NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系引進(jìn)工作指南

1、英國NVVQ行政管管理及文文秘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系引引進(jìn)工作作指南Guidde ffor Inttrodduciing Briitissh NNVQAdmiinisstraatioon SStanndarrds Sysstemm勞動(dòng)保障障部職業(yè)業(yè)技能鑒鑒定中心心 李懷康康1. NNVQ行行政管理理及文秘秘標(biāo)準(zhǔn)體體系的引引進(jìn)(Inttrodduciing NVQQ Addminnisttrattionn Sttanddardds SSysttemss)1.1 行政管管理及文文秘的職職業(yè)范疇疇英國行政政管理及及文秘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)委員員會(huì)在制制定行政政管理及及文秘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)對(duì)對(duì)這個(gè)職職業(yè)的性性質(zhì)作出出了一個(gè)個(gè)定義，即即

2、行政管管理及文文秘工作作的主要要職責(zé)是是：“通過建建立、實(shí)實(shí)施、維維持和評(píng)評(píng)估各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度、工工作程序序和服務(wù)務(wù)活動(dòng)，來來有效地地促進(jìn)本本機(jī)構(gòu)自自身目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。”這一簡明明扼要的的定義包包含了三三層含義義：一是是該職業(yè)業(yè)活動(dòng)的的性質(zhì)與與各種組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的管理理制度和和工作程程序相關(guān)關(guān)；二是是這一活活動(dòng)的范范疇涉及及到從低低到高所所有管理理層次上上的各種種工作或或服務(wù)；三是從從事這一一職業(yè)的的工作宗宗旨就是是要不斷斷地提高高自身或或所在團(tuán)團(tuán)體的效效率，來來實(shí)現(xiàn)整整個(gè)組織織機(jī)構(gòu)的的社會(huì)或或經(jīng)濟(jì)目目標(biāo)。根據(jù)這一一職業(yè)工工作方式式的特點(diǎn)點(diǎn)，英國國NVQ行政管管理及文文秘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)委員會(huì)會(huì)指出行行政

3、管理理及文秘秘人員的的工作任任務(wù)：主主要是要要承擔(dān)行行政管理理性的例例行公事事，即在在現(xiàn)有制制度規(guī)定定的范圍圍內(nèi)、按按照既定定的工作作程序去去辦事；除此以以外，還還要在行行政管理理的活動(dòng)動(dòng)范圍內(nèi)內(nèi)處理各各種不可可預(yù)見的的事務(wù)、不斷地地為促進(jìn)進(jìn)組織機(jī)機(jī)構(gòu)的工工作效率率去工作作。我們引進(jìn)進(jìn)英國NVQ職業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系系中的所所謂“行政管管理及文文秘”，英文文原文是是：Admminiistrratiion。在英英國NVQ的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系里里它的職職業(yè)概念念是行政政或事務(wù)務(wù)管理所所包含的的全部內(nèi)內(nèi)容。其其標(biāo)準(zhǔn)體體系的基基礎(chǔ)部分分所描述述的職責(zé)責(zé)主要是是執(zhí)行性性的事務(wù)務(wù)工作，包包括來訪訪接待、安全保保衛(wèi)、文文件

4、收發(fā)發(fā)、信息息處理、文檔保保管、文文件準(zhǔn)備備和辦公公設(shè)備使使用等。由于這這些工作作任務(wù)與與我們對(duì)對(duì)秘書職職業(yè)技能能標(biāo)準(zhǔn)的的規(guī)定基基本一致致，我們們?cè)?jīng)把把Admminiistrratiion的職業(yè)業(yè)概念理理解為秘秘書，秘秘書的英英文是Seccrettaryy，所以以我們?cè)谠谑褂眠@這一詞匯匯時(shí)，把把它翻譯譯為文秘秘。但是是所謂“文秘”這個(gè)名名稱無論論從語言言文字和和職業(yè)定定義上都都不能說說明我們們引進(jìn)的的這個(gè)職職業(yè)的全全部內(nèi)含含，所以以我們使使用了行行政管理理及文秘秘這一名名稱。因因?yàn)椋谠谟鳱VQQ Addminnisttrattionn 這個(gè)職職業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)部分的的工作與與文秘相相似、而而在這

5、個(gè)個(gè)職業(yè)高高層次的的范疇，本本身是就就是各種種管理性性的工作作。在我國的的職業(yè)資資格體系系中的秘秘書與英英國NVQ行政管管理及文文秘職業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的的基礎(chǔ)部部分相似似。19997年，我我國原勞勞動(dòng)部組組織有關(guān)關(guān)專家制制定了秘秘書職業(yè)業(yè)技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并在全國國頒發(fā)實(shí)實(shí)行。在在這個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文本本里，對(duì)對(duì)秘書的的職業(yè)所所做的定定義是：專門從從事辦公公室程序序性工作作、協(xié)助助領(lǐng)導(dǎo)處處理政務(wù)務(wù)及日常常事務(wù)并并為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決策及及其實(shí)施施服務(wù)的的人員。對(duì)照英國國行政管管理及文文秘的職職業(yè)定義義進(jìn)行比比較，從從該職業(yè)業(yè)本身的的發(fā)展規(guī)規(guī)律和人人才發(fā)展展的需要要來看，我我們目前前對(duì)秘書書所做的的職業(yè)定定義和技技能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的

6、內(nèi)容容都限定定于服務(wù)務(wù)和事務(wù)務(wù)性工作作。在此此基礎(chǔ)之之上，我我國的秘秘書職業(yè)業(yè)還應(yīng)開開發(fā)一個(gè)個(gè)走向高高層管理理崗位的的通道。在傳統(tǒng)的的勞動(dòng)人人事制度度下，各各級(jí)管理理人員都都是按干干部身份份的待遇遇，歸于于一定的的行政管管理級(jí)別別，還沒沒有為這這種管理理工作確確定一個(gè)個(gè)統(tǒng)一的的職業(yè)定定義或范范疇。隨隨著我國國勞動(dòng)人人事制度度的改革革，工人人和干部部之間的的身份障障礙基本本消除，各各種所有有制的社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)機(jī)構(gòu)之之間的人人員流動(dòng)動(dòng)頻繁，從從事行政政或事務(wù)務(wù)管理人人員廣泛泛分布在在各種性性質(zhì)的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，用原原有的行行政管理理干部的的等級(jí)和和標(biāo)準(zhǔn)已已經(jīng)不能能說明或或描述他他們的工工作現(xiàn)狀狀和身份

7、份。在市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)的大環(huán)環(huán)境下，迫迫切需要要為這些些人員確確定一個(gè)個(gè)統(tǒng)一的的、科學(xué)學(xué)的職業(yè)業(yè)范疇及及其標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系。通過引進(jìn)進(jìn)英國NVQ行政管管理及文文秘職業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體體系將為為建立我我國自己己的行政政管理及及文秘職職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系提提供經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和技術(shù)術(shù)。我國國現(xiàn)行的的秘書職職業(yè)技能能標(biāo)準(zhǔn)體體系也應(yīng)應(yīng)根據(jù)目目前的職職業(yè)現(xiàn)狀狀和通行行的國際際慣例與與行政管管理的職職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系并并軌。1.2 行政管管理及文文秘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系的的建立英國的行行政管理理及文秘秘標(biāo)準(zhǔn)是是國家職職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和資格格體系中中的一部部分，它它的建立立具有廣廣泛的社社會(huì)基礎(chǔ)礎(chǔ)。英國國行政管管理及文文秘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系建建立的一一個(gè)最基基本原則則

8、就是：由行業(yè)制制定為行業(yè)服服務(wù)被雇主和和用人單單位所認(rèn)認(rèn)可英國文秘秘標(biāo)準(zhǔn)體體系的開開發(fā)主要要依靠英英國行政政管理及及文秘產(chǎn)產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)構(gòu)由各種種國有和和私營企企業(yè)、各各有關(guān)行行業(yè)組織織、工會(huì)會(huì)，以及及教育培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)的人士士參與組組成，代代表著該該產(chǎn)業(yè)界界有關(guān)方方面的利利益。該該機(jī)構(gòu)制制定行政政管理及及文秘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的宗宗旨是：“通過開開發(fā)和推推廣行政政管理及及文秘職職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，促進(jìn)進(jìn)組織機(jī)機(jī)構(gòu)的高高效率”。英國NVVQ行政政管理及及文秘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在開開發(fā)過程程中，曾曾經(jīng)廣泛泛地征求求了各界界人士的的意見，并并組織專專家和執(zhí)執(zhí)業(yè)人員員進(jìn)行了了全面系系統(tǒng)的研研究和修修訂，通通過反復(fù)復(fù)試點(diǎn)和和檢

