信用卡使用手冊(cè)-個(gè)人卡標(biāo)準(zhǔn)版

1、牡丹信用卡使用指南(個(gè)人卡標(biāo)準(zhǔn)版)2009年2月歡迎辭尊敬的客戶：感謝您選擇中國(guó)工商銀行牡丹信用卡！花開(kāi)富貴，盛世牡丹。中國(guó)工商銀行秉承“一切為了持卡人”的服務(wù)理念，為您送上誠(chéng)摯服務(wù)、開(kāi)啟品質(zhì)生活。您可通過(guò)我行信用卡客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備隨時(shí)體驗(yàn)悉心服務(wù)，盡享尊貴與便利。請(qǐng)?jiān)谟每ㄇ霸旈啽局改?4小時(shí)客戶服務(wù)熱線：95588貴賓專線：4006695588隨時(shí)恭候您來(lái)電垂詢敬祝您用卡愉快！重要提示檢查簽名收到信用卡后，請(qǐng)立即檢查卡面上的姓名拼音和稱謂（Mr./先生，Ms./女士）是否正確，并在信用卡背面的簽名欄上簽上本人姓名（簽名請(qǐng)與申請(qǐng)表上的簽名保持一致）?？ㄆ瑔⒂迷谑褂们?，請(qǐng)撥

2、打我行客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）或通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行啟用您的信用卡。妥善保管卡片、密碼請(qǐng)妥善保管卡片，不要將卡片、身份證件、密碼放在一起或?qū)⒖ㄆ艽a泄露給他人，不要將卡片、密碼、網(wǎng)銀登錄或支付密碼等信息儲(chǔ)存在電腦上，防止賬戶資金被他人盜用。幸免將卡片置于手機(jī)等磁場(chǎng)附近，幸免卡片折損或磁條刮壞。請(qǐng)定期檢查卡片是否遺失，不要將卡片借給他人使用?？ㄆ瑨焓Ъ偃缒男庞每ㄟz失，請(qǐng)立即撥打我行客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）或通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行辦理掛失。建議您將我行客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）存入電話簿，

3、以便遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系。交易單據(jù)在用卡交易后，請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)交易憑證上的日期、卡號(hào)、金額等重要信息，確認(rèn)無(wú)誤后簽名，并保留好交易單據(jù)。 賬單核對(duì)收到賬單后，請(qǐng)您及時(shí)對(duì)賬。如對(duì)交易有任何疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)诮灰子涃~日起60天內(nèi)立即撥打我行客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）進(jìn)行查詢。信息變更 假如您的賬單地址、郵編或電話等聯(lián)系方式發(fā)生變化，為幸免您收不到賬單或發(fā)卡行與您聯(lián)系受阻，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)我行客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出變更。 TOC o 1-2 u 一、認(rèn)知篇 PAGEREF _Toc222818671 h 6（一）牡丹信用卡簡(jiǎn)介 PAG

4、EREF _Toc222818672 h 6（二）牡丹信用卡分類 PAGEREF _Toc222818673 h 7（三）領(lǐng)卡之后 PAGEREF _Toc222818674 h 7二、消費(fèi)篇 PAGEREF _Toc222818675 h 10（一）消費(fèi)方式 PAGEREF _Toc222818676 h 10（二）分期付款 PAGEREF _Toc222818677 h 11（三）消費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題解答 PAGEREF _Toc222818678 h 12三、取現(xiàn)篇 PAGEREF _Toc222818679 h 16（一）境內(nèi)取現(xiàn) PAGEREF _Toc222818680 h 16（二）境外

5、取現(xiàn) PAGEREF _Toc222818681 h 18（三）取現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題解答 PAGEREF _Toc222818682 h 19四、賬單篇 PAGEREF _Toc222818683 h 20（一）名詞釋義 PAGEREF _Toc222818684 h 20（二）賬單頁(yè)面講明 PAGEREF _Toc222818685 h 22（三）利息及費(fèi)用計(jì)算 PAGEREF _Toc222818686 h 26（四）賬單常見(jiàn)問(wèn)題解答 PAGEREF _Toc222818687 h 28五、還款篇 PAGEREF _Toc222818688 h 29（一）人民幣還款方式 PAGEREF _Toc2

6、22818689 h 29（二）外幣還款方式 PAGEREF _Toc222818690 h 30六、服務(wù)篇 PAGEREF _Toc222818691 h 35（一）電子銀行服務(wù) PAGEREF _Toc222818692 h 35（二）短信提醒 PAGEREF _Toc222818693 h 38（四）用卡常見(jiàn)問(wèn)題解答 PAGEREF _Toc222818694 h 38附錄 PAGEREF _Toc222818695 h 41一、認(rèn)知篇（一）牡丹信用卡簡(jiǎn)介1牡丹貸記卡（以下簡(jiǎn)稱貸記卡）是中國(guó)工商銀行發(fā)行的、給予持卡人一定信用額度、持卡人可在信用額度內(nèi)先支付后還款、按規(guī)定享有免息還款期待遇

7、、存款無(wú)息的牡丹信用卡。牡丹貸記卡按賬戶幣種分為雙幣貸記卡和人民幣貸記卡。雙幣貸記卡我行的雙幣貸記卡于1996年開(kāi)始發(fā)行，是國(guó)內(nèi)第一張一卡雙幣、全球通用的信用卡，也是我國(guó)第一個(gè)獲得專利的銀行卡產(chǎn)品（2003年4月9日獲國(guó)家“有用新型”專利，專利號(hào)為ZL 02 2 45724.0）。雙幣貸記卡可在境內(nèi)外使用，以人民幣和某一指定外幣兩種貨幣結(jié)算，具有信用消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能。人民幣貸記卡人民幣貸記卡可在境內(nèi)外使用（境內(nèi)及具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的境外受理點(diǎn)）以人民幣結(jié)算，具有信用消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能。2.牡丹準(zhǔn)貸記卡牡丹準(zhǔn)貸記卡 （以下簡(jiǎn)稱準(zhǔn)貸記卡）是中國(guó)工商銀行發(fā)行的，給予持卡人一定信用

8、額度、持卡人可在信用額度內(nèi)先使用后還款、不享受免息還款期待遇、存款有息的牡丹信用卡。牡丹準(zhǔn)貸記卡可在境內(nèi)及具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的境外受理點(diǎn)使用，以人民幣結(jié)算，具有信用消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能。（二）牡丹信用卡分類牡丹信用卡按照發(fā)行對(duì)象分為單位卡（商務(wù)卡）和個(gè)人卡，其中個(gè)人卡分為主卡和副卡；按照信用等級(jí)分普卡、金卡和白金卡；按照品牌分為牡丹銀聯(lián)卡、牡丹威士卡、牡丹萬(wàn)事達(dá)卡、牡丹運(yùn)通卡和其他品牌卡；按照信息載體分為磁條卡、芯片卡和磁條芯片復(fù)合卡；按照是否享有免息還款期分為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡；按照賬戶幣種分為人民幣卡和雙幣卡；按照是否聯(lián)名（認(rèn)同）分為聯(lián)名（認(rèn)同）卡和非聯(lián)名（認(rèn)同）卡。（三）領(lǐng)卡之后1.卡

9、面講明地區(qū)號(hào) 卡號(hào) 有效期 稱謂 發(fā)卡行標(biāo)識(shí) 姓名拼音/英文姓名 國(guó)際組織標(biāo)識(shí) 銀聯(lián)標(biāo)識(shí) 簽名條 磁條 卡號(hào)后四位 安全碼 2.卡片啟用領(lǐng)到卡片后，您需通過(guò)客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）辦理卡片啟用，才能正常用卡。輸入卡號(hào)，按#號(hào)鍵身份證開(kāi)卡請(qǐng)按1輸入卡號(hào)，按#號(hào)鍵身份證開(kāi)卡請(qǐng)按1/其他證件開(kāi)卡請(qǐng)按9輸入身份證號(hào)輸入卡片有效期依照語(yǔ)音設(shè)置或輸入密碼卡片啟用成功卡片啟用請(qǐng)按1/人工服務(wù)請(qǐng)按9辦卡申請(qǐng)及卡啟按1信用卡服務(wù)請(qǐng)按6中文服務(wù)請(qǐng)按1撥打客服熱線95588推斷預(yù)留電話是否3.密碼牡丹卡的密碼為6位數(shù)字，保證您安全用卡。自行設(shè)置密碼時(shí)，建議您最好不要使用“出生日期

