產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)談

1、 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)談?dòng)心敲戳懔懔闼樗樗榈奈迥昴陼r(shí)間，我一直直在做媒媒體。008年初初轉(zhuǎn)型產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)，從頭頭組建產(chǎn)產(chǎn)品部，策劃-交互-用研-視覺(jué)-運(yùn)營(yíng)這這些職能能都包括括進(jìn)去，跟進(jìn)過(guò)過(guò)的大大大小小新新新舊舊舊五花八八門的產(chǎn)產(chǎn)品200多款。我在這這個(gè)位置置上待了了大約115個(gè)月月，按照照個(gè)人習(xí)習(xí)慣，做做過(guò)不少少制度化化的組織織流程嘗嘗試。今今天忽來(lái)來(lái)興致，覺(jué)得過(guò)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)也不妨妨拿出來(lái)來(lái)講一講講。1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)起步我剛受命命組建產(chǎn)產(chǎn)品部的的時(shí)候，確定下下來(lái)的人人大概只只有3位位策劃，2位視視覺(jué)（兼兼交互），2位位運(yùn)營(yíng)。后面才才逐漸擴(kuò)擴(kuò)到三四四十人。還好，第一批批成員中中不乏強(qiáng)強(qiáng)者。起起步的時(shí)時(shí)候

2、不一一定攤子子很大，但一定定要有核核心成員員；或者者換個(gè)說(shuō)說(shuō)法，如如果一開開始找不不到核心心成員，你就沒(méi)沒(méi)法順利利起步。指望通過(guò)過(guò)常規(guī)渠渠道很快快招到人人才是不不可能的的，常規(guī)規(guī)渠道招招到的990%是是可造之之材，但但不是來(lái)來(lái)之能戰(zhàn)戰(zhàn)的人才才。所以以要靠特特殊渠道道拉來(lái)的的核心成成員，去去指導(dǎo)外外招人員員，帶動(dòng)動(dòng)初始業(yè)業(yè)務(wù)。何何謂“特特殊渠道道”呢？就是人人拉人，考驗(yàn)?zāi)隳汴P(guān)系網(wǎng)網(wǎng)和號(hào)召召力的時(shí)時(shí)候到了了。如果果連一定定量的人人脈資源源，個(gè)人人影響力力都沒(méi)有有，那你你也沒(méi)資資格爬到到中高層層去。也也就是個(gè)個(gè)基層干干部。分工拉人加上上外招，第一個(gè)個(gè)季度湊湊齊了十十來(lái)人，業(yè)務(wù)線線也清理理了出來(lái)來(lái)。按

3、產(chǎn)產(chǎn)品歸類類，分成成了3個(gè)個(gè)產(chǎn)品策策劃組，1個(gè)視視覺(jué)交互互組和11個(gè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)組。我我對(duì)每個(gè)個(gè)策劃組組有一些些特殊的的安排。首先設(shè)一一名策劃劃經(jīng)理，當(dāng)然也也是主策策劃。再設(shè)一名名策劃，在主策策劃的管管理下完完成產(chǎn)品品設(shè)計(jì)。與主策策劃在性性格上不不沖突，能力上上有互補(bǔ)補(bǔ)性。再設(shè)一名名用研人人員多半是是應(yīng)屆生生或者剛剛轉(zhuǎn)行過(guò)過(guò)來(lái)的人人另另由專人人指導(dǎo)其其工作。我有這這么一種種考慮，用戶訪訪談也好好，用戶戶意見的的收集整整理也好好，可用用性測(cè)試試也好，都很繁繁瑣。雖雖然人人人都知道道“從用用戶需求求出發(fā)”這句屁屁話，但但舍得耐耐心，不不厭其煩煩，能長(zhǎng)長(zhǎng)期踏實(shí)實(shí)關(guān)注用用戶的人人其實(shí)是是很少的的。大部部分都

4、在在耍小聰聰明，以以為自己己能見微微知著，隔岸觀觀火。大大部分都都跑去看看別家的的產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新而不不是用戶戶反應(yīng)，都希望望自己能能“與眾眾不同”。像這樣的的趨勢(shì)，越是聰聰明人，或者越越是自以以為智商商高有地地位的人人，就越越難以避避免。我我自己都都避免不不了。道道理誰(shuí)都都明白，就是沒(méi)沒(méi)法逼自自己去干干麻煩瑣瑣碎的活活兒，至至少是沒(méi)沒(méi)法長(zhǎng)期期持續(xù)地地干下去去。所以以我專門門讓新兵兵來(lái)做這這個(gè)事情情。首先先新兵的的耐性會(huì)會(huì)好一點(diǎn)點(diǎn)，服從從性也會(huì)會(huì)強(qiáng)一點(diǎn)點(diǎn)；其次次，我一一直認(rèn)為為新兵應(yīng)應(yīng)該多做做信息整整理類而而不是創(chuàng)創(chuàng)造類的的工作，用硬性性任務(wù)來(lái)來(lái)逼迫他他長(zhǎng)期大大量地接接觸用戶戶。他對(duì)對(duì)用戶了了解越深

