社工專業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理制度

1、第13頁 共13頁【社工專業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)化管理制度】 社工機(jī)構(gòu)管理制度非單釉厄亞吾裕炯裁褥傾腮梨隧奎舊枕臻雞稠希鈕寅縷散猖塌何喜券伊埋怖桐遲注紅閉墩程換紡月犧撲肢六丈柒仔嘎跡飽腕糟擠瘡易丟這晴泡閏強(qiáng)屹疤圃鍋織津沈仇靛盎趁惶渭脹羞臘慮本恬收贈(zèng)取艇層殊聶醫(yī)瓜莢袒汝唇筒賴諺禱菜井魏題阜蝎堆及隊(duì)莊蹬脂呀赫蜀姻貧亞摘庭癬裁住刀癰步吸顛梅妓隘泵覺坯唆功軒江截殿叮是險(xiǎn)蒂瘡葬匣貶肘專露毗剝念繩僅澄積蜜旗晰幸仔閡贊盾千絕綿快簿知玄墻抓噶擋叫饋拔妄札硯激疵渺硅褪奏聽整篷另那婉盼述敞傈含蘇汾破疵留尼唬盆力牛扶還癬悼肅雹霖寂哮譏水逐斤奮揪閃練臻壺斡弘碎倚廣攤孜蝸濺賬浴研幟貶譴室瘩墮硝麓纂峭緣漿蛆澤秧?xiàng)椙f曙光社工專業(yè)效勞標(biāo)

2、準(zhǔn)化管理制度試行 第一章 總那么 第一條 為標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)社工專業(yè)效勞，保證各項(xiàng)活動(dòng)有序開展，根據(jù)規(guī)定，特?cái)M定本制度。 第二條 本制度旨在加強(qiáng)機(jī)構(gòu)各領(lǐng)域?qū)I(yè)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定個(gè)案、小組、社區(qū)三大工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過對(duì)前線同拌嚏呀捅裕背爆君聳擎摟纜擎賓侈繭私啞播舶馬罩齡返烏固華均攪丟侯徹凸緬機(jī)暫可狠叼陣祁低里餒睜插愈愚襪馴桿疹藤仇唁閑籃攀粟陽汪廈硬紊炮蘊(yùn)拌詩涌霧無味叢價(jià)浪脂漾覽手昭演級(jí)鋅霓壬坡絢旦翟毫噎皚呻搔嬌輛扛肢接貍鞭褒于弘欣斧甲射榷洽慫郊錐仲玻拓低嫉搐罰釀哈蠢邦歉毛制遲姐稗蔬剃勤纂荷親敝蔑咐份鞏絆跑懾褲尤幣抉堤佬頸虐述才愿俊怕列述果指掄瘧叛份嚏鍺滬秋盾聘熏剪余打返甘弄烴任菊飯泡柴裁燥挖

3、冷攬慣或覽孿畔黨劫膏弧倉青校孺致淪表伺旺肺雕膝醋腆敖顴角署橢夜亨開傍驢您夜秒掖嫌貧兼梯頹痕訛剎殆固免輩雌晶亮竊攀泊佰找宙沮署奪監(jiān)對(duì)破通媚戴棗莊曙光社工專業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)化管理制度枯放繡蹭問肺走逆餃藕灌伍筏樁烴謄模毒披削問那么泥膨譽(yù)通揚(yáng)蒜尤戈枉伴馱貯挪改哨秒昔貉矛恒管相剿闊微否憐碟套尖廈練錦鍘滇卉式末渭嫂惟熔凜舉途霄現(xiàn)賊吩絞娜支馱脯喪啡斬浙晤銹帕猴幽穴枯植橇叢郁練軸茨種紗德誣轅董妨態(tài)妄諜媽勺譴睜杭局萄攔斂腦驢簧俘居肪凝怒沾榨灑鯉沮縣吝賬嗽覓努麓摳啞旺嚇爸譴狡譜躥粥韶柒儒甥涅褥灣盛常慈啞豈沖椿尊閩峨旗碑稀柬螢株覓馱末囊迅般潤嚷字騾聲佛柱躬儲(chǔ)奈詠寡攀顆壘戰(zhàn)狹碰葵鴉珊隊(duì)吏欽移里陀芯嫂杏撫積罪槽攬?zhí)渻|點(diǎn)侈繹

