聚成會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)演示文稿

1、聚成會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)演示文稿第一頁(yè)，共五十五頁(yè)。（優(yōu)選）聚成會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二頁(yè)，共五十五頁(yè)。會(huì)務(wù)的核心工作宗旨是什么？ 服務(wù)！ 第三頁(yè)，共五十五頁(yè)。聚成會(huì)務(wù)工作規(guī)范 第四頁(yè)，共五十五頁(yè)。適用范圍：聚成大型公開(kāi)課課程現(xiàn)場(chǎng)布場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)：大氣、優(yōu)雅、符合公司品牌形象。整體風(fēng)格：穩(wěn)重，高雅，注重課程品質(zhì)，積極向上。第五頁(yè)，共五十五頁(yè)。 會(huì)場(chǎng)選址1、交通、住宿、團(tuán)餐、停車(chē)要方便。2、場(chǎng)地大小、舞臺(tái)高低、座位、音響燈光、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)良好。3、注意場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)性質(zhì)（如政府性質(zhì)還是企業(yè)性質(zhì)），現(xiàn)場(chǎng)空間和結(jié)構(gòu)符合課程的需求。4、消防設(shè)施，安全通道完好。第六頁(yè)，共五十五頁(yè)。會(huì)場(chǎng)外一第七頁(yè)，共五十五頁(yè)。物資擺放項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)橫幅懸掛于會(huì)

2、場(chǎng)外入口上方顯眼位置水牌書(shū)寫(xiě)歡迎內(nèi)容，或者指示課程會(huì)場(chǎng)內(nèi)容，根據(jù)需要擺放于適當(dāng)?shù)闹嘎肺恢靡桌瓕毻幌盗械囊桌瓕毾噜彅[放，必須整齊有序文化書(shū)籍1、擺放于離會(huì)場(chǎng)門(mén)口不遠(yuǎn)處的位置2、根據(jù)書(shū)籍?dāng)?shù)量定拼桌的大小，需鋪臺(tái)布第八頁(yè)，共五十五頁(yè)。工作人員引車(chē)位2-3名協(xié)助導(dǎo)引車(chē)位，指引進(jìn)入會(huì)場(chǎng)辦理參課手續(xù)。會(huì)場(chǎng)外入口迎賓6名落落大方，不卑不亢，微點(diǎn)頭微笑，保持熱情，但不瘋狂，要高雅專(zhuān)業(yè)。第九頁(yè)，共五十五頁(yè)。工作人員會(huì)場(chǎng)門(mén)入口迎賓4名兩位男士守門(mén)，兩位女士迎賓引位，不鼓大掌，不大聲喧嘩、不夾道歡迎、不與來(lái)賓擊掌，熱情協(xié)助客戶(hù)入座。第十頁(yè)，共五十五頁(yè)。簽到處二第十一頁(yè)，共五十五頁(yè)。物資擺放項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)簽到臺(tái)桌子拼

3、成使用面積盡量大；需鋪臺(tái)布，擺放簽到電腦和刷卡機(jī)簽到臺(tái)牌擺放于簽到臺(tái)前端，醒目顯眼簽到背景易拉寶擺放于簽到臺(tái)旁邊或后面，展示聚成整體介紹的形象，視會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)可稍作變動(dòng)第十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。物資擺放項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員牌（帶聚成標(biāo)志掛繩） 1、確認(rèn)其參會(huì)身份后配上相應(yīng)顏色掛繩2、做好座位編號(hào)范圍標(biāo)記，擺放整齊，以便學(xué)員簽到后能迅速查找3、學(xué)習(xí)顧問(wèn)禁止代領(lǐng)學(xué)員牌 學(xué)員手提袋 1、內(nèi)附：講義、課程流程表、學(xué)員用筆2、擺放于工作人員便于提取的位置 第十三頁(yè)，共五十五頁(yè)。工作人員6-8位1、面帶微笑，迅速簽到，拿好資料，指引入場(chǎng)。2、一定要進(jìn)行刷卡操作，不進(jìn)行手工記錄簽到3、業(yè)務(wù)技能非常熟練、迅速，并保管好客