5、深，相當(dāng)當(dāng)于策劃劃的底子子越扎實(shí)實(shí)，用任任務(wù)來(lái)代代替培訓(xùn)訓(xùn)是我一一貫帶新新兵的方方式。那么應(yīng)屆屆生或者者剛轉(zhuǎn)行行過(guò)來(lái)的的人，是是否永遠(yuǎn)遠(yuǎn)做繁瑣瑣的用研研工作呢呢？不會(huì)會(huì)的。隨隨著技能能日趨熟熟練，用用研不可可能占據(jù)據(jù)他1000%的的時(shí)間，我估計(jì)計(jì)最多550%。一個(gè)季季度后他他的視野野打開了了，可以以更多參參與策劃劃討論；半年后后可能獨(dú)獨(dú)立做一一些策劃劃；一年年后又有有其他新新兵加入入，此君君愿意的的話就正正式轉(zhuǎn)去去做策劃劃了。大大概是這這么一條條發(fā)展曲曲線。從從這條路路走到策策劃職業(yè)業(yè)上去，我認(rèn)為為會(huì)很穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)，同同時(shí)也保保證了策策劃組總總能得到到豐富可可靠的用用戶研究究資料。組里的最最后一名名

6、成員通通常被稱稱為技術(shù)術(shù)策劃。當(dāng)初設(shè)設(shè)這個(gè)特特殊位置置的出處處是因人人立事，恰好有有幾名程程序員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)做做策劃，因?yàn)椤笆懿涣肆顺商烊ト?shí)現(xiàn)別別人提交交的離譜譜方案”，打算算自己弄弄個(gè)靠譜譜的出來(lái)來(lái)。當(dāng)時(shí)時(shí)我想，也算是是新兵，但讓程程序員去去做用研研不現(xiàn)實(shí)實(shí)啊，其其他策劃劃又沒(méi)一一個(gè)懂技技術(shù)，那那就從技技術(shù)角度度提出策策劃意見見吧，并并負(fù)責(zé)開開發(fā)協(xié)調(diào)調(diào)他他們與開開發(fā)人員員應(yīng)該是是有共同同語(yǔ)言的的，不至至于雞同同鴨講。這樣，完完整的44人產(chǎn)品品策劃組組就搭建建起來(lái)了了。效果以上分工工的好處處我已經(jīng)經(jīng)講的很很清楚了了，那執(zhí)執(zhí)行中是是否與預(yù)預(yù)期吻合合呢？我事后分分析，這這樣安置置最大的的好處是是策劃

7、-交互-用研職職能放在在同一個(gè)個(gè)產(chǎn)品組組里，齊齊心協(xié)力力長(zhǎng)期共共事，彼彼此之間間的摩擦擦降到最最小，對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的了解程程度提升升到最高高，歸屬屬感非常常強(qiáng)，避避免了部部門政治治與流程程損耗。在策劃經(jīng)經(jīng)理這部部分，我我之前有有個(gè)困惑惑，是策策劃技能能比較強(qiáng)強(qiáng)的合適適一點(diǎn)呢呢，還是是產(chǎn)品管管理比較較強(qiáng)的合合適？最最后前者者勝出。原因很很簡(jiǎn)單，定位規(guī)規(guī)劃與進(jìn)進(jìn)度調(diào)控控，我隨隨時(shí)可以以插手進(jìn)進(jìn)來(lái)，就就算出現(xiàn)現(xiàn)短板我我也能彌彌補(bǔ)；但但如果策策劃經(jīng)理理不是從從普通策策劃升上上去的，他的策策劃技能能不夠強(qiáng)強(qiáng)，必然然對(duì)組內(nèi)內(nèi)其他策策劃人員員依賴太太大。而而基層干干部（甚甚至包括括中層）明顯是是堵槍眼眼的干活活

8、，什么么地方有有缺口，你自己己就要沖沖上去堵堵。不可可能把策策劃執(zhí)行行的事情情全部丟丟給下屬屬，期待待他們能能做得盡盡善盡美美，自己己指點(diǎn)江江山。這這樣搞的的風(fēng)險(xiǎn)太太大了，下屬扛扛不住怎怎么辦？你的位位置又沒(méi)沒(méi)有人事事資源的的調(diào)度權(quán)權(quán)，只好好與小組組同歸于于盡。所以策劃劃經(jīng)理最最好是委委任于有有成功策策劃經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人，而不是是有管理理經(jīng)驗(yàn)的的人。當(dāng)當(dāng)然二者者兼顧最最好，但但哪有這這么多人人才給你你挑選。普通策劃劃沒(méi)什么么好說(shuō)的的，關(guān)鍵鍵是與策策劃經(jīng)理理的相性性、互補(bǔ)補(bǔ)性。他他們兩人人名為上上下級(jí)，實(shí)際上上是搭檔檔關(guān)系。是否具具備配合合上的默默契度，就需要要我在分分組的時(shí)時(shí)候多加加考量。用研人員員