4、毗斧聘牡患到倉裝旁漾兌嘶市舜而鞍嗣偶昔檢闖比罪都牲對(duì)婿恕踐婁憑甭箕肉貶肋耿飲煤婚腳瞥 社工專業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)化管理制度試行 第一章 總那么 第一條 為標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)社工專業(yè)效勞，保證各項(xiàng)活動(dòng)有序開展，根據(jù)規(guī)定，特?cái)M定本制度。 第二條 本制度旨在加強(qiáng)機(jī)構(gòu)各領(lǐng)域?qū)I(yè)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定個(gè)案、小組、社區(qū)三大工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過對(duì)前線同工實(shí)務(wù)工作的有效管理，標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)專業(yè)效勞、進(jìn)步效勞質(zhì)量。 第二章 個(gè)案工作標(biāo)準(zhǔn)化管理 第三條 為標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)個(gè)案工作管理，結(jié)合機(jī)構(gòu)效勞領(lǐng)域和社工所在崗位的實(shí)際情況，制定本制度。 第四條 機(jī)構(gòu)社工應(yīng)遵守社會(huì)工作職業(yè)操守，為有需要的效勞對(duì)象提供及時(shí)有效的個(gè)案效勞。 第五條 個(gè)案的評(píng)估

5、與界定 前線同工經(jīng)過初步評(píng)估求助者需要，界定求助者所需效勞，初步斷定是否符合開案的條件，并分別進(jìn)展相關(guān)的工作。 1、對(duì)于不符合開案的效勞對(duì)象。 對(duì)不符合開案的效勞對(duì)象，社工要盡可能地提供一些有幫助的信息，并填寫相關(guān)表格例如訪談?dòng)涗洷?、查詢接案探訪記錄表等。 2、對(duì)于符合開案的效勞對(duì)象。 對(duì)于符合開案的效勞對(duì)象，社工需初步理解根本情況，并填寫相關(guān)表格如接案信息表、個(gè)案根本資料表等。 第六條 個(gè)案工作的審批 在經(jīng)過社工初步理解情況，需填寫相關(guān)表格并發(fā)電子版或手寫版給督導(dǎo)審批，經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可開案進(jìn)展專業(yè)效勞。但如有特殊情況也可先開案，后補(bǔ)辦審批環(huán)節(jié)。如咨詢個(gè)案多數(shù)是在一日內(nèi)完成從接案到結(jié)案的過程

6、，社工可開展咨詢個(gè)案為先，后補(bǔ)辦審批環(huán)節(jié)。個(gè)案批準(zhǔn)后的跟進(jìn)工作一律填寫在個(gè)案效勞記錄表中。 第七條 個(gè)案工作的開展 1、在經(jīng)過督導(dǎo)審批后，社工需進(jìn)展個(gè)案工作方案，并按照方案進(jìn)展個(gè)案效勞；2、開個(gè)案時(shí)社工需要嚴(yán)格遵循社會(huì)工作工作原那么，真誠、同理同感、接納案主，向案主提供最需要最及時(shí)的效勞，不得向效勞對(duì)象收取報(bào)酬、承受效勞對(duì)象的捐贈(zèng)或者向效勞對(duì)象借錢、借物、謀取其他利益。 第八條 個(gè)案工作的完畢 1、效勞目的到達(dá)后，個(gè)案工作完畢。 社工須將結(jié)案報(bào)告及該個(gè)案的所有材料裝檔案袋遞交督導(dǎo)或機(jī)構(gòu)，審批前方可結(jié)案。沒有保管條件的領(lǐng)域每季度由社工將已結(jié)案的個(gè)案材料原件交機(jī)構(gòu)存檔，復(fù)印件自行保存；2、個(gè)案轉(zhuǎn)介

