清潔服務(wù)工作手冊

1、北京北大資源物業(yè)經(jīng)營管理集團(tuán)有限公司天津分公司BEIJING PKU RESOURCE PROPERTY MANAGEMENT GROUPCO., LTD.TIANJIN BRANCH編 號：WI/QJ版本號：A/0清潔服務(wù)工作手冊編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期：文件受控章聲明：本手冊未經(jīng)許可，不得翻印。 責(zé)任部門:品質(zhì)管理部 清潔服務(wù)工作手冊目錄序號文件名稱頁碼一、清潔管理基礎(chǔ)1清潔管理概述42清潔管理組織架構(gòu)53清潔管理崗位職責(zé)64清潔服務(wù)內(nèi)容8二、清潔服務(wù)工作流程1新項目開荒工作流程102水池清潔工作流程113外墻清洗工作流程144化糞池/隔油池清理工作流程175白蟻防治服

2、務(wù)內(nèi)容及流程一八6外圍清潔工作流程237公共衛(wèi)生間清潔工作流程288停車場清潔工作流程 299入室清潔工作流程 3110特殊材質(zhì)清潔工作流程3511消殺服務(wù)內(nèi)容及流程3912日常預(yù)防性消毒及緊急消毒辦法41一三天面清潔工作流程4314地下室清潔工作流程44一五標(biāo)準(zhǔn)層清潔服務(wù)工作流程4616垃圾清運(yùn)的工作流程5017新文化中心保潔服務(wù)內(nèi)容及流程53一八游泳池保潔服務(wù)內(nèi)容及流程5419員工生活區(qū)保潔服務(wù)內(nèi)容及流程5520商業(yè)場所清潔服務(wù)工作流程56三、清潔服務(wù)管理制度1保潔服務(wù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)572保潔員紀(jì)律623清潔服務(wù)工作基本頻次及周期634清潔機(jī)具操作規(guī)程675清潔作業(yè)安全守則706清潔機(jī)具使用

3、管理制度72四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1保潔員服務(wù)形象儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)73目錄五、應(yīng)急處理1惡劣天氣應(yīng)急處理752污水外溢保潔應(yīng)急處理措施773水管爆裂保潔應(yīng)急處理措施784發(fā)生火災(zāi)的保潔應(yīng)急處理措施795化學(xué)品污染及消殺藥品中毒應(yīng)急處理預(yù)案80六、服務(wù)記錄1各崗清潔作業(yè)記錄表822清潔工具設(shè)備清單873清潔機(jī)具維修保養(yǎng)記錄表884清潔人員崗位安排表895清潔服務(wù)質(zhì)量日檢表906垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄917消殺質(zhì)量記錄表928環(huán)境保護(hù)承諾書93清潔管理概述保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和保潔管理要求，制定并組織實施保潔服務(wù)年度計劃，科學(xué)地對日常保潔、特殊材質(zhì)護(hù)理、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進(jìn)行日常

4、管理，為顧客提供安全、整潔的物業(yè)服務(wù)。清潔管理組織架構(gòu)項目經(jīng)理項目經(jīng)理環(huán)境經(jīng)理環(huán)境經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)層保潔員外圍保潔員地下室保潔員環(huán)境主管外包駐場管理人員保潔班長公共區(qū)域保潔員衛(wèi)生間保潔員機(jī)動保潔員公共區(qū)域保潔員衛(wèi)生間保潔員機(jī)動保潔員清潔管理崗位職責(zé)一、環(huán)境經(jīng)理崗位職責(zé)（一）制定并組織實施保潔服務(wù)方案、保潔服務(wù)計劃和預(yù)算；（二）對保潔員進(jìn)行績效管理（輔導(dǎo)、評價、反饋，激勵）；（三）對保潔服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查，并不斷改進(jìn)保潔服務(wù)品質(zhì)。（四）制定保潔管理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督實施，達(dá)到保潔的整體質(zhì)量控制。（五）對項目保潔費(fèi)用進(jìn)行測算，制定既可達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)，又符合項目實際需求和市場行情的保潔費(fèi)用指標(biāo)，達(dá)到對

5、項目的成本控制。（六）與外包公司簽署合同，對外包公司進(jìn)行監(jiān)管、考核，工作計劃及內(nèi)容及時溝通。二、環(huán)境主管崗位職責(zé)（一）定期組織員工進(jìn)行禮儀、技能等培訓(xùn)，對人員進(jìn)行有效管理；（二）對保潔服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查（每天）；（三）對清潔用品、物料、工具、設(shè)備進(jìn)行管理；（四）要掌握業(yè)務(wù)技術(shù)，以便指導(dǎo)和監(jiān)督日常保潔工作；（五）按照質(zhì)量管理要求，做好考核和記錄；（六）應(yīng)熟悉轄區(qū)保潔工作區(qū)域劃分，人員設(shè)置，保潔時間安排，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生死角，分包方提供的器械設(shè)施是否到位，各崗位工作是否飽滿，各崗位之間是否銜接良好，保潔工具是否擺放整齊規(guī)范等等問題，要研究如何在項目管理中提高質(zhì)量，節(jié)約成本；（七）對部門責(zé)任范圍內(nèi)的

6、工作有提合理化建議權(quán)；（八）對保潔、綠化人員進(jìn)行檢查、監(jiān)督，對工作中存在的問題進(jìn)行指引，有權(quán)對達(dá)不到要求的進(jìn)行處罰。三、保潔班長崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)安排責(zé)任區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生方面的工作及檢查；（二）做好員工的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；（三）幫助員工解決工作中遇到的難題，及時糾正工作差錯和事故。（四）定期按公司要求對本班組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；（五）對員工考勤進(jìn)行記錄，對各崗位保潔服務(wù)情況檢查、監(jiān)督，對工作中存在的問題進(jìn)行指引，對達(dá)不到要求的員工上報主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰。（六）及時將上級的指示傳達(dá)給下級，將本班組的情況向上級匯報

7、。四、外包方駐場管理人員職責(zé)（一）根據(jù)甲方保潔服務(wù)工作相關(guān)要求，開展保潔服務(wù)全部管理工作。（二）熟練掌握保潔相關(guān)知識、服務(wù)禮儀、工作程序、質(zhì)量等要求，對各項工作過程進(jìn)行有效操控，最終達(dá)到合同約定的服務(wù)效果。（三）負(fù)責(zé)對下屬的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)，監(jiān)督檢查下屬的工作情況，使團(tuán)隊達(dá)到規(guī)定工作狀態(tài)。（四）合理調(diào)配設(shè)備、物資的使用，保證各項工作計劃的如期進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果。（五）制定全年各項工作計劃、培訓(xùn)考核計劃，認(rèn)真落實。（六）合理調(diào)配轄區(qū)內(nèi)各崗位人員，按計劃高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)。（七）對設(shè)備、工具、耗材的使用進(jìn)行管控，確保設(shè)備、工具的完好；合理使用耗材，杜絕浪費(fèi)。（八）妥善協(xié)調(diào)與甲方其他部門的協(xié)作關(guān)

8、系。（九）有效處理突發(fā)事件。五、保潔員崗位職責(zé)（一）遵守公司規(guī)章制度及其它管理規(guī)定；（二）聽從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按操作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作（三）愛護(hù)和保管好所使用的清潔工具與物品，愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備；物盡其用，厲行節(jié)約；（四）熟知本崗位工作范圍、工作內(nèi)容、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行；（五）熟練使用、掌握所需工具及清潔劑的特性與配比；（六）按規(guī)定程序、頻次完成本職工作，確保工作質(zhì)量；（六）加強(qiáng)對崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。清潔服務(wù)內(nèi)容按清潔工作內(nèi)容劃分（一）建筑物外公共區(qū)域清潔建筑物外公共區(qū)域清潔主要包括道路清潔、游樂場等公共設(shè)施清潔、公共綠

