電信營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)概述

1、電信營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)目 錄第一章 電信營(yíng)銷員職業(yè)道德（1）第二章 法律法規(guī)（3）第三章 現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)（4）第四章 統(tǒng)計(jì)分析與財(cái)會(huì)知識(shí)（6）第五章 應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)（8）第六章 信息網(wǎng)絡(luò)化的基本知識(shí)（11）第七章 電信營(yíng)銷英語基礎(chǔ)知識(shí)（12）第八章 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)（13）第九章 市場(chǎng)分析（15）第十章 市場(chǎng)營(yíng)銷組合（17）第十一章市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)（19）第十二章服務(wù)營(yíng)銷（20）第十三章市場(chǎng)營(yíng)銷理念的新發(fā)展（21）第十四章 電信業(yè)務(wù)概述（22）第十五章 固定電話網(wǎng)業(yè)務(wù)（24）第一節(jié) 電話網(wǎng)與電話業(yè)務(wù)（24）第二節(jié) 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)（26）第十六章 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（27）第一節(jié) 數(shù)據(jù)通信概述（27）第二節(jié) 分組交換業(yè)務(wù)（2

2、8）第三節(jié) 業(yè)務(wù)（29）第四節(jié) 幀中繼業(yè)務(wù)（30）第五節(jié) 業(yè)務(wù)（31）第六節(jié) 寬帶接入與業(yè)務(wù)（32）第七節(jié) 業(yè)務(wù)（35）第八節(jié) 電話業(yè)務(wù)（36）第十七章互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（38）第一節(jié) Internet概述（38）第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) （41）第十八章移動(dòng)通信業(yè)務(wù)（42）第一節(jié) 移動(dòng)電話業(yè)務(wù) （42）第二節(jié) 無線尋呼業(yè)務(wù) （46）第三節(jié) 移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù) （47）第四節(jié) 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) （49）附：1. 樣題說明（54）2. 電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論試題(初級(jí)樣題)（55）第一章 電信營(yíng)銷員職業(yè)道德1. 電信職業(yè)道德體現(xiàn)的根本宗旨提示：電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨。2. 電信職業(yè)道德體現(xiàn)的服務(wù)方

3、針提示：電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針。3. 電信職業(yè)道德的特點(diǎn)提示：(1) 電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨。(2) 電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性。(3) 電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針。(4) 電信職業(yè)道德與電信法制和職業(yè)紀(jì)律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別。4. 通信行業(yè)職業(yè)守則提示：(1) 愛崗敬業(yè)，忠于本職工作(2) 勤奮學(xué)習(xí)進(jìn)取，精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量禮貌待人，尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心周到(3) 遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密(4) 遵紀(jì)守法，講求信譽(yù)，文明生產(chǎn)5. 電信職業(yè)道德與電信法制、職業(yè)紀(jì)律之間的聯(lián)

4、系和區(qū)別。提示：電信職業(yè)道德與電信法制、通信紀(jì)律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別。雖然它們都是制約人們行為的準(zhǔn)則，但是法制和紀(jì)律是通過執(zhí)法部門和行政手段執(zhí)行的，而職業(yè)道德不同，它是通過內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論而起作用的，往往起到法律和紀(jì)律所不能起到的作用。兩者相輔相成，才能在思想上，道德上保證有關(guān)電信法律和職業(yè)紀(jì)律的貫徹執(zhí)行。6. 根據(jù)已經(jīng)學(xué)過的知識(shí)，談?wù)劶訌?qiáng)電信職業(yè)道德教育的重要性。提示：從以下四個(gè)方面展開論述：（1）有利于物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)（2）有利于加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)有利于維護(hù)電信信譽(yù)（3）有利于提高經(jīng)濟(jì)效益第二章 法律法規(guī)1 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的概念提示：反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法是指經(jīng)過國(guó)家制定的，用以調(diào)整在

5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。2 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念提示：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整生活消費(fèi)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。3 消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑提示：消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑有：協(xié)商和解；消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；按仲裁協(xié)議提起仲裁；向法院起訴。4 合同和合同法的概念提示：合同，通常又稱為契約，是當(dāng)事人雙方達(dá)成的具有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的協(xié)議。調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范的總稱即為合同法。5 訂立合同必須遵守的基本原則提示：（1） 主體合格原則（2） 遵守法律的原則（3） 平等互利、協(xié)商一致的原則（4） 采用書面形式的原則第三章 現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)1. 禮貌、禮節(jié)、禮儀的涵義提示：禮儀，是對(duì)

6、禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮貌，指在人際交往中，通過言語、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。禮節(jié)，是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式2. 禮儀的原則；提示：（1） 遵守的原則（2） 自律的原則（3） 敬人的原則（4） 寬容的原則（5） 平等的原則（6） 從俗的原則（7） 真誠(chéng)的原則（8） 適度的原則3. 溝通的要素；提示：（1） 發(fā)起者（2） 信息接收者（3） 目標(biāo)（4） 背景（5） 信息（6） 媒體（7） 反饋4. 客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī)提示：（1） 求實(shí)動(dòng)機(jī)（2） 示廉動(dòng)機(jī)（3） 好勝動(dòng)機(jī)（4） 求利動(dòng)機(jī)（

7、5） 偏好動(dòng)機(jī)（6） 從眾動(dòng)機(jī)（7） 求俏動(dòng)機(jī)（8） 惠顧動(dòng)機(jī)（9） 示新動(dòng)機(jī)5. 影響集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的因素提示：（1） 環(huán)境因素（2） 組織機(jī)構(gòu)因素（3） 決策權(quán)因素（4） 個(gè)人因素6. 商務(wù)談判的原則提示：（1） 將人與問題分開（2） 集中在利益上而不是在立場(chǎng)上（3） 創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件（4） 堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)7. 商務(wù)談判的過程提示：（1） 開局階段（2） 摸底階段（3） 報(bào)價(jià)階段 （4） 磋商階段（5） 成交階段（6） 簽約階段第四章 統(tǒng)計(jì)分析與財(cái)會(huì)知識(shí)1 統(tǒng)計(jì)的定義提示：統(tǒng)計(jì)即是在社會(huì)現(xiàn)象的質(zhì)量和數(shù)量的辨證統(tǒng)一中研究其數(shù)量方面的，以認(rèn)識(shí)其本質(zhì)和規(guī)律性的一門社會(huì)科學(xué)。2 稅收入概

8、念提示：稅收是國(guó)家滿足社會(huì)公共需要，由政府按照法律規(guī)定，強(qiáng)制、無償?shù)貐⑴c社會(huì)剩余產(chǎn)品，以取得財(cái)政收入的一種規(guī)范形式。3 統(tǒng)計(jì)調(diào)查的四種基本方法提示：（1） 典型調(diào)查是對(duì)所研究的對(duì)象進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地選擇具有代表性的典型單位。作周密系統(tǒng)的調(diào)查，從而推斷全部的一種方法，這種調(diào)查方法輕便、靈活、收效快速。（2） 抽樣調(diào)查是按隨機(jī)原則在總體中抽取部分單位進(jìn)行調(diào)查，借以推斷全部的一種方法，具體抽查時(shí)可通過純隨機(jī)、機(jī)械隨機(jī)、分類隨機(jī)和整群隨機(jī)等形式抽樣。（3） 普查：是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象在一定時(shí)點(diǎn)上的狀態(tài)所進(jìn)行的全面調(diào)查，例如全國(guó)人口普查。（4） 重點(diǎn)調(diào)查：就是在所調(diào)查的全部單位中選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)

9、行調(diào)查，其結(jié)果一般不能用以推斷全部。4 支付結(jié)算的基本原則提示：（1） 恪守信用，履約付款。（2） 誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配。（3） 銀行不墊款。5 稅的種類提示：流轉(zhuǎn)稅類：包括增值稅、消費(fèi)稅和營(yíng)業(yè)稅。主要在生產(chǎn)、流通或者服務(wù)業(yè)中發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。資源稅類：包括資源稅、城鎮(zhèn)土地使用稅。所得稅類：包括企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅。特定的稅類：包括國(guó)家資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、筵席稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、土地增值稅、耕地占用稅。財(cái)產(chǎn)和行為稅類：包括房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅、車船使用稅、車船使用牌照稅印花稅、屠宰稅、契稅。農(nóng)業(yè)稅類：包括農(nóng)業(yè)稅、牧業(yè)稅。關(guān)稅。第五章 應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)1 應(yīng)用文的特

