大型中高端項目開盤方案

1、易居中國青島公司魯商首府1#2#開盤執(zhí)行方案一、開盤時間擬定2010年10月1日上午9:00開始開盤前提：9月24日預售許可證辦理完畢二、開盤地點：嶗山區(qū)會展中心三、開盤策略確保現(xiàn)場各環(huán)節(jié)分工明確，按責執(zhí)行。營造緊張有序的選房氛圍，通過客戶間的心理壓迫，提高開盤當天選房率。四、開盤推量明細所在樓宇面積(m2)可售套數(shù)戶型占比可售面積1#131.11-132.5912833%16826.881#144.46-147.216418%9968.642#153.1012833%18547.22#161.91328%4915.522#172.21328%5387.2合計100%55645.441易居中國

2、青島公司五、開盤前部署時間需落實事項負責人協(xié)助9月8日開盤前相關(guān)物料設(shè)計完畢易居吳一廣告公司9月11日前確定一房一價（26200元/m2底價表、26900元/m表價表）崔總魯商叢總9月11日統(tǒng)一銷售說辭易居任總易居王翠9月11日前確定優(yōu)惠方案崔總魯商叢總9月12日前確定按揭銀行及按揭政策、流程魯商叢總魯商姜鵬9月12日確定開盤流程及場地布置方案易居吳一活動公司9月15日前確定開盤相關(guān)合同文本魯商姜鵬易居王翠9月18日辦理完畢預售證魯商叢總魯商姜鵬9月18日23日銷售員回訪，釋放開盤信息、時間及流程（預售證辦理完畢后）易居王翠易居銷售員9月18日開盤所需物品采購完成、到位清點魯商姜鵬易居龐進軍9

3、月22-23日再次通知客戶開盤入場時間（電話+短信）易居王翠易居銷售員9月23日場地布置完成，全員確崗演練中冶宮總所有人員六、現(xiàn)場功能區(qū)域劃分：2易居中國青島公司(一)現(xiàn)場布置圖簽約簽約區(qū)區(qū)現(xiàn)場布置說明：整個選房流程為單線、不可逆的路線設(shè)計，以防出現(xiàn)混亂。（入口一處，出口2處-等候區(qū)出口&選房區(qū)出口）3易居中國青島公司(二)現(xiàn)場總控：魯商叢總(三)各區(qū)域布置要點：1.2.會展中心入口處設(shè)置空漂氣球及條幅（20個），烘托現(xiàn)場氛圍；設(shè)置入場引導員（禮儀小姐）及導視牌；車輛引導區(qū)區(qū)域負責人：李愛軍區(qū)域車輛引導區(qū)區(qū)域功能客戶車輛的停放及入場引導責任公司魯商置業(yè)崗位人員保安人數(shù)20區(qū)域負責人李愛軍區(qū)域人

4、數(shù)20區(qū)域總?cè)藬?shù)20配備工作證20個、對講機10個現(xiàn)場物料支持導視牌3.客戶登記區(qū)和審核一區(qū)區(qū)域負責人：李圓圓（易居中國）區(qū)域區(qū)域功能責任公司崗位人員人數(shù)區(qū)域負責人區(qū)域人數(shù)區(qū)域總?cè)藬?shù)配備現(xiàn)場物料支持客戶簽到區(qū)客戶登記及客戶身份核實易居中國登記員（天一項目支援）6李圓圓713工作證13個、客戶明細表1份、熒光筆6只、簽到筆10只、對講機1個背景板1個、長條桌3個審核一區(qū)客戶身份核實保安魯商置業(yè)6李愛軍64易居中國青島公司說明：4.客戶須憑身份證原件、VIP卡、誠意金收據(jù)到簽到區(qū)簽到，缺一不可，代理人需出示代理人身份證原件、本人身份證原件/復印件、VIP卡、誠意金收據(jù)及經(jīng)公證的委托書等；經(jīng)審核一區(qū)