9、驗(yàn)后后，才正正式由英英國國家家職業(yè)資資格委員員會(huì)正式式向社會(huì)會(huì)頒布。與其他他職業(yè)不不同的是是，由于于英國NNVQ行行政管理理及文秘秘標(biāo)準(zhǔn)的的內(nèi)容覆覆蓋面廣廣，而且且標(biāo)準(zhǔn)等等級(jí)延伸伸到高層層次的行行政管理理工作領(lǐng)領(lǐng)域，所所以，英英國行政政管理及及文秘產(chǎn)產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)機(jī)構(gòu)涉涉及的行行業(yè)范圍圍更廣泛泛，與教教育培訓(xùn)訓(xùn)和政府府機(jī)構(gòu)的的聯(lián)系更更緊密，其其標(biāo)準(zhǔn)體體系的建建立對(duì)整整個(gè)英國國NVQQ證書體體系的影影響更深深遠(yuǎn)。1.3 行政管管理及文文秘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系的的特點(diǎn) 英國NNVQ行行政管理理及文秘秘標(biāo)準(zhǔn)體體系不僅僅具有NVQ標(biāo)準(zhǔn)模模式的基基本特征征、還體體現(xiàn)出其其行業(yè)特特有的性性質(zhì)。1.3.1 科學(xué)的的職業(yè)功

10、功能導(dǎo)向向，可體體現(xiàn)實(shí)際際工作崗崗位對(duì)員員工工作作能力的的要求。英國NVVQ行政政管理及及文秘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系系以實(shí)際際工作崗崗位的功功能分析析為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以實(shí)實(shí)際工作作崗位的的需要為為基準(zhǔn)。它測(cè)量量的是一一個(gè)人能能做什么么，而不不僅僅是是他知道道什么。這是英英國NVVQ制度度的核心心和靈魂魂。英國國從19986以以來，在在1500個(gè)行業(yè)業(yè)和專業(yè)業(yè)設(shè)置了了數(shù)千個(gè)個(gè)職業(yè)的的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)楣凸椭鱾儗?duì)對(duì)每一個(gè)個(gè)職業(yè)或或崗位需需要何種種技能最最有發(fā)言言權(quán)，所所以這些些標(biāo)準(zhǔn)都都是以雇雇主為主主組成的的產(chǎn)業(yè)指指導(dǎo)機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置的的。這種種標(biāo)準(zhǔn)體體系確立立了以職職業(yè)需要要為導(dǎo)向向，而不不是以學(xué)學(xué)科發(fā)展展的需要要為導(dǎo)向向的教

11、育育培訓(xùn)目目標(biāo)，從從根本上上改變了了傳統(tǒng)教教育培訓(xùn)訓(xùn)中重理理論輕實(shí)實(shí)踐的傾傾向，使使職業(yè)培培訓(xùn)和資資格考核核適應(yīng)了了生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營和技技術(shù)發(fā)展展的要求求。例如、在在行政管管理及文文秘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系中中，把“提高工工作效率率”、“建立有有效的工工作關(guān)系系”等基本本技能列列入標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系，這這是NVQ行政管管理及文文秘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系的的一個(gè)值值得注意意的方面面。它客客觀地反反映了這這個(gè)職業(yè)業(yè)的現(xiàn)實(shí)實(shí)狀況和和實(shí)際需需要。盡盡管我們們可以開開設(shè)很多多有關(guān)“效率”和“公關(guān)”的課程程、但是是這些技技能不是是在課堂堂上可以以學(xué)到的的，而必必需通過過反復(fù)的的工作實(shí)實(shí)踐才能能體會(huì)和和掌握。以工作能能力為基基礎(chǔ)的行行政管理理及

12、文秘秘標(biāo)準(zhǔn)體體系決定定了其考考評(píng)方式式與傳統(tǒng)統(tǒng)考試決決然不同同。英國國NVQQ行政管管理及文文秘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系不不追求表表面上的的考試成成績，他他們關(guān)注注的是你你的工作作能力和和在工作作中的表表現(xiàn)是否否符合崗崗位要求求。以工工作現(xiàn)場場考核代代替?zhèn)鹘y(tǒng)統(tǒng)的課堂堂考試，以以實(shí)際工工作成果果代替考考試成績績，這是是執(zhí)行NNVQ行行政管理理及文秘秘標(biāo)準(zhǔn)的的基本要要求。這這種考核核很少設(shè)設(shè)置筆試試，也從從不搞故故弄玄虛虛的考題題。他們們的考核核總是幫幫助你在在自己的的工作實(shí)實(shí)踐中去去認(rèn)識(shí)本本崗位要要求達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)，并通通過不斷斷的努力力去達(dá)到到這個(gè)目目標(biāo)。NNVQ的的考核方方法堅(jiān)持持以職業(yè)業(yè)要求的的標(biāo)準(zhǔn)為為

13、尺度，真真實(shí)有效效地考核核考生的的實(shí)際工工作表現(xiàn)現(xiàn)。這就就徹底擯擯棄了現(xiàn)現(xiàn)代考試試制度中中最不合合理的因因素，為為人才培培訓(xùn)和考考核開創(chuàng)創(chuàng)了新的的途徑。1.3.2 完整的的職業(yè)等等級(jí)體系系，可為為人才的的發(fā)展提提供一個(gè)個(gè)逐步提提升并走走向高層層次職位位的通道道。在英國NNVQ的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系的的等級(jí)設(shè)設(shè)置最低低的等級(jí)級(jí)為1級(jí)、最最高的等等級(jí)為5級(jí)。各各種職業(yè)業(yè)千差萬萬別，它它們的等等級(jí)設(shè)置置并不完完全一樣樣。行政政管理及及文秘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系系的等級(jí)級(jí)設(shè)置是是完整的的，它具具有5個(gè)等級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)個(gè)等級(jí)體體系里最最基礎(chǔ)的的是事務(wù)務(wù)性和服服務(wù)性的的文秘工工作、在在這之上上逐步延延伸擴(kuò)展展到日程程事務(wù)管管

14、理、各各種資源源配置、項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃、實(shí)實(shí)施和評(píng)評(píng)估、內(nèi)內(nèi)外關(guān)系系協(xié)調(diào)、甚至重重大事務(wù)務(wù)的決策策和監(jiān)督督等高層層次的行行政管理理活動(dòng)。英國NVVQ行政管管理及文文秘國家家1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是這個(gè)個(gè)職業(yè)的的入門等等級(jí)，它它有9個(gè)單元元，它包包括了行行政管理理及文秘秘人員必必需具備備的、最最基本的的職業(yè)技技能。這這9個(gè)單元元都是必必需完成成的單元元，不僅僅剛剛進(jìn)進(jìn)入這個(gè)個(gè)職業(yè)的的新手必必需熟悉悉這9個(gè)職業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的的行為規(guī)規(guī)范，并并達(dá)到這這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，所有有等級(jí)的的管理人人員都要要掌握這這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，這是是進(jìn)行組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)內(nèi)部人人事管理理的基本本條件。英國NVVQ國家2級(jí)到4級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有必選選單元（7-8個(gè)），還還有

15、若干干可選單單元（3或7個(gè)）。這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別別的設(shè)置置根據(jù)管管理職位位的遞進(jìn)進(jìn)關(guān)系逐逐步增加加了工作作的責(zé)任任、難度度和范圍圍，同時(shí)時(shí)也給組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)內(nèi)不同同部門崗崗位的特特殊要求求留有較較大的選選擇余地地。一般般來說，這這些級(jí)別別的管理理人員已已經(jīng)具備備了崗位位要求基基本的技技能，并并且非常常熟悉本本崗位的的專業(yè)要要求和規(guī)規(guī)范，由由于有這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的指導(dǎo)導(dǎo)，使他他們更加加明確本本崗位與與較高一一級(jí)崗位位之間的的遞進(jìn)關(guān)關(guān)系，比比較容易易接受和和掌握高高標(biāo)準(zhǔn)的的工作規(guī)規(guī)范和要要求，這這就為他他們進(jìn)入入高等級(jí)級(jí)崗位和和職務(wù)奠奠定了良良好的基基礎(chǔ)。英國NVVQ國家5級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有6個(gè)必選選單元，這這些單