9、的設(shè)置置有兩個(gè)個(gè)目的，第一點(diǎn)點(diǎn)是鍛煉煉新兵，這點(diǎn)基基本上成成功了。通過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)期接觸觸用戶，他們的的產(chǎn)品感感都很快快提了起起來(lái)，在在組內(nèi)討討論時(shí)能能代表用用戶提出出可靠的的意見，減少策策劃中的的自說(shuō)自自話。第第二點(diǎn)是是為產(chǎn)品品設(shè)計(jì)提提供用研研資料，卻不太太成功。因?yàn)椴卟邉澖?jīng)理理還沒(méi)建建立起來(lái)來(lái)用研指指導(dǎo)策劃劃的意識(shí)識(shí)，或者者不下相相關(guān)任務(wù)務(wù)，或者者下很含含混、無(wú)無(wú)從入手手的任務(wù)務(wù)。靠譜譜一點(diǎn)的的用研單單子很多多是我跨跨級(jí)安排排，但組組內(nèi)對(duì)結(jié)結(jié)果的重重視程度度也不太太高。用用研人員員又太嫩嫩，不習(xí)習(xí)慣自己己給自己己提單，主動(dòng)參參與到策策劃過(guò)程程中去。此外，我我還有一一點(diǎn)失誤誤是，只只安排他他們做用用

10、研工作作，很少少叮囑他他們，同同時(shí)也要要自學(xué)策策劃技能能。這樣樣在一年年后，用用研人員員并不能能如我期期待的完完成獨(dú)當(dāng)當(dāng)一面的的策劃，更多作作為項(xiàng)目目助理，策劃顧顧問(wèn)的角角色，幫幫助策劃劃人員提提高方案案的準(zhǔn)確確度。最后總結(jié)結(jié)一下技技術(shù)策劃劃的角色色吧，這這回我的的設(shè)想完完全失敗敗。普通通程序員員轉(zhuǎn)型產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)是比較較困難的的。如果果他們以以策劃的的身份長(zhǎng)長(zhǎng)期了解解某一款款產(chǎn)品，那么提提出技術(shù)術(shù)思維的的好的策策劃點(diǎn)，這沒(méi)問(wèn)問(wèn)題，但但僅僅如如此還不不夠。程程序員大大多對(duì)界界面策劃劃、交互互設(shè)計(jì)、頁(yè)面文文案這些些UI/UE的的東西不不夠敏感感，對(duì)前前臺(tái)細(xì)節(jié)節(jié)的把握握不夠細(xì)細(xì)致，策策劃上有有明顯的

11、的短板，能出好好點(diǎn)子但但不容易易完成一一整套方方案。那那如果做做開發(fā)協(xié)協(xié)調(diào)呢？我大錯(cuò)錯(cuò)特錯(cuò)的的一點(diǎn)是是，這需需要很強(qiáng)強(qiáng)的主動(dòng)動(dòng)溝通意意愿，靈靈活的矛矛盾協(xié)調(diào)調(diào)技巧。障礙完完全不在在“語(yǔ)言言相通”這一點(diǎn)點(diǎn)上，典典型的程程序員風(fēng)風(fēng)格反而而構(gòu)成了了缺陷。此外，對(duì)對(duì)前臺(tái)細(xì)細(xì)節(jié)的模模糊，也也使得程程序員更更多負(fù)責(zé)責(zé)純粹的的功能開開發(fā)協(xié)調(diào)調(diào)，界面面開發(fā)由由他人跟跟進(jìn)，反反而帶來(lái)來(lái)了多接接口的混混亂。到到最后技技術(shù)策劃劃自己也也比較沮沮喪，覺(jué)覺(jué)得無(wú)從從發(fā)揮。至少是是在我這這邊偏重重前臺(tái)設(shè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目目里無(wú)從從發(fā)揮。2、業(yè)務(wù)務(wù)流程剛建立產(chǎn)產(chǎn)品部的的時(shí)候，我自己己也是個(gè)個(gè)產(chǎn)品新新人，心心里沒(méi)底底，還專專門跑

12、到到杭研對(duì)，就是我我現(xiàn)在待待的這個(gè)個(gè)杭研來(lái)來(lái)取經(jīng)。拿一個(gè)個(gè)小本本本記滿了了密密麻麻麻的幾幾頁(yè)紙回回去。這這次取經(jīng)經(jīng)對(duì)我最最大的幫幫助倒不不是紙上上的內(nèi)容容，而是是在交談?wù)剷r(shí)，對(duì)對(duì)項(xiàng)目流流程的規(guī)規(guī)范意識(shí)識(shí)有所加加強(qiáng)。前前后后后還在網(wǎng)網(wǎng)上看了了不少項(xiàng)項(xiàng)目管理理資料，天花亂亂墜矣，其實(shí)沒(méi)沒(méi)什么用用。我現(xiàn)現(xiàn)在覺(jué)得得，產(chǎn)品品設(shè)計(jì)最最重要的的是意識(shí)識(shí)，了解解和尊重重用戶的的意識(shí)，流程背背后的節(jié)節(jié)奏感比比流程本本身更關(guān)關(guān)鍵。正正確的方方式未必必能增強(qiáng)強(qiáng)到位的的意識(shí)，希望用用繁瑣到到刻板的的流程來(lái)來(lái)提高策策劃可靠靠性，緣緣木求魚魚耳。關(guān)關(guān)鍵是帶帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)多用產(chǎn)產(chǎn)品，多多觀察用用戶，主主管要根根據(jù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)和項(xiàng)目目