9、地清潔、各種露天排水溝的清潔、水池景觀清潔、露天停車場的清潔等。（二）建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔主要包括大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道的清潔、衛(wèi)生間清潔等。室內(nèi)公共區(qū)域的清潔涉及到玻璃清潔、地毯清潔與保養(yǎng)、各種石材的保養(yǎng)及翻新、打蠟、晶面處理以及各種不同材質(zhì)裝飾面的清洗與養(yǎng)護(hù)等，對清潔專業(yè)知識、技能及設(shè)備等的要求較高。（三）垃圾收集與處理垃圾收集與處理工作包括收集公共區(qū)域及客戶日常生活垃圾、清運(yùn)裝修及建筑垃圾、垃圾分類，以及將垃圾統(tǒng)一清運(yùn)市政垃圾填埋場填埋或焚燒等。（四）外墻清洗外墻清洗是把為了維護(hù)整個建筑物的外觀形象、減緩其老化而定期對建筑物的外墻進(jìn)行清洗的保潔工作。它

10、是清潔工作中安全風(fēng)險較大、操作技術(shù)要求較高的一項工作。（五）泳池清潔泳池清潔包括泳池水面漂浮物清理、池壁清潔、水質(zhì)處理等，包括定期對泳池水的PH值、余氯含量、混濁度、細(xì)菌含量等進(jìn)行測試。經(jīng)過清潔的泳池應(yīng)確保水質(zhì)達(dá)到國家衛(wèi)生防疫部門要求的標(biāo)準(zhǔn)，確保泳客的健康安全民。（六）管道疏通管道疏通服務(wù)主要是對公共區(qū)域雨水、污水、排水總管、排水溝及化糞池等定期進(jìn)行清掏，確保其暢通不溢漏，同時為客戶戶內(nèi)排水管道的堵塞提供上門疏通服務(wù)。（七）有償清潔服務(wù)有償清潔服務(wù)是為了滿足客戶的需求而提供的上門家居清潔及清潔拓荒、定期保潔、專項清潔等服務(wù)，它是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。（八）專項清潔工作專項清潔是指清潔

11、工作中技術(shù)要求較獨(dú)特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進(jìn)行的清潔工作，包括打蠟、晶面處理、洗地、地毯保潔、玻璃清潔及金屬器具清潔等。二、按清潔服務(wù)業(yè)態(tài)劃分根據(jù)各物業(yè)的特性和客戶群的特點(diǎn)，準(zhǔn)確定位清潔服務(wù)的模式，是搞好清潔服務(wù)工作，獲取最高客戶滿意率的基礎(chǔ)條件，對客戶需求識別是對清潔服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位的重要依據(jù)。寫字樓寫字樓的特點(diǎn)是功能復(fù)雜、人流量大、設(shè)備智能化程度高，它的重點(diǎn)是門面大堂、樓層、電梯、公共洗手間、公共活動區(qū)域等部位。針對寫字樓清潔服務(wù)的特點(diǎn)，必須實行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，合理安排清潔服務(wù)時間，實現(xiàn)清潔服務(wù)“無干擾”，強(qiáng)化清潔服務(wù)人員的服務(wù)意識，以及各項作業(yè)流程的專業(yè)化、高效化，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

12、住宅住宅又可分為一般住宅和高檔住宅。一般住宅清潔的重點(diǎn)是小區(qū)樓層、公共通道、公共設(shè)施、外圍等公共部位的清潔和提高客戶的環(huán)保意識。高檔住宅包括洋房、高檔別墅、高級公寓等，特點(diǎn)是建筑檔次高，設(shè)備設(shè)施齊全，客戶群的社會層次和生活品味高，針對它的特點(diǎn)除了更高標(biāo)準(zhǔn)的做好公共區(qū)域和公共部位的清潔服務(wù)外，還要注重清潔服務(wù)人員的形象素質(zhì)和各類全方位、便利快捷、專業(yè)程度高的有償清潔服務(wù)活動的開展，以滿足客戶的需求。工業(yè)園區(qū) 工業(yè)園區(qū)的清潔工作重點(diǎn)是營造符合園區(qū)客戶行業(yè)氛圍的服務(wù)，關(guān)注園區(qū)特殊要求，調(diào)整清潔服務(wù)的重點(diǎn)和工作計劃，采用更多新技術(shù)新方法提升清潔工作效率。酒店酒店清潔服務(wù)的內(nèi)容繁多，技術(shù)要求和人員素質(zhì)要

13、求較高，服務(wù)時間靈活安排，工作機(jī)動性強(qiáng)，人員的形象素質(zhì)、服務(wù)意識、工作紀(jì)律和給客戶帶來的舒適度和環(huán)境和諧度是關(guān)注的重點(diǎn)。商場商場具有面積大、人流量大、環(huán)境污染覆蓋面較廣、二次污染周期短等特點(diǎn)。清潔工作首先要對工作區(qū)域劃分和人員配備進(jìn)行科學(xué)合理的安排，并且根據(jù)營業(yè)特點(diǎn)和客流量的分布，對服務(wù)密集度和工作時間進(jìn)行有針對性的布置，同時需具備對各種特殊材質(zhì)和平面的清潔技能以及能夠操作專業(yè)清潔機(jī)具。新項目開荒工作流程開荒保潔服務(wù)是一項非常重要的工作，工作要做徹底，為今后的工作打好基礎(chǔ)。在開荒保潔過程中既要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并防止“二次污染”，又要注意工作安全。開荒保潔程序清理房屋里的建筑垃圾和裝修垃圾。用多功能吸

14、塵器由上到下全面吸塵或用雞毛撣子全面去塵。擦玻璃：先用云石鏟刀和清潔球清除窗框和玻璃上頑固的污漬。用高壓噴瓶將配好的玻璃清潔劑溶液均勻的噴到玻璃上，擦去污臟。用百潔布把玻璃框擦拭干凈，用清潔器將玻璃擦干凈，用凈干布拋光。大尺寸玻璃使用玻璃刮，行行之間重疊，每刮一下用凈布擦一下玻璃刮，有裂紋的玻璃不能使用玻璃刮。墻磚和地面：將配好的全能清洗劑溶液涂抹墻磚和地面，稍后片刻，用云石鏟刀、刀片、清潔球?qū)⒌孛姹嵏蓛?。用水清洗地面后，再用刮水器將地面刮干凈，最后用吸塵吸水器收尾。木質(zhì)家具要用半干的抹布抹去表面灰塵，然后將家具蠟噴在抹布上作拋光處理。金屬表面和鋁合金應(yīng)使用木質(zhì)刀片，保潔干凈后要用干布拋光，

15、避免留下水跡。二、開荒保潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。（二）地板潔凈無膠漬，墻磚和地磚無塵土、無漆點(diǎn)、無污漬。三、注意事項：清潔玻璃時，身體不要用力倚靠玻璃，注意安全。大理石、云石臺不可使用酸性清潔劑，也不可放置在大理石、云石臺上面。開荒保潔應(yīng)盡量少使用酸性清潔劑，如必須使用，可由現(xiàn)場主管人員監(jiān)督使用。清潔劑在搬運(yùn)過程中，要小心搬運(yùn)，避免遺灑，使用后立即關(guān)閉瓶蓋。吸塵機(jī)塵袋內(nèi)的垃圾超過1/2時就要傾倒。必須嚴(yán)格遵守各項安全操作規(guī)程。水池清潔工作流程水池清洗須有相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)公司完成，清洗供方的選擇應(yīng)嚴(yán)格篩選，考察清洗單位是否有健全的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化的清洗消毒程序，清洗人員是否有

