禮品銷售畢業(yè)論文

1、摘要本系統(tǒng)結(jié)合哈爾濱金報(bào)電子禮品有限公司的實(shí)際需要，針對(duì)其企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)繁復(fù)、管理松散、系統(tǒng)缺乏等問題。通過采用基于B/S框架結(jié)構(gòu)、采用SQL Server 2000作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，依照軟件項(xiàng)目管理、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等有關(guān)理論開發(fā)系統(tǒng)。重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷管理系統(tǒng)的客戶管理、產(chǎn)品管理管理等功能。解決了營(yíng)銷中出現(xiàn)的缺乏管理工具、數(shù)據(jù)查詢繁復(fù)和客戶管理松散等問題，提高了負(fù)責(zé)人在高檔禮品營(yíng)銷中的工作效率和業(yè)績(jī)。本系統(tǒng)有界面設(shè)計(jì)友好、針對(duì)性強(qiáng)、管理方便、測(cè)試穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn)，能夠滿足高檔禮品營(yíng)銷代理人工作的需要。關(guān)鍵詞客戶管理營(yíng)銷管理 高檔禮品AbstractThe system combin

2、es the practical needs of enterprises, the China Life Insurance Agent Marketing data appear in complex, loosely, the system deficiencies.Adopted based on B / S frame, using SQL Server 2000 as a background database, in accordance with software project management, systems analysis and design, database

3、 design, the theory development system.Marketing management system focused on achieving customer management, payment management, payment of compensation for management functions.Solve the problem of lacking of marketing management tools, data query and loose complex, and customer management issues r

4、aised in the insurance proxy in the work efficiency and performance.The system interface design and friendly, targeted, easy management, testing and stable, able to meet Chinas life insurance sales agents at the workplace.Key wordsCustomer management Marketing managementUpscale gift目錄TOC o 1-3 h z u

5、 HYPERLINK l _Toc295159984 摘要 PAGEREF _Toc295159984 h I HYPERLINK l _Toc295159985 Abstract PAGEREF _Toc295159985 h II HYPERLINK l _Toc295159986 第1章緒論 PAGEREF _Toc295159986 h 1 HYPERLINK l _Toc295159987 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc295159987 h 1 HYPERLINK l _Toc295159988 1.2營(yíng)銷管理系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc2951599

6、88 h 2 HYPERLINK l _Toc295159989 1.2.1 國(guó)外現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc295159989 h 2 HYPERLINK l _Toc295159990 1.2.2 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc295159990 h 3 HYPERLINK l _Toc295159991 1.3 研究目的及意義 PAGEREF _Toc295159991 h 4 HYPERLINK l _Toc295159992 1.3.1 研究目的 PAGEREF _Toc295159992 h 4 HYPERLINK l _Toc295159993 1.3.2 研究意義 PAG

7、EREF _Toc295159993 h 4 HYPERLINK l _Toc295159994 第2章系統(tǒng)相關(guān)理論及工具 PAGEREF _Toc295159994 h 5 HYPERLINK l _Toc295159995 2.1相關(guān)理論 PAGEREF _Toc295159995 h 5 HYPERLINK l _Toc295159996 2.1.1營(yíng)銷管理理論 PAGEREF _Toc295159996 h 5 HYPERLINK l _Toc295159997 2.1.2 高檔禮品電話營(yíng)銷 PAGEREF _Toc295159997 h 6 HYPERLINK l _Toc29515

8、9998 2.2 開發(fā)方法及工具 PAGEREF _Toc295159998 h 8 HYPERLINK l _Toc295159999 2.2.1結(jié)構(gòu)化方法 PAGEREF _Toc295159999 h 8 HYPERLINK l _Toc295160000 2.2.2 C#簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc295160000 h 8 HYPERLINK l _Toc295160001 2.2.3 SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) PAGEREF _Toc295160001 h 9 HYPERLINK l _Toc295160002 第3章高檔禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)分析 PAGEREF _Toc295

9、160002 h 11 HYPERLINK l _Toc295160003 3.1 系統(tǒng)初步調(diào)查 PAGEREF _Toc295160003 h 11 HYPERLINK l _Toc295160004 3.1.1 公司現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc295160004 h 11 HYPERLINK l _Toc295160005 3.1.2 可行性分析 PAGEREF _Toc295160005 h 12 HYPERLINK l _Toc295160006 3.1.3 系統(tǒng)需求分析 PAGEREF _Toc295160006 h 13 HYPERLINK l _Toc295160007 3

10、.2 系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查 PAGEREF _Toc295160007 h 13 HYPERLINK l _Toc295160008 3.2.1 業(yè)務(wù)流程分析 PAGEREF _Toc295160008 h 13 HYPERLINK l _Toc295160009 3.3.2 數(shù)據(jù)流程分析 PAGEREF _Toc295160009 h 15 HYPERLINK l _Toc295160010 第4章禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc295160010 h 20 HYPERLINK l _Toc295160011 4.1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc295160011 h 2

11、0 HYPERLINK l _Toc295160012 4.2 代碼設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc295160012 h 22 HYPERLINK l _Toc295160013 4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc295160013 h 23 HYPERLINK l _Toc295160014 4.3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc295160014 h 23 HYPERLINK l _Toc295160015 4.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc295160015 h 26 HYPERLINK l _Toc295160016 4.4 用戶界

12、面設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc295160016 h 28 HYPERLINK l _Toc295160017 4.4.1 輸出設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc295160017 h 28 HYPERLINK l _Toc295160018 4.4.2 輸入設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc295160018 h 29 HYPERLINK l _Toc295160019 第5章系統(tǒng)實(shí)施 PAGEREF _Toc295160019 h 30 HYPERLINK l _Toc295160020 5.1系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn) PAGEREF _Toc295160020 h 30 HYPERLINK l _Toc2

13、95160021 5.1.1登錄模塊 PAGEREF _Toc295160021 h 30 HYPERLINK l _Toc295160022 5.1.2主界面設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc295160022 h 32 HYPERLINK l _Toc295160023 5.1.3商品信息修改界面設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc295160023 h 33 HYPERLINK l _Toc295160024 5.1.4銷售訂單執(zhí)行界面設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc295160024 h 34 HYPERLINK l _Toc295160025 5.2 系統(tǒng)實(shí)施過程 PAGEREF _Toc295

14、160025 h 34 HYPERLINK l _Toc295160026 5.3系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 PAGEREF _Toc295160026 h 35 HYPERLINK l _Toc295160027 5.3.1系統(tǒng)的運(yùn)行壞境 PAGEREF _Toc295160027 h 35 HYPERLINK l _Toc295160028 第6章系統(tǒng)測(cè)試與維護(hù) PAGEREF _Toc295160028 h 36 HYPERLINK l _Toc295160029 6.1 系統(tǒng)測(cè)試 PAGEREF _Toc295160029 h 36 HYPERLINK l _Toc295160030 6.2 系統(tǒng)維

