2022年審核觀察員的心得體會(huì)

1、第8頁(yè)共8頁(yè)2022年審核觀察員的心得體會(huì)審核時(shí)間：_年_月_日審核單位；_山水裝飾工程有限公司審核老師：組長(zhǎng)_光，組員嚴(yán)興章，湯莉明審核領(lǐng)域，類型：qms，ems，ohsms第一次年度監(jiān)督審核準(zhǔn)則：gb/t19001-_，gb/t24001-_，gb/t28001-_；適用法律法規(guī)；體系文件(現(xiàn)行有效版本：a版)審核范圍1.審核地點(diǎn)：_省_市_區(qū)龍?bào)粗新穇號(hào)審核流程1)會(huì)議時(shí)間：_年_月_號(hào)2)參加人員：_光，嚴(yán)興章，湯莉明3)過(guò)程記錄a).向?qū)徍私M成員介紹企業(yè)產(chǎn)品施工流程及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)b).審核過(guò)程對(duì)上次審核開(kāi)出的不符合項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證1)會(huì)議時(shí)間：_年_月_號(hào)5.302)參加人員：審核組成員，

2、山水公司譚總，管代王曉東，楊進(jìn)副總，采購(gòu)部丁經(jīng)理3)過(guò)程記錄(詳見(jiàn)附件末次會(huì)議記錄)_月_號(hào)三位審核老師先開(kāi)了一個(gè)審核準(zhǔn)備會(huì)議，了解了企業(yè)的一些情況和上次審核不符合項(xiàng)目的整改情況以及進(jìn)行檢查和審核過(guò)程中要注意的事項(xiàng)，同時(shí)張老師給了審核計(jì)劃，并對(duì)老師的工作予以了分工，讓審核老師有了準(zhǔn)備和知道了審核中自己的工作重點(diǎn)._月_號(hào)的審核_光老師負(fù)責(zé)施工部的審核和向領(lǐng)導(dǎo)了解公司標(biāo)志的使用和法律法規(guī)遵守情況；湯莉明老師負(fù)責(zé)綜合管理部的審核，在審核的過(guò)程中，湯老師檢查了公司一些員工的操作證件，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了企業(yè)證件到期未及時(shí)更換的情況，這是企業(yè)之前所沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)的管代表示很感謝，對(duì)老師及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足表

3、示很滿意；嚴(yán)興章老師負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的審核，嚴(yán)老師親自去了山水公司正在施工的_門(mén)工地現(xiàn)場(chǎng)，這是一個(gè)舊樓改造工程，山水裝飾只負(fù)責(zé)施工，嚴(yán)老師到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)工地的施工質(zhì)量不錯(cuò)，材料的堆放也合乎規(guī)范，員工都能做好自身防護(hù)措施，但是嚴(yán)老師也指出了現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志缺少和標(biāo)識(shí)不清的情況，例如沒(méi)有逃生平面圖和逃生指示標(biāo)志等，現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人也意識(shí)自身工作的不足，表示會(huì)積極整改。早上_分，審核老師和山水公司的領(lǐng)導(dǎo)層和有關(guān)人員召開(kāi)了初次會(huì)議，這次會(huì)議老師宣讀了一些認(rèn)證的要點(diǎn)，告之了企業(yè)審核中的不定因素和審核進(jìn)度安排，確認(rèn)了溝通渠道和資源的保障和暢通，了解了企業(yè)的保密限制，充分_了審核準(zhǔn)備和審核過(guò)程的控制要點(diǎn)和審核過(guò)程的注意事項(xiàng)

4、。向山水公司的人員介紹了審核過(guò)程分為現(xiàn)場(chǎng)溝通，現(xiàn)場(chǎng)觀察和調(diào)查抽樣取證等三個(gè)流程，同時(shí)由山水公司的專人負(fù)責(zé)每個(gè)流程的配合。早晨我們剛到公司后就有專門(mén)的人負(fù)責(zé)接待，我們進(jìn)入公司會(huì)議室以后，山水公司專門(mén)負(fù)責(zé)體系認(rèn)證的負(fù)責(zé)人管代王曉東就把需要的資料全部送來(lái)了，這說(shuō)明企業(yè)管理體系文件資料齊全，由管理人員專項(xiàng)控制，體現(xiàn)了企業(yè)的文件化管理作用和控制能力，企業(yè)有自我改進(jìn)，自我完善的機(jī)制，是企業(yè)改進(jìn)能力和有效性的充分體現(xiàn)，這樣的企業(yè)連續(xù)使用證書(shū)的必要性是存在的，因?yàn)檠b飾公司是施工企業(yè)，必須要參加招投標(biāo)，而體系認(rèn)證證書(shū)是招投標(biāo)的時(shí)候必須的，是招投標(biāo)的敲門(mén)磚，企業(yè)必須持有證書(shū)才能生存.我們要求企業(yè)在做到證書(shū)連續(xù)不中