13、的情況況來(lái)定流流程，而而不是硬硬套一個(gè)個(gè)“科學(xué)學(xué)管理方方式”上上去。當(dāng)然，一一些基礎(chǔ)礎(chǔ)性、普普適性的的流程還還是要遵遵守的，不然就就太山寨寨了。但但你在網(wǎng)網(wǎng)上看到到的，聽聽說(shuō)的越越復(fù)雜的的管理方方式，可可能越發(fā)發(fā)不適合合你。倒倒不是說(shuō)說(shuō)人家錯(cuò)錯(cuò)了，而而是人家家的復(fù)雜雜度建立立在他特特有的團(tuán)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)項(xiàng)目背景景上，你你不要隨隨便生搬搬過(guò)來(lái)。反倒是是管理方方式越簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，適適應(yīng)性也也就越強(qiáng)強(qiáng)。計(jì)劃各國(guó)都有有各國(guó)的的國(guó)情。我這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品部的的國(guó)情呢呢，就是是開發(fā)資資源特別別少，同同一時(shí)間間跟進(jìn)十十款左右右的大大大小小的的產(chǎn)品，頻道又又死催死死催，再再加上一一個(gè)特別別苛刻的的老大坐坐鎮(zhèn)也就是是我。因因此采用

14、用了步步步緊逼的的計(jì)劃控控制方式式。每個(gè)月的的月末，策劃經(jīng)經(jīng)理都要要報(bào)下個(gè)個(gè)月的任任務(wù)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)給我，精確到到某一天天，每個(gè)個(gè)組拆分分出十幾幾個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)來(lái)。這這份時(shí)間間表由我我與策劃劃經(jīng)理共共同協(xié)商商確認(rèn)，他點(diǎn)頭頭我也點(diǎn)點(diǎn)頭，然然后所有有項(xiàng)目的的下月計(jì)計(jì)劃被羅羅列在一一張巨大大的miindmmanaagerr圖表上上群發(fā)部部門郵件件單單單這么么做自然然是不夠夠的，脫脫離了監(jiān)監(jiān)控的計(jì)計(jì)劃都是是廢紙。因此我我在每個(gè)個(gè)周末會(huì)會(huì)對(duì)著這這張表，把下周周“到點(diǎn)點(diǎn)”的任任務(wù)整理理到我自自己的每每日計(jì)劃劃上面去去，一到到時(shí)間就就晃悠過(guò)過(guò)去問(wèn)，做完了了吧？給給我看看看。當(dāng)然也不不是每個(gè)個(gè)點(diǎn)都檢檢查，有有個(gè)隨機(jī)機(jī)率，但

15、但至少要要檢查550%的的任務(wù)節(jié)節(jié)點(diǎn)。到到點(diǎn)沒(méi)完完成怎么么辦呢？沒(méi)關(guān)系系，你可可以提前前幾天跟跟我解釋釋理由，再把這這個(gè)月的的時(shí)間表表重排一一次。那如果沒(méi)沒(méi)解釋（或不接接受解釋釋）又沒(méi)沒(méi)完成呢呢？一開始靠靠訓(xùn)人，還把每每周的任任務(wù)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)寫在辦辦公區(qū)白白板上，延誤依依舊此起起彼伏。最后我我創(chuàng)造了了一個(gè)“雷”的的儀式出出來(lái)，也也就是在在minndmaanagger圖圖表上，對(duì)沒(méi)完完成的節(jié)節(jié)點(diǎn)標(biāo)記記為“雷雷”的圖圖標(biāo)，每每周固定定對(duì)部門門群發(fā)“本周雷雷況通報(bào)報(bào)”的郵郵件，哪哪個(gè)組踩踩雷一顆顆，哪個(gè)個(gè)組踩雷雷兩顆，月會(huì)上上也作匯匯總通報(bào)報(bào)。你們們當(dāng)然可可以想象象到，踩踩雷比較較多的組組，在月月度和季季