15、護(hù) PAGEREF _Toc295160030 h 37 HYPERLINK l _Toc295160031 致謝 PAGEREF _Toc295160031 h 38 HYPERLINK l _Toc295160032 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc295160032 h 39第1章緒論1.1 研究背景哈爾濱金報(bào)電子禮品公司系2006年初北京天方科技公司在哈爾濱設(shè)立的省級(jí)辦事處,負(fù)責(zé)“天方有聲圖書”在黑龍江省范圍內(nèi)的銷售推廣。公司主要經(jīng)銷各類“有聲電子讀物”（光盤版）（硬盤版）（局域網(wǎng)版），以及由中共中央黨校、新華通訊社、中共中央文獻(xiàn)研究室等多家權(quán)威部門，歷時(shí)兩年半，耗資近千萬(wàn)制作完成的

16、中國(guó)近現(xiàn)代史影視巨作152集超大型歷史文獻(xiàn)紀(jì)錄片世紀(jì)中國(guó)，更增添了全高清影像版系列產(chǎn)品等系列成套產(chǎn)品共計(jì)400余種。哈爾濱金寶電子公司所銷售的高檔禮品主要有：環(huán)球世界地理世紀(jì)中國(guó)好萊塢經(jīng)典巨片汽車聽書館數(shù)字圖書館等，價(jià)格大概在3000元人民幣左右。哈爾濱金報(bào)電子公司自成立以來(lái)面向社會(huì)推出了許多產(chǎn)品，而他們多面對(duì)的客戶群體主要是各大知名企業(yè)機(jī)構(gòu)為團(tuán)購(gòu)對(duì)象，當(dāng)然也包括少數(shù)個(gè)人為銷售對(duì)象。例如哈爾濱金報(bào)電子公司已經(jīng)和哈爾濱制藥六場(chǎng)、哈飛集團(tuán)等企業(yè)已經(jīng)建立了良好的合作關(guān)系，每年年終哈飛集團(tuán)為員工頒發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)都會(huì)從金報(bào)電子公司團(tuán)購(gòu)一批產(chǎn)品作為年終獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)也有許多單體客戶由于自己的需要會(huì)從哈爾濱金報(bào)電子

17、公司購(gòu)買一些產(chǎn)品。為了順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，哈爾濱金報(bào)電子公司多年來(lái)一直致力于禮品行業(yè)的創(chuàng)新，時(shí)刻關(guān)注著禮品行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)擴(kuò)大公司規(guī)模，使公司逐漸規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化引進(jìn)多種先進(jìn)設(shè)備，使之越來(lái)越適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要。但是由于規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)品的增加、面向客戶群體的不斷增加給哈爾濱金報(bào)電子公司帶來(lái)了諸多不便，例如產(chǎn)品信息的分類不明確、客戶群體信息混淆、客戶關(guān)系混亂等。基于以上原因，開發(fā)出一套面向客戶關(guān)系營(yíng)銷系統(tǒng)來(lái)輔助銷售人員快速、準(zhǔn)確、高效的進(jìn)行產(chǎn)品銷售是十分必要的。通過本系統(tǒng)可以使哈爾濱金報(bào)電子公司對(duì)本單位的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的分類，使產(chǎn)品信息一目了然，便于存儲(chǔ)管理與銷售。同時(shí)會(huì)對(duì)客戶群體進(jìn)行分類

18、匯總，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群體對(duì)象和個(gè)人銷售對(duì)象的不同管理，新客戶、老客戶、潛在客戶對(duì)應(yīng)不用的管理方法。更重要的是通過該營(yíng)銷管理系統(tǒng)會(huì)識(shí)別每一位客戶的具體信息，通過一定的營(yíng)銷手段來(lái)和客戶溝通，這樣就避免的在電話銷售中對(duì)客戶具體喜好不明確，掌握不住的客戶的意向，把握不住客戶心理的問題。1.2營(yíng)銷管理系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外現(xiàn)狀從國(guó)外情況來(lái)看，營(yíng)銷管理系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展的漸趨完善，營(yíng)銷管理系統(tǒng)已經(jīng)得到了各大企業(yè)及中小型公司的應(yīng)用。盡管如此，許多發(fā)達(dá)國(guó)家仍然在努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的創(chuàng)新與完善，美國(guó)杜克大學(xué)富奎商學(xué)院KevinLaneKeller教授在他的著作戰(zhàn)略品牌管理中指出：目前美國(guó)營(yíng)銷管理系統(tǒng)仍然具有廣

19、闊的發(fā)展空間。首先應(yīng)該開展?fàn)I銷觀念的創(chuàng)新，不斷挖掘營(yíng)銷市場(chǎng)的潛在價(jià)值。其次實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方式創(chuàng)新，充分利用現(xiàn)代營(yíng)銷方式和手段，大力推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，提高營(yíng)銷效果。最后實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷文化創(chuàng)新，營(yíng)銷文化創(chuàng)新是營(yíng)銷創(chuàng)新的靈魂。城市營(yíng)銷不單單是營(yíng)銷城市的物質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，更確切地說(shuō)是在營(yíng)銷一種觀念，一種城市獨(dú)到的價(jià)值理念。城市營(yíng)銷應(yīng)積極開展?fàn)I銷文化的創(chuàng)新，努力克服傳統(tǒng)文化對(duì)城市營(yíng)銷效率的消極影響。同事其他發(fā)達(dá)國(guó)家也在致力于營(yíng)銷管理系統(tǒng)的改革，例如法國(guó)在1996年已經(jīng)在備案中提出加大市場(chǎng)管理力度，努力挖掘市場(chǎng)潛在價(jià)值，達(dá)到利益最大化的策略。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)發(fā)展中營(yíng)銷管理已經(jīng)得到的告訴的發(fā)展，并且通過三個(gè)

20、層次來(lái)具體實(shí)現(xiàn)。1、網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化的最大特點(diǎn)在于數(shù)據(jù)充分共享及各種流程的電子化。網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)果可以使企業(yè)在局域網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)銷售信息的查詢、統(tǒng)計(jì)和管理行的工作，即電子化的企業(yè)銷售動(dòng)作；在Internet上實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)不，使企業(yè)信息公開化、透明化，同時(shí)利用電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電子交易。2、合理化網(wǎng)絡(luò)化充分共享的數(shù)據(jù)為各種先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用提供的扎實(shí)的基礎(chǔ)。合理化過程，即利用信息技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的加工處理，例如采用數(shù)據(jù)挖掘，知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)取得潛在的信息為決策提供依據(jù)，同時(shí)結(jié)合流程再造等管理新理念在先進(jìn)技術(shù)的引導(dǎo)下全方位的提高企業(yè)銷售行為的效率。3、智能化企業(yè)銷售信息化工作最終是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的智能化。智能化系統(tǒng)在一般

21、信息的基礎(chǔ)上，采用多種先進(jìn)的信息技術(shù)和管理理念，完全或基本實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)化，減少不必要的干預(yù)，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)高效的全自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。從國(guó)外企業(yè)銷售系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用來(lái)看，一個(gè)完善的企業(yè)電子銷售系統(tǒng)至少應(yīng)該包括銷售中心內(nèi)部OA系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)和企業(yè)銷售網(wǎng)站三個(gè)部分。美國(guó)在企業(yè)銷售系統(tǒng)的建設(shè)方面走在最前列比較有代表性的例如美國(guó)航空公司的網(wǎng)站，提供了非常完善的網(wǎng)上采購(gòu)功能，包括發(fā)布需求信息功能、查看貨物列表、在線選購(gòu)貨物、在線銷售、生成和確認(rèn)訂單、產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)表等覆蓋了整個(gè)兇手過程。1.2.2 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀在我國(guó)，營(yíng)銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用起步較晚，中國(guó)營(yíng)銷經(jīng)過了將近三十年的發(fā)展，發(fā)生了很大的變化。在國(guó)內(nèi)，除了虛擬主機(jī)市場(chǎng)已

