo)員工；任 務(wù)項(xiàng) 目工作內(nèi)容權(quán)重/占

4、時(shí)流程指引制度指引工作表格工作報(bào)表部門運(yùn)營管理通過組織實(shí)戰(zhàn)模擬，幫助員工熟悉銷售流程、說辭，提升商務(wù)人員操作技巧與技能；對(duì)于商務(wù)人員外出拜訪，檢查其是否準(zhǔn)備齊全，并對(duì)于外出拜訪質(zhì)量及時(shí)檢查、分析并反饋；監(jiān)督、檢查部門人員對(duì)客戶的訪問情況，隨時(shí)了解客戶要求；及時(shí)處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長期、良好、穩(wěn)固的區(qū)域客戶關(guān)系；對(duì)于重點(diǎn)客戶進(jìn)行售后服務(wù)與回訪，并通過溝通協(xié)商續(xù)單事宜，根據(jù)客戶需求提供問題解決方案，實(shí)現(xiàn)二次開發(fā)組織事務(wù)管理根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃，編制本部門整體工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和監(jiān)督；組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作安排，指導(dǎo)部門人員

5、完成各項(xiàng)工作；部門規(guī)章制度處理與合作部門、單位的協(xié)調(diào)溝通工作；按期組織招考商務(wù)部各類會(huì)議（晨會(huì)、午會(huì)、夕會(huì)），明確當(dāng)日目標(biāo)，提升部門士氣定期組織與商務(wù)人員的一對(duì)一溝通，幫助其發(fā)現(xiàn)并了解問題，通過分析予以修正、提升組織績效管理負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效；績效考核表績效考核表完成部門整體考核目標(biāo)、按期按質(zhì)按量完成項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)部門內(nèi)部崗位的績效評(píng)估、根據(jù)客服人員的工作完成情況進(jìn)行績述考核任 務(wù)項(xiàng) 目工作內(nèi)容權(quán)重/占時(shí)流程指引制度指引工作表格工作報(bào)表客戶管理建立并完善所有合作客戶信息資料庫，并登記錄入客戶詳細(xì)信息負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作；客戶的合同、發(fā)票等的統(tǒng)一

6、管理負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施；組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成報(bào)告供有關(guān)部門和上級(jí)參考，將客戶的需求提前考慮通過系統(tǒng)流程的客戶服務(wù)，增加客戶的粘粘度處理各種投訴客戶，解決突發(fā)事件計(jì)劃與總結(jié)完成日工作計(jì)劃以及部門日常事務(wù)計(jì)劃每日、周、月營銷總結(jié)、匯報(bào)根據(jù)當(dāng)天工作進(jìn)度，填寫日總結(jié)分析表，當(dāng)日事當(dāng)日畢完成總監(jiān)交給的其他工作安排客服部經(jīng)理考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（BSC）指標(biāo)類型序號(hào)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核目的計(jì)算公式/考核辦法量化/評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)提供考核周期責(zé)任崗位財(cái)務(wù)類指 標(biāo)1考核部門年度經(jīng)營計(jì)劃及月、年度業(yè)績指標(biāo)完成情況考

7、核本事業(yè)部業(yè)績指標(biāo)完成情況及是否有效完成階段銷售目標(biāo)（期間實(shí)際直接銷售收入/期間銷售目標(biāo)）*100%量化指標(biāo)財(cái)務(wù)部年、月客服經(jīng)理2部門續(xù)費(fèi)率考核期內(nèi)續(xù)費(fèi)金額比率當(dāng)期續(xù)費(fèi)金額/當(dāng)期應(yīng)續(xù)費(fèi)金額*100%量化指標(biāo)財(cái)務(wù)部年、月客服經(jīng)理3部門續(xù)費(fèi)比率考核期內(nèi)續(xù)費(fèi)數(shù)量比率當(dāng)期續(xù)費(fèi)客戶數(shù)/當(dāng)期應(yīng)續(xù)費(fèi)客戶數(shù)*100%量化指標(biāo)財(cái)務(wù)部年、月客服經(jīng)理4部門銷售利潤比考核當(dāng)期銷售利潤率當(dāng)期銷售利潤/當(dāng)期銷售成本100%量化指標(biāo)財(cái)務(wù)部年、月客服經(jīng)理5部門考核同期對(duì)比率潤率考核部門同期對(duì)比經(jīng)營情況（同期利潤率-當(dāng)期利潤率）/當(dāng)期利潤率100%量化指標(biāo)財(cái)務(wù)部年、月客服經(jīng)理6部門延期應(yīng)收賬款比率考核期間延期應(yīng)收款的比例當(dāng)期銷