10、”、“電話號(hào)碼”、“000000”等易被他人破譯的數(shù)字，并敬請(qǐng)牢記，幸免泄露。如需修改密碼，您在我行本、異地ATM機(jī)上均可操作。假如您遺忘了密碼，請(qǐng)持本人身份證件和卡片到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。溫馨提示：由于境外某些國(guó)家或地區(qū)的ATM只認(rèn)可4位密碼，因此當(dāng)您輸入正確的6位密碼而不能成功取款時(shí)，請(qǐng)您輸入密碼前4位。具體情況，您需要與境外ATM所屬行聯(lián)系確認(rèn)。4.關(guān)于副卡您能夠?yàn)槟哂型耆袷滦袨槟芰Φ母改?、配偶或子女申?qǐng)不超過(guò)兩張的副卡。副卡和主卡的種類相同，信用額度共享。5.卡片保管請(qǐng)妥善保管卡片，不要將卡片、身份證件、密碼放在一起。請(qǐng)定期檢查卡片是否遺失，不要將卡片借給他人使用。愛(ài)護(hù)卡

11、片及磁條。幸免將卡片置于手機(jī)等磁場(chǎng)附近，幸免折損卡片或刮壞磁條。二、消費(fèi)篇（一）消費(fèi)方式1.刷卡消費(fèi)您可持牡丹信用卡在國(guó)內(nèi)外有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的特約商戶刷卡消費(fèi)，也可持雙幣貸記卡在境外有關(guān)信用卡組織或公司（標(biāo)識(shí)如下：“VISA” 、“MasterCard” 或“American Express” ）的特約商戶刷卡消費(fèi)。2.網(wǎng)上購(gòu)物您能夠通過(guò)注冊(cè)我行網(wǎng)上銀行，充分享受足不出戶、輕松購(gòu)物的樂(lè)趣。 網(wǎng)上商戶類型網(wǎng)銀注冊(cè)方式交易金額是否受限境內(nèi)B2C網(wǎng)上商戶柜面注冊(cè)靜態(tài)密碼是柜面注冊(cè)口令卡是柜面注冊(cè)U盾否境外網(wǎng)上VBV認(rèn)證（VISA）自助注冊(cè)并登錄網(wǎng)銀后開(kāi)通VISA購(gòu)物驗(yàn)證服務(wù)（Verified Visa

12、）否境外網(wǎng)上SecureCode認(rèn)證商戶（Master Card）自助注冊(cè)并登錄網(wǎng)銀后開(kāi)通SecureCode驗(yàn)證服務(wù)否其他境外網(wǎng)上商戶通過(guò)客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）或網(wǎng)上銀行開(kāi)通網(wǎng)上（無(wú)卡）交易服務(wù)否溫馨提示：境外網(wǎng)上交易有風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)您在交易后立即關(guān)閉網(wǎng)上交易服務(wù)。3.積分使用牡丹信用卡每消費(fèi)1元人民幣（1港幣）積1分，每消費(fèi)1美元積8分，每消費(fèi)1歐元積10分。購(gòu)車、購(gòu)房、批發(fā)、公益、網(wǎng)上購(gòu)物等交易和其他我行認(rèn)定不享受積分的交易不累計(jì)積分。積分可參加我行積分兌換活動(dòng)。（二）分期付款您使用牡丹貸記卡消費(fèi)可享受我行提供的免息分期付款服務(wù)。只要您單筆消費(fèi)人民幣或港幣

13、600元、美元或歐元100元以上，就能夠通過(guò)我行特約商戶具有分期付款功能的POS機(jī)直接進(jìn)行分期付款消費(fèi)；也能夠通過(guò)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）、網(wǎng)上銀行將在免息期內(nèi)的一般消費(fèi)轉(zhuǎn)為分期付款。分期付款手續(xù)費(fèi)按指定期限和費(fèi)率扣收，費(fèi)率請(qǐng)參見(jiàn)我行網(wǎng)站（遇有優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)以各分行宣傳為準(zhǔn)）。（三）消費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題解答1.什么是牡丹卡特惠商戶？ 牡丹卡特惠商戶是中國(guó)工商銀行從全國(guó)銀行卡特約單位中精選出來(lái)的，專為牡丹卡持卡人提供優(yōu)惠服務(wù)的商戶，覆蓋北京、上海、天津、重慶、廣州、深圳等大中都市，涉及酒店餐飲、旅游交通、時(shí)尚購(gòu)物、休閑生活、醫(yī)療教育、運(yùn)動(dòng)健身等行業(yè)，可給予

14、持卡人價(jià)格折扣等優(yōu)惠（詳情請(qǐng)咨詢客戶服務(wù)熱線95588/貴賓專線4006695588或登錄我行網(wǎng)站查詢）。2.刷卡消費(fèi)是否需要輸入密碼？我行為您提供刷卡消費(fèi)輸密自選服務(wù)并可設(shè)置輸密限額（消費(fèi)金額大于或等于“輸密限額”時(shí)需要輸入密碼）。假如您選擇刷卡輸密消費(fèi)方式，在境內(nèi)商戶和境外銀聯(lián)商戶消費(fèi)且消費(fèi)金額大于等于消費(fèi)輸密限額時(shí)，需要輸入密碼。為了您的用卡安全，建議選擇此種交易方式。假如您未選擇刷卡輸密消費(fèi)方式，則無(wú)需輸入密碼。 您可通過(guò)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）和網(wǎng)上銀行辦理此項(xiàng)服務(wù)。溫馨提示：在境外Visa/MasterCard/American E

15、xpress商戶消費(fèi)時(shí)均無(wú)需輸入密碼。3.假如用卡受阻，如何辦？您用卡受阻可能由消磁、卡片損壞、消費(fèi)額超出可用額度等多種緣故造成，請(qǐng)您致電客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）查詢。4.我需要留存交易單據(jù)么？請(qǐng)您妥善保管交易單據(jù)并及時(shí)與賬單核對(duì),如對(duì)交易有疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)谟涃~日起60天內(nèi)向客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）或網(wǎng)點(diǎn)提出查詢，并請(qǐng)您積極配合我行業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。5.用卡消費(fèi)后，我要退貨如何辦？如您要求退貨，可持牡丹信用卡和消費(fèi)單據(jù)與商戶協(xié)商辦理退貨手續(xù)，退還款項(xiàng)將直接劃回您的信用卡賬戶。6什么是預(yù)授權(quán)交易？當(dāng)您在賓館、酒店或租車公司等類

16、型商戶消費(fèi)時(shí)，商戶消費(fèi)與結(jié)算不在同一時(shí)刻完成。商戶會(huì)選擇使用預(yù)授權(quán)交易操作，向發(fā)卡機(jī)構(gòu)索要授權(quán)，并在結(jié)賬時(shí)依照結(jié)算金額向持卡人收款（稱為預(yù)授權(quán)確認(rèn)）。商戶索要授權(quán)后，您的信用卡賬戶會(huì)以授權(quán)金額為限凍結(jié)信用額度或賬戶資金，預(yù)授權(quán)有效期為自交易日（對(duì)追加預(yù)授權(quán)金額的，以追加交易日為準(zhǔn)）起30天。假如在結(jié)算時(shí)，您以其他方式支付或取消了該筆授權(quán)消費(fèi)，則應(yīng)要求商戶同步撤銷該筆預(yù)授權(quán)交易。超過(guò)預(yù)授權(quán)有效期的或預(yù)授權(quán)撤銷交易完成后，將自動(dòng)解除原預(yù)授權(quán)的信用額度或賬戶資金凍結(jié)。當(dāng)您由于某種緣故，未能采取當(dāng)面結(jié)賬時(shí)，商戶將在預(yù)授權(quán)有效期內(nèi)，且在預(yù)授權(quán)金額115%的范圍內(nèi)，依據(jù)您的消費(fèi)記錄或單據(jù)，按實(shí)際應(yīng)結(jié)賬金額