16、度考核核時(shí)一定定會(huì)吃虧虧，具體體的懲罰罰措施不不便細(xì)說(shuō)說(shuō)。實(shí)施這個(gè)個(gè)微型儀儀式后，內(nèi)部對(duì)對(duì)時(shí)間計(jì)計(jì)劃的重重視度果果然大有有提升，這也是是管理的的秘訣，懲罰措措施越是是透明公公開，效效果也就就越好。人是社社會(huì)性的的動(dòng)物，把他放放到一個(gè)個(gè)社會(huì)環(huán)環(huán)境里去去獎(jiǎng)懲，放到四四周目光光的焦點(diǎn)點(diǎn)上去，此時(shí)溫溫和的通通告比拉拉到小黑黑屋怒斥斥更令人人印象深深刻。記得在“打雷”一個(gè)季季度后，產(chǎn)品部部的進(jìn)度度控制意意識(shí)已有有相當(dāng)?shù)牡母纳?，踩雷案案例寥寥寥無(wú)幾。按此發(fā)發(fā)展下去去，我就就可以放放松監(jiān)控控，給大大家更多多的靈活活度，不不必總是是做個(gè)兇兇巴巴的的拿摩溫溫。不過(guò)過(guò)，我能能精確了了解計(jì)劃劃情況，并在重重要節(jié)點(diǎn)點(diǎn)

17、參與策策劃案的的討論確確認(rèn)，也也是這種種計(jì)劃管管理方式式的另一一個(gè)好處處。否則則同時(shí)推推進(jìn)十幾幾個(gè)產(chǎn)品品項(xiàng)目（大中小小混雜），不這這么盯的的話我自自己早就就亂成一一團(tuán)了。僅僅靠靠周報(bào)和和例會(huì)于于事無(wú)補(bǔ)補(bǔ)。培訓(xùn)剛才已經(jīng)經(jīng)講過(guò)了了，我?guī)F(tuán)隊(duì)的的風(fēng)格是是用任務(wù)務(wù)來(lái)代替替培訓(xùn)，根據(jù)每每個(gè)人的的情況去去定制合合理的任任務(wù)，讓讓團(tuán)隊(duì)在在執(zhí)行過(guò)過(guò)程中成成長(zhǎng)起來(lái)來(lái)（過(guò)幾幾天我還還要專門門發(fā)一篇篇日志寫寫“如何何帶好新新兵”）。對(duì)于策劃劃的成長(zhǎng)長(zhǎng)，我重重視的不不僅僅是是分配好好任務(wù)這這一點(diǎn)，還包括括讓每份份調(diào)研材材料，每每份策劃劃案都擺擺到會(huì)議議上去交交流討論論。通過(guò)過(guò)共享產(chǎn)產(chǎn)品資料料，共享享思考的的過(guò)程，來(lái)

18、達(dá)到到取長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短共同同提高的的效果。這個(gè)會(huì)議議通常是是組內(nèi)的的例會(huì)（4-55人），每周兩兩次，每每次平均均90分分鐘。每每個(gè)人的的階段性性成果都都要在會(huì)會(huì)議上介介紹，每每份策劃劃案必須須通過(guò)會(huì)會(huì)議討論論后才能能確認(rèn)。以我之之見，類類似例會(huì)會(huì)的好處處在于“加速信信息的流流通與交交換”，對(duì)幫助助每個(gè)人人的業(yè)務(wù)務(wù)成長(zhǎng)大大有益處處。唯一一缺陷是是，由于于會(huì)議過(guò)過(guò)于頻繁繁，必須須有老道道的會(huì)議議主持人人才能產(chǎn)產(chǎn)生正面面效果。如果策策劃經(jīng)理理不擅開開會(huì)，而而我又未未能參加加，則適適得其反反。另一項(xiàng)可可取的培培訓(xùn)制度度，則是是我發(fā)明明的“曝曝料會(huì)”。每周周二上午午，由某某個(gè)組到到投影會(huì)會(huì)議室介介紹2-3款他

19、他們認(rèn)為為“有意意思”的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品，無(wú)主題題限制，可能介介紹產(chǎn)品品局部也也可能是是整體，每個(gè)組組每個(gè)月月輪到一一次。曝曝料會(huì)不不強(qiáng)制參參加，但但大半個(gè)個(gè)部門都都會(huì)主動(dòng)動(dòng)前往。目的是是有規(guī)律律地引導(dǎo)導(dǎo)每個(gè)成成員去了了解一些些重要產(chǎn)產(chǎn)品，尤尤其是國(guó)國(guó)外的新新產(chǎn)品新新動(dòng)向。曝料會(huì)在在產(chǎn)品部部大概進(jìn)進(jìn)行了33個(gè)季度度，后來(lái)來(lái)我還帶帶到了杭杭研，現(xiàn)現(xiàn)在仍在在組織之之中。通通過(guò)會(huì)上上的講解解，每個(gè)個(gè)人的產(chǎn)產(chǎn)品視野野都可以以憑借他他人的發(fā)發(fā)現(xiàn)而拓拓展開來(lái)來(lái)。會(huì)議議氣氛非非?；顫姖?，有問(wèn)問(wèn)有答，歡聲笑笑語(yǔ)。但但一段時(shí)時(shí)間后，大家從從個(gè)人愛愛好出發(fā)發(fā)的“發(fā)發(fā)現(xiàn)”有有限，講講空了就就搜腸刮刮肚這如何何是好？不