10、點(diǎn)提示：（1）廣泛性（2）實(shí)用性（3）程式性2 常用的應(yīng)用文體提示：（1）調(diào)查報(bào)告（2）總結(jié)（3）說明書（4）合同（5）廣告（6）會(huì)議紀(jì)要（7）報(bào)告（8）請(qǐng)示3 調(diào)查報(bào)告的概念及其特點(diǎn)提示：調(diào)查報(bào)告是根據(jù)一定的目的，對(duì)某一情況、問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)周密的調(diào)查研究后寫出的書面報(bào)告。調(diào)查報(bào)告有以下三個(gè)特點(diǎn): （1）指導(dǎo)性 （2）報(bào)道性 （3）典型性4 工作總結(jié)通常包括哪幾方面的內(nèi)容提示：（1）基本情況（2）取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)（3）工作上存在的問題和工作教訓(xùn)（4）評(píng)價(jià)和今后意見5 說明書的特點(diǎn)有哪些提示：（1）語言的通俗性（2）內(nèi)容的科學(xué)性（3）表達(dá)的客觀性6 調(diào)查報(bào)告的的寫作格式提示：（1）標(biāo)題（2）

11、前言（3）主體（4）結(jié)尾7 工作總結(jié)的寫作格式提示：（1） 基本情況（2） 取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)（3） 工作上存在的問題和工作教訓(xùn)（4） 評(píng)價(jià)和今后意見8 說明書的基本結(jié)構(gòu)形式提示：（1）標(biāo)題（2）正文（3）落款9 說明書的寫作要求提示：（1）要真實(shí)準(zhǔn)確（2）要簡(jiǎn)明客觀（3）要講究技巧10 廣告中語言表達(dá)方式的特點(diǎn)提示：廣告的語言表達(dá)方式比較靈活，既可說明，也可議論、描寫、抒情和敘述。廣告的語言常常具有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力，其特點(diǎn)可以歸納為四個(gè)宇:新、簡(jiǎn)、情、美。11 會(huì)議紀(jì)要的寫作格式和寫作要求提示：（1）標(biāo)題（2）正文（3）落款（4）寫作要求l 內(nèi)容要真實(shí)l 重點(diǎn)要突出l 條理要清楚12 請(qǐng)示的寫

12、作格式和寫作要求提示：（1）標(biāo)題（2）正文（3）撰寫請(qǐng)示的要求l 請(qǐng)示事項(xiàng)單一，堅(jiān)持一文一事的原則l 不搞多頭請(qǐng)示第六章 信息網(wǎng)絡(luò)化的基本知識(shí)1 信息的基本概念提示：信息是對(duì)客觀世界中各種事物的變化和特征的反映，是客觀事物之間相互作用和聯(lián)系的表征以及經(jīng)過傳遞后的再現(xiàn)。2 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的分類提示：分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類。第七章 電信營(yíng)銷英語基礎(chǔ)知識(shí)英語商務(wù)函件（略）第八章 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)1 市場(chǎng)營(yíng)銷的定義提示：市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者或用戶所實(shí)施的企業(yè)活動(dòng)。廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷定義可概括為：“市場(chǎng)營(yíng)銷是從賣方的立場(chǎng)出發(fā)，以買方為對(duì)象，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以客戶需求為中心，通

13、過交易程序，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)客戶手中，滿足客戶需求與利益，從而獲取利潤(rùn)的企業(yè)綜合活動(dòng)。”2 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念提示：市場(chǎng)營(yíng)銷涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，產(chǎn)品，效用、價(jià)值和滿足，交換和交易，市場(chǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷者。3 狹義市場(chǎng)營(yíng)銷與廣義市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系與區(qū)別提示：狹義的市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者或用戶所實(shí)施的企業(yè)活動(dòng)。這個(gè)概念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是從生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)束，產(chǎn)出產(chǎn)品開始，直至產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中為止。廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷定義可概括為：“市場(chǎng)營(yíng)銷是從賣方的立場(chǎng)出發(fā)，以買方為對(duì)象，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以客戶需求為中心，通過交易程序，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)客

14、戶手中，滿足客戶需求與利益，從而獲取利潤(rùn)的企業(yè)綜合活動(dòng)?！? 推銷的觀念演變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的觀念應(yīng)該具有那些特征提示：從推銷觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一場(chǎng)根本性革命，它最大的區(qū)別在于：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以買方需要為中心，通過幫助消費(fèi)者滿足其需要而獲得相應(yīng)的報(bào)酬，而推銷觀念以賣方需要為中心，推銷是滿足賣方滿腦袋要把產(chǎn)品換成現(xiàn)金的需要?；咎卣鳛橐允袌?chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以客戶為中心，以協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷為手段，以通過滿足消費(fèi)者需求來贏利。5 作為電信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷者，應(yīng)該具有哪些素質(zhì)和條件。(略)6 理解營(yíng)銷觀念對(duì)電信服務(wù)的重要意義(略)第九章 市場(chǎng)分析1. 市場(chǎng)調(diào)研常用方法提示：（1） 第二手資料調(diào)查：（2） 實(shí)地調(diào)查（

15、3） 問卷調(diào)查2. 市場(chǎng)調(diào)研步驟；市場(chǎng)調(diào)研常用方法及各方法的具體環(huán)節(jié)提示：第一步：?jiǎn)栴}/機(jī)會(huì)的識(shí)別與界定第二步：生成調(diào)研設(shè)計(jì) 第三步：選擇基本的調(diào)研方法 第四步：抽樣過程 第五步：搜集數(shù)據(jù) 第六步：分析數(shù)據(jù) 第七步：準(zhǔn)備和撰寫報(bào)告 第八步：跟蹤 3. 競(jìng)爭(zhēng)策略的四種類型；提示：(1) 高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(2) 低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(3) 差異優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(4) 集中優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4. 市場(chǎng)細(xì)分的涵義及作用；提示：涵義：細(xì)分市場(chǎng)客觀上是按一定的依據(jù)把整體市場(chǎng)分解為諸多同質(zhì)性的子市場(chǎng)。但是，細(xì)分市場(chǎng)不僅是一個(gè)分解的過程，也是一個(gè)聚集的過程。作用： （1）有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略（2）有利于發(fā)掘市場(chǎng)

16、機(jī)會(huì)，開拓新市場(chǎng)（3）有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng)（4）有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益5. 目標(biāo)市場(chǎng)的5種模式提示：（1）密集單一市場(chǎng)（2）有選擇的專門化（3）產(chǎn)品專門化（4）市場(chǎng)專門化（5）完全市場(chǎng)覆蓋6. 市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)（1）簡(jiǎn)潔性問卷中問句的表達(dá)要簡(jiǎn)潔易懂、意思明確，不要模棱兩可。應(yīng)最大限度地減輕被調(diào)查者的負(fù)擔(dān)，盡可能選擇被調(diào)查者能脫口而出的項(xiàng)目。問題設(shè)計(jì)應(yīng)具體、用語準(zhǔn)確，答案完備。避免令人捉摸不定的詞語，如“好像”、“可能”、“經(jīng)?！薄ⅰ芭紶枴钡缺苊庥靡话慊蚪?jīng)常等意思的詞語。（2）客觀性調(diào)查問句要保持客觀性，避免提出誘導(dǎo)性的問題。（3）親切性調(diào)查問句要有親切感，并要考慮到答卷人的心

