CrR143-工程維修管理辦法

1、 沿海集團(tuán) 作業(yè)規(guī)則 板塊名稱工程維修管理辦法編號CrR143編制/修改劉莎審核審批頁碼第 PAGE 15 頁 共 NUMPAGES 15 頁版本3.1 沿海集集團(tuán)物業(yè)業(yè)工程維維修管理理辦法（試行稿稿）編制目的的規(guī)范沿海海物業(yè)項項目入伙伙后的工工程維修修工作，由各地地區(qū)公司司預(yù)撥專專項維修修基金給給各地物物業(yè)管理理公司，并授權(quán)權(quán)物業(yè)公公司及時時反應(yīng)的的維修權(quán)權(quán)力，旨旨在維系系現(xiàn)有客客戶，提提高客戶戶滿意度度及忠誠誠度。二、職責(zé)責(zé)2.1客客戶中心心2.1.1 負(fù)責(zé)接接待、記記錄客戶戶關(guān)于各各類工程程維修項項目的訴訴求，半半小時內(nèi)內(nèi)以派派工單形式通通知物業(yè)業(yè)管理處處上門查查看，確確定維修修處理部部

2、門，并并對維修修工作進(jìn)進(jìn)行全程程監(jiān)控、與客戶戶保持溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)，維維修完畢畢后244小時內(nèi)內(nèi)完成普普通投訴訴電話回回訪、重重大投訴訴上門回回訪；2.1.2 屬于保保修期內(nèi)內(nèi)的工程程維修項項目，由由客戶中中心負(fù)責(zé)責(zé)先與承承包商溝溝通、確確定上門門維修時時間；若若承包商商拒絕處處理或無無法及時時處理，則轉(zhuǎn)由由管理處處負(fù)責(zé)；客戶中中心需建建立承包包商檔案案，負(fù)責(zé)責(zé)與其每每次的具具體溝通通聯(lián)絡(luò)工工作并做做詳細(xì)書書面記錄錄，客戶戶中心主主任每月月將此記記錄核查查簽字后后，復(fù)印印一份給給地區(qū)工工程管理理部高級級經(jīng)理，作為是是否扣除除該項目目工程保保證金的的結(jié)算依依據(jù)；2.1.3 屬于保保修期外外的工程程

3、維修項項目以及及由客戶戶出資的的自費項項目，由由客戶中中心負(fù)責(zé)責(zé)通知管管理處處處理； 保修期期外房屋屋本體及及公共設(shè)設(shè)施大、中修費費用，需需報請業(yè)業(yè)主委員員會批準(zhǔn)準(zhǔn)；2.1.4 客戶中中心負(fù)責(zé)責(zé)派工工單及及相關(guān)維維修記錄錄的歸類類、收集集、整理理、保管管工作；2.1.5 承包商商維修人人員第一一次進(jìn)入入客戶家家中，必必須由客客戶中心心工作人人員陪同同前往，并向客客戶清楚楚表述維維修程序序、預(yù)計計所需時時間和聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式式等。2.2物物業(yè)公司司2.2.1 物物業(yè)公司司管理處處在接到到派工工單的的1小時時內(nèi)，負(fù)負(fù)責(zé)對工工程維修修項目進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場場認(rèn)定、確認(rèn)保保修范圍圍，并向向客戶中中心反饋饋； 保修修

4、期內(nèi)，由客戶戶中心先先通知承承包商處處理，承承包商拒拒絕處理理或超過過規(guī)定時時間仍未未到者，則由客客戶中心心轉(zhuǎn)交管管理處負(fù)負(fù)責(zé)維修修；對各類維維修項目目的規(guī)定定處理時時間見附附件A：業(yè)主主報修及及房屋質(zhì)質(zhì)量問題題分類表表 保修期期外維修修一律由由管理處處負(fù)責(zé)處處理，大大修項目目需經(jīng)過過業(yè)主委委員會，自費項項目需提提前向業(yè)業(yè)主說明明； 對突發(fā)發(fā)緊急事事件及客客戶敏感感問題（如嚴(yán)重重影響到到客戶居居住安全全等），由管理理處負(fù)責(zé)責(zé)處理； 管理處處在接到到客戶中中心的維維修指令令后（無無論保修修期內(nèi)外外，是否否自費項項目），均應(yīng)在在6小時時內(nèi)提出出整改方方案、預(yù)預(yù)計完工工時間；經(jīng)由客客戶中心心與客戶戶