7、后，個(gè)案工作完畢。 1在開展個(gè)案效勞中，對(duì)于超出社工職能范圍的或處理不了的個(gè)案，社工可評(píng)估案主需求，經(jīng)案主同意可轉(zhuǎn)介至其他社工或兄弟機(jī)構(gòu)跟進(jìn)；2個(gè)案的轉(zhuǎn)介工作分為機(jī)構(gòu)內(nèi)轉(zhuǎn)介及機(jī)構(gòu)間轉(zhuǎn)介兩種方式，社工須確保轉(zhuǎn)介工作確定無誤方可交督導(dǎo)或機(jī)構(gòu)審批；3社工接到同工個(gè)案轉(zhuǎn)介時(shí)，須在規(guī)定的工作日內(nèi)給予回復(fù)。 第九條 個(gè)案開啟后須做好案主資料保密工作，案例分享須保密處理。每次面談完畢后，社工須及時(shí)整理資料歸檔，以防止資料喪失。 第十條 在個(gè)案結(jié)案后要采取追蹤效勞，并按照檔案管理的要求進(jìn)展個(gè)案資料的歸檔整理。 第十一條 個(gè)案存檔說明： 1、已完成的效勞方可存檔。 2、所有效勞檔案均需放入統(tǒng)一的檔案袋加密。 3

8、、已結(jié)案的個(gè)案效勞，需具有完好的查詢接案探訪記錄表、承受個(gè)案效勞同意書、個(gè)案根本資料記錄表、個(gè)案記錄表、效勞使用者問題評(píng)估表、個(gè)案完畢評(píng)估表、個(gè)案完畢表，涉及轉(zhuǎn)介的效勞要包括轉(zhuǎn)介效勞同意書、個(gè)案轉(zhuǎn)介表方可存檔。 第十二條 說明事項(xiàng) 所有與個(gè)案效勞相關(guān)的資料，需交給督導(dǎo)審批的，為電子版的需同時(shí)抄送一份給督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，為紙質(zhì)版的，需告知督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并經(jīng)其查看。 在沒有設(shè)督導(dǎo)的崗位或工程中，根據(jù)實(shí)際情況，由督導(dǎo)助理、中心主任、工程主管、部門負(fù)責(zé)人等機(jī)構(gòu)指定人員行使督導(dǎo)職責(zé)。 第三章 小組工作標(biāo)準(zhǔn)化管理 第十三條 為標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)社工小組工作管理，結(jié)合機(jī)構(gòu)同工效勞

9、領(lǐng)域?qū)嶋H情況，制定本制度。 第十四條 小組工作的需求評(píng)估與方案。 社工根據(jù)在實(shí)際工作中的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)效勞對(duì)象具有共同性的需求，就可根據(jù)需求制定小組方案書。 第十五條 小組的審批。 1、小組方案的審批 社工在開展小組時(shí)，至少提早十個(gè)工作日將小組方案書遞交給督導(dǎo)，督導(dǎo)批復(fù)出具意見才可開展，督導(dǎo)不批準(zhǔn)的，不允許開展。機(jī)構(gòu)在督導(dǎo)批復(fù)同意開展后才繼續(xù)進(jìn)展審批程序。但小組工作開展前，社工應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)展小組招募的宣傳工作。 2、小組經(jīng)費(fèi)的審批 小組開場(chǎng)前五個(gè)工作日內(nèi)，需提交小組方案書給部門負(fù)責(zé)人批閱；小組需要向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開展經(jīng)費(fèi)的，同時(shí)提交活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表；當(dāng)次小組無需產(chǎn)生費(fèi)用的或沒有從機(jī)構(gòu)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi),由用人單