5、人員審核客戶身份后由引導人員負責引導客戶進入候選區(qū)；等候區(qū)區(qū)域負責人：吳一（易居中國）區(qū)域區(qū)域功能責任公司邦銳達引導區(qū)引導客戶進入指定區(qū)域魯商置業(yè)易居中國崗位人員禮儀保安蒲福田、中冶+厚德置業(yè)顧問6名人數(shù)1087總負責區(qū)域負責人宋曉東李愛軍蒲福田區(qū)域人數(shù)區(qū)域總?cè)藬?shù)配備工作證17個、對講機6個現(xiàn)場物料支持選房流程展板1張、選房須知展板1張、項目平面圖展板1張、戶型圖展板1張、優(yōu)惠須知展板1張、搖號須知展板1張、按揭須知展板1張等候區(qū)搖號區(qū)電腦搖號喊號負責在公示板上張貼VIP卡號碼牌張貼負責客戶引導至候選區(qū)公證處公關(guān)公司易居中國魯商置業(yè)邦銳達公證員主持人主登記：田甜、王奇駿王明宇、趙方成引導禮儀3

6、1225吳一吳一4242工作證10個、無線麥克2支（供公示員使用）、對講機4個大屏幕一個、搖號操作桌椅1套（確保網(wǎng)絡(luò)）、舞臺及背景板一個、演出音響設(shè)備、舞臺地毯滿鋪、1米線30個-根據(jù)現(xiàn)場情況安排演出邦銳達宋曉東等5宋曉東說明：針對外場異議情況，與內(nèi)場進行對接。公證人員通過電腦搖號，公示搖出號碼，大屏幕同步播放；5易居中國青島公司5.主登記人員負責將搖出的號碼張貼在銷控板；主持人負責喊號，每個號叫號3次；被叫到號的客戶舉手示意，1min之內(nèi)須到搖號區(qū)報到，并連續(xù)被叫三次未有回應者視為放棄；由副登記人員負責VIP卡背面號碼牌的張貼；引導人員負責將順位好的客戶引導至候選區(qū)；等候區(qū)客戶到洗手間，需從

7、入口處進出，須出示身份證件及VIP卡、誠意金收據(jù)時方可放行；未進入候選區(qū)的客戶（因選房結(jié)束、搖號過于靠后、客戶臨時放棄等因素）由工作人員引導至等候區(qū)出口；候選區(qū)人員分工表：區(qū)域負責人：屈勵（易居中國）區(qū)域區(qū)域功能責任公司人員區(qū)域負責人區(qū)域人數(shù)區(qū)域總?cè)藬?shù)配備現(xiàn)場物料支持備注核實進入候選區(qū)審核二區(qū)客戶身份房源推薦及房源候選區(qū)候選區(qū)銷控客戶身份再次確審核三區(qū)認及安排客戶進魯商置業(yè)保安6名于超龍7王紫卉、李佳陽、郝易居中國晨宇、鄭婷、孫婷、沈大為9衣福蛟、陳珂等8名魯商置業(yè)保安2名謝文斌319工作證19個、對講機3個、油性筆藍色2支、激光筆3支1銷控板1個、米線2個確?？臻g的封閉性，為單路線設(shè)計入選房

8、區(qū)說明：6易居中國青島公司1.2.3.4.6.區(qū)域負責人與選房區(qū)的張貼員對接銷控，并在銷控板上做好銷控；審核二區(qū)人員負責審核客戶VIP卡、誠意金收據(jù)、號碼牌、身份證原件，號碼牌上用油光筆打鉤，以示本張VIP卡參加過選房流程；候選區(qū)人員負責為客戶講解房源，并做好備選房源房源；負責人負責客戶喊號-搖號區(qū)客戶進入候選區(qū)、候選區(qū)客戶進入選房區(qū)；選房區(qū)區(qū)域負責人：任佳人員分工表：人數(shù)配備區(qū)域區(qū)域功能責任公司崗位人員人數(shù)區(qū)域負責人區(qū)域人數(shù)區(qū)域總工作證5個、現(xiàn)場物料支持易居中國孫穎、馬彐梅（銷控助理）2房源表一份、熒光筆4只、銷控板1個、長確認客戶信息，收回VIP卡，同時發(fā)放選房區(qū)控臺組銷控貼并在銷控展板張