8、售利潤/當(dāng)期銷售成本100%量化指標(biāo)財(cái)務(wù)部年、月客服經(jīng)理7授權(quán)范圍內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用控制率考核授權(quán)范圍內(nèi)各項(xiàng)當(dāng)期與同期費(fèi)用產(chǎn)生與控制情況當(dāng)期實(shí)際發(fā)生費(fèi)用/當(dāng)期授權(quán)發(fā)生費(fèi)用100%量化指標(biāo)財(cái)務(wù)部年、月客服經(jīng)理內(nèi)部運(yùn)營類 指 標(biāo)8部門回訪電話數(shù)量考核其是否如數(shù)與應(yīng)回訪客戶進(jìn)行電話溝通實(shí)際電話數(shù)/核定應(yīng)回訪電話數(shù)100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理9回訪電話質(zhì)量考核其與已簽單客戶進(jìn)行溝通的電話的質(zhì)量，是否真實(shí)、清晰地將產(chǎn)品及銷售政策介紹于客戶，以及是否能夠?qū)崿F(xiàn)二次開發(fā)當(dāng)期二次開發(fā)單數(shù)/當(dāng)期回訪數(shù)100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理10續(xù)費(fèi)效率考核期內(nèi)外出續(xù)費(fèi)效率當(dāng)期續(xù)費(fèi)客戶數(shù)/當(dāng)期外出次數(shù)*100%量化指標(biāo)事業(yè)部

9、月客服經(jīng)理11續(xù)費(fèi)簽單質(zhì)量考核其當(dāng)期簽單退單、退款率當(dāng)期退單、退款單數(shù)量/當(dāng)期簽單數(shù)量100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理指標(biāo)類型序號(hào)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核目的計(jì)算公式/考核辦法量化/評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)提供考核周期責(zé)任崗位內(nèi)部運(yùn)營類 指 標(biāo)12續(xù)費(fèi)簽單數(shù)量考核其當(dāng)期簽單數(shù)量達(dá)標(biāo)率當(dāng)期簽單數(shù)/當(dāng)期應(yīng)續(xù)單數(shù)100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理13合同錄入效率考核其是否在規(guī)定期限內(nèi)如實(shí)、完整地錄入合同相關(guān)信息（1（實(shí)際錄入期限規(guī)定錄入期限/規(guī)定錄入期限）100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理14客戶信息管理情況考核客戶信息管理的狀況（合格檔案數(shù)/檔案總數(shù)）*100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理15發(fā)票登記效率考核其是否在規(guī)

10、定期限內(nèi)如實(shí)、完整地錄入發(fā)票相關(guān)信息（1（實(shí)際錄入期限規(guī)定錄入期限/規(guī)定錄入期限）100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理16發(fā)票領(lǐng)取、發(fā)放及時(shí)性考核期是否在規(guī)行期限內(nèi)及時(shí)如數(shù)地領(lǐng)用、發(fā)放發(fā)票（1（實(shí)際領(lǐng)用、發(fā)放期限規(guī)定領(lǐng)用、發(fā)放期限/規(guī)定領(lǐng)用、發(fā)放期限）100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理17客服體系建立考核其是否根據(jù)工作類型及需要建立科學(xué)、合理的客服體系以支持各項(xiàng)工作的開展與檢查根據(jù)其客服體系建立與否，同時(shí)是否科學(xué)、合理，評(píng)價(jià)此項(xiàng)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理18客服體系執(zhí)行考核其是否根據(jù)所建立的客服體系推進(jìn)各項(xiàng)工作的進(jìn)行根據(jù)其各項(xiàng)工作是否依據(jù)客服體系開展，并且根據(jù)所出現(xiàn)問題及時(shí)修繕，評(píng)價(jià)此項(xiàng)工作質(zhì)

11、量評(píng)價(jià)指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理19產(chǎn)品手冊、說明書考核其是否及時(shí)根據(jù)銷售政策及產(chǎn)品調(diào)整建立并完善產(chǎn)品手冊、說明書根據(jù)其所建立產(chǎn)品手冊、說明書的及時(shí)性、科學(xué)、完整、可行性評(píng)價(jià)此項(xiàng)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理20市場趨勢報(bào)告考核其是否及時(shí)向事業(yè)部提交完整、科學(xué)、實(shí)用，有指導(dǎo)意義的市場趨勢報(bào)告根據(jù)其所提交的市場趨勢報(bào)告的參考價(jià)值及完整性評(píng)價(jià)其工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理21銷售說辭擬定考核期是否及時(shí)幫助商務(wù)人員結(jié)合現(xiàn)階段銷售政策擬定銷售說辭通過考核其所擬定的銷售說辭與現(xiàn)階段銷售政策吻合度及有效性評(píng)價(jià)銷售說辭的效用評(píng)價(jià)指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理指標(biāo)類型序號(hào)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核目的計(jì)算公式/考核辦法

