中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范 中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊（2022版） 中國移動有線寬帶業(yè)務(wù) IT支撐手段需求規(guī)范 端到端監(jiān)控需求分冊 （2022版） 中國移動通信有限公司網(wǎng)絡(luò)部 2022年9月 中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊（2022版） 中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊（2022版） 目錄 1.綜述 (3) 1.1需求背景 (3) 1.2使用對象及功能 (3) 2.功能需求 (3) 2.1 故障浮現(xiàn) (3) 2.1.1告警監(jiān)控 (4) 2.1.2告警

2、查詢 錯誤!未定義書簽。 2.1.3拓撲管理 (4) 2.1.4診斷測試 (5) 2.1.4.1OLT診斷測試 (5) 2.1.4.2ONU診斷測試 (6) 2.1.4.3用戶端到端診斷 (7) 2.1.4.4 定制化批量測試 (8) 2.2故障處理 (8) 2.2.1 工單處理 (8) 2.2.2端到端能力前置 (10) 2.2.3移動運維 (10) 2.2.4告警策略設(shè)置 (10) 2.2.5告警派單 錯誤!未定義書簽。 3.與一體化支撐功能需求關(guān)系 錯誤!未定義書簽。 中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊（2022版） 中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端

3、到端監(jiān)控需求分冊（2022版） 1.綜述 本手冊為中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范體系中的端到端監(jiān)控功能需求分冊，為各省公司家客端到端監(jiān)控手段的建設(shè)和完善提供參考指引。1.1需求背景 寬帶業(yè)務(wù)作為長流程業(yè)務(wù)，涉及網(wǎng)元及其維護部門較多，任一環(huán)節(jié)存在問題，都可能影響用戶的整體業(yè)務(wù)感知。如何提高一線人員跨專業(yè)故障定位的效率，如何快速發(fā)現(xiàn)并優(yōu)先處理影響用戶較多的設(shè)備告警，成為運維工作的難點，這就需要具備面向客戶和業(yè)務(wù)的家客端到端監(jiān)控能力。 工作難點： ?寬帶客戶投訴的網(wǎng)絡(luò)故障定位和處理流程中，代維人員收到客戶投訴工單后，無法在上門前定位故障段落及問題理由，需現(xiàn)場逐級排查，其問題定位（特別是涉及

4、跨專業(yè)和維護職責的問題）及處理耗時較長，效率較低，影響客戶感知。 ?現(xiàn)網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管主要面向網(wǎng)元，且各專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)未做關(guān)聯(lián)，無法定位某一網(wǎng)元告警影響的業(yè)務(wù)和用戶范圍。發(fā)生家客設(shè)備故障時，無法根據(jù)告警影響的業(yè)務(wù)和客戶，進行有效預(yù)處理；工單生成后，故障處理人員無法優(yōu)先處理影響用戶更多的故障，需進行優(yōu)化。 1.2使用對象及功能 通過為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、家客管理及裝維服務(wù)人員提供如下功能： ?對于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員，可實時監(jiān)控承載家客業(yè)務(wù)的各類告警，通過告警過濾、告警關(guān)聯(lián)等設(shè)置，快速發(fā)現(xiàn)影響業(yè)務(wù)的告警，并跟蹤故障工單的處理進度；?對于家客管理人員，通過對影響家客業(yè)務(wù)的告警進行跟蹤，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)安排人員，優(yōu)先處理影響業(yè)務(wù)

5、規(guī)模較大的告警，如主干光纜中斷等。 ?對于裝維服務(wù)人員，可通過拓撲浮現(xiàn)、端到端診斷等功能，對用戶級的故障進行快速定位，通過app移動終端，提高現(xiàn)場服務(wù)的支撐效率。 2.功能需求 2.1 故障浮現(xiàn) 通過將設(shè)備網(wǎng)管與資源信息、客戶信息進行關(guān)聯(lián)，支持實時監(jiān)控告警影響的小區(qū)及用戶信息。當發(fā)生故障時，可根據(jù)各省故障管理要求，進行派單或預(yù)警提中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊（2022版） 中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊（2022版） 醒，并通過診斷測試功能，提高問題的處理效率。支持監(jiān)控的層級應(yīng)至少包括傳輸接入層，同時支持對BRAS等城域網(wǎng)設(shè)備、ra