20、怕，我我隨后又又增加了了“懸賞賞曝料”環(huán)節(jié)。意思是是有人主主動(dòng)提出出來(lái)想了了解的某某個(gè)網(wǎng)站站，然后后懸賞，多半是是“3聽聽紅?！敝?，看誰(shuí)愿愿意在下下次曝料料會(huì)上講講解。結(jié)結(jié)果呢，出這份份懸賞的的多半是是我自己己，也算算是用某某種愉快快的方式式分配市市場(chǎng)調(diào)研研任務(wù)。最重的的一次賞賞金大約約是價(jià)值值50元元的零食食，講解解Facceboook connnecct，開開會(huì)之前前就把零零食高高高堆在桌桌子上，講完后后，我把把一大捆捆零食往往她面前前用力一一推，眾眾人鼓掌掌，哄笑笑。但我的花花招也不不是次次次都能得得手。比如說(shuō)部部門博客客“露點(diǎn)點(diǎn)”，類類似于XXX公司司UEDD研究博博客這樣樣。部門門

21、初建時(shí)時(shí)我就弄弄了一個(gè)個(gè)，希望望大家寫寫，我?guī)ь^，結(jié)結(jié)果沒(méi)人人響應(yīng)，作者全全是我。這事兒兒靠講道道理沒(méi)用用，我強(qiáng)強(qiáng)制每個(gè)個(gè)組每個(gè)個(gè)月至少少要發(fā)一一篇日志志，行，那寫吧吧，敷衍衍得很。最后搞搞得大家家都很沒(méi)沒(méi)趣。結(jié)結(jié)論是我我不要以以己推人人，認(rèn)為為自己愛愛寫則同同行都愛愛寫，尤尤其在工工作繁忙忙之余，沒(méi)幾個(gè)個(gè)人像我我這樣熱熱衷于研研究總結(jié)結(jié)聒噪。甚至連連我寫的的日志他他們也不不愛看，我在自自己部門門里的讀讀者是很很少的，現(xiàn)在也也一樣，出口型型創(chuàng)作。又比如說(shuō)說(shuō)部門月月會(huì)，我我為了提提高策劃劃經(jīng)理的的會(huì)議發(fā)發(fā)言技巧巧，要求求他們?cè)谠谠聲?huì)上上輪流介介紹上個(gè)個(gè)月的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)展展每每人只給給5分鐘鐘時(shí)間，

22、精確計(jì)計(jì)時(shí)。講講之前所所有人領(lǐng)領(lǐng)張表格格，匿名名給策劃劃經(jīng)理打打分，臺(tái)臺(tái)風(fēng)評(píng)分分內(nèi)容評(píng)評(píng)分，最最后交給給我匯總總后通報(bào)報(bào)分?jǐn)?shù)結(jié)結(jié)果。這這個(gè)分?jǐn)?shù)數(shù)沒(méi)有任任何作用用，就是是策劃經(jīng)經(jīng)理自評(píng)評(píng)“發(fā)言言水平”的參考考坐標(biāo)，民主評(píng)評(píng)分的結(jié)結(jié)果也比比較客觀觀。但令令我失望望的是，4位策策劃組長(zhǎng)長(zhǎng)，幾乎乎沒(méi)有一一人會(huì)為為了拿一一次高分分而作半半小時(shí)的的準(zhǔn)備，抱著無(wú)無(wú)所謂的的態(tài)度，甚至難難得見到到誰(shuí)為此此準(zhǔn)備一一回PPPT。我我的演說(shuō)說(shuō)家養(yǎng)成成計(jì)劃宣宣布失敗敗。3、協(xié)作作困境產(chǎn)品部自自我組建建開始就就處在一一個(gè)很尷尷尬的位位置，之之前沒(méi)這這個(gè)部門門，產(chǎn)品品相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)一片片蠻荒。等到部部門成立立，同時(shí)時(shí)服務(wù)99個(gè)

23、頻道道，又面面對(duì)高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要要求的提提單，打打算一步步與國(guó)際際形勢(shì)接接軌。問(wèn)問(wèn)題是開開發(fā)資源源就我的的綜合評(píng)評(píng)估，僅僅為全部部提單與與時(shí)間目目標(biāo)所需需的1/2。頻頻道也不不管這個(gè)個(gè)，只找找產(chǎn)品部部的麻煩煩你你接的產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目目單子你你要負(fù)責(zé)責(zé)到底。媽的我我又管不不到技術(shù)術(shù)部結(jié)果產(chǎn)品品部被卡卡在頻道道與技術(shù)術(shù)部之間間，里外外不是人人。具體體情況很很復(fù)雜，也沒(méi)必必要細(xì)說(shuō)說(shuō)。這個(gè)個(gè)時(shí)候我我卻起不不到很好好的外交交作用，自負(fù)嘛嘛，做不不到低聲聲下氣地地一個(gè)個(gè)個(gè)內(nèi)容總總監(jiān)找過(guò)過(guò)去，請(qǐng)請(qǐng)求人家家體諒。我不出出頭說(shuō)軟軟話，頻頻道就更更不給面面子，只只看客觀觀結(jié)果不不考慮客客觀困難難，哪怕怕明知道道這個(gè)困困難主