12、量化/評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)提供考核周期責(zé)任崗位內(nèi)部運(yùn)營類 指 標(biāo)22會(huì)議組織開展考核是否按照公司要求保質(zhì)保量地組織開展商務(wù)部每日會(huì)議通過考核商務(wù)部每日會(huì)議開展與否與質(zhì)量如何評(píng)價(jià)會(huì)議開展效率評(píng)價(jià)指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理23客戶解決方案擬定考核其是否能夠及時(shí)幫助商務(wù)人員擬定為客戶定制的解決方案以服務(wù)營銷通過考核解決方案提交的及時(shí)性、有效性及豐富程度評(píng)價(jià)解決方案的效用評(píng)價(jià)指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理24錄音分析數(shù)量考核其是否按標(biāo)準(zhǔn)提交商務(wù)部電話錄音實(shí)際提交錄音分析數(shù)/規(guī)定要求提交數(shù)100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理25錄音分析質(zhì)量考核其是否按照錄音質(zhì)量規(guī)定每日提交電話錄音實(shí)際提交質(zhì)量錄音分析數(shù)/規(guī)定要求提交質(zhì)量錄音數(shù)100%

13、量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理26商務(wù)部面訪規(guī)范考核商務(wù)部人員是否按面訪要求進(jìn)行面訪（錯(cuò)誤外出面訪次數(shù)/實(shí)際面訪數(shù)量）100%量化指標(biāo)人資部月客服經(jīng)理27與員工定期溝通考核其是否按公司標(biāo)準(zhǔn)要求定期與商務(wù)部員工進(jìn)行溝通（與員工溝通次數(shù)/公司規(guī)定次數(shù)）100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理28工作總結(jié)及總結(jié)分析表提交考核其是否按時(shí)提交所要求的總結(jié)、分析表（1（實(shí)際提交期限規(guī)定提交期限/規(guī)定提交期限）100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理29工作總結(jié)報(bào)告質(zhì)量考核是否及時(shí)遞交有質(zhì)量的工作總結(jié)報(bào)告，由此反映工作計(jì)劃的執(zhí)行情況、部門的工作成績等根據(jù)報(bào)告遞交的及時(shí)性、報(bào)告中所總結(jié)的工作內(nèi)容、實(shí)施情況、獲得成績、部門評(píng)價(jià)等方面

14、來評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理30績效考核結(jié)果提交及時(shí)性考核是否及時(shí)有效完成考核的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)根據(jù)是否在截止日期完成有效績效考核來評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理31客戶信息管理情況考核客戶信息管理的狀況（合格檔案數(shù)/檔案總數(shù)）*100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理32客戶數(shù)據(jù)安全考核其對(duì)于所管理客戶數(shù)據(jù)資料安全的保障性（非通過流程性申請?jiān)斐蓴?shù)據(jù)外流）非法數(shù)據(jù)外泄次數(shù)*100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理指標(biāo)類型序號(hào)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核目的計(jì)算公式/考核辦法量化/評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)提供考核周期責(zé)任崗位學(xué)習(xí)發(fā)展類 指 標(biāo)33培訓(xùn)計(jì)劃完成情況考核部門培訓(xùn)工作的效率和效果從培訓(xùn)計(jì)劃完成的及時(shí)性、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)出勤

15、等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理34部門人員人均培訓(xùn)時(shí)間考核對(duì)地區(qū)平臺(tái)的部門人員的培訓(xùn)工作計(jì)劃性、支持程度和實(shí)施狀況（期間實(shí)際開展的培訓(xùn)課時(shí)數(shù)/期間平均銷售人數(shù)）*100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理35部門人員流失率考核部門團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性（期間離職銷售人員數(shù)/月度銷售平均人數(shù)）*100%量化指標(biāo)人資部月客服經(jīng)理36產(chǎn)品知識(shí)考核其對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)及相關(guān)信息的了解程度通過考核評(píng)價(jià)其是否完整掌握本部產(chǎn)品知識(shí)，及其能夠給客戶帶來的幫助，及其的價(jià)值、價(jià)格評(píng)價(jià)指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理37銷售政策考核其對(duì)于本部門產(chǎn)品一定期限內(nèi)銷售政策的了解程度通過考核評(píng)價(jià)其是否完整掌握本部期限內(nèi)銷售政策評(píng)價(jià)指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理