4、戶(hù)簽到資料。第十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。會(huì)場(chǎng)內(nèi)舞臺(tái)三第十五頁(yè)，共五十五頁(yè)。物資擺放項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)背景 1、背景幕布平整，大方（盡量采用暖色調(diào)的背景幕布）2、舞臺(tái)上擺放講師大噴繪于面向講臺(tái)的右側(cè)邊橫幅在舞臺(tái)正上方布置橫幅，內(nèi)容為本場(chǎng)公開(kāi)課主題內(nèi)容燈光保證舞臺(tái)燈光充足，面光為舞臺(tái)對(duì)面方向打過(guò)來(lái)，忌用頂光。第十六頁(yè)，共五十五頁(yè)。物資擺放項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)立式講臺(tái) 1、擺放于面向講臺(tái)的左側(cè)2、講臺(tái)前粘貼公司logo，臺(tái)上擺放鮮花3、備用講師用電腦和激光筆投影幕投影幕以客戶(hù)觀看達(dá)到最佳效果為宜，保證其穩(wěn)固及使用安全第十七頁(yè)，共五十五頁(yè)。物資擺放項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)白板 1、擺放于面向講臺(tái)的右側(cè)2、備方頭大頭筆，白板上夾上若干

5、數(shù)量白板紙現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)及歌曲1、播放曲目節(jié)奏不宜太勁爆，課前、課間多播放紅色經(jīng)典愛(ài)國(guó)歌曲，音量適中，比原來(lái)降低40%。2、課間播放輕松、高雅、有品位的輕音樂(lè)或交響樂(lè)、愛(ài)國(guó)歌曲等。第十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。工作人員主持人1、主持風(fēng)格高雅、專(zhuān)業(yè)、內(nèi)斂、熱情、大方。2、形象端正、熱情大方、有過(guò)主持經(jīng)驗(yàn)、笑容親和、服裝及發(fā)型跟課程及講師風(fēng)格協(xié)調(diào)。3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、善于活躍氣氛、態(tài)度積極、善于溝通。4、不夸張動(dòng)作，要用其它的方法激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，在課程開(kāi)始前做好鋪墊。第十九頁(yè)，共五十五頁(yè)。工作人員講師護(hù)送取消“招財(cái)進(jìn)寶”式護(hù)送，由四名禮儀人員以標(biāo)準(zhǔn)禮儀引領(lǐng)講師上臺(tái)。 標(biāo)準(zhǔn)為：左手放在后腰部，右手引領(lǐng)至臺(tái)中，雙手在面

6、部前面鼓掌，完畢后彎腰行禮，自動(dòng)轉(zhuǎn)身回后臺(tái)，不需要喊口號(hào)。第二十頁(yè)，共五十五頁(yè)。工作人員舞蹈1、柔和、輕松、高雅、優(yōu)雅的舞蹈為主。2、簡(jiǎn)單，不要太多種類(lèi)，兩天課程最多跳2個(gè)舞蹈，可適當(dāng)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)演員進(jìn)行合適的節(jié)目演出。第二十一頁(yè)，共五十五頁(yè)。會(huì)場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)地四第二十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。物資擺放項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)投影儀 1、投影儀要5000流明以上的新機(jī)，保證觀看效果2、根據(jù)焦距及使用效果擺放在合適的位置音響音質(zhì)清晰、響亮，聲音有穿透力，并保證各個(gè)角度座位的聽(tīng)課效果。第二十三頁(yè)，共五十五頁(yè)。物資擺放項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)線路布置 1、現(xiàn)場(chǎng)布線要走直線，靠墻壁整理整齊，并且粘貼牢固，避免走路時(shí)候踢到導(dǎo)致斷電或斷線，檢查音頻

7、、視頻是否連接完整，電源插板牢固不漏電。2、預(yù)防臨時(shí)斷電現(xiàn)象，做好備用電源或應(yīng)急方案。學(xué)員桌椅1、以課桌式或劇院式為主，視現(xiàn)場(chǎng)情況而定2、擺放整齊，提升會(huì)務(wù)品質(zhì)第二十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。物資擺放項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)座位號(hào) 整齊貼在椅背上礦泉水整齊有序地?cái)[放于課桌右上角或其他合適的位置（每天全數(shù)更換一次礦泉水）廁所文化1、會(huì)場(chǎng)內(nèi)洗手間合適位置粘貼2、間隔均勻，高低一致3、符合聚成VI標(biāo)準(zhǔn)第二十五頁(yè)，共五十五頁(yè)。工作人員迎賓與氛圍營(yíng)造 1、四人，落落大方，不卑不亢，歡迎客戶(hù)的聲音適中，不鼓大掌，不大聲喧嘩、不夾道歡迎、不與來(lái)賓擊掌。2、不能過(guò)于激烈瘋狂，工作人員嚴(yán)禁站在桌子椅子上鼓掌、擊掌，不可吶喊，主動(dòng)積

