店面前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、（一）公司前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司 的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開 展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解 決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè) 人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都 必須嚴(yán)格要求自己。一、客戶接待與服務(wù)1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意 圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。 （填寫來(lái)訪登記簿 ）2、客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒水并說(shuō)：請(qǐng)喝水。待客戶離開后，及時(shí)的把水 杯及垃圾清理干凈，把

2、公司資料放回原處。3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦 公區(qū)域。如果媒體及廠家來(lái)訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng) 理室。4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真 記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。5、每日負(fù)責(zé)接收外來(lái)信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用 7、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)通知維修人員或 供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。8、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交

3、辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。二、招聘服務(wù)工作1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫求職登記表 ，并及時(shí)將應(yīng)聘 資料上報(bào)到程總處。 通過(guò)審核后， 由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。 面試通過(guò)者， 由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。2、錄用人員報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，并交給公司 人力資源部門。三、工作處罰條例待定。四、職責(zé)規(guī)定1、對(duì)得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時(shí)向程總反應(yīng)，造成重大損失負(fù)責(zé)。2、對(duì)機(jī)密文件和文書的檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。3、對(duì)公文、函件、報(bào)刊傳遞不及時(shí)，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。五、注意事項(xiàng)1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌

4、握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)管理知識(shí)。2、在對(duì)外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。3、不斷提高自己的思維判斷、 組織協(xié)調(diào)、 語(yǔ)言文字和應(yīng)變處理等方面的能力4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實(shí)。5、要堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán) 1守公司機(jī)密。（二）前臺(tái)文員接待規(guī)范1客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： 您好，請(qǐng)問(wèn)您是咨詢保健酒的嗎？請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 2、引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料。3、當(dāng)場(chǎng)解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人。4、引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并 隨時(shí)用手示意

5、。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等， 退出。7當(dāng)值前臺(tái)為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生（三）前臺(tái)文員接聽(tīng)電話規(guī)范1聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。 2聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，河南五之山！ ”或 “您好，這里是 XX 公司！ ” 對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的 初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。（1 ）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐） ，關(guān)于這方

6、面情況（產(chǎn)品咨詢） ，讓我們公 司銷售人員 X 先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題， 我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。（2 ）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)， 則直接回答：先生（小姐） ，我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公 司吧，謝謝?。?）找人：先生（小姐），您找的 X 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她） 預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。 （然后接通本公司 X 先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。 ） （4）不指明的電話：判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話 轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；3、通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)

7、長(zhǎng)時(shí)間占線。4、態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。5、談話中意見(jiàn)不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。6、結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō) “再見(jiàn)！ ”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒河南五之山科技發(fā)展有限公司2011 年 3 月 14 日手不僅能解決自身問(wèn)題還能幫助別人；腦不僅能原諒別人還可以讓自身不斷進(jìn)步。但具體落到實(shí)處應(yīng)該是一種尊重，一種接人待物的方式方法。和文化知識(shí)有關(guān)，但不是必然，主要來(lái)自家庭的影響和后天的修為。若要可愛(ài)的眼睛，就要看到別人的好處；若要苗條的身材，就要把你的食物分享給饑餓的人。赫本被譽(yù)為女神，不僅僅因其貌美，貌美的很多，并不能被全世界的人記?。灰膊皇且?yàn)閷W(xué)

8、歷，比她學(xué)歷高的比比皆是。但她用她的一生詮釋了修養(yǎng)這個(gè)概念，她在遺言里這樣說(shuō) “若要優(yōu)美的嘴唇，就要講親切的話。手不僅能解決自身問(wèn)題還能幫助別人；腦不僅能原諒別人還可以讓自身不斷進(jìn)步。我們身上每個(gè)零件都有用處，那些喜歡到處釋放物質(zhì)垃圾和精神垃圾的人都是不健全的?？催^(guò)很多父母抱怨自己的孩子不如旁人，那就看看自己是不是樣樣都行，孩子其實(shí)就是站在你面前的鏡子。在發(fā)成績(jī)單時(shí)，在開家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，你惱怒了，你大打出手了，這恰恰暴露你精神世界的粗鄙。我倒是很感動(dòng)一句話 ”不需要你養(yǎng)老，只感謝讓我參與你的成長(zhǎng)。若要美麗的秀發(fā)，在于每天有孩子的手指穿過(guò)它；若要優(yōu)雅的姿態(tài)，走路時(shí)要記住行人不只你一個(gè)。人之所以為人，是必須充滿精力，自我悔改，自我反省，自我成長(zhǎng)；并非向人抱怨；當(dāng)你需要幫助的時(shí)候，你可以求助于自己的雙手；在年老之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的雙手能解決很多難題，