5、溝通此此方案是是否可行行，如客客戶不認(rèn)認(rèn)可此方方案則由由管理處處經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)，直到到客戶認(rèn)認(rèn)可為止止；2.2.2 物物業(yè)公司司品質(zhì)部部負(fù)責(zé)審審批每項項維修方方案；2.2.3 物物業(yè)公司司綜合部部負(fù)責(zé)預(yù)預(yù)撥工程程維修備備用金的的管理以以及工程程預(yù)、決決算的審審核、材材料采購購及庫存存管理工工作；2.2.4 為為提升服服務(wù)速度度,區(qū)域域公司綜綜合管理理部應(yīng)提提前采購購相關(guān)常常用維修修材料并并作好庫庫存管理理工作；2.2.5 物物業(yè)公司司品質(zhì)部部負(fù)責(zé)對對維修工工程質(zhì)量量進(jìn)行把把關(guān)，物物業(yè)公司司綜合部部負(fù)責(zé)對對維修費費用進(jìn)行行控制。2.3地地區(qū)公司司2.3.1地區(qū)區(qū)公司需需一次性性提前預(yù)預(yù)撥人民民

6、幣100萬元給給物業(yè)公公司，作作為該項項目售后后服務(wù)工工程維修修備用金金；該款款項由“工程保保修金撥撥備”中列支支，若有有超支部部分則報報分管執(zhí)執(zhí)行總裁裁審批；2.3.2 地地區(qū)公司司總經(jīng)理理及地區(qū)區(qū)常務(wù)董董事有權(quán)權(quán)對工程程維修備備用金的的使用情情況進(jìn)行行核查；2.3.3 地地區(qū)公司司工程管管理部負(fù)負(fù)責(zé)將承承包商檔檔案及聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式式以文件件移交形形式知會會客戶中中心；工工程管理理部高級級經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)每月月簽收客客戶中心心主任提提交的承承包商接接洽記錄錄復(fù)印件件，作為為日后扣扣除承包包商部分分工程保保證金的的重要依依據(jù)。三、方法法和過程程控制3.1資資金與控控制3.1.1 五五仟元以以上的工工程維

7、修修備用金金出款要要辦理聯(lián)聯(lián)簽手續(xù)續(xù)，接受受地區(qū)常常董監(jiān)督督和檢查查；3.1.2出款款聯(lián)簽依依據(jù):經(jīng)經(jīng)相關(guān)部部門審批批的合同同會簽單單、工程程合同、工程預(yù)預(yù)/（決決）算、期出款款計劃、經(jīng)有權(quán)權(quán)人審核核/（批批）的“用款聯(lián)聯(lián)簽單”；3.1.3工程程維修備備用金使使用權(quán)責(zé)責(zé)表內(nèi)容分管執(zhí)行行總裁地區(qū)總經(jīng)經(jīng)理地區(qū)常董董 美佳區(qū)域域公司總總經(jīng)理管理處經(jīng)經(jīng)理備用金審審批審批超出出“工程保保修金撥撥備”部分的的出款審批“工工程保修修金撥備備”中的出出款審批、聯(lián)聯(lián)簽 合同審批審批5萬萬元以上上所有合合同審批1.5萬元元以上，5萬元元以下合合同 審批00.5萬萬元以上上,1.5萬元元以下合合同審批0.5萬元元以

8、下合合同出款聯(lián)簽0.5萬萬元以上上出款聯(lián)聯(lián)簽 審批00.5萬萬元以上上,1.5萬元元以下出出款審批0.5萬元元以下出出款3.1.4工程程維修備備用金需需做到專?？顚Ｓ糜?、及時時結(jié)算，保證每每月100萬元維維修基金金的備用用。3.2 特殊及及緊急事事件的處處理3.2.1緊急急事件的的定義:嚴(yán)重影影響業(yè)主主正常生生活或?qū)I(yè)主人人身、財財產(chǎn)安全全等產(chǎn)生生威脅的的事件；3.2.2 一一旦出現(xiàn)現(xiàn)緊急事事件，客客戶中心心務(wù)必要要做出迅迅速反應(yīng)應(yīng),先通通知相關(guān)關(guān)部門解解決問題題,再補(bǔ)補(bǔ)充相關(guān)關(guān)流程手手續(xù)，可可采取事事后核算算的方式式核銷相相關(guān)費用用；3.2.3 如如有下列列情況之之一發(fā)生生，管理理處經(jīng)理理