16、健康證、衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證，清洗消毒設(shè)備、工具是否齊全、先進(jìn)。一、準(zhǔn)備工作（一）提前一周張貼水池清洗通知，以提醒客戶做好蓄水準(zhǔn)備。特別提醒客戶使用前應(yīng)放一會水，以避免因剛清洗消毒氣味太大，同時也是對用戶終端水管一個簡單消毒過程，家中養(yǎng)魚的客戶在水池清洗三天后才能對魚缸進(jìn)行換水。（二）按水池清洗計劃，安排清洗人員、工具、材料提前進(jìn)場，并熟悉清洗現(xiàn)場，對參加清洗人員進(jìn)行一次相關(guān)安全知識培訓(xùn)。（三）根據(jù)用水情況，提前關(guān)閉地下水池的總進(jìn)水閘閥，以便清洗時盡量少放掉水。（四）由電工接36伏低壓安全照明燈電源，鼓風(fēng)機(jī)電源，潛水泵電源，并檢查漏電開關(guān)。（五）檢查地下集水池排水泵，并試啟動，檢查其排水工作情況

17、。二、排水打開地下水池的排水閥門，同時啟動集水池的潛水泵，為加快排水速度，可將預(yù)備的潛水泵從檢查口放入水池內(nèi)，協(xié)助排水，但必須有專人監(jiān)護(hù)，以防水漫出。三、清洗（一）當(dāng)水池水位約剩一五厘米時，停止排水開始清洗水池（二）打開檢查口蓋，開起鼓風(fēng)機(jī)，向池內(nèi)鼓風(fēng)，同時可以拆下通氣孔的紗網(wǎng)，打開溢流管的閥門協(xié)助通風(fēng)；（三）約30分鐘后（通風(fēng)時間可根據(jù)水池容積和進(jìn)深情況調(diào)節(jié)），清洗人員下水池進(jìn)行清洗。先用高壓水槍對水池頂及高位不易清洗到的部位、比較臟的部位進(jìn)行沖洗；然后對水池的六壁進(jìn)行仔細(xì)的刷洗，刷洗采用橫豎正交方法，對于較臟的地方用洗潔精擦洗，至到池壁光潔、不滑、不粘為止；池內(nèi)的雜物必須清理干凈，同時打開

18、排水閥進(jìn)行排水，對于無法直接排掉的水，須用拖把或毛巾把水吸盡，并要注意對水池出水閥門前的管段及通氣管、溢流管的沖洗，對銹蝕部位進(jìn)行除銹清理。四、消毒配制含有效氯量2030mg/L的消毒濃液，然后將濃液均勻噴至水池六壁及通氣管、溢流管、浮球閥、水位控制器、爬梯等部位約30-60分鐘進(jìn)行消毒。五、消毒后的清洗及處理（一）水池消毒完成后，用清水將水池內(nèi)壁再涮洗一遍，并將水排干凈,關(guān)閉排水閥門；（二）清洗完畢，必須清點(diǎn)人員、工具、物品，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對，必須查清楚，不能把東西遺留在水池內(nèi)，然后重新安好紗網(wǎng)；（三）用含有效氯量0.20.5mg/L的消毒液均勻噴至水池生活用水水位以上的部分，并在池底按含有效

19、氯量0.20.5mg/L的濃度投放消毒劑；（四）打開水池進(jìn)水閥門、出水閥門，并檢查其它有關(guān)的閥門是否在正確位置，蓋上木蓋，并鎖好，恢復(fù)所有水泵及控制器的電源。六、退場（一）清洗消毒工作全部完成后，拆除電源線，整理工具、物品并進(jìn)行清點(diǎn)，然后安靜地退場，嚴(yán)禁高聲喧嘩。（二）水池清洗完畢后，即時恢復(fù)供水。七、清洗作業(yè)中的注意事項（一）水池清洗應(yīng)盡量選擇凌晨進(jìn)行，避免對客戶的用水造成影響。（二）水池清洗前應(yīng)盡量合理用水，一般清洗前將進(jìn)水閥門關(guān)閉，使水池的水位保持正常使用時的最低位置。清洗時用潛水泵將池內(nèi)剩余水排除。排除的水可用于游泳池、保潔、綠化。（三）動力設(shè)備和電源線應(yīng)絕緣良好，池內(nèi)部分不得有接頭。

20、（四）使用36伏低壓安全照明燈具，動力電源應(yīng)接漏電保護(hù)裝置。（五）用于排水的潛水泵必須保持足夠的吸水水位，防止溫度過高，損壞設(shè)備。（六）高壓機(jī)在停止沖水工作時，必須關(guān)閉其電源，避免持續(xù)高壓損壞設(shè)備。（七）清洗人員下水池之前，必須檢查池內(nèi)有無有害氣體，必須通風(fēng)至少30分鐘，并且清洗過程中必須保持池內(nèi)足夠的通風(fēng)。（八）消毒人員必須戴防毒面具，清洗人員必須穿膠鞋，長褲、長袖，嚴(yán)禁赤腳，赤膊。（九）在水池使用梯子要注意防滑，必須有人監(jiān)護(hù)，梯子與地面斜度應(yīng)小于60度。（十）清洗過程中，檢查口必須有專人監(jiān)護(hù)，開關(guān)電源必須由監(jiān)護(hù)人操作。（十一）有不適反應(yīng)的人員，應(yīng)立即停止清洗，出場。（十二）清洗消毒要全面，

21、閥門、浮球閥、爬梯、通氣管、溢流管也是清洗的重點(diǎn)。部分污水不能完全排除，需要另外用潛水泵或人工清理。（十三）選用符合相關(guān)要求的消毒劑，消毒劑的投放按有效氯含量0.20.5mg/l濃度投放，如：使用漂精粉消毒劑，每立方容積投漂精粉1克。（十四）水池清洗完成后，會出現(xiàn)供水渾濁、不出水的現(xiàn)象，當(dāng)客戶詢問時，客服員工應(yīng)做好解釋工作。（十五）清洗完成后水池門需上鎖，防止蓄意破壞或其它不安全因素。（十六）水池清洗消毒完成后，應(yīng)做好記錄，外墻清洗工作流程根據(jù)樓宇外墻的材料不同，外墻清洗的程序也有所不同，這里介紹幾種常見材料的外墻清洗的程序。一、瓷磚面外墻清洗服務(wù)流程（一）適用范圍：所有外墻貼有瓷磚（條磚、方

22、磚）的大廈、小區(qū)。（二）清洗程序：1、準(zhǔn)備好外墻壁清潔之用的工具及材料，（高空繩索二條、跳板一塊、高壓水管一條、保險扣一個、保潔用水桶、百潔布、鏟刀、清水）在樓宇天臺固定好二條高空繩索的一端，保證絕對安全，把跳板套在其中一條繩索上，并將保險扣扣在另一根保險繩上，帶上百潔布、鏟刀、保潔水、連同水管一齊放下。從上到下有順序地保潔，用水將墻身淋濕，再用百潔布粘上“103”藥水清刷，并用水管沖洗干凈。瓷磚面上有污垢，先用鏟刀清除，然后用百潔布來回清理干凈。外墻3米以下部分半月保潔一遍，并保持干凈。2、高空部分每兩年普遍清潔一遍，局部污染即時處理。（三）清洗標(biāo)準(zhǔn)：目視墻面無污染，腐蝕；清潔程度達(dá)98%，