22、經(jīng)比較成熟之外，其他 HYPERLINK /html/c137/ 營(yíng)銷服務(wù)都還沒有形成氣候。SEO幾乎就沒有形成市場(chǎng)；郵件列表服務(wù)有幾家專業(yè)服務(wù)商在經(jīng)營(yíng)，但由于種種原因，從郵件廣告、贊助等形式的服務(wù)中中獲得的收益很少，提供電子郵件解決方案、郵件列表發(fā)行等技術(shù)服務(wù)成為其主要的收入來(lái)源；網(wǎng)站設(shè)計(jì)市場(chǎng)由于進(jìn)入壁壘比較低而一直比較分散，從大型網(wǎng)絡(luò)公司到家庭作坊都參與這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這也許是目前可以獲得收益的最主要方式。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研和咨詢服務(wù)等均未產(chǎn)生太大影響。此外，大量發(fā)送垃圾郵件的非正規(guī)的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司”逐漸增多。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，營(yíng)銷管理系統(tǒng)逐漸被應(yīng)用到各個(gè)企業(yè)中，據(jù)國(guó)家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，

23、我國(guó)已有8萬(wàn)余家企業(yè)已經(jīng)有了完整的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)金融行業(yè)較為普遍，計(jì)算機(jī)行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%。金融行業(yè)為11%，其他行業(yè)為32%。盡管如此，目前營(yíng)銷管理系統(tǒng)目前的狀況不太理想，但隨著企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的加深，營(yíng)銷管理系統(tǒng)服務(wù)仍具有廣闊的市場(chǎng)前景，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)營(yíng)銷管理系統(tǒng)發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段。從上面的信息我們可以看出在歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家中，營(yíng)銷管理系統(tǒng)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，同時(shí)他們?cè)跔I(yíng)銷方面也作出了鮮明的成就，而我國(guó)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)發(fā)展的相對(duì)來(lái)說(shuō)比較緩慢，除了一些資金雄厚的大企業(yè)可以購(gòu)買比較完善的系統(tǒng)外，中小型企業(yè)還是處于比較古老的銷售

24、模式。但是本系統(tǒng)的開發(fā)，在收益上是比較實(shí)惠的，代理人使用本系統(tǒng)，在進(jìn)行客戶管理的時(shí)候更加方便快捷，能夠隨時(shí)掌握客戶資料，這將會(huì)提高禮品營(yíng)銷的效率，帶來(lái)更大的收益。1.3研究目的及意義1.3.1研究目的有聲圖書是最近幾年剛剛新興起來(lái)的產(chǎn)物，經(jīng)過這幾年的快速發(fā)展，其產(chǎn)品已經(jīng)多種多樣，業(yè)務(wù)也隨即變得龐大。因此需要一個(gè)合適的營(yíng)銷管理系統(tǒng)幫助哈爾濱金報(bào)電子禮品有限公司改善以前比較落后的營(yíng)銷手段。主要有：1、實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效管理實(shí)現(xiàn)幫助企業(yè)確定目標(biāo)客戶，了解客戶的需求，把客戶進(jìn)行具體分類，對(duì)已購(gòu)買客戶、潛在客戶實(shí)施不同的管理方案，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略改進(jìn)客戶服務(wù)流程，提高客戶關(guān)系管理能力。2、實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單的有效

25、管理實(shí)現(xiàn)幫助企業(yè)執(zhí)行產(chǎn)品訂單申請(qǐng)；實(shí)現(xiàn)銷售訂單、出貨訂單的一體化管理，方便企業(yè)及時(shí)有效的銷售產(chǎn)品。3、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方案的有效管理實(shí)現(xiàn)幫助企業(yè)及時(shí)了解產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況，從而實(shí)施有效的營(yíng)銷手段；通過整體分析、SWOT分析更有效的控制市場(chǎng)行情，提高企業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)效。4、實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的有效管理實(shí)現(xiàn)幫助客戶進(jìn)行退換產(chǎn)品的有效管理，讓企業(yè)及時(shí)抓住客戶意向，獲得客戶反饋；同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行有效跟蹤以期二次購(gòu)買。1.3.2研究意義通過該營(yíng)銷管理系統(tǒng)的使用可以解決哈爾濱金報(bào)電子禮品有限公司的以下問題：1、解決客戶信息混亂問題對(duì)不同地域的客戶進(jìn)行合理分類，按照購(gòu)買意向把客戶分為已購(gòu)買客戶、潛在客戶，使客戶信息條理話、清

26、晰化，讓營(yíng)銷人員方便把握住主要客戶，順利銷售產(chǎn)品。2、解決訂單延時(shí)疏漏問題讓公司及時(shí)掌握客戶訂單信息，不再產(chǎn)生丟單的情況，根據(jù)客戶的訂單需求做出及時(shí)的反饋。3、解決營(yíng)銷方案陳舊，抓不住市場(chǎng)信息問題解決企業(yè)信息閉塞，抓不住市場(chǎng)時(shí)機(jī)，不能采取有效營(yíng)銷方案的難題，讓企業(yè)及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段，提高企業(yè)績(jī)效。4、解決客戶服務(wù)質(zhì)量低下問題解決了以前客戶退換產(chǎn)品難損壞公司形象的問題并且提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，使客戶對(duì)公司達(dá)到一個(gè)較高的滿意度。第2章 系統(tǒng)相關(guān)理論及工具2.1相關(guān)理論2.1.1營(yíng)銷管理理論營(yíng)銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)，建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利的交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的分析

27、、規(guī)劃、實(shí)施和控制。營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)，是需求管理， 即對(duì)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)解。在營(yíng)銷管理實(shí)踐中，企業(yè)通常需要預(yù)先設(shè)定一個(gè)預(yù)期的市場(chǎng)需求水平，然而，實(shí)際的市場(chǎng)需求水平可能與預(yù)期的市場(chǎng)需求水平并不一致。這就需要企業(yè)營(yíng)銷管理者針對(duì)不同的需求情況，采取不同的營(yíng)銷管理對(duì)策，進(jìn)而有效地滿足市場(chǎng)需求，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1950年，美國(guó)營(yíng)銷專家尼爾鮑頓提出了市場(chǎng)營(yíng)銷組合概念：是指市場(chǎng)營(yíng)銷人員綜合運(yùn)用并優(yōu)化組合多種可控因素，以實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)的活動(dòng)的總稱。美國(guó)密西根大學(xué)教授杰羅姆麥卡錫把這些可控因素歸結(jié)為4類，即產(chǎn)品(Product、價(jià)格(Pdce)、渠道(place)、促銷(promotion)