17、通過(guò)發(fā)卡機(jī)構(gòu)自動(dòng)扣收您的交易款項(xiàng)。對(duì)預(yù)授權(quán)消費(fèi)款項(xiàng)結(jié)算記賬時(shí)，原預(yù)授權(quán)將會(huì)自動(dòng)取消。7.什么是“No Show”費(fèi)？“No Show”費(fèi)是指當(dāng)您預(yù)定酒店或租車后，如未能按規(guī)定提早取消預(yù)約，商戶能夠按照國(guó)際慣例從您的信用卡中扣除每間房一晚的房費(fèi)或每部車兩天的租金作為“No Show費(fèi)”。為幸免以上損失，請(qǐng)您切記以下事項(xiàng)：在預(yù)約過(guò)程中被要求提供卡號(hào)時(shí)，您應(yīng)意識(shí)到該卡號(hào)差不多起到了預(yù)約保證的作用；預(yù)約時(shí)應(yīng)向商戶了解取消預(yù)約的有關(guān)規(guī)定（如取消預(yù)約的有效時(shí)刻、方式等）；解除預(yù)約時(shí)，不要不記得向商戶索取取消代碼，以此做為日后處理該類交易爭(zhēng)端的有利證據(jù)；切勿隨意向他人泄漏您的卡號(hào)及密碼，防止被他人冒用。8如

18、何樣辦理境外消費(fèi)退稅？您在國(guó)外持卡購(gòu)物時(shí)，可通過(guò)牡丹信用卡辦理消費(fèi)退稅。退稅有兩種方式：一是現(xiàn)場(chǎng)退稅，即交易價(jià)格差不多剔除消費(fèi)稅；二是事后退稅，即交易價(jià)格包含消費(fèi)稅，交易后商戶再退還。購(gòu)物時(shí)商戶會(huì)提供一個(gè)印有商戶地址的信封和一式三聯(lián)退稅單。您需在退稅單上簽名并留下您的國(guó)際卡卡號(hào)及相關(guān)信息。退稅單由商戶保留一聯(lián)，您保留一聯(lián)，剩余一聯(lián)您需在離境出海關(guān)時(shí)加蓋海關(guān)公章后寄回給商戶，商戶憑此為您辦理退稅款。 如您在帶有“Global Refund ”標(biāo)志的商戶消費(fèi)，可憑加蓋該國(guó)海關(guān)圖章的退稅支票回國(guó)后在我行指定網(wǎng)點(diǎn)（目前北京及上海分行指定網(wǎng)點(diǎn)提供本項(xiàng)服務(wù)）獲得退稅款。溫馨提示：如您已辦理現(xiàn)場(chǎng)退稅，也需及

19、時(shí)郵寄加蓋海關(guān)公章的退稅單，否則商戶將事后在您的國(guó)際卡中追扣消費(fèi)稅。請(qǐng)您在國(guó)外消費(fèi)時(shí)注意有關(guān)規(guī)定以愛(ài)護(hù)您的合法權(quán)益。9.什么是動(dòng)態(tài)外幣兌換？境外商戶將您要繳付的款項(xiàng)即時(shí)轉(zhuǎn)換為您的本地貨幣計(jì)算，稱為 “動(dòng)態(tài)外幣兌換”，表示由商戶直接換算外幣，而非由國(guó)際組織處理。購(gòu)物時(shí)能得知以本幣計(jì)算的價(jià)格，可能會(huì)更為方便，但您必須明白，商戶也可能會(huì)就這項(xiàng)服務(wù)收取額外費(fèi)用。國(guó)際組織規(guī)定商戶必須為顧客提供選擇，讓您以當(dāng)?shù)刎泿鸥顿~，以免須繳付商戶收取的額外費(fèi)用。國(guó)際組織也規(guī)定若商戶提供 “動(dòng)態(tài)外幣兌換”服務(wù)，必須告知顧客適用的兌換率，并講明其中是否加收服務(wù)費(fèi)。10. 什么是安全碼？安全碼是在信用卡背面的簽名欄上，緊跟

20、在卡號(hào)后的3位數(shù)字。當(dāng)持卡人使用信用卡進(jìn)行非聯(lián)機(jī)交易或在電視、電話、網(wǎng)上購(gòu)物以專門方式交易時(shí)，特約商戶會(huì)以安全碼來(lái)核實(shí)卡片的真實(shí)性。不同的信用卡組織對(duì)安全碼的稱呼不同，銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡稱為CVN2，萬(wàn)事達(dá)卡稱為CVC2，威士卡稱為CVV2，運(yùn)通卡則稱為CSC2。11.安全用卡注意事項(xiàng)有哪些?刷卡時(shí)，請(qǐng)不要讓卡片遠(yuǎn)離您的視線，以幸免卡片被誤用或盜刷。溫馨提示：我行的余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)，令您在世界各地刷卡消費(fèi)時(shí)都能即時(shí)收到短信通知，想現(xiàn)在申請(qǐng)，可立即撥打我行客戶服務(wù)熱線95588、貴賓專線4006695588辦理短信定制。為保障您的權(quán)益，請(qǐng)不要隨意在空白或未填妥金額的簽賬單上簽名。簽名前，請(qǐng)確認(rèn)簽賬單

21、所列卡號(hào)、金額、消費(fèi)幣種是否正確，若有誤，應(yīng)要求收銀員當(dāng)面銷毀憑證，并取消原交易。交易完成后，請(qǐng)確認(rèn)收銀員交還給您的卡是本人的信用卡，并保存簽賬單，以便日后與賬單核對(duì)。三、取現(xiàn)篇（一）境內(nèi)取現(xiàn)1.境內(nèi)ATM取現(xiàn)您可持牡丹信用卡憑密碼在我行或有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的ATM上取現(xiàn)。2.境內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)您可持牡丹信用卡憑有效身份證件或密碼在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理人民幣取現(xiàn)。雙幣貸記卡不可透支提取外幣，提取卡內(nèi)外幣存款需在我行開(kāi)辦外幣業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。3.境內(nèi)緊急取現(xiàn)假如您的牡丹信用卡在異地遺失或損毀，我們?yōu)槟峁┚o急取現(xiàn)服務(wù)。您可憑身份證件向我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出最多不超過(guò)2000元的緊急取現(xiàn)申請(qǐng)。境內(nèi)緊急取現(xiàn)只按照牡丹

22、卡異地取現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不額外加收服務(wù)費(fèi)。4.境內(nèi)取現(xiàn)注意事項(xiàng)在ATM上取現(xiàn)每天最多5次，累計(jì)金額不超過(guò)5000元。牡丹信用卡賬戶內(nèi)余額不足時(shí)，能夠在信用額度內(nèi)透支取現(xiàn)。使用信用額度取現(xiàn)不享受免息還款期待遇，且每天累計(jì)不超過(guò)2000元。使用信用額度取現(xiàn)，從記賬日起至還款日止，按日利率萬(wàn)分之五計(jì)收透支利息。在發(fā)卡都市我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或ATM上取現(xiàn)，一律免收手續(xù)費(fèi)。在發(fā)卡都市以外的我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或ATM取現(xiàn)，收取異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)（具體費(fèi)率參見(jiàn)牡丹卡業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。在他行ATM上取現(xiàn)，需另外支付跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。銀行將從您的賬戶中自動(dòng)扣收這部分款項(xiàng)（具體費(fèi)率參見(jiàn)牡丹卡業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。（二）境外取現(xiàn)1.境外ATM取