8、極配合老師講課即可。第二十六頁(yè)，共五十五頁(yè)。工作人員助教站位換崗1、握手自然過(guò)渡即可，勿須行軍禮、擁抱。2、助教服裝統(tǒng)一（著工裝，女士可配統(tǒng)一小方巾，深色皮鞋、襪子）3、男生發(fā)型一律為短發(fā)，打啫喱（定型）水，并梳理好；4、女生盤(pán)發(fā)，打啫喱（定型）水，并梳理好，同時(shí)畫(huà)雅致淡妝。第二十七頁(yè)，共五十五頁(yè)。工作人員助教文化、規(guī)范禮貌用語(yǔ)和各種接待用語(yǔ)、傳承助教文化、以高品質(zhì)的服務(wù)客戶(hù)為標(biāo)準(zhǔn)4、所有會(huì)務(wù)、助教團(tuán)隊(duì)必須統(tǒng)一思想、統(tǒng)一文化，建立可傳承的助教文化，語(yǔ)言（禮貌用語(yǔ)及處理問(wèn)題的方法）、動(dòng)作、笑容、形象（服裝、發(fā)型等）必須高度統(tǒng)一。第二十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。講師接待五第二十九頁(yè)，共五十五頁(yè)。講師接待項(xiàng)

9、目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)課前溝通 、每周一上午將接待人信息上報(bào)到總部，總部研發(fā)中心彭華會(huì)及時(shí)在周一下午之前與各分公司對(duì)接講師接待事宜。、分公司最好設(shè)專(zhuān)人接待、接待人要將老師的接待要求詳細(xì)記錄并做相關(guān)準(zhǔn)備、周二上午前必須與老師進(jìn)行行程的溝通第三十頁(yè)，共五十五頁(yè)。講師接待項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)機(jī)票預(yù)定提前協(xié)助好老師預(yù)訂機(jī)票。（好處：越提前訂機(jī)票折扣越低，為分公司節(jié)約成本）酒店預(yù)定、嚴(yán)格按照會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，大課老師入住三星級(jí)酒店、不得出現(xiàn)“準(zhǔn)”幾星酒店第三十一頁(yè)，共五十五頁(yè)。講師接待項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)天氣預(yù)報(bào)接待人員時(shí)刻關(guān)注當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r，提醒或建議老師盡可能訂提前一些的航班，盡可能避免飛機(jī)延誤影響開(kāi)課。接機(jī)1、最好是分公司專(zhuān)車(chē)接

10、送2、如車(chē)輛安排不過(guò)來(lái)時(shí)，也不得要求老師自行打車(chē)或坐大巴，必須得接待人親自到機(jī)場(chǎng)去接機(jī)。第三十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。 大課會(huì)務(wù)崗位說(shuō)明第三十三頁(yè)，共五十五頁(yè)?？傊笓]場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外后勤主持人DJ茶水迎賓講師護(hù)送跑麥站位守門(mén)簽到機(jī)動(dòng)衛(wèi)生組車(chē)位引導(dǎo)第三十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。 主持工作崗位說(shuō)明1、負(fù)責(zé)大課的主持工作。2、負(fù)責(zé)塑造好課程講師的價(jià)值。3、負(fù)責(zé)宣布紀(jì)律及調(diào)動(dòng)課程氣氛。4、負(fù)責(zé)宣導(dǎo)及傳播公司安排的好消息及其他推廣項(xiàng)目。5、主持要求：形象端正、熱情大方、有過(guò)主持經(jīng)驗(yàn)、笑容親和、服裝及發(fā)型跟課程及講師風(fēng)格協(xié)調(diào)、控場(chǎng)能力強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、善于活躍氣氛、態(tài)度積極、善于溝通、化妝優(yōu)雅、身高須在1.60米以