9、必須立立即上報報地區(qū)客客戶中心心主任及及美佳區(qū)區(qū)域公司司總經(jīng)理理，根據(jù)據(jù)雙方的的綜合意意見進(jìn)行行處理： 同一一個維修修項目超超過規(guī)定定時間33天仍未未完成； 在同同一戶內(nèi)內(nèi)對同一一位置進(jìn)進(jìn)行多次次返修,且仍有有問題出出現(xiàn)； 同一一期入伙伙的住宅宅出現(xiàn)的的質(zhì)量通通病問題題； 因承承包商或或管理處處維修人人員的服服務(wù)行為為造成客客戶投訴訴； 對責(zé)責(zé)任難以以確定，而出現(xiàn)現(xiàn)的工程程質(zhì)量問問題可能能構(gòu)成客客戶投訴訴升級，對公司司聲譽(yù)造造成影響響; 因質(zhì)質(zhì)量問題題導(dǎo)致客客戶索賠賠；3.2.4 對對公共部部位的維維修費用用應(yīng)在物物業(yè)本體體維修資資金中列列支;對對于交樓樓后增加加投入的的配套設(shè)設(shè)施，應(yīng)應(yīng)在業(yè)主

10、主委員會會成立后后并經(jīng)其其同意方方可實施施。備注:本管理辦辦法包含含附件11：美美佳物業(yè)業(yè)工程維維修管理理辦法附件2：業(yè)主主報修及及房屋質(zhì)質(zhì)量問題題分類表表附件1美佳物業(yè)業(yè)工程維維修管理理辦法目的規(guī)范美佳佳物業(yè)維維修工程程的管理理，明確確管理職職責(zé),確確保各類類工程維維修項目目順利開開展、保保障工程程質(zhì)量、提高工工作效率率、降低低工程成成本。2.范圍圍 適適用于各各區(qū)域公公司屬沿沿海集團(tuán)團(tuán)開發(fā)項項目并由由該項目目客戶中中心確認(rèn)認(rèn)屬售后后服務(wù)范范圍的工工程維修修工作，其他維維修服務(wù)務(wù)項目參參照執(zhí)行行。3.職責(zé)責(zé)3.1地地區(qū)項目目客戶中中心負(fù)責(zé)責(zé)工程維維修項目目的認(rèn)定定、派工工、全程程監(jiān)控、回訪及

11、及文件歸歸檔。3.2區(qū)區(qū)域公司司綜合管管理部負(fù)負(fù)責(zé)預(yù)撥撥工程維維修備用用金的管管理以及及工程預(yù)預(yù)、決算算的審核核、材料料采購及及庫存管管理工作作；。3.3區(qū)區(qū)域公司司品質(zhì)管管理部負(fù)負(fù)責(zé)各項項維修方方案、工工程質(zhì)量量及報建建手續(xù)的的檢查、監(jiān)控及及承包商商管理。3.4管管理處經(jīng)經(jīng)理對所所有工程程維修項項目的全全過程進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤、控制制和檢查查。3.5管管理處工工程部主主管根據(jù)據(jù)工程施施工內(nèi)容容組織編編制施工工方案和和工程預(yù)預(yù)、決算算表；負(fù)負(fù)責(zé)工程程維修項項目的具具體組織織、落實實、實施施、驗收收、結(jié)算算的全程程工作。3.6管管理處工工程部指指派專人人擔(dān)任維維修跟進(jìn)進(jìn)責(zé)任人人，負(fù)責(zé)責(zé)控制工工程成本本