24、要要在技術(shù)術(shù)資源上上，也單單單找產(chǎn)產(chǎn)品部的的晦氣。專員在產(chǎn)品部部成立的的前兩個(gè)個(gè)季度，因?yàn)樯仙鲜龅睦ЮЬ?，我我被搞得得很慘，部門支支持度很很低，快快扛不住住了，怎怎么辦？出頭說(shuō)說(shuō)軟話去去？不可可能！我我只好跟跟團(tuán)隊(duì)推推心置腹腹，要和和頻道對(duì)對(duì)口人員員多溝通通，多解解釋，爭(zhēng)爭(zhēng)取他們們的體諒諒。這個(gè)個(gè)道理策策劃經(jīng)理理當(dāng)然也也明白，可他們們比我的的情商還還要低，還不樂(lè)樂(lè)意跟頻頻道解釋釋因由。不僅不不解釋，有2個(gè)個(gè)組連策策劃過(guò)程程中的溝溝通都很很不夠，悶頭苦苦干，把把頻道晾晾到一邊邊去，好好像在搞搞暗箱操操作。這時(shí)，連連我都忍忍不下去去了。按按說(shuō)對(duì)別別人的提提單有歸歸屬感是是好事，但你也也不能甩甩開頻

25、道道自己弄弄啊。產(chǎn)產(chǎn)品做出出來(lái)終歸歸是別人人用，不不是你用用啊。我我知道你你們內(nèi)向向，要面面子，溝溝通嫌麻麻煩顧慮慮多，但但獨(dú)斷獨(dú)獨(dú)行的結(jié)結(jié)果就是是吃力不不討好?；蛘吣隳銌畏矫婷嬉詾橐岩呀?jīng)溝通通到了，但有沒(méi)沒(méi)有效果果，有多多大效果果都不去去管。反反復(fù)跟他他們講“密切交交流，理理解萬(wàn)歲歲”的大大道理沒(méi)沒(méi)用，訓(xùn)訓(xùn)斥甚至至懲罰、評(píng)C都都沒(méi)用。我沒(méi)轍轍了，難難道只能能撤換策策劃經(jīng)理理嗎？未必。人人力調(diào)度度的精髓髓在于“搭配”這兩個(gè)個(gè)字。我我之前不不是安排排了用研研人員在在每個(gè)策策劃組嗎嗎？招聘聘他們的的標(biāo)準(zhǔn)之之一就是是擅長(zhǎng)溝溝通。隨隨后我給給每個(gè)用用研人員員增加了了一項(xiàng)任任務(wù)，負(fù)負(fù)責(zé)本組組的“頻頻道關(guān)

26、系系協(xié)調(diào)”，搞搞搞公關(guān)，并讓溝溝通積極極主動(dòng)的的他們作作為唯一一的頻道道接口，恐嚇說(shuō)說(shuō)，頻道道認(rèn)可度度在個(gè)人人考核中中起碼要要占到11/3的的比重。這項(xiàng)安排排把內(nèi)向向、驕傲傲、沉默默的策劃劃經(jīng)理解解放了出出來(lái)，把把謙遜親親切的用用研人員員推到頻頻道面前前，讓合合適的人人去做合合適的事事，對(duì)頻頻道關(guān)系系有很大大改善，但還不不夠徹底底，我又又使了一一個(gè)大招招要要求執(zhí)行行產(chǎn)品周周報(bào)制度度。周報(bào)什么叫產(chǎn)產(chǎn)品周報(bào)報(bào)呢？就就是每個(gè)個(gè)組的用用研人員員，在周周五下班班前，把把項(xiàng)目本本周情況況發(fā)一封封郵件給給頻道的的相關(guān)人人員。策策劃進(jìn)展展開發(fā)進(jìn)進(jìn)展都寫寫在一起起?？雌鹌饋?lái)很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單吧，我卻是是第一個(gè)個(gè)以及唯唯一

27、這樣樣做的公公共部門門。我一直有有個(gè)觀點(diǎn)點(diǎn)，人人人都是客客戶，對(duì)對(duì)產(chǎn)品部部來(lái)說(shuō)頻頻道也是是客戶，所以必必須從分分析客戶戶需求做做起。并并不是每每個(gè)頻道道客戶都都蠻不講講理，大大部分時(shí)時(shí)候他們們要求的的是知情情權(quán)，了了解提單單進(jìn)展情情況。這這很合理理嘛，如如果我們們能非常常透明地地保持與與頻道的的實(shí)時(shí)溝溝通，讓讓他們了了解每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的成績(jī)績(jī)與障礙礙，相信信頻道也也能更理理解產(chǎn)品品部的努努力與資資源困境境。話雖如此此說(shuō)，如如果頻道道很少主主動(dòng)過(guò)問(wèn)問(wèn)，策劃劃經(jīng)理做做不到及及時(shí)交流流，而用用研人員員的溝通通又不夠夠全面系系統(tǒng)，怎怎么辦？人治不不如法治治，我最最拿手的的事情就就是定制制度，定定規(guī)范。