16、位位規(guī)定了了高級(jí)管管理人員員必需具具備的能能力和素素質(zhì)，包包括組織織機(jī)構(gòu)戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的制定定、組織織實(shí)施和和評(píng)估，以以及為實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)需需要進(jìn)行行的一切切開發(fā)和和管理工工作。從從內(nèi)容來來看，這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的單元元提出的的要求很很高，要要達(dá)到這這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不僅僅需要豐豐富的實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，還需需要經(jīng)過過高級(jí)工工商管理理的教育育和培訓(xùn)訓(xùn)。從標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的連連續(xù)性來來看，從從1級(jí)到5級(jí)雖然然跨度很很大，但但是最高高等級(jí)的的標(biāo)準(zhǔn)也也不是高高不可攀攀，它是是較低等等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)邏輯發(fā)發(fā)展、循循序漸近近的必然然結(jié)果。另外，走走向最高高等級(jí)的的管理人人員一般般也是經(jīng)經(jīng)過了各各級(jí)別標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的考考核，具具備了各各種基本本技

17、能和和素質(zhì)，只只有具備備這種堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的實(shí)實(shí)踐基礎(chǔ)礎(chǔ)，才能能作為一一個(gè)稱職職的、全全面負(fù)責(zé)責(zé)組織機(jī)機(jī)構(gòu)經(jīng)營營管理的的高層經(jīng)經(jīng)理人員員。正如英國國NVQ行政管管理及文文秘職業(yè)業(yè)的定義義所述，無無論你處處在這個(gè)個(gè)職業(yè)的的那個(gè)等等級(jí)，大大家的工工作宗旨旨都是一一樣的，并并且大家家都處在在一個(gè)管管理體系系和工作作程序之之中，每每個(gè)人的的工作活活動(dòng)都是是相互關(guān)關(guān)聯(lián)、逐逐步延伸伸的。各各等級(jí)之之間沒有有不可逾逾越的鴻鴻溝，隨隨著工作作涉及的的范圍越越來越廣廣，責(zé)任任越來越越重，難難度越來來越大。在這種種等級(jí)體體系里，每每個(gè)人都都可以看看到自己己的發(fā)展展通道和和工作目目標(biāo)。1.3.3 廣泛的的行業(yè)適適應(yīng)范圍圍，

18、可為為各類行行政事務(wù)務(wù)管理工工作建立立一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的行行為規(guī)范范和資格格認(rèn)證體體系。英國NVVQ行政管管理及文文秘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系所所對(duì)應(yīng)的的是一個(gè)個(gè)職業(yè)群群，在英英國NVQ的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系里里，也有有一些帶帶有行業(yè)業(yè)特點(diǎn)的的行政管管理及文文秘職業(yè)業(yè)。例如如商務(wù)管管理（Bussineess Admminiistrratiion），辦辦公室事事務(wù)管理理（Offficee Addminnisttrattionn），金金融事務(wù)務(wù)管理（Bannk AAdmiinisstraatioon），秘秘書事務(wù)務(wù)管理（Seccretarry AAdmiinisstraatioon），等等等。英英國NVQ行政管管理及文文秘的標(biāo)

19、標(biāo)準(zhǔn)體系系包含了了這些職職業(yè)的一一些共性性的內(nèi)容容，因此此，它所所適應(yīng)的的行業(yè)范范圍較其其他職業(yè)業(yè)更廣泛泛一些。英國行政政管理及及文秘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)委員員會(huì)提出出的一個(gè)個(gè)口號(hào)是是：“文秘是是每一個(gè)個(gè)人的事事業(yè)。”在英國國從事行行政管理理及文秘秘工作的的人數(shù)占占社會(huì)公公共部門門和私有有企業(yè)就就業(yè)人數(shù)數(shù)的311%。其其中大約約有一半半從事管管理和行行政工作作，另一一半承擔(dān)擔(dān)事務(wù)性性工作或或私人秘秘書的角角色。行行政管理理及文秘秘職業(yè)的的廣泛適適應(yīng)性，還還使它作作為一個(gè)個(gè)特殊的的工作，成成為大多多數(shù)人職職業(yè)中的的一個(gè)重重要內(nèi)容容。在英英國頒發(fā)發(fā)的1到4級(jí)的國國家職業(yè)業(yè)資格證證書中，國國家行政政管理及及文秘職

20、職業(yè)資格格證書占占有300%以上上。到目目前，英英國有99家證書書機(jī)構(gòu)都都在頒發(fā)發(fā)行政管管理及文文秘職業(yè)業(yè)資格證證書。從行政管管理及文文秘職業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀狀來看，其其主要涉涉及的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)是：各各行各業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)、事業(yè)業(yè)單位；各類行行政管理理部門（包包括政府府、軍隊(duì)隊(duì)和社團(tuán)團(tuán)），教教育培訓(xùn)訓(xùn)和福利利機(jī)構(gòu)，等等等。這這些行政政管理及及文秘人人員的主主要工作作崗位主主要是：行政事事務(wù)管理理人員、各類事事務(wù)助理理、秘書書、以及及商業(yè)服服務(wù)管理理人員，等等等。這樣一個(gè)個(gè)行業(yè)分分布廣泛泛，崗位位類型復(fù)復(fù)雜的職職業(yè)，由由于有了了一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系系和行為為規(guī)范，才才能充分分促進(jìn)行行政管理理及文秘秘人才的

21、的開發(fā)、流動(dòng)和和使用。1.3.4 靈活的的崗位功功能模塊塊，可根根據(jù)實(shí)際際情況和和需要確確定或調(diào)調(diào)整員工工培訓(xùn)和和業(yè)績考考核的計(jì)計(jì)劃英國NVVQ標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系的的制定采采用的是是職業(yè)功功能分析析法，這這種職業(yè)業(yè)單元模模塊式的的描述，不不但是以以工作能能力為基基準(zhǔn)的，而而且，每每一個(gè)單單元模塊塊都是相相對(duì)獨(dú)立立的工作作任務(wù)。因此，在在職業(yè)培培訓(xùn)和技技能鑒定定中可以以獨(dú)立地地按單元元來進(jìn)行行，甚至至獨(dú)立頒頒發(fā)單元元的合格格證書。這種靈活活的崗位位功能模模塊對(duì)各各種組織織機(jī)構(gòu)的的人力資資源開發(fā)發(fā)工作具具有特別別明顯的的優(yōu)勢(shì)。在制定定企業(yè)的的員工培培訓(xùn)和考考核計(jì)劃劃時(shí)可以以通過引引進(jìn)NVQ的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系，與

22、與一批或或全部員員工的素素質(zhì)狀況況進(jìn)行比比較，確確定哪些些員工在在哪些單單元還存存在差距距，需要要在哪些些單元進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)或進(jìn)修修，以減減少培訓(xùn)訓(xùn)的盲目目性。員員工在自自己的工工作崗位位上也可可以對(duì)照照標(biāo)準(zhǔn)單單元，找找出差距距，靈活活地根據(jù)據(jù)自己的的進(jìn)度進(jìn)進(jìn)行考評(píng)評(píng)和培訓(xùn)訓(xùn)，逐一一提高自自己的職職業(yè)技能能和素質(zhì)質(zhì)。這種崗位位功能模模塊的靈靈活性有有利于促促進(jìn)職業(yè)業(yè)培訓(xùn)和和考評(píng)適適應(yīng)生產(chǎn)產(chǎn)實(shí)際的的需要。國際勞勞工組織織的有關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)也也向世界界各國推推薦采用用這種崗崗位功能能模塊的的經(jīng)驗(yàn)。1.3.5 嚴(yán)格的的證書質(zhì)質(zhì)量管理理，可在在全社會(huì)會(huì)確立國國家職業(yè)業(yè)資格認(rèn)認(rèn)證的權(quán)權(quán)威和信信譽(yù)NVQ制制度的標(biāo)

23、標(biāo)準(zhǔn)體系系和現(xiàn)場場考核方方法是否否能得到到社會(huì)認(rèn)認(rèn)可，最最終體現(xiàn)現(xiàn)在它的的證書上上，因此此證書就就是質(zhì)量量。為了了建立嚴(yán)嚴(yán)格的質(zhì)質(zhì)量保證證體系，確確?？荚u(píng)評(píng)程序和和證書頒頒發(fā)過程程的統(tǒng)一一性和嚴(yán)嚴(yán)肅性，英國的所有證書機(jī)構(gòu)都實(shí)行嚴(yán)格的督考制度。英國國家職業(yè)資格證書委員會(huì)主持制定了證書機(jī)構(gòu)共同協(xié)議和國家資格證書規(guī)則和指導(dǎo)。這些文件對(duì)各種證書機(jī)構(gòu)的組織管理、執(zhí)行NVQ標(biāo)準(zhǔn)的原則和方法、考評(píng)和督考工作程序、考評(píng)和督考人員任職資格和培訓(xùn)等等，都做出了嚴(yán)格的規(guī)定。各方面通過貫徹這些規(guī)定，明確了在質(zhì)量保證體系中的職責(zé)分工，樹立了國家職業(yè)資格證書的科學(xué)性和權(quán)威性。英國頒發(fā)發(fā)NVQ行政管管理及文文秘證書書的9家