28、四要素，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)就是以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為，這就是所謂的4P理論。這一理論提出的背景是世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從“二戰(zhàn)”的創(chuàng)傷中恢復(fù)過來(lái)，資本主義國(guó)家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了高速發(fā)展的戰(zhàn)后“黃金階段”，經(jīng)濟(jì)全球化處于起步階段。消費(fèi)者需求單一且比較旺盛。以數(shù)量滿足為核心的包含數(shù)量、質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的三重性短缺，基本上是一種典型的賣方市場(chǎng)。企業(yè)依靠大批量生產(chǎn)以降低成本，通過無(wú)差異化營(yíng)銷將產(chǎn)品售賣出去。這一理論也具有強(qiáng)大的生命力，主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是可拓展性?？铺乩湛疾炝颂厥馐袌?chǎng)條件下營(yíng)銷組合，將權(quán)力和公共關(guān)系納入其中，形成了6P理論。針對(duì)服務(wù)的特殊

29、性，提出了7P理論，即在4P的基礎(chǔ)上加入了人員、設(shè)施、過程管理。這些因素中部分因素早已包含在4P理論中，只不過是其重要性增加而單獨(dú)的將其列出而已。另一方面是無(wú)可替代性。盡管化、4R、4V理論的出現(xiàn)，但并不意味著4P理論就要淘汰，這些理論之間是互補(bǔ)關(guān)系，絕非替代關(guān)系。2.1.2 高檔禮品電話營(yíng)銷高檔禮品分為商務(wù)禮品和做客禮品。這種區(qū)別既包括禮品種類，又包括贈(zèng)送場(chǎng)合。做客禮品是客人用以表達(dá)對(duì)主人設(shè)宴款待或留客住宿后的感激之情，它的感情色彩較濃，最能反映送禮人的個(gè)性和品位。而商務(wù)禮品所表達(dá)的是一種職業(yè)聯(lián)系，既是友好的、禮節(jié)性的，又是公務(wù)性的。在與客戶交往中，禮品既可以成為“敲門磚”，也可以作為告別禮

30、。這類禮品一般不必迎合收禮人的興趣愛好，只要與收禮人的地位、作用相符就行。商務(wù)禮品的標(biāo)準(zhǔn)往往較為統(tǒng)一，只要是業(yè)務(wù)量相等的客戶，收到禮品的種類和價(jià)值可能都一樣。有時(shí)贈(zèng)禮品不必直接交到收禮人手中，可在公司宴請(qǐng)時(shí)放在每個(gè)人的座位上。有些場(chǎng)合商務(wù)禮品與做客禮品很難細(xì)分，商務(wù)合作伙伴往往同時(shí)也是主人，這時(shí)只要了解各國(guó)送禮習(xí)俗，就能將禮品送得恰到好處。美國(guó)、英國(guó)、加拿大和澳大利亞等英語(yǔ)國(guó)家和法國(guó)、西班牙等歐洲國(guó)家的公司間很少交換商務(wù)禮品，禮品通常僅用于公司對(duì)雇員的獎(jiǎng)勵(lì)。而在亞洲國(guó)家，公司間不贈(zèng)禮就可能對(duì)將來(lái)的業(yè)務(wù)關(guān)系產(chǎn)生消極影響。 禮品最能體現(xiàn)出公司的形象，送給外國(guó)伙伴的禮品應(yīng)是高質(zhì)量的，表明你的公司懂得

31、質(zhì)量的意義，并能提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，而且應(yīng)盡可能與對(duì)方送給你的禮品價(jià)值相當(dāng)。如果禮品質(zhì)低價(jià)廉，不僅是對(duì)收禮方的不恭敬，還可能直接影響公司形象。送禮的時(shí)機(jī)一般在雙方談生意前或結(jié)束時(shí)，最好不要在交易進(jìn)行中送禮。在決定誰(shuí)該接受你的禮物時(shí)必須謹(jǐn)慎，如果只送一件禮物，要送給對(duì)方職位最高者，同時(shí)可以表明贈(zèng)送這件禮物是為了對(duì)各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對(duì)同等級(jí)別的人，送上的禮品也應(yīng)該相同。高檔禮品電話營(yíng)銷,是企業(yè)在充分了解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上,利用電話了解與追蹤進(jìn)行高檔禮品促銷等組合手段去滿足顧客需要,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種禮品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。要想做好高檔禮品電話營(yíng)銷這一行，首先要了解禮品

32、營(yíng)銷的深刻內(nèi)涵：首先，電話營(yíng)銷,是一種特殊的銷售。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)看,電話營(yíng)銷產(chǎn)品的整體概念同其它產(chǎn)品一樣,由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次構(gòu)成。核心產(chǎn)品是電話推銷的重要的“棋子”,電話營(yíng)銷人員要巧妙的將核心產(chǎn)品的使用價(jià)值著重的介紹給顧客,滿足客戶的要求、獲得客戶的信用與依賴。高檔禮品電話營(yíng)銷就是要通過高檔禮品的形式產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)禮品的實(shí)際買賣;電話營(yíng)銷產(chǎn)品的附加產(chǎn)品主要包括送貨服務(wù),產(chǎn)品使用及介紹等。其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都是會(huì)影響到顧客的滿意程度,這是電話營(yíng)銷的必須發(fā)展與完善的部分。其次，電話營(yíng)銷的目的。高檔禮品電話營(yíng)銷在市場(chǎng)上對(duì)于需求者與供給者來(lái)說(shuō)是雙贏的,因?yàn)槭潜局葷M足需求者尋找合適高檔

33、禮品需求的目的又滿足了公司的經(jīng)營(yíng)需求。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和完美的產(chǎn)品包裝技術(shù)相結(jié)合，這才可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),達(dá)到長(zhǎng)足的發(fā)展,即獲得最大利益,讓這種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可以健康良好的循環(huán)。2.2 開發(fā)方法及工具2.2.1結(jié)構(gòu)化方法結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法是目前最流行的MIS開發(fā)方法，其基本思想是：用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化地自上而下對(duì)生命周期進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。用結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，將整個(gè)開發(fā)過程劃分為5個(gè)依次連接的階段：系統(tǒng)規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段、系統(tǒng)運(yùn)行階段。這五個(gè)階段共同構(gòu)成了系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法嚴(yán)格區(qū)分

34、了開發(fā)階段，非常重視文檔工作，對(duì)于開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題可以得到及時(shí)的糾正，避免了出現(xiàn)混亂狀態(tài)。本系統(tǒng)由于是在基于哈爾濱金報(bào)電子公司產(chǎn)品營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的問題所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，需要在了解用戶需求的基礎(chǔ)之上才能設(shè)計(jì)相關(guān)的功能模塊，所以，需求分析占據(jù)很重要的位置；再者，本系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程與用戶密切相關(guān)，所以，業(yè)務(wù)分析也非常重要。基于以上的考慮，系統(tǒng)分析采用了結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法，結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法適合于團(tuán)隊(duì)開發(fā)項(xiàng)目，首先進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)流程分析開發(fā)，在開發(fā)階段嚴(yán)格按照需求進(jìn)行開發(fā)，可以保證系統(tǒng)符合用戶需求。2.2.2C#簡(jiǎn)介C#是由SunMierosystems公司倡導(dǎo)、許多公司參與一起建立的一種動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是

