（中職）電子教案分析與實務電子教案5

1、（中職）電子教案分析與實務電子教案5（中職）電子教案分析與實務電子教案5PAGE （中職）電子教案分析與實務電子教案5教 案 首 頁課次： 5 授課教師： 王琳琳 教學內(nèi)容消費者購買決策過程教學目的 通過學習，學生能夠了解和掌握消費者在購買產(chǎn)品或服務的過程中的五個步驟。教學目標知識技能態(tài)度1.消費者購買決策過程2.方案評價與選擇分析與解決問題的能力 認真教學重點方案的評價與選擇教學難點分析案例的能力教學方法講授法 練習實踐法 討論法教學資源教材 多媒體課件作業(yè)布置教學后記教學對象授 課 時 間16級電子商務銜接長職班年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)

2、年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)年 月 日（星期 ）第 節(jié)教 案 用 紙教學步驟與內(nèi)容教學方法時間分配一、復習導入新課復習內(nèi)容：1.消費者購買決策的類型？導入新課：消費者在購買產(chǎn)品或服務的過程中，一般要經(jīng)歷5個步驟，研究該過程可以幫助我們了解消費者是如何制定購買決策與進行購買行為的。復習提問3分鐘二、明確學習目標掌握消費者購買決策的步驟。1分鐘三、知識學習(一)消費者購買決策的過程1. 問題確認與內(nèi)外部刺激（1）所謂的理想狀態(tài)是指消費者當前想達到或感受的狀態(tài)；（2）實際狀態(tài)則是指消費者對他或她當前

3、的感受及處境的認知。需要的不滿足可能是由于內(nèi)部和外部的刺激所引起的并不是所有的被確認的問題都會導致購買動機。某一被確認的問題是否會導致購買意圖取決于兩個因素：第一，理想狀態(tài)與期望狀態(tài)之間差距的大小。第二，問題的相對重要性。2. 信息搜集（1）消費者的信息搜集是指消費者識別和獲取可以解決自身問題的相關(guān)信息的行為。（2）消費者的信息搜集過程根據(jù)信息來源可以劃分為兩種類型：內(nèi)部搜集和外部搜集。（3）內(nèi)部搜集是消費者從長期記憶中獲取幫助解決問題的產(chǎn)品或服務的信息。（4）外部搜集是消費者從外部來源獲取信息，如朋友、親屬、廣告和企業(yè)推銷人員等。3. 方案的選擇與評價非補償性模式聯(lián)結(jié)式模式：是消費者對備選方

4、案的各個評價標準都設(shè)置一個最低可接受的數(shù)值，然后選擇所有評價值超過這些最低數(shù)值的方案。析取式模式：消費者對備選方案的每一個重要評價標準都設(shè)置一個最低可接受的數(shù)值（通常較高），任何一個方案只要有一個屬性超過了最低標準都可以成為被選擇對象。運用這一規(guī)則，有時候所獲得的備選方案不止一個，此時，還需要運用其他規(guī)則作進一步的篩選4. 制定購買決策他人的態(tài)度他人的態(tài)度對于購買決策影響程度的大小取決于兩個因素：第一，他們對于消費者所偏好的品牌所持否定態(tài)度的強烈程度。第二，他們與消費者關(guān)系的密切程度。 意外的情況 消費者自身或其家庭的某些突發(fā)事件會使得消費者改變購買意圖。 可認知的風險5. 消費者將會使用和消

5、費產(chǎn)品，并在使用和消費的過程中感知到是否滿意。當不再使用該產(chǎn)品后，消費者還面臨著如何處置產(chǎn)品的問題。 在消費者購買之后，企業(yè)營銷人員的一項重要的任務就是要減輕消費者購買后的認知失調(diào)。案例分析教學法44分鐘四、技能學習你是意見領(lǐng)袖嗎？由于意見領(lǐng)袖對于消費者具有強大的影響力，因此，如何界定意見領(lǐng)袖成為營銷人員一項非常重要的工作。其中一種簡單易用的方法被稱作自我認定法，也就是詢問消費者是否認為自己是意見領(lǐng)袖。1.您經(jīng)常和朋友或鄰居討論（筆記本電腦）123452.當您和朋友或鄰居討論（筆記本電腦）123453.在過去的6個月，您曾與很多人討論過新的（筆記本電腦）123454。和周圍的朋友相比較，您被詢問（筆記本電腦）的可能性很高123455.在討論（筆記本電腦）時，更多的是您告訴朋友（筆記本電腦）的事情而不是您的朋友告訴您（筆記本電腦）的事情123456.總體來說，當您的朋友或鄰居討論（筆記本電腦）時，您經(jīng)常被視為咨詢的對象12345請你猜一猜，在最近一項對19種產(chǎn)品和服務類別的研究中，消費者經(jīng)常會向哪一種產(chǎn)品類別的意見領(lǐng)袖征求意見呢？分組討論25分鐘五、模仿、整合訓練能夠利用所學知識，通過實際操作和練習，學會運用。舉一反三3分鐘六、課堂小結(jié) 消費者在購買產(chǎn)品的過程中或服務中，一般要經(jīng)歷