24、機(jī)構(gòu)構(gòu)都嚴(yán)格格地遵循循質(zhì)量保保障體系系的規(guī)定定并制定定了各自自的規(guī)章章制度，因因此，無無論是哪哪家證書書機(jī)構(gòu)，在在什么地地方和什什么時(shí)候候頒發(fā)的的證書都都能保證證標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)施的一一致性、考生在在標(biāo)準(zhǔn)面面前的平平等性、考評(píng)工工作的公公平性和和資格證證書的權(quán)權(quán)威性。 英國NVVQ質(zhì)量量控制體體系如下下圖所示示：各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu) Leading Body國家職業(yè)資格和課程委員會(huì)QCA所有證書機(jī)構(gòu)Awarding Body外部督考員 External Verifier內(nèi)部督考員Internal Verifier內(nèi)部督考員Internal Verifier考評(píng)員Assessor考評(píng)員Assessor考

25、評(píng)員Assessor考評(píng)員Assessor考評(píng)員Assessor申請(qǐng)考核的雇員或考生（Employees/Candidates for ssessment ）1.4 行政管管理及文文秘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系的的結(jié)構(gòu)和和內(nèi)容1.4.1 標(biāo)準(zhǔn)體體系的結(jié)結(jié)構(gòu)行政管理理及文秘秘標(biāo)準(zhǔn)有有5 個(gè)等級(jí)級(jí)，每一一級(jí)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由若若干獨(dú)立立的單元元構(gòu)成單元 規(guī)規(guī)定了在在文秘（行行政管理理)職業(yè)的的特定領(lǐng)領(lǐng)域?qū)€(gè)個(gè)人能力力提出的的要求。每一個(gè)個(gè)單元都都具體說說明了行行政管理理及文秘秘職業(yè)包包含的某某一個(gè)方方面的工工作職能能，它歸歸納了該該項(xiàng)工作作涉及的的全部內(nèi)內(nèi)容，并并反映出出所承擔(dān)擔(dān)職責(zé)的的等級(jí)。單元的的設(shè)置必必需要考考慮能

26、分分別進(jìn)行行培訓(xùn)、考評(píng)和和發(fā)證，并并在向其其它NVQ職業(yè)體體系轉(zhuǎn)崗崗時(shí)能得得到認(rèn)可可。單元由元元素組成成。元素 確確定了個(gè)個(gè)人應(yīng)該該能做到到的事，它它非常具具體地說說明了這這方面的的工作在在實(shí)際工工作環(huán)境境下會(huì)發(fā)發(fā)生的某某一項(xiàng)具具體工作作任務(wù)和和活動(dòng)。元素描描述的活活動(dòng)應(yīng)該該是一個(gè)個(gè)結(jié)果而而不是過過程，并并且是可可以表現(xiàn)現(xiàn)和考評(píng)評(píng)的。元元素的說說明應(yīng)包包含：非非常明確確地活動(dòng)動(dòng)、活動(dòng)動(dòng)的對(duì)象象和活動(dòng)動(dòng)的條件件。每一元素素包括以以下內(nèi)容容：行為規(guī)范范用明明確的條條款說明明了完成成某一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)包包含的各各種操作作或行為為的要求求，考生生要對(duì)照照它來完完成自己己的工作作和表現(xiàn)現(xiàn)自己的的能力。行為規(guī)規(guī)

27、范的說說明應(yīng)包包含：確確定的結(jié)結(jié)果和明明確的要要求適用范圍圍明確確地規(guī)定定了完成成某一項(xiàng)項(xiàng)具體任任務(wù)所涉涉及的職職能范圍圍、工作作環(huán)境和和設(shè)備條條件等。不同等等級(jí)內(nèi)容容相近的的單元和和元素，通通常依據(jù)據(jù)適用范范圍來反反映等級(jí)級(jí)上的差差別。知識(shí)和理理解通常采采用口試試或筆試試，補(bǔ)充充證明不不能觀察察到的能能力表現(xiàn)現(xiàn)，說明明考生有有能力在在條件變變化時(shí)做做出同樣樣的表現(xiàn)現(xiàn)，并能能應(yīng)付意意外和不不可預(yù)知知的事件件。它是是確認(rèn)個(gè)個(gè)人行為為是否有有效的必必要手段段。每一元素素還附帶帶有：證據(jù)要求求為確確認(rèn)能力力表現(xiàn)所所收集的的證據(jù)規(guī)規(guī)定了必必須滿足足的條件件和要求求，例如如證據(jù)的的數(shù)量和和可能取取證的范

28、范圍等?？荚u(píng)指導(dǎo)導(dǎo)詳細(xì)細(xì)說明可可以收集集行為證證據(jù)的渠渠道，有有時(shí)也會(huì)會(huì)給出其其他的渠渠道。1.4.2 必選和和可選單單元的設(shè)設(shè)置在英國NNVQ行政管管理及文文秘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)由兩個(gè)個(gè)主要部部分組成成：必選單元元必選單元元是NVQ標(biāo)準(zhǔn)的的主要部部分，包包含了該該職業(yè)的的主要功功能和基基本特點(diǎn)點(diǎn)；并且且要覆蓋蓋該行業(yè)業(yè)就業(yè)應(yīng)應(yīng)具備的的全部能能力?？伎忌匦栊枞客晖瓿蛇@些些單元才才能獲得得NVQ證書?？蛇x單元元可選單元元體現(xiàn)了了NVQ結(jié)構(gòu)的的廣泛性性和靈活活性使之之適應(yīng)考考生的合合理要求求；避免免了規(guī)定定中不必必要的成成份使單單元組合合更可取??；考生生可根據(jù)據(jù)自己或或用人單單位的需需要在規(guī)規(guī)定的可可選單

29、元元里任選選一種進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)或考評(píng)評(píng)。例如如，行政政管理及及文秘2級(jí)單元7為文件件準(zhǔn)備。根據(jù)什什么資料料作文件件準(zhǔn)備？與此相相配套的的還應(yīng)有有一個(gè)可可選單元元。這個(gè)個(gè)可選單單元可根根據(jù)各自自單位的的特殊性性從單元元13（根據(jù)據(jù)已提供供的資料料編寫和和制作文文件）、單元14（根據(jù)據(jù)記錄材材料編寫寫并制作作文件）、單元15（根據(jù)據(jù)口授的的材料編編寫并制制作文件件）里任任選一個(gè)個(gè)。NVQ行行政管理理及文秘秘標(biāo)準(zhǔn)各各等級(jí)中中的必選選單元和和可選單單元情況況如下：標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)級(jí)必選單元元可選單元元1級(jí)1-9單單元無2級(jí)1-8單單元9-155單元3級(jí)1-8單單元9-155單元4級(jí)1-7單單元8-100單元5級(jí)

30、1-6單單元無1.4.3 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)內(nèi)容簡介介我們選取取行政管管理及文文秘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1級(jí)單元5之中的的元素5.1為例對(duì)對(duì)行政管管理及文文秘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的內(nèi)容容作一個(gè)個(gè)簡介。以下為該該標(biāo)準(zhǔn)的的正式文文本的一一個(gè)樣例例：行政管理理及文秘秘國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1級(jí)單元5 ：處理理信息 元素5.1 ：處理來來往電話話或電訊訊行為規(guī)規(guī)范a) 使使用批準(zhǔn)準(zhǔn)的組織織格式及及時(shí)、清清晰地對(duì)對(duì)來往通通訊做出出答復(fù)。b) 正正確地識(shí)識(shí)別通話話者并準(zhǔn)準(zhǔn)確地確確定其需需要c) 在在職權(quán)范范圍內(nèi)對(duì)對(duì)對(duì)方的的請(qǐng)求作作出答復(fù)復(fù)或轉(zhuǎn)給給有關(guān)人人員d) 正正確地完完成自己己或自己己代表他他人向外外打出的的電話e) 禮禮貌地獲獲取相關(guān)關(guān)信息并并進(jìn)行審審