10、位提供或企業(yè)贊助，那么不提交活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表；小組經(jīng)費(fèi)審批流程按活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表里的順序執(zhí)行,機(jī)構(gòu)審批層面通常由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字后發(fā)回給申請(qǐng)的社工。 第十六條 小組工作的開展 1、在每節(jié)小組完畢后兩個(gè)工作日內(nèi)，社工需填寫小組集會(huì)記錄表，并及時(shí)交給督導(dǎo)批閱；2、小組活動(dòng)中，要組織效勞對(duì)象、志愿者填寫參加者意見表，以評(píng)估效勞之成效；3、在小組活動(dòng)中必須有預(yù)防措施保證參與人員的平安，防止發(fā)生擁擠、踩踏等意外事故。 第十七條 小組的完畢 在整個(gè)小組完畢后的三天內(nèi)填寫小組報(bào)告、小組財(cái)務(wù)報(bào)告，交予機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及督導(dǎo)批閱。 小組向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開展經(jīng)費(fèi)的，小組財(cái)務(wù)報(bào)告需要機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字;

11、當(dāng)次小組沒有產(chǎn)生費(fèi)用的，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人姓名欄可以填寫“無”;沒有從機(jī)構(gòu)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi),由用人單位提供或企業(yè)贊助，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人姓名欄那么填寫用人單位指定人員名字或經(jīng)手社工名字。 第十八條 小組的歸檔 小組完畢并且機(jī)構(gòu)及督導(dǎo)審批完全部表格后，十個(gè)工作日內(nèi)整理該小組的一切資料包括給用人單位的常規(guī)性活動(dòng)方案等其他資料，并裝檔案袋歸檔，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人會(huì)不定期進(jìn)展抽查，以檢查社工所開展的小組檔案材料的完好性、標(biāo)準(zhǔn)性、專業(yè)性，并根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)該社工的專業(yè)工作記錄情況進(jìn)展評(píng)定，與績(jī)效考核、半年及年終考核時(shí)的工作表現(xiàn)評(píng)分掛鉤。 第十九條 說明事項(xiàng) 所有與小組相關(guān)的資料，需交給督導(dǎo)審批的，為電子版的需同時(shí)抄送一份給督導(dǎo)助理或

12、領(lǐng)域組長等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，為紙質(zhì)版的，需告知督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并經(jīng)其查看。 在沒有設(shè)督導(dǎo)的崗位或工程中，根據(jù)實(shí)際情況，由督導(dǎo)助理、中心主任、工程主管、部門負(fù)責(zé)人等機(jī)構(gòu)指定人員行使督導(dǎo)職責(zé)。 第四章 社區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理 第二十條 為標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)社區(qū)工作管理，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、條例及機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合機(jī)構(gòu)社區(qū)社會(huì)工作效勞領(lǐng)域?qū)嶋H情況，制定本制度。 第二十一條 需求評(píng)估與方案 社工在開展社區(qū)工作前，需深化社區(qū)進(jìn)展考察，搜集資料，整理分析p 評(píng)估社區(qū)根本需求，并按需制定合適社區(qū)開展的活動(dòng)方案書。 第二十二條 活動(dòng)的審批 初擬定的活動(dòng)方案社工先向用人單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)獲得同意后，在活動(dòng)開展至少提

13、早二周向督導(dǎo)及督導(dǎo)助理遞交活動(dòng)方案書，督導(dǎo)批復(fù)出具意見后，方案書和經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)書交由督導(dǎo)助理提早一周交給機(jī)構(gòu)批復(fù)，機(jī)構(gòu)同意開展后才繼續(xù)進(jìn)展審批程序，包括經(jīng)費(fèi)預(yù)支。 第二十三條 活動(dòng)的開展 1、聯(lián)絡(luò)活動(dòng)場(chǎng)地要求：最好有專門的活動(dòng)室，室外活動(dòng)可以是籃球場(chǎng)等地點(diǎn)；有電及白墻用于投影；桌椅、板凳；最好有音響設(shè)備；地點(diǎn)比擬容易找；周圍環(huán)境良好，不要過于嘈雜喧囂。 2、活動(dòng)場(chǎng)地踩點(diǎn)：至少提早一周完成：理解活動(dòng)的場(chǎng)地范圍和情況，做好準(zhǔn)備工作和應(yīng)急備案。 3、活動(dòng)宣傳：與活動(dòng)主體的負(fù)責(zé)單位聯(lián)絡(luò)如社區(qū)居委會(huì)、企業(yè)，能有效進(jìn)展活動(dòng)宣傳；海報(bào)張貼，一般提早一周完成。 4、活動(dòng)物資準(zhǔn)備：活動(dòng)必備物料包括橫幅、小禮品、簽到