23、無瓷片脫落。二、馬賽克外墻清洗服務(wù)流程（一）適用范圍：所有外墻貼有馬賽克的大廈、小區(qū)。（二）清洗程序：1、準(zhǔn)備好清潔用的高空繩索二條，跳板一塊，高壓水管一條，保險扣一個，保潔桶一個，刷子一把、鏟刀、保潔劑等工具材料。2、將兩根繩索一端固定在天臺上，（繩的長度與樓宇的高度一致），把水管的一頭接在水龍頭上用鐵絲或其它東西固定好，防止脫落。將跳板固定在其中的一根繩索上，并把保險扣扣在另一根繩上，帶上刷子、鏟刀、保潔劑，連同水管從頂層開始往下開始保潔。3、先用水管將墻面噴濕，然后用刷子施少量的“103”洗墻水刷洗墻面，如發(fā)現(xiàn)瓷面上有污垢就用鏟刀除去之后再清洗，清洗一段用水沖干凈一段，從上到下有順序地工

24、作，直至到保潔完為止。4、大廈、住宅小區(qū)3米以下外墻每半月沖刷清洗一遍并保持干凈；3米以上部分每兩年普遍保潔一遍，局部污染即時發(fā)生即時清洗。（三）清洗標(biāo)準(zhǔn)：目視馬賽克面無污染，無污漬。三、涂料外墻清洗服務(wù)流程（一）適用范圍：外墻表面是涂料的大廈。（二）清洗程序：1、依照瓷磚面外墻清潔程序做好準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好清潔用的高空繩索二條，跳板一塊，高壓水管一條，保險扣一個，保潔桶一個，刷子一把、鏟刀、清潔劑等工具材料。2、采用全能清潔劑按1：5的比例稀釋。做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。3、清洗時用板刷浸清潔劑溶液在涂料表面擦刷，除去污垢，然后用清水沖洗。（三）清洗標(biāo)準(zhǔn)：目視外墻表面無明顯的黑斑及污

25、染面。四、玻璃幕墻清洗服務(wù)流程（一）適用范圍：裙樓或整棟樓宇外墻安裝玻璃的高層樓宇。（二）清洗程序：1、樓宇高處作業(yè)采用吊船清潔，先把自由伸縮的掛臂固定在天臺的女兒墻上。在掛臂的另一端放上超于人與吊籃及清潔工具重量的平衡鐵。放下牽引鋼絲繩套上吊籃，開啟開關(guān)提升到頂部，工作人員帶上清潔劑，清潔用百潔布、玻璃刮刀，上吊籃內(nèi)開始操作，進(jìn)入吊籃應(yīng)保持吊籃平衡。2、用百潔布沾少許玻璃水涂抹在玻璃表面，然后用玻璃刮刀將污水刮掉。從上往下有序地保潔，局部嚴(yán)重污染或是有污垢的，應(yīng)用刀片小心地刮去污垢，再用濃度較高玻璃保潔劑清洗干凈。3、玻璃幕墻每年必須全面清潔一次，如發(fā)現(xiàn)局部污染，即時發(fā)現(xiàn)即時清理，以免日久難

26、以處理干凈。在操作吊籃時一定按照操作規(guī)程運(yùn)作，以免發(fā)生失誤，造成意外事情發(fā)生，使用玻璃刮時注意金屬部分刮花玻璃表面。4、裙樓部分的作業(yè)與外墻清潔的程序一樣，只是采用的清潔劑、清潔工具不相同。清潔劑采用玻璃水、洗潔精、工具有毛巾、玻璃刮刀。（三）清洗標(biāo)準(zhǔn)：目視幕墻面無水跡，無明顯污染。五、復(fù)合鋁板外墻清洗服務(wù)流程（一）適用范圍：外墻全部是復(fù)合鋁板的大廈。（二）清洗程序：1、依照玻璃幕外墻清潔程序把吊籃準(zhǔn)備好；帶上清潔用的起漬水、百潔布、玻璃水刮刀,下吊籃內(nèi)作業(yè)。用百潔布浸起漬水在復(fù)合鋁板表面上清洗，直到清潔干凈后再用水沖洗干凈。2、復(fù)合鋁板上如有局部嚴(yán)重污染或有污垢，應(yīng)加重保潔劑的濃度重點(diǎn)擦洗。

27、3、復(fù)合鋁板表面清洗每年全面保潔一次，如發(fā)現(xiàn)局部污染，即時保潔。（三）清洗標(biāo)準(zhǔn)：目視復(fù)合鋁板表面無明顯的黑斑及污染面。六、外墻清洗的注意事項：（一）外墻清洗作業(yè)人員必須持有效的高空作業(yè)資格證。（二）不在下雨、下雪、迷霧等復(fù)雜氣象條件下施工，施工期確定實際測得的風(fēng)速小于10.8米/秒。（三）施工環(huán)境距高壓線距離大于10米。（四）清洗復(fù)合鋁板外墻時應(yīng)注意保潔工具的金屬部分刮花復(fù)合鋁板表面。（五）下吊施工時，適時避開陽光直射和旋轉(zhuǎn)風(fēng)，下吊施工使用的安全、施工工具要保存有質(zhì)保書、合格證?；S池/隔油池清理工作流程化糞池是將生活污水分格沉淀，對污泥進(jìn)行消化的處理設(shè)施，隔一段時間需要進(jìn)行吸污清淤，這項工作

28、有較高的設(shè)備要求和一定的技術(shù)難度，一般由專業(yè)公司來完成?；S池/隔油池清理及管道疏通分為定期清理和不定期清理（突發(fā)性）兩種。不定期清理是根據(jù)天氣變化，化糞池/隔油池水流量的變化觀察進(jìn)行緊急疏通；定期清理是根據(jù)化糞池/隔油池的容量以季度、半年度、年度為周期進(jìn)行清理，一般都是半年清理一次。一、化糞池/隔油池清理服務(wù)程序（一）抽吸：用吸糞車吸糞，施工人員不下池作業(yè)，特點(diǎn)是只進(jìn)行表層清理。1、清理前準(zhǔn)備五米長膠管三條、八米長竹桿一條、沙井鉤一個。2、用沙井鉤打開化糞池的蓋板，用長竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊。3、將吸糞車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。然后啟動吸糞車開關(guān)，開始吸取化糞池內(nèi)的污水雜物

29、，直到吸完為止。4、清洗完后放回化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場。（二）清底：吸糞車吸糞后人工下池清理較大的固體垃圾，如木板、磚、石等，將糞渣徹底清理干凈至見到清水，一般情況下，一年做一次清理。（三）注意事項：1、抽吸化糞池工作應(yīng)選擇不影響客戶休息的時間進(jìn)行。2、吸糞時盡量防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人車輛。3、操作時防止跌進(jìn)化糞池內(nèi)。二、化糞池/隔油池清理服務(wù)控制（一）化糞池/隔油池清理及管道疏通工程以項目現(xiàn)場監(jiān)管為主，指定人員按照合同條款和國家相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控內(nèi)容有：是否把池中的固體垃圾清理干凈（工程僅為抽糞的除外）；是否按合同要求對雨水井、污水井和相關(guān)管道進(jìn)行疏通；是否把清理出來的垃

30、圾、污物當(dāng)天運(yùn)走；在合同服務(wù)期間內(nèi)是否及時派人處理合同約定范圍內(nèi)的保修事宜。（二）項目對重點(diǎn)或難點(diǎn)工程進(jìn)行跟蹤。（三）在工程施工過程中，現(xiàn)場監(jiān)管人員對臨時出現(xiàn)的突發(fā)和重大問題及時向管理處負(fù)責(zé)人匯報，項目負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決重大、現(xiàn)場無法協(xié)調(diào)解決的問題。（四）對于項目無法協(xié)商解決的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。白蟻防治服務(wù)內(nèi)容及流程一、新建房屋預(yù)防白蟻措施（一）建房地基清理檢查建房地基白蟻危害情況，消滅原有白蟻。將工地遺留木樁、樹根、木板、地下棺木等清除，消除白蟻孳生隱患。墻外土壤處理墻外基礎(chǔ)溝回填土前，對殘留未經(jīng)清理或現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)之后無法拆除的木模板以及含纖維類雜物的基礎(chǔ)溝，應(yīng)用藥劑處理。墻外基礎(chǔ)溝回填土