31、查f) 及及時(shí)，準(zhǔn)準(zhǔn)確地與與有關(guān)人人員溝通通相關(guān)信信息g) 及及時(shí)將故故障報(bào)告告給有關(guān)關(guān)人員h) 如如果需要要，應(yīng)按按組織程程序?qū)νㄍㄓ嵭畔⑾⑦M(jìn)行錄錄音適用范范圍 通訊包包括：內(nèi)內(nèi)部通訊訊、外部部通訊遠(yuǎn)程通訊訊包括：聲音、數(shù)據(jù)和和文本的的傳輸知識(shí)和和理解 遠(yuǎn)程通通訊設(shè)備備的類型型和使用用 有效的的通訊 同通話話者建立立友好親親善的氣氣氛 消息的的構(gòu)成 信息的的聽取、翻譯、提煉和和記錄 組織的的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品和和服務(wù) 組織使使用的通通訊風(fēng)格格 程序的的確認(rèn) 安全、保衛(wèi)和和緊急事事件方面面的政策策和程序序記錄或匯匯報(bào)的程程序證據(jù)要要求要符合全全部行為為規(guī)范。證據(jù)必須須能證明明考評(píng)已已包括了了適用范范圍

32、內(nèi)所所有的變變量。要有各種種各樣的的行為證證據(jù)證明明能力的的表現(xiàn)在在一定時(shí)時(shí)期內(nèi) 是一貫性性的。工作表現(xiàn)現(xiàn)不夠明明顯的時(shí)時(shí)候，要要取得所所列出的的知識(shí)和和理解的證據(jù)。要有證據(jù)據(jù)證明考考生能為為自己和和代表他他人使用用遠(yuǎn)程通通訊設(shè)備接收通通訊信息息考評(píng)指指導(dǎo)以下是可可能得到到的證據(jù)據(jù)來源，考考生和考考評(píng)員還還可以指指出其他他合適的的來源：觀察到到的工作作表現(xiàn)，如如： 接收收、傳送送和記錄錄內(nèi)部通通話者發(fā)發(fā)出的消消息 接收收、傳送送和記錄錄外部通通話者發(fā)發(fā)出的消消息 為自自己向外外拔電話話 為他他人向外外拔電話話 處理理打錯(cuò)的的電話和和無關(guān)的的電話 發(fā)送送和接收收信息 遵守守處理設(shè)設(shè)備故障障的程序

33、序工作成成果，如如： 接收收和傳遞遞信息的的記錄 電話話應(yīng)答錄錄音和消消息 傳真真件 內(nèi)部部備忘錄錄 相關(guān)關(guān)證人（如如主管)的證明明 個(gè)人人能力的的自述 對(duì)提提問的回回答 工作作表現(xiàn)不不夠明顯顯時(shí)從其其他證明明知識(shí)和和理解的的來源取取得證據(jù)據(jù)1.4.4 行政管管理及文文秘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1-5級(jí)單元元名稱和和內(nèi)容本節(jié)對(duì)英英國NVQ行政管管理及文文秘所有有等級(jí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文本本的單元元名稱和和內(nèi)容作作一個(gè)簡簡要的介介紹。行政管理理及文秘秘標(biāo)準(zhǔn)1級(jí)（考生生應(yīng)完成成所有單單元）單元1 促進(jìn)工工作效率率的提高高本單元要要求考生生能在工工作現(xiàn)場場提高總總體工作作效率和和完成上上級(jí)交辦辦任務(wù)。在上級(jí)級(jí)的指導(dǎo)導(dǎo)和安排排下，

34、考考生可設(shè)設(shè)法改進(jìn)進(jìn)個(gè)人的的工作行行為，安安排好自自己的工工作程序序，協(xié)調(diào)調(diào)自己與與同事之之間的關(guān)關(guān)系并保保持工作作的正常常秩序，以以有效地地提高工工作效率率。元素1.1 自自我工作作組織和和安排元素1.2 自自我工作作能力的的提高和和改進(jìn)元素1.3 自自我工作作秩序的的保持和和運(yùn)行單元2 保持工工作現(xiàn)場場衛(wèi)生、安全和和保密本單元要要求考生生具有保保持工作作環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生和安安全的能能力（盡盡管是有有限的)和掌握握應(yīng)采取取的安全全措施（如如安全設(shè)設(shè)備和保保管制度度等)。元素2.1 對(duì)對(duì)工作現(xiàn)現(xiàn)場出現(xiàn)現(xiàn)危險(xiǎn)情情況的預(yù)預(yù)防元素2.2 在在偶然或或者緊急急事故危危及到人人財(cái)物時(shí)時(shí)的控制制元素2.3 保保

35、持工作作現(xiàn)場及及其所有有物品安安全的方方式單元3 設(shè)備操操作和維維護(hù)本單元要要求考生生具有操操作設(shè)備備（作為為其部分分活動(dòng)能能力)的能力力。它要要求按照照設(shè)備操操作的指指令來設(shè)設(shè)置程序序。它也也要求按按照指令令保持設(shè)設(shè)備（如如：鍵盤盤和屏幕幕)的整潔潔，并補(bǔ)補(bǔ)充各種種消耗品品。元素3.1 按按照指令令操作設(shè)設(shè)備元素3.2 保保持設(shè)備備的清潔潔和正常常運(yùn)行單元4 建立有有效的工工作關(guān)系系本單元要要求考生生具有在在工作現(xiàn)現(xiàn)場與其其它人和和諧有效效工作的的能力。它也要要求考生生能接待待來訪者者，在自自己的職職權(quán)范圍圍內(nèi)了解解并滿足足他們要要求，或或介紹給給其它有有關(guān)人員員。元素4.1 建建立和保保持

36、與其其它員工工的有效效工作關(guān)關(guān)系元素4.2 接接待并幫幫助來訪訪者單元5 信息處處理本單元是是關(guān)于處處理信息息的各種種方法。它要求求考生能能使用通通訊設(shè)備備，根據(jù)據(jù)自己的的目的和和代表他他人接收收和發(fā)送送信息。它還要要求考生生能夠在在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)以適當(dāng)當(dāng)和可行行的（如如原件、復(fù)印件件或口述述)方式，根根據(jù)對(duì)需需方對(duì)信信息的要要求找到到并提供供需要的的信息。元素5.1 處處理來往往的電話話或電訊訊元素5.2 根根據(jù)具體體要求提提供信息息元素5.3 檢檢查和處處理例行行公事和和數(shù)據(jù)信信息單元6 利用現(xiàn)現(xiàn)有的存存儲(chǔ)系統(tǒng)統(tǒng)存儲(chǔ)和和調(diào)用信信息本單元要要求考生生具有使使用現(xiàn)有有的或其其他人建建立的存存

37、儲(chǔ)系統(tǒng)統(tǒng)來存儲(chǔ)儲(chǔ)和調(diào)用用信息的的能力。該存儲(chǔ)儲(chǔ)系統(tǒng)建建立的目目的是為為了各種種文件，如如書面或或計(jì)算機(jī)機(jī)文件的的歸檔，或或者書籍籍、雜志志和其它它參考材材料的存存儲(chǔ)。考考生能力力應(yīng)包括括文件和和書籍等等出入登登記，以以及丟失失條目的的查詢、信息的的分類和和互相參參考。元素6.1 使使用現(xiàn)有有的存儲(chǔ)儲(chǔ)系統(tǒng)存存儲(chǔ)信息息元素6.2 從從現(xiàn)有的的存儲(chǔ)系系統(tǒng)中調(diào)調(diào)用信息息單元7 根據(jù)指指令編制制文件本單元要要求考生生具有使使用計(jì)算算機(jī)抄錄錄主管人人員提供供的文本本的能力力。所完完成的文文本（如如信件和和備忘錄錄等)必須按按要求的的版面和和質(zhì)量來來編制。在一定定的時(shí)間間內(nèi)所完完成文本本的編制制工作應(yīng)應(yīng)在工