12、，監(jiān)督督工程質(zhì)質(zhì)量，全全程參與與工程現(xiàn)現(xiàn)場管理理工作。3.7管管理處文文件管理理員負(fù)責(zé)責(zé)工程檔檔案的歸歸類、收收集、整整理、保保管等工工作。4.方法法和過程程控制4.1資資金控制制4.1.1地區(qū)區(qū)公司在在新項目目移交驗驗收合格格后，一一周內(nèi)將將工程維維修款110萬元元預(yù)撥至至給物業(yè)業(yè)公司，作為該該項目售售后服務(wù)務(wù)工程維維修備用用金，專專款專用用、及時時結(jié)算。4.1.2單項項0.55萬元以以下（不不含0.5萬元元）的維維修出款款審批由由管理處處經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)。4.1.3單項項0.55萬元以以上，11.5萬萬元以下下（不含含1.55萬元）的維修修出款審審批由區(qū)區(qū)域公司司總經(jīng)理理負(fù)責(zé)。4.1.4單項項0

13、.55萬元以以上的工工程維修修備用金金出款要要辦理聯(lián)聯(lián)簽手續(xù)續(xù)，接受受地區(qū)常常董監(jiān)督督和檢查查；4.1.5辦理理出款聯(lián)聯(lián)簽附件件包括:經(jīng)相關(guān)關(guān)部門審審批的合合同會簽簽單、工工程合同同、工程程預(yù)/（決）算算、期出出款計劃劃、經(jīng)有有權(quán)人審審核/（批）的的“出款聯(lián)聯(lián)簽單”。4.2施施工方案案確定4.2.1管理理處工程程部主管管或授權(quán)權(quán)人在接接到派派工單的1小小時內(nèi)，負(fù)責(zé)對對工程維維修項目目進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場認(rèn)定定、確認(rèn)認(rèn)保修范范圍，并并向客戶戶中心反反饋；保保修期內(nèi)內(nèi)，由客客戶中心心先通知知承包商商處理，承包商商拒絕處處理或超超過規(guī)定定時間仍仍未到者者，則由由客戶中中心轉(zhuǎn)交交管理處處負(fù)責(zé)維維修；保保修期外外

14、維修一一律由管管理處負(fù)負(fù)責(zé)處理理。4.2.2管理理處工程程部主管管或授權(quán)權(quán)人在接接到客戶戶中心的的維修指指令后，應(yīng)對該該工程所所需資源源、技術(shù)術(shù)能力、價格等等進(jìn)行初初步評估估，并提提出初步步整改方方案。由由管理處處經(jīng)理在在6小時時內(nèi)確定定整改方方案、預(yù)預(yù)計完工工時間；經(jīng)由客客戶中心心與客戶戶溝通此此方案是是否可行行，如客客戶不認(rèn)認(rèn)可此方方案，則則由管理理處經(jīng)理理或授權(quán)權(quán)人負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)，直到客客戶認(rèn)可可為止。4.2.3預(yù)算算在0.5萬元元以下的的工程方方案由管管理處工工程部主主管或授授權(quán)人填填寫在零星維維修工程程施工單單上，報管理理處經(jīng)理理審批。4.2.4預(yù)算算在0.5萬元元以上工工程方案案應(yīng)由管

15、管理處經(jīng)經(jīng)理組織織工程施施工方案案會審，視該項項工程的的施工要要求及流流程填寫寫工程程施工方方案，交管理理處經(jīng)理理審批，并報備備區(qū)域公公司品質(zhì)質(zhì)管理部部及綜合合管理部部。4.2.3施工工方案應(yīng)應(yīng)明確材材料、單單價、用用量、預(yù)預(yù)算清單單、工時時、工藝藝流程、施工時時間、驗驗收辦法法、保修修時間等等。4.3施施工單位位的確定定與合同同審批 4.3.1區(qū)域域公司應(yīng)應(yīng)根據(jù)項項目的實實際情況況，自行行組建施施工隊，或采用用服務(wù)外外包的方方式，或或采用兩兩者相結(jié)結(jié)合的方方式以保保證維修修速度。如采取取服務(wù)外外包的方方式，應(yīng)應(yīng)按照服務(wù)供供方控制制程序及服服務(wù)供方方管理細(xì)細(xì)則，要求至至少選擇擇三家以以上施工工