9、貼銷控貼，張貼員負責與預選區(qū)人員對接銷控房源姜鵬、高俊637鉛筆4只、橡皮4塊、卷筆刀4個、簽字條桌2張（鋪桌布）、椅子3把、喊話器2臺、1（張貼銷控貼）2易居中國董福青、哈琳娜筆4支、銷控帖500張、對講機3個米線20個7劉相文、王翠14易居中國青島公司劉俊、呂誠璘、姜潔、牟增艷、逼定組協(xié)助客戶選房、房源落定、喊控易居中國董一霖、陳佳妮、王曦濤、王藝、劉洋、劉曉、10朱磊、宋治、工作證13個、激光筆10只、房價表10份、對講機2個跑單組易居中國15趙恒成16工作證16個、引導客戶領(lǐng)取定購工具包、簽約、引導員（中冶、換取收據(jù)等厚德）對講機1個保安組維護區(qū)域秩序魯商置業(yè)保安22工作證2個說明：7

10、.客戶確定房源后，置業(yè)顧問負責向主控臺喊控，由其確認房源，客戶一旦確認房源后，不能更改，房源確認以VIP卡收回為準；置業(yè)顧問引導客戶至主控臺，主控人員負責查看客戶VIP卡及誠意金收據(jù)、身份證原件、做好房源銷控，收回卡，交予銷控助理負責登記，將銷控帖紅聯(lián)交予張貼人員；張貼人員負責將紅色銷控帖張貼在對應房源，并通過對講機告知候選區(qū)、簽約區(qū)和審核區(qū)人員，由其與選房區(qū)房源同步銷控；銷控助理將銷控帖、誠意金收據(jù)、身份證原件交予引導員，由引導員引導客戶進入簽約流程；VIP卡實行實名制，一卡一名，客戶僅購買一張卡；客戶如未成功選房由引導員直接引導至場外；簽約區(qū)區(qū)域負責人：劉曉琳（易居中國）8易居中國青島公司

11、人員分工表區(qū)域區(qū)域功能責任公司崗位人員人數(shù)區(qū)域負責人區(qū)域人數(shù)區(qū)域總?cè)藬?shù)配備現(xiàn)場物料支持審核客戶銷控貼及誠意金收據(jù)，發(fā)放定購工具包資料領(lǐng)取區(qū)包括定購協(xié)議書、按揭須知、收入證明、簽約須知、優(yōu)惠須知易居中國史研、蔚海英、張蕊3馬麗麗4工作證4個、客戶明細表1份、簽字筆8支、臺牌1個、定購工具包及檔案貼、對講機1個簽約區(qū)協(xié)助客戶進行簽訂定購簽約區(qū)協(xié)議書、簽約須知、優(yōu)惠須知財務(wù)區(qū)換取定金收據(jù)易居中國置業(yè)顧問15名15趙偉16魯商置業(yè)甲方財務(wù)人員周英、隋8劉松9波、王怡青等8名44工作證25個、簽字筆50支、計算器15個、房價表23份、客戶簽約登記表、紅色印泥15盒、抽紙15盒、定金收據(jù)450張、對講機1

12、個長條桌15張（鋪桌布）、臺牌16個、椅子40把定購協(xié)議書審核、蓋合同審核區(qū)章及發(fā)放、書面登記和臺賬錄入魯商置業(yè)王藝、孫衍超、劉亞慶、牟增光、顧曉梅+3名臺賬錄入8牟勝利、王連超、陳凱歌11工作證9個、房價表5份、臺牌1個、對講機1個保安組維護區(qū)域秩序魯商置業(yè)保安6李愛軍7工作證7個、對講機2個說明：財務(wù)定金收據(jù)提前蓋好章，并將公司名稱、金額、款項等提前填好；引導員引導客戶至資料領(lǐng)取區(qū)（資料領(lǐng)取區(qū)與簽約區(qū)在同一區(qū)域），并出示銷控帖、誠意金收據(jù)及客戶身份證原件；資料領(lǐng)取區(qū)人員負責在工具包檔案貼上填寫客戶信息，并將銷控帖（藍色）張貼在定購工具包上，剩余黃色及底聯(lián)部分由資料領(lǐng)取區(qū)人員存檔，工具包包括