6、dius認證服務(wù)器賬號狀態(tài)等監(jiān)控。 各省在功能實現(xiàn)時，應(yīng)根據(jù)省內(nèi)故障管理和告警標準化要求，統(tǒng)籌考慮功能分布，支撐對家客的業(yè)務(wù)監(jiān)控和故障處理。 2.1.1告警監(jiān)控 通過與傳輸網(wǎng)管、PON網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管等信息接口，將采集來的對承載有線寬帶業(yè)務(wù)的各類設(shè)備告警信息，經(jīng)過壓縮過濾、合并關(guān)聯(lián)、自動升級等處理，以列表方式提供應(yīng)監(jiān)控人員、家客運維人員。通過與用戶及業(yè)務(wù)信息的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了全網(wǎng)故障的快速定位和用戶業(yè)務(wù)影響性的關(guān)聯(lián)分析，幫助相關(guān)人員確切了解故障影響區(qū)域、用戶數(shù)量，以便有針對性的進行故障派單或預(yù)警，此外還支持告警查詢、告警策略設(shè)置等功能。 對于告警壓縮、告警關(guān)聯(lián)、工單派發(fā)等，各省應(yīng)根據(jù)省內(nèi)故障監(jiān)控管理

7、相關(guān)專業(yè)要求進調(diào)整。各省應(yīng)根據(jù)總部監(jiān)控規(guī)范，結(jié)合省內(nèi)故障監(jiān)控管理相關(guān)專業(yè)要求進行告警衍生、告警關(guān)聯(lián)。 告警監(jiān)控為用戶提供實時監(jiān)控的視圖，支持依照時間先后的順序顯示未清除的告警信息，用戶可在告警列表中查看未清除的告警信息，告警信息與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)。使用人員可通過告警實時過濾規(guī)矩設(shè)置只顯示自己最關(guān)注的告警信息。支持一屏浮現(xiàn)活動告警、已確認告警和已清除告警的分狀態(tài)告警列表。 各省應(yīng)能對家客告警進行標識： 應(yīng)能對ONU設(shè)備標識是FTTH還是FTTB方式；應(yīng)能對OLT設(shè)備標識下掛ONU 數(shù)量；應(yīng)能對OLT、ONU設(shè)備標識承載家客用戶數(shù)；告警正文中應(yīng)能表達告警對應(yīng)的設(shè)備類型，若為OLT告警能夠浮現(xiàn)上聯(lián)是雙鏈路

8、還是單鏈路，能浮現(xiàn)PON 口數(shù)量，以及每個PON口下掛ONU數(shù)量及用戶數(shù)量。 可分級展示告警影響的小區(qū)、用戶等信息，并支持觸發(fā)用戶級端到端拓撲浮現(xiàn)和實時診斷測試。 2.1.3拓撲管理 拓撲管理功能作為告警監(jiān)控的輔助手段，支持通過直觀的圖形化界面對有線寬帶業(yè)務(wù)所涉及的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、端口等拓撲關(guān)系及告警信息進行浮現(xiàn)，便于維護人員快速定位故障位置、及時了解告警影響范圍。通過拓撲圖可查看具體網(wǎng)元配置、 中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊（2022版） 中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊（2022版） 告警、板卡、端口等信息，且將拓撲節(jié)點與用戶信息進行關(guān)聯(lián)

9、，支持查看拓撲節(jié)點覆蓋的用戶數(shù)量及覆蓋的范圍數(shù)量等。 具體實現(xiàn)時，各省應(yīng)根據(jù)省內(nèi)告警監(jiān)控及故障處理相關(guān)專業(yè)要求，統(tǒng)籌考慮功能分布，進行相關(guān)功能完善。 功能說明 1、某區(qū)域下所有BRAS設(shè)備、集聚交換機 2、某區(qū)域下所有OLT 3、某OLT下所有POS和ONU ?支持左側(cè)樹型結(jié)構(gòu)直接定位網(wǎng)元； ?支持告警數(shù)量冒泡顯示； ?支持網(wǎng)元的配置信息查看； ?支撐端口鏈路性能超限的直觀浮現(xiàn)，當鏈路性能指標超閥值時，鏈路浮現(xiàn)紅色或黃色； ?設(shè)備與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，點擊覆蓋用戶數(shù)、覆蓋范圍數(shù)，可列出所有覆蓋的用戶帳號、用戶名稱、聯(lián)系方式和覆蓋地址信息。 ?支持放大、縮小、全屏、對齊、后退等一些常用功能操作； ?支持