16、單位進(jìn)進(jìn)行比較較，以利利于維修修、保修修工作。4.3.2單項項工程總總造價00.5萬萬元以下下的零星星維修工工程在零星維維修工程程施工單單中明明確施工工單位，報管理理處經(jīng)理理審批，報區(qū)域域公司品品質(zhì)管理理部及綜綜合管理理部備案案。4.3.3單項項工程總總造價00.5萬萬元以上上（含00.5萬萬元）工工程維修修項目應(yīng)應(yīng)從服務(wù)務(wù)進(jìn)行評評估確定定施工單單位，管管理處經(jīng)經(jīng)理應(yīng)按按要求填填寫服服務(wù)供方方評估表表，按按工程維維修備用用金使用用權(quán)責(zé)表表中規(guī)定定的權(quán)限限部門進(jìn)進(jìn)行報批批。4.3.3.11單項工工程總造造價0.5-11.5萬萬元（不不含1.5萬元元）的工工程合同同及施工工單位由由物業(yè)公公司品質(zhì)質(zhì)

17、管理部部及綜合合管理部部會審后后，報區(qū)區(qū)域物業(yè)業(yè)公司總總經(jīng)理審審批，并并報地區(qū)區(qū)常董備備案。4.3.3.22單項工工程總造造價1.5萬-5萬元元（不含含5萬元元）工程程維修項項目由物物業(yè)公司司綜合管管理部組組織有常常董參加加的專項項評估會會，以合合理低價價的原則則選定工工程承包包商，并并將評估估、分析析結(jié)果及及相關(guān)資資料（包包括工工程施工工方案、工工程合同同、物業(yè)維維修工程程評標(biāo)、定標(biāo)評評審表）報地地區(qū)公司司總經(jīng)理理審批。4.3.3.33單項工工程總造造價5萬萬元以上上（含55萬元）工程維維修項目目必須進(jìn)進(jìn)行招投投標(biāo)，工工程招標(biāo)標(biāo)應(yīng)采用用公開招招標(biāo)或邀邀請招標(biāo)標(biāo)的方式式，區(qū)域域公司應(yīng)應(yīng)采用適適

18、當(dāng)?shù)姆椒绞竭M(jìn)行行招投標(biāo)標(biāo)信息發(fā)發(fā)布，地地區(qū)常董董、地區(qū)區(qū)公司相相關(guān)人員員、物業(yè)業(yè)總公司司財務(wù)管管理部、品質(zhì)管管理部人人員參預(yù)預(yù)并監(jiān)控控招標(biāo)或或邀標(biāo)的的全過程程，以合合理低價價的原則則選定工工程承包包商，并并將評估估、分析析結(jié)果及及相關(guān)資資料（包包括工工程施工工方案、工工程合同同、物業(yè)維維修工程程評標(biāo)、定標(biāo)評評審表）報分分管執(zhí)總總審批。4.3.3選擇擇的施工工單位應(yīng)應(yīng)是在滿滿足綜合合要求的的前提下下，報價價較低且且合理者者。施工工單位的的確定過過程要有有充分的的透明度度，杜絕絕暗箱操操作，禁禁止管理理處將項項目肢解解或化整整為零，規(guī)避招招標(biāo)。4.4工工程施工工的準(zhǔn)備備4.4.1工程程施工前前，工

19、程程部主管管根據(jù)工工程預(yù)算算及施工工進(jìn)度要要求，編編制工程程采購計計劃報區(qū)區(qū)域公司司綜合管管理部進(jìn)進(jìn)行采購購，并負(fù)負(fù)責(zé)對主主要物資資的供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行行評估。4.4.2為提提升服務(wù)務(wù)速度,區(qū)域公公司綜合合管理部部應(yīng)提前前采購相相關(guān)常用用維修材材料并作作好庫存存管理工工作，工工程材料料的采購購參照采購管管理程序序。4.5工工程施工工管理4.5.1管理理處工程程部維修修跟進(jìn)責(zé)責(zé)任人負(fù)負(fù)責(zé)工程程的現(xiàn)場場及臨時時工程材材料的管管理。4.5.2管理理處工程程部維修修跟進(jìn)責(zé)責(zé)任人根根據(jù)施工工方案實實際施工工情況，及時填填寫工工程施工工計劃、進(jìn)度統(tǒng)統(tǒng)計表，計劃劃施工日日期用黑黑筆標(biāo)注注，工程程施工后后，實際際耗