17、理因素和自尊，避免提出尷尬的問題。（4）邏輯性在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，問句的內(nèi)容安排及先后順序應(yīng)合乎人們的一般思維過程，注意問句的邏輯關(guān)系。（5）其他l 調(diào)查問卷要短，以免引起人的厭煩。l 問題的安排應(yīng)先易后難l 時(shí)間過久、不易回憶的問題盡量不要出現(xiàn)。l 提出的問題應(yīng)使被調(diào)查者有能力回答。對(duì)一般的被調(diào)查者不應(yīng)提技術(shù)性較強(qiáng)的或難以回答的問題。第十章 市場(chǎng)營(yíng)銷組合1 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的基本內(nèi)容提示：產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、分銷點(diǎn)(Place)和促銷(Promotion)2 了解產(chǎn)品整體概念中核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的概念提示：核心產(chǎn)品：是指消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的使用價(jià)值和核心價(jià)值和

18、核心利益。有形產(chǎn)品：是指向市場(chǎng)提供的市場(chǎng)和勞務(wù)的外觀，產(chǎn)品外觀指產(chǎn)品出現(xiàn)于市場(chǎng)時(shí)面貌。附加產(chǎn)品：是客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加利益和服務(wù)，是形式產(chǎn)品和實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的統(tǒng)一。3 產(chǎn)品策略中產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、產(chǎn)品包裝策略和產(chǎn)品服務(wù)策略的具體內(nèi)容。提示：產(chǎn)品組合策略：（1）產(chǎn)品組合擴(kuò)展策略（2）產(chǎn)品組合簡(jiǎn)化策略（3）產(chǎn)品組合改進(jìn)策略（4）產(chǎn)品組合價(jià)格策略產(chǎn)品差異化策略：（1）通過產(chǎn)品質(zhì)量形象化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化（2）通過信息傳遞來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化（3）通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化（4）通過分銷渠道來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化產(chǎn)品包裝策略：包裝綜合地運(yùn)用色彩、形狀、設(shè)計(jì)與商標(biāo)等要素，烘托、醞釀了產(chǎn)品的形象價(jià)值

19、，加重了消費(fèi)者購(gòu)物選擇法碼。 產(chǎn)品服務(wù)策略：（1）售前服務(wù)（2）售中服務(wù)（3）售后服務(wù)4 有效發(fā)揮促銷組合中各因素的作用(略)5 針對(duì)電信產(chǎn)品，如何在細(xì)分客戶群體基礎(chǔ)上，實(shí)施差異化營(yíng)銷？(略)第十一章 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的定義提示：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃即是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方案的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任務(wù)、策略、政策、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施的過程提示：制定行動(dòng)方案建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度開發(fā)人力資源建設(shè)企業(yè)文化市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容提示：（1）市場(chǎng)現(xiàn)狀；（2）兇兆和機(jī)會(huì)；（3）企業(yè)目標(biāo)；（4）市場(chǎng)反應(yīng)；（5）市場(chǎng)營(yíng)銷策略；（6）行動(dòng)方案；（7）預(yù)算；（8）控制第十二章 服務(wù)

20、營(yíng)銷1 服務(wù)的定義提示：服務(wù)是指一方向另一方提供的可以滿足某種欲望、需求而不涉及所有權(quán)轉(zhuǎn)移的行為。2 服務(wù)質(zhì)量的概念提示：服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和。3 客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)提示：客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。4 服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的區(qū)別提示：服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評(píng)估；客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對(duì)比；客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的過程。5 根據(jù)服務(wù)的五個(gè)基本特征，簡(jiǎn)述通信行業(yè)應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量提示：（1）

21、 無形性（2） 不可分離性（3） 差異性（4） 不可儲(chǔ)存性（5） 缺乏所有權(quán)第十三章 市場(chǎng)營(yíng)銷理念的新發(fā)展1 客戶關(guān)系管理的含義提示：所謂客戶關(guān)系管理是指為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流及溝通能力，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的。2 關(guān)系營(yíng)銷的含義提示：所謂關(guān)系營(yíng)銷，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程3 整合營(yíng)銷的基本含義提示：整合營(yíng)銷是以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的、全面的、一致化營(yíng)銷。4 客

22、戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容提示：（1） 以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)（2） 智能化的客戶數(shù)據(jù)庫（3） 信息和知識(shí)的分析技術(shù)5 關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征提示：（1） 雙向溝通（2） 合作（3） 雙贏（4） 親密（5） 控制 第十四章 電信業(yè)務(wù)概述1、 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的界定。提示：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)進(jìn)行傳送的電話和電報(bào)業(yè)務(wù)。建立在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)之上的電信增值業(yè)務(wù)可以對(duì)信息進(jìn)行存儲(chǔ)、改變速率、碼型或通信規(guī)則的加工處理功能，增加了信息的使用價(jià)值。2、 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的種類。提示：（1）按照教材，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括：固定網(wǎng)絡(luò)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途及本地電話業(yè)務(wù)；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；衛(wèi)星通信及衛(wèi)星移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

23、；互聯(lián)網(wǎng)及其他公共數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)；帶寬、波長(zhǎng)、光纖、光纜、管道及其他網(wǎng)絡(luò)元素出租、出售業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)承載、接入及網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)；國(guó)際通信基礎(chǔ)設(shè)施、國(guó)際電信業(yè)務(wù)；無線尋呼業(yè)務(wù)；轉(zhuǎn)售的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。（2）增值業(yè)務(wù)包括：l 電子郵件；l 語音信箱；l 在線信息庫存儲(chǔ)和檢索；l 電子數(shù)據(jù)交換；l 在線數(shù)據(jù)處理與交易處理；l 增值傳真；l 互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；l 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；l 可視電話會(huì)議服務(wù)；l 寬帶接入業(yè)務(wù)；l IDC業(yè)務(wù)；l 無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息產(chǎn)業(yè)部于2003年4月1日最新頒布實(shí)施的電信業(yè)務(wù)分類目錄，將電信業(yè)務(wù)界定分為；A.基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和B.增值電信業(yè)務(wù)。A.基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)又分為，兩大類十三種（含若干子業(yè)

24、務(wù)）。B.增值電信業(yè)務(wù)又分為，兩大類八種（含若干子業(yè)務(wù)）。3、 電信新業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。提示：電信新業(yè)務(wù)具有通信個(gè)人化、寬帶高速化、多媒體化、多樣化等特點(diǎn)。第十五章 固定電話網(wǎng)業(yè)務(wù)第一節(jié) 電話網(wǎng)與電話業(yè)務(wù)1 電話網(wǎng)的組成，本地電話網(wǎng)、長(zhǎng)途電話網(wǎng)、國(guó)際電話網(wǎng)的概念。提示：PSTN包括：本地電話網(wǎng)、長(zhǎng)途電話網(wǎng)、國(guó)際電話網(wǎng)。l 本地電話網(wǎng)：指在同一長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，由端局、匯接局、用戶線、局間中繼線組成，不包括長(zhǎng)途交換中心。l 長(zhǎng)途電話網(wǎng)：指在不同的長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)之間通話的網(wǎng)絡(luò)，由設(shè)置在各本地區(qū)域內(nèi)的長(zhǎng)途交換中心組成，承擔(dān)不同本地網(wǎng)間的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)。l 國(guó)際電話網(wǎng)：由設(shè)置在各個(gè)國(guó)家的國(guó)際接口局組成，國(guó)際

25、接口局負(fù)責(zé)來往于國(guó)內(nèi)和國(guó)外的國(guó)際電話，也可以轉(zhuǎn)接另外兩個(gè)國(guó)家之間的電話。2 虛擬用戶交換機(jī)的業(yè)務(wù)描述提示：虛擬用戶交換機(jī)是數(shù)字程控交換機(jī)的一項(xiàng)新功能。通過在電話局的公用交換機(jī)中調(diào)用一部分用戶號(hào)碼，進(jìn)行軟件編號(hào)，使這些用戶成為對(duì)外“分散交換”、對(duì)內(nèi)“集中交換”的分機(jī)用戶群。用戶可利用電信局公網(wǎng)資源，申請(qǐng)?zhí)摂M用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)，就可實(shí)現(xiàn)PBX的所有功能。3 程控交換機(jī)提供的新業(yè)務(wù)提示：提供的業(yè)務(wù)包括：（1）縮位撥號(hào)（2）熱線服務(wù)（3）呼出限制（4）免打擾服務(wù)（5）查找惡意呼叫（6）鬧鐘服務(wù)（7）無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移（8）無條件呼叫轉(zhuǎn)移（9）遇忙呼叫轉(zhuǎn)移（10）遇忙回叫（11）呼叫等待（12）三方通話（13）