10、根據(jù)網(wǎng)元名稱和IP地址定位網(wǎng)元； ?支持右鍵觸發(fā)下一級拓撲圖查看、故障診斷、告警細致信息查看、歷史告警查看、性能指標查看、歷史性能指標趨勢浮現(xiàn)。 2.1.4診斷測試 業(yè)務(wù)診斷測試功能旨在將客戶業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)信息，與各類設(shè)備網(wǎng)管、設(shè)備廠家支持的排查手段相結(jié)合，實現(xiàn)面向家客網(wǎng)元的告警及運行狀態(tài)遠程測試，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)業(yè)務(wù)端到端的連通性測試及故障遠程診斷。實現(xiàn)遠程快速定位并查找故障根源及理由，支撐設(shè)備運維管理，提高設(shè)備運行的可靠性、安全性和有效性。 具體實現(xiàn)時，各省應(yīng)根據(jù)省內(nèi)告警監(jiān)控及故障處理相關(guān)專業(yè)要求，統(tǒng)籌考慮功能分布，進行相關(guān)功能完善。 2.1.4.1OLT診斷測試 中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)IT支

11、撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊（2022版） 中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊（2022版） OLT故障診斷是面向設(shè)備的診斷功能，實現(xiàn)對OLT設(shè)備健康性的全面診斷，主要提供運維及監(jiān)控人員使用，作為日常運維工作的輔助，通過診斷結(jié)果來指導故障處理和修復，提高運維工作效率。 ?測試方式： 用戶可手動輸入或者通過選擇按鈕選擇一個OLT設(shè)備，自動顯示設(shè)備信息，包括：OLT IP、設(shè)備名稱、型號、軟件版本、硬件版本、診斷時間等信息，并針對選定的OLT設(shè)備進行測試。用戶也可在設(shè)備拓撲上選擇網(wǎng)元，通過右鍵選擇“遠程測試來對某一設(shè)備的告警、性能等狀況進行遠程測試。該功能也可通過告

12、警、性能監(jiān)控發(fā)出的異常提醒，直接鏈接至相應(yīng)網(wǎng)元進行測試。 ?測試內(nèi)容： 主要測試OLT常見故障，包括但不限于：設(shè)備離線、上聯(lián)口故障、設(shè)備性能狀態(tài)（CPU、內(nèi)存率）等。 ?測試結(jié)果： 選定設(shè)備后，一鍵式進行遠程測試，診斷項及結(jié)果包括但不限于以下內(nèi)容： 測試完畢后，提供測試結(jié)論及處理看法，用戶可查看診斷過程、當前告警、診斷結(jié)果及處理建議等信息。 支持以不同的狀態(tài)圖標顯示每項診斷結(jié)果：正常和故障。 支持測試結(jié)果導出通知功能，便于告之相關(guān)人員故障點及故障信息。 診斷功能所使用的參數(shù)閾值，以“診斷參數(shù)設(shè)置模塊所設(shè)定的值為準，超出則為故障。 2.1.4.2ONU診斷測試 ONU故障診斷功能是通過用戶提供的ONU設(shè)備唯一標識，對其健康狀況進行診斷，診斷結(jié)果用于運維人員及監(jiān)測人員快速排查故障和分責派單，提高故障處理的效率和故障定位的確切性。 ?測試方式： 中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊（2022版） 中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊（2022版） 用戶可手動輸入或者通過選擇按鈕選擇一個ONU設(shè)備，自動顯示設(shè)備信息：IP、設(shè)備名稱、軟件版本、硬件版本、診斷時間等信息，并針對選定的ONU進行測試。用戶也可在設(shè)備拓撲上，通