2022年管理轉(zhuǎn)型個(gè)人培訓(xùn)心得范文

1、第5頁共5頁2022年管理轉(zhuǎn)型個(gè)人培訓(xùn)心得范文轉(zhuǎn)型是現(xiàn)在郵政發(fā)展的核心思想，在今年進(jìn)行的兩會(huì)中，中央也將“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新”作為了新的發(fā)展計(jì)劃，這正好與郵政上下進(jìn)行的轉(zhuǎn)型是不謀而合的，也體現(xiàn)出郵政發(fā)展的前瞻性。而作為郵政集團(tuán)中的一份子，感受到當(dāng)下改革創(chuàng)新的必要性，更應(yīng)該為郵政的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。此次參加的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，讓我獲益良多，轉(zhuǎn)型的內(nèi)容也深入我心。這次很榮幸參加了在_舉行的為期_天的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，本次培訓(xùn)讓我們把轉(zhuǎn)型的兩大體系及_流程又認(rèn)真學(xué)習(xí)了一次。“溫故而知新，可以為師矣”，此次培訓(xùn)的目的是讓我們每個(gè)人參加培訓(xùn)的人講轉(zhuǎn)型的細(xì)節(jié)牢記在心，并在實(shí)際工作中發(fā)揮出來?？蛻艄芾斫?jīng)營(yíng)體系是轉(zhuǎn)型中針對(duì)客戶環(huán)節(jié)

2、重要的一點(diǎn)，該體系是讓我們把流量客戶的開發(fā)、存量客戶的盤活、客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)、增量客戶的拓展、意向客戶追蹤和顧問式營(yíng)銷有效的結(jié)合起來，一環(huán)扣一環(huán)。從客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理進(jìn)行人員分流，指導(dǎo)客戶使用自助終端，引導(dǎo)客戶進(jìn)入廳堂辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，由高柜為客戶辦理業(yè)務(wù)，對(duì)有價(jià)值的客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，由理財(cái)經(jīng)理收集信息，對(duì)客戶進(jìn)行理財(cái)知識(shí)的宣講，同時(shí)拉近與客戶之間的距離，建立健全的客戶資料檔案管理，一切從客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，客戶管理經(jīng)營(yíng)體系就是以客戶的需求、管理和服務(wù)為一體的綜合體系。轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)中另外一個(gè)體系就是廳堂營(yíng)銷，廳堂營(yíng)銷觸點(diǎn)中我覺得我們應(yīng)在每個(gè)營(yíng)業(yè)窗口加增a_臺(tái)卡，a_臺(tái)卡內(nèi)容要定期更換。在目前的轉(zhuǎn)型動(dòng)作

3、中，柜員的遞送折頁動(dòng)作在做，可客戶對(duì)折頁的興趣度不高，大部分客戶接到折頁時(shí)并沒有仔細(xì)的閱讀，甚至拿到后就直接丟在柜臺(tái)上，當(dāng)a_臺(tái)卡和折頁有效結(jié)合時(shí)，柜員看到客戶對(duì)折頁不感興趣時(shí)就可以指引客戶注意我們的a_臺(tái)卡的內(nèi)容。定期更換a_臺(tái)卡內(nèi)容也可以達(dá)到我們折頁內(nèi)容的更換的頻率，對(duì)于客戶來講內(nèi)容是變化的新穎的。其次，郵政每次舉辦的金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知識(shí)，需要掌握的金融技能，傳授給社區(qū)居民，豐富居民的金融知識(shí)和理財(cái)方式、普及居民的金融知識(shí)，提高居民的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力，另一方面，開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的介紹、優(yōu)勢(shì)服務(wù)、特色產(chǎn)品等，讓居民逐漸認(rèn)識(shí)到郵

4、政，從心底奠定對(duì)郵政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)不僅要讓網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行后期的追蹤和閉環(huán)落地，還要要網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期的進(jìn)入社區(qū)宣傳。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)并不是一次活動(dòng)就可以見效的，這需要我們后期定期的進(jìn)行宣傳，這樣才能做到在前幾次沒有參加的社區(qū)居民在后期活動(dòng)中，在前期參加過的居民能更熟悉我們，更好的提高客戶與我們的粘合度。同時(shí)在社區(qū)物業(yè)允許的情況下，可以在社區(qū)中定期張貼我們的最新活動(dòng)的宣傳海報(bào)，讓客戶了解我們最早和最新的活動(dòng)內(nèi)容。在社區(qū)的活動(dòng)也要進(jìn)行多樣化的，比如假幣的識(shí)別，健康知識(shí)講座，空腔健康知識(shí)講座等，讓我們進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)多樣化。再次，代發(fā)工資戶是分局在_年工作之中的_的重點(diǎn)工作之一，但在之