26、會(huì)議電話（14）主叫號(hào)碼顯示（15）主叫號(hào)碼顯示限制 4 虛擬用戶交換機(jī)提供的業(yè)務(wù)提示：提供的業(yè)務(wù)包括：（1）縮位撥號(hào)（2）熱線電話（3）叫醒服務(wù)（4）免干擾服務(wù)（5）呼叫限制（6）遇忙回叫（7）呼叫轉(zhuǎn)移（8）呼叫等待（9）三方通話（10）惡意呼叫識(shí)別（11）接入后無應(yīng)答再回叫（12）呼叫代答（13）連選功能（14）立即計(jì)費(fèi)（15）ISDN服務(wù)（16）數(shù)據(jù)通信5 PBX與虛擬用戶交換機(jī)的比較提示：（1）設(shè)備占用空間、設(shè)備投資、維護(hù)人員成本；（2）設(shè)備維護(hù)、升級(jí)，功能增強(qiáng)，電話擴(kuò)容；（3）接通率，故障率，阻塞率；（4）獨(dú)立外線直撥。第二節(jié) 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)1 智能業(yè)務(wù)概念提示：智能業(yè)務(wù)不僅進(jìn)行信息的傳

27、輸交換，還進(jìn)行一些智能處理，即對(duì)信息的存儲(chǔ)和控制功能。2 我國(guó)的智能網(wǎng)向用戶提供業(yè)務(wù)種類提示：（1）全國(guó)l 記帳卡呼叫業(yè)務(wù)（300等）l 被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)（800）l 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)（600）（2）省內(nèi)l 通用個(gè)人通信業(yè)務(wù)UPTl 電話投票業(yè)務(wù)VOTl 大眾呼叫MASl 廣域集中用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)WACl 廣告業(yè)務(wù)等第十六章 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)第一節(jié)數(shù)據(jù)通信概述數(shù)據(jù)通信中幾種主要的交換技術(shù)提示： 電路交換；報(bào)文交換；分組交換等。英文縮寫ISO/OSI/Rm的含義提示：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的開放系統(tǒng)互連模型。數(shù)據(jù)通信的基本概念提示：數(shù)據(jù)通信是以傳送計(jì)算機(jī)（或智能終端）要處理的或已處理過的信號(hào)為業(yè)務(wù)的通信，它是計(jì)

28、算機(jī)和通信相結(jié)合的產(chǎn)物。數(shù)椐通信網(wǎng)中通信協(xié)議的概念提示：數(shù)據(jù)通信的主體是計(jì)算機(jī)；為實(shí)現(xiàn)機(jī)器間的通信，通信前，要制定數(shù)據(jù)通信全過程的整套規(guī)則；通信的主體計(jì)算機(jī)必須具有執(zhí)行規(guī)則的能力；這套規(guī)則稱為通信協(xié)議。第二節(jié) 分組交換業(yè)務(wù)1 理解英文縮寫PS、PAD、PT的含義提示：PS是分組交換機(jī)（節(jié)點(diǎn)）；PAD是報(bào)文裝拆設(shè)備；PT是分組式數(shù)據(jù)終端。 2 分組交換網(wǎng)的基本構(gòu)成提示：它包括PS：分組交換機(jī)；NMC：網(wǎng)控中心；RCU：遠(yuǎn)程集中器；PAD：分組的裝拆設(shè)備；NPT：非分組終端；PT：分組終端；中繼線和用戶線等。3 根據(jù)基本技術(shù)特點(diǎn)了解分組業(yè)務(wù)的不足之處提示：傳輸延遲大,不能提供實(shí)時(shí)性業(yè)務(wù)；容量受限，

29、不能提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。第三節(jié) DDN業(yè)務(wù)理解DDN的含義提示：DDN即為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（Digital Data Network 簡(jiǎn)稱DDN）。DDN網(wǎng)的基本構(gòu)成提示：它包括DDN節(jié)點(diǎn)機(jī)；DTE：數(shù)據(jù)終端或主機(jī)設(shè)備；NMC：網(wǎng)管中心；網(wǎng)絡(luò)接入單元；數(shù)字中繼線等。DDN提供專線業(yè)務(wù)的最大速率提示：2.048兆比/秒的數(shù)字信道。 DDN的兩種基本接入電路提示：（1）NTU/DTU +專線接入（2）Modem +專線接入DDN的幾種主要實(shí)用業(yè)務(wù)提示：主要業(yè)務(wù)類型：租用專線業(yè)務(wù)(基本業(yè)務(wù))；虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)；幀中繼業(yè)務(wù)；話音/傳真業(yè)務(wù)。 第四節(jié) 幀中繼業(yè)務(wù)1 了解英文縮寫FR，F(xiàn)RAD，CIR的含義提示：（1

30、）FR（Frame Relay）幀中繼網(wǎng)（2）CIR（Committed Information Rate）允許的信息速率（3）FRAD（Voice Frame Assembler/Disassembler）語音幀裝拆設(shè)備2 幀中繼網(wǎng)的基本構(gòu)成提示：它包括幀中繼節(jié)點(diǎn)；用戶接入設(shè)備：幀的裝拆設(shè)備：路由器；幀的復(fù)用設(shè)備；幀的終端設(shè)備；網(wǎng)管中心，中繼線等。3 幀中繼所能提供的基本業(yè)務(wù)提示：幀中繼網(wǎng)絡(luò)提供的基本業(yè)務(wù)有兩種：永久虛電路(PVC)和交換虛電路(SVC)，在目前主要提供永久虛電路(PVC)業(yè)務(wù)。 4 幀中繼網(wǎng)兩種基本的接入電路提示：（1）NTU/DTU +專線接入（部分廠家支持）（2）Mod

31、em +專線接入 5 幾種幀中繼的主要應(yīng)用業(yè)務(wù)提示：主要應(yīng)用業(yè)務(wù)：局域網(wǎng)互聯(lián)；圖像和電子文件的傳送；虛擬專用網(wǎng)(VPN)。 第五節(jié) ATM業(yè)務(wù)1. ATM網(wǎng)絡(luò)的信息流特點(diǎn)提示：B-ISDN網(wǎng)絡(luò)采用ATM技術(shù)，所有類型的數(shù)據(jù)流均轉(zhuǎn)換為ATM信元進(jìn)行傳輸和交換。ATM技術(shù)實(shí)現(xiàn)時(shí)分為物理層、ATM層和ATM自適應(yīng)層（AAL層）三個(gè)層次。2. ATM的應(yīng)用范圍提示：ATM網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用于金融、航空、經(jīng)貿(mào)、氣象、政府機(jī)關(guān)、海關(guān)、廣播、商業(yè)、教育、建設(shè)、醫(yī)療等領(lǐng)域，主要的應(yīng)用包括高速局域網(wǎng)互聯(lián)、高質(zhì)量的電視會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程協(xié)同工作、多媒體通信、視頻點(diǎn)播和電視點(diǎn)播、定時(shí)可選頻寬的各種業(yè)務(wù)等。3.