23、現(xiàn)您持牡丹信用卡，可在泰國(guó)、新西蘭、美國(guó)、意大利、俄羅斯等多個(gè)國(guó)家或地區(qū)（詳情咨詢客服熱線95588/貴賓專線4006695588）具有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的ATM上提取當(dāng)?shù)刎泿?，并以人民幣結(jié)算不加收外匯兌換手續(xù)費(fèi)，交易時(shí)會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)扣收人民幣賬戶/卡跨境ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)（具體費(fèi)率參見(jiàn)牡丹卡業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。您持雙幣貸記卡可在境外有關(guān)信用卡組織或公司標(biāo)識(shí)（“VISA” 、“PLUS”、“MasterCard” 或“American Express” ）的ATM上提取當(dāng)?shù)刎泿?，境外取現(xiàn)收取異地取現(xiàn)費(fèi)、外匯兌換手續(xù)費(fèi)并須遵循ATM所屬行的相關(guān)取現(xiàn)規(guī)定（具體費(fèi)率參見(jiàn)牡丹卡業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。2.境外網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)您持雙幣貸

24、記卡可在境外有關(guān)信用卡組織或公司標(biāo)識(shí)（“VISA” 、“PLUS”、“MasterCard” 或“American Express” ）的銀行網(wǎng)點(diǎn)提取當(dāng)?shù)刎泿牛@種交易的結(jié)算方式與在境外ATM取現(xiàn)相同，我行也收取相同的費(fèi)用。若當(dāng)?shù)劂y行有其他規(guī)定請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。3.境外緊急取現(xiàn)在境外，您使用雙幣貸記卡（不含商務(wù)卡）能夠通過(guò)VISA、MasterCard國(guó)際組織或American Express服務(wù)熱線（參見(jiàn)附錄2）申請(qǐng)緊急取現(xiàn)服務(wù)。雙幣貸記卡境外緊急取現(xiàn)服務(wù)除按異地取現(xiàn)收費(fèi)外，還要按國(guó)際信用卡組織的規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用(具體費(fèi)率參見(jiàn)牡丹卡業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))。4.境外取現(xiàn)注意事項(xiàng)當(dāng)您持牡丹信用卡在香港、澳門地

25、區(qū)取現(xiàn)時(shí)參照境外標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。牡丹信用卡在境外有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的ATM取現(xiàn)時(shí)，每天累計(jì)取現(xiàn)金額不超過(guò)等值5000元人民幣。使用信用額度取現(xiàn)不享受免息還款期待遇，需按規(guī)定支付利息。雙幣貸記卡在境外有關(guān)信用卡組織或公司有相關(guān)標(biāo)識(shí)（“VISA” 、“PLUS” 、“MasterCard” 或“American Express” ）的ATM或銀行網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，依照國(guó)家外匯治理局規(guī)定，當(dāng)日內(nèi)累計(jì)不得超過(guò)等值1000美元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)取現(xiàn)不得超過(guò)等值5000美元，6個(gè)月內(nèi)累計(jì)取現(xiàn)不得超過(guò)等值10000美元。非銀聯(lián)境外交易以雙幣貸記卡的指定外幣結(jié)算，當(dāng)支取的貨幣與卡片的結(jié)算貨幣不同時(shí)，須按當(dāng)日外匯牌價(jià)作貨幣兌換。（三

26、）取現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題解答1.卡片被吞應(yīng)該找誰(shuí)？假如您在ATM上操作步驟超時(shí)或使用止付卡會(huì)造成吞卡。在境內(nèi)，請(qǐng)您立即與ATM所屬行聯(lián)系，并于吞卡次日持有效身份證件和ATM打印單據(jù)到ATM所屬行領(lǐng)回卡片。在境外，請(qǐng)立即到ATM所屬行尋求關(guān)心，還可向銀聯(lián)、VISA、MasterCard國(guó)際組織或American Express服務(wù)熱線查詢（參見(jiàn)附錄2）。2.扣賬未吐鈔，如何辦？如您發(fā)覺(jué)ATM已扣賬但未吐鈔，請(qǐng)立即與ATM所屬行聯(lián)系，或致電客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）進(jìn)行查詢處理。四、賬單篇（一）名詞釋義1持卡人指向發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請(qǐng)信用卡并獲得卡片核發(fā)的單位或個(gè)人。單位卡持卡人應(yīng)

27、由其單位指定；個(gè)人卡持卡人包括主卡持卡人和副卡持卡人。2信用額度指發(fā)卡機(jī)構(gòu)依照申請(qǐng)人的資信狀況等為其核定、在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用的最高授信限額。3可用額度指持卡人當(dāng)前實(shí)際可使用的額度，包括可取現(xiàn)額度和可消費(fèi)額度。 4透支指持卡人使用發(fā)卡機(jī)構(gòu)為其核定的信用額度進(jìn)行支付的方式，包括消費(fèi)透支、取現(xiàn)透支、轉(zhuǎn)賬透支和透支扣收等。5銀行記賬日指發(fā)卡機(jī)構(gòu)依照持卡人發(fā)生的交易將交易款項(xiàng)記入其信用卡賬戶，或依照規(guī)定將費(fèi)用（包括但不限于超限費(fèi)、滯納金、年費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、追索費(fèi)，下同）、利息等記入其信用卡賬戶的日期。6對(duì)賬單日指發(fā)卡機(jī)構(gòu)定期對(duì)持卡人的交易款項(xiàng)、費(fèi)用等進(jìn)行匯總，結(jié)計(jì)利息，計(jì)算出持卡人應(yīng)還款的日期。7還款

28、日指持卡人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)償還其欠款的銀行記賬日期。8到期還款日指發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定的貸記卡持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)付款項(xiàng)或最低還款額的最后日期。9免息還款期指關(guān)于貸記卡持卡人，除取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬透支交易外，其他透支交易從銀行記賬日起至到期還款日（含）之間可享受免息待遇的時(shí)刻段。10全部應(yīng)付款項(xiàng)指截至當(dāng)前對(duì)賬單日，貸記卡持卡人累計(jì)差不多發(fā)卡機(jī)構(gòu)記賬但未償還的交易款項(xiàng)，以及利息、費(fèi)用等的總和。11最低還款額指發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定的貸記卡持卡人在到期還款日（含）前應(yīng)該償還的最低金額，是上一期賬單中最低還款額未還部分和當(dāng)前對(duì)賬單日賬戶透支余額10的總和。12還款順序牡丹貸記卡的還款順序?yàn)橄葍斶€已過(guò)免息還款期透支款項(xiàng)、后償還未過(guò)

29、免息還款期透支款項(xiàng)，還款均以銀行記賬日先后順序?yàn)闇?zhǔn)。13超限費(fèi)指貸記卡持卡人超額使用發(fā)卡機(jī)構(gòu)為其核定的賬戶信用額度，且在賬戶超限當(dāng)日（即發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)該筆交易金額的記賬日）未償還超額部分，按規(guī)定應(yīng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付的款項(xiàng)。（目前按超額部分5支付超限費(fèi)）14滯納金指貸記卡持卡人未能在到期還款日（含）前償還最低還款額，按規(guī)定應(yīng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付的款項(xiàng)。 滯納金=最低還款額未還部分5%（二）賬單頁(yè)面講明1.貸記卡頁(yè)面講明（1）還款提示欄還款提示欄簡(jiǎn)要列出您當(dāng)期最重要的賬務(wù)信息，并提示您還款金額和還款時(shí)限。上期余額即上期賬單中的“本期余額”。本期收入合計(jì)即本期賬單交易明細(xì)欄中“收入金額”匯總數(shù)，如您本期存入的各筆