38、作作現(xiàn)場被被主管人人員認(rèn)為為在經(jīng)濟(jì)濟(jì)成本上上是可接接受的。這也包包括利用用復(fù)印設(shè)設(shè)備制作作硬拷貝貝的能力力。元素7.1 使使用電腦腦編制文文件元素7.2 使使用復(fù)印印設(shè)備復(fù)復(fù)制文件件單元8 處理郵郵件本單元要要求考生生具有接接收和處處理來自自單位內(nèi)內(nèi)外部郵郵件的能能力。它它也包括括向內(nèi)外外部發(fā)送送郵件，或或計(jì)算郵郵資的能能力。元素8.1 接接收，分分類整理理和分發(fā)發(fā)郵件元素8.2 發(fā)發(fā)送郵件件單元9 管理和和分發(fā)辦辦公用品品本單元要要求考生生具有在在其工作作范圍內(nèi)內(nèi)管理和和分發(fā)辦辦公用品品的能力力。它包包括在需需要時(shí)向向同事發(fā)發(fā)放辦公公用品，以以及從許許可的地地方獲得得材料，以以保證辦辦公用品

39、品的供應(yīng)應(yīng)。辦公公用品主主要是各各種消耗耗物品，例例如文具具，粘合合劑，夾夾子，色色帶，調(diào)調(diào)色劑等等等，以以及小的的辦公設(shè)設(shè)備如：訂書機(jī)機(jī)，打孔孔機(jī)等。元素9.1 管管理和申申領(lǐng)辦公公用品元素9.2 按按需要分分發(fā)辦公公用品行政管理理及文秘秘二級(jí)國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（考生必必需完成成所有11-8核核心單元元和一個(gè)個(gè)可選單單元）單元1 自我能能力的開開發(fā)和提提高本單元要要求考生生對(duì)深入入開發(fā)自自我能力力的需求求能有一一個(gè)長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的認(rèn)識(shí)識(shí)。它也也要求考考生能夠夠通過與與有關(guān)人人員的交交談?dòng)懻撜摚扇∪「鞣N方方法和手手段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人開開發(fā)的目目的，實(shí)實(shí)施和檢檢查個(gè)人人的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃。本單元元涉及為為個(gè)人取取得的工

40、工作業(yè)績績準(zhǔn)備和和保存證證據(jù)檔案案。元素1.1 確確定自我我能力開開發(fā)的需需要元素1.2 自自我能力力開發(fā)行行動(dòng)計(jì)劃劃的準(zhǔn)備備和確定定元素1.3 個(gè)個(gè)人開發(fā)發(fā)計(jì)劃的的實(shí)施和和檢查單元2 管理和和維護(hù)工工作現(xiàn)場場的衛(wèi)生生、安全全和保密密本單元要要求考生生能監(jiān)管管工作現(xiàn)現(xiàn)場，最最低限度度地減少少自身或或他人的的風(fēng)險(xiǎn)，并并維持一一個(gè)衛(wèi)生生和安全全的工作作環(huán)境。它包括括在條件件允許或或可能的的情況下下，根據(jù)據(jù)與安全全和衛(wèi)生生工作活活動(dòng)有關(guān)關(guān)的法規(guī)規(guī)，識(shí)別別和報(bào)告告可能出出現(xiàn)的危危險(xiǎn)和緊緊急事件件。它還還包括為為房屋及及其內(nèi)含含物品的的安全設(shè)設(shè)立工作作程序、識(shí)別泄泄密風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)并采取取適當(dāng)?shù)牡男袆?dòng)。元素2.

41、1工作作現(xiàn)場內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生和和安全狀狀況的管管理和維維持元素2.2工作作現(xiàn)場保保密狀況況的管理理和維持持單元3 提高工工作流程程的效率率本單元涉涉及自我我工作的的計(jì)劃和和安排，保保證時(shí)間間和資源源得到最最有效的的使用。它還涉涉及到獲獲取和使使用信息息和資源源支持自自己的工工作活動(dòng)動(dòng)。信息息包括技技術(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、服務(wù)務(wù)條件、組織機(jī)機(jī)構(gòu)的辦辦事程序序和政策策等內(nèi)容容。元素3.1 自自我工作作日程的的計(jì)劃的的安排元素3.2 獲獲取和利利用信息息支持自自我工作作活動(dòng)元素3.3 獲獲取和利利用物質(zhì)質(zhì)資源來來執(zhí)行自自己的工工作單元4 建立并并維持有有效的工工作關(guān)系系本單元要要求考生生能發(fā)展展并保持持與其他他員工（無

42、無論是個(gè)個(gè)人還是是小組）和和諧和有有效的工工作關(guān)系系。它還還要求考考生能在在工作現(xiàn)現(xiàn)場接待待來訪者者，處理理他們提提出的要要求或介介紹給其其他相關(guān)關(guān)人員。元素4.1 建建立和保保持與其其它員工工的工作作關(guān)系元素4.2 接接待并幫幫助來訪訪者單元5 儲(chǔ)存、輸出和和提供信信息本單元要要求考生生能使用用并維護(hù)護(hù)由他人人建立的的存儲(chǔ)系系統(tǒng)。它它包括將將信息移移入和移移出存儲(chǔ)儲(chǔ)系統(tǒng)并并且進(jìn)行行系統(tǒng)分分級(jí)、索索引和跟跟蹤。它它還要求求考生能能根據(jù)要要求檢索索、獲取取、整理理和提交交所需要要的信息息。存儲(chǔ)儲(chǔ)系統(tǒng)包包括文件件、書籍籍。參考考材料或或計(jì)算機(jī)機(jī)數(shù)據(jù)等等。元素5.1 維維持一個(gè)個(gè)現(xiàn)有的的儲(chǔ)存系系統(tǒng)元

43、素5.2 根根據(jù)特定定的要求求提供信信息單元6 維護(hù)電電腦系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)本單元要要求考生生能使用用計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)來來輸入、處理和和取回?cái)?shù)數(shù)據(jù)。它它包括使使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的商業(yè)業(yè)套裝和和軟件提提供的各各項(xiàng)功能能。本單單元還要要求考生生能用多多種格式式制作和和打印文文件。本本單元還還要求有有效地使使用計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)在工作作現(xiàn)場制制作和打打印出文文件，并并符合質(zhì)質(zhì)量、速速度和節(jié)節(jié)約的要要求。元素6.1 為為電腦系系統(tǒng)輸入入數(shù)據(jù)和和文本元素6.2 從從電腦系系統(tǒng)尋找找和輸出出數(shù)據(jù)元素6.3 使使用電腦腦系統(tǒng)打打印文件件單元7 準(zhǔn)備文文件本單元要要求考生生能對(duì)外外部來函函做出常常規(guī)回復(fù)復(fù)和對(duì)內(nèi)內(nèi)部便函函做出個(gè)個(gè)

44、別回復(fù)復(fù)。它還還包括各各種文件件的準(zhǔn)備備工作。文件的的制作是是以他人人提供的的說明和和材料為為參考。如果需需要的話話，考生生還要能能檢查文文件中的的版面、拼寫、語法和和標(biāo)點(diǎn)符符號(hào)。元素7.1來函函的回復(fù)復(fù)元素7.2 各各種文件件的準(zhǔn)備備單元8接接受和傳傳送信息息本單元要要求考生生能通過過使用電電子設(shè)備備和內(nèi)部部或外部部郵政系系統(tǒng)來接接收和發(fā)發(fā)送信息息。它還還要求考考生能謹(jǐn)謹(jǐn)慎地使使用最有有效益的的方法來來滿足工工作現(xiàn)場場的要求求。元素8.1 使使用電子子設(shè)備接接收和傳傳送信息息元素8.2 收收發(fā)郵件件9-155為可選選單元（考考生選取取其中一一個(gè)單元元）單元9 保存和和發(fā)放辦辦公用品品本單元要

45、要求考生生能對(duì)集集中存放放的辦公公用品進(jìn)進(jìn)行監(jiān)管管。它包包括補(bǔ)充充訂購辦辦公用品品，以及及入庫、儲(chǔ)存及及分配辦辦公用品品。對(duì)辦辦公用品品的分配配可能在在單位內(nèi)內(nèi)部或外外部進(jìn)行行。本單單元還包包括辦公公用品的的移動(dòng)記記錄和庫庫存盤點(diǎn)點(diǎn)。元素9.1 訂訂購、管管理和保保存辦公公用品元素9.2 按按需要發(fā)發(fā)放辦公公用品單元100 處理理與產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)有關(guān)的的文件本單元要要求考生生能在購購置產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)方面遵遵守本單單位程序序。該程程序要求求從有限限的供貨貨方獲得得有競爭爭性的價(jià)價(jià)格。本本單元還還包括檢檢查和督督察付款款要求的的能力。元素100.1 預(yù)訂商商品和服服務(wù)元素100.2 處理付付款要求

46、求單元111 組組織旅行行和安排排住宿本單元要要求考生生能接受受要求參參觀訪問問和安排排住宿的的任務(wù)，通通過獲得得內(nèi)部或或外部的的服務(wù)支支持，做做出必要要的安排排以滿足足這些要要求。元素111.1 為來訪訪者安排排參觀訪訪問元素111.2 按指定定要求預(yù)預(yù)訂住宿宿單元122 對(duì)對(duì)會(huì)務(wù)做做出的安安排本單元要要求考生生能協(xié)助助會(huì)務(wù)安安排。會(huì)會(huì)務(wù)工作作包括在在會(huì)談、現(xiàn)場會(huì)會(huì)、大型型會(huì)議、研修班班等情況況下集中中參會(huì)人人員和提提供有關(guān)關(guān)資料和和茶點(diǎn)。本單元元要求考考生要遵遵循會(huì)議議要求獲獲得各種種資源并并安排人人員出席席會(huì)議。元素122.1 協(xié)助會(huì)會(huì)議提供供所需的的各種方方便條件件和資料料元素122.