32、 ATM支持的寬帶業(yè)務(wù)分類提示：ATM支持交互型業(yè)務(wù)和分配型業(yè)務(wù)。第六節(jié) 寬帶接入與業(yè)務(wù)一、接入網(wǎng)概述1. 接入網(wǎng)的定義提示：根據(jù)ITU-T G.902建議和中國(guó)原郵電部接入網(wǎng)技術(shù)體制所定義：接入網(wǎng)（AN, Access Network）是由業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口（SNI）和相關(guān)用戶網(wǎng)絡(luò)接口（UNI）之間的一系列傳送實(shí)體（諸如線路設(shè)備和傳輸設(shè)施）所組成，是為傳送電信業(yè)務(wù)提供所需傳送承載能力的實(shí)施系統(tǒng)?？山?jīng)由管理接口進(jìn)行配置和管理。2. 接入網(wǎng)在電信網(wǎng)中的位置提示：接入網(wǎng)是通信網(wǎng)中最靠近用戶的一部分。3. 接入網(wǎng)技術(shù)分類提示：接入網(wǎng)技術(shù)基本上是按照傳輸媒介類型進(jìn)行分類的，如下表所示：接入網(wǎng)有線接入銅線接入

33、高速數(shù)字用戶線（HDSL）不對(duì)稱數(shù)字用戶線（ADSL）甚高速數(shù)字用戶線（VDSL）光纖接入光纖到路邊（FTTC）光纖到大樓（FTTB）光纖到家（FTTH）光纖和同軸電纜混合接入（HFC）以太網(wǎng)接入（LAN）無線接入固定無線接入多點(diǎn)多業(yè)務(wù)分配(MMDS) 本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)系統(tǒng)(LMDS)移動(dòng)接入蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)無繩電話（通信）系統(tǒng)移動(dòng)衛(wèi)星通信系統(tǒng)無線接入新技術(shù)無線局域網(wǎng)(WLAN)藍(lán)牙技術(shù)(BT)二、有線接入1. ADSL、VDSL名稱含義和速率特征提示：ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line，不對(duì)稱數(shù)字用戶線。利用現(xiàn)有電話線（也就是雙絞線），為用戶提

34、供雙向不對(duì)稱的傳輸速率。一般下行方向（電話局到用戶方向）上傳輸速率最高為8Mbit/s左右，上行方向（用戶到電話局方向）傳輸速率最高為1Mbit/s左右。VDSL : Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line，甚高速數(shù)字用戶線。VDSL也是利用雙絞線傳輸信號(hào)，但與ADSL相比，傳輸速率更高、傳輸距離短。VDSL既可以提供上下行不對(duì)稱的數(shù)據(jù)傳輸速率，也可以提供對(duì)稱的數(shù)據(jù)傳輸速率。一般下行速率最高可達(dá)52Mbit/s。2. HFC系統(tǒng)的傳輸特點(diǎn)提示：HFC系統(tǒng)采用頻分復(fù)用技術(shù)，將圖象、數(shù)據(jù)和話音信號(hào)復(fù)用在同軸電纜傳輸信道上同時(shí)傳輸。3. 以太網(wǎng)接入網(wǎng)絡(luò)結(jié)

35、構(gòu)提示：基于以太網(wǎng)技術(shù)的寬帶接入網(wǎng)由局側(cè)設(shè)備和用戶側(cè)設(shè)備組成。4. ADSL組網(wǎng)結(jié)構(gòu)。提示：ADSL系統(tǒng)一般由局端設(shè)備和用戶端設(shè)備兩部分組成。局端設(shè)備包括“分離器”、“數(shù)字用戶線接入復(fù)用設(shè)備(DSLAM)”和“寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器”；用戶端設(shè)備包括“分離器”和“ADSL Modem”。5. VDSL組網(wǎng)結(jié)構(gòu)提示：VDSL系統(tǒng)由VDSL Modem和分離器組成。在應(yīng)用上VDSL系統(tǒng)通常是一種近距離的本地使用，也就是說VDSL系統(tǒng)的一對(duì)Modem在位置上會(huì)相距很近（雖然其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與ADSL相似，但實(shí)際跨越的距離相差很大）。三、無線接入無線接入的特點(diǎn)。提示：無線接入就是以無線傳輸信道來代替接入網(wǎng)傳輸線

36、路的一部分或者全部。無線接入的方式。提示：無線接入的方式包括固定無線接入和移動(dòng)接入兩種。固定無線接入指用戶終端是固定的或具有有限的移動(dòng)性，移動(dòng)接入特指用戶在高速移動(dòng)過程中的不間斷通信。第七節(jié) VSAT業(yè)務(wù)VSAT概念。提示：VSAT概念: VSAT是利用現(xiàn)代技術(shù)開發(fā)的一種新的衛(wèi)星通信系統(tǒng)。直譯為“甚小口徑（地球站）終端”，意譯是“甚小天線地球站”。是指具有甚小口徑天線(一般小于4 m)的智能化小型式微型地球站。由于源于傳統(tǒng)衛(wèi)星通信系統(tǒng)，所以也稱為衛(wèi)星小數(shù)據(jù)站或個(gè)人地球站。VSAT提供的業(yè)務(wù)。提示：（1）話音傳輸業(yè)務(wù)（2）數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)（3）話音數(shù)據(jù)綜合業(yè)務(wù)（4）企業(yè)網(wǎng)連接業(yè)務(wù)（5）Interne

37、t接入業(yè)務(wù)第八節(jié) IP電話業(yè)務(wù)IP電話定義提示：泛指以 IP 為網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行話音通信的系統(tǒng)，它采用的技術(shù)系統(tǒng)稱為VoIP（Voice over IP），即在IP上傳送話音IP電話的4種類型提示：計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)電話到電話計(jì)算機(jī)到電話電話到計(jì)算機(jī) IP電話的分類提示：主叫IP電話業(yè)務(wù)和記賬卡IP電話業(yè)。其中記賬卡IP電話業(yè)務(wù)包括：A類用戶(按月付費(fèi)用戶)B類用戶(預(yù)先付費(fèi)用戶)C類用戶(一次付費(fèi)用戶)IP電話與傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的比較 提示IP電話與傳統(tǒng)電話的比較見下表：性能傳統(tǒng)電話IP電話傳輸媒體公眾電話網(wǎng)(PSTN)互聯(lián)網(wǎng)（Internet）交換方式電路交換方式分組交換方式帶寬利用率

38、采用同步時(shí)分復(fù)用傳輸，信道利用率較低，平均約40左右，不存在丟失信息的現(xiàn)象采用異步時(shí)分復(fù)用傳輸，信道利用率高，但由打包所帶來的各種協(xié)議開銷使實(shí)際的信道利用率平均在60左右，存在包丟失現(xiàn)象。編碼每一通話電路的數(shù)碼率為64kbit/s通常采用語音壓縮編碼，壓縮后的每一話路的數(shù)碼率為32，16，8，6.4/5.3kbit/s可選時(shí)延一般在數(shù)十毫秒范圍內(nèi)，且在一次通話過程中固定不變端到端的IP包傳送時(shí)延一般較長(zhǎng)（數(shù)百毫秒），且經(jīng)常變化使用費(fèi)用高，按通話次數(shù)、時(shí)間、距離計(jì)費(fèi)低，按期付費(fèi)、按接入速率計(jì)費(fèi)話音質(zhì)量通話質(zhì)量一般有保證如不采取特殊措施，在Internet上通話質(zhì)量無保證，在Intranet上可以

39、控制第十七章 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)第一節(jié) Internet概述1. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的簡(jiǎn)單定義、作用及特點(diǎn)提示：（1）定義：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過通信線路、通信系統(tǒng)互連在一起的有獨(dú)立功能的（自治的-Standalone）計(jì)算機(jī)的集合。（2）作用：是在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行信息通信和資源共享。（3）特點(diǎn)：可以使用電信網(wǎng)絡(luò)作為信息傳輸?shù)氖侄危兴厥獾木W(wǎng)絡(luò)技術(shù)。是數(shù)據(jù)通信2. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類提示:l 按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類（星型，總線型，環(huán)形，網(wǎng)狀，混合型）l 按使用的傳輸介質(zhì)分類（光纖網(wǎng)，同軸網(wǎng)）l 按采用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分類（X.25，Ethernet，Token Ring，F(xiàn)DDI，TCP/IP等）l 按所使用的網(wǎng)絡(luò)操作

40、系統(tǒng)分類（NetWare，LAN Manager&WinNT， UNIX）l 按應(yīng)用范圍分類（證券，銀行，公用，新聞等）l 按計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分布距離范圍來分類（局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)）3. 局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的特點(diǎn)提示：（1）局域網(wǎng)特點(diǎn)：l 分布距離小于20Km；l 容易配置和管理；l 網(wǎng)絡(luò)傳輸速率高，成本低。（2）廣域網(wǎng)特點(diǎn)：l 分布范圍廣；l 通常通信速率較低；l 一般使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信技術(shù)。（3）城域網(wǎng)特點(diǎn)：l 一般是在一個(gè)城市范圍之內(nèi)；l 在較大范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)高速互聯(lián)。4. TCP/IP協(xié)議提示：（1）TCP/IP協(xié)議分為四層，分別是網(wǎng)絡(luò)訪問層、網(wǎng)絡(luò)層、主機(jī)到主機(jī)傳輸層和應(yīng)用層。TCP/I