30、金額、商戶退款、調(diào)賬金額等。本期支出合計(jì)即本期賬單交易明細(xì)欄中“支出金額”匯總數(shù)，如您本期消費(fèi)或取現(xiàn)金額、異地或跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、透支利息、滯納金、超限費(fèi)、調(diào)賬金額等。本期余額即本期存款余額或本期欠款，計(jì)算方式為：本期余額=本期收入合計(jì)-本期支出合計(jì)+上期存款余額（或-上期欠款余額）。（2）交易明細(xì)欄交易明細(xì)欄列示各筆交易的相關(guān)信息，包括交易日、記賬日、卡號(hào)后四位、交易類型、商戶名稱/都市、交易金額/幣種、記賬金額和幣種，您能夠結(jié)合這些信息逐筆對(duì)賬。（3）積分欄積分欄列示貸記卡綜合積分余額、特定活動(dòng)積分余額、信用卡積分余額以及聯(lián)名積分余額等信息。積分可參加我行積分兌換活動(dòng)。（4）客戶通知欄在此欄

31、中，我們會(huì)將促銷商戶信息、積分兌換提示、逾期信息提示和永久額度提升提示等最新信用卡使用信息通知您，敬請(qǐng)留意。2.準(zhǔn)貸記卡頁(yè)面講明（1）還款提示欄還款提示欄簡(jiǎn)要列出您當(dāng)期最重要的賬務(wù)信息，包括主卡卡號(hào)、核定信用額度、本期應(yīng)還金額、最低還款額、對(duì)賬單生成日和到期還款日。（2）本期余額提示欄即本期存款或本期欠款余額，計(jì)算方式為：本期末存款余額（或）本期末欠款余額=上期存款余額（或）上期欠款余額+本期收入合計(jì)-本期支出合計(jì)。（3）交易明細(xì)欄記錄您本期所有交易的詳細(xì)信息，包括記賬日、卡號(hào)后四位、交易類型、商戶名稱、記賬金額等。（4）積分欄積分欄分不列示綜合積分余額、信用卡積分余額、本卡本月新增綜合積分等

32、信息。積分可隨時(shí)參加我行積分兌換活動(dòng)，請(qǐng)您留意每期對(duì)賬單上的提示。（5）客戶通知欄在此欄中，我們會(huì)將促銷商戶信息、積分兌換提示、逾期信息提示和永久額度提升提示等最新信用卡使用信息通知您，敬請(qǐng)留意。（三）利息及費(fèi)用計(jì)算1.牡丹貸記卡如您在到期還款日前未能全額還款，我行只對(duì)您未償還的透支消費(fèi)部分每日按萬(wàn)分之五計(jì)收從銀行記賬日起至還款日止的透支利息，已歸還的透支消費(fèi)部分不計(jì)算利息，仍享受免息還款期。透支取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬部分每日按萬(wàn)分之五計(jì)收利息。透支利息計(jì)算：上期對(duì)賬單的每筆透支金額為計(jì)息本金，自該筆透支交易的記賬日起至還款日為計(jì)息天數(shù)，按日利率萬(wàn)分之五計(jì)息，按月計(jì)收復(fù)利。如：陳先生4月初收到對(duì)賬單，打印

33、對(duì)賬單日為4月1日，到期還款日為4月25日，欠款余額為1000元，最低還款額為100元，陳先生的上次對(duì)賬單余額為0，從上次對(duì)賬單日到本次對(duì)賬單日期間陳先生只消費(fèi)1筆-3月31日，金額為1000元。不同還款情況下，陳先生的透支利息分不為：* 若陳先生于4月25日前，全額還款1000元，則在5月份收到的對(duì)賬單中透支利息為0。* 若陳先生于4月25日前，比如在4月20日只償還了最低還款額100元，則5月份對(duì)賬單中的透支利息為13.95元。透支利息：（1000-100）元0.05%31天（3月31日-4月30日）=13.95元* 假如陳先生在到期還款日前所還金額低于最低還款額（例如還款為0），則除了支

34、付利息外還要支付滯納金，滯納金為最低還款額未還部分的5%。5月份對(duì)賬單中透支利息為15.5元，滯納金為5元。透支利息：1000元0.05%31天（3月31日-4月30日）=15.5元。滯納金：1005%=5元。2.牡丹準(zhǔn)貸記卡牡丹準(zhǔn)貸記卡賬戶內(nèi)的存款按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的活期存款利率及計(jì)息方法計(jì)付利息。使用準(zhǔn)貸記卡透支，不管取現(xiàn)依舊消費(fèi)都要支付利息。還款先償還透支利息，再償還透支利息以外的其他欠款。利息計(jì)算方法：上期對(duì)賬單的每筆透支金額為計(jì)息本金，自該筆交易記賬日起至該筆賬款還清日為計(jì)息天數(shù)，按日利率萬(wàn)分之五計(jì)收單利。例如：3月1日透支消費(fèi)1000元，3月20日還款，則利息=1000元0.05

35、%19天（3月1日-3月20日）=9.5元（四）賬單常見(jiàn)問(wèn)題解答1.沒(méi)有收到賬單時(shí)如何樣對(duì)賬？如您在上月有交易而在本月15日前仍未收到對(duì)賬單，請(qǐng)致電客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）核對(duì)賬單地址或登錄網(wǎng)上銀行查詢電子賬單，以免延誤還款。2.我的賬單郵寄地址變更了，如何辦？假如您需要更改對(duì)賬單地址，請(qǐng)及時(shí)致電客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）申請(qǐng)，以免收不到賬單阻礙對(duì)賬。3.如何申請(qǐng)補(bǔ)寄賬單？對(duì)賬單包含了您卡片的專門多重要信息，請(qǐng)妥善保存。如需補(bǔ)寄，可致電客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588），我們?yōu)槟赓M(fèi)補(bǔ)寄最近2期對(duì)賬

36、單；如索取2期往常的賬單，將按每份5元收費(fèi)。4.我對(duì)卡內(nèi)余額或交易有疑問(wèn)如何辦？對(duì)賬單匯總了您的牡丹信用卡（含主卡和副卡）從上期賬單日到本期賬單日的所有交易記錄，請(qǐng)依照您保留的交易單據(jù)逐一核對(duì)。假如對(duì)卡內(nèi)余額或交易有疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)诮灰子涃~日起60天內(nèi)盡快致電客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）查詢。五、還款篇我行為您提供多種還款方式，您可自主選擇最方便的方式進(jìn)行還款。牡丹雙幣貸記卡人民幣賬戶與外幣賬戶的欠款須分不償還。（一）人民幣還款方式1.柜面、ATM存款或轉(zhuǎn)賬還款溫馨提示：柜面存款可托付他人憑卡號(hào)無(wú)卡存款。本、異地存款不收取存款手續(xù)費(fèi)。柜面大額存款五萬(wàn)元（含）以上須出示

37、本人及代辦人身份證件。2.電話銀行轉(zhuǎn)賬還款3.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬還款4.自動(dòng)還款您可通過(guò)我行發(fā)卡機(jī)構(gòu)、指定網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行或電話銀行辦理自動(dòng)還款業(yè)務(wù)注冊(cè)、修改和注銷，每月到期還款日前我行將按約定日期自動(dòng)從指定賬戶扣款為您還款。溫馨提示：關(guān)于牡丹貸記卡轉(zhuǎn)出賬戶與轉(zhuǎn)入賬戶不要求為同一人。自動(dòng)還款注冊(cè)成功后，人民幣自動(dòng)還款在124日注冊(cè)的當(dāng)月生效，25日以后注冊(cè)的下月起生效。5.從他行匯款還款填寫(xiě)匯款單據(jù)時(shí)，“收款單位全稱”填寫(xiě)“持卡人姓名”，“收款單位賬號(hào)”填寫(xiě)“信用卡卡號(hào)”，“開(kāi)戶銀行”填寫(xiě)“中國(guó)工商銀行股份有限公司牡丹卡中心”，“備注/附言”處注明信用卡還款。如匯出行要求提供收款行行號(hào)，則請(qǐng)客戶將我行