31、后（填平未經(jīng)夯實），在沿外墻面50cm寬度范圍內(nèi)噴澆藥液。根據(jù)土壤濕度、滲透性，每米均勻連續(xù)噴澆稀釋劑3000g左右，使藥劑滲透深度達(dá)30cm左右。（三）室內(nèi)地基地坪處理1、室內(nèi)地基回填土前，對殘留未經(jīng)清理或現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)之后無法拆除的木模板以及含纖維類雜物的地基或基礎(chǔ)溝，應(yīng)用藥劑處理。2、室內(nèi)地坪回填平整后，在澆混凝土地坪或擱置防潮架空板之前，在離內(nèi)墻面四轅50cm墊層噴澆藥液。根據(jù)地坪滲透性，每米均勻連續(xù)噴澆稀釋劑3000g左右。3、廚房、衛(wèi)生間等經(jīng)常受潮的房間，用外來雜土回填的地基，地處舊城區(qū)或山邊雜地凡室內(nèi)未經(jīng)開挖的部分地基，都可能有白蟻隱患,應(yīng)全面施藥。根據(jù)地坪滲透性，每平方米均勻噴

32、澆稀釋劑3000g左右。4、木構(gòu)件處理（1）木門框、木窗框在成批制作完成，涂刷瀝青前用藥液噴涂其貼墻著地部位。（2）根據(jù)門窗框吸附性，每只涂刷稀釋劑一五0g左右。（3）其它木構(gòu)件如木磚、木屋架等，凡是貼墻著地或構(gòu)件間交接的部位均要施藥處理。5、其它部位處理（1）凡從地下通往室內(nèi)的電纜、管道入口處周圍的土壤，基礎(chǔ)沉降縫、伸縮縫等，應(yīng)采用墻外毒土的方法進(jìn)行藥液處理。二、白蟻的基本防治方法（一）生態(tài)防治法生態(tài)防治法是在建筑物、水利工程開工前、施工中、竣工后交付使用的長時間內(nèi)和一系列的種植業(yè)工作中，根據(jù)防治白蟻的要求，采取各項必要的措施或開展各項活動，創(chuàng)造不利于白蟻滋生的環(huán)境，使建筑物、土質(zhì)堤壩和農(nóng)林

33、作物等免遭白蟻危害的一類防治方法。（二）生物防治法以自然界存在的種間斗爭和白蟻與真菌的關(guān)系為基礎(chǔ)，利用白蟻的天敵來防治白蟻和利用真菌指示物找巢的方法。（三）物理機(jī)械防治法利用人工、器械和光、熱、電、聲、波等物理能來防治白蟻的方法。1、挖巢法；2、誘殺法（燈光誘殺有翅成蟲、食餌誘）；3、熱殺法；4、建砂粒屏障阻止白蟻穿越；5、生物物理學(xué)在白蟻防治中的應(yīng)用（高頻和微波滅蟻、放射性同位素示綜、利用聲頻探巢、利用電阻率探巢、用探地雷達(dá)探測白蟻巢）；（四）化學(xué)防治法利用各種有毒的化學(xué)物質(zhì)藥劑，通過一定的方法，直接接觸白蟻蟲體，或者處理棲息、孳生場所、危害對象，使白蟻因接觸或吞食藥劑而中毒死亡，或者因此而

34、產(chǎn)生忌避作用而不能侵入危害。它的特點(diǎn)是見效快、效率高，使用方法簡便，受區(qū)域性的限制小。三、散白蟻的綜合防治方法根據(jù)白蟻的生活習(xí)性，提出以下五種方法:（一）誘殺法將引誘材料與滅蟻藥劑按一定比例混合制成白蟻誘殺劑，再將其加工成紙質(zhì)誘殺卷。在不便施用觸殺藥的部位，如果發(fā)現(xiàn)白蟻或危害跡象，可用螺絲刀撬開一道縫隙或用電鉆打孔，將毒餌塞入孔內(nèi)，再用膩子將孔洞密封。（二）誘集法在蟻患房周圍，尤其是蟻害較嚴(yán)重的地方，選幾個點(diǎn)位，在每個點(diǎn)位上挖一個長寬深各為30厘米、20厘米、30厘米的坑，埋入兩個松木塊，其長寬厚分別為20厘米、10厘米、5厘米。兩木塊中間放誘殺卷，用以引誘周圍環(huán)境中的白蟻來取食，并殺死建筑物

35、周圍的地下白蟻。（三）噴霧法主要用于樓房的門窗框和封閉陽臺及平房的木屋架上、墻壁上和地面。用噴霧器進(jìn)行噴霧，在不便噴霧的部位用刷子進(jìn)行涂刷，目的是殺死白蟻并切斷白蟻“飛、爬、帶”這三個傳播途徑，從外部預(yù)防白蟻的生存、擴(kuò)散和蔓延。（四）灌注法適用于平房和樓房。在被白蟻危害的門框、柱跟、窗框等靠下部位，以及緊貼門框的地面，如有縫隙，可用螺絲刀撬開，如果沒有縫隙，可用電鉆或電錘打孔，將噴霧器噴頭旋至線狀，然后將藥物灌入，再用膩子將其密封。（五）環(huán)境治理法對建筑物周圍的環(huán)境進(jìn)行防白蟻處理。首先對房屋周圍的舊木料進(jìn)行檢查，并對其進(jìn)行處理，處理方法有兩種：一種是將其集中焚燒；另一種是將木材集中噴灑藥物，并

36、用防雨布將其罩住，密封24小時。這樣可以將活蟻殺死，并使藥物漫漫滲入地面和木材中，預(yù)防白蟻再次危害，并有效的防止白蟻的擴(kuò)散和蔓延。四、臺灣乳白蟻的滅治方法（一）噴粉法：1、通用粉劑的配方：配方一亞砷酸（毒劑）80滑石粉（填充劑）一五三氯化二鐵（著色劑）5配方二滅蟻靈粉劑一：滅蟻靈（毒劑）50滑石粉（填充劑）45三氧化二鐵52、施藥方法：將藥粉裝在噴粉膠球中，用螺絲刀播入蟻巢，排積物、分飛孔或被害物內(nèi)，待白蟻紛紛跑出時，手壓膠球，將藥粉直接噴入洞內(nèi)，用衛(wèi)生紙塞住孔口，使盡可能多的白蟻粘染藥粉，靠白蟻相互接觸傳染中毒死亡。盡可能在白蟻危害處，多點(diǎn)施藥，完全有可能達(dá)到整個巢群滅亡。藥粉須保持干燥，砷

37、劑中毒夏天34天，冬天78天即可。滅蟻靈中毒較慢，通常要2030天才能使全巢群體死亡。（二）誘殺法： 誘殺法的通俗解釋就是“誘敵深入，聚而殲之”。這包含“引誘”與“毒殺”兩個環(huán)節(jié)。房屋白蟻的滅治，常用坑誘和箱誘方法，坑誘常用在房屋外圍四周，箱誘多用在室內(nèi)。引誘以白蟻喜食物質(zhì)作基本材料，對臺灣乳白蟻來說松木板（條）最好，適當(dāng)加入有引誘能力的增效劑如甘蔗渣、松木屑、松花粉，再加一些引誘劑（跟蹤激素或密粘褶菌）。把這些材料放入30cm40cm30cm木箱中，野外的埋入地下，室內(nèi)的用紙箱，放在白蟻出沒的地方，氣候太干，適當(dāng)灑些蔗糖水或洗米水?？斓?4天，慢的一五20天能引出數(shù)以千萬計的白蟻，時間再長一