16、客戶類指標(biāo)38部門虛假承諾率考核其部門違反公司規(guī)定欺詐客戶造成虛假簽單率虛假承諾簽單數(shù)100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理39部門客戶投訴率考核其部門服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度當(dāng)期投訴客戶數(shù)/當(dāng)期客戶數(shù)100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理40投訴處理的及時(shí)性考核對(duì)于客戶投訴的應(yīng)對(duì)能力及效率（1（投訴處理的實(shí)際時(shí)間投訴處理應(yīng)用時(shí)間）/投訴處理應(yīng)用時(shí)間）*100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理41部門客戶退單率考核部門當(dāng)期簽單客戶退單率當(dāng)期退單數(shù)/當(dāng)期簽單數(shù)100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理42部門客戶流失率考核其部門是否通過溝通形式為客戶提供其滿意的幫助以提升客戶忠誠度（統(tǒng)計(jì)期間流失的客戶數(shù)量/統(tǒng)計(jì)期間現(xiàn)有的客戶數(shù)量

17、）*100%量化指標(biāo)事業(yè)部月客服經(jīng)理客服部經(jīng)理權(quán)限、任職、淘汰標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限工作權(quán)限客戶數(shù)據(jù)錄入、調(diào)用權(quán)，與客戶續(xù)單權(quán)，合同領(lǐng)用、錄入權(quán)，發(fā)票領(lǐng)用、錄入權(quán)，檢查和督促制定目標(biāo)、監(jiān)督和輔導(dǎo)員工、擬定部門銷售政策、部門事務(wù)處理、重大質(zhì)量事件的裁決建議權(quán)人事權(quán)限對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評(píng)價(jià)權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的工作爭議有裁決建議權(quán)；費(fèi)用權(quán)限權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)；工作協(xié)作關(guān)系外部協(xié)調(diào)部門產(chǎn)品客戶，外聯(lián)機(jī)構(gòu)，中國電信內(nèi)部協(xié)調(diào)公司各部門任職資格性 別女年 齡26歲以上教育水平大專以上職業(yè)資格暫無專 業(yè)暫無知 識(shí)產(chǎn)品知識(shí)：號(hào)百產(chǎn)品優(yōu)先報(bào)號(hào)、企業(yè)加盟、易好通、傳媒

18、產(chǎn)品知識(shí)經(jīng) 驗(yàn)2年以上銷售崗位工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)任職資格技能技巧一、崗位專屬技能1、管理技能掌握、熟練應(yīng)用時(shí)間管理、授權(quán)管理、溝通管理以及公關(guān)能力、處理危機(jī)的能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力和激勵(lì)技巧等。2、統(tǒng)御能力擁有并熟練運(yùn)用權(quán)威性、影響力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。3、計(jì)劃技巧通過對(duì)市場信息的調(diào)研和分析，了解市場的變化趨勢和客戶的真正需求，從而制定出詳細(xì)的、符合實(shí)際的營銷計(jì)劃，努力擴(kuò)大產(chǎn)品的市場份額4、組織能力根據(jù)營銷目標(biāo)的具體要求，帶領(lǐng)所屬營銷人員按照營銷計(jì)劃所規(guī)定流程，組織必要的人力和相應(yīng)的資源投入營銷活動(dòng)，從而完成營銷計(jì)劃5、指導(dǎo)、統(tǒng)御能力使下屬清晰地了解自己的營銷意圖。時(shí)刻對(duì)于商務(wù)人員給予必要的指導(dǎo)，打造高效團(tuán)隊(duì)。6、控制能力通過必要的控制，保證整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)向所希望達(dá)到的營銷目標(biāo)前進(jìn)，盡最大可能防止出現(xiàn)意外而妨礙計(jì)劃的完成 7、分析決策能力具備對(duì)市場的分析與決策能力。同時(shí)還應(yīng)該對(duì)市場的容量或份額、市場營銷的潛力、產(chǎn)品的營銷策略以及競爭對(duì)手的策略與能力等有整體把握。8、營銷管理能力掌握對(duì)人員的管理、對(duì)市場的管理及對(duì)業(yè)務(wù)的