關(guān)于客服下半年計劃

1、第 第 頁關(guān)于客服下半年計劃關(guān)于客服下半年計劃篇1 (一)班前預(yù)備工作 1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務(wù)員工作計劃。 (有事需要事先請假)。 2、聽從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切預(yù)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要相互合作，相互援助。 3、員工午餐，小歇。 (二)班中接待 1、熱忱迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。 班前會后快速進(jìn)崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，留意自身形象。 當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：先生/小姐，中午好/晚上好，幾位并拉椅讓座。 撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。 為顧客罩上衣套，

2、如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。 2、點菜介紹，主動推舉，當(dāng)好參謀。 需要掌控菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。 (1)預(yù)備寫明臺號，人數(shù)，日期實時間，字跡端正，清晰易懂。 (2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推舉廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到四個不要：不要同一口味，不要同一原料，不要同一烹調(diào)方法，不要同一盛器。 (3)不同對象，不同場合推舉不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好說明，讓顧客有心理預(yù)備。 (4)營業(yè)中途有估清，退菜需要寫明緣由由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。 (5)點菜要掌控主動，爭取時間，但也需要尊敬客人自眩 (6)確定

3、點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。 關(guān)于客服下半年計劃篇2 一、指導(dǎo)思想 我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新進(jìn)展；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立即苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展愛好愛好為追求，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)。 二、工作目標(biāo) 20_年要全面協(xié)作現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實。為使目標(biāo)如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作： 1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。 俗話說“意識反應(yīng)立場”、“立場決斷一切”，心態(tài)的好壞徑直影響著一個人對工作的立場。因此，我要把客服部當(dāng)

4、做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思索問題，處理事情時，需要跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新進(jìn)展當(dāng)中。 2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人素養(yǎng) 學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要擅長學(xué)習(xí)、勤于思索，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。 3.

5、拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。 把自我價值與*價值相結(jié)合。我堅信只要多為*做貢獻(xiàn)，就能更多獲得* 的尊敬與確定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。*為我們員工施展個人才華提供了寬闊的進(jìn)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住進(jìn)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)制造性的做好自己的工作。 4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。 崗位技能是企業(yè)員工進(jìn)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為需要加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動性和自覺性； 1。對于常規(guī)工作，要依據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡察記錄，發(fā)覺問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并協(xié)作班長做好每周、

6、每月的匯總上報工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，需要依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。 2。要積極協(xié)作班長下達(dá)的指定任務(wù)，對于所管樓層，要常常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通，提出合理化建議及看法，積極參加樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。 3。顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理閱歷，掌控新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通溝通，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程

7、序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。 關(guān)于客服下半年計劃篇3 一、工作目標(biāo) 1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采用多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。 2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對待客戶的立場要好，具備良好的溝通潛力，有需要的談判潛力。 3、要非常熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。 4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。 5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清晰珍寶修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等。 6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝愿。 7、在

8、擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。 二、自我方面目標(biāo) 1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每一天進(jìn)步一點點。 2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 3、執(zhí)行力，加強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。 4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長思索的良好習(xí)慣。 5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀上心向上的工作立場才能更好的完成任務(wù)。 目標(biāo)調(diào)整的原那么：堅持大的方向不變，適當(dāng)轉(zhuǎn)變小的方向。 最末，計劃當(dāng)然好，但更重要的，在于其詳細(xì)實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能際遇問題，要求有清楚的頭

9、腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著抱負(fù)、信念、追求、理想；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個人，假設(shè)要獲得勝利，務(wù)必拿出志氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不相信眼淚；勝利，不相信頹廢；勝利不相信幻影，將來，要靠自我去打拼！ 關(guān)于客服下半年計劃篇4 一、完成目標(biāo)I可以通過以下途徑 1、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷； 2、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的.出游動向。 二、完成目標(biāo)II可以通過以下途徑 1、在接待來訪客戶時具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源； 2、在受理客戶來電詢問時記錄下客戶的基本資料和詢

10、問內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其進(jìn)展為既有客戶。 三、客服工作應(yīng)具備的條件包括 1、豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，需要精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)嫻熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心； 2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清晰應(yīng)當(dāng)為誰服務(wù)； 3、對客服工作清楚的認(rèn)識及飽滿的熱忱。 四、長期目標(biāo)那么涉及到對客服職能的定位 客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是徑直接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于一般的門店或_*詢問熱線?？头块T承受著為客戶服務(wù)的徑直任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰來制定？如何評估？由于服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn)責(zé)任

11、同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，詳細(xì)的，可量化評估的同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)的責(zé)任。 一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確； 二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明； 四、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、精確； 五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“焦灼但又不會感覺壓力太大”的充盈感和被重視的成就感。 六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正

12、規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。 七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣揚(yáng)工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。 關(guān)于客服下半年計劃篇5 一、不斷地學(xué)習(xí) 加強(qiáng)員工自身素養(yǎng)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。 1鑒于承受責(zé)任客服部的重要性，不但要承受責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對詢問中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟識員工手冊員工培訓(xùn)資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。 2部門承受責(zé)任人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對

13、各科當(dāng)班人員的狀況開展檢查，落實并提出批判看法。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡察，實時處理各項工作。 3制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署 1、將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工嫻熟掌控并熟記醫(yī)院各科狀況及門診專家醫(yī)生的狀況。 2、強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)上心服務(wù)，用情呵護(hù)以做到激昂服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學(xué)習(xí)與客戶的溝通技巧加強(qiáng)員工與患者的溝通技能。 3、將對部門隊員開展強(qiáng)化營銷管理，爭取開展一堂醫(yī)院內(nèi)部營銷的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展?fàn)I銷實戰(zhàn)技巧講座，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。 4、將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。 二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事項的發(fā)生 1做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個環(huán)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿意客戶的需求與成長