38、些，引誘箱可成為新的蟻巢。毒殺檢查發(fā)現(xiàn)誘殺箱中有大量白蟻時，噴施高效傳染力強(qiáng)的滅蟻靈粉劑，施藥后2030天可達(dá)到100死亡。原理：利用白蟻群體生活的生物學(xué)特征，外尋找食物的白蟻，必然與主巢中的白蟻有往來聯(lián)系的規(guī)律，白蟻各品級和個體之間相互愛撫、清潔及工蟻飼喂幼蟻、兵蟻、蟻王、蟻后等習(xí)性，把白蟻引誘到誘殺箱中集中施藥，使白蟻個體攜帶這種慢性中毒藥劑回主巢，相互傳染，最后全巢中毒死亡。優(yōu)點(diǎn)如下：滅治效果好，能使巢群整體死亡；不破壞建筑物，不用開挖；節(jié)省勞力，不污染環(huán)境，對人畜安全；不用尋找蟻巢?，F(xiàn)代化的高層建筑，白蟻主巢多在地下、墻壁空隙裂縫中或在室外樹木中。在鋼筋混凝土建筑、墻、地都是高級瓷磚或

39、大理石，要追挖蟻巢比較困難，采用誘殺法便可迎刃而解。五、室內(nèi)白蟻預(yù)防處理（一）、室內(nèi)衛(wèi)生間預(yù)防處理室內(nèi)衛(wèi)生間在距離地板50cm以下的墻面，在未批灰之前，用濃度1%的藥液噴施。（二）墻體預(yù)防處理在距離地板50cm以下的墻面，在未批灰之前，用1：40，濃度1%藥液進(jìn)行噴施。（三）各種管道口、纜線管口預(yù)防處理1、進(jìn)入室內(nèi)的所有管道、管頂距室外地坪lm內(nèi)均要預(yù)防處理。在外墻洞口處用1：30的藥土填堵管口周圍，寬為200mm，厚為50mm。2、穿越外墻的埋地電纜，從出入口處向外延伸2m范圍內(nèi)進(jìn)行毒土處理，用1：20，濃度2%，劑量8L/。管井溝槽在未抹灰之前，距離溝槽底50cm以下，用1：40，濃度1%

40、的藥液進(jìn)行噴施。（四）變形縫（伸縮縫、沉降縫、防震縫）預(yù)防處理在00處進(jìn)行預(yù)防處理，用1：20，濃度2%，劑量不少于2L/。（五）門窗等木構(gòu)件預(yù)防處理木門框、窗框在安裝之前，用1：40，濃度1%，施藥量為0.2kg/噴施與墻面地面接觸部位。（六）建筑物內(nèi)電線插座盒空位預(yù)防處理：用1：40，濃度1%在未安裝插座盒之前的空位進(jìn)行噴施。外圍清潔工作流程外圍指樓宇以外小區(qū)紅線以內(nèi)的道路、場地、路面、綠化、公共配套設(shè)施等。外圍日常保潔服務(wù)的項目有：1、及時清掃室外道路，保持地面潔凈無垃圾。2、定時巡掃綠化帶，綠化內(nèi)不得留有垃圾。3、定期清洗、擦抹雕塑、標(biāo)牌，做到表面清晰，無明顯污跡。4、果皮箱、煙灰缸的

41、傾倒、抹凈。5、抹凈休閑桌椅、游樂設(shè)施，做到表面無灰塵。6、及時清理景觀池內(nèi)的垃圾。7、定期擦抹擋雨棚、路燈。8、及時清理雨水井、排水溝，保證井、溝暢通無積水、無垃圾。一、室外道路的保潔程序及標(biāo)準(zhǔn)（一）適用范圍：物業(yè)區(qū)域紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面、道路。（二）保潔程序1、每天早晨開始對地面徹底清掃一遍，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。2、每日巡回清掃。在清掃地面的同時用鏟刀清除地面上的香口膠等雜物，用長柄刷沾洗潔精進(jìn)行刷洗油污。3、每星期用高壓洗地機(jī)徹底沖刷地面一次。4、巡掃時發(fā)現(xiàn)污漬、痰漬、贓物，須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。5、下雨天應(yīng)及時刷洗、清掃路面，確保路面無積水。（三）保潔標(biāo)

42、準(zhǔn)：1、地面無雜物、無垃圾，道路上無泥沙、無生雜草、無積水。2、地面垃圾滯留時間不超過1小時。二、綠化帶的保潔程序及標(biāo)準(zhǔn)（一）適用范圍：外圍所有的綠化地、盆栽綠化擺放地。（二）保潔程序：1、每天早上清掃道路的同時清掃道路旁綠化內(nèi)的垃圾，用長桿清理較高部位的垃圾。2、每天巡掃一次綠化帶，及時清除綠化內(nèi)的建筑垃圾及影響小區(qū)美觀的垃圾。綠化修剪、澆水等作業(yè)時，要跟蹤保潔。（三）保潔標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)無建筑垃圾、草坪內(nèi)無煙頭、紙屑、落葉等垃圾；灌木植物內(nèi)無塑料、廢棄衣物、紙屑等垃圾；喬木植物樹冠上無懸掛垃圾；盆栽植物擺放地?zé)o落葉、垃圾。（四）注意事項：1、綠化帶保潔時不要踐踏花草，不準(zhǔn)強(qiáng)行跨越綠化籬笆。2、

43、保潔時發(fā)現(xiàn)客戶有踐踏花草、亂扔垃圾的行為要及時禮貌地制止，必要時要報告相關(guān)部門。三、雕塑、標(biāo)牌的保潔程序（一）適用范圍：物業(yè)區(qū)域內(nèi)警示牌、指示牌、宣傳牌、雕塑（二）保潔程序：1、每天用清潔布對地面所有的雕塑、警示牌、指示牌清抹一遍。先用雞毛彈打掃雕塑及飾物上的灰塵，再用濕抹布從上向下擦抹一遍。2、有張貼的廣告紙或有污跡時，應(yīng)用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。3、每次降雨之后立即用干的清潔布將警示牌、標(biāo)識牌清抹干凈。4、每月用清水對所有雕塑、標(biāo)牌徹底清洗一遍，并上保護(hù)油。（三）保潔標(biāo)準(zhǔn)：目視雕塑、標(biāo)牌表面、牌面清晰，無明顯污染。（四）注意事項：1、需要用高腳梯時，梯子要擺放平穩(wěn)，不要

44、在雕塑、標(biāo)牌上借力，防止摔傷和破壞雕塑、標(biāo)牌。2、保潔工具不要損傷被保潔物，根據(jù)物品的材質(zhì)選用合適的清潔劑。四、垃圾箱的保潔程序（一）適用范圍：所有放在大廈、小區(qū)、商業(yè)場所周圍地面上的垃圾箱。（二）保潔程序：1、每天早晚將垃圾箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站，用抹布擦拭垃圾箱表面，清洗煙灰缸。2、巡掃時及時清理干凈垃圾箱上的煙灰缸，存放煙頭不能超過三個。3、每星期用清潔劑徹底把垃圾箱內(nèi)外清潔一次。（三）保潔標(biāo)準(zhǔn)：目視垃圾箱外表無灰塵、無污漬，煙灰碟內(nèi)不能超過三只煙頭。（四）注意事項：特殊材質(zhì)的垃圾箱需做特殊護(hù)理。五、休閑桌椅、游樂設(shè)施的保潔服務(wù)（一）適用范圍：物業(yè)區(qū)域內(nèi)的休閑桌椅、游樂設(shè)施。（二）保