20、用工工日用紅紅筆標(biāo)注注，報管管理處經(jīng)經(jīng)理，以以便管理理處經(jīng)理理及時了了解工程程進(jìn)展情情況，以以便合理理及時調(diào)調(diào)配資源源，滿足足工程進(jìn)進(jìn)度和質(zhì)質(zhì)量要求求。4.5.3在現(xiàn)現(xiàn)場施工工過程中中，管理理處工程程部維修修跟進(jìn)責(zé)責(zé)任人必必須采取取足夠的的安全防防護(hù)措施施：隔離離施工現(xiàn)現(xiàn)場并有有明顯的的警告標(biāo)標(biāo)示牌；高空作作業(yè)必須須系好安安全繩；督促施施工人員員在尚未未竣工的的大廈或或小區(qū)施施工時必必須戴安安全帽；及時檢檢查施工工現(xiàn)場消消防設(shè)施施是否齊齊全、合合格。4.5.4管理理處工程程部維修修跟進(jìn)責(zé)責(zé)任人負(fù)負(fù)責(zé)每天天對工程程現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行巡視視并及時時處理因因工程施施工引起起的各類類突發(fā)事事件。4.5.5杜絕

21、絕施工過過程中的的違約、違規(guī)行行為，如如有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)及時時制止，并責(zé)令令施工隊隊伍限期期整改。4.5.6如外外包方有有嚴(yán)重違違約、違違規(guī)的情情況，管管理處工工程部維維修跟進(jìn)進(jìn)責(zé)任人人應(yīng)按照照規(guī)定開開具違違章整改改書，并制止止其繼續(xù)續(xù)違約行行為。4.4.7協(xié)助助安保部部門檢查查施工現(xiàn)現(xiàn)場施工工人員的的出入證證，對無無證人員員應(yīng)及時時清出施施工現(xiàn)場場。4.5.8在施施工過程程中，管管理處工工程部維維修跟進(jìn)進(jìn)責(zé)任人人工程負(fù)負(fù)責(zé)人須須做好各各方面的的溝通、協(xié)調(diào)工工作，視視現(xiàn)場情情況，可可對施工工方案和和預(yù)先的的安排及及時進(jìn)行行調(diào)整，并向管管理處經(jīng)經(jīng)理匯報報。4.5.9管理理處工程程部維修修跟進(jìn)責(zé)責(zé)任人工

22、工程負(fù)責(zé)責(zé)人每天天須在工程施施工日志志填寫寫工程施施工情況況，以作作為統(tǒng)計計、考核核之依據(jù)據(jù)。4.5.10碰碰到技術(shù)術(shù)和施工工上的困困難，管管理處工工程部維維修跟進(jìn)進(jìn)責(zé)任人人須及時時向主管管上級匯匯報，以以共同研研究解決決辦法，并管理理處工程程部維修修跟進(jìn)責(zé)責(zé)任人在在工程程施工日日志上上詳細(xì)記記錄處理理方法。4.6工工程驗收收4.6.1工程程施工完完畢后，由工程程部主管管向管理理處經(jīng)理理提出內(nèi)內(nèi)部驗收收要求。4.6.2由管管理處經(jīng)經(jīng)理組織織人員對對工程進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部驗收，驗收內(nèi)內(nèi)容按國國家有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行。00.5萬萬元以下下工程項項目的驗驗收情況況填寫在在零星星維修工工程施工工單上上，0.5萬

23、元元以上工工程項目目的驗收收，須填填寫工工程內(nèi)部部驗收記記錄表同時報報請區(qū)域域公司品品質(zhì)管理理部參加加。4.6.3由工程部部主管負(fù)負(fù)責(zé)提交交工程電電氣原理理圖、管管線走向向圖、器器材平面面布置圖圖以及設(shè)設(shè)備的相相關(guān)說明明書、合合格證等等資料，交管理理處客戶戶服務(wù)部部存檔備備查。4.6.4由管管理處工工程部維維修跟進(jìn)進(jìn)責(zé)任人人填寫工程施施工工作作報告，對工工程進(jìn)行行總結(jié)，報工程程部主管管審核、管理處處經(jīng)理審審批，并并報項目目客戶中中心。項項目客戶戶中心負(fù)負(fù)責(zé)所有有售后服服務(wù)工程程維修項項目的回回訪。4.6.5驗收收合格后后，工程程質(zhì)量保保修期內(nèi)內(nèi)未發(fā)生生質(zhì)量問問題，施施工方可可提出結(jié)結(jié)算工程程尾