47、2 協(xié)助安安排出席席會(huì)議的的人員元素122.3 協(xié)助會(huì)會(huì)議安排排所需的的住宿服服務(wù)單元133 根據(jù)據(jù)已提供供的資料料編寫和和制作工工作文件件本單元要要求考生生能根據(jù)據(jù)已提供供的材料料，使用用電腦編編寫并制制作各種種工作文文件。所所提供的的材料是是各種各各樣的，如如手稿、未經(jīng)整整理的草草稿等。本單元元要求考考生在工工作現(xiàn)場場的條件件下，使使用電腦腦在2.5小時(shí)時(shí)內(nèi)編寫寫大約112000字的文文件。元素133.1 使用電電腦根據(jù)據(jù)已提供供的資料料編寫業(yè)業(yè)務(wù)文件件元素133.2 使用電電腦用多多種格式式制作工工作文件件單元144 根據(jù)據(jù)記錄材材料編寫寫并制作作業(yè)務(wù)文文件本單元要要求考生生能根據(jù)據(jù)記錄

48、的的指令，使使用鍵盤盤編寫并并制作各各種工作作文件。本單元元要求考考生能在在工作現(xiàn)現(xiàn)場的條條件下，在在1.55小時(shí)內(nèi)內(nèi)，編寫寫大約6600詞詞的文件件。元素144.1 使用電電腦根據(jù)據(jù)記錄指指令編寫寫業(yè)務(wù)文文件元素144.2 使用電電腦用多多種格式式制作工工作文件件單元155 根據(jù)據(jù)口授的的材料編編寫并制制作業(yè)務(wù)務(wù)文件本單元要要求考生生能根據(jù)據(jù)口授的的信息，如如當(dāng)面記記錄、通通過電話話等，使使用鍵盤盤編寫并并制作多多種商務(wù)務(wù)文件。本單元元要求考考生能在在工作現(xiàn)現(xiàn)場的條條件下，能能正確地地記錄以以每分鐘鐘最少770個(gè)詞詞的速度度口授的的信息，并并在一個(gè)個(gè)小時(shí)內(nèi)內(nèi)，編寫寫大約3375-4000詞的

49、文文件。元素155.1 使用電電腦根據(jù)據(jù)口授的的材料編編寫業(yè)務(wù)務(wù)文件元素155.2 使用電電腦用多多種格式式制作業(yè)業(yè)務(wù)文件件行政管理理及文秘秘三級(jí)國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（考生必必需完成成所有11-8核核心單元元和一個(gè)個(gè)可選單單元）單元促促進(jìn)工作作業(yè)績的的提高本單元要要求考生生能在工工作現(xiàn)場場促進(jìn)工工作業(yè)績績的提高高。通過過對(duì)能力力開發(fā)活活動(dòng)的認(rèn)認(rèn)識(shí)、協(xié)協(xié)商、實(shí)實(shí)施和監(jiān)監(jiān)督，提提高自己己和同事事的工作作業(yè)績。元素1.1 自自我業(yè)績績的開發(fā)發(fā)和提高高元素1.2 促促進(jìn)同事事業(yè)績的的提高單元維維護(hù)工作作環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生、安安全和效效率的途途徑本單元要要求考生生能監(jiān)管管工作現(xiàn)現(xiàn)場確保保使其符符合有關(guān)關(guān)安全、衛(wèi)生工工作

50、慣例例和條件件法規(guī)的的要求，以以及實(shí)施施和監(jiān)管管上述各各點(diǎn)的保保衛(wèi)程序序。此外外考生還還要能有有效地組組織和維維持工作作現(xiàn)場的的條件以以實(shí)現(xiàn)工工作的目目標(biāo)。元素2.1 監(jiān)監(jiān)督和維維護(hù)衛(wèi)生生，安全全和可靠靠的工作作現(xiàn)場元素2.2 維維持有效效的工作作條件憖憖單元工工作的計(jì)計(jì)劃，組組織和監(jiān)監(jiān)督憖本單元要要求考生生能在需需要的時(shí)時(shí)候計(jì)劃劃和確定定工作方方法和活活動(dòng)，以以實(shí)現(xiàn)工工作的目目標(biāo)，在在實(shí)現(xiàn)既既定的工工作成果果時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)與同事事之間的的工作，必必要時(shí)采采取正確確的行動(dòng)動(dòng)監(jiān)管和和控制計(jì)計(jì)劃工作作的進(jìn)行行?？忌€要能能組織安安排會(huì)談?wù)動(dòng)行У氐卮龠M(jìn)工工作活動(dòng)動(dòng)的進(jìn)程程。元素3.1 計(jì)計(jì)劃和商商定工作

51、作目標(biāo)元素3.2 監(jiān)監(jiān)督和控控制完成成既定目目標(biāo)元素3.3 組組織安排排會(huì)談單元4 建立、發(fā)展和和保持有有效的工工作關(guān)系系本單元要要求考生生能與同同事和單單位之外外的人員員建立、發(fā)展和和保持有有成果的的和諧的的工作關(guān)關(guān)系。元素4.1建立立、發(fā)展展和保持持與同事事有效的的工作關(guān)關(guān)系元素4.2建立立、發(fā)展展和保持持與外界界有效的的工作關(guān)關(guān)系單元研研究、準(zhǔn)準(zhǔn)備和提提供信息息憖本單元要要求考生生能通過過識(shí)別有有關(guān)信息息來源和和進(jìn)行具具體搜索索，配置置和選擇擇信息，以以及以適適合其目目的的方方式準(zhǔn)備備和提供供所需要要的信息息來滿足足對(duì)信息息的特定定需要。元素5.1 根根據(jù)特定定的要求求研究，檢檢索和選選

52、擇信息息憖元素5.2 根根據(jù)特定定的要求求準(zhǔn)備和和提供信信息憖單元用用計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)輸輸入?yún)R集集數(shù)據(jù)并并展現(xiàn)信信息憖本單元要要求考生生能使用用計(jì)算機(jī)機(jī)硬件和和軟件輸輸入文本本、圖像像和數(shù)據(jù)據(jù)等等，通通過使用用各種類類型計(jì)算算機(jī)的應(yīng)應(yīng)用程序序和功能能，匯集集和重新新制定數(shù)數(shù)據(jù)，并并以各種種格式展展現(xiàn)信息息。元素6.1 將將數(shù)據(jù)輸輸入計(jì)算算機(jī)元素6.2 匯匯集不同同類型的的數(shù)據(jù)元素6.3 用用各種格格式展現(xiàn)現(xiàn)信息單元7 起草和和準(zhǔn)備文文件本單元要要求考生生能起草草和準(zhǔn)備備文件以以滿足特特定的要要求，并并且能以以自己和和他人的的名義向向單位內(nèi)內(nèi)外發(fā)出出和回復(fù)復(fù)函件，元素7.1 起起草符合合特定要要求的

53、文文件元素7.2 發(fā)發(fā)出和回回復(fù)函件件單元開開發(fā)、執(zhí)執(zhí)行和維維護(hù)程序序本單元要要求考生生能設(shè)計(jì)計(jì)、實(shí)施施、監(jiān)管管和維持持支持工工作活動(dòng)動(dòng)的程序序。它包包括識(shí)別別程序的的需要和和開發(fā)程程序以連連接用戶戶與決策策部門。元素8.1 開開發(fā)符合合特殊需需要的程程序元素8.2 執(zhí)執(zhí)行和維維護(hù)程序序9-155為可選選單元（考考生可選選取其中中一個(gè)單單元）單元9 購置、管理及及監(jiān)督材材料和設(shè)設(shè)備的使使用本單元要要求考生生能根據(jù)據(jù)工作量量確定現(xiàn)現(xiàn)期和預(yù)預(yù)期對(duì)材材料和設(shè)設(shè)備的需需要，按按時(shí)按量量對(duì)它們們進(jìn)行購購置和安安排，以以滿足計(jì)計(jì)劃工作作的需要要，并對(duì)對(duì)有效的的使用進(jìn)進(jìn)行監(jiān)管管和控制制。元素9.1 購購置和