45、潔程序：1、每天清潔一次坐椅、滑梯、秋千等兒童游樂設(shè)施。2、用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上的灰塵。3、用清潔劑擦拭污漬，用水洗干凈，再抹干凈。4、清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾。5、擦拭附近的石椅石凳。6、每半月清洗一次滑梯。（三）保潔標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施表面干凈、光亮，無灰塵、污漬、銹跡；目視游樂場周圍整潔干凈，無果皮、紙屑等垃圾。（四）注意事項：1、在擦拭兒童游樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯報。2、發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以糾正、制止。3、發(fā)現(xiàn)無監(jiān)護(hù)人看護(hù)的小孩獨(dú)自游樂時，應(yīng)勸阻并立即報告服務(wù)處，必要時臨時擔(dān)負(fù)看護(hù)責(zé)任。4、保潔時發(fā)現(xiàn)有

46、人正在使用設(shè)施，應(yīng)先退去干其它工作，待無人使用時方可保潔。六、景觀池保潔服務(wù)流程（一）適用范圍：小區(qū)內(nèi)假山噴泉、噴水池（二）保潔程序：1、隨時用撈篩對水池表面漂浮物打撈。每隔6天對池內(nèi)沉淀物用吸水機(jī)清吸一遍。2、清洗：根據(jù)水池污染情況徹底清洗水池，清洗時打開噴水池排水閥門放水，待池內(nèi)水放去1/3的水后，保潔員才能下池清洗。用長柄刷加適量清潔劑有順序地刷洗瓷磚面。3、用毛巾擦洗池內(nèi)燈飾、水泵、水管及電線表層的菁苔及污垢。然后排盡池內(nèi)污水，清除水池周圍地面的污水并拖抹干凈。（三）保潔標(biāo)準(zhǔn)：池水清澈見底，水面無雜物，池底潔凈無沉淀物。（四）注意事項：1、水池清洗時應(yīng)先切斷水池內(nèi)燈具的電源，擦洗電線，

47、燈飾不可用力過重，以免損壞。2、水池清洗時要穿防滑水鞋，防止滑倒摔傷。七、擋雨棚、自行車棚、路燈、宣傳欄保潔服務(wù)流程（一）適用范圍：物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有擋雨棚、自行車棚、路燈、宣傳欄。（二）保潔程序：1、每天用掃把清掃棚面上的雜物。2、每星期用長柄手刷對棚面徹底清刷并沖洗干凈，棚頂面污垢需用去污粉保潔去垢。3、防護(hù)罩表面每星期用水沖洗一次，并用清潔布擦干防護(hù)罩表面。4、防護(hù)罩不銹鋼部分用起漬水清潔后，應(yīng)上不銹鋼油加以保護(hù)，防止生銹腐蝕墻面。5、每天用清潔布擦拭燈桿一次6、每半個月對燈罩用水清洗一次、并用清潔布擦干燈罩表面。（三）保潔標(biāo)準(zhǔn)：雨棚面上無灰塵，垃圾雜物，不銹鋼表面無銹跡，燈罩目視無污垢。（

48、四）注意事項：1、需要用高腳梯時，梯子要擺放平穩(wěn)，防止摔傷和破壞雕塑、標(biāo)牌。2、清潔時注意周邊逗留、過往的人員，禮貌的請其避讓或待無人時再作業(yè)。八、雨水井、排水溝的疏通（一）每周對雨水井、排水溝清理1次1、用鐵鉤打開井蓋；2、用撈篩撈起井內(nèi)的瞈懸浮物；3、清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；4、清理完畢蓋好井蓋；5、用清水沖洗地面。（二）每月對雨水井、排水溝徹底疏通1次1、打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；2、用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；3、清理管道的垃圾；4、清理完畢蓋好井蓋；5、用清水沖洗地面。（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)1、目視井道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；2、水流暢通，井蓋上無污漬、

49、污物。（四）注意事項1、掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；2、作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；3、必須有2人以上同時作業(yè)。公共衛(wèi)生間清潔工作流程公共衛(wèi)手間的保潔服務(wù)是物業(yè)環(huán)境保潔服務(wù)的重要內(nèi)容，是檢查保潔服務(wù)質(zhì)量的主要部位，是顯示保潔服務(wù)水平的一個重要區(qū)域。一、公共衛(wèi)生間保潔服務(wù)的內(nèi)容（一）及時沖洗便池，不得留有贓物。（二）及時傾倒紙簍、垃圾桶，紙簍或垃圾桶的手紙不超過1/3。（三）清掃、拖抹地面，保持地面潔凈、干爽。（四）擦抹臺面、便池等設(shè)施。（五）擦拭鏡子、門窗、墻面、天花板、飾物。（六）及時補(bǔ)充手紙、香球、洗手液，噴灑空氣清新劑。二、公共衛(wèi)生間保潔服

50、務(wù)流程（一）適用范圍：寫字樓、商業(yè)場所、工業(yè)區(qū)、員工生活區(qū)域的公共衛(wèi)生間。（二）保潔程序：1、上午8:00時前,下午2:00時前對洗手間地面、墻面、門及隔板、鏡面、臺面及面盆、玻璃窗、天花等全面清潔一遍。每周全面清洗消毒一遍。2、將少許潔廁靈倒入水中,用痰盅刷或長柄刷對大便器,尿槽進(jìn)行擦洗。用清潔毛巾把馬桶蓋板、座板上水珠清抹干凈.每日刷洗一次，保潔數(shù)次； 每天消毒一次。3、洗手間地面用消毒水進(jìn)行消毒殺菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墻面瓷磚無水銹黃斑。4、垃圾隨時不超過垃圾簍的 2/3,每日更換數(shù)次,隨時保潔。5、洗手液、卷紙、擦手紙每日檢查二次，及時補(bǔ)充；每周清洗盒子內(nèi)外一次。6、每日噴灑

51、空氣清新劑不少于 3 次，且保證無異味；噴灑時間段應(yīng)在早上 08：00 以前，中午 11：30 以前，下午 17： 30 以前。7、作業(yè)頻度根據(jù)不同物業(yè)特點(diǎn)、要求的不同，可自行調(diào)整，以保正清潔質(zhì)量。如果發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應(yīng)使用少許酸性保潔劑刷洗干凈。（三）保潔標(biāo)準(zhǔn)：地面潔凈、干爽，墻面、鏡面無污跡，空氣清新、無異味。（四）注意事項：禁止使用堿性清潔劑，以免損壞瓷磚面及其它不銹鋼設(shè)備。停車場保潔工作流程清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。地下車庫的清潔（一）清潔流程1、車庫樓梯清潔：先用掃把和撮箕將地面的垃圾清掃干凈，然后用半干的拖布將地面拖干凈，在拖地的同時用毛巾把扶手和燈具擦干凈，最后再把煙灰桶清

52、理干凈。2、清掃垃圾：用小掃把和撮箕將地下車庫和車庫出入口車道地面的垃圾清掃干凈。3、地面推塵（僅適合較光滑的地面）：用塵推將垃圾和灰塵推到一堆。4、車庫臺面清潔：用雞毛撣和抹布將車庫的消防設(shè)施、設(shè)備房窗臺和門面、垃圾桶等臺面清潔干凈。5、局部處理：用拖布將地面的油污等拖干凈，如果油污太重，可適當(dāng)用一些清潔劑處理。6、車庫擋車桿清潔：用拖布將車庫擋車桿或是隔離線拖干凈。（二）清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、果皮、紙屑、痰跡，無積水、污跡和雜物。管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡。標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵。目視墻面、管線無污跡、無灰塵。（三）注意事項：1、如車庫地面較粗糙，無法推塵的應(yīng)定