41、P協(xié)議的主要作用是進(jìn)行異種網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。（2）TCP/IP協(xié)議是Internet上各種通信協(xié)議的籠統(tǒng)稱呼。5. IP地址的定義、表示方法提示：（1）IP地址是Internet上主機(jī)的一種數(shù)字標(biāo)識(shí)；（2）其表示方法為點(diǎn)分十進(jìn)制表示法6. IP地址的分類提示：IP地址分為A、B、C、D、E五類（1）A類第一個(gè)字節(jié)1126；（2）B類第一個(gè)字節(jié)128191；（3）C類第一個(gè)字節(jié)192223；（4）D類第一個(gè)字節(jié)224239；（5）E類第一個(gè)字節(jié)240255；7. 域名定義與結(jié)構(gòu)（1）域名：IP地址不便記憶，域名給予IP網(wǎng)上設(shè)備直觀的標(biāo)識(shí)名。（2）域名的結(jié)構(gòu)類似于“計(jì)算機(jī)主機(jī)名.結(jié)構(gòu)名.網(wǎng)絡(luò)名.最高

42、層域名”，其中Internet的域名系統(tǒng)對(duì)于第一級(jí)域名有規(guī)定，比如COM(商業(yè)組織)，EDU(教育機(jī)構(gòu))，GOV(政府部門)等。8. Internet提供的服務(wù)（1） 電子郵件（E-mail）（2） FTP服務(wù)（3） 遠(yuǎn)程登錄(Telnet)（4） WWW（World Wide Web）（5） USENET與網(wǎng)絡(luò)新聞(NET News)（6） 其他服務(wù)：包括交互式信息傳遞服務(wù)、目錄服務(wù)、索引服務(wù)、活動(dòng)代理服務(wù)、電子商業(yè)服務(wù)和電子金融服務(wù)。第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)1. ISP、ICP的概念提示：（1）ISP是Internet服務(wù)提供商，它從事互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)；（2）ICP是Internet內(nèi)容服務(wù)提供

43、商，在Internet上提供大量豐富且實(shí)用的信息2. ASP的概念提示：（1）ASP是應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商，其特點(diǎn)是：（2）使提供的服務(wù)更加安全、可靠、具有更大的伸縮性（3）企業(yè)可以享受以前只有大中型企業(yè)才能擁有的系統(tǒng)、專業(yè)的服務(wù)，只需支付相對(duì)低廉的費(fèi)用3. IDC的概念提示：IDC是Internet數(shù)據(jù)中心，產(chǎn)生于ICP對(duì)網(wǎng)絡(luò)高速互聯(lián)的需求，它的工作是與大大小小的運(yùn)營(yíng)商談判，將各運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)高速互聯(lián)起來，其特點(diǎn)是進(jìn)入門檻極高。第十八章 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第一節(jié) 移動(dòng)電話業(yè)務(wù)數(shù)字蜂窩移動(dòng)電話業(yè)務(wù)（一）移動(dòng)通信發(fā)展概述移動(dòng)通信的定義提示：移動(dòng)通信涉及的范圍很廣，凡是固定點(diǎn)與移動(dòng)體，或是移動(dòng)體之間通過無線電波

44、進(jìn)行實(shí)時(shí)地直接的通信聯(lián)系，都屬于移動(dòng)通信范疇。移動(dòng)通信的特點(diǎn)提示：必須使用無線電波信道傳輸特性復(fù)雜、不穩(wěn)定所用無線電頻率有限移動(dòng)通信綜合了各種通信技術(shù)設(shè)備要求苛刻各種蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)（如GSM、窄帶CDMA、GPRS等）提供業(yè)務(wù)的特點(diǎn)提示：第一代、第二代和第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)是按業(yè)務(wù)劃分的：第一代模擬網(wǎng)只提供語音業(yè)務(wù)，無數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；第二代數(shù)字網(wǎng)（如GSM、窄帶CDMA）提供語音業(yè)務(wù)和低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率都在10kb/s左右），以語音業(yè)務(wù)為主；二代半（如GPRS、cdma2000）可提供中速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)可提供高速數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)。移動(dòng)通信的分類提示：（1）按使用環(huán)境分類l

45、 陸地移動(dòng)通信l 海上移動(dòng)通信l 航空移動(dòng)通信l 特殊使用環(huán)境：地下隧道、礦井、水下潛艇、和太空船等（2）按服務(wù)對(duì)象分類l 公用移動(dòng)通信: 面向社會(huì)各階層人士l 專用移動(dòng)通信：為了保證某些特殊部門的通信所建立的通信系統(tǒng)。（3）按移動(dòng)通信設(shè)備分類l 公用網(wǎng)蜂窩狀移動(dòng)電話、公用無繩電話、無線尋呼、移動(dòng)衛(wèi)星通信、移動(dòng)數(shù)據(jù)通信l 專用網(wǎng)專用調(diào)度電話：?jiǎn)涡诺馈⒍嘈诺赖淖詣?dòng)撥號(hào)移動(dòng)電話系統(tǒng)集群調(diào)度電話：將各個(gè)部門所需的調(diào)度業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃建設(shè)，集中管理。（二）移動(dòng)通信基本概念1. 多址通信的概念。提示：無線多址通信是指：在一個(gè)通信網(wǎng)內(nèi)各個(gè)通信臺(tái)、站共用同一個(gè)指定的射頻頻道，進(jìn)行相互間的多邊通信，也稱該通

46、信網(wǎng)為各用戶間的多元連接。2. 三種多址技術(shù)的定義。FDMA是把通信系統(tǒng)的總頻段劃分成若干個(gè)等間隔的互不重疊的頻道分配給不同的用戶使用。TDMA是從時(shí)間上把一個(gè)信道頻率指定給若干個(gè)用戶，各時(shí)間分配單位叫做時(shí)隙,每個(gè)用戶占用一個(gè)時(shí)隙。CDMA是發(fā)送端用各不相同的、相互（準(zhǔn)）正交的地址碼調(diào)制其所發(fā)信號(hào)。在接收端利用碼型的（準(zhǔn)）正交性，通過地址識(shí)別（相關(guān)檢測(cè)）從混合信號(hào)中選出相應(yīng)的信號(hào)。（三）GSM移動(dòng)通信系統(tǒng)及業(yè)務(wù)1. GSM移動(dòng)通信系統(tǒng)的特點(diǎn)提示：GSM系統(tǒng)由幾個(gè)分系統(tǒng)組成，各分系統(tǒng)之間都有定義明確且詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化接口方案，保證任何廠商提供的GSM系統(tǒng)設(shè)備可以互連。同時(shí)，GSM系統(tǒng)與各種公用通信網(wǎng)

47、之間也都詳細(xì)定義了標(biāo)準(zhǔn)接口規(guī)范，使GSM系統(tǒng)可以與各種公用通信網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互連互通。GSM系統(tǒng)能提供穿過國(guó)際邊界的自動(dòng)漫游功能，對(duì)于全部GSM移動(dòng)用戶都可進(jìn)入GSM系統(tǒng)而與國(guó)別無關(guān)。GSM系統(tǒng)除了可以開放基本的話音業(yè)務(wù)外，還可以開放各種承載業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)以及與ISDN相關(guān)的各種業(yè)務(wù)。GSM系統(tǒng)采用FDMA/TDMA及跳頻的復(fù)用方式，頻率重復(fù)利用率較高，同時(shí)它具有靈活方便的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，可滿足用戶對(duì)大容量、高密度業(yè)務(wù)的需求。GSM系統(tǒng)具有較強(qiáng)的鑒權(quán)和加密功能，能確保用戶和網(wǎng)絡(luò)的安全需求。GSM系統(tǒng)抗干擾能力較強(qiáng)，系統(tǒng)的通信質(zhì)量較高。用戶終端設(shè)備（手持機(jī)和車載機(jī)）隨著大規(guī)模集成電路技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展向更小型、