54、管管理材料料和設(shè)備備元素9.2 監(jiān)監(jiān)管設(shè)備備和材料料的使用用單元100 會(huì)議議組織及及會(huì)議記記錄憖本單元要要求考生生能做好好會(huì)議的的必要安安排，包包括會(huì)議議地點(diǎn)、設(shè)備和和茶點(diǎn)等等，以及及在會(huì)議議之前收收集和準(zhǔn)準(zhǔn)備文件件。它還還涉及會(huì)會(huì)議進(jìn)行行中的輔輔助工作作，包括括處理預(yù)預(yù)料之外外的事情情，記錄錄關(guān)鍵問問題和決決定，頒頒發(fā)會(huì)議議記錄，以以及推動(dòng)動(dòng)會(huì)議活活動(dòng)的進(jìn)進(jìn)程。元素100.1 會(huì)議的的安排和和準(zhǔn)備元素100.2 會(huì)議的的參與、支持和和記錄元素100.3 整理和和完善會(huì)會(huì)議記錄錄單元111 安排排和監(jiān)督督參觀訪訪問及其其住宿本單元要要求考生生能在單單位政策策允許的的范圍內(nèi)內(nèi)有效地地組織安安排

55、參觀觀訪問及及其住宿宿以滿足足特定的的需要，并并做好所所有文件件和資金金方面的的支持工工作。它它還要求求對(duì)參觀觀訪問及及其住宿宿安排進(jìn)進(jìn)行監(jiān)管管，以及及對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)任何偏偏離計(jì)劃劃安排的的解決措措施進(jìn)行行研究和和調(diào)查。元素111.1 組織參參觀訪問問與安排排住宿元素111.2 監(jiān)督和和檢查旅旅游和住住宿的安安排單元122財(cái)政支支持的獲獲得和控控制憖本單元要要求考生生能為既既定的工工作活動(dòng)動(dòng)獲得財(cái)財(cái)政支持持，在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)以以可接受受的方式式向決策策部門準(zhǔn)準(zhǔn)備和提提供經(jīng)費(fèi)費(fèi)預(yù)算。它還要要求在規(guī)規(guī)定的財(cái)財(cái)務(wù)安排排內(nèi)對(duì)經(jīng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行行監(jiān)管和和控制，確確定和報(bào)報(bào)告出現(xiàn)現(xiàn)重大偏偏離計(jì)劃劃經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)算的情情況。

56、元素122.1 獲得財(cái)財(cái)政支持持的方式式元素122.2 控制財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)劃劃的方式式單元133 使用用各種信信息來源源，準(zhǔn)備備、編寫寫和制作作文件本單元要要求考生生能通過過自己挑挑選的信信息，他他人提供供的信息息或自己己研究的的資料來來準(zhǔn)備、編寫和和制作各各種文件件。考生生還要表表現(xiàn)出匯匯集和編編輯信息息的能力力，在工工作現(xiàn)場場的條件件下，使使用電腦腦在2.5小時(shí)時(shí)內(nèi)編寫寫和制作作大約115000字的文文件。元素133.1 研究和和準(zhǔn)備信信息元素133.2 用電腦腦編制和和提交文文件單元144 根據(jù)據(jù)自己所所作的記記錄準(zhǔn)備備、編制制和提交交文件本單元要要求考生生能通過過口述信信息或考考生記錄錄研究

57、的的信息準(zhǔn)準(zhǔn)備、編編寫和制制作文件件?？忌€要能能以至少少每分鐘鐘1000單詞的的速度作作筆記，匯匯集和編編輯信息息，匯集集和編輯輯信息，在在工作現(xiàn)現(xiàn)場的條條件下，使使用電腦腦在2.5小時(shí)時(shí)內(nèi)編寫寫和制作作大約115000字的文文件。元素144.1 作記錄錄和準(zhǔn)備備信息元素144.2 用電腦腦編寫和和制作文文件單元155 根據(jù)據(jù)講話錄錄音準(zhǔn)備備、編寫寫和制作作文件本單元要要求考生生能通過過記錄每每分鐘1150單單詞的演演講和自自己研究究的信息息，準(zhǔn)備備、編寫寫和制作作各種文文件。考考生還要要表現(xiàn)出出匯集和和編輯資資料的能能力，匯匯集和編編輯信息息，在工工作現(xiàn)場場的條件件下，使使用電腦腦在2.

58、5小時(shí)時(shí)內(nèi)編寫寫和制作作大約115000字的文文件。（注注：原標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以英英語計(jì)算算）元素155.1 根據(jù)不不同質(zhì)量量的講話話記錄準(zhǔn)準(zhǔn)備信息息元素155.2 用電腦腦編寫和和制作文文件行政管理理及文秘秘四級(jí)國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（考生必必需完成成所有11-7核核心單元元和一個(gè)個(gè)可選單單元）單元1 促進(jìn)個(gè)個(gè)體及團(tuán)團(tuán)體工作作業(yè)績的的提高本單元要要求考生生能協(xié)調(diào)調(diào)自己與與其他人人員的工工作，以以實(shí)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)體活動(dòng)動(dòng)的目標(biāo)標(biāo)，并對(duì)對(duì)團(tuán)體的的業(yè)績進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督，評(píng)價(jià)價(jià)和改進(jìn)進(jìn)。本單單元還包包括提出出、商定定、執(zhí)行行和監(jiān)管管個(gè)人及及其與工工作相關(guān)關(guān)個(gè)體的的開發(fā)活活動(dòng)元素1.1 自自我和其其它個(gè)體體能力的的開發(fā)和和業(yè)績的的提

59、高元素1.2 促促進(jìn)團(tuán)體體活動(dòng)的的協(xié)調(diào)和和成功單元2 為生產(chǎn)產(chǎn)性工作作安排和和保持必必要的工工作條件件本單元要要求考生生能確保保工作環(huán)環(huán)境和條條件符合合法律法法規(guī)的要要求，組組織工作作現(xiàn)場設(shè)設(shè)施的安安全使用用和有生生產(chǎn)效率率的工作作。它要要求考生生能獲得得，配置置和控制制資源，使使有生產(chǎn)產(chǎn)效率的的工作得得到保持持，使計(jì)計(jì)劃的產(chǎn)產(chǎn)出得到到實(shí)現(xiàn)。它還包包括考生生要對(duì)影影響自產(chǎn)產(chǎn)的責(zé)任任范圍和和決策制制定的信信息因素素進(jìn)行分分析和評(píng)評(píng)估。元素2.1 保保持有生生產(chǎn)效率率的工作作條件元素2.2 獲獲得、配配置和控控制資源源以保持持有生產(chǎn)產(chǎn)效率的的工作單元3 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的計(jì)劃和和控制活活動(dòng)本單元要要求

60、考生生能做出出工作計(jì)計(jì)劃，詳詳細(xì)指明明所需資資源和必必要行動(dòng)動(dòng)來達(dá)到到既定的的工作目目標(biāo)。它它還包括括資源配配置和實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃的工作作活動(dòng)，以以及監(jiān)管管、評(píng)價(jià)價(jià)和控制制的工作作活動(dòng)，以以保證計(jì)計(jì)劃產(chǎn)出出的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。元素3.1 準(zhǔn)準(zhǔn)備和更更新工作作計(jì)劃元素3.2 實(shí)實(shí)施工作作計(jì)劃元素3.3 監(jiān)監(jiān)督和評(píng)評(píng)價(jià)工作作活動(dòng)單元4 建立和和維持有有生產(chǎn)效效率的工工作關(guān)系系本單元要要求考生生能與同同事和有有工作聯(lián)聯(lián)系的組組織外部部成員建建立和維維持有生生產(chǎn)效率率和和諧諧的工作作關(guān)系，元素4.1 與與同事建建立和有有生產(chǎn)效效率的工工作關(guān)系系元素4.2 與與組織外外部成員員建立和和維持有有生產(chǎn)效效率的工工作關(guān)系系