35、一種實(shí)現(xiàn)普通靜態(tài)HTML和動(dòng)態(tài)頁(yè)面輸出混合編碼的技術(shù)。C#是為.NET Framework量身訂做的程序語(yǔ)言，主要是從C和C+繼承而來(lái)的，C#擁有C/C+的強(qiáng)大功能以及Visual Basic簡(jiǎn)易使用的特性，是第一個(gè)組件導(dǎo)向(Component-oriented)的程序語(yǔ)言，C# 設(shè)計(jì)的組件可以很容易的轉(zhuǎn)換成 Web 服務(wù)，可以以任意操作系統(tǒng)的任意語(yǔ)言從 Internet 上調(diào)用。開發(fā)人員可以定義特定域的屬性，并將它們應(yīng)用于任何語(yǔ)言元素如類，接口等。開發(fā)此應(yīng)用程序的團(tuán)隊(duì)使用 .NET 框架和 C# 語(yǔ)言創(chuàng)建了多線程的郵件服務(wù)。對(duì)這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，C# 語(yǔ)言看起來(lái)是最合適做應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的了；實(shí)際上，

36、因?yàn)橛辛藖?lái)自 .NET 框架對(duì)核心編程任務(wù)的支持，C# 比使用 Visual Basic 更容易。所以，我采用的是C#開發(fā)技術(shù)語(yǔ)言。C#包括以下一些特性：C#具有面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言所應(yīng)有的一切特性：封裝、繼承與多態(tài)性，這并不出奇。然而，通過精心地面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)，從高級(jí)商業(yè)對(duì)象到系統(tǒng)級(jí)應(yīng)用，C#建造廣泛組件的絕對(duì)選擇。在C#的類型系統(tǒng)中，每種類型都可以看作一個(gè)對(duì)象。C#提供了一個(gè)叫做裝箱(boxing)與拆箱(unboxing)的機(jī)制來(lái)完成這種操作，而不給使用者帶來(lái)麻煩，這在以后的章節(jié)中將進(jìn)行更為詳細(xì)的介紹。C#只允許單繼承，即一個(gè)類不會(huì)有多個(gè)基類，從而避免了類型定義的混亂。在后面的學(xué)習(xí)中你很快會(huì)發(fā)現(xiàn)

37、，C#中沒有了全局函數(shù)，沒有了全局變量，也沒有了全局常數(shù)。一切的一切，都必須封裝在一個(gè)類之中。你的代碼將具有更好的可讀性，并且減少了發(fā)生命名沖突的可能.整個(gè)C#的類模型是建立在.NET虛擬對(duì)象系統(tǒng)(Visual Object System,VOS)的基礎(chǔ)之上，其對(duì)象模型是.NET基礎(chǔ)架構(gòu)的一部分，而不再是其本身的組成部分。在下面將會(huì)談到，這樣做的另一個(gè)好處是兼容性。借助于從VB中得來(lái)的豐富的RAD經(jīng)驗(yàn)，C#具備了良好的開發(fā)環(huán)境。結(jié)合自身強(qiáng)大的面向?qū)ο蠊δ?，C#使得開發(fā)人員的生產(chǎn)效率得到極大的提高。對(duì)于公司而言，軟件開發(fā)周期的縮短將能使它們更好應(yīng)付網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。在功能與效率的杠桿上人們終于找到

38、了支點(diǎn)。2.2.3 SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)SQL是一種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)查詢語(yǔ)言，用于設(shè)計(jì)、維護(hù)和控制關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。許多數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)都直接支持SQL語(yǔ)句或者是一種改進(jìn)的SQL應(yīng)用。SQL易學(xué)易用語(yǔ)法更像英語(yǔ)，運(yùn)用SQL不需要精通例如COBOL、FORTRAN或者BASIC等編程語(yǔ)言。由于我對(duì)SQL語(yǔ)句有所掌握，而且針對(duì)哈爾濱金報(bào)電子公司的高檔禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)，要求規(guī)范化很強(qiáng)，所以SQL是最佳的選擇。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量不大，但也不小，在功能上要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的錄入、刪除、顯示等功能，所以采用的是SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述、和儲(chǔ)存，具有較小的冗余度、較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性

39、和易擴(kuò)展性，并可為各種用戶共享。為了有效的管理此系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的各種命令、工具及方法，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和記錄的輸入、修改、檢索、顯示、刪除和統(tǒng)計(jì)等。Microsoft SQL Server 2000 能提供超大型系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。大型服務(wù)器可能有成千上萬(wàn)的用戶同時(shí)連接到 SQL Server 2000 實(shí)例。SQL Server 2000 為這些環(huán)境提供了全面的保護(hù)，具有防止問題發(fā)生的安全措施，例如，可以防止多個(gè)用戶試圖同時(shí)更新相同的數(shù)據(jù)。SQL Server 2000 還在多個(gè)用戶之間有效地分配可用資源，比如內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)帶寬和磁盤 I/O。 超大型 Internet

40、站點(diǎn)可將其數(shù)據(jù)分開存放在多臺(tái)服務(wù)器上，從而使處理負(fù)荷分散到多臺(tái)計(jì)算機(jī)上，使站點(diǎn)能為成千上萬(wàn)的并發(fā)用戶提供服務(wù)?？梢栽谝慌_(tái)計(jì)算機(jī)上運(yùn)行多個(gè) SQL Server 2000 實(shí)例。例如，一個(gè)為其它許多組織提供數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的組織可為每個(gè)客戶組織單獨(dú)運(yùn)行一個(gè) SQL Server 2000 實(shí)例，而全部實(shí)例可集中在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上。這樣，既隔開了每個(gè)客戶組織的數(shù)據(jù)，同時(shí)又使服務(wù)組織只需管理一臺(tái)服務(wù)器計(jì)算機(jī)從而減少了費(fèi)用。SQL Server 2000 應(yīng)用程序可在裝有 SQL Server 2000 的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行。該應(yīng)用程序通過 Windows 進(jìn)程間通訊 (IPC) 組件（例如共享內(nèi)存）而非通過網(wǎng)絡(luò)連接

41、到 SQL Server 2000。這使 SQL Server 2000 得以應(yīng)用于應(yīng)用程序必須在本地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的小型系統(tǒng)中。大型 Web 站點(diǎn)和企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)通常會(huì)生成大量的數(shù)據(jù)庫(kù)處理，超出了一臺(tái)計(jì)算機(jī)的支持能力。在這些大型系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)由組成數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)層的一組數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器提供。SQL Server 2000 不支持采用平衡負(fù)荷的聚集形式建立數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)層，但支持跨自主服務(wù)器組分存數(shù)據(jù)的機(jī)制。盡管每個(gè)服務(wù)器需分開管理，但組內(nèi)的各個(gè)服務(wù)器可共同分擔(dān)數(shù)據(jù)庫(kù)處理負(fù)荷。共享同一工作負(fù)荷的一組自主服務(wù)器稱為服務(wù)器聯(lián)合體。第3章高檔禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)分析3.1 系統(tǒng)初步調(diào)查3.1.1公司現(xiàn)狀分析1計(jì)算

42、機(jī)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀哈爾濱金報(bào)電子禮品有限公司致力于構(gòu)建新一代信息技術(shù)體系，通過北京總部建設(shè)國(guó)際領(lǐng)先的研發(fā)中心和數(shù)據(jù)中心，打造公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力，依托先進(jìn)IT技術(shù)培育公司一流的經(jīng)營(yíng)管理能力、產(chǎn)品信息管控能力和客戶服務(wù)能力。自2006年出北京天方科技公司在哈爾濱設(shè)立的省級(jí)辦事處,負(fù)責(zé)“天方有聲圖書”在黑龍江省范圍內(nèi)的銷售推廣以來(lái)。有聲讀物高檔禮品的信息化建設(shè)從無(wú)到有，經(jīng)歷了迅速建立與逐步改善的過程，在隊(duì)伍建設(shè)、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)完善等方面正在逐步發(fā)展，為公司的前景打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。2哈爾濱金報(bào)電子公司營(yíng)銷管理方面存在的問題高檔禮品電話營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)剛剛興起，正在處于發(fā)展階段，因此會(huì)出現(xiàn)許多的營(yíng)銷