5、前的代發(fā)工資中我們更多的_的是代發(fā)的戶數(shù)，忽略的是這些代發(fā)戶在網(wǎng)點(diǎn)的激活度，也許一些員工只是僅僅當(dāng)作工資卡每月取工資而已，所以我們要激活這些工資戶，要將這些工資戶的信息統(tǒng)一整理合理利用，在節(jié)假日時(shí)對(duì)這些員工進(jìn)行統(tǒng)一信息發(fā)放，活動(dòng)宣傳，用更多的產(chǎn)品和渠道工具來綁住客戶，讓客戶慢慢的感受我們的服務(wù)，在后期更多業(yè)務(wù)中更多的偏向于我們。以上是我這次在這次培訓(xùn)中一些感悟，同時(shí)在工作中，也意識(shí)到自己的一些不足：一、授課能力不夠，沒有能給網(wǎng)點(diǎn)在工作上給予更多的支持；工作中的日常鍛煉可以強(qiáng)化我們很多方面的能力，這種能力可能不是來著專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充，更會(huì)是“軟”實(shí)力的體現(xiàn)。在日常與客戶溝通和交流的過程中，能在交流

6、的間隙幫助客戶解決客戶的訴求；通過良好的溝通，提升客戶的滿意度；更甚至在網(wǎng)點(diǎn)中安撫客戶的情緒等等日常工作中細(xì)小的部分都提升自己的講演水平，只有講演水平的真正提升，在能在網(wǎng)點(diǎn)工作中體現(xiàn)出自己的授課能力，為日后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、專業(yè)知識(shí)不夠，影響個(gè)人進(jìn)步的速度；為了適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，我在日后的工作之余要加強(qiáng)各方面專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，決定了個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn)，既能體現(xiàn)出個(gè)人涵養(yǎng)，還可以為工作帶來很多便利。不僅能幫助客戶解決相關(guān)難題，還可以在網(wǎng)點(diǎn)的日常經(jīng)營(yíng)中提供自己所了解的知識(shí)范疇內(nèi)的幫助。當(dāng)下

7、轉(zhuǎn)型進(jìn)行的過程中，提升個(gè)人服務(wù)水平是重要的，更關(guān)鍵是的要提升自己的核心優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。三、克服消極情緒，加強(qiáng)工作的主管能動(dòng)性；用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求_，一直是我追求的工作目標(biāo)。但是在實(shí)際的工作中，可能會(huì)被自己外界的因素所影響到個(gè)人工作的狀態(tài)，沒有百分百向著自己的工作目標(biāo)努力。對(duì)于再次轉(zhuǎn)型的我們，在工作中需要全力面對(duì)每一項(xiàng)工作指標(biāo)，通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我們網(wǎng)點(diǎn)，才是轉(zhuǎn)型的真正目的，也是證明我在工作中表現(xiàn)出了自己的能力?；叵朐谵D(zhuǎn)型中收獲的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，面對(duì)已經(jīng)過去的日子，

8、我在_儲(chǔ)蓄各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，通過自身不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。2022年管理轉(zhuǎn)型個(gè)人培訓(xùn)心得范文（二）為期半個(gè)月的管理骨干培訓(xùn)班即將結(jié)束，盡管培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，但學(xué)校為我們精心安排了一系列的專業(yè)培訓(xùn)與拓展活動(dòng)，我完整地參加了這一系列活動(dòng)，受益非淺，感觸良多，下而談?wù)勎覅⒓舆@次培訓(xùn)的一些感想：一、更新理念，立足本職，提升素質(zhì)，切實(shí)做好自身工作未到學(xué)校工作之前，我一直在國(guó)有企業(yè)從事辦公室管理工作，也深深體會(huì)到辦公室管理工作事無巨細(xì)，責(zé)任重大。來到財(cái)院工作后，工作節(jié)奏相對(duì)于企業(yè)來說放慢不少，因而認(rèn)為高校的辦公室管理工作比較單純，動(dòng)手的工作多于動(dòng)腦的工作，只要人勤手勤就能做

9、好。通過高校管理人員職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)發(fā)展、辦公室行政事務(wù)管理與公文寫作技法以及網(wǎng)絡(luò)課堂課程的學(xué)習(xí)，使我明白了高校管理工作豐富的內(nèi)涵以及對(duì)管理者各種素質(zhì)和技能的要求，從而認(rèn)識(shí)到自身所具備的素質(zhì)和需要提升和強(qiáng)化的技能與素質(zhì)，為下一步的學(xué)習(xí)工作找到了目標(biāo)和方向。通過學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，在新時(shí)期、新形勢(shì)下，特別是在學(xué)校申報(bào)大學(xué)建制的關(guān)鍵時(shí)間，我們管理人員只有不斷更新觀念、與時(shí)俱進(jìn)，立足自身的本職工作，不斷的完善自我，提升綜合能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能更好地為學(xué)校的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、快樂工作、健_活辦公室管理工作無大事，但卻小事不斷。特別是到單位工作后，作為僅有的一名行政工作人員，必須處理好辦公室的各項(xiàng)行政綜合事務(wù)。在面對(duì)單位內(nèi)部各位老師的同時(shí)，還需要與學(xué)校各部門溝通與協(xié)調(diào)。每當(dāng)事情扎堆的時(shí)候，不免把工作壓力帶來的煩躁情緒帶到工作中，影響了工作效率，破壞了工作氣氛。通過管理人員國(guó)際交往能力與跨文化溝通以及管理人員身心健康與壓力管理策略專題的學(xué)習(xí)，使我掌握了壓力應(yīng)對(duì)與緩解的方法，學(xué)到更多有效的溝通方式。也使我認(rèn)識(shí)到，有效的溝通協(xié)調(diào)