38、行號(hào) “102100005001”告知匯出銀行。（二）外幣還款方式1.在工商銀行辦理外幣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)存入外幣現(xiàn)鈔還款如您存入賬戶幣種以外的其他現(xiàn)鈔，則按當(dāng)日牌價(jià)折算成賬戶幣種入賬。2.從工商銀行的外匯賬戶匯款填寫(xiě)匯款單據(jù)時(shí)，“收款單位全稱”填寫(xiě)您的姓名，“收款單位賬號(hào)”填寫(xiě)您的卡號(hào)，“開(kāi)戶銀行”填寫(xiě)“中國(guó)工商銀行股份有限公司牡丹卡中心”，“備注欄”注明“牡丹雙幣貸記卡還款”。匯出賬戶戶名和收款卡戶名必須一致。3.從境內(nèi)其他銀行的外匯賬戶匯款填寫(xiě)匯款單據(jù)時(shí)，“收款單位全稱”欄填寫(xiě)“中國(guó)工商銀行股份有限公司北京分行營(yíng)業(yè)部”，“收款單位賬號(hào)”欄填寫(xiě)“010655080230XX”，“XX”表示兩位的幣

39、種代碼，美元為14，港幣為13，日元為27，英鎊為12，歐元為38，澳大利亞元為29，加拿大元為28。“開(kāi)戶銀行”填寫(xiě)“中國(guó)銀行北京分行營(yíng)業(yè)部”，“備注欄”注明“牡丹雙幣貸記卡還款”及您的姓名和16位（或15位）卡號(hào)。匯出賬戶戶名和收款卡戶名必須一致。4.人民幣購(gòu)匯還款您使用雙幣貸記卡外幣賬戶消費(fèi)或提取現(xiàn)金而產(chǎn)生的外幣欠款，除國(guó)家法律禁止的交易外，都可使用人民幣購(gòu)匯償還。我行提供多種購(gòu)匯還款途徑。電話銀行購(gòu)匯還款：您能夠致電客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588），托付我行代理購(gòu)匯。柜面購(gòu)匯還款：您可到我行開(kāi)辦外匯買賣業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)本地靈通卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡、雙幣貸

40、記卡人民幣賬戶、國(guó)際借記卡人民幣賬戶等我行個(gè)人結(jié)算賬戶辦理購(gòu)匯還款。網(wǎng)上銀行購(gòu)匯還款：您可通過(guò)我行網(wǎng)上銀行進(jìn)行人民幣購(gòu)匯還款業(yè)務(wù)。溫馨提示：購(gòu)匯金額不得超過(guò)雙幣貸記卡外幣賬戶當(dāng)前欠款；購(gòu)匯還款匯率以購(gòu)匯還款交易日的外匯牌價(jià)為準(zhǔn)。您不能以人民幣賬戶透支的方式購(gòu)匯償還外幣賬戶欠款。5.自動(dòng)還款您可通過(guò)我行發(fā)卡機(jī)構(gòu)、指定網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行或電話銀行辦理自動(dòng)還款業(yè)務(wù)注冊(cè)、修改和注銷，每月到期還款日前我行將按約定日期自動(dòng)從指定賬戶扣款為您還款。溫馨提示：自動(dòng)還款支持外幣自動(dòng)償還外幣（同一幣種）及人民幣自動(dòng)購(gòu)匯還款，轉(zhuǎn)出賬戶與轉(zhuǎn)入賬戶不要求為同一人。自動(dòng)還款注冊(cè)成功后，人民幣購(gòu)匯還外幣的自動(dòng)還款在124日注冊(cè)

41、的當(dāng)月生效，25日以后注冊(cè)的下月起生效；外幣自動(dòng)還款123日注冊(cè)的當(dāng)月生效，24日以后注冊(cè)的下月起生效。6.境外還款?？赏ㄟ^(guò)當(dāng)?shù)劂y行將款項(xiàng)匯往中國(guó)工商銀行的海外代理行賬戶（參見(jiàn)附錄3）。請(qǐng)注意：匯款申請(qǐng)書(shū)中要注明卡號(hào)和姓名。例如：從法國(guó)以美元匯款方式還款，可選擇美國(guó)大通銀行作為代理行（美國(guó)大通銀行也是中國(guó)工商銀行牡丹卡中心的開(kāi)戶銀行），按如下內(nèi)容填寫(xiě)匯款申請(qǐng)書(shū)：1/57ABeneficiarys Banker Name & Address:/收款人開(kāi)戶行的名稱和地址 JPMORGAN CHASE BANK NEW YORK, NY 2/59Beneficiarys A/C NO:/收款人的賬戶

42、代碼00113833953/59Beneficiarys Name & Address:/收款人的名稱和地址Industrial and Commercial Bank of China , Card Center，Head Office No.121(C)Xuanwumen Xi Ave. Xi Cheng District, Beijing,China 4/70Details of Payment:/匯款詳細(xì)資料 International Credit Card Deposit/雙幣貸記卡存款 XXXX XXXX XXXX XXXX(您的卡號(hào))Name(您的拼音或英文姓名)假如匯款幣種是

43、港幣，匯款申請(qǐng)書(shū)中1/57A內(nèi)容改為“ICBC (ASIA) LTD. 122-126 QUEENS ROAD, CRNTEAL HONGKONG,POB 872, HK” 。2/59內(nèi)容改為“0119000173”。假如匯款幣種是美元和港幣以外的其他幣種，如在澳大利亞以澳大利亞元匯款方式還款，可選擇澳大利亞國(guó)民銀行作為代理行，按如下內(nèi)容填寫(xiě)匯款申請(qǐng)書(shū)：1/56ACorrespondent of Beneficiarys Banker Name & Address /收款行代理行的名稱和地址National Australia Bank 500 Bourke Street Floor 24,

44、Melbourne 3000, POB84A, Melbourne 3001 SWIFT CODE:NATAAU33033 2/57Beneficiary Bankers A/C NO:/收款人開(kāi)戶行在其代理行賬號(hào)18030080285003/57ABeneficiarys Banker Name & Address: /收款人開(kāi)戶行名稱和地址Industrial and Commercial Bank of China ,Head Office 15 Cuiwi Road ,Haidian District Beijing ,China 100036SWIFT CODE:ICBKCNBJ4/

45、59Beneficiarys A/C NO:/收款人賬號(hào)ICBKICC,AUDVOST15/59Beneficiarys Name & Address:/收款人名稱和地址Industrial and Commercial Bank of China , Card CenterNo.121(C)Xuanwumen Xi Ave. Xi Cheng District, Beijing,China 6/70Details of Payment: /匯款詳細(xì)資料International Credit Card Deposit/雙幣貸記卡存款XXXX XXXX XXXX XXXX(您的卡號(hào))Name(

46、您的拼音或英文姓名)匯款到賬后，按當(dāng)日外匯牌價(jià)折成美元或港幣現(xiàn)匯入賬。中國(guó)工商銀行境外代理行賬戶一覽表附后，注意選擇不同代理行匯款時(shí)，上面匯款申請(qǐng)內(nèi)容中1、2改為表中相應(yīng)Banks/Address及Account No的內(nèi)容。溫馨提示：請(qǐng)?jiān)诘狡谶€款日前及時(shí)償還您的欠款。若您賬戶中存在待處理的爭(zhēng)議款項(xiàng)，建議您先按照對(duì)賬單通知的還款金額還款，一旦拒付成功（另有講明的除外），將對(duì)您的賬戶進(jìn)行調(diào)整；若不能全額還款，建議您還清最低還款額以幸免留下欠款記錄。目前，人民銀行差不多開(kāi)始收集并建立全國(guó)性的聯(lián)網(wǎng)個(gè)人征信系統(tǒng)，您的每一次用卡及還款行為都將納入您的個(gè)人信用記錄。六、服務(wù)篇牡丹卡中心秉承“一切為了持卡人