43、方面的問題。金報(bào)電子公司也不例外，據(jù)公司營(yíng)銷主管調(diào)查顯示,由于企業(yè)一些營(yíng)銷人員缺乏職業(yè)道德,或缺少營(yíng)銷相關(guān)知識(shí),致使在電話營(yíng)銷時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)誤導(dǎo)陳述、費(fèi)用回扣、等違規(guī)違法現(xiàn)象極大地破壞了公司的聲譽(yù)。業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)較差，公司制度不完善以及代理營(yíng)銷停留在傳統(tǒng)的銷售模式上成了高檔禮品銷售在營(yíng)銷管理的首要問題。在實(shí)習(xí)階段，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員銷售有如下的劣勢(shì)：（1）在禮品銷售過程中，銷售員仍停留在運(yùn)用傳統(tǒng)的銷售手段中，比如，口頭講述；（2）在客戶信息處理中，銷售人員沒有專門的系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理，保存客戶信息還只是停留在傳統(tǒng)的筆記階段；（3）老客戶、新客戶、潛在客戶分類不明確，需要銷售人員每天進(jìn)行大量的原始記錄翻閱，才

44、能做好客戶一一對(duì)應(yīng)的工作。這樣使得禮品銷售變得復(fù)雜、繁瑣，客戶數(shù)據(jù)容易發(fā)生混亂，數(shù)據(jù)丟失的可能性大大提高，銷售業(yè)績(jī)無(wú)法得到明確評(píng)估。營(yíng)銷管理系統(tǒng)在底層但又很龐大的代理人中非常缺乏。3.1.2可行性分析1、管理可行性分析哈爾濱金報(bào)電子公司管理層對(duì)于業(yè)務(wù)管理信息化意識(shí)和規(guī)范化管理意識(shí)十分重視，對(duì)于本系統(tǒng)的需求也是在管理層發(fā)現(xiàn)自身工作中所欠缺的而產(chǎn)生的。這樣在管理層次無(wú)論是高層管理部門還是低層的人事部門管理層對(duì)于禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)都有著很高的期待，希望能夠通過禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的管理。在相應(yīng)的管理思想、管理方法和管理規(guī)定上營(yíng)銷部門將會(huì)配合系統(tǒng)在部門實(shí)施當(dāng)中給予針對(duì)性

45、的改變。由于禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)在營(yíng)銷部門的缺乏，并得到有關(guān)部門的重視，所以，在管理上，此系統(tǒng)的開發(fā)具有可行性。2、技術(shù)可行性分析該系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)需要應(yīng)用C#技術(shù)語(yǔ)言和SQLServer2000后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)開發(fā)技術(shù)人員的要求不是和很高；網(wǎng)絡(luò)方面:目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較成熟，國(guó)內(nèi)外有許多優(yōu)秀的、先進(jìn)的案例可供參考。標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品不斷推出，這對(duì)我們組建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供了可靠的技術(shù)和設(shè)備保障。軟件方面:操作系統(tǒng)采用windowsXP，以SQLServer2000為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，以C#作為開發(fā)語(yǔ)言，以B/S作為開發(fā)模式，力求做出高效、敏捷、安全的系統(tǒng)。因此技術(shù)方面是可行的。3、經(jīng)濟(jì)可行性分析由于本系統(tǒng)所要求的硬

46、件（計(jì)算機(jī)及相關(guān)硬件）和軟件環(huán)境(C# 2005+SQL 2000)，在市場(chǎng)上都容易購(gòu)買到或從相關(guān)網(wǎng)站下載，系統(tǒng)成本主要集中在本管理系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)上，對(duì)高校不造成過重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。而一旦本系統(tǒng)投入使用，不僅可以減少企業(yè)負(fù)責(zé)人的工作強(qiáng)度，提高工作效率，而且方便了查找與錄入客戶資料，取代了傳統(tǒng)的手工錄入、手工查詢模式，極大限度的方便了用戶查詢、匯總。而且，不需要投入過多人力的情況下即可開發(fā)本系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)單，所節(jié)省的大量人力、財(cái)力產(chǎn)生的效益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于本系統(tǒng)的開發(fā)成本，所以從經(jīng)濟(jì)方面講開發(fā)此系統(tǒng)是可行的。綜上所述，本系統(tǒng)在管理方面、技術(shù)方面和經(jīng)濟(jì)方面都是可行的。3.1.3系統(tǒng)需求分析1性能需求(1

47、)靈活和敏捷系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)需求作出快速反應(yīng)，允許站在業(yè)務(wù)角度分析IT應(yīng)用程序是否滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)要求。(2)網(wǎng)上操作簡(jiǎn)單、快捷、方便具有錄入權(quán)限的負(fù)責(zé)人可以通過瀏覽器，在網(wǎng)上直接錄入各類客戶信息、查看客戶資料、查看禮品介紹、進(jìn)行客戶追蹤管理等等。系統(tǒng)管理員可以對(duì)每位業(yè)務(wù)員設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限。(3)安全性要高系統(tǒng)允許對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加密，提供用戶操作審計(jì)等強(qiáng)大的安全機(jī)制，有效地保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全與保密的需要。2功能需求(1)客戶管理功能方面:客戶管理功能需要包括個(gè)人客戶管理、企業(yè)客戶管理、客戶信息查詢、潛在客戶管理?？蛻艄芾戆▽?duì)客戶資料進(jìn)行查看、添加和刪除。(2)產(chǎn)品信息管理功能方面:產(chǎn)品信息管理需要

48、包括產(chǎn)品資料信息管理、產(chǎn)品價(jià)格信息管理。對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類；對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行明確定價(jià)。(3)銷售管理功能方面:銷售管理需要包括產(chǎn)品銷售管理、產(chǎn)品銷售分析；對(duì)產(chǎn)品的訂單、出貨、退貨、預(yù)付、收款管理及對(duì)報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。(4)業(yè)務(wù)員管理功能方面:業(yè)務(wù)員管理需要實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)員的信息資料查詢與業(yè)務(wù)員之間業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比(5)營(yíng)銷方案管理功能方面:營(yíng)銷方案管理需要實(shí)現(xiàn)促銷方案的管理、產(chǎn)品SWOT分析的管理等。3.2系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查3.2.1業(yè)務(wù)流程分析1業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖圖例如下3-1圖：外部實(shí)體內(nèi)部實(shí)體表單 業(yè)務(wù)流向圖3-1 業(yè)務(wù)流程圖圖例禮品保險(xiǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖如下3-2圖：產(chǎn)品信息 產(chǎn)品信息 業(yè)務(wù)員客戶