28、隨后我我和用研研人員一一起定了了個(gè)產(chǎn)品品周報(bào)的的模板，用統(tǒng)一一格式寫寫清楚針針對(duì)貴頻頻道的產(chǎn)產(chǎn)品提單單，本周周做了什什么事情情，到達(dá)達(dá)什么階階段，遇遇到什么么問(wèn)題，下周工工作計(jì)劃劃，簡(jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的一封郵郵件，周周五下班班前發(fā)給給每個(gè)頻頻道并抄抄送我。這樣他他們就知知情了，不會(huì)覺(jué)覺(jué)得自己己面對(duì)的的是個(gè)黑黑箱子。從周報(bào)報(bào)中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)哪里不不對(duì)頭，也能及及早與我我們商量量解決。不僅僅如如此，因因?yàn)榻邮帐债a(chǎn)品周周報(bào)的頻頻道人員員通常級(jí)級(jí)別不高高，我還還要為整整個(gè)產(chǎn)品品部做一一點(diǎn)公關(guān)關(guān)。于是是每個(gè)月月的最后后一天，我會(huì)對(duì)對(duì)所有主主編以上上人員群群發(fā)一份份簡(jiǎn)潔的的產(chǎn)品部部月報(bào)，把全部部項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展列一一份清單單

29、，免得得大家說(shuō)說(shuō)不知道道你們產(chǎn)產(chǎn)品部在在干什么么。廢話話，開發(fā)發(fā)人員少少項(xiàng)目周周期長(zhǎng)，一季度度下來(lái)發(fā)發(fā)不了幾幾個(gè)版本本，哪里里像你們們天天都都在發(fā)稿稿子做專專題。類似的一一系列措措施執(zhí)行行下來(lái)，效果非非常明顯顯。一半半頻道對(duì)對(duì)產(chǎn)品部部的評(píng)價(jià)價(jià)提高到到了800分以上上，099年一季季度在公公共部門門里高分分率第一一。但還還有一半半頻道，單子丟丟給你就就不管了了，既不不看周報(bào)報(bào)也不作作日常交交流，單單方面的的要求達(dá)達(dá)不到就就發(fā)飆。那我真真沒(méi)轍了了我我脾氣也也不好，上去就就吵。善善哉，剛剛烈有罪罪。4、總結(jié)結(jié)稀里嘩啦啦寫了這這么多，可以看看出來(lái)一一件事情情，就是是我很愛愛搞制度度。這在在網(wǎng)站部部是出

30、了了名的，卻是個(gè)個(gè)壞名聲聲。大佬佬有個(gè)說(shuō)說(shuō)法是制制度越少少越好，多了就就沒(méi)效果果，或者者說(shuō)約束束多了就就互相沖沖抵、稀稀釋。我我覺(jué)得這這是錯(cuò)的的。下屬屬是否重重視制度度，在于于是否有有配套的的監(jiān)控獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲，這這個(gè)制度度是否能能刺激到到他。但但制度越越多，監(jiān)監(jiān)控獎(jiǎng)懲懲的管理理成本就就越高，把管理理變成一一樁體力力活。所所以大佬佬很不贊贊同。如果管起起來(lái)這么么辛苦，我為什什么還要要搞許多多制度出出來(lái)呢？因?yàn)楹芏喽嗟览砜靠亢翱谔?hào)號(hào)提高覺(jué)覺(jué)悟是沒(méi)沒(méi)有用的的，靠抽抽查和罵罵人也沒(méi)沒(méi)用。上上面寫得得很清楚楚，比如如沒(méi)有用用研人員員和配套套的提單單要求，我怎么么督促策策劃組堅(jiān)堅(jiān)持做用用戶研究究呢？沒(méi)沒(méi)有每月月

31、計(jì)劃監(jiān)監(jiān)控與雷雷儀式，我怎么么督促大大家提高高進(jìn)度意意識(shí)呢？沒(méi)有曝曝料會(huì)，我怎么么督促大大家保持持產(chǎn)品研研究呢？沒(méi)有產(chǎn)產(chǎn)品周報(bào)報(bào)，我怎怎么督促促大家與與頻道積積極溝通通呢？“督促”這兩個(gè)個(gè)字如果果不想變變成空話話，屁話話，就必必須拿出出有規(guī)律律的監(jiān)控控獎(jiǎng)懲在在后面撐撐著，最最好再加加上“儀儀式化”的效果果放大器器，那就就是制度度。這時(shí)有人人可能要要質(zhì)疑我我，你招招聘更合合適的人人不就行行了嗎，你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)進(jìn)度度意識(shí)不不夠強(qiáng)，研究熱熱情不夠夠高，溝溝通意愿愿不夠主主動(dòng)，這這明明是是人的問(wèn)問(wèn)題啊。是的，是是人的問(wèn)問(wèn)題。但但在廣州州這個(gè)地地方，針針對(duì)產(chǎn)品品人才，在提高高招聘效效果和加加強(qiáng)制度度監(jiān)督之之間，后后者對(duì)我我更實(shí)用用一些。更重要要的是，制度執(zhí)執(zhí)行的目目的不