5、斷的時(shí)候，我們機(jī)構(gòu)的工作必須做在前面，提前三四個(gè)月聯(lián)系企業(yè)是必須的，我們要保證溝通的有效性，在證書(shū)有效期到期_月之前一定要確定再認(rèn)證的延續(xù)，因?yàn)楣こ坦竟こ瘫容^忙，人員比較緊張，要提前準(zhǔn)備施工資料，而且在施工過(guò)程中由_工程質(zhì)量部門(mén)和_安監(jiān)部門(mén)對(duì)其實(shí)施監(jiān)督，監(jiān)理公司也要對(duì)其施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，施工現(xiàn)場(chǎng)要按照計(jì)劃有序的施工，能夠接受認(rèn)證的時(shí)間較少，必須提前確定時(shí)間才能保證認(rèn)證的及時(shí)進(jìn)行.我們提前聯(lián)系企業(yè)也給企業(yè)一些明確的信息：。讓企業(yè)有了一個(gè)提前的概念和準(zhǔn)備。_月_日下午5.30召開(kāi)了末次會(huì)議，會(huì)上組長(zhǎng)_光老師總結(jié)了審核過(guò)程，每個(gè)審核員對(duì)自己審核部門(mén)介紹了審核方法和發(fā)現(xiàn)，表?yè)P(yáng)了企業(yè)好的地方，指出了部

6、門(mén)不足的地方，提出了合理的建議，企業(yè)與會(huì)人員也意識(shí)到了工作中的不足，對(duì)老師的工作予以了肯定。在審核過(guò)程中，審核組掌握了審核的節(jié)奏，體現(xiàn)了對(duì)審核過(guò)程的控制，對(duì)有些不符合情況的如何整改，如何按照體系實(shí)施都對(duì)企業(yè)予以了說(shuō)明，老師的工作體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)認(rèn)證工作增值服務(wù)的部分：老師針對(duì)裝飾公司的特點(diǎn)，介紹了別的企業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)，告訴企業(yè)在今后的工作中該怎么做，同時(shí)結(jié)合iso9001的標(biāo)準(zhǔn)介紹了建筑行業(yè)50430的標(biāo)準(zhǔn)和要求以及50430證書(shū)的有效性和更換50430證書(shū)的必要性，介紹了50430要求增加的部分如何細(xì)化裝飾工程的管理和控制要求。企業(yè)對(duì)老師能積極告知國(guó)家政策和方針的變化表示感激。通過(guò)這次的認(rèn)證，我了解了

7、認(rèn)證的流程，看到了老師辛苦工作的過(guò)程和老師積極為企業(yè)服務(wù)的態(tài)度，以及企業(yè)對(duì)認(rèn)證工作的重視和證書(shū)在實(shí)際工作中的作用，作為一個(gè)客服人員，在今后的電話回訪環(huán)節(jié)中，不能拘泥于書(shū)面和口頭上的簡(jiǎn)單的電話回訪，因?yàn)樵诨卦L的過(guò)程中，一般都是和公司或企業(yè)的管代聯(lián)系，企業(yè)有任何信息變化和不滿意，都可以通過(guò)管代的態(tài)度表達(dá)出來(lái)，我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候要及時(shí)發(fā)現(xiàn)管代語(yǔ)氣和態(tài)度的變化，多詢問(wèn)，爭(zhēng)取把一些企業(yè)不愿意或有顧慮不愿意說(shuō)的問(wèn)題給了解出來(lái)，積極發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題和不足，這樣對(duì)今后工作的開(kāi)展和客戶滿意度的提高都會(huì)是有幫助的，客戶服務(wù)滿意度提高了，才能保證再認(rèn)證客戶的不流失，才能更好的為機(jī)構(gòu)創(chuàng)造最大的效益。2022年審核觀察員