53、期進(jìn)行濕拖或水沖。2、因汽車尾氣污染地下車庫空氣，清潔地下車庫應(yīng)安排在上班高峰過后1小時進(jìn)行。3、保潔員在推塵時因空氣渾濁應(yīng)戴口罩作業(yè)。4、發(fā)現(xiàn)地下室漏水或集污坑水溢時，應(yīng)及時通知工程部維修。5、工作時注意自身安全，特別是車庫出入口，防止被車輛撞傷。二、地面停車場的清潔（一）清潔流程1、備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。2、用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆，鏟入垃圾箱中。3、發(fā)現(xiàn)無用雜物,一起清運(yùn)到垃圾箱。4、用膠管接通水源,全面清洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時,倒少許清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。5、清潔周圍停車場排水和下水口,保證排水暢通。（二）清潔標(biāo)準(zhǔn)1、目視地面：無垃圾、

54、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。2、每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。（三）注意事項1、發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。2、清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。入室清潔服務(wù)內(nèi)容及流程一、入室清潔服務(wù)內(nèi)容入室清潔包括住宅及住宅小區(qū)、寫字樓辦公區(qū)域清潔。保潔服務(wù)內(nèi)容有：（一）清掃、拖抹地面，保持地面潔凈、干爽。（二）傾倒室內(nèi)煙灰缸、垃圾簍。（三）擦拭桌面、臺面、文件柜等。（四）擦抹門窗、天花、墻壁、窗臺。（五）擦抹門口標(biāo)牌，保潔地毯。（六）擦抹空調(diào)送風(fēng)口、照明燈。二、辦公區(qū)保潔服務(wù)流程（一）適用范圍：住宅小區(qū)客服中心、辦公室、

55、財務(wù)室、客戶委員會辦公室、寫字樓客戶辦公區(qū)域。（二）保潔程序：1、每天早上清掃、拖抹室內(nèi)地面一遍；擦凈辦公桌面、臺面、文件柜，用半干的抹布擦拭飲水機(jī)、沙發(fā)表面；用雞毛撣子撣去天花、墻壁上的灰塵；用玻璃刮刮凈所有門窗玻璃，擦凈門框、窗臺、標(biāo)牌；更換門口地毯；抹凈空調(diào)送風(fēng)口；傾倒并清洗煙灰缸、垃圾簍，收走廢棄的報紙。2、遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進(jìn)行清潔工作。3、每天下午下班前半小時拖抹地面一遍，傾倒煙灰缸、垃圾簍，整理報紙架。4、有地毯的辦公室，應(yīng)定期進(jìn)行吸塵，吸塵應(yīng)由里到外，吸耙移動均勻，對桌椅、窗簾、門口要多吸。5、巡示辦公區(qū)域，收拾客人閱讀后的報紙、雜

56、志、用過的紙杯等。清倒煙灰缸，先將抹布蓋住煙灰缸，以免煙灰飄灑，倒入垃圾桶后，用毛刷或干毛巾清潔煙灰缸，然后輕放回原位，特別重要的場合，保潔員應(yīng)準(zhǔn)備一只備用煙灰缸，先放干凈煙灰缸，拿走臟煙灰缸，這樣可提高工作效率，對客人的打擾程度也最低。6、每周將室內(nèi)燈具、背景墻徹底擦拭一遍。（三）保潔標(biāo)準(zhǔn)：地面潔凈、干爽；桌面、臺面無灰塵，無擦抹的痕跡，并保持物品擺放整齊；墻面、天花板無污跡、灰塵；門窗玻璃透明，無灰塵、污跡。（四）注意事項：1、辦公區(qū)的保潔必須在早上上班前30分鐘完成。2、清理桌面、臺面及文件柜時，不得隨意翻動文件；除垃圾簍里的紙張和廢棄報紙可以收走外，其他紙張不得擅自收走3、工作區(qū)域內(nèi)保

57、持三輕：“操作輕”“走路輕”“說話輕”。4、在辦公區(qū)域工作期間手機(jī)必須關(guān)閉或處于無聲狀態(tài)。三、住宅保潔服務(wù)流程（一）適用范圍：住宅小區(qū)特約入室清潔。（二）保潔程序：1、持特約服務(wù)單，按約定時間到客戶家時，如家里沒人，應(yīng)及時通報客戶客服中心，由內(nèi)勤打電話詢問客戶是否要做衛(wèi)生，確定時間后再通知保潔。如果打不通電話，或客戶要求延期，應(yīng)由主管另行安排工作。2、按門鈴時，要表明身份（物管處保潔部），并等候客人反應(yīng)。3、開門后跟客戶問好，征得客戶同意后，穿鞋套進(jìn)入房間。4、征詢客戶意見，此次入室清潔重點(diǎn)和注意事項，并在不違反本工作流程和不損害公司利益的情況下，應(yīng)按照客戶要求完成清潔工作。5、根據(jù)現(xiàn)場的情況

58、和此次的人員數(shù)量，進(jìn)行分工，各自負(fù)責(zé)自己的工作區(qū)域。6、清潔每個房間均應(yīng)遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進(jìn)行清潔工作。7、清潔每個房間均應(yīng)先征求客戶意見后打開窗戶、推拉門透氣。8、先收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團(tuán)、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個垃圾袋。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外清抹干凈。9、由上到下、由里到外依次清潔陽臺、窗玻璃、紗窗、窗臺、窗槽、地腳線、墻面掛畫、空調(diào)機(jī)外表面及出風(fēng)口、桌椅、沙發(fā)、茶幾、電視機(jī)柜等。10、桌上的清潔是由上到下，從左到右，依次清潔桌上物品和整個桌面，然后將桌

59、上物品擺放整齊，將桌上文件、物品按原來擺放位置、順序擺放整齊，電話線理順無纏繞。11、同時將窗簾（布窗簾、沙簾、百葉窗）調(diào)整到統(tǒng)一的高度或綁扎好。12、由里到外用潤拖布濕拖地面，地面是實木地板的，拖布不可太濕，標(biāo)準(zhǔn)為用力擰不出水即可。一三、有地毯的房間，應(yīng)進(jìn)行吸塵，吸塵應(yīng)由里到外，吸耙移動均勻，對桌椅、窗簾、門后、門口要多吸。14、衛(wèi)生間的操作流程：頂蓬墻面浴具便具洗面臺門、窗框地面。一五、廚房的操作流程：頂蓬墻面壁柜和抽油煙機(jī)櫥柜門、窗框地面。16、主臥、客臥的操作流程：地面（大垃圾）頂面（燈）墻面（空調(diào)掛機(jī)、抽座、開關(guān)）家具門、窗框地面。17、客廳的操作流程：地面（大垃圾）頂面（燈）墻面（

60、空調(diào)掛機(jī)、抽座、開關(guān)）家具門、窗框地面。一八、陽臺的操作流程：頂面（燈、蜘蛛網(wǎng)、晾衣架）墻面欄桿地面。19最后檢查是否有漏項。20、請客戶驗收清潔質(zhì)量，清點(diǎn)財物，并在特約服務(wù)單簽字。（二）清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間整潔干凈、物品潔凈；客廳內(nèi)家具光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花板、墻面無塵；廚房潔凈，廚具、抽油煙機(jī)、冰箱等表面干凈；衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；門窗潔凈。（三）注意事項1、作清潔時，毛巾要分開使用，不得在桌子、地面、廚房、衛(wèi)生間之間混用，臟毛巾不能在衛(wèi)生間的洗面盆和廚房的洗菜盆中清淘，只能在客戶指定地方或自帶水桶里清淘，并節(jié)約用水；如需用熱水，要事先經(jīng)過客