47、”的服務(wù)理念，為您提供細(xì)致周到的服務(wù)。（一）電子銀行服務(wù)1.電話銀行我行客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）為您提供24小時(shí)自助服務(wù)和人工服務(wù)，您可依照語(yǔ)音提示選擇自己所需的服務(wù)。辦卡申請(qǐng)查詢卡片啟用賬戶查詢額度調(diào)整工行匯款開(kāi)通/關(guān)閉網(wǎng)上交易電話支付修改電話銀行密碼電話銀行自助銷戶掛失服務(wù)公共信息服務(wù)異地漫游人工服務(wù)2.網(wǎng)上銀行辦卡申請(qǐng)查詢辦卡進(jìn)度修改換卡標(biāo)志卡片啟用賬務(wù)查詢賬戶轉(zhuǎn)賬信用額度調(diào)整(準(zhǔn)貸記卡除外)POS消費(fèi)交易輸密調(diào)整修改密碼可對(duì)網(wǎng)上銀行登錄密碼、網(wǎng)上銀行支付/轉(zhuǎn)賬密碼進(jìn)行修改，假如您的網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡中包含雙幣貸記卡，則還能夠修改Visa商戶的VBV認(rèn)證或

48、MasterCard商戶的SecureCode購(gòu)物驗(yàn)證支付密碼。在線修改客戶一般信息及對(duì)賬單地址查詢/下載對(duì)賬單和雙幣貸記卡年終結(jié)算清單查詢/修改預(yù)留信息 維護(hù)Visa/MasterCard購(gòu)物驗(yàn)證信息 分期付款網(wǎng)上掛失牡丹信用卡還款（含購(gòu)匯還款、自動(dòng)還款）牡丹信用卡積分查詢工行信使（含短信提醒及電子賬單）在線繳費(fèi)登錄后您即可選擇繳費(fèi)項(xiàng)目，進(jìn)行自助繳費(fèi)。B2C網(wǎng)上購(gòu)物溫馨提示：網(wǎng)上銀行部分功能支持副卡鏈接，主卡用戶可通過(guò)該功能對(duì)副卡進(jìn)行相關(guān)查詢。（二）短信提醒為保障您的資金安全，我行為您提供短信提醒服務(wù)。您可通過(guò)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）和網(wǎng)上銀

49、行辦理短信的定制、修改及取消業(yè)務(wù)。定制短信提醒服務(wù)后，我行會(huì)依照您的賬戶余額變動(dòng)情況發(fā)送提醒短信。 溫馨提示：當(dāng)您收到提醒短信時(shí)，請(qǐng)注意核對(duì)短信內(nèi)容。如有疑問(wèn)，請(qǐng)致電我行客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）咨詢。切勿向不明的電話、電郵、短信、網(wǎng)站等泄露您的信用卡卡號(hào)、密碼及其他個(gè)人信息。 （三）異常交易確認(rèn) 為了保障您的資金安全，我行會(huì)通過(guò)電話呼出，短信通知等形式與您確認(rèn)卡片的異常交易情況，請(qǐng)您積極配合。如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)致電我行客戶服務(wù)熱線95588/貴賓專線4006695588查詢。（四）用卡常見(jiàn)問(wèn)題解答1.如何辦理卡片掛失及換卡？若您的牡丹信用卡遺失，請(qǐng)立即致電

50、我行客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）或通過(guò)我行網(wǎng)上銀行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)掛失（掛失即時(shí)生效），并可同時(shí)通過(guò)客戶服務(wù)熱線或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)換新卡。牡丹信用卡主卡和副卡的掛失相互獨(dú)立，一張卡掛失不阻礙另一張卡的正常使用。假如主、副卡同時(shí)遺失，請(qǐng)您分不掛失。信用卡掛失后又找到的，需由您本人持身份證件和卡片到發(fā)卡機(jī)構(gòu)柜面辦理書(shū)面撤銷掛失手續(xù)。掛失需交納掛失手續(xù)費(fèi)（具體費(fèi)率參見(jiàn)牡丹卡業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。溫馨提示：掛失后補(bǔ)辦的新卡和原卡卡號(hào)不同。2.卡片損壞了，如何辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)呢？若您的牡丹信用卡損壞，請(qǐng)立即致電我行客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）或通過(guò)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申

51、請(qǐng)換卡。3.我的信用卡快到期了，如何辦？您的牡丹信用卡有效期最長(zhǎng)5年（一般不超過(guò)5年），過(guò)期卡不能再使用，但領(lǐng)用合約依舊有效。如您需要接著用卡，請(qǐng)致電客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）辦理?yè)Q卡。若您臨時(shí)不想換卡，請(qǐng)?zhí)嵩缫粋€(gè)月通知我行，我行在一定時(shí)刻內(nèi)為您保留卡號(hào)；當(dāng)您以后需要接著用卡時(shí)，請(qǐng)致電客戶服務(wù)熱線辦理?yè)Q卡。4.如何樣申請(qǐng)緊急補(bǔ)換卡？您在境外遺失雙幣貸記卡（要立即辦理掛失手續(xù)）后，可致電VISA、MasterCard國(guó)際組織或American Express服務(wù)熱線（參見(jiàn)附錄2）申請(qǐng)緊急補(bǔ)換卡。您需告知目前的暫住地址、電話、停留時(shí)刻等事項(xiàng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)，您便可在1

52、個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)到緊急補(bǔ)換卡。您領(lǐng)卡時(shí)必須攜帶能夠證明本人身份的證件或證明。緊急補(bǔ)換卡的有效期為1-2個(gè)月（ VISA品牌和萬(wàn)事達(dá)卡有效期不超過(guò)1個(gè)月，運(yùn)通卡有效期不超過(guò)2個(gè)月），且不能在ATM上使用。請(qǐng)您回國(guó)后盡快到原發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理書(shū)面掛失及補(bǔ)領(lǐng)新卡事宜。溫馨提示：申請(qǐng)境外緊急服務(wù)國(guó)際組織會(huì)向您收取相應(yīng)費(fèi)用（具體費(fèi)率參見(jiàn)牡丹卡業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。5.假如我的信用額度不夠，如何辦？臨時(shí)調(diào)高信用額度當(dāng)您在短期內(nèi)需要使用較高信用額度時(shí)，我行可依照您的信用狀況臨時(shí)調(diào)高您賬戶/卡片的信用額度，您有權(quán)在一定期限內(nèi)使用批準(zhǔn)額度。如您在臨時(shí)調(diào)額期限終止日前未償還超額部分，將在超限日（即調(diào)額期限終止日的第二天）按超額部

53、分的5%被收取超限費(fèi)。雙幣貸記卡、人民幣貸記卡還可在我行電話銀行、網(wǎng)上銀行上自助調(diào)整信用額度，調(diào)額不得超過(guò)原信用額度的10%。永久調(diào)高信用額度如希望永久調(diào)高信用額度，主卡持卡人可致電客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）或向當(dāng)?shù)匕l(fā)卡機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。我行保留對(duì)臨時(shí)調(diào)高信用額度和永久調(diào)高信用額度申請(qǐng)的最后審批權(quán)。為了給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們需要您各種準(zhǔn)確的聯(lián)系方式,如電話、通信地址、郵編等。假如您的工作調(diào)動(dòng)、住址遷移或身份證件變更，請(qǐng)及時(shí)將變更情況書(shū)面通知我們，以便與您保持聯(lián)系。歡迎隨時(shí)致電我行客戶服務(wù)熱線（95588）/貴賓專線（4006695588）或登錄我行網(wǎng)站：.，我