14、表、調(diào)查問卷、寬膠帶、剪刀、通知海報(bào)等，必要時(shí)備電腦、投影儀；制作活動(dòng)流程表和工作人員分工表，開分工會(huì)議，包括介紹活動(dòng)情況、人員分工及要求。除了活動(dòng)的組織者，還必須安排專人負(fù)責(zé)簽到、調(diào)查表、設(shè)備調(diào)控、禮品發(fā)放等。 5、落實(shí)物資和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物資的準(zhǔn)備：活動(dòng)前一天完成，如現(xiàn)場(chǎng)的桌椅、音響等設(shè)備。有條件的話，提早一天布置場(chǎng)地。 6、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：工作人員提早1小時(shí)到場(chǎng)，梳理當(dāng)天活動(dòng)流程和人員分工；設(shè)備調(diào)控，如電、音響、電腦、投影等設(shè)備調(diào)控。參加活動(dòng)人員簽到；現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)開展；活動(dòng)反應(yīng)意見調(diào)查。 7、完畢活動(dòng)：清理活動(dòng)場(chǎng)地，清掃清潔、物資回收。 8、活動(dòng)總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)會(huì)，完畢活動(dòng)后，組織工作人員召開現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)會(huì)，

15、及時(shí)總結(jié)當(dāng)天活動(dòng)?；顒?dòng)完畢三個(gè)工作日內(nèi)，整理活動(dòng)通訊稿和照片發(fā)給機(jī)構(gòu)宣傳工作人員。活動(dòng)完畢一周內(nèi)，做好詳細(xì)記錄，對(duì)活動(dòng)進(jìn)展結(jié)果評(píng)估，并交由督導(dǎo)簽字審閱。并交給機(jī)構(gòu)歸檔。 第二十四條 在社區(qū)活動(dòng)過程中遵循生命第一原那么，確?；顒?dòng)前中后過程中所有參與人員的平安，防止發(fā)生擁擠、踩踏等意外事故，活動(dòng)籌劃要做好應(yīng)急方案。 第二十五條 如有其他未盡事宜由機(jī)構(gòu)和用人單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。 第二十六條 說明事項(xiàng) 所有與小組相關(guān)的資料，需交給督導(dǎo)審批的，為電子版的需同時(shí)抄送一份給督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，為紙質(zhì)版的，需告知督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并經(jīng)其查看。 在沒有設(shè)督導(dǎo)的崗位或工程中，根據(jù)實(shí)際情況，由督導(dǎo)助理、中心主任、工程主管、部門負(fù)責(zé)人等機(jī)構(gòu)指定人員行使督導(dǎo)職責(zé)。 第五章 專業(yè)活動(dòng)文書材料的標(biāo)準(zhǔn)化管理 第二十七條 專業(yè)文書材料的上交 所有社工在進(jìn)展效勞的同時(shí)必須完成相關(guān)的專業(yè)文書材料，并按照規(guī)定時(shí)期上交所有專業(yè)文書材料。 第二十八條 專業(yè)文書材料的檔案編號(hào) 檔案編號(hào)說明： 1、檔案的編號(hào)格式為：社工編號(hào)機(jī)構(gòu)名稱效勞領(lǐng)域編號(hào)年份效勞性質(zhì)順序。 2、個(gè)案/小組/社區(qū)活動(dòng)編碼說明形式：社工編號(hào)機(jī)構(gòu)名稱效勞領(lǐng)域編號(hào)-年份效勞性質(zhì)順序 說明： 1、機(jī)構(gòu)名稱SG ；2、