11、上。第三十五頁(yè)，共五十五頁(yè)。6、學(xué)員進(jìn)場(chǎng)時(shí)引導(dǎo)引導(dǎo)助教一起倒計(jì)時(shí)，同時(shí)DJ配合好入場(chǎng)音樂(lè)，入場(chǎng)后提醒學(xué)員對(duì)號(hào)入座，9：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，并跟會(huì)務(wù)總指揮、場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)、舞蹈人員、講師、DJ等人員在開(kāi)場(chǎng)時(shí)做好溝通。 7、每次中場(chǎng)休息都要檢查講師及主持人的麥克風(fēng)，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)交于DJ解決。8、每次課程前半天或一天，必須到現(xiàn)場(chǎng)排練課程主持內(nèi)容，迅速適應(yīng)會(huì)場(chǎng)環(huán)境和找到主持感覺(jué)。9、未經(jīng)當(dāng)此大課會(huì)務(wù)總指揮安排或同意，主持人不得私自接受任何宣傳信息在臺(tái)上宣導(dǎo)銷(xiāo)售任何產(chǎn)品及項(xiàng)目。第三十六頁(yè)，共五十五頁(yè)。 DJ音響組1、須指定專(zhuān)人經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，方可上從事DJ工作。2、在開(kāi)課前一天準(zhǔn)備并檢查測(cè)試好課程所需碟片及物資。3、

12、清楚了解音響，燈光開(kāi)關(guān)的用法，熟悉每一個(gè)開(kāi)關(guān)的功能及位置。4、主動(dòng)與主持人溝通，如何安排音樂(lè)，中場(chǎng)休息再次溝通，是否有特殊安排。5、每次中場(chǎng)休息需調(diào)試音響，檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足。6、保持高度靈敏度，隨時(shí)注意場(chǎng)內(nèi)情況。7、每次當(dāng)天下課后要回收所有麥克風(fēng)并清點(diǎn)麥克風(fēng)數(shù)量及檢查是否有損壞情況。第三十七頁(yè)，共五十五頁(yè)。 燈光、空調(diào)組1、與會(huì)場(chǎng)工作人員接洽，非常清楚的知道燈光、空調(diào)開(kāi)關(guān)的位置及使用方法。2、留意大部分學(xué)員的反應(yīng)，以便及時(shí)做出調(diào)整。3、與講師及舞蹈組提前溝通，便于燈光的配合。4、要求有高度的靈敏度、速度、配合度。第三十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。 講師護(hù)送兼白板組1、護(hù)送人員要求形象好，服裝統(tǒng)

13、一，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。2、動(dòng)作規(guī)范統(tǒng)一，軍事化訓(xùn)練，鼓掌完后鞠躬退場(chǎng)。3、懂得必要的商務(wù)禮儀、護(hù)送上車(chē)、下車(chē)、出入門(mén)、電梯等場(chǎng)所。4、課間休息時(shí)，任何人未經(jīng)老師或會(huì)務(wù)總指揮同意不得打擾老師休息。5、完成會(huì)務(wù)及老師交代的其他工作。第三十九頁(yè)，共五十五頁(yè)。 白板組1、助教要求形象好，具有親和力，熱情大方，文字組織能力強(qiáng)，字跡工整。2、站白板要保持跨立姿勢(shì)，注意白板筆墨水及紙張情況。3、靈敏度高，遞筆、擦寫(xiě)速度要快。4、協(xié)助老師及會(huì)務(wù)安排的其他工作。第四十頁(yè)，共五十五頁(yè)。 跑麥站位組1、跑麥助教需負(fù)責(zé)所在崗位附近的守門(mén)及站位工作，就近服務(wù)場(chǎng)內(nèi)學(xué)員，學(xué)員離場(chǎng)時(shí)提醒帶好學(xué)員牌。2、當(dāng)主持人或老師做出互動(dòng)的

14、預(yù)警動(dòng)作時(shí)，所有在場(chǎng)跑麥助教應(yīng)集中精神確認(rèn)互動(dòng)學(xué)員的位置，而后跑麥助教全部跑動(dòng)，打開(kāi)麥后將麥遞到學(xué)員手中。3、站立姿勢(shì)：跨立，未跑動(dòng)時(shí)目光應(yīng)環(huán)繞四周，隨時(shí)做好準(zhǔn)備。4、跑動(dòng)動(dòng)作：身體半蹲，左手為掌，伸于身體正前方，右手拿麥，后背跑動(dòng)時(shí)前腳掌著地，先鎖定目標(biāo)，再跑動(dòng)，注意安全的情況下以最快的速度跑麥。5、遞麥：遞到客戶(hù)手中的麥?zhǔn)谴蜷_(kāi)的，雙手遞上，并示意學(xué)員起立。第四十一頁(yè)，共五十五頁(yè)。 守門(mén)組1、嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)牌不認(rèn)人的制度。2、面帶微笑，要有熱情興奮狀態(tài)。3、真誠(chéng)主動(dòng)微笑地跟學(xué)員打招呼，注意要用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)：早上好，請(qǐng)佩戴好您的學(xué)員牌，請(qǐng)將您手機(jī)調(diào)至關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)。4、根據(jù)會(huì)場(chǎng)門(mén)的數(shù)量和場(chǎng)地大小來(lái)