8、的心得體會(huì)（二）轉(zhuǎn)參加建筑專業(yè)審核員考試的心得體會(huì)看了這個(gè)心得體會(huì)后，覺(jué)得里面提到一些考試注意事項(xiàng)應(yīng)該引起我們學(xué)員的注意，所以轉(zhuǎn)載過(guò)來(lái)了.今年_月份我先參加了“建筑施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系審核員”的培訓(xùn)，一天半的課程基本上講解了一下針對(duì)建筑施工領(lǐng)域新出臺(tái)的gb/t50430-_標(biāo)準(zhǔn)。參加培訓(xùn)的學(xué)員基本上都是來(lái)自各認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員以上級(jí)別的人員，當(dāng)時(shí)_共有_個(gè)班，每個(gè)班_人參加聽(tīng)課。聽(tīng)課的學(xué)員們報(bào)怨比較多。主要來(lái)自于以下幾點(diǎn)：1、這次培訓(xùn)是中建協(xié)策劃的認(rèn)證行業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，意在壟斷對(duì)建筑行業(yè)進(jìn)行管理體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)。(各機(jī)構(gòu)如果不參加培訓(xùn)且通過(guò)考試的人數(shù)不超過(guò)_名的，不能開(kāi)展建筑施工領(lǐng)域的管理體系認(rèn)

9、證業(yè)務(wù)。)2、這項(xiàng)培訓(xùn)增加了審核員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。每個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)_元，考試費(fèi)_元。一般認(rèn)證機(jī)構(gòu)有的給報(bào)銷，也有的不報(bào)銷。審核員如果不是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的專職或核心人員，基本屬于自費(fèi)。3、這種開(kāi)端非常不好，會(huì)引起以后的化工、醫(yī)藥、食品等行業(yè)分別出臺(tái)自己的所謂的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，然后認(rèn)證機(jī)構(gòu)再以這種方式進(jìn)行壟斷經(jīng)營(yíng)，未來(lái)趨勢(shì)不是個(gè)好事。從積極的、有利的一面來(lái)考慮，這樣的培訓(xùn)是有必要的：1、促進(jìn)審核員必須學(xué)習(xí)、掌握建筑施工行業(yè)的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、法律法規(guī)?，F(xiàn)在的審核員確實(shí)基本功不扎實(shí)，應(yīng)該掌握的知識(shí)點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)掌握得不到位，讓受審核方不能接受，同時(shí)不能保證認(rèn)證的有效性，國(guó)家(本次是以國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)的名義辦的)下大

10、力氣想做點(diǎn)事兒，而且是針對(duì)建筑施工這種高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)搞專項(xiàng)培訓(xùn)是必要的。2、這種方式，逼著審核員提高自己的技能。本次培訓(xùn)后的考試涉及到機(jī)考，有些審核員在考試現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)：“我從來(lái)不用電腦?！蔽乙埠艹泽@，現(xiàn)在有些_根本不提供紙質(zhì)文件，很多都是電子版，甚至有的認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求審核員提交電子版的審核記錄，審核員應(yīng)用電腦的技能應(yīng)該是一種基本任職要求。不管怎么說(shuō)，這種方式還是督促審核員自身增強(qiáng)工作技能，有利于為受審核方提供服務(wù)時(shí)反映出認(rèn)證機(jī)構(gòu)的整體素質(zhì)。提到考試，所有參加培訓(xùn)的學(xué)員和沒(méi)有報(bào)名的人員心里總還是比較緊張的。我則是希望見(jiàn)識(shí)一下這種考試，在經(jīng)歷過(guò)各種類型的考試以后，非常希望能了解一下認(rèn)證行業(yè)的專業(yè)考試在增加了

11、機(jī)考后會(huì)是什么樣子。今天把考試的心得體會(huì)總結(jié)如下，以備后續(xù)備考人員借鑒使用。1、保持積極的良好的心態(tài)備考。這種考試有它存在的問(wèn)題，但是這是國(guó)家的政策要求，作為政策的執(zhí)行者，國(guó)家沒(méi)有途徑和要求要聽(tīng)聽(tīng)個(gè)體人員的意見(jiàn)，所以你表達(dá)再?gòu)?qiáng)烈的_意見(jiàn)也不能改變要參加考試的這種決定。所以不要報(bào)怨，積極準(zhǔn)備。2、準(zhǔn)備資料。好在這個(gè)考試依據(jù)的是一本教材，同時(shí)聽(tīng)課的人員會(huì)拿到建筑施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)資料這本資料就是把規(guī)范和對(duì)應(yīng)的條文解釋做了說(shuō)明，里面提到的有些法律法規(guī)要認(rèn)真地研讀。我們認(rèn)證機(jī)構(gòu)是有專人把所有提到的法律法規(guī)清單給收集好，打包發(fā)給參加考試的人員。因?yàn)槲沂羌儗賯€(gè)人愛(ài)好(愛(ài)好研究出題點(diǎn)和答題策略的