13、：定購協(xié)議書優(yōu)9易居中國青島公司惠須知簽約須知按揭須知及工行和招行收入證明各兩張；引導員引導客戶至簽約區(qū)、提交工具包、客戶身份證原件、誠意金收據(jù)（至此，引導員本輪工作結(jié)束，返回選房區(qū)引導區(qū)負責人處待命）；簽約區(qū)人員再次確認客戶選定房源與工具包房源的是否一致，然后打開工具包，向客戶出示資料（定購協(xié)議書簽約須知按揭須知）向客戶講解工具包內(nèi)容，客戶在簽約須知和按揭須知上簽字；簽約區(qū)人員根據(jù)客戶身份證原件填寫定購協(xié)議書，并在此告知客戶只能減名不能加名，簽訂商品房買賣合同時，最多寫兩個人的名字，負責人負責審核，無誤后簽字確認并交予財務(wù)人員，簽約區(qū)人員負責做好簽約登記簽約區(qū)客戶簽約登記表；8.財務(wù)人員收回

14、客戶誠意金收據(jù)，并根據(jù)定購協(xié)議書及客戶身份證原件，開具定金收據(jù)，交予客戶；已簽約客戶經(jīng)保安審核資料（身份證原件、定購協(xié)議書原件）后至審核區(qū)，由審核區(qū)人員憑客戶身份證、定金收據(jù)及銷控帖進行定購協(xié)議書內(nèi)容審核，確認無誤后蓋章，并做好客戶簽約登記審核區(qū)客戶簽約登記表；已蓋章確認的定購協(xié)議書由審核區(qū)人員負責將客戶聯(lián)交予客戶，其他由審核區(qū)統(tǒng)一管理，開盤結(jié)束后次日上午9點全部交予相關(guān)部門：代理公司、營銷部、財務(wù)部；審核區(qū)負責人和簽約區(qū)負責人每半小時核對簽約登記表，防止客戶領(lǐng)取定購工具包后不簽約；選房區(qū)房源一旦銷控由張貼員負責通過對講機同步告知候選區(qū)、簽約區(qū)及審核區(qū)負責人，四區(qū)同時做好房源銷控，以檢查是否有

15、意外發(fā)生；簽約區(qū)或?qū)徍藚^(qū)一旦發(fā)生意外，工作人員須馬上舉手示意，通知區(qū)域負責人，由其負責聯(lián)系應急組人員；送客；出口區(qū)區(qū)域區(qū)域功能責任公司崗位人員人數(shù)區(qū)域負責人區(qū)域人數(shù)區(qū)域總?cè)藬?shù)配備現(xiàn)場物料支持10魯商置業(yè)保安2李愛軍22工作證2個、對易居中國青島公司負責出口處秩出口序，非工作人員不得隨意進入9.其他講機1個1米線2個區(qū)域后勤特殊情況處理小組區(qū)域功能負責當日午餐及飲水發(fā)放等現(xiàn)場把控應急事件處理責任公司易居中國魯商置業(yè)、易居中國崗位人員劉鵬、郭強、應穎劉志廣、叢麗、楊萃萃人數(shù)33區(qū)域負責人劉聃辰區(qū)域人數(shù)43區(qū)域總?cè)藬?shù)43配備工作證4個工作證3個10.人員數(shù)量統(tǒng)計：本次開盤涉及工作人員共186名，其中