49、 領(lǐng)貨單 客戶信息 訂貨單 倉(cāng)庫(kù) 發(fā)貨通知 繳費(fèi)單 財(cái)務(wù)部門 支付費(fèi)用 營(yíng)銷主管 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比 收款單 營(yíng)銷方案 圖3-2禮品保險(xiǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖2業(yè)務(wù)流程描述禮品銷售業(yè)務(wù)員通過了解各個(gè)產(chǎn)品的信息,向顧客推薦適用的產(chǎn)品,顧客如果想要購(gòu)買就下購(gòu)買訂單給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員收到顧客訂單向倉(cāng)庫(kù)發(fā)出領(lǐng)貨單，如果倉(cāng)庫(kù)還有存貨就通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員給顧客提出繳費(fèi)單，讓顧客去財(cái)務(wù)繳費(fèi)并領(lǐng)取所購(gòu)買的產(chǎn)品，同時(shí)財(cái)務(wù)部門留存自己的費(fèi)用發(fā)票，并給營(yíng)銷主管發(fā)去一份銷售單據(jù)；營(yíng)銷主管可以對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比并且可以制定出營(yíng)銷方案讓業(yè)務(wù)員執(zhí)行。3.3.2數(shù)據(jù)流程分析1數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖圖例如下3-3圖：外部項(xiàng)數(shù)據(jù)流向處理數(shù)據(jù)

50、存儲(chǔ)圖3-3數(shù)據(jù)流程圖圖例禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖零層如下3-4圖：PP1禮品營(yíng)銷處理業(yè)務(wù)員客戶圖3-4禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖零層業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員營(yíng)銷主管 P1.1方案處理 D1營(yíng)銷方案表P1.2產(chǎn)品銷售D2禮品信息表客戶 P1.3交款處理D4繳款單財(cái)務(wù)部門 P1.4發(fā)票處理D3繳費(fèi)發(fā)票P1.5查詢庫(kù)存 D5產(chǎn)品庫(kù)存查詢表倉(cāng)庫(kù) 圖3-5禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖一層3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)描述信息的一個(gè)集中數(shù)據(jù)表，它產(chǎn)生于數(shù)據(jù)分析階段，在以后的各個(gè)階段都對(duì)其進(jìn)行查詢和維護(hù)。在管理信息系統(tǒng)的整個(gè)生命周期內(nèi)，數(shù)據(jù)字典是最重要的文檔之一，它包括數(shù)據(jù)的標(biāo)志、技術(shù)信息、注解信息、關(guān)系信息。它包括每

51、一數(shù)據(jù)的名字、意義、別名、來(lái)源、操作人、類型、位數(shù)、值范圍、格式、作用、注解及與其它數(shù)據(jù)的關(guān)系。表3-1 數(shù)據(jù)流列表編號(hào)條目名來(lái)源去處簡(jiǎn)要說(shuō)明F1客戶信息客戶客戶管理客戶的一些基本信息F3購(gòu)買請(qǐng)求客戶管理客戶為客戶介紹禮品產(chǎn)生購(gòu)買欲望F4產(chǎn)品信息客戶管理客戶各類禮品的特點(diǎn)、屬性等F5確認(rèn)請(qǐng)求客戶銷售管理客戶答應(yīng)業(yè)務(wù)員的購(gòu)買請(qǐng)求F6庫(kù)存查詢單庫(kù)存管理業(yè)務(wù)員在倉(cāng)庫(kù)查詢相應(yīng)的產(chǎn)品F7方案信息營(yíng)銷主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員所執(zhí)行營(yíng)銷方案F8發(fā)票信息財(cái)務(wù)部門客戶客戶所消費(fèi)的情況數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：高檔禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)編號(hào)：F1條目名：客戶信息別名：來(lái)源：客戶去處：客戶管理數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：客戶信息（購(gòu)買人姓名、電話、地址、產(chǎn)

52、品、產(chǎn)品金額、特別約定）。簡(jiǎn)要說(shuō)明：客戶的一些基本信息。圖3-6 數(shù)據(jù)流舉例-購(gòu)買協(xié)議表3-2數(shù)據(jù)元素列表編號(hào)條目名所屬數(shù)據(jù)流存儲(chǔ)表簡(jiǎn)要說(shuō)明A1系列號(hào)F3、F6grxx銷售單編號(hào)數(shù)據(jù)元素系統(tǒng)名：高檔禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)編號(hào)：A1條目名：系列號(hào)別名：屬于數(shù)據(jù)流：F3、F6存儲(chǔ)處：客戶列表代碼類型 取值范圍 意義公司代號(hào)禮品分類編號(hào)（由數(shù)字組成的字符串） 0000000000-0605999999 XXXX-XXXX-X公司代號(hào)禮品分類編號(hào)簡(jiǎn)要說(shuō)明：系列號(hào)圖3-7 數(shù)據(jù)元素舉例-系列號(hào)表3-3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)列表編號(hào)條目名關(guān)鍵字存儲(chǔ)表簡(jiǎn)要說(shuō)明D1營(yíng)銷方案表idgrxx制定的營(yíng)銷方案基本信息D2禮品信息表lp

53、qzxx公司的禮品基本信息D3繳款發(fā)票表bhpcxx發(fā)票信息D4交款單表bhjfxx記錄客戶消費(fèi)情況D5產(chǎn)品查詢表cplingdao倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品庫(kù)存信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)名：高檔禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)編號(hào)：D1條目名：營(yíng)銷方案表別名：存儲(chǔ)組織：營(yíng)銷方案列表記錄數(shù)：不受限主關(guān)鍵字：系列號(hào)記錄組成：營(yíng)銷方案表（系列號(hào)、制定營(yíng)銷方案的具體內(nèi)容與規(guī)劃）簡(jiǎn)要說(shuō)明：制定營(yíng)銷方案的基本信息。圖3-8 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)舉例-客戶列表表3-4數(shù)據(jù)加工列表編號(hào)條目名輸入輸出簡(jiǎn)要說(shuō)明P1方案處理營(yíng)銷方案方案信息進(jìn)行方案管理P2產(chǎn)品銷售購(gòu)買請(qǐng)求購(gòu)買信息客戶消費(fèi)記錄P3交款處理交款單客戶交款信息客戶繳費(fèi)處理P4發(fā)票處理發(fā)票單發(fā)票信息客戶發(fā)票處

54、理P5查詢庫(kù)存庫(kù)存查詢單庫(kù)存信息產(chǎn)品庫(kù)存管理數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)名：高檔禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)編號(hào)：P2條目名：客戶管理別名：輸入：禮品購(gòu)買協(xié)議輸出：產(chǎn)品信息加工邏輯：從禮品公司那兒得來(lái)的購(gòu)買禮品協(xié)議，通過上面的禮品信息，進(jìn)行客戶購(gòu)買信息的增加和刪除操作；對(duì)于潛在客戶的信息發(fā)出購(gòu)買請(qǐng)求和禮品信息，若請(qǐng)求確認(rèn)即可簽訂協(xié)議，然后錄入購(gòu)買客戶信息。簡(jiǎn)要說(shuō)明：進(jìn)行客戶管理圖3-9 數(shù)據(jù)加工舉例-客戶管理表3-5 外部項(xiàng)列表編號(hào)條目名輸入數(shù)據(jù)流輸出數(shù)據(jù)流簡(jiǎn)要說(shuō)明1禮品公司退款請(qǐng)求、購(gòu)買請(qǐng)求退款單、購(gòu)買協(xié)議進(jìn)行購(gòu)買、退款處理2客戶禮品信息、購(gòu)買請(qǐng)求購(gòu)買請(qǐng)求、理賠請(qǐng)求潛在或已購(gòu)買禮品的人外部項(xiàng)系統(tǒng)名：高檔禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)