12、)，所以我主動(dòng)是要了來(lái)，很省事兒。3、復(fù)習(xí)要點(diǎn)。法律法規(guī)想全看清楚并記得住是非常挑戰(zhàn)你的記憶力的，年輕人還好些，上了年紀(jì)的人就吃虧了。培訓(xùn)時(shí)，老師也提醒過(guò)，法規(guī)要看與建筑施工企業(yè)相關(guān)的，比如建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例正文才_(tái)條，而對(duì)應(yīng)的條文解釋就有厚厚的一本書(shū)了，想全看懂并記住太難了。所以要掌握方法，我總結(jié)的如下幾點(diǎn)供參考：1)建筑施工領(lǐng)域共涉及的建設(shè)單位、施工單位(總承包單位、分包單位、專業(yè)分包隊(duì)伍)、勘察設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位和檢測(cè)單位等，重點(diǎn)要搞得清楚建設(shè)單位、施工單位在法規(guī)里所涉及的條款內(nèi)容。比如：建筑法第四章的內(nèi)容“建筑工程監(jiān)理”的內(nèi)容你就可以跳過(guò)去，如果復(fù)習(xí)時(shí)間夠您再多看看。(如果您是非建筑

13、專業(yè)審核員的話，在這個(gè)法里，對(duì)幾方的職責(zé)說(shuō)得挺清楚的，能記下來(lái)最好記準(zhǔn)，而且這個(gè)法是個(gè)比較宏觀的規(guī)定，后面的建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)管理辦法等內(nèi)容也是依據(jù)這個(gè)法的制定的，有相通之處。)2)要掌握建筑行業(yè)的基本工作過(guò)程、關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程。比如：施工單位從最開(kāi)始參與招投標(biāo)到最后竣工交付的全過(guò)程，可能涉及到的法律法規(guī)的規(guī)定。頭腦要敏感，要在看到法規(guī)時(shí)重點(diǎn)_：比如施工機(jī)具租賃到場(chǎng)后，誰(shuí)_驗(yàn)收、誰(shuí)參與驗(yàn)收、誰(shuí)見(jiàn)證、誰(shuí)檢測(cè)、誰(shuí)簽字等等，這些是經(jīng)常要考的，也比較容易記錯(cuò)的。再比如竣工驗(yàn)收，什么時(shí)候做，誰(shuí)_、誰(shuí)驗(yàn)收、誰(shuí)檢驗(yàn)，各個(gè)工作過(guò)程中的建設(shè)方、施工方、設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方的職責(zé)是怎么樣的，對(duì)他們

14、進(jìn)入各工作環(huán)節(jié)的時(shí)間點(diǎn)要求是怎么樣的。當(dāng)然還要看清前提，是整體項(xiàng)目竣工還是分項(xiàng)分部項(xiàng)目的驗(yàn)收，這里還是存在著差別的。這是應(yīng)該搞得清的。3)有多年建筑領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)的人員，應(yīng)重點(diǎn)快速掌握法規(guī)的要求，記憶要準(zhǔn)確。這類似于老會(huì)計(jì)去考注冊(cè)會(huì)計(jì)師不見(jiàn)得考得過(guò)剛畢業(yè)的大學(xué)生，_。您的工作習(xí)慣可能與法規(guī)有偏差，考試的時(shí)候千萬(wàn)不能完全按自己的工作習(xí)慣或者“我們單位就怎么樣”的習(xí)慣思維去答題，可能會(huì)由于法律法規(guī)的內(nèi)容更新造成您沒(méi)留意，反倒答錯(cuò)。4)_一下施工企業(yè)不同資質(zhì)情況下的，所需的必備人員條件。這在考試中出現(xiàn)了判斷、單選、案例、判標(biāo)等題型。這些通通是在側(cè)面考查您對(duì)該_是否具備能力從法規(guī)要求的角度掌握的情況。我