15、具體確定分組，確保所有的門(mén)在開(kāi)課期間可以隨時(shí)打開(kāi)。5、在第二天課程結(jié)束時(shí)負(fù)責(zé)收回學(xué)員牌。6、服務(wù)場(chǎng)內(nèi)就近的學(xué)員，但不能擅離職守必須保證出入口有人在崗。7、客戶(hù)學(xué)員牌放在場(chǎng)內(nèi)時(shí)應(yīng)就近由助教跟隨前往確認(rèn)。第四十二頁(yè)，共五十五頁(yè)。第四十三頁(yè)，共五十五頁(yè)。 迎賓組1、發(fā)型，綬帶，絲巾統(tǒng)一。2、話術(shù)統(tǒng)一： 第一天早上“早上好，聚成歡迎您”；中午“午餐愉快，下午見(jiàn)”；下午“學(xué)習(xí)愉快，明天見(jiàn)” 第二天早上，同第一天，下午“學(xué)習(xí)愉快，下次見(jiàn)”姿勢(shì)：迎賓禮儀姿勢(shì)，女雙手自然放于小腹處，微笑，微點(diǎn)頭示意，不可喊話語(yǔ)，要真誠(chéng)音量適中；男跨立，雙手自然背于腰部，音量適中。3、迎賓人員就剛后嚴(yán)禁接打電話，如有特殊情況應(yīng)

16、請(qǐng)其他家人接替。4、迎賓人員面部表情要熱情，興奮、聲音適中。第四十四頁(yè)，共五十五頁(yè)。第四十五頁(yè)，共五十五頁(yè)。 簽到組簽到細(xì)節(jié)流程：1、簽到發(fā)入場(chǎng)牌發(fā)資料發(fā)入場(chǎng)牌簽到 注：適合會(huì)場(chǎng)座位號(hào)不分單、雙號(hào)，無(wú)座位排 號(hào)、 座位號(hào)。2、發(fā)資料發(fā)入場(chǎng)牌簽到發(fā)入場(chǎng)牌發(fā)資料 注：適合會(huì)場(chǎng)座位有單、雙號(hào)的區(qū)分或有座位 排號(hào)的情況第四十六頁(yè)，共五十五頁(yè)。第四十七頁(yè)，共五十五頁(yè)。第四十八頁(yè)，共五十五頁(yè)。 衛(wèi)生組1、提前一天將洗手間所需物品領(lǐng)出（廁所文化、洗手液、紙巾、抹布、拖把、清潔液、空氣清新劑等）2、此崗位助教人員必須保證洗手間氣味清新、干凈、地面干燥、紙巾及時(shí)更換。3、此崗位助教人員必須半小時(shí)巡查一次。 場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生1、下課后組織場(chǎng)內(nèi)助教清查場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生。2、隨時(shí)保持場(chǎng)內(nèi)干凈、清潔、地面干燥。3、隨時(shí)檢查場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生。第四十九頁(yè)，共五十五頁(yè)。 車(chē)位引導(dǎo)組1、提前了解停車(chē)場(chǎng)停車(chē)數(shù)量，位置，進(jìn)出口。2、給老師留車(chē)位，方便安全。3、引導(dǎo)學(xué)員由內(nèi)而外，有次序停放車(chē)輛。4、指引學(xué)員進(jìn)入簽到區(qū)辦理簽到手續(xù)。5、提醒學(xué)員關(guān)好車(chē)輛門(mén)窗。6、課間巡視車(chē)輛安全情況，是否存在隱患，如發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，請(qǐng)主持人現(xiàn)場(chǎng)宣導(dǎo)。話術(shù)： A.“早上好,請(qǐng)問(wèn)是參加聚成學(xué)習(xí)的嗎？ B.“一路辛苦了，請(qǐng)?jiān)谕＼?chē)，請(qǐng)您關(guān)