55、編號(hào)：1條目名：客戶別名：輸入數(shù)據(jù)流：產(chǎn)品信息、購(gòu)買請(qǐng)求輸出數(shù)據(jù)流：購(gòu)買請(qǐng)求、退款請(qǐng)求主要特征是：姓名、電話、地址、禮品信息簡(jiǎn)要說(shuō)明：客戶是銷售禮品的主要針對(duì)人員，客戶的多少及評(píng)價(jià)直接影響禮品銷售的業(yè)績(jī)。圖3-10 外部項(xiàng)舉例-客戶第4章禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、營(yíng)銷系統(tǒng)管理功能整體結(jié)構(gòu)根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析和詳細(xì)調(diào)查，設(shè)計(jì)出哈爾濱金報(bào)電子禮品有限公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)分為：產(chǎn)品管理、客戶管理、業(yè)務(wù)員管理、營(yíng)銷方案管理、訂單管理、客戶服務(wù)管理、系統(tǒng)管理七大功能模塊。如圖4-1所示。禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng) 禮品營(yíng)銷管理系統(tǒng) 產(chǎn)品管理 客戶管理 營(yíng)銷方案管理 訂單管理

56、 業(yè)務(wù)員管理 系統(tǒng)管理 客戶服務(wù)管理 產(chǎn)品資料管理 產(chǎn)品價(jià)格管理 已購(gòu)買客戶管理 潛在客戶管理 業(yè)務(wù)員信息管理 業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)管理 活動(dòng)內(nèi)容管理 促銷方案管理 產(chǎn)品SWOT分析 營(yíng)銷整體分析 營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃 出貨訂單管理 銷售訂單管理 申請(qǐng)訂單管理 服務(wù)跟蹤管理 退換產(chǎn)品管理 訂單查詢管理 用戶權(quán)限管理 用戶登錄管理 登錄密碼管理 圖4-1 營(yíng)銷系統(tǒng)管理功能整體結(jié)構(gòu)圖2、功能詳細(xì)設(shè)計(jì)哈爾濱金報(bào)電子禮品有限公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)主要分為：產(chǎn)品管理、客戶管理、業(yè)務(wù)員管理、營(yíng)銷方案管理、訂單管理、客戶服務(wù)管理、系統(tǒng)管理七大功能模塊。產(chǎn)品管理：對(duì)產(chǎn)品的信息資料進(jìn)行有效管理并且對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)?？蛻艄芾恚喊芽蛻糁饕?/p>

57、類為已購(gòu)買客戶和潛在客戶；按照氣分類的不同進(jìn)行有效的管理。業(yè)務(wù)員管理：主要對(duì)業(yè)務(wù)員的資料信息進(jìn)行增加、修改、刪除等管理，同時(shí)可以對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比。營(yíng)銷方案管理：營(yíng)銷主管針對(duì)市場(chǎng)行情及對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的分析制定出相應(yīng)的營(yíng)銷方案。訂單管理：對(duì)銷售過程中的訂單申請(qǐng)、銷售、發(fā)貨及查詢的管理?？蛻舴?wù)管理：主要是售后對(duì)客戶的退換貨情況的管理以及對(duì)客戶的及時(shí)跟蹤。系統(tǒng)管理：主要是營(yíng)銷主管對(duì)本系統(tǒng)權(quán)限的管理。4.2 代碼設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號(hào)，為了便于計(jì)算機(jī)處理，一般用數(shù)字字母或他們的組合表示，例如客戶（編號(hào)號(hào)、姓名、住址、電話等）。設(shè)計(jì)代碼在邏輯上必須滿足用戶的需要，在結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)與

58、處理的方法相一致。例如，在設(shè)計(jì)用于統(tǒng)計(jì)的代碼時(shí)， 為了提高處理速度，往往使之能夠在不需要調(diào)出有關(guān)數(shù)據(jù)文件的情況下，直接根據(jù)代碼的結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。一個(gè)代碼應(yīng)是唯一標(biāo)志它所代表的事物或?qū)傩?。代碼設(shè)計(jì)時(shí)，要預(yù)留足夠的位置，以適應(yīng)不斷的變化需求。否則，在短時(shí)間內(nèi)，隨便改變編碼的結(jié)構(gòu)對(duì)設(shè)計(jì)的工作來(lái)說(shuō)是一種嚴(yán)重的浪費(fèi)。本次系統(tǒng)部分代碼設(shè)計(jì)采用的是復(fù)合代碼設(shè)計(jì)。公司禮品編碼如圖4-2所示： 2008 05 2008 05 ab 公司代號(hào)類別代號(hào)禮品代號(hào)圖4-2 公司產(chǎn)品代碼設(shè)計(jì)示意圖客戶編碼如下圖4-3所示： 0451 y 01 地區(qū)代號(hào)類別代號(hào)客戶代號(hào)圖4-3 客戶代碼設(shè)計(jì)示意圖4.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)4.3.1數(shù)

59、據(jù)庫(kù)的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在需求設(shè)計(jì)之后，就可以進(jìn)行概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)了。這一階段要做的工作不是直接將需求分析后得到的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式轉(zhuǎn)換成DBMS(數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng))能處理的數(shù)據(jù)庫(kù)模式，而是將需求分析得到的用戶需求抽象為反映用戶觀點(diǎn)的概念模型。下圖是該系統(tǒng)的E-R圖。實(shí)體實(shí)體關(guān)系屬性圖4-4 E-R圖圖例客戶信息屬性圖如圖4-5所示：客戶 客戶 名稱 地址 編號(hào) 姓名 圖4-5 客戶信息屬性圖業(yè)務(wù)員權(quán)限信息屬性圖如圖4-6所示：業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 用戶名 密碼 圖4-6業(yè)務(wù)員信息屬性圖產(chǎn)品信息屬性圖如圖4-7所示：營(yíng)銷主管 營(yíng)銷主管 用戶名 密碼 圖4-7營(yíng)銷主管信息屬性圖繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息屬性圖如圖4-8所示：繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

60、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)編號(hào)客戶姓名應(yīng)繳額繳費(fèi)日期客戶編號(hào)備注圖4-8繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息屬性圖產(chǎn)品信息屬性圖如圖4-9所示：產(chǎn)品 產(chǎn)品 類別 規(guī)格 名稱 編號(hào) 圖4-9產(chǎn)品信息屬性圖總體E-R圖如圖4-10所示：銷售 銷售 客戶 業(yè)務(wù)員 產(chǎn)品 繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行 營(yíng)銷主管 雇傭 制定 參照 1NN111N11MM圖4-10總體E-R圖4.3.2數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)員權(quán)限表（用戶名，密碼）客戶信息表（系列號(hào)，姓名，身份證，電話，地址，禮品種類，禮品金額，開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，業(yè)務(wù)員，客戶類型）客戶消費(fèi)信息表（編號(hào)，系列號(hào)，消費(fèi)時(shí)間，業(yè)務(wù)員，消費(fèi)金額）賠償信息表（編號(hào)，系列號(hào)，退貨時(shí)間，退款金額，退貨原因）數(shù)據(jù)庫(kù)在一