商場銷售心得體會(huì)11篇

1、 到 xx 超市已有一年的時(shí)間了。在這一年里，我經(jīng)歷了由普通員工 顧客之所以選擇 xx 超市，是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高、信譽(yù) 讓購物廣場的面貌有了一個(gè)不小的改變；三四五樓的重新裝修，讓購 認(rèn)識(shí)，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺(tái)階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來，和其他的商場比，我們就是很完 責(zé)，對(duì)所有的員工一視同仁，處理問題公私分明，在員工心目中樹立 通過此次關(guān)于管理與銷售方面的培訓(xùn)，使我更深的了解到作為一名管理者，因該用怎樣的方法管理，才能提高公司的效率。下面就結(jié) 合實(shí)際談?wù)劥舜闻嘤?xùn)的心得 ; 人員管理，提高員

2、工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實(shí)力也一為獲得外部市場的回應(yīng)，商場就業(yè)項(xiàng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服 需要不斷地對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，因此，激勵(lì)是商場內(nèi)部營銷管理的 一定的權(quán)限，允許他們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的 術(shù)，以及產(chǎn)品、服務(wù)和營銷活動(dòng)，這樣，商場的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才2、其次，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能和服務(wù)水平，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也會(huì)間接地影響到顧客所獲得的服務(wù)，一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服

3、務(wù)意識(shí)。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個(gè)部門人員所能單獨(dú)完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力合作與支持，特別是包括高層管理者在內(nèi)的各級(jí)管理人員對(duì)一線服務(wù)培訓(xùn)是市場內(nèi)部營銷管理的基本組成部分，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，不僅對(duì)提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服 2、樹立和增強(qiáng)員工的顧客意識(shí)和服務(wù)的自覺性 ; XX年對(duì)于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感 銷售是一個(gè)競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名

4、新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓 是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每 求說，希望他能多給我一個(gè)月，說真的，面對(duì)這個(gè)市場，我也是沒有信 至很多方面還不如他們。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好走過了第三個(gè)月，終于在月底成績單出來的時(shí)候，我接到叫我去拿單 金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那 不是一個(gè)很大的

5、數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢 第一時(shí)間給主任電話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為 我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽錯(cuò)了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接這對(duì)于我來講就是一句表揚(yáng)，一名鼓勵(lì)，因?yàn)樵谶@之前主任從未表揚(yáng)我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓勵(lì)，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個(gè)月，成績都有進(jìn)步。但好景不長，兩個(gè)月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在 來的顧客很少，顧客來的第一反應(yīng)基本是“ x 是什么品牌，沒聽說過” 拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標(biāo)著“ x”的字樣，先也沒太 一下，一看單位名字寫著“ xx 有限公司”，當(dāng)時(shí)心中還有些

6、疑問，心 想為何不叫 xx，而叫做 xx。 這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在 鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此 先后走訪了（家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店；大潤發(fā)：新 一、提供賣場信息，讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 家樂福的背景和規(guī)模（這里忽略不提），單從其在大型連鎖零售 是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購?fù)緩?，賣場運(yùn)營，客情這里提及的賣場業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對(duì)性的臨時(shí)合約，比喻：季度、月度和海報(bào)等促銷活動(dòng)中細(xì)化、量化到某個(gè)暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié)。包 尤其是賣場的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利，皆

7、大歡喜的雙贏格局，從而 三、零售終端的維護(hù) 銷員、收銀員等，必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物，以維持 隱患，所以，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危，同時(shí)，也要迎難而上。因 聯(lián)系，實(shí)地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理，甚至競品的促尤其是部門課長，更是重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時(shí)安排促銷和新品上架，另外，課長有安排單品排面的權(quán)力，而排面位置的好壞至關(guān)重要，一個(gè)好位置的排面會(huì)有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告 更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位

8、，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會(huì)網(wǎng)開一面視定期對(duì)每個(gè)賣場的訂單數(shù)，庫存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并對(duì)進(jìn)貨金額 溝通，隨時(shí)了解、掌握促銷員的動(dòng)態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務(wù)的必修之課；促銷 匱乏的特殊時(shí)期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業(yè)務(wù)，必須時(shí) 調(diào)動(dòng)促銷員的積極性和熱情，一個(gè)演示熟練，講解準(zhǔn)確，熱情飽滿的 每個(gè)人進(jìn)入到銷售崗位感受到更多的是壓力，因?yàn)闆]有抓住到銷售的真正精髓，銷售不是靠我們自己的一點(diǎn)點(diǎn)彌補(bǔ)，靠勤能補(bǔ)拙，而如果我們不去發(fā)現(xiàn)，而等著客戶主動(dòng)來與我們溝通，又如何得到客戶就是要發(fā)現(xiàn)客戶的需要，要讓客戶知道我們的服務(wù)是齊全的，我們的 他們能夠在最短的時(shí)間獲得自己想要的產(chǎn)品則才是他們?cè)敢鈷仐壠渌?我

9、們不可能得到更多客戶，有自信能夠感染人，也能夠得到更大的成績，不管是我們遇到的客戶有多刁鉆，都要自信的面對(duì)，都要用自己掌握每次機(jī)會(huì)，抓住每次可能，客戶很多時(shí)候看中了產(chǎn)品也不會(huì)馬上買，想要客戶購買就要不斷的引導(dǎo)，也要抓住時(shí)間推銷產(chǎn)品，把產(chǎn)品的長處優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)出來才會(huì)有更多的成績，讓客戶忍不住購買，用自銷售就需要勇敢的追求，就需要我們不斷的突破，不要為一時(shí)的好成績就驕傲，堅(jiān)持在銷售的路上走得更遠(yuǎn)，做的更多，銷售的結(jié)果 其實(shí)我本來也不是很清楚這個(gè)品牌，原先在南京的 xxxx 公司工作時(shí)，拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標(biāo)著“ xx”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“ xx”的品牌，但也沒

10、去具體了 心想為何不叫 xxx，而叫做 xxx。 這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在 銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面就在銷售方面有以下一些心得銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥 而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝 開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作

11、去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”。營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者4。利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí) 人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì) 時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以 4c 標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆 應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短 梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第 一

12、反應(yīng)基本是“ xx 是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實(shí)這也不能怪 其實(shí)我本來也不是很清楚這個(gè)品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時(shí)，拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標(biāo)著“ bosch”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“ xx”的品牌，但也 地去看了一下，一看單位名字寫著“博西華（南京）有限公司”，當(dāng)時(shí) 抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場的聚集人氣，擴(kuò)大影響

13、，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的 （二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適 基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少 2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔 是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品 準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類 5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政 6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購買力下降，整 一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別 時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我，從來不關(guān)注時(shí)尚的我，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的兩個(gè)月的時(shí)間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn)，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是 少了幾分奔波，多了份安逸，我們?cè)谒奚?、食堂和工作的地方穿梭，過 為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各