16、車輛引導區(qū)22名、客戶簽到區(qū)13名、等候區(qū)（引導區(qū)&搖號區(qū)）42名、候選區(qū)19名、選房37區(qū)名、簽約區(qū)（工具包領(lǐng)取、簽約及審核區(qū)）44名、出口區(qū)2名、應急小組3名、后勤小組4名。七、開盤當天流程11易居中國青島公司時間06：00-6:30內(nèi)容全體準備就緒流程重點全員到崗；區(qū)域全部區(qū)域入口處設(shè)審核區(qū)，客戶須憑身份證、VIP卡及誠意金收據(jù)入場；07：30-8:45客戶開始入場引導客戶落座；開場表演；08：4509：00開場節(jié)目，主持人開場白內(nèi)場所有人員就位；主持人宣讀開盤流程及規(guī)則；公證員宣誓公證員公開搖號，第一批次搖出10組，客戶直接進入選房區(qū)；入口舞臺9:00公證員開始搖號并公示9：1519:

17、00首批10組客戶為一批次入場，之后由審核二區(qū)人員負責按實際需要進行喊號，客戶依次進入選房區(qū)八、正常選房流程后續(xù)每10組為一批次，間隔5分鐘；中間穿插節(jié)目；根據(jù)選房區(qū)情況進行喊號；客戶進入后按選房區(qū)選房流程進行選房；入口舞臺選房區(qū)&簽約區(qū)12易居中國青島公司通知客戶按規(guī)定的時間到場審核一區(qū)審核客戶身份，做好客戶信息登記，引導員引導客戶進入等候區(qū)等候8:45-9：00開始主持人宣讀流程及須知，公證員宣誓9：00開始正式搖號，由公證處人員公示，工作人員負責叫號，主登記區(qū)人員負責做好公示登記，副登記區(qū)人員負責將號碼牌貼在VIP卡上，每10組為一批次搖號，間隔分鐘，引導員引導客戶至候選區(qū)客戶身份證原件

18、、VIP卡、誠意金收據(jù)，同行人數(shù)；客戶進入候選區(qū)前由審核二區(qū)再次審核身份，查看房源銷控并做好房源備選，審核三區(qū)再次確認客戶身份進入選房區(qū)時，由審核二區(qū)人員負責審核客戶是否具備該時間段的選房資格，若連續(xù)叫號3次未入場，視為自動放棄選房權(quán)，由后續(xù)客戶補位。客戶進入選房區(qū)后由置業(yè)顧問輔助其選定房源，并經(jīng)銷控臺確認后下定，銷控臺負責收回VIP卡進行房源銷控、發(fā)放銷控帖，張貼員負責張貼銷控（紅色），張貼員同時告知候選區(qū)、簽約區(qū)及審核區(qū)負責人若出現(xiàn)兩個或以上的客戶同時選中同一房源的情況，則根據(jù)VIP卡號順序先后確定優(yōu)先選房權(quán)。引導員誠意金收據(jù)、銷控帖至工具包領(lǐng)取區(qū)代客戶領(lǐng)取工具包（5份資料），并留下銷控帖

19、（黃色）客戶至簽約區(qū)簽署定購協(xié)議書優(yōu)惠須知簽約須知，并換取定金收據(jù)審核處審核客戶身份證明及更名證件、所選房源單價、總價，審核無誤后簽字確認客戶至審核區(qū)審核定購協(xié)議書，確認無誤后由審核區(qū)人員負責蓋章，并將客戶聯(lián)交予客戶恭喜客戶，送客13易居中國青島公司九、突發(fā)問題事件列舉及處理方式1、客戶因參加選房活動而錯過搖號后的喊號（多為夫妻等直系親屬）；對策：嚴格按照搖號規(guī)則執(zhí)行；2、客戶因非參加選房活動而錯過搖號后的喊號；對策：嚴格按照搖號規(guī)則執(zhí)行；3、客戶選房區(qū)超過5分鐘，但堅決不離開仍參加選房活動？對策：每組客戶選房時間為5分鐘，5分鐘過后由置業(yè)顧問引導至洽談區(qū)，如客戶重新考慮后預定房屋，則需要排在選房區(qū)當輪選房客戶的末位參加選房活動，客戶選房時間只有3分鐘，如客戶仍超時不選房，則由引導員直接引導至場外；4、客戶欲購兩套房屋（夫妻或其他直系親屬名義），且為一單元平層，或指定樓層，辦理認籌時買兩張卡，首先被搖到的號碼進入選房區(qū)后不選房，等待另一張VIP？對策：按照問題