48、輕巧和增強(qiáng)功能趨勢(shì)發(fā)展。2. GSM中的各種業(yè)務(wù)及關(guān)系提示：（1）電信業(yè)務(wù)：給出電信業(yè)務(wù)分類表，并分別說明電話業(yè)務(wù)、緊急呼叫業(yè)務(wù)、語音信箱業(yè)務(wù)、短消息業(yè)務(wù)、傳真業(yè)務(wù)。（2）承載業(yè)務(wù)：明確GSM電路型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率最高為96kbit/s，其實(shí)現(xiàn)類似于有線電話撥號(hào)上網(wǎng)。（3）補(bǔ)充業(yè)務(wù)：簡(jiǎn)單介紹呼叫限制業(yè)務(wù)、呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)、呼叫完成業(yè)務(wù)、號(hào)碼識(shí)別業(yè)務(wù)、多方通話業(yè)務(wù)、閉合用戶群業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)提示業(yè)務(wù)。3. GSM移動(dòng)通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提示：（1）具有鮮明的個(gè)人化色彩；（2）防盜用能力強(qiáng)；（3）保密性好；（4）向用戶提供的服務(wù)種類多；（5）通話時(shí)干擾?。唬?）GSM的移動(dòng)臺(tái)具有漫游功能，可以實(shí)現(xiàn)國(guó)際漫游。（四）C

49、DMA移動(dòng)通信系統(tǒng)及業(yè)務(wù)1. CDMA移動(dòng)通信系統(tǒng)中的各種業(yè)務(wù)及關(guān)系提示：（1） 電信業(yè)務(wù)(用戶終端業(yè)務(wù))：能向用戶提供電話業(yè)務(wù)、短消息業(yè)務(wù)、語音信箱業(yè)務(wù)、傳真業(yè)務(wù)和交替話音與傳真業(yè)務(wù)等電信業(yè)務(wù)。 （2） 承載業(yè)務(wù)：速率為1200-14400 bit/s的電路型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。（3） 補(bǔ)充業(yè)務(wù)：簡(jiǎn)單介紹無條件呼叫前轉(zhuǎn)、遇忙呼叫前轉(zhuǎn)、無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)、隱含呼叫前轉(zhuǎn)、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、主叫號(hào)碼識(shí)別顯示、主叫號(hào)碼識(shí)別限制、三方呼叫等補(bǔ)充業(yè)務(wù)。2. CDMA移動(dòng)通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提示：(1) CDMA的頻譜利用率高，容量大。 (2) CDMA的覆蓋范圍大。(3) CDMA的話音品質(zhì)好，保密性強(qiáng)。 (4) CD

50、MA的掉話率低。(5) 可提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。(6) CDMA手機(jī)符合環(huán)保的要求。(7) CDMA網(wǎng)絡(luò)成本低。 (8) CDMA可平滑過渡到第三代移動(dòng)通信（五）無線市話業(yè)務(wù)PAS系統(tǒng)的組成特點(diǎn)提示：PAS系統(tǒng)由局端設(shè)備(RT)、基站系統(tǒng)(RPC、RP)、用戶終端(FSU、PS)和傳輸線路部分組成，不包括本地交換設(shè)備（業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)），其中傳輸線路也是利用已有的傳輸設(shè)施并根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需求（主要是基站系統(tǒng)與局端設(shè)備之間的距離）來決定是否應(yīng)用。PAS系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是充分利用已有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)和傳輸線路）為用戶提供新的接入接口和業(yè)務(wù)方式。第二節(jié) 無線尋呼業(yè)務(wù)1. 高速尋呼業(yè)務(wù)提示：（1）基本業(yè)務(wù)：包括數(shù)字

51、尋呼、漢字尋呼、二進(jìn)制透明數(shù)據(jù)傳輸三種業(yè)務(wù)。（2）補(bǔ)充業(yè)務(wù)：本地尋呼業(yè)務(wù)包括群呼、公共信息業(yè)務(wù)、重復(fù)呼、復(fù)臺(tái)呼、秘書服務(wù)、臨時(shí)閉鎖服務(wù)和查詢服務(wù)等。聯(lián)網(wǎng)尋呼業(yè)務(wù)包括常規(guī)呼、定時(shí)呼、緊急呼和漫游業(yè)務(wù)等。2. Internet尋呼業(yè)務(wù)提示：（1）萬維網(wǎng)(WWW)尋呼（2）電子郵件到達(dá)通知（3）尋呼的漫游（4）個(gè)人信息點(diǎn)播第三節(jié) 移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)一、移動(dòng)智能業(yè)務(wù)描述移動(dòng)智能網(wǎng)的定義提示：智能網(wǎng)（IN：Intelligent Network）是在原有通信網(wǎng)的基礎(chǔ)上設(shè)置的一層疊加網(wǎng)絡(luò)；其特點(diǎn)是能在移動(dòng)通信網(wǎng)上快速、方便、經(jīng)濟(jì)、靈活、有效地生成和實(shí)現(xiàn)各種新業(yè)務(wù)；其目標(biāo)是為現(xiàn)在、未來的所有通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括電

52、話網(wǎng)（PSTN）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）、移動(dòng)通信（GSM、CDMA等）、寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（B-ISDN）、因特網(wǎng)（Internet）等等，不斷為這種網(wǎng)絡(luò)提供用戶需要的新業(yè)務(wù)。通常將疊加在移動(dòng)通信網(wǎng)基礎(chǔ)之上的智能網(wǎng)系統(tǒng)，稱為移動(dòng)智能網(wǎng)。二、移動(dòng)智能網(wǎng)提供的業(yè)務(wù)1. 預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的概念與應(yīng)用提示：預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)(PPS)的基本概念是在呼叫建立時(shí)，基于PPS用戶的賬戶決定接收或拒絕呼叫。在呼叫過程中實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)并減小PPS用戶預(yù)付的金額，余額不足時(shí)予以拆線。 舉例：“神州行”、“如意通”儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)。2. 移動(dòng)虛擬專業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù)(移動(dòng)VPN)的概念提示：概念：VPMN是通過智能網(wǎng)的技術(shù)，利用現(xiàn)有移動(dòng)網(wǎng)的資源

53、向某些機(jī)關(guān)、企業(yè)提供一個(gè)邏輯上的專用網(wǎng)，以供這些機(jī)關(guān)、企業(yè)等集團(tuán)在該專用網(wǎng)內(nèi)開放業(yè)務(wù)，這樣不僅可以擁有獨(dú)立的編號(hào)方案，而且能節(jié)省話費(fèi)支出。適用于分布在全國(guó)各地的企業(yè)、集團(tuán)及大型機(jī)關(guān)、企業(yè)、集團(tuán)。3. 移動(dòng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)(MVPN)的主要業(yè)務(wù)。提示：移動(dòng)VPN的主要業(yè)務(wù)功能包括網(wǎng)內(nèi)呼叫、網(wǎng)外呼叫、記賬呼叫、呼叫話務(wù)員座席、遇忙無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)等。4. 通用接入號(hào)碼業(yè)務(wù)(UAN)的概念提示提示：使用本業(yè)務(wù)的用戶可以在一些地點(diǎn)或不同區(qū)域有若干個(gè)無線或有線終端，但均可用一個(gè)通用電話號(hào)碼來撥通，對(duì)這一電話號(hào)碼的呼叫，可根據(jù)業(yè)務(wù)用戶的要求接至不同的終端。主要特征是對(duì)該業(yè)務(wù)用戶的呼叫由被叫支付電話費(fèi)用。5.