15、們?cè)趶氖聦徍苏J(rèn)證的時(shí)候，最關(guān)鍵的還是要看企業(yè)的符合法律法規(guī)的情況。比如：特級(jí)施工總承包企業(yè)應(yīng)該有幾名注冊(cè)建造師(是幾級(jí)的)，幾名注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師等，這些人取得建造師的工作經(jīng)歷上是否有專門(mén)的要求等等。這都是比較容易出題的地方。應(yīng)多_。估計(jì)下次可能會(huì)出案例題，問(wèn)你一個(gè)_萬(wàn)平方米的房屋建筑工程應(yīng)該配幾名專職安全員。如果要配專門(mén)的安全管理機(jī)構(gòu)該機(jī)構(gòu)應(yīng)包括哪些工種。這些工種是否要持證上崗等問(wèn)題。這次考試題中，有將合同法、招投標(biāo)法以情景方式出了多選題，這些如果學(xué)過(guò)經(jīng)濟(jì)法、或者是建筑領(lǐng)域工作過(guò)的朋友答起來(lái)不太難。4、答題技巧。1)本次考試的流程是：通知進(jìn)場(chǎng)時(shí)，考生持準(zhǔn)考證、_在門(mén)口到場(chǎng)簽字，然后到指定位置現(xiàn)場(chǎng)

16、拍照(也就一分鐘)；然后領(lǐng)到答題紙和筆以及一本規(guī)范(帶條文說(shuō)明的)，找到座位后就座?？焖賹?duì)照準(zhǔn)考證的信息把兩張答題紙上的個(gè)人信息填寫(xiě)清楚，寫(xiě)自己的名字不要用草書(shū)或簽名方式(以免以后發(fā)成績(jī)的時(shí)候影響老師情緒，本來(lái)能過(guò)，不讓你過(guò)就麻煩了。這個(gè)算開(kāi)玩笑啦。)，要讓人家好識(shí)別。然后認(rèn)真等待電腦上的題目出現(xiàn)。這個(gè)時(shí)間段里，您可以把手里拿到的規(guī)范認(rèn)真在看看，主要目的是熟悉條文，后面的考題需要大量地引用規(guī)范的原文。有時(shí)間的話，可以對(duì)后面的條文解釋再看看，加深對(duì)條文的理解。正式考試前電腦里會(huì)出一套調(diào)查問(wèn)卷，這是認(rèn)監(jiān)委的調(diào)查卷，可以測(cè)試一下電腦是否有故障，你可以全都答下來(lái)，也可以選擇不回答。這與最后的考分沒(méi)有任

17、何關(guān)系。此過(guò)程完畢后，一是讓你熟悉一下電腦，二來(lái)等待正式答題的開(kāi)始，算是小熱身吧。注意做完問(wèn)卷調(diào)查，一定不要點(diǎn)“交卷”按鈕。時(shí)間正式開(kāi)始后，會(huì)按“判斷、單選、多選、判標(biāo)、案例”的順序出題。把握不好的，頁(yè)面上有“標(biāo)記”按鈕，點(diǎn)一下，然后往后答。如果寫(xiě)字比較慢的，可以先在頁(yè)面的“選題”按鈕上找到“判標(biāo)”、“案例”兩類題型先答，(這兩題型分值太重了，建筑領(lǐng)域的老同志建議先拿到分再說(shuō))，這部分時(shí)間應(yīng)該不能超過(guò)_小時(shí)_分鐘，留下的時(shí)間去做機(jī)答的客觀題部分。答完題如果有時(shí)間，您可以進(jìn)行檢查或校對(duì)。方法：在頁(yè)面上找到“選題”按鍵。對(duì)應(yīng)左側(cè)的題型_查看，找到你把握不準(zhǔn)的做了“標(biāo)記”的題目，打開(kāi)再重新確認(rèn)答案。

18、我就是后面留了兩分鐘，把最后不太把握的題目又對(duì)規(guī)范找到了答案。2)看清題目要求。在答多選題的時(shí)候，我仔細(xì)看了一下題目說(shuō)明，出題人在給出的分值說(shuō)明時(shí)，明確告知了，“備選答案中至少有一個(gè)是錯(cuò)誤的”，所以如果你把多選題答成所有答案都選，那這道題一定一分不得。而且多選題的分值設(shè)置有一個(gè)好處，如果你少選了，但是選出來(lái)的都正確的話，那么每個(gè)選項(xiàng)得_分。所以把握不準(zhǔn)的，一是要“標(biāo)記”，第二就是把最有把握的選上，回頭就算沒(méi)時(shí)間再思考也能保證得些分。3)答題時(shí)間的掌握。電腦頁(yè)面的右下角有一個(gè)時(shí)間倒計(jì)時(shí)的時(shí)鐘，供你合理分配答題時(shí)間?；旧蠒r(shí)間分配：機(jī)答部分，每題不要花太長(zhǎng)時(shí)間，如果每題一分鐘內(nèi)做完，全部答完題就有可能了。有的考生見(jiàn)到客觀題有些在規(guī)