24、款或或退還押押金的申申請。4.7工工程結(jié)算算4.7.1管理理處自行行組織的的施工，由工程程部主管管提出采采購及其其他費用用支出申申請，按按采購購管理程程序進(jìn)進(jìn)行。4.7.2工程程驗收合合格投入入使用后后，由工工程部主主管將零星維維修工程程施工單單、工程內(nèi)內(nèi)部驗收收記錄表表、工程施施工計劃劃、進(jìn)度度統(tǒng)計表表、工工程材料料領(lǐng)用單單及其他他費用清清單報綜綜合管理理部對帳帳。4.7.3由管管理處發(fā)發(fā)包的施施工項目目，結(jié)算算按工工程進(jìn)度度統(tǒng)計表表、工程合合同執(zhí)執(zhí)行。4.7.4區(qū)域域公司綜綜合管理理部財務(wù)務(wù)人員根根據(jù)工程程進(jìn)度情情況及零星維維修工程程施工單單或工程合合同對對在建的的工程項項目資金金進(jìn)行管管

25、理。4.7.5有關(guān)關(guān)的工程程統(tǒng)計、核算結(jié)結(jié)果報區(qū)區(qū)域公司司綜合管管理部審審核。4.8工工程檔案案管理4.8.1工程程檔案資資料包括括：施工工方的各各種資料料及復(fù)印印件；施施工人員員身份證證資料復(fù)復(fù)印件；工程合合同資料料；工程程相關(guān)的的各類表表格和巡巡查記錄錄等。4.8.2工程程部負(fù)責(zé)責(zé)上述工工程檔案案資料的的統(tǒng)一整整理，并并在項目目完成后后半月之之內(nèi)移交交管理處處客戶服服務(wù)部，管理處處按重重要資料料管理辦辦法要要求對所所有工程程檔案資資料進(jìn)行行管理。4.9相相關(guān)緊急急事件處處理4.9.1緊急急事件的的定義:因工程程質(zhì)量或或工程施施工嚴(yán)重重影響業(yè)業(yè)主正常常生活或或?qū)I(yè)主主人身、財產(chǎn)安安全等產(chǎn)產(chǎn)生

26、威脅脅的事件件；4.9.2一旦旦出現(xiàn)緊緊急事件件，管理理處務(wù)必必要做出出迅速反反應(yīng),通通知相關(guān)關(guān)部門解解決問題題同時向向主管上上級進(jìn)行行事件報報備, 采取事事后核算算的方式式核銷相相關(guān)費用用，相關(guān)關(guān)流程手手續(xù)于一一個工作作日內(nèi)補(bǔ)補(bǔ)辦；4.9.3 如如有下列列情況之之一發(fā)生生，管理理處經(jīng)理理必須立立即上報報地區(qū)客客戶中心心主任及及區(qū)域公公司總經(jīng)經(jīng)理，根根據(jù)雙方方的綜合合意見進(jìn)進(jìn)行處理理：4.9.3.11同一個個維修項項目超過過規(guī)定時時間3天天仍未完完成；4.9.3.22在同一一戶內(nèi)對對同一位位置進(jìn)行行3次以以上返修修,且仍仍有問題題出現(xiàn)的的；4.9.3.33同一期期入伙的的住宅連連續(xù)半年年內(nèi)在同同一位置置或同一一性質(zhì)出出現(xiàn)4次次以上質(zhì)質(zhì)量問題題的；4.9.3.44因承包包商或管管理處維維修人員員的服務(wù)務(wù)行為造造成客戶戶投訴；4.9.3.55對責(zé)任任難以確確定，而而出現(xiàn)的的工程質(zhì)質(zhì)量問題題可能構(gòu)構(gòu)成客戶戶投訴升升級，對對公司聲聲譽(yù)造成成影響;4.9.3.66因質(zhì)量量問題導(dǎo)導(dǎo)致客戶戶索賠；4.9.4 對對公共部部位的維維修費用用應(yīng)在物物