54、通用接入號(hào)碼業(yè)務(wù)(UAN)提供的業(yè)務(wù)UAN的主要業(yè)務(wù)功能：被叫付費(fèi)、遇忙無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)、按時(shí)間發(fā)話地點(diǎn)選擇目的地?fù)衤酚珊屯瑫r(shí)呼叫某一目的的次數(shù)的限制。舉例：用于急救系統(tǒng)用于公司企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用：該業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)使用者、業(yè)務(wù)申請(qǐng)者和運(yùn)營(yíng)商均有好處。業(yè)務(wù)使用者可免費(fèi)撥打電話，獲取更多的信息；業(yè)務(wù)申請(qǐng)者則可以增加客戶對(duì)企業(yè)的信賴程度；運(yùn)營(yíng)商能夠留住大客戶、吸引新客戶，從而增加收益。6. 移動(dòng)通信智能網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)應(yīng)用。提示：目前移動(dòng)通信智能網(wǎng)業(yè)務(wù)中用的最多的是移動(dòng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，另外利用移動(dòng)智能網(wǎng)還能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)用戶的虛擬專用網(wǎng)(VPN)、使用限制（usage limitation）、屏蔽業(yè)務(wù)、先進(jìn)的選路功能、基于位置

55、的業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。第四節(jié) 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)一、概述1. 移動(dòng)數(shù)據(jù)通信的定義提示：移動(dòng)數(shù)據(jù)通信是無線數(shù)據(jù)通信中常見的一種。它是移動(dòng)數(shù)據(jù)終端中心主機(jī)或其它移動(dòng)終端之間采用無線連接，通過無線電波傳遞數(shù)據(jù)的一種通信手段。移動(dòng)數(shù)據(jù)通信與采用無線手段為固定用戶提供數(shù)據(jù)通信不同，它是計(jì)算機(jī)間的移動(dòng)數(shù)據(jù)通信，隨著移動(dòng)通信終端（手機(jī)）的數(shù)據(jù)化，移動(dòng)數(shù)據(jù)通信會(huì)發(fā)展成為一種基本的通信技術(shù)和業(yè)務(wù)。2. 移動(dòng)數(shù)據(jù)通信的應(yīng)用提示：從數(shù)據(jù)終端的類型來看，移動(dòng)數(shù)據(jù)通信可分為固定式應(yīng)用、移動(dòng)式應(yīng)用和個(gè)人應(yīng)用。二、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)介紹1. 移動(dòng)短消息業(yè)務(wù)的特點(diǎn)提示：（1） 分組方式的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，既是電信業(yè)務(wù)也可作為承載業(yè)務(wù)；（2） 技術(shù)成熟，

56、比較容易實(shí)現(xiàn)；（3） 可按月計(jì)費(fèi)，也可按次計(jì)費(fèi)，為開發(fā)各種增值業(yè)務(wù)提供了條件；（4） 實(shí)時(shí)性比較差。2. 移動(dòng)短消息業(yè)務(wù)的應(yīng)用金融短消息服務(wù)；Internet接入業(yè)務(wù)；提供公眾信息發(fā)布業(yè)務(wù)；股票交易委托；股票委托及時(shí)回報(bào)；股票信息和特別提示；股票賬戶變動(dòng)通知；網(wǎng)上發(fā)送中文短消息。3. 移動(dòng)信息點(diǎn)播的概念及業(yè)務(wù)功能提示：移動(dòng)信息點(diǎn)播就是通過全球通移動(dòng)電話的智能平臺(tái)向用戶傳遞信息。凡擁有一部具備短消息功能的手機(jī)，增加該項(xiàng)服務(wù)后，用戶可根據(jù)需要通過鍵盤操作進(jìn)行信息點(diǎn)播或主動(dòng)查詢。 移動(dòng)信息點(diǎn)播的業(yè)務(wù)功能 ：公共信息 ：天氣預(yù)報(bào) ；航班查詢；標(biāo)題新聞。財(cái)經(jīng)信息 ：股市行情 ；股票到價(jià)提示；外匯牌價(jià) ；

57、外匯到價(jià)提示。Internet接入：E-mail 通知 ；因特網(wǎng)上發(fā)短消息 ；話費(fèi)查詢 ；話費(fèi)通知 。4. 移動(dòng)秘書的概念及主要功能提示：當(dāng)您工作繁忙或不便接聽來話時(shí)，可以將來話轉(zhuǎn)移至秘書臺(tái)，由秘書小姐代為接聽，并將來電信息以短消息的形式發(fā)送給您。秘書服務(wù)的主要功能 （1） 可以在秘書臺(tái)設(shè)置個(gè)性化的留言（2） 可以直撥移動(dòng)秘書臺(tái)進(jìn)行留言（3） 可以預(yù)先在秘書臺(tái)設(shè)置定時(shí)提示信息，秘書臺(tái)將準(zhǔn)時(shí)為您發(fā)送提示信息 （4） 5. 移動(dòng)自由呼的概念及移動(dòng)自由呼的特點(diǎn)提示：“移動(dòng)自由呼”業(yè)務(wù)是向全網(wǎng)用戶提供的一種移動(dòng)尋呼業(yè)務(wù)。 移動(dòng)自由呼的特點(diǎn) （1） 一機(jī)兩用（2） 全國(guó)自動(dòng)漫游（3） 信息傳送及時(shí)可靠（

58、4） 來電轉(zhuǎn)尋呼（5） 號(hào)碼可由用戶自由設(shè)定 （5） 6. 多媒體短信的概念及多媒體短信業(yè)務(wù)的基本功能。提示：多媒體短信業(yè)務(wù)是在GPRS網(wǎng)絡(luò)或cdma2000 1X網(wǎng)絡(luò)的支持下，以WAP無線應(yīng)用協(xié)議為載體傳送視頻片段、圖片、聲音和文字。支持語音、因特網(wǎng)瀏覽、電子郵件、會(huì)議電視等多種高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)的手機(jī)端到端、手機(jī)終端到互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)到手機(jī)終端的多媒體信息傳送。多媒體短信業(yè)務(wù)的基本功能：l 多媒體短信的發(fā)送和接收 l 提供對(duì)非MMS終端的支持 l 支持點(diǎn)到點(diǎn)的業(yè)務(wù)和點(diǎn)到多點(diǎn)的業(yè)務(wù) 7. 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的概念及手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的主要功能。包括賬戶查詢、銀行轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)、證券交易（股票委托交易、

59、成交回報(bào)、日終信息、營(yíng)業(yè)部通知）、外匯買賣、口頭掛失、金融信息查詢。提示：（1） 手機(jī)銀行，也稱移動(dòng)銀行，是利用移動(dòng)電話辦理有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。 （2） 手機(jī)用戶只要在銀行網(wǎng)點(diǎn)開立賬戶，并到電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更換大容量的STK卡，就可以通過銀行網(wǎng)絡(luò)連接移動(dòng)通信公司的短消息系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)功能。. 移動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的概念提示：移動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是Internet和移動(dòng)通信融合的結(jié)果，使得用戶在移動(dòng)中可以訪問豐富多彩的Internet資源。 9. 移動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的分類 l 無線Modem，主要應(yīng)用于便攜式電腦的移動(dòng)上網(wǎng)。l 智能終端，主要是“掌上應(yīng)用”。這類產(chǎn)品主要以移動(dòng)電話、尋呼機(jī)、個(gè)人數(shù)據(jù)助理(PDA

60、)和電子閱讀器為核心。三、WAP1. WAP的概念及應(yīng)用。提示：WAP即無線應(yīng)用協(xié)議，是一組向無線終端提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的開放式協(xié)議，它為用戶提供了一種通過無線終端直接上因特網(wǎng)的手段。具體應(yīng)用：（1）金融信息的查詢和交易（2）實(shí)時(shí)信息服務(wù)（3）即時(shí)通信服務(wù)（4）電子商務(wù)四、GPRS1. GPRS的概念。提示：GPRS即通用分組無線業(yè)務(wù)，是GSM Phase2+規(guī)范實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容之一，是一種基于GSM的新型移動(dòng)分組數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)，其最高速率可達(dá)115kbit/s。GPRS允許業(yè)務(wù)用戶在端到端分組轉(zhuǎn)移模式下發(fā)送和接收數(shù)據(jù)，而不需要利用電路交換模式的網(wǎng)絡(luò)資源。GPRS能確保分組模式數(shù)據(jù)應(yīng)用的成本效益和網(wǎng)絡(luò)資源