54、們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。請(qǐng)與我們保持緊密聯(lián)系！本指南的最終解釋權(quán)歸屬中國(guó)工商銀行牡丹卡中心，如遇業(yè)務(wù)變化，以最新宣傳為準(zhǔn)。附錄附錄1： 牡丹銀行卡業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牡丹卡業(yè)務(wù)收費(fèi)表（一）卡種年費(fèi)(每卡每年)新(補(bǔ)、換)發(fā)卡手續(xù)費(fèi)(每卡)掛失手續(xù)費(fèi)(每卡每次)牡丹雙幣貸記卡白金卡主卡2000元EMV標(biāo)準(zhǔn)卡收取50元/張，磁條卡免費(fèi)副卡1000元商務(wù)金卡400元20元商務(wù)一般卡200元個(gè)人金卡主卡200元副卡100元個(gè)人一般卡主卡100元副卡50元牡丹人民幣貸記卡商務(wù)金卡200元20元商務(wù)一般卡100元個(gè)人金卡主卡100元副卡50元個(gè)人一般卡主卡50元副卡25元牡丹準(zhǔn)貸記卡商務(wù)金卡100元20元商務(wù)一般卡50

55、元個(gè)人金卡主卡50元副卡25元個(gè)人一般卡主卡25元副卡12.5元牡丹國(guó)際借記卡平面卡10元20元凸印卡50元牡丹專用卡商務(wù)卡20元10元個(gè)人卡20元牡丹智能卡電子存折卡20元40元10元電子鈔票包卡可續(xù)存鈔票包卡10元40元不可續(xù)存鈔票包卡20元牡丹聯(lián)名卡(認(rèn)同卡)年手續(xù)費(fèi)可高于所依附的卡種的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其他收費(fèi)項(xiàng)目同所依附的卡種彩照卡除所依附的卡種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外，另收取50元/卡牡丹卡業(yè)務(wù)收費(fèi)表（二）卡種異地取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬付出手續(xù)費(fèi)異地存款及轉(zhuǎn)賬存入手續(xù)費(fèi)人民幣卡或賬戶在境外ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)牡丹雙幣貸記卡人民幣：按金額的1%收取，最低1元人民幣，最高100元；外幣：按金額的2.9%收取，最低3港幣或3

56、美元或3歐元（含境內(nèi)外）。白金卡境內(nèi)交易免費(fèi)。暫不收取按金額的1%12元人民幣收取，最低13元，最高112元。牡丹人民幣貸記卡按金額的1%收取，最低1元，最高100元。暫不收取按金額的1%12元人民幣收取，最低13元，最高112元。牡丹準(zhǔn)貸記卡牡丹國(guó)際借記卡人民幣：按金額的1%收取，最低1元人民幣，最高100元；外幣：按金額的2.9%收取，最低3港幣或3美元（含境內(nèi)外）。暫不收取牡丹智能卡按金額的1%收取，最低1元彩照卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同所依附卡種的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牡丹聯(lián)名卡(認(rèn)同卡)牡丹卡業(yè)務(wù)收費(fèi)表（三）卡種外匯兌換手續(xù)費(fèi)(指定外幣)超限費(fèi)滯納金牡丹雙幣貸記卡威士卡：1%；萬(wàn)事達(dá)卡：1.1%；運(yùn)通卡：1.5

57、%（由美國(guó)運(yùn)通公司收?。０闯庞妙~度部分的5%收取。最低1元人民幣或1港幣或1美元或1歐元，最高500元人民幣或500港幣或100美元或100歐元。按最低還款額未還部分的5%收取，最低1元人民幣或1港幣或1美元或1歐元，最高500元人民幣或500港幣或100美元或100歐元。牡丹人民幣貸記卡按超信用額度部分的5%收取。最低1元，最高500元。按最低還款額未還部分的5%收取。最低1元，最高500元。牡丹國(guó)際借記卡威士卡：1%；萬(wàn)事達(dá)卡：1.1%牡丹卡業(yè)務(wù)收費(fèi)表（四）卡種境內(nèi)緊急補(bǔ)換卡服務(wù)費(fèi)補(bǔ)制賬單費(fèi)調(diào)單手續(xù)費(fèi)信函快遞費(fèi)重置密碼手續(xù)費(fèi)人民幣卡或賬戶跨行ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)跨境查詢手續(xù)費(fèi)牡丹雙幣貸記卡

58、40元/卡索取兩個(gè)月往常的對(duì)賬單5元/月/份；白金卡免費(fèi)。國(guó)內(nèi)交易正本50元/份，副本10元/份；國(guó)外交易副本5美元/份或5歐元/份；白金卡免費(fèi)。20元/封；白金卡免費(fèi)。10元2元/筆4元/筆牡丹人民幣貸記卡牡丹準(zhǔn)貸記卡牡丹國(guó)際借記卡牡丹卡業(yè)務(wù)收費(fèi)表（五）收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)代理外卡取現(xiàn)收單業(yè)務(wù)威士卡；萬(wàn)事達(dá)卡在指定網(wǎng)點(diǎn)辦理柜面取現(xiàn)，按取現(xiàn)金額的3%，向持卡人收取。大來(lái)卡在指定網(wǎng)點(diǎn)辦理柜面取現(xiàn)，按取現(xiàn)金額的4%，向持卡人收取。牡丹卡業(yè)務(wù)收費(fèi)表（六）卡種及品牌境外緊急掛失服務(wù)費(fèi)境外緊急取現(xiàn)服務(wù)費(fèi)境外緊急補(bǔ)卡服務(wù)費(fèi)牡丹雙幣貸記卡威士卡金卡免費(fèi)，普卡和商務(wù)卡35美元/卡或35歐元/卡。金卡免費(fèi)，普卡和商

59、務(wù)卡175美元/次或175歐元/次。金卡免費(fèi)，普卡和商務(wù)卡175美元/卡或175歐元/卡。萬(wàn)事達(dá)卡35美元/卡或35歐元/卡；聯(lián)絡(luò)電話前兩個(gè)免費(fèi)，從第三個(gè)開(kāi)始，每個(gè)電話另收7.75美元或7.75歐元。95美元/次或95歐元/次；聯(lián)絡(luò)電話前四個(gè)免費(fèi)，從第五個(gè)開(kāi)始，每個(gè)電話另收7.75美元或7.75歐元。148美元/卡或148歐元/卡；聯(lián)絡(luò)電話前四個(gè)免費(fèi)，從第五個(gè)開(kāi)始，每個(gè)電話另收7.75美元或7.75歐元。運(yùn)通卡8美元/次125美元/卡牡丹國(guó)際借記卡威士卡35美元/卡175美元/次萬(wàn)事達(dá)卡35美元/卡；聯(lián)絡(luò)電話前兩個(gè)免費(fèi)，從第三個(gè)開(kāi)始，每個(gè)電話另收7.75美元。備注：威士、萬(wàn)事達(dá)雙幣貸記卡境外緊

60、急取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、境外緊急補(bǔ)卡手續(xù)費(fèi)即使因?yàn)樯暾?qǐng)人主動(dòng)放棄或遭發(fā)卡行拒絕，致使申請(qǐng)的緊急取現(xiàn)或緊急補(bǔ)卡服務(wù)未能完成，國(guó)際組織仍要為此收取50美元的服務(wù)費(fèi)。以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)除非特不注明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均為人民幣元。附錄2 牡丹雙幣貸記卡全球緊急支援電話（參見(jiàn)附件）附錄2：牡丹雙幣貸記卡全球緊急支援服務(wù)電話國(guó)家或地區(qū)Country/Area威士卡免費(fèi)電話萬(wàn)事達(dá)卡免費(fèi)電話美屬薩摩亞群島American Samoa1-1-800-307-7309澳大利亞Australia1-800-450-3461800-120-113文萊Brunei800-1111 再撥 866 765 9644中國(guó)China1-0800-44